Manual BB Protecao Viagem

ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO VIAGEM
Manual do Associado
OS SERVIOS DE ASSISTNCIA SO PRESTADOS PELA
BRASIL ASSISTNCIA S.A., CNPJ: 68.181.221/0001-47
ASSISTNCIA BB PROTEO
Ao necessitar de algum dos servios de assistncia, entre em contato
imediatamente com a Central de Atendimento Aliana do Brasil, pelos
telefones:
No Brasil: 0800 729 7000
No Exterior: 55 (11) 4689 5658
No haver reembolso por servios contratados e/ou executados por
terceiros.
A assistncia poder ser utilizada apenas aps o dbito da primeira parcela
do prmio e durante o perodo de vigncia do seguro.
Assistncia 24 horas - 0800 729 7000

Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 729 0088
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NDICE
1.
DEFINIES .................................................................................................. 5
2.
DISPOSIES GERAIS ................................................................................. 5
3.
INFORMAES IMPORTANTES .................................................................. 6
4.
EXCLUSES GERAIS ................................................................................... 6
5.
COMUNICAO ............................................................................................ 7
6.
CANCELAMENTO DA PRESTAO DOS SERVIOS ................................ 7
7.
ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO VIAGEM .................................. 7

7.1. ASSISTNCIA EM VIAGEM ....................................................................... 8
7.1.1.
Despesas Mdicas, Cirrgicas e de Hospitalizao .................... 8
7.1.2.
Despesas Odontolgicas ............................................................... 9
7.1.3.
Despesas Farmacuticas ............................................................... 9
7.1.4.
Indicao Jurdica........................................................................... 9
7.1.5.
Adiantamento de Honorrios Legais ............................................ 9
7.1.6.
Adiantamento de Caues Penais e Custas Processuais ........ 10
7.1.7.
Reserva de Bilhetes para Espetculos ....................................... 10
7.1.8.
Remoo Mdica Inter-Hospitalar ............................................... 11
7.1.9.
Transporte e Envio de Familiar.................................................... 12
7.1.10. Hospedagem para Familiar .......................................................... 12

7.1.11. Prolongamento de Estada ............................................................ 12
7.1.12. Regresso do Segurado aps Alta Hospitalar ............................. 12
7.1.13. Acompanhamento de Menores de 14 Anos ................................ 13
7.1.14. Traslado de Corpo ........................................................................ 13
7.1.15. Regresso Antecipado de Acompanhantes e/ou Familiares ...... 13
7.1.16. Regresso Antecipado em caso de Falecimento de Parentes.... 14
7.1.17. Localizao e Envio de Bagagem Extraviada............................. 14
7.1.18. Transmisso de Mensagens Urgentes ........................................ 15
7.1.19. Informao e Envio de Documentos em caso de Perda ou
Roubo ............................................................................................ 15
7.1.20. Informaes de Viagens ............................................................... 15
7.1.21. Garantia de Viagem de Regresso ................................................ 15
3
7.1.22. Organizao do Envio de Flores ................................................. 16

7.1.23. Regresso Antecipado por Ocorrncias no Domiclio do
Segurado ....................................................................................... 16
7.1.24. Servio de Indicao Mdica ....................................................... 16
7.1.25. Monitorao Mdica ..................................................................... 17
7.1.26. Excluses Particularizadas .......................................................... 17
7.2. ASSISTNCIA CONCIERGE VIAGEM ..................................................... 18
7.2.1.
Conexo Telefnica a Pessoas.................................................... 19
7.2.2.
Reservas em Hotis ...................................................................... 19
7.2.3.
Reservas em Restaurantes .......................................................... 20
7.2.4.
Voos, Tempos de Durao e Escalas .......................................... 20
7.2.5.
Roteiros de Viagem ...................................................................... 20
7.2.6.
Roteiros Culturais ......................................................................... 20
7.2.7.
Fusos Horrios.............................................................................. 21
7.2.8.
Praias e Balneabilidade ................................................................ 21
7.2.9.
Meteorologia.................................................................................. 21
7.2.10. Bolsas de Valores ......................................................................... 21

7.2.11. Cotao de Moedas ...................................................................... 21
8.
QUADRO RESUMO DAS ASSISTNCIAS .................................................. 22

