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GUIA DE
GESTO DE COBRANAS
NDICE
Capitulo I O Problema Dos Atrasos De Pagamento
Capitulo II Comportamentos Compatveis Com A Aco Comercial
1 - Mtodos De Preveno
2 - Informao Sobre Os Clientes
2.1 - Sugestes
2.2 - Informao No Caso Das Entidades Comerciais Individuais Ou Colectivas
3 - Bases De Dados
3.1 - Legalizar Uma Base De Dados
3.2 - Obrigaes Dos Responsveis Dos Ficheiros
3.3 A Cnpd
Capitulo III Organizao Dos Departamentos De Cobranas
Captulo IV Uso De Indicadores Para Controlo Do Crdito Concedido
1 Empresa E Sector
2 Perfil Do Devedor
3 Poltica De Crdito
4 Perfil Da Cobrana
Capitulo V - Elementos Dos Procedimentos De Cobranas
1 Ideias Gerais
2 - Precaues Contra Maus Pagadores
2.1 Cartes De Crdito
2.2 Cheques Problemticos
2.3 Reclamaes
INTRODUO
O objectivo deste pequeno guia fornecer algumas pistas s empresas de mdia,
pequena e micro dimenso que se vem confrontadas com a dificuldade de, em tempo
til, conseguirem recuperar os seus crditos.
As sugestes constantes deste Guia no dispensam, antes aconselham, a consulta de
especialistas.
CAPITULO I
O PROBLEMA DOS ATRASOS DE PAGAMENTO
A questo das cobranas dos crditos das empresas um tema cuja actualidade e
importncia dispensam qualquer apresentao. Tem como antecedente prvio o
problema dos atrasos dos pagamentos que, numa poca de crise econmica como a
que se vive actualmente, rapidamente se transformam em no pagamentos.
A questo da solvabilidade dos devedores crtica para a concesso do crdito e, por
consequncia, essencial a criao de mecanismos legais que assegurem aos credores
a fcil cobrana dos seus crditos e a reparao dos prejuzos causados pela mora dos
devedores, combatendo o incumprimento das obrigaes comerciais com medidas
eficazes.
Desde meados dos anos 90 a Comisso Europeia tem-se preocupado com este tema.
Comeou por apresentar uma Recomendao relativa aos prazos de pagamento em
1995, depois publicou em 1997 um relatrio sobre o mesmo tema e, por fim,
apresentou, em 1998, uma Proposta de Directiva que viria a dar origem Directiva
2000/35 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 29.6.2000, que estabeleceu
medidas contra os atrasos de pagamento nas transaces comerciais. Esta Directiva foi
transposta para o direito interno portugus pelo DL 32/2003, de 17 de Fevereiro.
Os atrasos de pagamentos constituem cerca de 25% dos casos de insolvncia de
empresas credoras, estimando-se que causem uma perda anual de 450.000 empregos
ao na U.E. e de 23,6 mil milhes de dvidas no cobradas. Os atrasos de pagamento
rondariam os 90 mil milhes de euros/ano e as perdas de juros a 10,8 mil milhes de
euros ano.
Em 1996, nos diversos pases europeus, os prazos mdios de pagamento apresentavam
valores bastante dspares. Portugal apresentava-se em penltimo lugar, com 91 dias de
prazo mdio (soma da mdia de prazos contratuais com a mdia de atrasos de
pagamento), apenas ultrapassado pela Grcia (94 dias), mas bem acima da mdia do
espao EU (57 dias) e representando mais do triplo da Noruega (27 dias). Alis todos os
pases latinos esto acima da mdia e abaixo dela os pases escandinavos, anglosaxnicos e germnicos.
Isto resulta de as legislaes dos Estados-Membros da U.E. serem muito desiguais
quanto ao contedo e eficcia das medidas que adoptaram. Assim, as taxas de juros de
CAPITULO II
COMPORTAMENTOS COMPATVEIS COM A ACO COMERCIAL
Hoje em dia nenhuma empresa pode manter, no seu enquadramento financeiro, um
desequilbrio significativo e exorbitante causado por maus pagadores, pois isso coloca
seriamente em risco sua sobrevivncia no mercado.
Tentando eliminar esse tipo de factor, tentaremos descrever como devem agir as
organizaes em face do no pagamento dos seus crditos, definindo critrios e
sugerindo cuidados que devero ser tomados para que os lucros no sejam nulos e no
sejam gerados mais custos, por reduo da margem lquida, e, em ltima instncia,
gerando prejuzos que comprometero a sua sobrevivncia. Como negociadores os
empresrios devem verificar quais as decises que devem tomar para se precaverem
de perdas futuras. A preocupao com a busca de iniciativas e alternativas podem levar
tais organizaes a mudar a maneira de administrar sua carteira de clientes no sentido
da satisfao das partes que negoceiam, reduzindo significativamente o incumprimento.
O empresrio bem preparado para os negcios e atento s frequentes mudanas do
mercado deve ter conscincia de que o incumprimento pode ser evitado, antes de
efectuada a venda, atravs de aces de carcter preventivo bastante simples. O bom
senso manda que no processo de concesso de crdito ou de venda sejam considerados
o valor da venda ou do crdito, a quantidade mdia de clientes, os custos das pesquisas
sobre os clientes, o perfil dos clientes, a rapidez do processo, a imagem da empresa e a
quantidade de pessoal envolvido; enfim, todos os elementos essenciais, sem, contudo,
criar um controle exagerado que possa causar srios obstculos ao processo. Mesmo
levando em conta os custos que envolve, a preveno apresenta-se como um excelente
caminho para evitar o problema do incumprimento crnico, pois os recursos
imobilizados sero mnimos se comparados ao enorme prejuzo que pode trazer um
ndice muito alto causado por esse problema.
