Trabajo Final Iberoamericana

EMPRESA IBEROAMERICANA DE TRANSPORTES SRL
EMPRESA IBEROAMERICANA DE TRANSPORTES S.R.L.
1. DATOS DE LA EMPRESA
Iberoamericana de transportes es una empresa preocupada por ofrecer el

mejor servicio por lo cual nos vemos en la obligacin de mejorar nuestros
procesos continuamente y en todos nuestros niveles.
Los operarios son conscientes de esto, estn dispuestos siempre a brindar
soluciones a los clientes y a la empresa.
Mza 250 Lote 08 Zona Industrial Piura
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Son participativos, ordenados, limpios, y estn preparados para solucionar
cualquier emergencia, sabemos que no solo transmiten la imagen de nosotros
si no la del producto que transporta por lo cual tiene doble responsabilidad.
Esto esta profundamente arraigado en nuestra cultura la cual siempre nos
impulsa a ir un paso ms delante de las necesidades de nuestros clientes.
Hacemos un esfuerzo para realmente entender a nuestros clientes y su
negocio de esta manera servirlos mejor.
Nuestros operarios son de hecho nuestro activo mayor y ponemos todo de
nuestra parte para apoyarlos en la medida que ellos necesiten.
Servicios que prestan
Transporte de Abarrotes.
Transporte de Frutales y Productos Agrcolas, Limon, mango, arroz,
maz, algodn, Etc
Transporte de Minerales
Transporte Refrigerado
Transporte de Insumos Qumicos
- Hipoclorito de Sodio
- Soda caustica
Distribucin: Clientes Especiales
-Autoservicios
-Mayoristas
- Farmacias
Cargas Urgentes
Salidas Diarias
Almacenaje: Tumbes, Piura, Lima.
NUESTRA FLOTA VEHICULAR
Contamos con una flota de Semitrailers con la que hacemos posible el traslado
de 2500 Tn. al mes de mercadera.
Flota de vehculos con tecnologa de ltima generacin, sistemas de
comunicacin satelital (GPS), para un estricto seguimiento de la carga en viaje,
que aseguran un traslado seguro, de los materiales transportados en el tiempo
previsto.
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Todos los vehculos estn dotados de un equipo de control geo-referencial
satelital que permite en forma permanente y en tiempo real hacer el
seguimiento de su ubicacin.
El mantenimiento de nuestras unidades; lo realizamos a travs de un contrato,
esto asegura que el funcionamiento de nuestros vehculos en optimo estado y
que sus bienes lleguen a su destino en el plazo previsto.
NUESTROS CLIENTES
-
EN PIURA.
PRODUCTORES DE LIMON:
Limones Piuranos S.A.C.
Hector Martinez Otero
Ignacio Martinez Otero
Piuran Foods SAC
Victor Navarro
Comercializadora TODO NORTE E.N.M.S.R.L
Metaldel S.C.R.L
Organix S.A.C
Maderera Mazamari E.I.R.L.

-
EN LIMA
unilever Andina Per
Clorox Per
Industrial Teal,
Cogorno S.A.
Nestle Per
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Intradevco Industrial S.A.
Laive S.A.
G.W. Yi Chang & Cia S.A.
Fosforera Peruana S.A,
Agroindustria Santa Maria S.A.C.
Industrias Unidas del Per S.A.
Quaker Per S.R.L.
Quimpac S.A
ADM-Andina Per S.R.L.
fabrica Nacional de Acumuladores Etna S.A.
Compaa Nacional de Chocolates del Per S.A.
Rinti S.A.
Bodegas y Viedos Tabernero S.A.C
Santiago Queirolo
Colombina del Per S.A,
Phillips Peruana
Panasonic
Cadbury Adams Per S.A.
Giol S.A.C.
Fabrica de Golosinas Jaconts S.C.R.L.
Fabrica de Golosinas Perussa S.A.C.
Labocer S.A.
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Gelafrut S.C.R.L.
S.C. Johson & Son del Per S.A.
Agroindustria Supe S.A.C.
1. FILOSOFIA DE LA EMPRESA
Iberoamericana da un paso ms all a la idea de trabajo en equipo ya que
se comporta como una familia, nos apoyamos siempre que podemos, nos
apoyamos en buscar soluciones y en prever cualquier situacin
problemtica; nunca enfrentamos problemas solos.
Nos apoyamos, somos conciliadores, comunicativos, flexibles, estamos
siempre abiertos a ideas nuevas e innovadoras; siempre encontraran en
nosotros un trato amable y sonriente porque hacemos de nuestra labor en
Iberoamericana nuestra VOCACIN.
Todos los empleados en los diferentes niveles ofrecen sus habilidades para
realizar la operacin de una manera ms efectiva, ms eficiente,
demostrando que la confianza depositada en los diferentes niveles es
correspondida.
Tenemos expectativas reales y todos nos apoyamos para cumplir las de
cada uno, hacemos las cosas a conciencia, utilizamos positivamente el
trabajo y nos divertimos realizndolo.
A todos nos gua las ganas de hacer las cosas bien y la mirada fija en
nuestra meta comn hacer de Iberoamericana de trasportes la mejor
empresa de carga y apoyo logstico del medio
Cuidado
Lo ms importante para la empresa es el recurso humano, los directores,
los colaboradores y los clientes.
Conocen las necesidades de sus clientes y se centran en lograr su
satisfaccin. Integridad, honestidad y respeto, en todas las situaciones,
valorar las diferencias y ser flexibles ante las situaciones.
Trabajo en Equipo
Son consientes que el recurso humano es necesario para el
funcionamiento de la empresa.
Todos los trabajadores de Iberoamericana forman ms que un equipo
forman una familia, la cual se apoya, comunica, respeta y pone a
disposicin de todos sus miembros sus ideas y talentos; solo esto los
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ayuda a mantener un crecimiento sostenido no solo en la rentabilidad de
la empresa si no en algo ms profundo en valores.
Pensamiento Positivo
Han adquirido al ingresar a la empresa un compromiso de mejorar cada
da en lo que se hace. Aportando la pro actividad para mejorar e innovar
procesos y servicios; siempre realizando funciones con tica superior.
Direccin Responsable
Comunicacin efectiva en todos los niveles de la empresa respetando
siempre el conducto regular, cuestionando sus actos y pidiendo
constantemente retroalimentacin a nuestros colaboradores.
El compromiso a todos los niveles es fuerte; se cumple lo prometido de la
manera ms completa, eficaz y rpida posible.
Celebran sus logros personales, las contribuciones al grupo y mucho ms
los logros grupales. La caracterstica que ms resalta es dar el ejemplo a
todos los niveles.
Iberoamericana de Transporte reconoce que actualmente la