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1. DEFINIES
Acidente Pessoal: o evento exclusivo e diretamente externo, sbito,
involuntrio e violento, com data e local caracterizados, causador de leso fsica
que, por si s e independentemente de qualquer outra causa, tenha como
consequncia direta a necessidade de tratamento mdico/hospitalar de urgncia.
mbito Territorial: designa a abrangncia territorial em que os servios, em suas
vrias modalidades, sero prestados.
Assistncia: o servio de apoio ao Segurado, obedecendo-se s condies
gerais do contrato.
Doena Sbita: a alterao aguda do estado de sade do Segurado com a
evoluo curta e ntida que, no momento do atendimento, acarreta sofrimento
fsico intenso ou risco imediato vida, excludos os casos de doenas crnicas ou
pr-existentes.
Domiclio do Segurado: o municpio de residncia do Segurado constante na
proposta de adeso ao seguro.
Limite: o critrio de limitao ou excluso do direito ao servio de assistncia a
ser prestado, estabelecido em funo de:
a) Modalidade do evento;
b) Valor mximo de cada um dos servios;
c) Nmero mximo de acionamento de um Servio de Assistncia por um
mesmo Segurado, dentro do perodo de 12 (doze) meses.
Segurado: a pessoa fsica, com residncia habitual no Brasil, titular do seguro
BB PROTEO VIAGEM, contratado com a COMPANHIA DE SEGUROS
ALIANA DO BRASIL.
2. DISPOSIES GERAIS
2.1. Os limites das assistncias esto definidos no item 8 (Quadro Resumo das
Assistncias).
2.2. A ASSISTNCIA BB PROTEO no se responsabiliza por servios
negociados diretamente com seus prestadores.
2.3. A ASSISTNCIA BB PROTEO no se responsabiliza pela obteno de
passaportes, ficando esta providncia a cargo do Segurado.
2.4. Todo e qualquer servio ser disponibilizado, somente, aps contato com a
Central de Atendimento, que informar sobre as caractersticas e condies do
servio acionado.
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3. INFORMAES IMPORTANTES
3.1. Os servios de assistncia sero prestados diretamente pela ASSISTNCIA
BB PROTEO, observadas as condies gerais e os limites fixados, no sendo
possvel qualquer tipo de reembolso por servios executados por terceiros.
3.2. A utilizao dos servios de assistncia se dar, exclusivamente, durante a
vigncia do contrato do seguro BB PROTEO VIAGEM.
3.3. Na hiptese de acionamento no exterior, por meio de ligao a cobrar, caber
ao Segurado verificar qual o nmero de prestao desse servio (ligao a
cobrar) no Pas de origem do acionamento, j que no exterior no existe o servio
de 0800.
3.4. Para maior comodidade e segurana, as ligaes feitas para a Central de
Atendimento da ASSISTNCIA BB PROTEO so gravadas.
3.5. A prestao de servio de assistncia fica condicionada ocorrncia de
eventos previstos e cobertos pelo seguro BB PROTEO VIAGEM.
3.6. Constituem riscos no cobertos as despesas e reembolsos de qualquer
natureza no previstos nas Condies Gerais e/ou Manual de Assistncia.
3.7. Devem ser respeitadas as condies das DEFINIES, das DISPOSIES
GERAIS, das INFORMAES IMPORTANTES, das EXCLUSES GERAIS e
EXCLUSES PARTICULARIZADAS de cada uma das assistncias.
4. EXCLUSES GERAIS
4.1. NO SERO PRESTADOS OS SERVIOS DE ASSISTNCIA CASO:
a) os servios sejam solicitados diretamente ao prestador, sem
autorizao prvia da Central de Atendimento;
b) a aplice de seguro esteja cancelada;
c) o seguro no esteja ativo na data da ocorrncia;
d) haja falta de pagamento da 1 (primeira) parcela do prmio do seguro
ou de 2 (duas) parcelas consecutivas;
e) os eventos no sejam cobertos e as ocorrncias estejam fora dos
mbitos territoriais definidos.

