Instituto Tecnologico de Aguascalientes

Negocios electronicos II

Unidad 4

Profesor:
Hector de Jesus Carlos Perez

Alumnos:
Cesar Gerardo Serna Vidales
Cesar Enrique Reyes Davila
Marcos Ramires Mendez
Luis Alejandro Proa Regalado

INDICE

UNIDAD 4 - Diseo de aplicciones de e-commerce

4.1. Elementos de un sitio de e-commerce: catlogo de artculos, comercializacin,
carrito de compras, configurador, clculo de impuestos, sistema de
pago.......3
4.2. Anlisis de aplicaciones e-commerce...4
4.3. Diseo de bases de datos para e-commerce..5
4.4. Registro y autentificacin de clientes6
Bibliografa7

Diseo de aplicaciones de e-commerce.

4.1. Elementos de un sitio de e-commerce: catlogo de artculos,

comercializacin, carrito de compras, configurador, clculo de impuestos,
sistema de pago.
*Catalogo de artculos. Lo forman todos los productos que se pretenden
comercializar. Deben ser clasificados por categoras y subcategoras y
organizados de tal forma que sean fcilmente localizables por los consumidores.
El catalogo de productos de permitir destacarlos y ampliar detalles sobre los
mismos, pero sin sobrecargar las paginas principales de informacin. La
presentacin de los productos es muy importante y debe incluir denominaciones
exactas y breves, as como el uso de fotografas reales.
*Carrito de compra. La cesta o carrito de compra es una aplicacin dinmica que
esta destinada a ofrecer la posibilidad de aadir, eliminar o modificar los productos
que durante la navegacin hemos ido seleccionando e incorporado.
Es importante que el carrito ofrezca una buena visualizacin del producto y los
datos necesarios para seguir adelante: imagen, nombre, precio, gastos, y tiempo
de envo.
Es aconsejable, para que el usuario no pierda de vista en ningn momento lo que
lleva comprado, que el carrito este visible en todas las paginas de la tienda online,
o al menos en aquellas donde se puedan seguir aadiendo productos. [1]

Clculo de impuestos:
Deben estar incluidos en el precio final que se muestra en la tienda
virtual. En todo caso, se debe informar al comprador con antelacin de las
posibles tasas, impuestos o gravmenes que puedan aplicarse segn el
lugar de residencia del cliente o de entrega. As, en la factura o e-mail de
confirmacin se debe especificar claramente el tipo de cuota, tasa o
gravamen aplicado.

Clculo de costes de envo:

Es otro elemento que debe quedar muy claro en todo momento, no como
ocurre con algunas aerolneas low-cost. Se calcula segn el volumen de
compra, el peso de los productos, extras por cantidades excedidas, la
urgencia del envo, etc. En otras ocasiones, la tarifa es fija.[2]

*Sistemas de pago.
El momento del pago es cuando ms compradores desisten de finalizar el proceso
de compra. Para evitar que esto suceda, es necesario ofrecer la mayor flexibilidad
posible en las formas de pago disponibles.
Mtodos offline: Son aquellos mtodos en los cuales el pago no se efecta
durante la realizacin de la compra; se realiza a posteriori o de forma diferida.
Dentro estos encontramos los siguientes:

-Contra reembolso: este mtodo lo podemos considerar como el mtodo de pago

mas seguro, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido llega al
usuario.
-Transferencia bancaria: este mtodo de pago consiste en que el comercio notifica
al usuario una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia
para que se gestione su pedido.
-Domiciliacin bancaria: este mtodo es menos frecuente. Consiste en que el
cliente facilita al comercio un numero de cuenta bancaria para que este le gire un
cobro con una periodicidad determinada.
Mtodos online: Son aquellos en los cuales el pago se realiza en el mismo
momento de la realizacin de la compra mediante conexin directa a travs de
una pasarela de pago o similar, dentro de estos encontramos los siguientes:
-Tarjeta de crdito (TPV VIRTUAL): Es el sistema de pago electrnico mas comn
y aceptado hoy en dia dado el uso generalizado de las tarjetas de crdito. Existen
2 tipos de TPVs : el tradicional a travs del cual se puede usar cualquier tarjeta de
crdito y los TPVs 3D secure en los que el pago se realiza mediante conexin
telemtica directa con una pasarela de pago de una entidad bancaria.
-Paypal: este mtodo de pago consiste en la recepcin y envo de dinero en
internet de forma rpida y segura entre el comprador y vendedor. Para ello se
tiene la posibilidad de registrarse gratis desde su web y obtener servicios como
suscripcin a pagos peridicos, realizar el pago desde una cuenta bancaria, o
incluso que el dinero se deposite en la propia cuenta de paypal. Este tipo de pago
tiene un pequeo coste tambin en forma de cobro de comisin.[3]
4.2. Anlisis de aplicaciones e-commerce.
Las aplicaciones de Comercio electrnico le permitirn de forma muy sencilla
gestionar una tienda on-line con todos los servicios necesarios para publicar sus
productos, instalar formas de pago y recibir los datos y pedidos de los
compradores.
La apertura de mercados es fundamental para el rpido crecimiento del uso de
nuevos servicios y la asimilacin de tecnologas nuevas.
El comercio electrnico, consiste en la compra y venta de productos o de servicios
a travs de medios electrnicos, tales como Internet, se ofrece como un nuevo
canal de distribucin sencillo, econmico y con alcance mundial. Es uno de los
sectores con ms aplicaciones de uso en Internet.
En la actualidad el e-commerce juega un papel muy importante, ya que facilitan a
las empresas, en una forma muy rpida, eficiente y efectiva la prestacin de sus
servicios a travs del uso de internet.
Sin embargo, la aparicin del comercio electrnico obliga claramente a
replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos
problemas, e incluso agudizando algunos de los ya existentes. En ese catlogo de
problemas, se plantean cuestiones que van, desde la validez legal de las
transacciones y contratos sin papel, la necesidad de acuerdos internacionales que
4

