Propuesta de Recomendaciones sobre

implementacin de
Sistemas de
Informacin Gerencial

Santo Domingo, Repblica Dominicana

Septiembre Diciembre 2014

NDICE
RESUMEN EJECUTIVO..................................................................... 2

PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)
JUSTIFICACIN.............................................................................. 3
FILOSOFA CORPORATIVA..............................................................4
QUINES SOMOS?..................................................................................................... 4
MISIN........................................................................................................................ 4
VISIN........................................................................................................................ 4
VALORES..................................................................................................................... 4
COMIT DE DIRECCIN............................................................................................... 5
ORGANIGRAMA ONETECH........................................................................................... 5
UBICACIN GEOGRFICA ONETECH............................................................................6

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS.........................................................6
DESCRIPCIN DEL PROYECTO........................................................7
NECESIDADES EXISTENTES......................................................................................... 7
GLOSARIO DE TERMINOS............................................................................................ 8
ORGANIGRAMA AD7-300............................................................................................ 9
UBICACIN GEOGRAFICA AD7-300...........................................................................10

OBJETIVOS DEL PROYECTO...........................................................11

OBJETIVO GENERAL.................................................................................................. 11
OBJETIVOS ESPECFICOS........................................................................................... 11

RECOMENDACIONES....................................................................12
ALMACENAMIENTO EN LA NUBE............................................................................... 12
PROPUESTA DE BASE DE DATOS...............................................................................13
Funcionamiento de la base de datos.....................................................................14
PROPUESTA DE EXTRANET........................................................................................ 15
Funcionamiento de la Extranet............................................................................. 16
Beneficios de esta propuesta:............................................................................... 16
PROPUESTA DE CADENA DE SUMINISTRO.................................................................17
PROPUESTA DE E-COMMERCE...................................................................................18
PROPUESTA DE CRM................................................................................................. 19
Funcionamiento del CRM....................................................................................... 19
PROPUESTA DE ERP.................................................................................................. 21
Implementacin del ERP....................................................................................... 21
Departamentos con utilizacin del ERP.................................................................22

PRESUPUESTO............................................................................23
CONLUSIN................................................................................24

INFORME DE RECOMENDACIONES EMPRESA (AD7-300)

PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)

RESUMEN EJECUTIVO
ONETECH Consulting S.R.L. surge con la misin de ser la piedra angular de la planeacin
estratgica de negocios basadas en TICs y a asegurar su xito sostenido mediante el
establecimiento de una administracin eficiente de los recursos y capacidades que las habilitan.
ONETECH se especializa en la creacin e implementacin de Sistemas de Informacin Gerencial
que permitan a la empresa reducir el riesgo operacional, aprovechar nuevas oportunidades de
negocios, y llevar a cabo de manera eficiente estrategias que sean de beneficio para la empresa.
La empresa AD7-300 intenta penetrar en el mercado de rellanado de tner y ventas de impresoras
de Repblica Dominicana por lo cual necesita estar preparada para enfrentar la competencia y
ofrecer el mejor servicio posible a los clientes. La compaa AD7-300 tendr su sede en Santo
Domingo y una extensin en Santiago de los Caballeros. Necesita mantener las informaciones de
ambos locales actualizadas al instante y capaz de dar respuestas a los requerimientos de los
miembros de equipo de ONETECH.
La administracin de la empresa AD7-300 necesita suplir las necesidades de servicio en las reas
de: Intranet, Gestin Humana, Ventas, Finanzas, Almacn e Inventario, Logstica de distribucin de
mercanca, Relacin con clientes y Compras. ONETECH luego de hacer un exhaustivo anlisis de la
situacin actual de la empresa y contando con los recursos disponibles que posee AD7-300,
propone un conjunto de soluciones con miras a ser implementadas para mejorar los procesos,
reduccin de costos, y mejorar la respuesta a los clientes.
Los objetivos que buscamos alcanzar con esta propuesta realizada a la empresa AD7-300 son:
Crear una plataforma de extranet que mejore la eficiencia del uso de informacin de la
compaa y sus stakeholders.
Disear un flujo de Customer Relationship Management el cual lograr mejorar la calidad
de las interacciones con el cliente y los futuros clientes en temas de ventas, marketing,
servicio al cliente y soporte tcnico.
Implantar un modelo de negocios que incluya la posibilidad de realizar comercio electrnico
para impulsar las ventas.
Implementar un sistema de almacenamiento de datos integrados que pueda ser utilizado
en los distintos departamentos para manejar informacin y dar respuesta a los problemas.
Disear un sistema de inventario que maneje de forma actualizada los recursos de la
empresa.
Recomendar un diagrama de flujo de la logstica de distribucin de mercanca.