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4.2. EXCLUEM-SE, AINDA, DA PRESTAO DOS SERVIOS,

OCORRNCIAS DERIVADAS DOS SEGUINTES FATOS:
AS
a) atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e

quaisquer perturbaes de ordem pblica;
b) atos ou atividades das Foras Armadas ou de Foras de Segurana
em tempos de paz;
c) os eventos que tenham como causa irradiaes provenientes da
transmutao ou desintegrao nuclear ou da radioatividade;
d) eventos decorrentes de fenmenos da natureza de carter
extraordinrio, tais como: terremotos, erupes vulcnicas,
tempestades ciclnicas atpicas, furaces, maremotos, quedas de
corpos siderais, meteoritos, etc.
4.3. FICAM EXCLUDOS DAS PRESTAES PREVISTAS NESTE CONTRATO
OS ATOS PRATICADOS POR AO OU OMISSO DO SEGURADO,
CAUSADOS POR M F.
5. COMUNICAO
Quando ocorrer algum fato, objeto da prestao dos servios de assistncia, o
Segurado/Usurio dever solicitar pelo telefone 0800 729 7000 a assistncia
correspondente, informando seu nome, CPF, nmero da proposta, bem como o
local onde se encontra e o servio de que necessita. No mesmo ato, dever
autorizar, expressamente, a ASSISTNCIA BB PROTEO a anotar e registrar
as informaes fornecidas.
6. CANCELAMENTO DA PRESTAO DOS SERVIOS

6.1. A ASSISTNCIA BB PROTEO PODER CANCELAR A PRESTAO
DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA SEMPRE QUE:
a) o Segurado causar ou provocar intencionalmente um fato que d
origem necessidade de prestao de qualquer um dos servios aqui
descritos;
b) o Segurado omitir
informaes falsas.
informaes
ou
fornecer
intencionalmente
7. ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO VIAGEM

Os servios de assistncia a serem prestados pela ASSISTNCIA BB
PROTEO MDULO VIAGEM so os seguintes:
7
7.1. Assistncia em Viagem

7.2. Assistncia Concierge Viagem
7.1. ASSISTNCIA EM VIAGEM

mbito Territorial
O mbito territorial da Assistncia em Viagem s pessoas, suas bagagens e
objetos pessoais compreender os eventos em qualquer parte do mundo,
conforme o mbito do servio, desde que a estada do Segurado fora de seu
domiclio no seja superior a 90 (noventa) dias.
O direito s prestaes dos servios de Assistncia em Viagem s pessoas, suas
bagagens e objetos pessoais comea fora do municpio de domiclio do Segurado.
Servios limitados a 02 (duas) intervenes ao ano.
SERVIOS DISPONVEIS EXCLUSIVAMENTE NO EXTERIOR

7.1.1.
Despesas Mdicas, Cirrgicas e de Hospitalizao
Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita o Segurado

necessitar de assistncia mdica, cirrgica ou hospitalar, ser assegurado o
atendimento, conforme segue:
a) Atendimento em casos emergenciais: a assistncia mdica de
emergncia ser efetuada dentro do menor prazo possvel. Caso no haja
a possibilidade de acionar a Central de Atendimento pela localizao e
urgncia do evento, o Segurado poder recorrer a outros mdicos e
servios, sendo os mesmos ressarcidos do adiantamento efetuado por
despesas mdicas, no podendo este valor exceder o limite indicado para
o servio.
b) Atendimento por especialistas: ser prestado pela equipe mdica da
ASSISTNCIA BB PROTEO.
c) Exames mdicos complementares: anlises radiolgicas, exames de
laboratrio e outros, quando forem necessrios, previamente autorizados
pela equipe mdica da ASSISTNCIA BB PROTEO.
d) Internao hospitalar: quando for recomendada pela equipe mdica da
ASSISTNCIA BB PROTEO, ser efetuada no estabelecimento mais
indicado, a critrio da equipe mdica da ASSISTNCIA BB PROTEO,
segundo a natureza do ferimento ou doena do Segurado.