Apesar de tomadas as precaues, como um comportamento altamente profissional na
hora da venda, um preo competitivo e uma completa anlise de crdito, pode porm
acabar por surgir uma falta de pagamento e, consequentemente, o prejuzo. Ser ento
necessrio uma reflexo sobre as consequncias do eventual no recebimento e,
principalmente, sobre a maneira mais eficaz para resoluo do impasse. Considerando
que o incumprimento um factor prejudicial maioria das empresas, necessrio
analisar as suas causas, objectivando, com isto, evitar que os ndices ora observados se
elevem. De entre os muitos factores que poderiam justificar os altos ndices de
surpreendente.
Constatamos
com
facilidade
depararem-se
os
agentes
10
1 - MTODOS DE PREVENO
A questo que se coloca a seguinte: como pode uma empresa pode proteger-se
contra o incumprimento de maus pagadores e cobrar dbitos atrasados, em tempos
difceis, sem perder o cliente.
Diz o povo que quem empresta dinheiro aos amigos, no final ou perde dinheiro ou
perde o amigo. Na administrao empresarial, contudo, praticamente impossvel
seguir a conhecida regra geral "amigos, amigos, negcios parte". Na economia
moderna, toda transaco comercial (incluindo a prestao de servios) envolve algum
tipo de operao de crdito ou, no mnimo, a concesso de um perodo de carncia para
o pagamento. Assim, clientes e fornecedores que compram e vendem a prazo ou em
condies especiais devem ser considerados, ambos, os melhores amigos da empresa,
pois - juntamente com seus funcionrios - viabilizam o negcio.
Nas pequenas e micro empresas, em que as transaces ocorrem de maneira muito
mais pessoal do que entre as grandes empresas, as relaes com clientes e
fornecedores processam-se dentro de um crculo de interdependncia financeira muito
maior: a empresa oferece algum tipo de crdito aos compradores para garantir a sua
fatia do mercado; em contrapartida, ela tende a beneficiar-se com prazos mais
alongados para pagamento de seus fornecedores de servios e matrias-primas. Nesse
crculo, certas empresas de boa reputao, que eventualmente atravessem um
momento difcil ou imprevisto, tambm conseguem obter condies especiais de
pagamento dos seus parceiros comerciais, que arriscam em alguma medida o capital na
tentativa de manter ou ampliar seu mercado.
Nessa roda-viva de credores/devedores, o xito de todo o pequeno ou micro
empreendimentos depende da sua capacidade de administrao da dvida, que se forma
como elemento inerente ao funcionamento do livre mercado. Para que o passivo no
cresa sem controlo e venha a criar dificuldades de liquidez ou mesmo force a
empresa a contrair emprstimos para compensar a falta de capital disponvel ,
preciso que o empresrio saiba como proteger-se contra a incumprimento e receba as
contas atrasadas sem perder o cliente amigo.
Embora a venda a prazo seja a principal fonte de maus pagadores e contas em atraso,
s uma produo de escala muito pequena pode sobreviver sem programa de crdito.
Mesmo os armazns de bairro possuem um livro de contas mensais. Os sectores
intermedirios da produo industrial e de prestao de servios so normalmente
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dos
clientes
fornecedores.
Mesmo
assim,
algumas
contas
vo
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Ningum melhor do que a fora de vendas que tem o primeiro contacto directo com o
cliente para proceder a uma avaliao deste e a essa recolha, em muitos casos esta
constituiu a nica oportunidade.
Mas tambm ningum se encontra melhor posicionado para perceber qual a informao
sobre o cliente cuja recolha por um lado permite a concretizao do negcio e por outro
prossiga os objectivos de proteco do crdito cujo o cliente no pague.
2.1 - SUGESTES
Assim avanamos com as seguintes sugestes, que podem ser seguidas todas ou s
algumas em funo de cada cliente, produto vendido ou servio prestado:
2.1.1 - Exigir-se a apresentao de documentos pessoais (Bilhete de Identidade e
Nmero de Identificao Fiscal, confirmando a assinatura que consta nos mesmos);
2.1.2 - No aceitar que o cliente diga o nmero do Bilhete de Identidade e Nmero de
Identificao Fiscal, mas sim solicitar a apresentao dos documentos na hora da
compra a pronto (se for paga com cheque) ou em prestaes;
2.1.3 - Solicitar comprovativo de residncia (contas de gua, luz, telefone etc.);
2.1.4 - Requerer comprovativo de rendimentos (recibo de vencimento, declarao de
IRS, contrato de trabalho);
2.1.5 - Efectuar a confirmao de dados do cliente por telefone fixo (confirmao de
residncia, de emprego ou de uma referncia);
2.1.6 - Quando se tratar de cliente antigo, actualizar sempre os dados do processo
interno, obtendo a confirmao por telefone;
2.1.7 - Trabalhar com cartes de crdito e de dbito, pois as taxas cobradas pela
empresa administradora so compensadas pela garantia de recebimento dos valores.
H uma forte tendncia no mercado para a popularizao do carto de dbito;
2.1.8 - As contas bancrias recm abertas apresentam um alto ndice de
incumprimento. Por lei, o comerciante no obrigado a receber pagamentos por meio
de cheques. Por um lado, as instituies de crdito devem rescindir qualquer conveno
que atribua o direito de emisso de cheques por quem, pela respectiva utilizao
indevida, revele pr em causa o esprito de confiana que deve presidir sua circulao,
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mas por outro, a instituio de crdito sacada obrigada a pagar, no obstante a falta
ou insuficincia de proviso, qualquer cheque emitido atravs de mdulo por ela
fornecido, de montante no superior a 12 500$*.No entanto, constitui recusa justificada
de pagamento de cheque de montante no superior a 12 500$*, o furto, o roubo,o
extravio, o abuso de confiana, o endosso irregular, a rasura no extenso para caber
dentro do montante atingido pela obrigatoriedade de pagamento, a apropriao
ilegtima e a existncia de srios indcios de falsificao.1
Assim, sugere-se aos comerciantes e empresrios que fixem em cartaz visvel, as
informaes ao cliente, como por exemplo: S aceitamos cheques mediante
apresentao do Bilhete de Identidade No aceitamos cheques de terceiro; a
mercadoria s ser entregue aps boa cobrana etc.
