CASO AMAZON

1. ANALISIS DESDE LA OPTICA ESTRATEGICA Y DE PROCESOS ACTUALES

( A LA FECHA FINAL DEL CASO)
En la actualidad
Amazon es una tienda online de libros, msica y otros, que ofrece servicios que
los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien
documentadas y una nutrida informacin sobre los productos.
El modelo de negocio y diferenciacin de Amazon es que el catlogo de ofertas de
libros es cuasi-infinito, reproducible, barato y porttil para el mundo entero, por la
va de Internet.
El resto se diferencia poco o nada de una tienda de venta de libros por catlogos,
los dos tipos de comercio son muy parecidos.
Slo cambia el mtodo de realizar el pedido, pero, dado el carcter interactivo de
Internet, se pueden hacer ofertas personalizadas a los mltiples clientes, llegando
a conocer los gustos y preferencias de cada uno de los clientes.
Esto no se logra en la venta por catlogos, por la dificultad y lentitud en el dilogo
cliente vendedor. Se trabaja en base al modelo antiguo librero de hace cien aos
que conoca, de cada uno de sus clientes, todos los gustos y las aversiones.
Idea y modelo de negocio
Consisti en utilizar el sitio web como sustituto de los puntos de venta minoristas y
hacer que los libros fueran remitidos directamente a los clientes a travs de los
distribuidores.
Sin embargo, se dieron cuenta que para ofrecer el tipo de servicio integral que
tenan en mente, Amazon tena que guardar en depsito los libros y enviarlos ellos
mismos, pues los distribuidores de libros no estaban suficientemente organizados
como para cumplir rpidamente con pedidos de uno o mas ejemplares.
Por ello, Amazon alquil un depsito en Seattle, en el cual poda embalar los libros
a sus clientes, que posteriormente duplic sus instalaciones de distribucin y abri
un nuevo centro en New Castle, aumentando en seis veces su capacidad de
almacenamiento.
De hecho, Amazon convenci a sus dos principales distribuidores : Ingram Books
y Baker & Taylor para que les enviaran los libros a pedido, para as reducir
existencias y bajar los costes de inventario. Amazon no paga los libros hasta que

no los vende.
Realmente, en Internet el cliente compra un libro a los 22 das de su aparicin, en
el da 24 disponemos de su dinero y hasta el 60 no pagamos al distribuidor, por lo
que se tiene liquidez durante 36 das.
Ventajas de comprar en Amazon
Para empezar, el precio es mucho menor que el de las libreras tradicionales.
Amazon ofrece descuentos de hasta el 40%. Adems, su sistema de distribucin
es sumamente eficaz. O sea, que resulta un sistema eficaz y barato, tanto en
tiempo como en dinero.
En resumen
Amazon a tenido tanto xito ya ha tenido diferencias que han sumado mas valor
en su firma, en primer lugar empleo una estrategia de diversificacin de productos,
abarcando una amplia gama de tems. En segundo lugar la entrega de un servicio
prime destacado en cuanto a cadena de suministro, con despacho en 2 das, sin
cantidad mnima de artculos para pedir y streaming gratis de video. Por ultimo, la
integracin de nuevos procesos de negocio que estn publicitados en su misma
pagina, que entregan nuevas posibilidades a los clientes.
Un ejemplo de esto ultimo es la seccin make money with us donde les da la
posibilidad a las personas de vender sus productos usados o nuevos (generando
Amazon una comisin por venta), captando as afiliados para que ofrezcan sus
productos de Amazon en sus paginas a travs de banners, se da promocin de
productos de gente externa a Amazon.
Son estos procesos y estrategias de negocio y marketing, que empleando
tecnologa e innovacin, han agregado valor a la empresa con un gran uso de la
red a travs de su portal web y han llegado a consolidarse como firma, siendo
lideres en el mercado.
2. DETERMINACIN DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA (CON MISIN
CONCRETA) .
La misin de Amazon Continuar a ofrecer productos de calidad y servicios
utilizando la mejor tecnologa disponible y aun precio razonable. Esto resulta en
clientes altamente leales y a la misma vez manteniendo el inters de los
accionistas y las ganancias de la compaa en mente. Tambin queremos
expandirnos geogrficamente, aumentando el nmero de clientes y
mantenernos mejorando nuestra ventaja competitiva - infraestructura. Trabajando
fuerte y divirtindonos buscamos ofrecer el mejor ambiente en el trabajo a
nuestros empleados, promocionando oportunidades de carreras y aumentar
nuestra responsabilidad hacia el medio ambiente y la sociedad.

