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LELEMENT HUMAIN PAR WILL SCHUTZ

Par Anne Petit


Le modle de llment humain prsente une thorie et une mthode dont le
but est daider chacun augmenter sa conscience de soi, son estime de soi,
lacceptation de soi, et travers cel de raliser pleinement son potentiel
humain , individuellement et en tant que membre dun groupe. En suivant les
ides et expriences dvelopps par Schutz, chacun aidera crer une
structure et des conditions dans lesquelles :
-

Le groupe fonctionne dautant mieux que ses membres choisissent de


savoir , de sexprimer pleinement et de crer la structure qui fait
ressortir et utilise les capacits de chacun;

Tout le monde dit la vrit (Cf ci-aprs dveloppement sur cette notion de
vrit).

Chacun est pleinement responsable de lui-mme, de son comportement et de


ses sentiments (Cf ci-aprs dveloppements sur les notions de
comportements et sentiments).

Plus les conditions ci-avant dcrites sont remplies, plus lquipe sera efficace,
les organisations seront productives, les individus seront accomplis. Sur le plan
motionnel, les relations humaines au sein des quipes seront personnellement
satisfaites et les individus se sentiront mieux.
PRINCIPES FONDAMENTAUX lis llment humain:
-

Au coeur de chaque tre humain en fonction existe le soi.


Le premier pas vers les meilleures solutions aux problmes organisationnels
et de leadership est une meilleure conscience de soi possible (f ci-aprs
dveloppements sur la notion de conscience de soi).
Une profonde conscience de soi entraine lacceptation de soi puis lestime de
soi.
Lorsque les individus gagnent en conscience de soi, ils deviennent plus
ouverts (cf ci-aprs notion douverture) et honntes avec leurs partenaires
de travail. Ils redirigent lnergie quils utilisaient alors pour tre sur la

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dfensive, se retenir de faire les choses et autres luttes interpersonnelles,


vers un travail productif.

Ltude qui va suivre correspond la phase I de lenseignement Schutz,


consacre ltude de lElment Humain. La phase II, qui correspond la
seconde partie du livre, fera peut tre lobjet dun second envoi, plus tard, et
est consacre lapplication de lElment Humain dans le travail.
Trois axes vont tre dvelopps ci-aprs :
-

Quels sont les buts de llment humain (individuels, relationnels,


organisationnels) ?
Quelles sont les trois dimensions de base du modle de lElment Humain ?
(inclusion, influence, ouverture)
Quelles sont les bases de lefficacit professionnelle (notions de concept de
soi, destime de soi et tude des mcanismes de dfense)

I ) QUEL EST LE BUT DE LELEMENT HUMAIN ?


Lobjectif de lElment Humain est de se rapprocher le plus possible de
lorganisation idale, suivant le modle FIRO, dans laquelle sont poursuivis des
buts individuels, relationnels et organisationnels, chaque lment tant li
respectivement lun avec l autre :
-

A) BUT INDIVIDUEL : lidal est darriver dvelopper, pour chaque


employ, un sentiment profond destime de soi. Cette estime de soi est
dfinie comme : Prsence (je suis compltement ce que je fais, je ne
mennuie pas), dtermination personnelle (je dcide pour moi mme, je me
sens libre et non contraint), conscience de soi (je ne me leurre pas),
importance (je me sens important, ma prsence vaut la peine), comptence
(je suis capable de faire face aux situations qui se prsentent moi, de
grer les problmes auxquels je suis confront), sympathie (jaime et
japprcie tre qui je suis, je suis digne dtre aim), absence de limites (le
potentiel de chacun est sans limites nos seules limites nous sont dictes par
nos croyances).

B) BUT RELATIONNEL : (relations entre les employs, avec la hierarchie,


les clients, les consultants etc). Lidal est de parvenir des relations
prsentant les caractristiques suivantes : nergiques (tous les participants
sont prsents et attentifs), adultes (reponsables, les participants sont
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informs prcisment de la situation et de leur niveau de comptence dans


la prise de dcision), honntes (tout ce qui est dit est vrai, la vrit
simplifie les relations entre les gens) valorisantes (chacun reconnait le
travail et les comptences des autres), coopratives (chacun recherche les
solutions qui optimisent le rsultat de chacun), amicales (chacun apprcie les
autres avec leurs caractristiques humaines).