2.1.9 - Nenhum estabelecimento obrigado a aceitar cheques, mas dever informar de
forma clara o consumidor que: No aceitamos pagamento em cheque ou carto.
Chamamos a ateno para as situaes de cheque falso, que no se tratam de
situaes de falta de proviso, mas crime de falsificao. Neste caso, o consumidor que
viu o seu cheque falsificado no tem culpa, a instituio bancria tambm no e o
prejuzo acaba por sobrar para o empresrio.
Para que os falsificadores no tenham acesso aos cadastros comerciais, sugerimos que
o comerciante ou empresrio mantenha os dados pessoais dos clientes em ficheiro
prprio e no no verso do cheque.
Outra alternativa a implantao de um sistema de carto prprio, que tambm uma
das formas de adquirir a fidelidade do cliente dando-lhe crdito e alavancando as
vendas.
2.2 - INFORMAO NO CASO DAS ENTIDADES COMERCIAIS INDIVIDUAIS OU
COLECTIVAS
A recolha de informao no caso dos clientes que sejam comerciantes quer individuais
quer colectivos funda-se nas razes apontadas antes. Esta recolha deitar mo das
mais diversas fontes.
Desde logo, sugere-se uma apreciao preliminar da consistncia do estabelecimento
comercial do cliente. Se for uma sociedade recente h quanto tempo este
estabelecimento est aberto ao pblico, qual a opinio da praa, incluindo aqui
relatrios de crdito, informaes bancrias.
*
Montantes em escudos ainda estipulados no texto da Lei e do Banco de Portugal. 12500 = 62.35
1 DL n 454/91, de 28/12, alterado pelo DL n 316/97, de 19/11, e pela Declarao de
Rectificao n 1-C/98, de 31/1, e Aviso n 1741-C/98 (2 Srie). 4/2.
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Na sequncia e no mbito da recente reforma da aco executiva foi criada uma base
de dados de execuo a que nos referiremos mais adiante2 e que importa ao
empresrio consultar. Esta base de dados pode ser um instrumento valioso para uma
apreciao preliminar do crdito a conceder a cliente determinado.
Se se tratar de uma sociedade j com algum tempo de giro comercial importa saber se
os scios so os mesmos desde a sua fundao ou se entretanto ocorreram no seu
histrico cesses de quotas, geralmente indicadoras do mau andamento do negcio.
Nestas situaes o empresrio dever rodear-se de cuidados.
Ainda aqui sugere-se tambm que seja recolhida informao de carcter pessoal das
pessoas individuais que se encontram por detrs daquelas entidades colectivas. Assim,
identificao de scios, e cnjuges se casados, moradas, que outros rendimentos
auferem.
Se o cliente j um cliente anterior no sentido de j terem sido estabelecidas relaes
comerciais anteriores, aconselha-se, numa situao de atraso de pagamento, a
recolherem-se a informaes actualizadas.
Em todas estas situaes de recolha de informao o factor tempo fundamental.
3 - BASES DE DADOS
A recolha de informao sobre os clientes que referimos anteriormente passa
necessariamente pelo uso das novas tecnologias de tratamento de informao quer ao
nvel da recolha do seu armazenamento e relacionamento, da consulta e da difuso.
A utilizao da informtica na gesto administrativa, contabilstica financeira, em todos
os sectores da sociedade permite uma melhor sistematizao de informao, com
reflexos visveis ao nvel dos ganhos de produtividade, rigor, rapidez na recolha da
informao e uma resposta satisfao dos utilizadores.
Se verdade que a informtica se apresenta como instrumento adequado
sistematizao, produo e distribuio da informao, ela suscita problemas no que se
refere proteco da privacidade em face do tratamento de dados pessoais
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que
contenham
qualquer
informao,
de
qualquer
natureza
16
Interromper
imediatamente
tratamento
quando
actuem
em
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CAPITULO III
ORGANIZAO DOS DEPARTAMENTOS DE COBRANAS
Na actividade empresarial em geral fala-se frequentemente em conceder e solicitar
crdito para se produzir, comercializar, criar stocks, etc. Assim prtica comum nos
pases de moeda estvel iniciar-se um negcio com dinheiro de terceiros. Torna-se uma
rotina estar-se sempre a conceder crdito e recebendo (cobrando), isto , gerando
rendimentos para se conceder mais crditos.
comum vermos empresas fazer do crdito um instrumento de Marketing divulgando
que com aprovao rpida o cliente leva o produto praticamente na hora, e com
mtodos de trabalho apropriados. O ponto fundamental ao conceder crdito est na
experincia de quem administra o sector e forma sua equipe, no controle dos resultados
da venda e do recebimento e num processo dinmico de actualizao, colhendo
informaes rpidas e precisas do mercado.
Na gesto do risco e do crdito h uma regra fundamental: quanto mais cedo o credor
agir, maiores sero as possibilidades de reaver o dinheiro. Essa uma recomendao,
dada por empresas especializadas nos servios de cobranas.
Porm, na administrao de pequenas facturaes, a utilizao de servios de cobrana
apenas o ltimo recurso, pois a engenharia financeira contempornea dispe de
outras alternativas originais e inovadoras para enfrentar o problema.