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e) Intervenes cirrgicas: sero efetuadas quando necessrias e

previamente autorizadas pela equipe mdica da ASSISTNCIA BB
PROTEO.
f) Gastos mdicos e hospitalares: so considerados gastos mdicos
hospitalares os honorrios de mdicos e de cirurgio, outros honorrios
dirias hospitalares, servios de enfermagem, exames mdicos
complementares e medicamentos prescritos at o limite indicado para
servio.
e
e
e
o
Limite: R$ 10.000,00 (dez mil reais) por evento.
7.1.2.
Despesas Odontolgicas
Se o Segurado for obrigado a fazer tratamento odontolgico de urgncia, e to

somente nesses casos, a ASSISTNCIA BB PROTEO assegurar o
pagamento das despesas com o tratamento no exterior. A indicao da
interveno odontolgica dever vir acompanhada de relatrio.
Limite: R$ 300,00 (trezentos reais) por evento.
7.1.3.
Despesas Farmacuticas
Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita, desde que

devidamente endossadas pelo mdico indicado pela ASSISTNCIA BB
PROTEO, o Segurado vier a ter despesas farmacuticas prescritas pelo
mdico responsvel pelo atendimento do Segurado no exterior, a
ASSISTNCIA BB PROTEO assegurar o pagamento.
Limite: R$ 300,00 (trezentos reais) por evento.
7.1.4.
Indicao Jurdica
Mediante solicitao do Segurado e a fim de assegurar sua defesa perante

qualquer tribunal em resultado de procedimento criminal que contra ele seja
movido, a ASSISTNCIA BB PROTEO prestar informaes sobre
advogados que o possam patrocinar, sendo os respectivos honorrios e outras
despesas da decorrentes por conta do Segurado.
Limite: sem limite, apenas indicao.
7.1.5.
Adiantamento de Honorrios Legais
A fim de assegurar a defesa do Segurado perante qualquer tribunal em

resultado de procedimento criminal que contra ele seja movido durante a
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viagem, a ASSISTNCIA BB PROTEO poder adiantar o pagamento das

despesas com honorrios advocatcios, a ttulo de emprstimo.
a) A importncia adiantada dever ser devolvida pelo Segurado
ASSISTNCIA BB PROTEO, no prazo de 60 (sessenta) dias, a serem
contados da data do efetivo adiantamento;
b) O Segurado dever assinar documento de reconhecimento de dvida e
prestar garantia por meio de cheque cauo a favor da ASSISTNCIA BB
PROTEO.
Limite: R$ 3.000,00 (trs mil reais) ou o valor equivalente moeda local,
convertido pelo cmbio comercial para compra, por evento.
7.1.6.
Adiantamento de Caues Penais e Custas Processuais
a) Custas Processuais - a ASSISTNCIA BB PROTEO poder adiantar, a

ttulo de emprstimo, as caues penais que sejam exigidas ao Segurado para
garantir as custas processuais de procedimento criminal que contra ele seja
movido, desde que ocorrido durante a viagem e que no envolva
responsabilidade por atos voluntariamente praticados.
b) Liberdade Provisria - Poder adiantar ainda, a ttulo de emprstimo, e at
o limite definido para esta assistncia, a cauo que seja exigida para garantia
da sua liberdade provisria ou comparecimento em julgamento, em razo de
procedimento criminal contra ele movido ocorrido durante a viagem.
c) Esta importncia adiantada, quer para custas processuais, quer para
garantia de liberdade provisria, dever ser reembolsada ASSISTNCIA BB
PROTEO pelo Segurado, no prazo mximo de 60 (sessenta) dias ou logo
aps a sua restituio pelo Tribunal, consoante o que ocorrer primeiro.
d) O Segurado dever assinar documento de reconhecimento de dvida e
prestar garantia bastante por meio de cheque cauo a favor da
Limite: R$ 3.000,00 (trs mil reais), por evento.
SERVIOS DISPONVEIS NO BRASIL (fora do municpio de domiclio do

Segurado) E EXTERIOR
7.1.7.
Reserva de Bilhetes para Espetculos
Mediante solicitao do Segurado, a ASSISTNCIA BB PROTEO realizar

a reserva de bilhetes para shows e espetculos, ou efetivar a emisso e
entrega da encomenda no endereo designado pelo Segurado, sendo que, o
custo dos ingressos e a taxa de entrega ficaro por conta do Segurado.
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Esta cobertura abrange as seguintes localidades (cidades):