C) BUTS ORGANISATIONNELS : lorganisation idale devrait aider


chaque employ avoir de lestime pour lui-mme travers les buts suivants,
qui correspondent respectivement chacun des buts individuels :
participation (chacun a loccasion de et est invit participer aux affaires
de lentreprise), libert (croire en la capacit des individus de dterminer
pour eux-mmes le meilleur des plans daction), ouverture (pas de secrets,
saufs secrets industriels, chaque rponse est vrai- pas domissions),
reconnaissance ( bonne connaissance et reconnaissance de chaque employ),
responsabilisation (totale de chaque employ), humanit (apprcier et
considrer les employs comme des tres humains et encourager les
contacts sociaux).

Nous allons maintenant examiner les


II) 3 DIMENSIONS CENTRALES DU MODELE DE LELEMENT HUMAIN
-

Linclusion
Linfluence (ou contrle)
Louverture

Il est essentiel de bien comprendre ces trois dimensions pour comprendre


comment la conscience de soi et lestime de soi peuvent tre dveloppes au
sein des organisations.
II) A) LINCLUSION : SUIS JE IN ou OUT ?
Linclusion fait rfrence la prise de contact avec les autres. Elle est cruciale
dans le processus de constitution du groupe o la premire question poser
est :_ est-ce-que je souhaite tre in ou out?

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Lattitude dinclusion est fonction de deux aspects :

Un aspect rationnel : mon got du contact avec les autes, est-ce-que je prfre,
gnralement, avoir beaucoup de contacts avec les autes, (inclusion
haute), ou est-ce que je suis plutot gnralement hors du groupe
(inclusion basse)
Un aspect dfensif : cest, quoiquil en soit, mon anxit par rapport
linclusion.
On a tous un mlange de ces deux aspects, mais plus notre estime de soi est
importante, plus la conscience de soi est saine, plus le ct rationnel est
important.

INCLUSION ET SENTIMENT DIMPORTANCE :


Je pense que tu es important quand tu existes mes yeux, quand tu signifies
quelque chose pour moi. Je te le montre quand je te prte attention, quand je
remarque ton absence et je te prends en compte.
En tant que personne, je sens que tu me considres important quand tu me
parles, tu me donnes des signes dattention. Sentir que tu penses que je suis
important ne signifie pas forcment que je sens que tu me percois comme
quelquun de comptent ou que tu maimes. Il y a par exemple des cadres
dsagrables et inefficaces, mais importants. On peut tre important, sans
pour autant tre comptent ou sympathique.
La peur associe ce sentiment dimportance est la peur dtre ignor ou
abandonn.
Attention donc aux organistions dans lesquelles les employs se sentent
insignifiants, pas importants, sentent que leur prsence ne vaut pas le coup,
et quand lentreprise ne les regarde pas comme importants

Approche de lentreprise face limportance :


-

Inclusion forte : Beaucoup de runions, accs facile aux autres, open spaces
Inclusion faible : bureaux privs, beaucoup de murs, de cloisons, peu de
runions en face face.

II) B) : INFLUENCE, CONTROLE


Il sagit ici des relations de pouvoir, dinfluence et dautorit entre les
personnes.
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Dans un groupe, la plupart des problmes initiaux sont des problmes de


contrle : (luttes de pouvoirs, protection de son territoire, travail de sape,
etc) et ces symptomes se transforment, bien souvent, au final, en problmes
dinclusion ou douverture : celui qui cherche linclusion peut tre contraint
choisir de devenir un participant perdant du contrle, alors que celui qui
cherche le contrle prferera tre un non participant gagnant.
Lattitude de contrle est fonction de deux aspects :
- aspect rationnel: prfrence pour un certain degr de contrle dans ma vie,
est-ce que je suis plutot leader, dominant dans un groupe, ou est ce que je
prfere suivre le rythme, me laisser porter et tre pris en charge ?
- aspect dfensif: vient de ma peur dtre faible, impuissant,englouti et
submerg de reponsabilits.
Encore une fois, plus le conscience de soi de chaque individu est importante,
plus le ct rationnel lemportera.
Lorsquon est OK avec le contrle, (donc aspect dfensif peu important), on se
sent laise quelle que soit la situation, donner ou ne pas donner dordres,
recevoir ou non des ordres: Pas de peurs dtre faible, stupide ou incomptent.

