1.

GESTION ESTRATEGICA
1.1 FORMULACION DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Misin: proporcionar a la comunidad una atencin mdica integral de
excelente calidad, proyectando sus servicios hacia el cambio familiar. Ser
adems, un centro de formacin, de capacitacin de personal y de
investigacin.
Principios fundamentales:
El HPTU, es un hospital catlico que cree que cada paciente, por su
dignidad de persona merece toda la consideracin. Por consiguiente, brinda
al enfermo todo el respeto, atencin y ayuda a que tiene derecho como ser
humano
Porque toda institucin es el reflejo de quienes lo integran
la calidad de los servicios que presta el hospital depende de la capacidad
de la preparacin y del mejoramiento continuo de las personas que en el
sirven
entiende el Hospital que es obligacin del Gobierno, el hacerle las
compensaciones suficientes para cubrir los costos que la comunidad no
puede pagar
Abierto a oda al comunidad sin distincin de raza, ideologa, religin o
condicin social

El Comit de direccin adopt como estrategia de mejoramiento a largo

plazo el acrstico FUTURO.
FUTURO busca garantizar sostenibilidad y el desarrollo del hospital. Su
misin es: mejorar en forma permanente el nivel de calidad para mejorar
la satisfaccin de sus pacientes y usuarios

Fe en Dios
Unidos hacia la excelencia
Tecnologa al servicio del paciente
Un compromiso social
Respeto por la dignidad humana
Orientacin a la participacin

El direccionamiento estratgico es liderado por la Junta Directiva y el Comit

de Direccin; se enfoca en seis objetivos estratgicos

Crear y fortalecer el mercado objetivo: comprende las metas en trminos de

mezcla de pacientes por servicio. Igualmente se define las metas
asistenciales numricas por servicio
Consolidar el portafolio de alta complejidad y la integracin de servicios:
busca el desarrollo en la alta complejidad, logrando sinergias en sus
servicios e integrar al Hospital con las redes de los aseguradores, el Estado,
instituciones de niveles inferiores o iguales para complementarse.
Mejorar la calidad del servicio centrada en el paciente y clientes: define las
metas y acciones para satisfacer las necesidades identificadas en los
cleintes: el paciente, su familia y el asegurador

4. Acrecentar competencia, incorporar tecnologa. e innovar: define las

metas y acciones para garantizar la calidad tecnico-cientifica, la adquisicin
de conocimiento y la acumulacin de capital intelectual al servicio del
hombre y el desarrollo del sistema de mejoramiento FUTURO

5. Analizar la funcin social, el liderazgo y la cultura: define la funcin social,

la cual se fundamenta en 5 pilares: subsidios en salud, educacin al
paciente, familia y visitantes, docencia e investigacin y proyeccin social
comunitaria.

6. Mejorar la productividad para garantizar la solidez financiera: enfoca

acciones para lograr una situacin financiera estable, buscando una mayor
productividad y competitividad

1.2 DESPLIEGUE DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Los elementos del direccionamiento estratgico son desplegados y

difundidos por la Direccin General en diferentes espacios, por ejemplo,
para los objetivos estratgicos se utiliza una tcnica pedaggica sencilla,
relacionando los objetivos con las preguntas : qu servicios prestamos y a
quien?, como los prestamos? Quienes y con qu recursos?

1.3 SEGUIMIENTO AL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

El proceso de planeacin estratgica tiene definido el cronograma general

con responsables y periodicidad de seguimiento a los planes estratgicos.
La revisin es diaria, mensual, trimestral, semestral o anual, a la luz de los
indicadores definidos dentro de cada objetivo estratgico y de los de cada
rea funcional que apoyan los primeros.
a travs del comit de mejoramiento se hace seguimiento al resultado de
los principales planes e indicadores del hospital, adems, en las revisiones
por la direccin y a travs de revisiones parciales y totales del sistema de
mejoramiento del Hospital.
1.4 ESTREGIA, ESTRUCTURA Y CULTURA