Infraestructura
fsica
de toda la empresa y oficinas se encuentran elaboradas con alta
exigencia, excelente flexibilidad y capacidad de gestin, que permita que
sus colaboradores puedan desarrollar de manera ptima las tareas que
se les asigna.
La Infraestructura Fsica de Iberoamericana de Transporte es un amplio local formado

por 05 oficinas, todas cuentan con aire acondicionado, buena infraestructura de
material noble con acabados, baos en ptimas condiciones para sus colaboradores.
Cada oficina cuenta con dos o tres escritorios, todos bienes equipados, todo el
personal cuenta con RPM y algunos con nextel. Impresora, computadoras.
Cuenta con tres almacenes techados, con tres escritorios en cada almacn, lo
que facilita el adecuado desarrollo de la actividad fundamental de
Iberoamericana de Transportes.
Cabe recalcar que para Iberoamericana de Transporte una infraestructura
adecuada y preparada para enfrentar todo tipo de desafos hace referencia a la
tecnologa y dems elementos que deben dar soporte al accionar estratgico
con colaboradores altamente capacitados para tal fin. Para Iberoamericana de
Transporte estos tres elementos fundamentales dan plena orientacin al
cliente trayendo consigo productividad, la innovacin, y el direccionamiento al
mercado.
3. VALORES DE LA EMPRESA
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CDIGO DE VALORES
Nuestra Prioridad del da a da es lograr la satisfaccin de nuestros clientes y
proveerlos con el ms alto nivel de servicio.
Ser honestos y francos en todas nuestras acciones. Teniendo el valor de

cumplir nuestros compromisos y sobre todo hacer lo correcto.
Trabajo en equipo es una cultura de confianza y respeto mutuo para

alcanzar juntos los mejores resultados.
Desempear
nuestro trabajo con dedicacin y responsabilidad
buscamos mejorar cada aspecto de lo que hacemos explorando
metodologas nuevas, ms rpidas y creativas para resolver las
necesidades de nuestros clientes.
Iberoamericana es lder en el transporte de Carga; desean dar a conocer sus

servicios profesionales de transporte de carga en la zona norte del pas
teniendo como sede principal la ciudad de Piura.
Iberoamericana de Transportes ha logrado un alto nivel de satisfaccin en sus
clientes, que ha permitido posicionarse como una buena empresa de
transportes por su:
Rapidez y seguridad de la entrega.

Buen trato de los operarios.
Buena distribucin de su carga en el vehculo.
Puntualidad y limpieza de los operarios.
Actitud positiva.
Honradez.
Cuidado de la carga que estn transportando.
Pro actividad.
Su amplia y moderna flota de vehculos, en continuo crecimiento y