CONTROLE ET SENTIMENTS DE COMPTENCE ET DE CHOIX.


Je me sens comptent et je sens que les gens font confiance dans ma capacit
prendre des dcisions.

LA COMPETENCE : est lie la capacit de prendre des dcisions et de


rsoudre les problmes. Je suis comptent si jarrive me dbrouiller avec le
monde qui mentoure, satisfaire mes dsirs, tre auto-suffisant.
Je sens que tu me considres comme comptent si tu me donnes des
responsabilits et la possibilit dentreprendre des tches difficiles par moimme, si tu me flicites pour mon travail.
La peur associe la comptence est la peur dtre humili, vulnrable.
Quand je me sens comptent, je me sens intelligent, fort, capable daffronter
la vie, par contre, lorsque je me sens incomptent, je me sens faible, incapable,
chaotique, jai peur et janticipe le fait que je vais tre humili ds que les gens
auront dcouvert (et invitablement, ils vont dcouvrir), que je suis en fait un
imbcile.
LE CHOIX : notion cl dans la dtermination du contrle , aussi appel autodtermination ou autonomie.

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Je suis compltement auto-dtermin quand je choisis lintgralit de ma vie


(mon comportement, mes sentiments, mes maladies, mes ractions, mon corps),
par contre je ne suis pas auto detrmin si je pense que ma vie est conditionne
par des forces extrieures comme la chance, les coincidences, lenvironnement,
lconomie, mes parents etc.
Personne na encore jamais test les limites des capacits humaines, mais la cl
est dassumer que JE dtermine ma propre vie et que JE suis capable dy
apporter les changements que je souhaite en moi mme dans mes relations avec
les autres et dans le cadre de mon travail. Si je commence par penser quil y a
des choses que lon ne peut pas changer, alors je mimpose des limites avant
meme de commencer. A partir du moment o on accepte ce principe, tout est
diffrent car on accepte son pouvoir, on est dans le contrle de sa vie. Si
jaccepte le concept de choix, je dois modifier ma comprhension de beaucoup
de concepts cls comme pression du groupe, manipulation, utilisation des
personnes car tout cela implique que quelque chose est fait sur ma personne,
mais, conformment au principe de choix, JE PERMETS QUE QUELQUE
CHOSE SOIT FAIT SUR MA PERSONNE. Je peux tres bien blamer les autres
de me faire ce quen fait je permets quils me fassent mais en ralit, je ne
peux tre mis sous pression ou manipul ou que sais je encore, que si je
mautorise moi meme ltre.

II) C) : OUVERTURE
Cest lopeness, le degr de sincrit.
Lattitude douverture est fonction de deux aspects :
-

aspect rationnel : rsulte de ma prfrence ou non pour un certain degr


douverture dans la vie
aspect dfensif : rsulte de ma peur dtre trop ouvert, donc vulnrable,
rejet et pas aim.
Moins on se sent bien et plus ce ct dfensif est prononc.

OUVERTURE ET SENTIMENT DAMOUR DE SOI


Quand je mapprcie, je suis content dtre en ma propre compagnie , je suis
content dtre ce que je suis et je pense que si les gens savaient tout de moi, ils
maimeraient.
Dans le cas contraire, je ne suis pas content de QUI je suis, jai honte de la
facon dont je me comporte et de mes sentiments. Je pense que si les gens me

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connaissaient ils ne maimeraient pas, donc je prfre garder de la distance, je


ne mouvre pas.

OUVERTURE ET VERIT
Je taime bien si je maime bien en ta prsence, si tu cres une athmosphre
dans laquelle je maime bien.
Les problmes douverture vers moi-mme (donc la conscience de moi) et
douverture vers les autres sont lis. Je ne peux pas tre ouvert toi si je ne
suis pas ouvert moi. Si je ne sais pas ce qui se passe en moi, je ne peux pas te
le communiquer. La conscience de soi suppose que je mautorise et me permets
de savoir et dtre conscient de tout ce que je suis en train de vivre et
dexprimenter (lorsque lon parlera dexprience, on fera rfrence ltat de
chaque cellule de mon tre - mmoire, penses, sentiments, sensations -). Je
suis ouvert moi mme quand je mautorise connaitre mon exprience et je
suis ouvert aux autres quand je leur communique mon exprience.