Por outro lado, a maioria das pequenas e micro empresas com problemas de
recebimento de dvidas no tm condies de contratar os servios de especialistas para
receber os pagamentos atrasados. Os empresrios que se encontram nessa situao
crtica (de vtimas do incumprimento) acabam por agir em relao aos seus
pagamentos atrasados de forma intuitiva, pressionando os devedores de acordo com
seus instintos e experincia. Mesmo agindo por conta prpria, essas empresas podem
conseguir melhores resultados no recebimento de dvidas se racionalizarem e
sistematizarem o processo de cobrana.
Com o auxlio de programas informticos contendo sistemas de contabilidade
especficos para antecipao e acompanhamento da acumulao de dvida a receber,
possvel desenvolver um "mini sector de cobrana" dentro de qualquer pequena ou
micro empresa, estabelecendo um conjunto de medidas de baixo custo que realmente
ajude a recuperar o que lhes devido. J existem alguns programas informticos
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Para tanto deve providenciar-se uma formao especfica sobre esta matria fora de
vendas da empresa motivando-os no sentido de prevenir os negcios de concretizam.
Em especial para a obteno de informao credvel sobre os clientes que trazem para
empresa. Tal exigncia poder concretizar-se levando os vendedores a obterem, dos
clientes, o preenchimento de formulrios, de forma a conseguir o mximo de elementos
informativos, e a aceitao de contratos de adeso que contenham as regras de poltica
de crdito da empresa.
A motivao que referimos deve ser estendida aos restantes elementos da empresa
motivando-os no sentido de transmitirem empresa todas as informaes que possam
obter relativamente aos clientes desta mesmo que no desempenhem na empresa
qualquer funo directamente relacionada com o processo comercial lato sensu.
Por outro lado o departamento de cobranas deve considerar sempre o factor tempo.
Assim quando chegar o momento de agir, isto , quando tiver conhecimento do
vencimento das facturas deve providenciar todas as aces posteriores com brevidade e
celeridade.
O tempo um factor de mxima importncia quando falham os pagamentos. Logo que
se verifiquem atrasos de pagamentos, o departamento de cobranas deve dar incio e
executar as diligncias de pr-contencioso e mesmo j de contencioso considerando
toda a informao recolhida do cliente e no mais curto espao de tempo possvel.
Na sequncia da reforma de aco executiva3 impem-se hoje s empresas credoras
duas atitudes.
Uma atitude pr activa no sentido de diligncia para que o crdito ao ser concedido
esteja devidamente sustentado em matria de informao sobre o cliente, ao mesmo
tempo que se impe uma atitude de rapidez na execuo de todo o processo prvio ao
incio do processo contencioso em Tribunal.
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CAPTULO IV
USO DE INDICADORES PARA CONTROLO DO CRDITO
CONCEDIDO
Como referimos anteriormente a poltica de concesso de crdito a prtica mais
comum.
O empresrio ao responder s questes que se seguem, poder avaliar a realidade do
seu sector econmico em relao ao endividamento da sua empresa, assim como as
linhas de crdito oferecidas pelos seus fornecedores ou as que oferece aos seus
clientes.
Isso permite situar a sua empresa no seu contexto e saber se o seu negcio est a
conceder mais linhas de crdito do que a concorrncia; se esse crdito est a
possibilitar uma maior penetrao no mercado por oferecer melhores condies de
pagamento; e se tais pagamentos esto a ser feitos em dia de modo a manter o
equilbrio do seu sector financeiro.
1 EMPRESA E SECTOR
intermedirios?
1.5 possvel identificar se esse endividamento recproco tem aumentado ou
diminudo ao longo dos anos?
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1.6 Quais os factores que se tornam presentes nos perodos ou temporadas de maior
endividamento
da
empresa
(alteraes
tecnolgicas,
redefinio
do
mercado,
2 PERFIL DO DEVEDOR
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2.4 Analise o histrico de aprovao desses crditos e procure elementos comuns que
poderiam ter indicado tratar-se de maus pagadores. Procure identificar se:
2.4.1 Na nsia de efectuar a venda, a sua empresa subestimou o risco ao aprovar o
crdito?
2.4.2 O sector que aprova o crdito da sua empresa seguiu os procedimentos padro
de verificao com todos os devedores?
2.4.3 Haveria alguma medida especial ou suplementar que pudesse tornar os seus
funcionrios mais atentos a possveis incumpridores?
2.5 Identifique que tipo de desculpas ou justificaes so oferecidas pelos seus
clientes para o atraso de pagamento:
2.5.1 Todos usam o mesmo argumento geral (Ah, esta crise...)?
2.5.2 Quais as justificaes especficas mais frequentes nos diferentes grupos de
clientes com contas atrasadas?
2.5.3 Quantos se interessaram em renegociar uma forma de pagamento?
2.5.4 Quantos fogem do assunto ou assumem posio de confronto?
2.5.5 A maioria dos devedores pertence a determinada categoria ou grupo dentro do
mercado?
2.6 Sobre os seus mtodos de cobrana:
2.6.1 Os clientes voltam a comprar na sua empresa quando o crdito restabelecido?
2.6.2 A empresa oferece as mesmas condies de crdito para esses exincumpridores?
2.6.3 H muitos casos de devedores recorrentes?
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3 POLTICA DE CRDITO
Nas perguntas seguintes, tente identificar as reas em que sua poltica de concesso de
crdito se apresenta mais vulnervel, seja na triagem de clientes dignos de crdito ou
no mtodo e na atitude no momento da cobrana.
3.1 Ao apresentar um oramento, por escrito ou informalmente por telefone,
costume os seus empregados deixarem bem claro qual a poltica de crdito da firma?
3.2 H um critrio definido de forma a requerer o depsito de parte do valor da
compra? Esse depsito pago contra-entrega da mercadoria ou prestao do servio ou
como sinal de confirmao da encomenda?