INFORME DE RECOMENDACIONES EMPRESA (AD7-300)

PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)

JUSTIFICACIN
Hoy en da, vivimos en la era de la informacin y de la explosin de sus tecnologas, se
vive la etapa en la que la humanidad ha alcanzado un desarrollo imprevisible; cada da
son mayores las diferencias sociales, polticas y econmicas. Se habla constantemente
sobre la existente sociedad de la informacin, es visible el paso de las sociedades
industriales a las posindustriales y del conocimiento, donde el factor esencial de progreso
es el conocimiento. Esta nueva sociedad, con organizaciones basadas en el aprendizaje,
cuyo capital ms preciado es el ser humano, se sustenta en un desarrollo tecnolgico sin
precedentes, es el punto en el cual las grandes compaas planifican sus productos en
funcin de la gestin del conocimiento y de la viabilidad para su obtencin. En este
contexto, debe entenderse que las tecnologas de informacin y las telecomunicaciones
no son ms que un medio para transmitir y gestionar datos, informacin y conocimiento,
entendiendo que el conocimiento es el factor fundamental para la creacin de riquezas.
La informacin es un elemento fundamental para el desarrollo, con el paso de los aos, la
gestin de la informacin ocupa, cada vez ms, un espacio mayor en la economa de los
pases a escala mundial. Brbara Spiegelman, al plantear la necesidad inmediata de
implantar modelos para la gestin de la calidad total en las instituciones de
informacin, deja entrever la estrecha relacin que existe entre gestin de la informacin,
del conocimiento y de la calidad en el quehacer de una organizacin.
La empresa AD7-300 desea entrar a la industria de servicios en Repblica Dominicana,
para lograrlo con xito, no solo bastaran los elementos fsicos de una buena inversin en
estructura e inventarios, sino que ser necesario tambin una eficiente estructura que
permita a la empresa ser lo ms rentable posible. La implementacin de sistemas de
informacin gerencial para mejorar los procesos internos es una estrategia que agrega
mucho valor a la empresa, pues dinamiza las operaciones reduciendo costes y tiempo de
los procesos. La mejora constante de la empresa solo se har posible si cuenta con los
recursos tecnolgicos a la vanguardia para poder hacer frente a la competencia y los
cambios que se efecten en el mercado.
Definitivamente ONETECH Consulting S.R.L recomienda a la empresa AD7-300 a seguir
las recomendaciones presentadas ms adelante en este informe, para tener una exitosa
INFORME DE RECOMENDACIONES EMPRESA (AD7-300)

PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)
entrada al mercado dominicano, con tecnologa de punta que lograr desarrollar buenos
procesos internos, que se van a convertir en una respuesta rpida y de calidad al cliente.

FILOSOFA CORPORATIVA
QUINES SOMOS?
Somos una organizacin encargada de consultora y formacin en direccin de negocios y
administracin de tecnologas de informacin fundada en el ao 2014. ONETECH CONSULTING es
una Sociedad de Responsabilidad Limitada formada por un grupo de jvenes accionistas en
Repblica Dominicana.
Contamos con un equipo de profesionales especialistas y con experiencias en las reas de alta
gerencia, administracin por objetivos e Implementacin de las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones.

MISIN
Ser la piedra angular de la planeacin estratgica de negocios nicas basadas en TIC y a asegurar
su xito sostenido mediante el establecimiento de una administracin eficiente de los recursos y
capacidades que las habilitan.