Exterior: Nova Iorque, Chicago, Los Angeles, Nova Orleans, Las Vegas,
Toronto, Dublin, Roma, Milo, Londres, Paris, Viena e Lisboa.
Brasil (capitais): So Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Belo Horizonte e Porto
Alegre.
Para tanto, o Segurado dever fazer sua solicitao ASSISTNCIA BB
PROTEO com uma semana de antecedncia da data desejada para
assistir ao espetculo e informar a forma de pagamento, o valor do ingresso e
o nmero de seu CPF. O custo do ingresso ser acrescido de taxa de reserva
independentemente do nmero de ingressos solicitados, cujo valor ser
informado ao Segurado quando da aquisio do bilhete.
Os ingressos esto sujeitos disponibilidade local e aps a solicitao no
ser mais possvel efetuar alteraes ou cancelamentos.
Limite: sem limite, custo por conta do Segurado.
7.1.8.
Remoo Mdica Inter-Hospitalar
Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita, o Segurado

necessitar de remoo para outro centro hospitalar mais adequado, a
ASSISTNCIA BB PROTEO encarrega-se de providenciar o servio. A
prestao deste servio est condicionada avaliao do mdico afiliado
ASSISTNCIA BB PROTEO que determinar, ainda, o meio de transporte
mais apropriado para a transferncia.
O meio de transporte utilizado, quando sugerido pelo mdico afiliado
ASSISTNCIA BB PROTEO, poder ser via UTI area, avio de linha
regular, extra-seats, promoo de classe, ambulncia UTI ou simples, com ou
sem acompanhamento mdico. Nenhum outro motivo que no o da estrita
convenincia mdica poder determinar a remoo do Segurado, bem como a
escolha do meio de transporte.
Caso o Segurado se encontre a uma distncia superior a 1.000 km (um mil
quilmetros), a remoo s se efetuar em avio de linha regular, respeitando
o limite estabelecido acima.
Quando o Segurado fizer uso da remoo mdica, a ASSISTNCIA BB
PROTEO reserva-se o direito de propriedade sobre os bilhetes de
passagens de retorno previstos e no utilizados.
Limite: R$ 5.000,00 (cinco mil reais), por evento.

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7.1.9.
Transporte e Envio de Familiar
Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita o Segurado ficar

hospitalizado por um perodo superior a 10 (dez) dias e caso no se encontre
nenhum familiar ou outra pessoa no local que o possa acompanhar, a
ASSISTNCIA BB PROTEO suporta as despesas com a passagem de ida
e volta de avio em classe econmica ou outro meio de transporte alternativo,
a critrio da ASSISTNCIA BB PROTEO, para que um familiar possa
acompanhar o Segurado.
Limite: 01 (uma) passagem ida e volta em classe econmica, por evento.
7.1.10. Hospedagem para Familiar

Em complementao ao item anterior, a ASSISTNCIA BB PROTEO
encarrega-se de suportar as despesas com estada em hotel do familiar
acompanhante do Segurado hospitalizado. A ASSISTNCIA BB PROTEO
se responsabiliza apenas pelas dirias de hotel, excludas todas e quaisquer
despesas extras, tais como: telefonemas, restaurantes, frigobar e similares.
Esse servio est condicionado utilizao do servio Transporte e Envio de
Familiar.
Limite: R$ 100,00 (cem reais) por dia, mximo de 10 (dez) dias por evento.
7.1.11. Prolongamento de Estada

Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita do Segurado, e
por prvia recomendao do mdico responsvel pelo atendimento, seu
estado no justifique hospitalizao ou transporte sanitrio, alm disso, se o
seu regresso no puder ser realizado na data inicialmente prevista, a
ASSISTNCIA BB PROTEO se encarregar das despesas com a estada
em hotel.
A ASSISTNCIA BB PROTEO se responsabiliza to somente pelas dirias
de hotel, excludas todas e quaisquer despesas extras, tais como:
telefonemas, frigobar e similares.
Limite: R$ 100,00 (cem reais) por dia, mximo de 10 (dez) dias por evento.
7.1.12. Regresso do Segurado aps Alta Hospitalar