modernizacin, garantiza un servicio durante todo el ao y una rpida
respuesta a las necesidades puntuales del cliente.
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4. PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA
4.1 Planeacin
4.1.1 MISIN
Iberoamericana de Transportes SRL es una empresa cuyo principal objetivo es
trasladar su mercadera de una manera rpida, segura y eficiente.
4.1.2 Visin
Ser reconocidos a travs de nuestros clientes como una empresa que ofrece
servicios de calidad, rapidez y confianza con precios altamente competitivos.
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4.1.3 Objetivos
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4.1.4 Anlisis FODA
GESTIN ADMINISTRATIVA
Fortalezas:
1.- Experiencia Ganada en transporte de carga y
Distribucin
2.- Flota Moderna con menos de 4 aos de
antigedad.
3.- Empresa Formal y percibida as por nuestros
clientes.
4.- Somos lderes en sector de transporte de carga en
Piura especializada en traslados de frutales y
abarrotes en Gral.
5.- Choferes responsables y con permanencia de
ms de 3 aos de buen trato y solucionadores de
problemas.
6.- Buena percepcin de los clientes: Buen servicio.
7.- Organizacin solida
8.- Cartera de clientes buena, nos dan status y
Currculo
9.- Tarifas competitivas.
10.- Equipo Laboral idneo.
11.- Poder Negociador.
12.- Disposicin de hacer cosas extraordinarias en
nuestro personal aptitud positiva.
Debilidades:
1.- Caemos en Rutina Laboral inclusive la misma
Gerencia.
2.- Concentracin de mltiples actividades en una
sola persona
3.- Gastamos Mucho, no tenemos cultura de ahorro.
4.- La poltica laboral no se conoce o no se entiendo
o no existe.
5.- Sueldos Bajos.
6.- Anlisis del Gasto deficiente
7.- Capacitacin al personal casi Nulo.
Oportunidades:
1.- Publicitarnos mejor consolidarnos como marca lder
en transporte de Carga Piura- Lima y Lima - Piura
2.- Repotenciar unidad de negocio Insumos qumicos
Cisternas
bsqueda de nuevos clientes.
3.- Reforzar la Marca Fosatron publicitariamente,
replantear estrategias de comercializacin.
4.- Evaluar la posibilidad de lograr certificacin de
calidad.
5.- Desarrollar nuestra unidad de negocio de
Distribucin por zonas y nuevas empresas
6.- Nuevas unidades de Negocio con Austral: Harinas y
Cisternas de Aceite de Pescado.
7.- complementar el ingreso a conserveras de Paita
como Seafrost y Hayduv.
8.- Crecimiento econmico arriba del promedio de
Piura.
9.- Consolidar cliente Nestl Marcas y Transferencias
Lima Cix
Amenazas:
1.- Competencia agresiva, de otras ciudades Lima,
Trujillo, Chiclayo. Por el crecimiento de Piura lo ven
atractiva la plaza.
2.- Precios de fletes pueden caer al ingreso de
competencia.
3.- Dficit de Choferes con experiencias.
4.- Mala imagen como pagadores especialmente de
combustible
5.- Infiltracin de Choferes deshonestos.
6.- Ingreso de competencia a Laive y Clorox
8.- No hay cumplimiento de los procesos.

9.- Estamos en bsqueda de consolidar el rea de
Distribucin y Flota - Maestranza.
10.- Control de los gastos de Estiba.
11.- El sistema de Informacin no es actualizado en
su totalidad.
12.- Siniestralidad alta: Choques, Robos y Asaltos.
13.- Liquidez negativa
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14.- Ambiente laboral inestable
15.- Sistema de vigilancia sin seguimiento veraz.
OPERACIONES Y FLOTA
Fortalezas:
1. Experiencia buen servicio.
2. Monitoreo 24 h GPS.
3. Choferes identificados, buena presentacin.
4. Seguro de Carga, contra terceros.
5. Personal de mucha experiencia.
6. Incremento de nuevas unidades.
7. Buena percepcin de los clientes: Buen servicio
8. Habilidad para conseguir Carga
9. Cartera de clientes buena, nos dan status y
Currculo.
10. Buena relacin con Clientes.
11. Equipo con aptitud positiva.
12. Buena relacin Gerente
13. comunicacin rea administrativa buena.
14. equipo de distribucin identificados
15. Crecimiento de personal en cantidad y calidad.
16. Capacidad para captar oportunidades del
mercado
Oportunidades:
1. Captar contacto arroceros, maiceros para
nueva flota.
2. Actualizarte
3. Evaluacin mdica y psicolgica.
4. Establecer un estndar de servicio ejemplar
cero perdidas cero rechazos.
Debilidades:
1. Distanciamiento en el personal a cargo.
2. Personal negativo. Choferes.
3. Falta de comunicacin en todos los niveles.
4. Incumplimiento de horas.
5. No Identificacin con La empresa Reparto.
6. Capacitacin al personal casi Nulo.
7. Siniestralidad alta: Choques, Robos y Asaltos.
8. No sabe ser supervisor.
9. Estamos en bsqueda de consolidar el rea de
Distribucin y Flota - Maestranza.
10. Supervisar zona de Sullana.
11. Sistema de vigilancia sin seguimiento veraz.
12. No equipamiento en las unidades
13. Falta de seguimiento, reparaciones, doc.,
combustible
14. Agotamiento fsico.
Amenazas:
1. Competencia agresiva, de otras ciudades
Lima, Trujillo, Chiclayo. Por el crecimiento de
Piura lo ven atractiva la plaza.
2. Precios de fletes pueden caer al ingreso de
competencia.
3. Dficit de Choferes con experiencias.
4. Incremento de costos.
5. Infiltracin de Choferes deshonestos.
6. Liquidez negativa
5. Aseguramiento de calidad Fosatron.