CONSCIENCE DE SOI ET
RESOLUTION DE CONFLITS

DIRE

LA

VERITE

TABLEAU

DE

La conscience de soi est un aspect de la vrit et de louverture. Cest la mesure


dans laquelle je me permets de connaitre ma propre exprience. Si jai peur, si
je suis honteux, si je me sens coupable de certaines choses qui ont a voir avec
moi, je peux les rprimer ou les nier. La part de mon exprience que je choisis
de ne pas me laisser connaitre peut etre appele inconscient.

Dire la vrit : Il existe diffrents degrs dans le fait de dire la vrit : le


premier degr, le plus lger qui conduit gnralement au fracasse au blocage
cest laccusation du type Tu es un imbecile.
Le plus profond, est de faire part lautre de nos sentiments, de ce que lon
ressent par rapport lui dans telle ou telle situation.
Le tableau suivant est un tableau de rsolution de conflits par diffrentes
tapes de dire la vrit. Ce sont les diffrents niveaux de vrit.

niveau Indication
Description
- 1 Dception // soi Je tais mon exprience ( moi et aux autres).
Cest le niveau inconscient, tout ce que je choisis
de ne pas savoir, donc tout ce que je ne dis pas.
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Silence je ne Je suis conscient de quelque chose dimportant


vous dirai rien mais je ne te le dis pas directement: Je minvente
pour cela beaucoup dexcuses du genre ce serait
un manque de respect, de tact, je pourrais tre
licenci, je ne veux pas te blesser etc
..Tu es.
Jexprime mon opinion par rapport toi. Cest
dj un pas vers louverture. Je focalise sur toi.
Je suis critique mais je montre davantage de
conscience envers moi mme. Mais, si je marrete
la il est vraisemblable que je vais avoir des
problemes.
Vis vis de toi Jexprime mes sentiments par rapport toi, ce
je ressens ::::: qui suppose une conscience de moi. Je switche le
(de la colre, focus de ce que TU fais ou es ce que JE ressens
des motions .) vis a vis de toi. Mais si je reste a ce niveau, il y a
peu de chances pour que la situation se dbloque
(cf ci-aprs la description respective des niveaux
d'coute).
parceque
tu Niveau rationnel et de rationalisation. Jexplique
..
quelle action de toi est la base de mes
(ne rponds pas sentiments moi. Ca explique mes sentiments et
au tlphone, ) me justifie. A ce niveau, le dialogue avec toi peut
commencer.
Je pense que Je gnralise et imagine que tu penses que je suis
tu.
insignifiant, nul.. je ne suis pas totalement
conscient de ce sentiment, mais je deviens plus
conscient de moi mme. Je sens souvent que je
suis une victime mais maintenant il y a une relle
possibilit pour nous daligner nos perceptions et
dtablir un dialogue useful.
jai
peur Je reconnais mes penses par rapport moi mme
dtre..
(me sentir insignifiant, incomptent, pas aim.),
je me rends compte que cest comme ca que je me
percois, (avant ce niveau de prise de conscience,
je prfrais plutot te faire porter la
responsabilit de ce sentiment) Probablement qu
ce niveau je ne vais plus avoir de problmes avec
toi car je reconnais que mes sentiments ngatifs
ont en premier lieu voir avec moi mme et pas
avec toi.

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Niveaux dcoute correspondants : (on se place ici au niveau de la personne


laquelle on sadresse) :
-

- 1 : Je ne suis pas conscient que vous voulez me parler.


0 : Evitement
1 : Je ne vous coute pas
2 : Vous avez tort, vous ne devriez pas dire cela
3 : Laissez moi vous dire ce qui se passe
4 : Jentends que vous dites cela, dites men plus
5 : Voici ce que jentends dans votre discours et voila ce que je pense que
vous ressentez le vrai problme est a ce niveau