3.3 H linhas definidas de financiamento: depsitos mnimos, percentagem do total a
deixar de entrada etc.?
3.4 Os clculos dos juros cobrados baseiam-se exclusivamente no acompanhamento
da inflao ou prev (antecipa) variao de custos e perodos de maior procura, quando
a empresa precisar de mais capital disponvel para aumentar a produo?
3.5 A empresa oferece vantagens e descontos especiais para pagamentos vista?
3.6 Aceita pagamento por carto de crdito?
3.7 Oferece vantagens para novos clientes?
3.8 Facilita ou financia ordens especiais?
4 PERFIL DA COBRANA
Identifique a seguir o seu actual sistema ou mtodo de cobrana:
4.1 Qual a demora mdia entre a concretizao da venda e a emisso da factura?
4.2 Qual a demora entre a emisso da carta de cobrana e a data de vencimento da
factura?
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CAPITULO V
ELEMENTOS DOS PROCEDIMENTOS DE COBRANAS
1 IDEIAS GERAIS
Na desagradvel e frequentemente constrangedora hora de cobrar uma conta atrasada,
o xito depende de no se perder o cliente at se recuperar o dinheiro. Esse cliente
pode estar a passar por genuno aperto circunstancial. O importante desenvolver uma
atitude positiva, encorajadora, mas mantendo uma posio lgica, flexvel e
determinada. O empresrio deve encarar a cobrana dos seus pagamentos em atraso
como uma parte inerente do processo, sem se intimidar ou envergonhar no momento
de exigir o pagamento.
Caso a factura tenha sido enviada pelo correio no traga de volta o cheque ou ordem de
pagamento, impe-se um contacto mais directo com o devedor. Primeiro, por meio de
carta oficial, lembrando-lhe a sua inteno de continuar o processo de cobrana at
receber o que lhe devido. Se o devedor no questionar a razo da carta, deve um
representante da sua empresa procur-lo, estabelecendo dilogo inicial por telefone e
depois em visita pessoal. Evite a atitude de confronto dos cobradores tradicionais, que
importunam, pressionam e ameaam os devedores. muito mais eficiente desenvolver
uma abordagem com tom de voz agradvel e discurso firme, claro, compreensivo,
profissional e, principalmente, amigvel.
A melhor forma de abordar o assunto fazer a cobrana soar nos ouvidos do devedor
como uma oferta de ajuda e bom conselho para que ele consiga saldar as dvidas.
Mesmo que as justificaes do devedor sejam extremamente precrias e irritantes, o
cobrador no deve deixar que os seus sentimentos transpaream. No primeiro contacto
pessoal, o essencial convencer o mau pagador de que est seriamente determinado a
recuperar o que lhe devido, mas, tambm, que se interessa pela situao do devedor:
ningum quer que ele ponha as contas em dia sendo destrudo no processo.
Toda a tentativa de cobrana tem de ultrapassar a barreira das explicaes duvidosas
de difcil comprovao que o devedor provavelmente apresentar em sua defesa.
preciso interrog-lo com persistncia e tentar perceber se ele est a ser sincero ou a
exagerar. Mesmo que sejam argumentos verdadeiros, o cobrador deve manter a cabea
fria, sem desenvolver um sentimento de culpa por colocar o endividado contra a
parede, justamente quando este vive um grande aperto.
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2.2.6 Confira a assinatura com outros documentos com fotografia, alm do Bilhete de
Identidade.
2.2.7 Considere a possibilidade de contratar empresas de factoring. Essas empresas
conferem por telefone cada cheque, identificando os maus pagadores que mais
frequentemente emitem cheques problemticos.
2.2.8 Telefone para o banco do cheque e averigue se existe tal conta e se est activa,
com fundos disponveis.
2.2.9 Sempre que aceitar um cheque duvidoso, tente deposit-lo o mais rapidamente
possvel.
2.2.10 Nas situaes de venda pelo correio, nunca se renda tentao de agradar
cliente apressado e, sob presso, entregar a mercadoria antes de descontar o cheque.
2.2.11 Cheque mal preenchido. Mesmo que seja emitido por cliente da mais alta
confiana, ele que o reembolse rapidamente. De outro modo acabar por lhe custar
tempo e dinheiro, caso o banco no efectue o desconto, devido a um lapso qualquer do
sacador no preenchimento do cheque.
2.2.12 Em ltima instncia, muitos maus pagadores s saldaro suas dvidas e iro
recuperar os cheques sem proviso mediante a ameaa de cobrana judicial. Assim,
entregue a um advogado a cobrana dos cheques com os quais tenha perdido todas as
esperanas de receber a dvida e inclua os clientes que os emitiram na lista dos
"indesejveis".
2.3 RECLAMAES
Muitos clientes reclamam hoje sobre a qualidade dos bens comprados ou dos servios
prestados. O cliente que no estiver satisfeito, pode adiar um determinado pagamento
enquanto se averigua a pertinncia da sua reclamao. Esse tipo de atraso no
pagamento pode ser altamente custoso para a empresa. As reclamaes, de modo
geral, envolvem alegao de cobrana indevida ou sem autorizao, ou suspenso do
pagamento por receber mercadoria com defeito ou com especificaes incorrectas. Eis
algumas recomendaes para se proteger contra esse tipo de dificuldade para receber:
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CAPITULO VI
PROCEDIMENTOS DE COBRANA
1 COBRANAS POR EMPRESAS ESPECIALIZADAS
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seja, um acordo entre as partes em litgio. O nico limite que a lei aqui impe o de o
litgio respeitar, somente, a direitos disponveis, considerando estes como aqueles que
as partes podem livre dispor.