VISIN
Ser los arquitectos y renovadores empresariales preferidos de las organizaciones que desean
alcanzar o mantener la excelencia en TIC como base para el xito de su negocio, confindonos la
facilitacin de innovaciones y el aseguramiento de la calidad y mejora continua de las capacidades
estratgicas de TI.

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(AD7-300)

VALORES
-

Pasin
Honestidad
Compromiso
Innovacin
Calidad

Los excelentes
resultados que consigue nuestro equipo se deben a:

Actitud activa: Haciendo partcipe e involucrando a cada uno de sus miembros, en la

resolucin de problemas y decisiones a tomar.
Inters por la innovacin: Se esfuerzan en mejorar continuamente.
Trabajan en equipo: Se evita el individualismo y trabajan colaborando y potenciando sus
virtudes.
Celebran los xitos: Se motivan celebrando los xitos conseguidos.
Compromiso: asumiendo la responsabilidad por el trabajo bien hecho.

COMIT DE DIRECCIN

- JULIO CUS MORALES

- PRESIDENTE EJECUTIVO
- MANUEL VSQUEZ VILCHEZ
- GERENTE TICS
- ALEJANDRO RODRGUEZ
GERENTE FINANZAS Y CONTRALORA
-

GIANCARLO MOLINARI PELLICE

- GERENTE MERCADEO Y
COMUNICACIN
- EDUARDO GARCA ORTEGA
- ENCARGADO DESARROLLO
COMERCIAL
- JESUS SOTO WATLEY
- GERENTE SEGURIDAD Y LEGAL

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PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)
-

ORGANIGRAMA ONETECH

UBICACIN GEOGRFICA ONETECH

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PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)
-

- PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
-

- DESCRIPCIN DEL PROYECTO

-

Brindar la asesora, anlisis e implementacin de un sistema de informacin de alta

calidad, fiable y seguro. Que cumpla con todos los requisitos presentados por la compaa
(AD7300), en el menor tiempo posible.
Se trata de un plan estratgico que sea
implementado en el largo plazo para obtener altos beneficios, gracias a la reduccin de
costos, la mejora de la eficiencia y reduccin de tiempo de procesos.

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PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)
-

Las recomendaciones presentadas no son ms que un apoyo para la correcta introduccin

al mercado dominicano de la empresa AD7-300. Adems de ofrecer ampliamente
beneficios de organizacin, reducir sus costos operativos y acelerar su tiempo de
respuestas a los inconvenientes que pueda enfrentar en el futuro de sus operaciones.
Nuestro proyecto incluye:

Crear una plataforma de extranet que mejore la eficiencia del uso de informacin de la
compaa y sus stakeholders.
Disear un flujo de Costumer Relationship Management el cual lograr mejorar la calidad
de las interacciones con el cliente y los futuros clientes en temas de ventas, marketing,
servicio al cliente y soporte tcnico.
Implantar un modelo de negocios que incluya la posibilidad de realizar comercio electrnico
para impulsar las ventas.
Implementar un sistema de almacenamiento de datos integrados que pueda ser utilizado
en los distintos departamentos para manejar informacin y dar respuesta a los problemas.
Disear un sistema de inventario que maneje de forma actualizada los recursos de la
empresa.
Recomendar un diagrama de flujo de la logstica de distribucin de mercanca.
-

NECESIDADES EXISTENTES
La compaa (DE7300) la cual se ocupa de rellanado de tner y ventas de impresoras
desea establecer sus operaciones en el pas, y para esto compro un edificio de 3 niveles
ubicado en Santo Domingo que funcionar como oficina principal (sede) y el alquiler de un
local comercial de 350Mt2 de un nivel en Santiago de los Caballeros. El capital para otras
inversiones fue agotado, pero requieren suplir las necesidades de servicio en las reas de:
Intranet, Gestin Humana, Ventas, Finanzas, Almacn e Inventario, Logstica de distribucin
de mercanca, Relacin con los clientes y Compras.