6. Reforzar conocimientos y aplicacin en
nuestra flota.
7. Aprovechar la apertura de choferes y su
aptitud positiva para hacer las cosas bien
hechas.
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CUENTAS POR COBRAR
Fortalezas:
1. Aceptable Seguimiento a las Cuentas x
Cobra
2. Aceptable Anlisis de los vencimientos.
3. Tenemos un reporte diario de cobranza.
4. Disposicin de colaborar.
5. Comunicacin con Lima Fluida.
6. Orden.
7. Buen Carcter.
8. Rpido aprendizaje y capacidad para
reaccionar positivamente.
9. Tacto y modalidad de cobranza.
10. Buena relacin con las otras reas.
Oportunidades:
1. Revisar el Procedimiento para anlisis de
reporte C X C.
2. Reducir la morosidad 10% 2011.
3. Mejorar la comunicacin con operaciones.
4. Establecer poltica de crditos.
5. Nueva legislacin comprobantes de pago.
Capacitacin.
Debilidades:
1. Falta de telfono con linea abierta.
2. Falta de Internet fallando.
3. Falta de apoyo de cobrador Lima.
4. Falta de comunicacin con el Gerente
5. No entrega reportes oportunos
6. No se actualizan el sistema de Informacin
7. Falta iniciativa al anlisis.
8. No hay cumplimiento de los procesos.
9. Morosidad Alta
10. Falta de Liquidez
Amenazas:
1. Cobranza dudosa.
2. Riesgos, Garantas a otorgar crditos.
3. Plazo promedio de cobro largo.
ANALSTICA LOGSTICA
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Fortalezas:
1. Experiencia en la Funcin.
Oportunidades:
1. Disponibilidad de mejores conocimientos de
temas sobre facturacin y logstica.
2. Buenas relaciones con los clientes.

3. Disponibilidad de sistema de informacin.
4. Disposicin de hacer cosas extraordinarias
en nuestro.
Personal aptitud
positiva.
5. Capacidad de anlisis.
6. Buena comunicacin en todo nivel.
2. Avances tecnolgicos adoptar.

3. Disponibilidad de nuevos clientes.
7. Orden y organizacin de sus actividades.
Debilidades:
1. Complementacin del sistema informtico.
Amenazas:
1. Informalidad en el limn.
2. Falta de apoyo en archivo.
2. Dependencia de la persona en el puesto.
3. Falta de capacitacin.
4. Carencia de documentos de gestin
formalizados MO, RIT.
5. Procedimientos administrativos sin base
tcnica.
6. Formalizacin de procesos.
3. Rutina Laboral.
CONTABILIDAD
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Fortalezas:
1. Experiencia Ganada dos aos.
2. Soporte para otras reas de la misma
empresa.
3. Buen trato con los trabajadores.
4. Disposicin de hacer cosas extraordinarias
en nuestro personal aptitud positiva.
Oportunidades:
1. Capacitar en temas de comprobantes de
pago a choferes.
2. Aprovechar mejor el sistema CONCAR.
3. Aprender y capacitarse en legislacin
laboral para empresas de transportes.
4. Aprender legislacin del MTC.
5. Aprender a manejar
Debilidades:
1. No se priorizan tareas ocasionando
problemas
2. No se pasa informacin oportuna.
Amenazas:
1. Dficit de personal de apoyo
2. Rutina Laboral.
3. Nueva legislacin no estudiada y aplicada.
3. Consolidacin con otras reas.

4. Mi Sueldo Bajo
4. Mala capacitacin
tributarias.
en
actualizaciones
5. Comunicacin baja con Gerencia

Administracin
7. Reforzar el cumplimiento de los procesos.
8. Falta auxiliar permanente
9. Temor a comunicarse a niveles superiores.
10. Aire acondicionado
11. Impuntualidad
CAJA
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Fortalezas:
1. Orden de los procesos.
Oportunidades:
1. Mejorar el control de gastos por viaje.
2. Manual de funciones bien definido.
2. Reforzar el control de vales vs reposicin.
3. Disciplina de cuadre.
3. Evaluar la posibilidad del manejo de

supervisin de caja.
4. Programacin de gastos adecuado.

5. Control estricto en cuanto a cobranza de
fletes.
4. Emitir un informe 2 veces al mes de los

gastos a gerencia.
6. Buena comunicacin.
7. Carcter.
8. Iniciativa.
9. Capacidad para aprender de los errores.
Debilidades:
1. Caemos en Rutina Laboral.
Amenazas:
1. Mala Imagen por pagos retenidos.
2. Manejar de forma individual las operaciones

bancarias.
2. Carencia de nuevas posibilidades de control

de caja.
3. Falta de liquidez.
3. Conformidad del manejo diario.
4. Falta de personal de apoyo.