Desde el inicio, el Hospital tiene definida la cultura deseada, plasmada en

los principios fundamentales y los valores que se caracteriza principalmente
por ser un Hospital Catlico, que existe porque existen los enfermos y que
es atendido por seres humanos y para seres humanos, esta cultura deseada
o pensamiento estratgico se manifiesta en el credo

Credo:
Tenemos fe
Somos humildes y sabemos pedir perdn
Consideramos que nuestro testimonio personal es el evangelio de muchos
Nos alimenta la esperanza
Amamos y respetamos la naturaleza, como un donde el Creador

2. GESTION DE CLIENTES Y MERCADOS

2.1 CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y DEL MERCADO
Se define como clientes a: pacientes, familia, responsables econmicos de
los pacientes, los mdicos, los estudiantes, las universidades, la familia
HPTU, el estado, los benefactores y amigos del HPTU. Cada uno de ellos
cuenta con espacio para expresar sus necesidades, expectativas y
satisfaccin frente al Hospital y derivar de esta informacin el diseo de los
productos, servicios y las acciones de mejoramiento respectivas.

Uno de los principios de Unidos hacia la Excelencia (FUTURO) es:

Diseamos servicios y procesos seguros, a partir de las necesidades de
nuestros clientes internos y externos

Para escuchar e interpretar las necesidades, sugerencias y evaluaciones de

nuestros pacientes, clientes, colaboradores, estudiantes, proveedores y
amigo, se cuenta con diferentes mecanismos.

Sistemas de evaluacin y sugerencias

Libreta de calificacin de pacientes

Voz del cliente empresarial o asegurador

Comits de dialogo

Seguimiento post servicio a pacientes

Evaluaciones residentes, internos y estudiantes en rotacion de reas

medicas y de enfermera

Programas educativo al paciente y familia

2.4 SISTEMA DE RESPUESTA

Los problemas son oportunidades; debemos convertirlos en proyectos de
mejoramiento. Agradecemos las quejas, pues nos indican algo para
mejorar. Entiende el Hospital que tiene el deber de atender las solicitudes,
quejas, reclamos, y sugerencias independientemente de donde provengan.
Detrs de cada reclamo existen otros no expresados y por ello se agradece
a quienes los manifiestan

3. LIDERAZGO
El Hospital entiende por liderazgo como la capacidad que
tenemos de influir sobre nosotros mismos y sobre los dems, para
mejorarnos y mejorar el mundo. Y que ese liderazgo no puede
quedarse en lo individual sino que debe ejercerse colectivamente
para que sea transmitido a los dems estamentos de la sociedad.
El Hospital entiende que cada colaborador suyo tiene que ser lder
en su propio metro cuadrado a nivel laboral, familiar, social y
cvico.
Un buen lder es un facilitador y un formador de colaboradores en
general y de segundos e n particular.

3.2 PRINCIPIOS, CREENCIAS Y VALORES.

El respeto al ser humano es eje del Hospital para sus relaciones y
actividades frente a las personas, las entidades y la naturaleza. El origen y
el soporte de la calidad radica en los valores y principios de las personas
porque de acuerdo con estos, es la calidad de su trabajo.
La calidad surge de las personas y para ello se necesitan bases y
mantwnimiento constante: humanistico, tecnico y academico.

3.3 TRABAJO EN EQUIPO

Se define como la capacidad para interactuar y participar activamente con
otros, en la consecucin de una meta comn, considerado mas relevante el
objetivo de todos, que las circunstancias personales. Para que esta
competencia sea efectiva debe existir un inters genuino por los otros y una
evidente habilidad de contribuir a resultados colectivos

4. DESARROLLO DE LAS PERSONAS.

4.1 SELECCIN, INDUCCION, CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO

Consisten en que toda institucin es reflejo de quienes la integran, el

personal que presenta servicios en el Hospital se elige dentro de los mas
altos niveles morales, con la indispensable preparacin y con el mayor
sentido de servicio a la comunidad y que la calidad de los servicios
que presta el Hospital depende de la capacidad, de la preparacin y del
mejoramiento continuo de las personas que en el sirven