EVALUACIN ORGANIZACIONAL

Charles Lusthaus
Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo 2002
En un mundo globalizado las personas dependen mucho ms de otras para poder
prosperar
- Aprender a cooperar con efectividad
Las organizaciones sanas y vibrantes constituyen un ingrediente esencial para el
desarrollo de un pas
Una de las frustraciones de las organizaciones es la imposibilidad de conciliar el
personal que las integra, con las actividades que la organizacin sabe que debera
llevar a cabo
Las organizaciones son de construccin social, y su xito o su fracaso est regido
por esta interaccin
Las organizaciones desempean una funcin integral en nuestra vida cotidiana
A medida que las organizaciones evolucionan y tratan de alcanzar el xito, se
adaptan a su entorno y a los avances tcnicos
Las organizaciones no solamente se componen de individuos, sino tambin de
grupos interdependientes con diferentes metas
Identificar y examinar los altos niveles de desempeo
Estudiar de modo sistemtico los factores que influyen en el desempeo
organizacional
Las organizaciones influyen en su entorno y a su vez reciben la influencia de este
Las empresas que se destacan
Usan sus recursos de forma acertada
Tienen un gran desempeo
El personal est motivado y muy comprometido
Las personas creen en lo que estn haciendo
Aprenden a adaptarse a circunstancias cambiantes
La capacidad organizacional es la habilidad de una organizacin para utilizar sus
recursos en la realizacin de sus actividades
Observe la dinmica entre las personas
Determine
Nivel de participacin
Dedicacin
Cmo se trata a los clientes
Con qu actitud se realiza el trabajo
Cules son los paradigmas predominantes
Actitudes hacia los mandos y hacia la empresa
El impacto del entorno exterior en la empresa

La capacidad organizacional es la base del desempeo de una organizacin

Evaluar
Liderazgo
Planificacin
Manejo del nicho
Estrategia
Las finanzas
Fortalezas y debilidades
Administracin de las instalaciones
Gestin tecnolgica
Recursos humanos, determine
Planificacin
Seleccin y contratacin
Gestin del desempeo
Seguridad
Calidad de vida en el trabajo
En cuanto a la gestin de procesos
Resolucin de problemas
Recopilacin de datos
Alternativas
Decisiones segn el monitoreo
Intercambio de informacin
Generacin de datos
Los vnculos
Redes
Relacin costo-beneficio con otras empresas
Asociaciones
Intercambio de informacin
La organizacin
Proceso de fundacin
Logros
Luchas importantes
Cambios
La cultura
Actitudes hacia el trabajo y hacia los colegas
Valores y creencias

Normas

Incentivos
Motivadores
Promocin de la productividad
Libertad y autonoma
Prestigio
Las organizaciones no existen en un vaco
El mtodo debe tener en cuenta el entorno y el modo en que funciona la
organizacin
Las reglas del juego de una sociedad son uno de los ingredientes ms
importantes del entorno
Comprender la Constitucin y las leyes del pas, y determinar quin tiene el poder
de cambiarlas
La aplicacin de las reglas tiene por lo menos la misma importancia que las reglas
mismas
Las personas no obedecen leyes que no crean que merezcan respeto
Las buenas reglas deben ser crebles, aplicadas en forma justa
Los ascensos deben basarse en el desempeo y no en la antigedad
Las empresas no examinan sus reglas
No usar subjetividad para evaluar un conjunto de reglas
Qu tan fcil puede su empresa cambiar sus reglas?
Al ir evolucionando con el tiempo, las sociedades recogen experiencias histricas
singulares y adquieren un conjunto de valores
A veces las consideraciones culturales son ms importantes que las
consideraciones jurdicas formales
Prestar ms atencin a la situacin de la infraestructura requerida para respaldar
el desempeo organizacional
El edificio debe facilitar el trabajo
Hasta qu punto los recursos tecnolgicos afectan el desempeo de la
organizacin?
Existe planificacin tecnolgica adecuada?
Hasta qu punto la organizacin planifica en forma adecuada sus programas?
Hay una planificacin de programas y una programacin presupuestaria
adecuadas para asegurar que los programas apoyen la misin?
Existen plazos adecuados?
Se cuenta con presupuestos adecuados?
Hay un anlisis adecuado de funciones y responsabilidades?
Hay un procedimiento esbozado para monitorear los resultados?
Hasta qu punto la organizacin lleva a cabo en forma apropiada sus
programas?

Apoya el personal el proceso de llevar a cabo programas, entregar productos y

prestar servicios a clientes y beneficiarios?
Existen buenas relaciones entre el personal que proporciona los productos y
servicios?
Trabaja el personal en conjunto para proporcionar buenos productos y servicios?
Tiene el equipo de programas buenas aptitudes para la resolucin de
problemas?
La salud y la seguridad del personal y de los clientes, constituyen siempre una
prioridad en la ejecucin?
Se siguen los cronogramas en forma razonable?
Est el personal motivado para trabajar en conjunto a fin de realizar las tareas?
Son productivas las reuniones programticas?
Hasta qu punto la organizacin supervisa sus programas en forma adecuada?
Se cuenta con sistemas de monitoreo y evaluacin?
Se le proporciona al personal del programa informacin sobre el desempeo del
programa?
Se alienta a recoger enseanzas?
Se toman medidas correctivas cuando surgen dificultades?
Se considera que el monitoreo y la evaluacin son procesos permanentes y
normales?
Los ejecutivos acostumbrados a recibir recompensas creen que slo deben
ocuparse en sus propias necesidades
Que el trabajo fluya a pesar de los altibajos requiere de buenos programas
Se ha diagnosticado el problema real?
Est el problema claramente definido?
Es posible que los prejuicios de percepcin hayan distorsionado la identificacin
de problemas?
Hay aptitudes adecuadas de resolucin de problemas organizacionales en el
cuerpo directivo y en las filas de los gerentes principales?
Son adecuadas las tcnicas de resolucin de problemas en los departamentos y
para los proyectos importantes?
Creen los miembros del personal que existe comunicacin adecuada y
permanente sobre las actividades de la organizacin?
Reciben los miembros del personal informacin relacionada con la misin y el
progreso de la organizacin en el cumplimiento de la misin?
Existen polticas y procedimientos que guan la evaluacin y el monitoreo?
Se asignan recursos al monitoreo y la evaluacin?
Se valoran el monitoreo y la evaluacin en todos los niveles de la organizacin
como maneras de mejorar el desempeo?
Se utilizan los datos que se obtienen por medio de las actividades de monitoreo y
evaluacin de la organizacin?
Existen planes de evaluacin o marcos de monitoreo del desempeo?

Se mencionan los resultados de la evaluacin en los documentos sobre

estrategias, programas, polticas y presupuesto?
Tienen las personas aptitudes para realizar el monitoreo y la evaluacin?
Son el monitoreo y la evaluacin procesos valorados?
Se recogen enseanzas del monitoreo y la evaluacin y ocurren cambios como
resultado de ello?