6. Falta de anlisis.
4.2 Organizacin
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4.2.1 Sistema y procedimiento organizacionales
Iberoamericana de Transporte considera que los sistemas y procedimientos
son herramientas para la organizacin, un software es una herramienta que les
permite organizar y procesar la informacin que se genera a lo largo del
desarrollo de la organizacin, permitindoles tomar mejores decisiones.
Los software que se utilizan son originales y van acorde con el avance de la
tecnologa; siendo cada software distinto para cada rea. La organizacin
cuenta con un MOF el permite identificar las tareas asignadas para cada rea.
Actualmente se est implementado un nuevo sistema de facturacin.
Iberoamericana cuenta con una flota de Semitrailers con la que hacen posible
el traslado de 2500Tn. al mes de mercadera.
Flota de vehculos con tecnologa de ltima generacin, sistemas de
comunicacin satelital (GPS), para un estricto seguimiento de la carga en viaje,
que aseguran un traslado seguro, de los materiales transportados en el tiempo
previsto.
Todos los vehculos estn dotados de un equipo de control geo-referencial
satelital que permite en forma permanente y en tiempo real hacer el
seguimiento de su ubicacin.
El mantenimiento de sus unidades; lo realizan a travs de un contrato, esto
asegura que el funcionamiento de sus vehculos este en optimo estado y que
sus bienes lleguen a su destino en el plazo previsto.
4.2.2 Reaccin del lder ante incidentes y crisis importantes de la
organizacin
La reaccin del lder de Iberoamericana de Transporte es muy peculiar; da un
paso ms all a la idea de trabajo en equipo ya que el lder busca que sus
colaboradores se comporten como una familia, les brinda todo el apoyo
necesario, busca soluciones y trata de preveer cualquier situacin
problemtica; casi nunca el lder enfrenta los problemas solo ya que busca que
sus colaboradores se involucren con la empresa.
El lder apoya, es conciliador, comunicativo, flexible, esta siempre abierto a
ideas nuevas e innovadoras; siempre se encontrara en el lder un trato amable
y sonriente, demostrando de esta manera que la labor en Iberoamericana es
nuestra vocacin.
El tipo de liderazgo que se observa dentro de esta organizacin es el liderazgo
democrtico.
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Todos los colaboradores en los diferentes niveles, incluyendo al lder de la
organizacin ofrecen sus habilidades para realizar la operacin de una manera
ms efectiva, ms eficiente, demostrando que la confianza depositada en los
diferentes niveles es correspondida.
Iberoamericana tiene expectativas reales y todos se apoyan para cumplirlas
cada uno, hacen las cosas a conciencia, utilizan positivamente el trabajo y se
divierten realizndolo.
A todos los gua las ganas de hacer las cosas bien y la mirada fija en su meta
comn hacer de Iberoamericana de trasportes la mejor empresa de carga y
apoyo logstico del medio.
4.2.3 CRONOGRAMAS
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4.2.4 Organigrama
El diseo organizacional considera por un lado la diferenciacin (divisin
del trabajo
segn las actividades a desarrollar) y por otro la
integracin (coordinacin de la divisin del trabajo) con el fin de alcanzar
Gerencia
Gerencia General
General yy
Finaciera (Sr.
(Sr. Abel
Finaciera
Abel yy
Sr.
Ricardo)
Sr. Ricardo)
Staff
Staff Finaciero
Finaciero (Sr.
(Sr.
Jos
Jos Campos)
Campos)
Gerenciia
Gerenciia
Administrativa
Administrativa yy
Operaciones (Sr.
Operaciones
(Sr.
Carlos
Carlos Laos)
Laos)
Area
Area Contable
Contable yy
Tesorera
Tesorera
Sr.
Sr. Eder
Eder Rentera
Rentera
Auxiliar
Auxiliar Contable
Contable
Area
Area Administrativa
Administrativa
Caja
Cuentas xx
Caja .. Cuentas
Cobrar
Cobrar
Sra.
Sra. Patricia
Patricia Ferreyra
Ferreyra
Analista
Analista Logistica
Logistica
Srta. Areliz
Areliz Atarama
Srta.
Atarama
Analista
Cuentas
Analista de
de Cuentas
por
por Cobrar
Cobrar
Srta.
Srta. Paola
Paola Eca
Eca
Area
de Operaciones
Area de
Operaciones
Unid.
Transporte de
Unid. Transporte
de
Carga
Carga
Sr.
Palacios
Sr. Gerardo
Gerardo Palacios
Area
Area de
de Distribucin
Distribucin
Sr. Roger
Oliva
Sr.
Roger Oliva
Auxiliar
Auxiliar de
de
Distribucin Piura
Piura
Distribucin
Sr. Juan
More
Sr.
Juan Carlos
Carlos More
Plana
de Choferes
Choferes
Plana de
Auxiliar
Auxiliar de
de
Operaciones Piura
Piura
Operaciones
Sr. Ricardo
Rosas
Sr.
Ricardo Rosas
Auxiliar
Auxiliar de
de
Operaciones Sullana
Operaciones
Sullana
Sr. Robert
Robert Chulles
Chulles
Sr.
Auxiliar
Auxiliar de
de
Operaciones Lima
Operaciones
Lima
Sr. Cristhian
Cristhian Flores
Flores
Sr.
Liquidador
Liquidador
Distribucin
Piura
Distribucin Piura
Sr.
Sr. Eber
Eber nunura
nunura
Auxiliar
Auxiliar de
de
Distribucin Tumbes
Tumbes
Distribucin
Sr.Oscar Franco
Sr.Oscar
Franco
Plana
Plana de
de ayudantes
ayudantes
de
Reparto Tumbes
Tumbes
de Reparto
Plana
Plana de
de Ayudantes
Ayudantes
de
Reparto Piura
de Reparto
Piura
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los objetivos establecidos. La estructura es el marco formal por medio del cual
las tareas se dividen, se agrupan y se coordinan. La misma se visualiza a
travs del organigrama.
Mediante el organigrama el lder y colaboradores de Iberoamericana de
Transporte identifican las relaciones formales de autoridad, canales de
comunicacin, departamentos y lneas formales de responsabilidad.
El desarrollo es de manera centralizada ya que depende del Grupo lvarez
Bohl.
El Direccionamiento Organizacional est basado en un estilo gerencial
democrtico pero firme, formal pero no burocrtico.
La Comunicacin es un elemento cultural de la organizacin que ejerce una
gran influencia en la eficacia del personal. Los estilos de comunicacin de la
organizacin se caracterizan por ser descendentes, ascendentes y lateral, en
cuanto a los canales por donde fluye la informacin se determinan en redes
formales en la que se sigue la cadena de autoridad y comunicados de trabajo y
redes informales.
4.3 Direccin
4.3.1 Manejo deliberado de papeles, capacitacin y asesora por parte de
los lideres
En Iberoamericana de Transporte cada colaborador ejerce sus funciones; si
estos tienen que tomar decisiones que de una u otra forma afectaran a la
organizacin; tendr que consultar al lder, permitiendo tomar una mejor
decisin de manera conjunta. La organizacin ha alcanzado muchos logros
debido a la confianza que tiene el lder hacia sus colaboradores, esto se debe
fundamentalmente por que cada colaborador cumple con sus tareas que le
corresponde.
Capacitaciones
Capacitaciones a los choferes una vez cada trimestre para comunicar las
novedades tributarias de los comprobantes de pago.
Capacitaciones a los contadores en temas de legislacin del sector