Si bien la misin en s habla de cmo ellos buscan tener una ventaja competitiva,
el xito de Amazon no se basa tan slo en la idea de una tienda on-line, sino que
su xito tiene que ver en cmo se lleva a cabo esta idea, la implementacin de la
misma. La real ventaja que tiene Amazon, est en :
1. El estudio de mercado, en especial del comercio electrnico.
2. La creacin de un equipo emprendedor (este equipo debe ser capaz de
llevar a la realidad una idea exitosa).
3. Un enfoque claro siempre en la misma estructura, para llevar el negocio
siempre al mismo lado.
4. Posicionamiento adecuado de la marca.
5. Ofrecer valor a los clientes para as poder fidelizarlos. Va ms all de las
promociones, sino que est ligado a la variedad y calidad del servicio.
La estrategia es amplia y de costos, ya que se busca abarcar a todo el mercado, a
bajos costos. Se busca acercar a la gente a la tecnologa, y a la tecnologa a los
libros.
3. DETERMINACIN DEL PROCESO CLAVE DE ENTREGA DE VALOR
Amazon busca mantener bajos niveles de inventario, para lo cual busca la
colaboracin y apoyo de sus proveedores, ya que stos trabajan bajo el concepto
de just in time, ajustndose a las necesidades de Amazon y a su estrategia.
Amazon para cumplir con su estrategia, ha reunido a los ms talentosos y
diversos trabajadores, donde stos son propietarios, disponiendo de una parte de
las acciones de la compaa, lo que ha sido fundamental, ya que el trabajador es
el que est en contacto directo con el cliente, de esta manera, si el cliente queda
satisfecho, el valor de la accin subir y el capital del trabajador crecer, lo que
incentiva el buen desempeo, generando un circulo virtuoso dentro de Amazon.
De esta forma ha logrando convertirse en una marca reconocida dentro del
comercio electrnico. A su vez obtiene y conserva a sus clientes agregando valor a
su oferta, esto no slo significa descuentos sino tambin una rica variedad de
productos y servicios a medida.
Dentro de las ventajas tecnolgicas se puede distinguir, uso amigable de la
herramienta para navegar en el sitio web, velocidad adecuada de navegacin y
compra, seguimiento de compras y pago con tarjetas de crdito, lo que permite
que el cliente viva una experiencia agradable al momento de realizar una
transaccin.
Reinventarse constantemente, tambin est dentro de la estrategia de Amazon,
para lo cual ha decidido aumentar su oferta, ampliando su lnea de producto, a
travs de nuevas empresas, lo que ha dado a sus clientes ms razones para
visitar el sitio y de esta forma aumentar las ventas en la compaa.
Las alianzas estratgicas tambin han contribuido al aumento de las ventas,
Amazon fue pionera en ventas en lnea y hora est relacionada con un gran

nmero de sitios en internet, donde los visitantes pueden comprar libros del
catlogo Amazon.
Comprar en Amazon tiene muchas ventajas, dentro de las que se puede distinguir
precio, el cual es menor que el de las libreras fsicas, y un sistema de distribucin
eficaz, es decir, resulta eficaz en tiempo a un precio muy atractivo.
En Amazon comprendieron que los clientes de la librera llegan por dos motivos;
curiosidad o decididos a buscar un libro determinado. Para los clientes curiosos,
Amazon organiz una librera similar a la fsica, es decir incluy novedades, libros
especiales, ideas para un regalo y otras secciones. Para los decididos, existe un
motor de bsqueda muy rpido, a partir de lo que se sabe o recuerda sobre un
libro.
Una vez que se encuentre lo que se busca, se puede leer la sinopsis o
comentarios del libro. Adems, Amazon ofrece la funcin "Customers Who Bought
This Item Also Bought", donde mediante un sistema informtico, clasifica a sus
clientes por grupos de inters. Donde la estrategia reside en captar informacin de
los clientes para aprender ms y ofrecer clasificadamente, de esta manera, una
vez que un cliente realiza una compra, Amazon ya tiene un perfil, con toda la
informacin ingresada.