Caso o Segurado, aps alta hospitalar, no esteja em condies de retornar
sua residncia permanente como passageiro regular, a critrio do mdico
responsvel pela internao e pelos mdicos da ASSISTNCIA BB
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PROTEO, estes organizaro o retorno do Segurado pelo meio de

transporte mais adequado s suas condies clnicas.
No caso do Segurado possuir passagem de transporte areo com data ou
limitao de regresso e, em razo de doena sbita ou leso decorrente de
acidente pessoal, acompanhada pela equipe mdica indicada pela
ASSISTNCIA BB PROTEO, for obrigado a retardar seu regresso
programado, a ASSISTNCIA BB PROTEO assumir a diferena de tarifa
para o regresso do Segurado ou para o prosseguimento da viagem
interrompida, respeitando o limite deste servio.
Com esta finalidade, a ASSISTNCIA BB PROTEO poder usar, negociar,
providenciar, compensar, diretamente com as companhias areas ou agentes
de viagens e operadores tursticos, os bilhetes de transporte do Segurado,
dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno do mesmo.
Limite: R$ 2.000,00 (dois mil reais), por evento.
7.1.13. Acompanhamento de Menores de 14 Anos

Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita ocorrer internao
hospitalar, remoo ou falecimento do Segurado e este estiver em viagem
tendo sob responsabilidade crianas menores de 14 (quatorze) anos, a
ASSISTNCIA BB PROTEO arcar com as despesas de uma passagem
area, de ida e volta, para que um familiar possa busc-las no local da
ocorrncia, caso estas fiquem desacompanhadas ou o Segurado no possa
embarc-las para o retorno ao seu local de domiclio.
Limites: R$ 600,00 (seiscentos reais) por evento no Brasil e R$ 2.000,00 (dois
mil reais) por evento no exterior.
7.1.14. Traslado de Corpo

No caso de falecimento do Segurado, a ASSISTNCIA BB PROTEO
atentar
s
formalidades
administrativas
necessrias
para
o
repatriamento/transporte do corpo, transportando-o em esquife standard at o
municpio de domiclio do Segurado no Brasil (ou trecho equivalente), no
estando includas as despesas relativas ao funeral e enterro.
Limites: R$ 1.000,00 (um mil reais) por evento no Brasil e R$ 3.000,00 (trs
7.1.15. Regresso Antecipado de Acompanhantes e/ou Familiares

Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita ocorrer internao
hospitalar, remoo ou falecimento do Segurado, a ASSISTNCIA BB
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PROTEO garante o pagamento das despesas com transporte para retorno

ao local de origem de at 02 (dois) acompanhantes/familiares do Segurado, a
critrio da ASSISTNCIA BB PROTEO, sempre que no possam efetuar
este transporte pelos meios inicialmente utilizados em sua viagem. O meio de
transporte a ser utilizado ficar a critrio da ASSISTNCIA BB PROTEO.
de viagens e operadores tursticos, os bilhetes de transporte dos
acompanhantes/familiares do Segurado, dentro ou fora do prazo estipulado,
de forma a assegurar o retorno dos mesmos.
Limite: 02 (duas) passagens de ida, classe econmica, por evento.
7.1.16. Regresso Antecipado em caso de Falecimento de Parentes

Em virtude de falecimento de cnjuge ou parente de 1 (primeiro) grau do
Segurado e caso no possa ser utilizado o bilhete original emitido com prazo
determinado, a ASSISTNCIA BB PROTEO organizar e assumir as
despesas adicionais resultantes da sua volta antecipada ao seu local de
domiclio, desde que haja tempo hbil para participao do Segurado no
funeral, em companhia area comercial, classe econmica. Para fins deste
servio, so considerados parentes de 1 (primeiro) grau os filhos, pais e
irmos do Segurado.
de viagens e operadores tursticos, os bilhetes de transporte do Segurado,
dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno dos
mesmos.
Limites: R$ 600,00 (seiscentos reais) por evento no Brasil e R$ 2.000,00 (dois
7.1.17. Localizao e Envio de Bagagem Extraviada