Na liberdade das partes encontra-se, tambm, a possibilidade de escolha das prprias
regras deste processo, tal como, de igual forma, a de determinar qual o critrio
segundo o qual os rbitros devem julgar, isto , se de acordo com a lei ou segundo a
equidade.
O processo arbitral apresenta fortes vantagens, principalmente quando comparado com
os processos que correm nos Tribunais Judiciais, que so sobejamente conhecidos pela
sua morosidade na resoluo de um litgio. De facto, estamos perante um expediente
processual caracterizada pela celeridade, no s pelos curtos prazos que so fixados
para ser proferida a sentena arbitral, mas tambm pela simplicidade dos seus trmites
e incidentes processuais, ao que se junta o facto de os prprios rbitros serem
escolhidos pelas partes e de estar na sua esfera de liberdade a opo por um
formalismo processual bastante mais aligeirado, podendo elas, ainda, renunciar aos
recursos, que constituem eles tambm uma das causas da morosidade dos Tribunais
Judiciais.
A tudo isto acresce a maior confidencialidade sobre o litgio e forma da sua resoluo,
vantagem preciosa nos tempos que correm.
As partes, de qualquer forma, sempre podero recorrer a um Centro de Arbitragem
que por sua disposio os regulamentos, os meios e o pessoal necessrio e
adequado realizao da arbitragem, designando os rbitros e assegurando a sua
competncia tcnica e a sua conduta tica, para alm de fiscalizar a marcha do
processo, o cumprimento dos prazos e assegurar s partes os custos da arbitragem,
fixados por tabelas em moldes razoveis.
3 - ANLISE DA REFORMA DA ACO EXECUTIVA
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como, pelos mesmos motivos, quando ocorra especial dificuldade em realizar a citao,
designadamente por ausncia do citando em parte certa10.
3.2 - Oposio do Devedor:
A oposio do devedor reveste duas modalidades consoante vise reagir contra a
execuo (oposio execuo) ou contra a penhora (oposio penhora).
A oposio execuo corresponde aos antigos embargos de executado, embora agora
siga sempre a forma sumria11, que se caracteriza por ter uma tramitao mais
aligeirada e, por isso mesmo, mais clere.
Interessa distinguir os casos em que a citao do devedor subsequente penhora e
aqueles em que, pelo contrrio, essa citao prvia ao acto da penhora.
Sendo citado aps a penhora, o devedor poder cumular a oposio execuo com a,
eventual, oposio penhora12. Ao invs, quando ele chamado ao processo antes de
realizada a penhora, a oposio execuo e a oposio penhora constituem meios
distintos, com prazos diferentes para serem levadas a cabo.
A oposio penhora permanece com a estrutura que tinha desde a reviso de 19951996.
O despacho de recebimento da oposio execuo tem como consequncia, sempre
que o devedor citado depois da penhora, a suspenso da execuo, sem prejuzo de o
juiz considerar necessrio o reforo ou substituio da penhora13. Trata-se, do nosso
ponto de vista, de uma opo arriscada do legislador pois, com toda a certeza, levar
utilizao da oposio execuo como mero expediente dilatrio, com o escopo de
diferir o pagamento da dvida pelo devedor.
J nos casos de citao prvia, o regime anterior mantm-se, uma vez que o
recebimento da oposio execuo s suspende o prprio processo de execuo se for
prestada cauo ou quando, invocando o devedor a falsidade da sua assinatura aposta
em documento particular que sirva de ttulo executivo, apresente documento que
constitua princpio de prova de que aquela assinatura no genuna14.
O devedor pode, ao opor-se execuo ou no prazo da oposio penhora, requerer a
substituio dos bens penhorados por outros ou por cauo idnea, desde que fiquem
assegurados os fins da execuo15.
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22
Cfr. art. 807., n. 3, al. e) do CPC e art. 6., n. 1, al. e) do Decreto-Lei n. 201/2003, de 10
de Setembro.
23
Ver, infra, pgs. 47 e seg.
24
Cfr. art. 833., n. 4, 5 e 7 do CPC.
25
Cfr. art. 834., n. 1 e 2 do CPC.
26
Cfr. art. 848. do CPC.
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que no antigo regime este meio revelou ser um dos grandes responsveis pela fuga de
bens.
Ainda que se tenha mantido a regra da impenhorabilidade de dois teros dos
vencimentos, salrios, penses, rendas vitalcias e outras prestaes peridicas de
natureza semelhante, ela foi flexibilizada, ao estabelecer-se como limite mximo o
montante equivalente a trs salrios mnimos e como limite mnimo o de um salrio
mnimo nacional quando o devedor no tenha outro rendimento e o crdito que se visa
cobrar no seja de alimentos27.
O regime da penhora de depsito bancrio, que est sujeita a autorizao do juiz,
sofreu, e bem, a interveno do legislador. No entanto, ficou aqum das expectativas,
sobretudo, tendo em conta o projecto de Antnio Costa, baseado na transparncia de
informao e que previa a criao duma entidade que dispunha de informao
centralizada sobre todos os depsitos existentes nas vrias instituies bancrias e
realizaria, ela prpria, por meios informticos, a imobilizao dos pertencentes ao
devedor que fossem necessrios ao pagamento, ideia esta que acabou por ser
abandonada no passando para a verso final da reforma. De qualquer forma, sofreu
uma considervel melhoria pois, passa a ser feita a comunicao directa s instituies
de crdito em que se suspeite existir o depsito, valendo esta, imediatamente, como
acto de penhora caso se verifique a sua existncia28, ao contrrio do que se passava
anteriormente em que a prvia solicitao da informao, que no passava disso
mesmo, era feita ao Banco de Portugal o que constitua um dos factores de morosidade
do processo e muitas vezes at chegava tarde demais.
Passa a ser possvel ao empresrio obter no prprio processo executivo, intentado
contra um s dos cnjuges, um ttulo executivo contra o outro cnjuge, quando
entender que a divida comum e ela conste de ttulo diverso de sentena29.
