INTRODUCCIN (PLANTEM---OBJETIVOSM.

T)

A lo largo de la historia, se ha dotado de distintos significados al trabajo, lo que vara acorde a

cada poca y a las particularidades de cada grupo, donde la valoracin y materializacin han
sido diferentes, dependiendo del grado de desarrollo tecnolgico alcanzado y del nivel de
necesidades materiales que se han buscado satisfacer. Al respecto, Bravermann (1974), citado
por Berny (2003), seala que: las diferentes formas del trabajo humano son producto de la
cultura, estn determinadas por la compleja interaccin de las herramientas y las relaciones
sociales, la tecnologa y la sociedad (p. 9).
El trabajo se ha vuelto un centro importante en la vida de las personas, relacionndose con la
estabilidad y el bienestar de las familias y las comunidades. Considera de igual forma, el mundo
subjetivo de la persona, y ayuda a constituir una identidad en el trabajador, completando
diversos aspectos de la vida de una persona, produciendo sentido de pertenencia, de bienestar,
identidad, estatus social e ingresos econmicos. Sin embargo, puede producir malestar,
desagrado, accidentes, enfermedades incluso la muerte en algunos casos (Moreno y Bez,
2010).

Como resultado de los cambios sociales y econmicos que estn afectando a todos los sectores
de la actividad econmica y a todos los pases, y por ende, a las personas, el futuro del trabajo
suscita hoy un sentimiento generalizado de incertidumbre(Oficina Internacional del Trabajo,
OIT, 2006). A modo de respuesta a esta incertidumbre, aparece la necesidad de realizar una
bsqueda y trnsito entre distintos tipos de trabajo (OIT, 2006).
Existen dos grandes tipos de trabajo, trabajo formal e informal. Se entiende el primero, envuelto
en un contexto que incluye mayorinstitucionalidad, organizaciones que dan a sus trabajadores
posibilidades de capacitacin, oportunidades de crdito, y el ejercicio de este tipo de trabajo
envuelto en la legalidad implica el pago de impuestos, un contrato de trabajo y proteccin del
trabajador. El trabajo informal, por otra parte, se caracteriza por no incluir legalidad en el
ejercicio de las actividades, y se presentan relaciones laborales menos estructuradas, menor
proteccin social y mayor vulnerabilidad en los trabajadores que se desenvuelven en este tipo de
empleo (Infante &Sunkel, 2004).
La eleccin entre ejercer un empleo formal o informal , estara mediada por condiciones
laborales, como por ejemplo, la remuneracin, actividad especfica a realizar, relaciones
humanas, seguridad, condiciones ambientales, jornada de trabajo, entre otras (Cascales, 2010).

Las condiciones de trabajo abarcan tanto el ambiente fsico, qumico, biolgico y ergonmico
en que se desarrolla el trabajo, as como a su organizacin y ambiente psicosocial. Las
condiciones de empleo tienen un notable impacto en la salud, calidad de vida y equidad de los
trabajadores y trabajadoras. En este sentido, las condiciones que ofrece un tipo de empleo,
constituyen un importante determinante social de la salud y calidad de vida de los trabajadores
(Cascales, 2010).
En conexin con lo anterior, Houtman y kompier (2001), exponen que existen condicionantes en
el empleo que predisponen a los trabajadores a sufrir agotamiento, atentando contra su salud.
Algunas de estas condicionantes, podran ir en conexin con la demanda psicolgica del puesto
de trabajo, posibilidades de control y participacin en la toma de decisiones, apoyo social en el
trabajo y relaciones formales e informales en el trabajo. La presencia de condiciones, que
deterioran la salud de los trabajadores, tiene un origen psicosocial, lo que afecta constantemente
al entorno laboral, y lo que deriva finalmente en patologas, afectando el bienestar y la salud
fsica y mental de los trabajadores. AC FACTORES PSICOSOCIALES. As, se consideran
a los factores psicosociales, como aquellos factores que toman en consideracin el medio
ambiente laboral, la satisfaccin en el trabajo y su organizacin, como las condiciones que el
trabajador percibe a partir de sus experiencias, las que inciden en su salud, rendimiento,
satisfaccin y compromiso con la organizacin, destacando adems, que incluso pueden ser
causantes de absentismo, intencin de dejar el trabajo y rotacin (Quiones, Tapia y Daz 2012).