transporte.
Capacitaciones en curso que ayuden en el crecimiento de la empresa.
Programacin de exmenes mdicos y psicolgicos a los choferes.
4.3.2 Sistema de motivacin y premios

La motivacin de los colaboradores en Iberoamericana de Transporte es de
vital importancia debido a que ellos darn todo de s en pro de un objetivo
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personal u organizacional. La motivacin laboral la realiza mediante la relacin
de recompensas y rendimiento; ya que este tipo de incentivos les da mrito a
sus labores asignadas.
Para Iberoamericana de Transporte un personal altamente motivado le

aporta ideas creativas e innovadoras a la compaa que podrn generarle xito
a la organizacin.
Constantemente Iberoamericana de Transportes SRL esta premiando a sus

operarios por el mejor cuidado de su vehculo y por los mejores consumos de
combustibles. El reconocimiento al mejor operario se le premia con un incentivo
monetario adicional en su salario correspondiente.
Confan en sus operarios y saben que estn consientes que es un acto de
profesionalismo, conciencia y de honestidad el no caer en ninguna tentacin
negativa para la empresa.
Saben que son consientes que los beneficios que perderan son mayores a
cualquier beneficio que obtenga con una deshonestidad a la empresa.
Existe un programa de incentivos a choferes.
Se convoca a reuniones a choferes para compartir experiencias exitosas.
4.4 Control
El control de Iberoamericana de Transporte se encuentra directamente
controlado por el grupo lvarez Bohl siendo esta de manera jerrquica, sealar
que existe una estrecha relacin entre estos dos grupos, se mantiene una
comunicacin vertical, lo cual ha sido esto de gran ayudo para el crecimiento
de la organizacin.
Iberoamericana de transportes es una empresa preocupada por ofrecer el

mejor servicio por lo cual se ven en la obligacin de mejorar sus procesos
continuamente y en todos sus niveles.
Los operarios son consientes de esto, estn dispuestos siempre a brindar

soluciones a los clientes y a la empresa. Son participativos, ordenados, limpios,
y estn preparados para solucionar cualquier emergencia, saben que no solo
transmiten la imagen de ellos si no la del producto que transporta por lo cual
tiene doble responsabilidad.
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Esto est profundamente arraigado en la cultura la cual siempre los impulsa a

ir un paso ms delante de las necesidades de sus clientes.
Hacen un esfuerzo para realmente entender a sus clientes y su negocio de esta
manera servirlos mejor. Sus operarios son de hecho su activo mayor y ponen
todo de su parte para apoyarlos en la medida que ellos necesiten.
5. RECURSOS HUMANOS
CRITERIOS APLICADOS EN EL RECLUTAMIENTO, SELECCIN,
PROMOCIN, NIVELACIN, JUBILACIN Y "EXCOMUNIN" DEL
PERSONAL.
El rea de Recursos Humanos se caracteriza por el cumplimiento de todas las
especificaciones a la hora de contratar personal: evaluaciones psicolgicas,
exmenes mdicos, entrevista con la asistente social.
El reclutamiento de nuevos colaboradores se realiza a travs de avisos en
peridicos, seleccin a travs de entrevistas, exmenes psicolgicos, de
conocimientos, si cumple con todos estas pruebas se contrata al personal
evaluado.
En cuanto a promocin dependiendo de la disponibilidad de algn puesto
superior, se solicita concursar y si se cumple con los requerimientos se sube de
nivel.
La nivelacin de salario depende fundamentalmente de la antigedad laboral y
el cargo que se est desempeando.
El reclutamiento de personal para una determinada rea depende del perfil de
cada una, as tenemos como ejemplo el perfil del operario:
Perfil del Operario
Mucha experiencia
Altamente calificados y capacitados.
Colaboradores y predispuestos para el servicio.
Innovadores, lgicos y predispuestos para brindar soluciones.
Pgina
Identificados con Iberoamericana y con los clientes dueos de su carga.
Pros activos y organizados.
Alta calidad moral y tica laboral.
Caractersticas del operario de Iberoamericana
Realiza sus funciones basndose en la visin, misin y metas de sus