Sus departamentos son los siguientes:

Presidencia: (Presidente 1 y Secretaria 1)
Gestin Humana: (Director '1, Secretaria 1, Analistas 2 Una analista en cada
edificio)
Contabilidad y Finanzas: (Director 1, Gerente 1, Secretaria 1, Auxiliares de
Contabilidad 2- Un auxiliar en cada edificio.)
TIC: (Director 1, Gerente 1, Secretaria 1, Soporte TI 6- Un Soporte en la localidad
y 3 brindando soporte en la calle)
Ventas: (Director 1, Gerente 1, Secretaria 1, Ejecutivas de Ventas 3 - Una en la
localidad)
Almacn: (Director 1, Gerente 1, Encargado 1, Secretaria 1, Auxiliares de
Almacn 7- 2 auxiliar y 1 Gerente en la localidad)
Empleados de lnea 45.

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PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)
-

GLOSARIO DE TERMINOS

Base de datos: Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y

almacenados sistemticamente para su posterior uso. En este sentido; una biblioteca
puede considerarse una base de datos compuesta en su mayora por documentos y textos
impresos en papel e indexados para su consulta.

Comercio Electrnico: Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a

travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.

Extranet: Es una red privada que utiliza protocolos de Internet, protocolos de

comunicacin y probablemente infraestructura pblica de comunicacin para compartir de
forma segura parte de la informacin u operacin propia de una organizacin con
proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organizacin.

Gestin Empresarial: actividad empresarial que a travs de diferentes individuos

especializados, como ser: directores institucionales, consultores, productores, gerentes,
entre otros, y de acciones, buscar mejorar la productividad y la competitividad de una
empresa o de un negocio.

Intercambio Electrnico de Datos: Es un Conjunto coherente de datos, estructurados

conforme a normas de mensajes acordadas, para la transmisin por medios electrnicos,
preparados en un formato capaz de ser ledo por el ordenador y de ser procesado
automticamente y sin ambigedad. Es aquella parte de un sistema de informacin capaz
de cooperar con otros sistemas de informacin mediante el intercambio de mensajes EDI.

Intranet: Una Intranet es una red de ordenadores privada basada en los estndares de
Internet. Las Intranets utilizan tecnologas de Internet para enlazar los recursos
informativos de una organizacin, desde documentos de texto a documentos multimedia,
desde bases de datos legales a sistemas de gestin de documentos

Stakeholders: Concepto utilizado para referirse a quienes pueden afectar o son

afectados por las actividades de una empresa.

Sistema: Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que

interactan entre s para lograr un objetivo.

Sistema de Informacin: permite recopilar, administrar y manipular un conjunto de

datos que conforman la informacin necesaria para que los estamentos ejecutivos de una
organizacin puedan realizar una toma de decisiones con argumentos.

INFORME DE RECOMENDACIONES EMPRESA (AD7-300)

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PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)
-

Tecnologa: es el conjunto de conocimientos tcnicos, cientficamente ordenados, que

permiten disear y crear bienes y servicios que facilitan la adaptacin al medio ambiente y
satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de la humanidad.

Usuario: Es un usuario el individuo que utiliza o trabaja con algn objeto o dispositivo o
que usa algn servicio en particular.

Virtual: En computacin se utiliza para designar a todo aquellos que tiene existencia
dentro de una simulacin informtica.

ORGANIGRAMA AD7-300

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-

UBICACIN GEOGRAFICA AD7-300

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PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)
-

- OBJETIVOS DEL PROYECTO

-

OBJETIVO GENERAL

Satisfacer las necesidades existentes en la compaa (AD7-300), a travs de la elaboracin

de un plan de mejora e implementacin de las TICs en sus procedimientos, as como la
restructuracin de sus procesos a un nivel contemporneo y eficiente.