En relacin a esto, se ha demostrado que los factores psicosociales en el mbito laboral pueden
contribuir a ser generadores de un estrs crnico permanente en el trabajador, lo que se traduce,
como consecuencia, en el llamado Sndrome de Burnout (Genoud, Broveglio& Picasso,
2012). Este sndrome, adems, impacta en la productividad y efectividad del trabajador en la
realizacin de sus actividades laborales, asociado con un desgaste emocional y un bajo
compromiso hacia el trabajo y hacia la organizacin (Maslach, Schaufeli & Leiter, 2001).
Para realizar esta investigacin se desarrollo el concepto de Burnout por el autor Pedro GilMonte (2011), entendiendo este como una forma de acoso psicosocial en el trabajo (Gil-Monte,
2011).Este acoso psicosocial, se entiende como una situacin en donde el trabajador se ve
desbordado y se percibe impotente para hacer frente a los problemas que le genera su entorno
laboral, en especial su entorno social (Gil-Monte, 2011. p.35). Cabe destacar que el sndrome
de Burnout tiene su origen como un problema en el entorno de trabajo, no en el trabajador como
ente individual. (Gil-Monte, 2011).

Existen diferencias entre el estrs, estrs laboral crnico y Sndrome de Burnout, la

Organizacin Mundial de la Salud (OMS) citada por Rivadeneira, Minici&Dahab (2013),
define estrs como el conjunto de reacciones fisiolgicas que prepara al organismo para la
accin (parr.5). El Sndrome de Burnout, se considera especficamente una enfermedad dentro
del contexto laboral, para lo cual, se hace necesario tomar medidas preventivas dentro de la
organizacin. El sndrome de Burnout, puede diferenciarse del estrs ya que el primero no suele
superarse con descanso o vacaciones, requiriendo de variadas estrategias de cambio, las cuales
pueden recuperar la salud, el entusiasmo y las motivaciones de las personas que lo padecen
(Fernndez, Guerra & Rojas, 2006). El estrs laboral crnico es definido por Leka, Griffiths &
Cox (2004), como la reaccin que puede tener el individuo ante exigencias y presiones
laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su
capacidad para afrontar la situacin (p.3). Gil-Monte (2005), expone que el Sndrome de
Burnout responde como consecuencia del estrs laboral crnico, e incide en profesionales que
se relacionan con personas, evidenciando un deterioro cognitivo, desgaste psicolgico, actitudes
y conductas negativas hacia los clientes y hacia la organizacin.
Factores de Riesgo
Existen diversos factores de riesgo asociados al Sndrome de Burnout, respecto a lo cual,
Martnez (2010), explica que existen dos tipos de variables en torno a los factores de riesgo,
donde se encuentran las variables individuales y las variables sociales. Dentro de esta ltima, se
ubican las variables sociales extra- laborales.
Variables individuales
Edelwich y Brodsky (1980), citados por Martnez (2010), sealan que el tener muy alto
entusiasmo inicial, baja remuneracin econmica independientemente del nivel jerrquico y
educacin, no tener apoyo ni refuerzo en la institucin, el uso inadecuado de los recursos, y ser
empleado joven, son variables que aumentan la probabilidad de desarrollar el sndrome de
Burnout(p.10-11). Quiroz y Saco (2003), han descrito que es ms factible que aparezca el
Sndrome de Burnout en los primeros aos de la carrera profesional, cuando las expectativas
son ms idealistas. (p.2). Adems, Quiroz y Saco (2003), refieren a que los factores de riesgo
del Sndrome Burnout se explican por factores individuales tales como: perfeccionismo,
supresin de sentimientos, dificultades para decir no ante la demanda excesiva, sentimiento
de ser poco responsable e ineficaz, dificultades para tomar vacaciones, baja autoestima,
personalidad obsesiva compulsiva, incapacidad para contar sus problemas personales (p. 2).
Variables sociales

Esta variable, se observa como factor de riesgo y a la vez protector, ya que se ha considerado
que las relaciones sociales que se tienen tanto dentro, como fuera del lugar de trabajo, pueden
aminorar el efecto de los estresores, o ms bien, pueden ser fuentes potenciales de estrs. Las
relaciones sociales del trabajador, comprendidas como un factor protector, han sido clasificadas
en emocionales, informativos e instrumentales (Martnez, 2010). Segn House (1981), citado
por Hombrados (1997), el apoyo social estara clasificado en diversas fuentes, como por
ejemplo: la pareja, familiares, vecinos, amigos, compaeros, superiores o supervisores, grupos
de autoayuda, profesionales de servicio y cuidadores.
Martnez (2010), hace alusin a las variables sociales que son aceptadas por la sociedad. Ac se
refiere a las variables sociales extra- laborales, en donde se relaciona la familia y/o los amigos.
Segn Repeti (1989), citado por Martnez (2010), el apoyo familiar, en el hogar, disminuye los
efectos estresores menores de la vida cotidiana.
Sntomas asociados al Sndrome de Burnout.
Segn Bosqued (2008), los Sntomas asociados al Sndrome de Burnout se dividen en: Sntomas
Fisiolgicos o fsicos, Sntomas Emocionales y Sntomas Cognitivos, algunos de ellos son:

Sntomas Fisiolgicos o fsicos como por ejemplo: Cansancio, fatiga crnica, insomnio,
tensin muscular, Alteraciones en el apetito, dolores de cabeza tensinales, existen
tambin sntomas emocionales (Irritabilidad y enojo excesivos, sensacin de vaco, de
alienacin, de impotencia, de fracaso, de frustracin y decepcin, baja autoestima, decae
la motivacin hacia el trabajo, inseguridad, culpabilidad, sensacin de fracaso
profesional, negatividad, etc.). Adems se asocian sntomas Cognitivos Problemas de
atencin, dificultades de memoria, negacin del problema, ideacin negativa acerca de
la organizacin, desinters en el trabajo, pensamientos y fantasas acerca de abandonar
la profesin, expresin de la frustracin profesional experimentada, ideacin suicida,
disminucin en el rendimiento laboral, evitacin de responsabilidades, etc.
Consecuencias que trae la presencia de Sndrome de Burnout:
Segn Fidalgo (2011), las consecuencias de este sndrome se relacionan con una disminucin
cognitiva (frustracin y desencanto profesional), afectiva (desgaste emocional y, en algunos
casos, culpa) y actitudinal (cinismo, indolencia e indiferencia frente a clientes o frente a la
organizacin) en el trabajador. De esta manera, el trabajador se va mostrando afectado de
manera progresiva en su salud debido a la exposicin a las condiciones de trabajo, las que no le
resultan controlables, a pesar de poner en juego todos sus recursos personales.

Segn Martnez (2010), la generalidad de las consecuencias del Sndrome de Burnout son de
carcter emocional. Las consecuencias en el mbito conductual, han sido estudiadas con menor
profundidad. Martnez (2010), seala que la consecuencia ms importante de este mbito es la
despersonalizacin. Por otro lado, las consecuencias sociales del sndrome, tienen relacin
con la organizacin del trabajo que es desarrollada por el sujeto, Martnez (2010). En este
mismo mbito, Moreno, Gonzlez & Garrosa (2001), se refieren a las consecuencias cognitivas
del sndrome, y mencionan que existen correlatos cognitivos del estrs crnico, tales como las
dificultades para concentrarse o para tomar decisiones (p.3). Por otra parte, Fidalgo (2011),
menciona las consecuencias cognitivas del sndrome se evidenciaran en la aparicin de la
frustracin y el desencanto profesional.
Vendedor y Burnout
Se destaca especficamente la importancia del vendedor en un trabajo que suponga
comercializar un producto, bien o servicio, observando al vendedor como una persona
fundamental para apoyar la supervivencia organizacional y xito del negocio. En este mismo
sentido, se toma en cuenta la motivacin e implicacin de las personas que se desempean
como vendedores al momento de ofrecer el bien o servicio, lo que determina en gran medida un
buen o mal desempeo en el desarrollo de las actividades laborales. As, por ejemplo, los
vendedores altamente motivados por su trabajo consiguen un desempeo superior (Anderson y
Oliver, 1987; Chowdhury, 1993; Dubinsky et al., 1994; Walker et al., 1977). Pero tambin, se ha
demostrado que ese desempeo est influido por aspectos emocionales (Brown et al., 1997;
Churchill et al., 1985). Existen variados estudios que han abordado el burnout en la figura del
trabajador a modo general (Cordes y Dougherty, 1993; Schaufeli y Bakker, 2004; Schaufeli et
al., 2008; Schaufeli y Salanova, 2007; Schaufeli et al., 2002a, 2002b; Willcock et al., 2004),
pero existe una menor cantidad de investigaciones interesadas especficamente en la figura del
vendedor. Cabe destacar que, precisamente en el trabajo de vendedor existe un componente
interpersonal fuerte y un nivel de estrs elevado por la presin de conseguir objetivos,
tratndose, en el caso de las organizaciones, de un puesto fronterizo (un vendedor que est en
estrecha relacin con la organizacin, xito del negocio, los clientes y la competencia). Se
justifica as, la relevancia de abordar el estudio de los factores psicolgicos que desencadenan
situaciones emocionales no deseadas en trminos de burnout, as como las repercusiones que
todo ello termina provocando sobre los sentimientos y las acciones de los vendedores (Low et
al., 2001).(Vila, Kster, y Pardo, 2012).

Referencias
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