III) : BASES DE LEFFICACITE PERSONNELLE / PROFESSIONNELLE


-

CONCEPT DE SOI
ESTIME DE SOI et MECANISMES DE DEFENSE

III) A) : CONCEPT DE SOI


Le succs de tout comportement humain est fonction, entre autres, de ce que
lon ressent vis a vis de soi mme, du concept de soi. Le manque de confiance en
soi ou labsence destime de soi bloque la plein efficacit.
Le concept de soi intervient galement dans les deux plus importants problmes
de la vie des entreprises aumourdhui : la motivation et la productivit.
La relation lautre dpend beaucoup de ce que lon ressent vis a vis de soi
meme. Les problmes avec lautre se posent lorsque ce dernier cre des
conditions laissant place au doute sur soi-mme.
. Celui qui ne se sent pas pris en compte et se voit ignor de lautre peut
penser : quoi bon essayer et travailler juste assez pour garder son job. Par
contre, il est possible pour celui qui se sent important de dire ce quil attend de
lautre.
. Mis par lautre dans une situation que lon ne se sent pas capable de grer, il
est possible de ressentir de la colre son gard et dtre dmotiv. Au
contraire, le fait de se sentir comptent permet daccepter avec plaisir un
challenge et dapprcier lautre.
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. Un individu qui ne sapprcie pas peut donner le change la personne qui ne


laime pas ou essayer de la piger. Par contre celui qui se sent sympathique ne
sera pas touch par les sentiments ngatifs dun tiers son gard.
Une image de soi positive favorise lefficacit individuelle. Une organisation
faite de gens qui ont une bonne image deux mme sera assure de lefficacit
des personnes et du groupe.
III) B) : ESTIME DE SOI
Lestime de soi est dtermine en grande partie par lcart entre la personne
que je suis et la personne que je souhaiterais tre.
Prendre conscience de ses sources dinsatisfaction par rapport soi-mme, de
ses points de blocage, permet dtre mieux dans sa peau et aide a savoir ce quil
faut faire pour amliorer son estime de soi.

ETUDE DES MECANISMES DE DEFENSE OU COMMENT FAIRE FACE


AUX MENACES QUI PESENT SUR MON SELF CONCEPT
Il est vital de comprendre le processus par lequel la conscience de soi peut tre
bloque. Inconsciemment, je me cache les parties de mon self concept que je
nai pas acceptes, en utilisant des mcanismes de dfense. Ces parties sont
tellement douloureuses que je fais tout pour les viter et viter de les
ressentir. Nous allons tudier le genre de dfense que lon peut mettre en place
pour viter les souffrances dues ces sentiments aussi dsagrables. Par
dfinition, ces moyens de dfense ne sont utiliss que lorsque ces sentiments
sont refouls au niveau de linconscient car si je suis conscient de mes
sentiments par rapport moi-mme, je peux choisir ma reaction face eux.
Exp : si je naime pas mon boss alors que je pense que je ne devrais pas (ne pas
laimer). Jessaie de rconcilier mes sentiments et ma pense et essaie de
trouver une solution rationnelle je parle des amis, je lis des livres mais au
fond, mon conflit rside dans le comment je me sens par rapport moimme??. Ce ne sont pas tant mes sentiments par rapport mon boss qui me
proccupent cest que je ne maime pas en train de ne pas laimer. Et je me sens
nul davoir de tels sentiments. Je veux viter davoir le sentiment de ne pas
maimer car ce sentiment est dsagrable.
Donc, si je pousse le conflit jusque dans mon inconscient, une des facons de le
grer est dutiliser des mcanismes de dfense.

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ATTITUDES DE DEFENSE (EXEMPLES) :


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Perte du sens de lhumour


Se sentir offens
Jouer pauvre de moi
Vouloir avoir le dernier mot
Maladie soudaine ou accident soudain
Faire lidiot
Etre trop gentil
Rire ou ricannement inappropri
Entendre seulement ce que je veux entendre
Etc

MECANISMES DE DEFENSE SPECIFIQUES

LE DENI : Cest lattitude du no problem


--- ce que je dis : Pour moi, il ny a jamais de problemes. Je trouverai un moyen
de diminuer ou faire cesser nimporte quel problme que nimporte qui peut avoir
avec niporte quoi.
--- ce que je crois inconsciemment : En niant lexistence des problmes, je peux
viter davoir faire face mes sentiments de mdiocrit.
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2. LA VICTIME (PROJECTION) PAUVRE DE MOI