OBJETIVOS ESPECFICOS

INFORME DE RECOMENDACIONES EMPRESA (AD7-300)

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PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)
Crear una plataforma de extranet que mejore la eficiencia del uso de informacin de la
compaa y sus stakeholders.
Disear un flujo de Customer Relationship Management el cual lograr mejorar la calidad
de las interacciones con el cliente y los futuros clientes en temas de ventas, marketing,
servicio al cliente y soporte tcnico.
Implantar un modelo de negocios que incluya la posibilidad de realizar comercio electrnico
para impulsar las ventas.
Implementar un sistema de almacenamiento de datos integrados que pueda ser utilizado
en los distintos departamentos para manejar informacin y dar respuesta a los problemas a
travs de un buen Sistema de Toma de Decisiones.
Disear un sistema de inventario que maneje de forma actualizada los recursos de la
empresa.
Recomendar un diagrama de flujo de la logstica de distribucin de mercanca.

- RECOMENDACIONES
-

ALMACENAMIENTO EN LA NUBE

Sugerimos la implementacin del sistema en la nube Dropbox Empresarial, el cual ofrecer

a la compaa los siguientes beneficios:
Se pueden subir y guardar archivos de cualquier formato y tamao.
Sincroniza la carpeta de mis documentos de mi pc con los archivos de la carpeta de
Dropbox.
Si por cualquier causa se elimina los archivos o se pierden en nuestra PC los podemos
recuperar en Dropbox.

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PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)
Se puede cargar Dropbox a dispositivos mviles y revisar los archivos desde cualquier parte
en cualquier momento.
Puedes invitar a ms usuarios a unirse a tu cuenta.
Puedes compartir tus archivos con varias PC.
Tiene un disco duro virtual donde se puede trabajar desde cualquier PC.

El costo de adquirir 10TB con el manejo para 10 usuarios es de 210 dlares

americanos mensuales.

PROPUESTA DE BASE DE DATOS

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-

La base de datos centralizada dentro de la empresa sera una herramienta de

almacenamiento de datos muy eficiente para la compaa. La naturaleza de la empresa,
requiere de un servicio que promueva la manufactura esbelta, estrategia apoyada en un
programa de cero errores. Al poder contar con una base datos capaz de administrar:
suplidores, clientes internos y externos, inventarios, ventas, etc. La empresa podr ahorrar
costos y tiempo, adems de mejorar su velocidad de entrega al cliente.

La base de datos dinmica se muestra como una herramienta de alto valor, pues lograr
mejorar el trato con el cliente de forma exponencial, esto ltimo se convierte en la
posibilidad de realizar un marketing One to One con el cliente.

La implementacin de la base de datos como herramienta de soporto para la gestin de

inventarios dentro de la empresa impactar en la eficiencia operativa de la empresa,
mejorando los beneficios netos. Gracias a los datos que proporcionar de manera
constante y actualizada la eficiencia de la gestin de compras no debera enfrentar
problemas. As como tambin ser posible obtener estadsticas de las ventas y su
comportamiento en el corto y largo plazo. Sin dudas, que la herramienta de base dato
centralizado es una inversin que debe realizar la compaa.

Funcionamiento de la base de datos

El departamento de Presidencia est conectado a todos los dems por su carcter de

responsable de todas las toma de decisiones y efectividad de los dems departamento.
Este debe tener acceso a supervisar las estadsticas de los resultados de cada uno y poder
ver anlisis de sus estados actuales.

Igualmente el Departamento de Recursos Humanos, necesita estar en contacto con todos

sus colaboradores en todos los departamentos, es un importante apoyo para el desarrollo
profesional de los empleados de la compaa. As tambin tiene a su cargo, el
reclutamiento y seleccin de los empleados. Junto a contabilidad supervisa y administra el
pago correspondiente de las labores realizadas en la compaa, ya sea a los colaboradores
internos como a los outsourcings.

El departamento de tecnologa da soporte a todos los dems, ofreciendo capacitaciones de

los nuevos procesos, as como tambin tiene a su cargo la implementacin constante de
nuevas herramientas tecnolgicas paras ser utilizadas por todos los colaboradores para
alcanzar el xito de la empresa.

El Departamento de Ventas utilizar la base de datos para saber que disponibilidad hay en
el almacn y para registrar las ventas, logrando as la informacin necesaria para el
departamento de contabilidad que registra las nuevas cuentas por cobrar y gestiona sus
cobros.