clientes y de Iberoamericana.
Comunica los incidentes de sus viajes.
Se preocupa por el mantenimiento de su unidad, sabe que es su

herramienta y la trata como si fuera una extensin de ellos mismos.
Es celoso de sus gastos y apoya a la empresa en toda manera de

ahorro que pueda realizar.
Cuida su carga como si fuera propia.
Capacidades del rea de Distribucin y Flota
Levantamiento de informacin.
Realizar inventario fsico y censo de llantas.
Realizar el inventario de unidades.
Estadstica y consumo de petrleo. Revisin y objetivos Anuales de
consumo.
Status Mecnico de las unidades.
Tener claro como realizar el seguimiento y la actualizacin de la
informacin.
Auto capacitarse en manejo y conocimiento de las unidades.
Establecer procedimientos y hacer un manual de funciones.
Concientizar e involucrar al personal en los objetivos del rea.
6. PUBLICIDAD
Iberoamericana de transportes realiza eventos publicitarios, realiza
reuniones en donde invita a diversas marcas del mercado con el fin de
dar a conocer los servicios y la forma de trabajo que desarrolla la
empresa.
Iberoamericana de transportes cuenta con la pg. Web:
www.iberoamericana.com .En donde podemos encontrar a grandes
Pgina

rasgos las actividades que realiza la empresa, cules son sus servicios,
objetivos y de esta manera se hace conocer en el mercado .
7. SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA

Situacin Actual.
Iberoamericana de Transportes SRL, Es una empresa que se dedica al
transporte de carga y distribucin de mercadera en la zona norte del pas, cuya
base esta en la ciudad de Piura.
Qu hemos logrado?
Unidades:
Contamos con una flota de 08 unidades Semitrailer con la que hacemos posible
el traslado de 2500 Tn. mes de mercadera
Facturacin:
Tenemos una facturacin promedio mes de S/.420,000 Valor venta.
Cartera de Clientes:
Nuestra cartera de clientes es diversa e Importante en el caso de Piura
tenemos productores de Limon como Limagro S.A, Hector Martinez Otero,
Ignacio Martinez Otero, Piuran Foods SAC, Agronegocios del Norte S.A,
Agrocurumuy, Jaime Roque, Nelson Arvalo, Victor Navarro, Jorge Pulache
y en Lima proveedores importantes como: Unilever Andina Per, Clorox
Per, Industrial Teal, Cogorno, Nestle Per, Intradevco, Laive, Yi Chang,
Fosforera Peruana, Agroindustria Santa Maria, Industrias Santa Catalina,
Quaker Per, Quimpac S.A, ADM-SAO, Baterias Etna, Compaa Nacional de
Chocolates, Rinti, Tabernero y Santiago Queirolo, Colombina Per S.A, Phillips
Peruana, Panasonic y Depositos Santa Beatriz.
Nivel de Satisfaccin:
Hemos logrado un alto nivel de satisfaccin en nuestros clientes, que nos ha
permitido posicionarnos como una buena empresa de transporte por la
seriedad, rapidez y seguridad.
Nuestra Competencia:
En Nuestra localidad encontramos empresas importantes como Transportes
Viviana EIRL con 42 unidades, Transportes Carter SRL con 50 unidades,
Maderera Rolando Cisneros SRL con 08 unidades, Transportes Talledo 18
unidades, Luis Madrid con 07 unidades, Transportes Socorro 48 unidades.
Pgina

Asimismo encontramos un gran nmero de transportistas informales en su
forma de trabajar, no cuentan con seguro de carga, trabajan con un solo chofer,
evitan facturar por lo que los fletes los baratean. Acaparan el potencial de carga
de la zona.
Recursos Humanos:
Contamos actualmente con 29 personas en planilla, los cuales estn divididos
en tres equipos de trabajo, El Equipo Tumbes de 9 personas realizan el trabajo
de Distribucin de mas de 1200 documentos. El Equipo de Chferes formado
por 13 personas y 7 personas que forman el equipo administrativo. El Ambiente
de trabajo es bueno y el nivel de identificacin por la empresa esta a la altura
de su crecimiento.
Infraestructura:
Se Logro adquirir un terreno de 540 m2 en la zona de cieneguillo, en donde se
construir el terminal y centro de acopio de nuestra operacin de Limon.
Objetivos Estratgicos
Facturacin:
-
En el corto plazo (Abril, Mayo y Junio) mejorar el nivel de Facturacin a

S/.500,000 valor Venta. Y en el mediano considerando los incrementos
de flota lograr los S/.750,000 de facturacin valor venta.
Morosidad:
Nuestro objetivo en el corto plazo (Abril, mayo y junio) bajar nuestra
morosidad a 10% y en el mediano plazo lograr un ratio del 5% como
mximo.
Flota:
En el mediano plazo ampliar nuestra flota en tres unidades de 32 Tn. y

01 unidad logstica de 17 Tn. para Lima.
Infraestructura:
En el corto plazo La construccin de nuestro terminal de Cieneguillo.