armonicen las legislaciones sobre comercio, el control de las transacciones

internacionales, incluido el cobro de impuestos; la proteccin de los derechos de
propiedad intelectual, la proteccin de los consumidores en cuanto a publicidad
engaosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos
personales, hasta otros provocados por la dificultad de encontrar informacin en
Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en
una relacin electrnica, la falta de seguridad de las transacciones y medios de
pago electrnicos, la falta de estndares consolidados, la proliferacin de
aplicaciones y protocolos de comercio electrnico incompatibles y la congestin de
Internet.
xito de un comercio virtual
Seguridad
Versatilidad
Confianza
Ventajas:
Sin horario las 24 horas del da y 365 das del ao
Acceso a un mayor nmero de clientes potenciales
Nula inversin en estructura fsica y logstica
Fcil control de ventas y facturacin
Fcil expansin y penetracin de nuevos mercados
Mayor informacin de los consumidores para definir estrategias de
marketing
Contacto directo con el cliente, sin intermediarios.
Mercado accesible para pequeas y medianas empresas.
Desventajas
El trato humano es muchas veces lo que termina convenciendo al comprador
Susceptible de fraudes por las dos partes
Se disminuye el contacto hombre-hombre
4.3. Diseo de bases de datos para e-commerce.
Qu son las Bases de Datos
Que es una base de datos ?, se puede definir una base de datos como un
conjunto de datos ordenados de muchas formas, de capacidades
multidimensionales y de estructuras de datos variables, en los cules se pueden
guardar datos tan sencillos como una fecha, un valor o un nombre hasta datos tan
complejos como lo son audio, vdeo y otros datos intrnsecos.
Integracin y Funcionalidad
Una compaa que quiera implementar e-commerce necesita en un principio 3
instalaciones distintas de bases de datos para poder proporcionar a sus clientes
un buen servicio; stas pueden ser:

1.
Un RDBMS (Relational Data Base Manager System - Sistema Administrador
de Bases de Datos relacionales) en el servidor de Web que tenga la informacin
de los catlogos, informacin personal del usuario y pedidos.
2.
Un RDBMS en un Banco afiliado que administre nmeros de tarjetas de
crdito que van a ser procesadas
3.
Un RDBMS en la empresea que acumule pedidos en lotes del servidor de
Web.
Implementando esta solucin, la empresa no va a ser responsable de mantener la
seguridad de los nmeros de tarjeta de crdito de los clientes.
En el comercio electrnico existen dos reas importantes que deben de
considerarse en la seguridad:

en las transacciones

en la proteccin de datos
La proteccin de datos se refiere a la capacidad de manejar y proteger informacin
sensible que es distribuida por medio de canales de comunicacin inseguros y
almacenados en el sistema informtico de la tienda virtual. En la proteccin de
transaccin, segn el software que se est utilizando en el sitio Web, se pueden
brindar "instalaciones" seguras a los visitantes del sitio, para que stos puedan
ingresar sin ningn riesgo, informacin sensible y delicada a travs de canales de
comunicacin seguros, y completar sus transacciones exitosamente.[4]
4.4. Registro y autentificacin de clientes.
En la mayora de los casos, antes de poder comprar nada en una tienda online, el
potencial comprador debe registrarse en la misma pgina de e-commerce. No
es recomendable, pues, posiblemente, se tratar de una compra ocasional y un
registro engorroso puede ser sinnimo del abandono de la compra. Solicitad los
datos precisos para llevar a cabo la transaccin y el envo y dadles la opcin de
subscribirse a vuestros emailings comerciales/informativos o no.
En el panel de control, el usuario debe tener acceso a la siguiente informacin:

Sus datos personales.

Sus datos de envo y facturacin.

El estado de sus pedidos y un histrico.

Suscripcin o baja de newsletters u otros boletines.

Los propietarios de la tienda virtual deben disponer de una plataforma que les
permita realizar un control del negocio y una adecuada atencin al cliente, y
gestionar de forma ordenada y prctica los boletines y las suscripciones a estos.[5]
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Bibliografa

[1] Anlisis de aplicaciones e-commerce.

http://negocioselectronicos2ingtics.blogspot.mx/2014/04/42-analisis-deaplicaciones-e-commerce.html
[2]Calculo de impuestos
http://marketingdigitaldesdecero.com/category/e-commerce/
[3]Carritos de compras, sistemas de pago.
http://negocioselectronicos2ingtics.blogspot.mx/2014/04/41-elementos-deun-sitio-de-e-commerce.html
[4]Diseo de bases de datos para e-commerce.
http://negocioselectronicos2ingtics.blogspot.mx/2014/05/43-diseno-debases-de-datos-para-e.html
[5]Registro y autentificacin de clientes.
http://marketingdigitaldesdecero.com/category/e-commerce/