Trabajo Individual: TI FNAC

Unidad de Competencia: Comprender los Requisitos de un Sistema de Gestin

de la Calidad ISO 9001
Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas
relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.
Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual
TI con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a
travs de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y
proponer soluciones adecuadas en relacin con la situacin planteada.
Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos
y la consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin
General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:
1.

2.

Devolver el documento en este mismo archivo Word.

El nombre del fichero deber tener la siguiente estructura:
TI_Fnac_Apellido1_Apellido2.doc
As por ejemplo el Alumno
TI_Fnac_Daz_Garca.doc

3.

Julio

Daz

Garca,

nombrara

el

fichero

como:

Utilizar fuente Arial de 11 puntos. Las pginas del documento tienen

que estar numeradas.

4.

En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo

Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con

el nico objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su
Web. Los datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para
el alumno, sin prejuzgar la actuacin de la empresa.
FNAC
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FNAC
FNAC (www.fnac.es) es una empresa nacida en Francia bajo la premisa de un comercio justo y
para todos, no slo para la lite. La entidad promueve un comercio basado en la defensa del
consumidor y fundado sobre la libertad y la responsabilidad de los vendedores.
Sus siglas provienen de Fdration Nationale d'Achats des Cadres que se pueden traducir al
castellano por Federacin Nacional de Compras de Profesionales.
FNAC est especializada en la venta de material informtico, audio-visual, libros, msica, artculos
fotogrficos y electrnicos. La empresa, adems, cuenta con un servicio de venta por Internet,
siendo una de las pioneras en este tipo de negocio en el mundo.

A lo largo de su trayectoria empresarial, FNAC, ha manifestado un gran inters por ofrecer la ms

alta calidad en todos sus productos y servicios.

FNAC
2

PREGUNTAS DEL TUTOR

FNAC cuenta con filiales repartidas por todo el mundo, la alta direccin consciente de la
importancia de contar con un sistema de gestin de la calidad, ha decidido iniciar su andadura en
esta rea, implantando un Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001.
Tras un duro proceso de seleccin, han contratado a Pedro Martn como Responsable de Calidad
para esta funcin.
Pedro Martn tiene una amplia formacin en el rea de Calidad que lo demuestra su largos aos
desempeando diversas tareas en este campo en varias empresas, pero nunca ha sido
responsable directo. Por lo tanto, Pedro est un poco nervioso ante la ardua tarea que debe
comenzar.
Con los datos facilitados en el Trabajo Individual, en la Web y los que necesites extraer de la
Unidad de Competencia, se te solicita que des solucin a las siguientes cuestiones:

Pedro Martn siempre recuerda una frase muy repetida por el responsable de calidad de su
antigua empresa Pedro, cuando seas responsable de calidad y tengas que implantar un
sistema de gestin ISO 9001 acurdate siempre de seguir los cuatro pasos del Ciclo de Deming
o Ciclo PDCA. Identifica los 4 pasos del Ciclo PDCA al que se refiere el ex-jefe de Pedro,
explicando en qu modo puede ser de utilidad para llevar a cabo el proceso de implantacin.

Los aos de duro trabajo en el rea de calidad, le han dado a Pedro, la suficiente experiencia
para saber que la planificacin del sistema es la clave para un eficaz desarrollo del sistema de
gestin de la calidad ISO 9001. A la hora de planificar e implantar el Sistema de Gestin en
FNAC, es preciso definir y establecer una estrategia para desarrollar el proceso. Para ello,
Pedro debe de tener en cuenta qu se debe hacer en FNAC en materia de calidad, por qu y
cmo se debe de hacer. Todo ello con el fin de elegir qu acciones se han de tomar y, quines
son los responsables de que se lleven a cabo. De este modo, cules son las acciones de
acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001 que ha de tomar Pedro a la hora de
desarrollar e implantar el SGC en FNAC? cules deberan ser los responsables implicados en
el desarrollo del SGC de FNAC?

La buena planificacin que Pedro ha realizado del sistema de gestin le ha permitido definir de
manera clara y concisa, los recursos y la documentacin que FNAC debe disponer para la
correcta evolucin del SGC. Qu categoras de recursos ha de gestionar FNAC segn la ISO
9001? Cul es la documentacin mnima necesaria que FNAC debe elaborar? Qu otro tipo
de documentos son necesarios para la buena gestin de FNAC?

A Pedro le ha surgido una gran duda durante la aplicacin del punto 7 de la Norma Realizacin
del Producto. Cree que hay puntos que debido a la actividad de la empresa, no son necesarios
para el buen funcionamiento de la misma. Segn las exclusiones que permite la Norma podra
Pedro excluir algn punto del SGC? En tal caso, justifica qu puntos podra excluir.

Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

FNAC
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FNAC
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Trabajo Individual: TI 01 Objetivos de la Calidad

Nombre y Apellidos del Participante:

Objetivos de la Calidad
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