Finanzas estar constantemente revisando la eficiencia de los departamentos, as como

asignando presupuestos que sean correspondientes a tos trabajos realizados segn los
datos suministrados por la base de datos. Por esto su relacin se hace cercana a todos.

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PROPUESTA EMPRESA
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-

El almacn entra en contacto directo con compras en finanzas y contabilidad para

gestionar el nivel ptimo de inventarios y con ventas para mantener al da la existencia de
mercancas para los clientes.

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PROPUESTA DE EXTRANET

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-

Funcionamiento de la Extranet

ONETECH sugiere la utilizacin de una extranet como mecanismo de comunicacin e

interaccin con los stakeholders de la compaa. Tomando en cuenta, que la extranet es
una red privada que utiliza la tecnologa de Internet y el sistema pblico de
telecomunicaciones para compartir con seguridad parte de la informacin o las operaciones
con proveedores, vendedores, socios, clientes u otros negocios.

Una extranet puede ser vista como parte de la intranet de una empresa que se extendi a
los usuarios fuera de la empresa. Tambin, usualmente, se ha descrito como un "estado de
nimo" en el que Internet se percibe como una forma de hacer negocios con otras
empresas, as como para vender productos a los clientes. Una extranet requiere seguridad
y privacidad. Estos pueden incluir la gestin de servidor de seguridad del servidor, la
expedicin y uso de certificados digitales o medios similares de autenticacin de usuario y
cifrado de mensajes.

La empresa puede usar una extranet para:

Cambio de grandes volmenes de datos a travs de intercambio electrnico de datos (EDI)

Catlogos de productos para compartir exclusivamente con los mayoristas.
Colaborar con otras empresas en los esfuerzos de desarrollo conjunto.
Conjuntamente desarrollar y utilizar los programas de capacitacin con otras empresas.
Compartir noticias de inters comn exclusivamente con empresas asociadas.
Permite hacer transacciones seguras entre los sistemas internos de la empresa.
Mediante aplicaciones de la extranet los trabajadores de la empresa pueden obtener fcil y
rpidamente la informacin sobre los clientes, proveedores y socios.

Beneficios de esta propuesta:

En la primera barra de herramientas todos los visitantes podrn ver las siguientes
opciones:

NOSOTROS: Donde se podr encontrar la filosofa corporativa de la empresa.

SERIVICIOS: Donde se describen todos los productos y servicios que ofrecemos.

CONTACTO: Todos los medios a travs de los cuales nuestros stakeholders pueden
contactarnos.

AYUDA EN LINEA: Donde tenemos 24/7 una gua de preguntas y una persona para chat con
nuestros stakeholders.

Log In: A travs del cual los usuarios deben identificarse y tendrn accesos a los espacios
correspondientes.

INFORME DE RECOMENDACIONES EMPRESA (AD7-300)

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PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)
-

En la segunda barra de herramientas podrn:

ORDENAR: Donde los clientes que tienen acceso a la membresa pueden ver los productos
y ordenar a travs de la extranet su prximo pedido.

SOLICITUDES: Los Stakeholders pueden verificar el estado de las solicitudes que hayan
realizado. Los proveedores pueden verificar si les fue desembolsado su pago, etc.

MANUALES: Los clientes pueden verificar los manuales de los productos y servicios que
hayan adquirido con nosotros.

EMPLEADOS: Tendrn la oportunidad de verificar y tener acceso a todos los aspectos

relacionados con ellos.

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PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)
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PROPUESTA DE CADENA DE SUMINISTRO

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PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)

INFORME DE RECOMENDACIONES EMPRESA (AD7-300)

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PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)
-

La cadena de suministros permitir que el producto vendido llegue a los consumidores de

la manera ms rpida y segura. Esta inicia con la adquisicin de los productos a los
proveedores, luego dichos productos son llevados as nuestro almacenamiento. Una vez
almacenados, los mismos son inspeccionados como medida de control, donde se
determinan las condiciones y el volumen de los mismos, para ser organizados tomando en
cuenta sus caractersticas homogneas.