Na antiga aco executiva a penhora s se considerava efectuada, em bem imvel, por
termo de entrega ao depositrio, s ganhando eficcia perante terceiros com o
subsequente registo a realizar pelo credor, no caso de bem mvel, com a efectiva
apreenso do bem e, no caso de quota, com a notificao sociedade.
Actualmente, a penhora de bem sujeito a registo coisa imvel, direito de
compropriedade em coisa sujeita a registo, quota de sociedade comercial, automvel,
navio e aeronave faz-se atravs de comunicao electrnica, pelo agente de
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So de louvar estas alteraes, pois os privilgios creditrios gerais consistem num tipo
de garantia oculta que, no anterior sistema, era responsvel no s pelo prolongamento
da execuo mas, tambm, muitas vezes, pela sua frustrao. Lamentamos, no
entanto, ter sido to limitada, neste mbito, a interveno da reforma, tendo em conta
as propostas contempladas no projecto de Antnio Costa, porquanto manteve-se a
imposio de citao das entidades referidas nas leis fiscais e introduziu-se, ainda, a
imposio de citao da Segurana Social36, o que ir dificultar a realizao do direito
do credor e impedir a simplificao processual de muitas execues.
44
45
informtico de execues, consulta essencial uma vez que determinar, de acordo com
as informaes recolhidas, os procedimentos posteriores a adoptar47.
Sempre que necessrio poder, tambm, com vista efectiva realizao da penhora,
consultar as bases de dados da segurana social, das conservatrias dos registos
predial, comercial e automvel e de quaisquer outros registos ou arquivos, tal como,
quando frustradas todas as tentativas e mediante prvia autorizao judicial, os dados
sujeitos a sigilo fiscal, bancrio ou profissional48.
Ainda que tenham sido colocados disposio do agente de execuo os meios
analisados, convm no olvidar que eles podem no ser suficientes para efectivamente
se obter o pagamento, da os alertas que fizemos anteriormente para o empresrio se
precaver com o mximo de informaes possveis sobre a pessoa com quem contrata.
Refira-se que, agora, s muito excepcionalmente no o solicitador de execuo o
depositrio judicial dos bens penhorados. Dos bens mveis sempre depositrio o
agente de execuo que efectuar a penhora, o que j no acontece nos imveis que em
certos casos especiais poder ser o prprio devedor, o arrendatrio ou o detentor do
bem49.
J quanto aos actos tendentes ao pagamento do autor da execuo, eles so, na
generalidade dos casos, da competncia do solicitador de execuo.
Assim, quando a penhora tenha recado em moeda corrente, depsito bancrio em
dinheiro ou outro direito de crdito pecunirio est ele encarregue de entregar tal
quantia ao credor50, estando, de igual forma, incumbido da adjudicao de bens e da
venda de estabelecimento comercial, nos quais o acto de abertura das propostas em
carta fechada ser realizado perante ele, salvo se se tratar de imvel ou,
estabelecimento comercial, se o juiz o determinar51.
Facilitada tambm a consignao de rendimentos, que passa a ser requerida ao
agente de execuo, que a efectua por comunicao conservatria respectiva52.
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Na venda de bens, a sua modalidade decidida pelo agente de execuo, aps audio
do credor, devedor e credores com garantia real53, podendo, por acordo dos credores e
sem oposio do devedor, ou por determinao do juiz, ser responsvel pela venda por
negociao particular54.
A publicidade da venda atravs de editais e anncios fica a cargo do Solicitador de
execuo55.
Pago o preo e satisfeitas as obrigaes fiscais, os bens so adjudicados e entregues ao
adquirente com a emisso do ttulo de transmisso pelo Solicitador executivo56, que, de
seguida, comunicar conservatria competente a transmisso para averbamento de
cancelamento dos registos que houverem de ser cancelados57.
De forma a acautelar e a garantir o correcto exerccio da actividade de solicitador de
execuo, o Estatuto dos Solicitadores cria uma nova incompatibilidade entre a funo
de solicitador de execuo e o exerccio do mandato judicial em processo executivo58.
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CAPITULO VII
ANLISE DOS CUSTOS DE COBRANA JUDICIAL
48
Se foi diligente, ento, o uso dos meios judiciais ser bem mais eficaz, o que significar
que o seu custo poder apresentar-se como interessante.
Se no foi diligente, ento, estes custos indirectos tornar-se-o isso mesmo, custos,
que agravaro necessariamente o seu crdito.
Tal qual se encontram hoje, os meios judiciais tero uma eficcia directamente
proporcional postura do empresrio em todo o processo que antecede a sua
utilizao.
Chamamos-lhes custos indirectos, por um lado, por oposio aos outros que chamamos
de directos e, por outro, porque efectivamente se tornam custos por ineficcia do uso
dos meios judiciais, que so por natureza neutrais.
Diramos que a neutralidade dos meios judiciais pode ser alterada em favor ou desfavor
do empresrio-credor em funo da sua prpria atitude.
1.2 - CUSTOS DIRECTOS
Os custos directos dos meios judiciais so os legalmente impostos para a utilizao
desses meios.
So custos que derivam da prpria lei e da serem completamente independentes de
qualquer atitude prvia do credor.