No caso de roubo ou extravio de bagagens em voo regular, enquanto sob
responsabilidade da Companhia Area Transportadora, a ASSISTNCIA BB
PROTEO prestar suporte ao Segurado, se solicitada, na respectiva
participao s autoridades. Tanto no caso de roubo, como no de perda ou
extravio dos ditos pertences, se encontrados, a ASSISTNCIA BB
PROTEO encarregar-se- de seu envio at o local onde o Segurado se
encontre ou at a sua residncia habitual, em tarifa de transporte regular,
desde que os pertences se encontrem devidamente embalados e
transportveis e desde que observadas s seguintes condies:

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a) A obrigao do Segurado de comunicar imediatamente o fato Companhia

Area e obter uma prova por escrito desta notificao (Formulrio P.I.R. Property Irregularity Report);
b) A obrigao do Segurado de entrar em contato com a ASSISTNCIA BB
PROTEO, informando o fato em at 03 (trs) dias aps o ocorrido.
Limite: R$ 300,00 (trezentos reais), por evento.
7.1.18. Transmisso de Mensagens Urgentes

No caso de acidente pessoal ou doena sbita do Segurado, a ASSISTNCIA
BB PROTEO poder, se solicitado pelo Segurado, avisar seus parentes ou
sua empresa sobre o seu estado de sade e localizao.
Limite: sem limite.
7.1.19. Informao e Envio de Documentos em caso de Perda ou Roubo

No caso de perda ou roubo de documentos indispensveis ao prosseguimento
da viagem do Segurado e/ou de seu(s) acompanhante(s), a ASSISTNCIA
BB PROTEO prestar informao sobre os rgos competentes para
obteno de passaporte ou outras medidas necessrias. Se existirem
documentos substitutos ou cpia autenticada no domiclio do Segurado, a
ASSISTNCIA BB PROTEO poder, opcionalmente, remet-los at o local
onde se encontre o Segurado, desde que prvia e expressamente autorizada
pelo Segurado.
Limite: sem limite.
7.1.20. Informaes de Viagens

Caso o Segurado necessite, a ASSISTNCIA BB PROTEO prestar
informaes sobre vacinas, telefones teis, vistos, consulados, para melhor
planejamento de sua viagem, alm de informaes sobre autorizao para
viagem de menores de 12 (doze) anos, hbitos alimentares, clima, normas
alfandegrias, entre outras.
Limite: sem limite.
7.1.21. Garantia de Viagem de Regresso

Se em consequncia de doena sbita ou leso decorrente de acidente
pessoal, cujo acompanhamento tenha sido verificado pela equipe mdica da
ASSISTNCIA BB PROTEO, o Segurado no puder efetuar seu transporte
15
pelo meio inicialmente utilizado em sua viagem, a ASSISTNCIA BB

PROTEO garante o pagamento das despesas de seu transporte at o seu
domiclio ou at ao local de destino da viagem interrompida, consoante o que
for mais prximo.
Com esta finalidade, a ASSISTNCIA BB PROTEO poder, em nome do
Segurado, usar, negociar, providenciar, compensar, diretamente com as
companhias areas ou agentes de viagens e operadores tursticos, os bilhetes
de transporte do Segurado, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a
assegurar o retorno do Segurado ou a continuao de sua viagem.
Limite: sem limite.
7.1.22. Organizao do Envio de Flores

Mediante solicitao do Segurado, a ASSISTNCIA BB PROTEO
encarregar-se- do envio de flores. O custo das flores e do envio de
responsabilidade do Segurado.
O Segurado dever fazer o pedido com 02 (dois) dias de antecedncia,
informar a forma de pagamento, o nmero de seu CPF e seu endereo, bem
como dever informar o endereo para a entrega das flores, o nome do
destinatrio das mesmas e a mensagem que acompanhar as flores.
Limite: sem limite, custo do Segurado.
7.1.23. Regresso Antecipado por Ocorrncias no Domiclio do Segurado

No caso de ocorrncia de eventos externos, sbitos, fortuitos, involuntrios
que provoquem danos materiais ao domiclio do Segurado e este estiver sem
nenhum morador, a ASSISTNCIA BB PROTEO garante o pagamento das
despesas com transporte do Segurado para seu retorno, por meio de
transporte alternativo, a critrio da ASSISTNCIA BB PROTEO.
A assistncia somente aplicada caso a moradia do Segurado esteja
com grave risco de que se produzam danos maiores, fique vulnervel ou
inabitvel.
Limite: 01 (uma) passagem de ida em classe econmica, por evento.
7.1.24. Servio de Indicao Mdica