Luego de pasar por el proceso de inspeccin, se realizan las ventas de los mismos
asegurndole a los clientes la calidad de los productos. Dichos pedidos pasan por el rea
de distribucin, la cual se encarga de que lleguen de la forma ms segura a los
consumidores. A travs de este mtodo de secuencia desde nuestros proveedores hasta el
consumidor final, se logra reducir costos y aumentar la eficiencia en el proceso de entrega,
ya que existe un control y orden antes de la entrega.

PROPUESTA DE E-COMMERCE

ONETECH recomienda el uso de E-Commerce porque es la mejor forma de conectar y

facilitar a los clientes el contacto directo con la empresa a travs del internet. Con el uso de
este tipo de comercio se puede alcanzar una disminucin en los costos con la reduccin de
impresin de catlogos o publicidad, reduccin de uso de las sucursales y al mismo tiempo
hacer ms sencillo y econmico la realizacin de compras o consultas sin que los clientes
se vean en la necesidad de visitar las sucursales o llamar al centro de contacto.

INFORME DE RECOMENDACIONES EMPRESA (AD7-300)

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PROPUESTA EMPRESA
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-

El consumidor busca rapidez y precio (en la mayora de los casos). Evitar largas colas o
visitas a distintas empresas buscando precio. En un solo clic tiene la posibilidad de
comparar productos y empresas. Este tipo de transaccin ahorra costes, tiempos (ya que la
compra suele ser ms rpida) y asegura que los datos estn actualizados (tanto los de la
empresa como los del consumidor). Asimismo, por este nuevo tipo de transaccin con los
clientes, las empresas pueden brindar asistencia online a los usuarios, de manera
inmediata y constante.

La velocidad de cambio en la conducta de los compradores, provoca organizaciones

dinmicas, no burocrticas, con velocidad de respuesta, capaces de aportar buena
informacin, soluciones y adecuacin permanente en el mensaje. Los consumidores
quieren una relacin directa con sus proveedores.

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PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)
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PROPUESTA DE CRM

INFORME DE RECOMENDACIONES EMPRESA (AD7-300)

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(AD7-300)
-

Funcionamiento del CRM

El CRM diseado se enfocar en dos mbitos: el empresarial, el cual se compone de todo

tipo de empresa sin importar su tamao, y el detallado, el cual comprende todo persona
que est dispuesta a adquirir el servicio.

EMPRESAS
-

CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT

PERSONA FISICA

Empresas: segn el tipo de empresa, la relacin y comunicacin que estableceremos se

basara en el tamao y caractersticas de las mismas.

Macroempresas: el uso de Relaciones Publicas y promocin de ofertas por gran escala,

permitirn una gestin de la relacin con este tipo de cliente de una forma ms atractiva,
ya que poseen un enfoque ms global en sus objetivos.

Pequeas y medianas empresas: herramientas de comunicacin como redes sociales ,

ofertas temporales, y mercadeo digital ayudaran a estas empresas penetrar el mercado de
manera digital , como tambin , se mantendrn en comunicacin con todo lo referente a
servicios ofrecidos por parte de nuestra empresa.
Personas fsicas: comunicacin va correo y telfono, redes sociales y servicios
personalizados conforman la manera en que este tipo de clientes pueden crear un vnculo
de fidelizacin de empresa a cliente.

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PROPUESTA EMPRESA
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-

PROPUESTA DE ERP

Implementacin del ERP

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PROPUESTA EMPRESA
(AD7-300)
-

La implementacin de un sistema de Planeacin de Recursos Empresariales (ERP) sera una

herramienta que ayudara a la optimizacin de los procesos de gestin y con esto una
mejora en la eficiencia de la compaa ya que el sistemas es capaz de centralizar y unificar
los datos procedentes de los distintos departamentos empresariales facilitando la fluidez de
la informacin. Con todos los cambios y adelantos tecnolgicos cada da ms es necesario
mantenerse actualizado con los nuevos sistemas o componentes que nos ayudan a mejorar
los procesos y al mismo tiempo ayudan a tomar mejores decisiones, lo cual es de suma
importancia para que una empresa pueda ser o mantenerse siendo competitiva en un
mercado que cada da es ms globalizado.