--- ce que je dis : Tout ce que lon me dit est en fait une agression ou une
attaque. Je suis ofens, bless, nimporte quelle occasion. Si je suis
intelligent, je peux mme devenir un martyr.
--- ce que je crois inconsciemment : Etre une victime me permet dtre lobjet
de piti, obtenir de laide de la part des autres, ne pas avoir grer mes
propres sentiments de mdiocrit.
3. CRITIQUE (DEPLACEMENT) Espece didiot, je sais mieux que toi
--- ce que je dis: jai toujours quelque chose a redire quand ce nest pas parfait.
Je corrige la grammaire de tout le monde, fais remarquer quand quelquun fait
une erreur et critique toutes les ides qui ne sont pas les miennes.
--- ce que je crois inconsciemment : si je suis sur que les autres personnes ne
sont pas mieux que moi, je peux mieux grer mes propres mdiocrits.

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MASOCHISME:
Ce que je dis : je sais que tout ce qui se passe est de ma faute.
Ce que je crois inconsciemment: Si je me blame en premier, je peux viter les
accusations des autres personnes et je naurai pas grer mes propres
mdiocrits.
CELUI QUI AIDE :
Ce que je dis : Je regarde quiconque a besoin daide, que les autres le veuillent
ou non, quils le sachent ou non et quelle que soit leur raction.
Ce que je crois inconsciemment : si je focalise sur les problmes des autres, je
naurai pas grer les miens.
DEMANDEUR : (compensation) plus plus plus
. ce que je dis : dis moi que je suis OK, ce nest pas asez, dis le moi encore,
convainc moi
ce que je crois inconsciemment: en tant en tat de demande, je peux trouver
quelquun qui compense ma propre mdiocrit et je naurai pas la grer.
Plus je suis conscient de moi meme, moins jutilise ces mcanismes de dfense
et plus je peux percevoir les choses et les tres tels quils sont vraiment.

TESTER LESTIME DE SOI DANS LES ORGANISATIONS :


Si je donne un poisson une femme qui a faim, elle naura plus faim. Si je lui
apprends pcher, elle naura plus jamais faim, mais si je cre les conditions
dans lesquelles elle apprendra elle-mme pcher, non seulement elle naura
plus jamais faim mais elle aura en outre dvelopp une profonde estime delle
mme.
Lestime de soi est au coeur de toutes les organisations.
Les difficults qui surgissent au sein des quipes sont dues aux rigidits et aux
dfenses qui dcoulent dun self esteem faible, non de la diffrence entre les
personnes.
La rsolution des conflits repose sur la dissolution des rigidits et la facon dont
on amne les gens voir le conflit comme un puzzle logique que les membres de
lquipe doivent solutionner.

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La rsolution du problme sera bloque lorsque la personne sera angoisse


lide dtre expose ou est sure et certaine davoir raison ou montre dautres
types dattitudes de dfense qui dcoulent dune faible estime de soi.

QUELQUES CHOSES A FAIRE POUR AUGMENTER LESTIME DE SOI ET


SES RELATIONS :
-

Dites votre propre vrit, laissez vous mme et aux autres savoir ce
quest votre propre vrit
Ralisez que vous choisissez accpetez avec empressement la
responsabilit de tout ce qui vous arrive dans la vie. Sachez quil ny a que
vous qui puissiez vous rendre un tre complet
Rpondez motionnellement, autorisez-vous vous sentir vous-mme et
vivez vos sentiments plutot que de les laisser vous dominer ou les endormir.
Ralisez que toutes les motions sont acceptables mais pas toutes les
actions. Prenez le temps de vous envisager comme vous voulez tre, crez
une motivation pour votre futur plutot que dtre pouss en avant par votre
pass.
Changez consciencieusement vos croyances limitantes , nattendez pas que
lexprience les change pour vous
Affirmez vous, soyez conscient de vos limites et dfendez vous Explorez
des alternatives et laissez tomber avoir raison ou gagner.
Riez un peu, certaines choses sont bien trop importantes pour tre prises
au srieux.
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Ce topo a t ralis par Anne Petit en prenant pour base :


- les notes prises lors du sminaire Schutz que jai suivi en dcembre Paris
(Elment Humain, Phase 1)
- la documentation qui nous a t remise lors de ce mme sminaire
- le texte de louvrage de Will Schutz, The Human Element.

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