INSTITUTO TECNOLGICO DE PUEBLA

Mercado:Es
y
Mercado:Es el"conjunto
el"conjunto de
de compradores
compradores reales
reales y
potenciales
de un
un producto
potenciales de
producto

2. EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

Consumo.
Consumo.
Comportamiento.
Comportamiento.
Compra.
Compra.
Modelo.
Modelo.
Proceso.
Proceso.

"SIN
"SIN CLIENTE,
CLIENTE, NO
NO HAY
HAY NEGOCIO"
NEGOCIO"
Cmo
Cmo respondern
respondern los
los consumidores
consumidores aa las
las distintas
distintas actividades
actividades
de
marketing que
que la
la empresa
empresa haga?
haga?
de marketing

OBJETIVO
OBJETIVO
Analizar
Analizar el
el mercado
mercado de
de consumo,
consumo, el
el mercado
mercado de
de negocios,
negocios, los
los modelos
modelos de
de
comportamiento
comportamiento yy el
el proceso
proceso de
de decisin
decisin de
de compra
compra yy sus
sus implicaciones
implicaciones

"El
afecta aa todos
todos los
una empresa
"El marketing
marketing afecta
los procesos
procesos de
de una
empresa yy
esto es
es lo
lo que
que debemos
debemos transmitir
transmitir en
en nuestra
nuestra propia
propia
esto
empresa.
empresa.

2.1
2.1 MERCADO
MERCADO

DE
CONSUMO DE
COMPORTAMIENTO DE
DE LOS
DE CONSUMO
DE COMPORTAMIENTO
DE COMPRA
COMPRA DE
LOS
CONSUMIDORES
CONSUMIDORES..

2.1.1
MODELO DE
2.1.1 MODELO
DE
COMPORTAMIENTO DE
LOS CONSUMIDORES

Mercado de
consumo.
consumo.

2.1.2 FACTORES QUE AFECTAN EL

COMPORTAMIENTO
LOS
COMPORTAMIENTO DE
DE LOS
CONSUMIDORES.
CONSUMIDORES.

Cultural
Cultural
Sociales
Sociales
Personales
Personales
Psicolgicos
Psicolgicos
Comprador
Comprador

El
El comportamiento
comportamiento de
de compras
compras
de
de los
los consumidores:
consumidores: Individuos
Individuos
yy hogares
que
compran
hogares que compran bienes
bienes
yy servicios
servicios para
para su
su consumo
consumo
personal
personal..

2.1.3 PROCESO DE
DECISIN DE COMPRA .

1.
Reconocimiento de
de
1. Reconocimiento
necesidades
necesidades
2.
Bsqueda de
2. Bsqueda
de
informacin
informacin
3.
Evaluacin de
de
3. Evaluacin
alternativas
alternativas
4.
Decisin de
de
4. Decisin
compra
compra
5.
Comportamiento
5. Comportamiento
posteriora
posteriora la
la compra
compra

4.2
4.2 MERCADO
MERCADO DE
DE NEGOCIOS
NEGOCIOS Y
Y SU
SU COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO DE
DE COMPRA
COMPRA..

2.2.1
DE
2.2.1 MODELO
MODELO DE
COMPORTAMIENTO DE
DE COMPRA
COMPRA DE
COMPORTAMIENTO
DE
LOS
NEGOCIOS.
LOS NEGOCIOS.

Producir
servicio
Producir otros
otros bienes
bienes yy servicio
Revender
Revender a
a otros
otros usuarias
usuarias
empresariales
empresariales
Realizar
de la
la
Realizar las
las actividades
actividades de
organizacin
organizacin

El
mercado institucional
institucional
El mercado
consta
de
escuelas,
consta
de
escuelas,
hospitales,
prisiones
hospitales, asilos,
asilos, prisiones
yy dems
dems instituciones
instituciones que
que
deben
proporcionar bienes
deben proporcionar
bienes
yy servicios
servicios aa las
las personas
personas
bajo
bajo su
su cuidado.
cuidado.
..

Estas
instituciones tienen
Estas instituciones
tienen
diferentes
patrocinadores
diferentes patrocinadores
yy persiguen
persiguen objetivos
objetivos
distintos
distintos

Eleccin
del producto
Eleccin del
producto
Eleccin de
de marca
Eleccin
marca
Eleccin
de comerciante
Eleccin de
comerciante
Momento de
de compra
Momento
compra
Cantidad de
Cantidad
de compra
compra

MAPA CONCEPTUAL UNIDAD 2

2.2.2
MERCADOS
2.2.2 MERCADOS
INSTITUCIONALES Y
INSTITUCIONALES
Y
GUBERNAMENTALES
GUBERNAMENTALES

(MERCADOTECNIA- MARTES & VIERNES 13:00-15:00 pm)