En el corto plazo el alquiler del local - almacn en Lima.
Servicio al Cliente:
Si bien es cierto nuestro nivel de satisfaccin es bueno, pero no es lo
suficiente para competir con nuestros principales competidores que
poseen mayores flotas e infraestructura, es por ello que nuestro objetivo
Pgina

en el corto plazo es comprometer a todo el personal para brindar
satisfaccin plena a todos nuestros clientes.
8. ANEXOS
Pgina
Parte superior flota : de la empresa

Parte inferior: logo de la empresa
Pgina
Flota moderna: actualmente Iberoamericana cuenta con una flota de de

20 camiones (como los que podemos en la parte superior izquierda) y con
8 camiones pequeos (parte inferior izquierda) que se encuentran al
servicio de Punto Blanco
Pgina
Unid
ad YI-5889
Operadores
Unidad YI-7369
Unida
d YI-5890
Equipo de Trabajo
Unidad YI 5891
Unid
ades Nuevas
Operacin Sullana
Local Sullana
Pgina
Productos transportados: Iberoamericana trabaja con grandes

marcas entre las ms destacada tenemos: SUAVE, CLOROX, INTI,
SAPOLIO. KOTEX, PAMPERS, HUGGIES, GLORIA entre otros
Pgina
Charlas de capacitacin: Las charlas de capacitacin son realizadas

mensualmente, Iberoamericana no solo se preocupa por el mbito laboral
de cada trabajador sino tambin por la parte personal cada miembro es por
ello que realizan charlas de superacin personal.
En la parte superior derecha encontramos a lvarez Elas Ricardo
(gerente general)
En la parte inferior izquierda-derecha encontramos a Roger Oliva
encargado de la A. De distribucin de la empresa en Piura
Pgina
Pgina
Incentivo del personal
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koajs
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Trabajo Final Iberoamericana

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EMPRESA IBEROAMERICANA DE TRANSPORTES SRL

EMPRESA IBEROAMERICANA DE TRANSPORTES S.R.L.

Iberoamericana de transportes es una empresa preocupada por ofrecer el

Mza 250 Lote 08 Zona Industrial Piura

EMPRESA IBEROAMERICANA DE TRANSPORTES SRL

Servicios que prestan

NUESTRA FLOTA VEHICULAR

EMPRESA IBEROAMERICANA DE TRANSPORTES SRL

Limones Piuranos S.A.C.

Hector Martinez Otero

Ignacio Martinez Otero

Piuran Foods SAC

Comercializadora TODO NORTE E.N.M.S.R.L

Maderera Mazamari E.I.R.L.

unilever Andina Per

Mza 250 Lote 08 Zona Industrial Piura

EMPRESA IBEROAMERICANA DE TRANSPORTES SRL

Intradevco Industrial S.A.

G.W. Yi Chang & Cia S.A.

Fosforera Peruana S.A,

Agroindustria Santa Maria S.A.C.

Industrias Unidas del Per S.A.

Quaker Per S.R.L.

ADM-Andina Per S.R.L.

fabrica Nacional de Acumuladores Etna S.A.

Compaa Nacional de Chocolates del Per S.A.

Bodegas y Viedos Tabernero S.A.C

Colombina del Per S.A,

Cadbury Adams Per S.A.

Fabrica de Golosinas Jaconts S.C.R.L.

Fabrica de Golosinas Perussa S.A.C.

Mza 250 Lote 08 Zona Industrial Piura

EMPRESA IBEROAMERICANA DE TRANSPORTES SRL

S.C. Johson & Son del Per S.A.

Agroindustria Supe S.A.C.

EMPRESA IBEROAMERICANA DE TRANSPORTES SRL

Iberoamericana de Transporte reconoce que actualmente la

La Infraestructura Fsica de Iberoamericana de Transporte es un amplio local formado

EMPRESA IBEROAMERICANA DE TRANSPORTES SRL

Ser honestos y francos en todas nuestras acciones. Teniendo el valor de

Trabajo en equipo es una cultura de confianza y respeto mutuo para

Iberoamericana es lder en el transporte de Carga; desean dar a conocer sus

Rapidez y seguridad de la entrega.

Su amplia y moderna flota de vehculos, en continuo crecimiento y

Mza 250 Lote 08 Zona Industrial Piura

EMPRESA IBEROAMERICANA DE TRANSPORTES SRL

4. PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA

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8.- No hay cumplimiento de los procesos.

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5. Aseguramiento de calidad Fosatron.

EMPRESA IBEROAMERICANA DE TRANSPORTES SRL

CUENTAS POR COBRAR

EMPRESA IBEROAMERICANA DE TRANSPORTES SRL

2. Buenas relaciones con los clientes.

2. Avances tecnolgicos adoptar.

7. Orden y organizacin de sus actividades.

2. Falta de apoyo en archivo.

2. Dependencia de la persona en el puesto.