Con la centralizacin y unificacin de los datos que proceden de los distintos departamentos
empresariales se puede:

Mejorar el proceso de toma de decisiones, con la creacin de una base datos compartidos con ms
informacin y de mayor calidad que los responsables podrn visualizar en su pantalla en tiempo real
agilizando y mejorando el proceso de toma de decisiones.
Planificacin realista de los escenarios futuros, al disponer de informacin de mayor calidad es
posible realizar estimaciones y previsiones realistas anticipndonos a los escenarios futuros.
Adaptacin a las necesidades de tu empresa, todas las empresas son diferentes. Por ello el proveedor
de tu sistema ERP deber realizar un anlisis previo sobre las necesidades de tu organizacin para
garantizar que la aplicacin se adapta perfectamente a ella. La solucin ERP debe adaptarse a tu
negocio, no al revs.
Mayor control y trazabilidad, los sistemas ERP facilitan el seguimiento del producto a lo largo de la
organizacin, desde que entra la materia prima hasta la entrega del producto acabado a los clientes.
Automatizacin de tareas, los sistemas ERP permiten automatizar tareas pesadas y repetitivas que
anteriormente se realizaban a mano.

Departamentos con utilizacin del ERP

1. Gestin Humana: Con este sistema el departamento podr controlar desde su parte todo lo
concerniente con: Seleccin, Contrataciones, Administracin del personal, Desarrollo del personal y
herramientas de informes. Lo cual brindar a todos los directivos de la empresa u otros
departamentos esta informacin en tiempo real.
2. Contabilidad y finanzas: Con este sistema el departamento podr controlar desde su parte todo lo
concerniente con: Cuentas por Pagar, Cuentas por Cobrar, Pago de Nmina, Pago de impuestos y
herramientas de informes. Lo cual brindara a todos los directivos de la empresa u otros
departamentos esta informacin en tiempo real.
3. Ventas: Con este sistema el departamento podr controlar desde su parte todo lo concerniente con:
Ventas al por mayor, Ventas al detalle, Estadstica de ventas, proyecciones de ventas, Pedidos y
herramientas de informes. Lo cual brindara a todos los directivos de la empresa u otros
departamentos esta informacin en tiempo real.

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4. Almacn: Con este sistema el departamento podr controlar desde su parte todo lo concerniente
con: Productos disponibles, Entrada y Salida de productos, Inventarios de productos, Pedidos y
herramientas de informes. Lo cual brindar a todos los directivos de la empresa u otros
departamentos esta informacin en tiempo real.

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- PRESUPUESTO
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- CONLUSIN
-

Debido a los enormes cambios sufridos por el mercado en los ltimos aos con la
incorporacin de tecnologas informticas que facilitan la administracin de los datos, con
el fin de ofrecer mejoras en la toma de decisiones gerenciales, en la actualidad todas las
empresas, incluso las Pymes, requieren de la implementacin de un sistema de informacin
que colabore con los procesos de gestiones empresariales.

Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de una organizacin competitiva, es

fundamental evaluar las tcnicas actuales y la tecnologa disponible para
desarrollar sistemas que brinden eficiencia y eficacia de la gestin de la informacin
relevante. La implementacin de sistemas de informacin en una compaa, brindan la
posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organizacin de la
empresa, y tornar de esta manera los procesos a una verdadera competitividad.

Para ello, es necesario un sistema eficaz que ofrezca mltiples posibilidades, permitiendo
acceder a los datos relevantes de manera frecuente y oportuna. Por eso, quienes deseen
convertir su emprendimiento en una verdadera empresa competitiva insertada en el
mercado actual, debern analizar detalladamente la implementacin necesaria de sistemas
de informacin precisos.

Sin dudas, que la implementacin por parte de la empresa AD7-300 de todas las
sugerencias que hacemos aqu, conducirn a la misma a lograr penetrar el mercado de
impresoras y rellenado de tner en Repblica Dominicana Con nuestro proyecto y asesora
aseguramos un buen funcionamiento de todas las aplicaciones sugeridas.

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