1.2.1 CUSTAS DA INJUNO
Comeando pela a injuno, e tal como referimos anteriormente a utilizao deste
expediente implica o pagamento imediato de Taxa de Justia a qual, nos termos do
art.19 do Anexo ao Decreto-Lei n 269/98, de 1 de Setembro, com a ltima redaco
que lhe foi dada pela Declarao de Rectificao n 26/2004, de 1 de Fevereiro, variar
em funo do montante do crdito em dvida nos termos que se descrevem:
1.2.1.1 -
49
20
50
40/60/120
200/400
40/60/120
200/ 400
30
30
15
10
50
30
40
50
30
10
35
10
tarifas
previstas na
presente
portaria
25
1%
30
10
At 1 750
3,000
3,000
De 1 750,01 a 3 750
2,000
2,466 7
De 3 750,01 a 15 000
1,000
1,366 7
De 15 000,01 a 50 000
0,750
0,935
De 50 000,01 a 75 000
0,500
0,790
75 000,01 ou mais
0,250
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52
53
CAPITULO VIII
IMPORTNCIA DAS GARANTIAS CONTRATUAIS
1 Clusulas Contratuais Gerais Anteriormente referimos que um dos mtodos
para acautelar a concesso de crdito seria o de incluir certos pormenores especficos
da poltica de crdito da empresa em contratos de adeso, atravs de clusulas que
regulassem, de um modo geral, essa atribuio de crdito aos clientes, evitando-se
grandes mal-entendidos e elevados custos de pessoal na hora da cobrana. Seriam,
assim, clusulas de antemo e unilateralmente predispostas pelo empresrio, que
formariam um modelo abstracto e uniforme, de sorte a que os clientes ou aceitam o
contrato que lhes facultado ou ficam privados dos bens ou servios pretendidos. Com
certeza que em certas actividades econmicas esses padres de contratos no sero
viveis, tal como, por vezes ser aconselhvel, de acordo com o cliente que se visa
servir, uma discusso, caso a caso, do contedo do contrato62.
54
NOTA
IMPORTANTE
Esto
excludos
deste
normativo
os
contratos
com
64
Devero ser tidos em conta os limites que advm do regime das clusulas contratuais gerais
contido no Decreto-Lei n. 446/85, de 25 de Outubro.
63
Cfr. art. 810., n. 1 do CC
55
infraco de uma das suas clusulas, o atraso no cumprimento (mora) e, ainda, o seu
cumprimento defeituoso65.
Desta forma, vislumbra-se que a clusula penal, ou se destina a incitar o devedor a
cumprir, estabelecendo-se, ento, como que uma sano para o caso de tal no
acontecer, ou apresenta-se como liquidao antecipada dos danos sofridos pelo credor
resultantes do no cumprimento da obrigao,
A clusula penal tem valor fixo, quer os prejuzos se apresentem inferiores ou
superiores ao seu montante da apresentar a vantagem de no ser necessrio apurar
se o credor sofreu prejuzos efectivos e qual o montante destes, evitando-se as
dificuldades de um recurso aos Tribunais, pois, a fixao antecipada da indemnizao
substitui o que o juiz arbitraria se aquela no existisse.
No deixa a lei de impor alguns limites a este tipo de clusulas. Assim, proibido que o
credor exija o cumprimento da obrigao e, ao mesmo tempo, o quantitativo fixado
pela clusula penal, salvo o caso de ela ter sido convencionada para o atraso no
cumprimento da prestao (mora)66. De igual forma, no ser possvel a sua cumulao
com qualquer outra indemnizao, se se tratar de clusula relativa inteira inexecuo
do contrato67.
De qualquer forma importa no esquecer que a existncia deste tipo de clusula no
contrato no impede o credor de exercer todos os direitos que a lei lhe atribui nos casos
de falta de cumprimento, exceptuando-se, como se viu, aqueles que se referem
indemnizao pecuniria. Assim, por exemplo, poder o credor preferir a execuo
especfica do contrato ao quantitativo indemnizatrio estipulado. No entanto, quando
esse quantitativo se apresente como manifestamente excessivo poder o devedor
requerer que o juiz proceda reduo desta pena convencional68.
Por fim, interessa saber que a clausula penal acordada entre as partes no momento da
celebrao do contrato ou em momento posterior, mas antes da verificao do facto
que contempla, est sujeita s formalidades legais da obrigao principal, o que
significa que caso esta ltima seja nula, a clausula penal tambm o ser69.
64
O legislador ocupou-se expressamente dos limites da clusula penal no mtuo no art. 1146.
do CC.
65
Cfr. art. 811., n. 1 do CC
66
Cfr. art. 811., n. 1 do CC
67
Cfr. art. 811., n. 2 do CC
68
Cfr. art. 812., n. 1 do CC
69
Cfr. art. 810., n. 2 do CC
56
70
71
57
CAPITULO IX
SUGESTES DO AUTOR
Para alm de todas as que j se apresentaram anteriormente diramos que quanta mais
rpida e eficaz for a cobrana, menor ser a dvida. Portanto, deve ser iniciada no prazo
de trs a dez dias de atraso no pagamento, tornando mais eficaz a recuperao do
crdito e reduzindo os ndices de incumprimento;
Tradicionalmente a cobrana inicia-se habitualmente aps 30 dias de atraso no
pagamento, Vejamos os procedimentos a seguir:
1 Passo: Previamente se envia uma Carta de Cobrana com Aviso de Recepo,
informando que o cliente est em dbito, dando a ele um prazo de 5 dias em mdia
para que regularize o seu dbito.
2 Passo: Caso a carta no surta efeito, o empresrio poder ainda proceder
COBRANA JUDICIAL Sendo Micro Empresa, poder propor processo de injuno com a
consequncia de que se persistir na atitude se executar o ttulo com as consequentes
penhoras de bens e que o seu nome ser includo na base de dados de execues
O empresrio que no estiver disposto a correr qualquer risco, e no quiser ter qualquer
tipo de trabalho referente recuperao de seus crditos, tambm poder optar por
no conceder directamente crdito ao consumidor, utilizando os servios de uma
financeira, ou passar a terceiros a sua administrao de crdito por meio de empresas
de prestao de servios de cobranas especializadas
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Dashfer,
Edies
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