Se em consequncia de acidente ou doena sbita, o Segurado necessitar
consultar um mdico ou especialista, a ASSISTNCIA BB PROTEO
colocar sua disposio um servio de informaes, que lhe fornecer o
16
nome, endereo ou telefone de um profissional. As despesas com o mdico

escolhido so de responsabilidade do Segurado.
A ASSISTNCIA BB PROTEO no ser responsvel pelos servios
prestados pelos profissionais e entidades (hospitais, clnicas, etc.) indicados
por meio deste servio de informao. O referido servio restringe-se apenas
indicao de mdicos e hospitais.
Limite: sem limite.
7.1.25. Monitorao Mdica

Se durante o processo de Remoo Mdica Inter-Hospitalar e durante a
monitorao telefnica do estado de sade do Segurado surgir alguma dvida
por parte da equipe mdica da ASSISTNCIA BB PROTEO sobre os
cuidados dispensados a este paciente, a ASSISTNCIA BB PROTEO
poder deslocar um profissional de sua equipe mdica para acompanhamento
do processo de remoo.
Limites:
No Exterior: incluso no limite de Despesas Mdicas, Cirrgicas e Hospitalares;
No Brasil: incluso no limite de Remoo Mdica Inter-Hospitalar.
7.1.26. Excluses Particularizadas

A ASSISTNCIA BB PROTEO no ser responsvel pelos reembolsos
por gastos pessoais do Segurado nas seguintes situaes:
a) doenas crnicas ou pr-existentes que o Segurado sofra
anteriormente viagem, mesmo que desconhecidas pelo Segurado,
assim como sua agudizao ou consequncias;
b) toda e qualquer consequncia resultante de morte ou leses
causadas, direta ou indiretamente, por atividades criminosas ou
dolosas do Segurado, bem como aquelas provocadas por atos, ao
ou omisso do Segurado ou causadas por m f;
c) acontecimentos ou consequncias causadas por suicdio
consumado ou frustrado do Segurado;
d) danos sofridos pelo Segurado em consequncia de demncia ou
doenas ou ainda estados patolgicos produzidos por consumo de
lcool, drogas, produtos txicos, narcticos ou medicamentos
adquiridos sem prescrio mdica;
e) despesas com aquisio de culos, lentes, muletas e prteses em
geral;
f) danos sofridos em consequncia da prtica de esportes radicais, tais
como (mas no limitados a): alpinismo, esqui aqutico, caa, pesca
submarina, esgrima, esportes que utilizem arma de fogo, prticas
desportivas em competio ou treino para competio e apostas;
17
g) assistncias em consequncia de um acidente laboral;

h) despesas com fisioterapia;
i) todos os gastos ocasionados pelo diagnstico ou tratamento de um
estado fisiolgico (ex.: gravidez), parto, exame pr-natal e qualquer
tipo de check-up mdico geral;
j) transporte ou remoo sanitria, caso o Segurado possa ser tratado
localmente e no haja impedimento para seguir em viagem;
k) gastos com funeral, cremao ou cerimnia fnebre;
l) danos sofridos em consequncia de atos de terrorismo, guerras,
revoltas populares, greves, sabotagem, tumultos e quaisquer
perturbaes de ordem pblica;
m) danos sofridos em decorrncia de atos ou atividades das Foras
Armadas ou de Foras de Segurana em tempos de paz;
n) danos sofridos em consequncia direta ou indireta de irradiaes
provenientes da transmutao ou desintegrao nuclear ou da
radioatividade;
o) danos sofridos em decorrncia de fenmenos da natureza, de carter
extraordinrio, tais como: inundaes, terremotos, tempestade
ciclnica atpica, furaces, maremotos, quedas de corpos siderais,
meteoritos, etc.;
p) salvamento em mar, montanha ou zonas desrticas.
No caso de extravio de bagagens, no esto cobertos os prejuzos
causados, direta ou indiretamente, pelos seguintes fatores:
a) viagens realizadas em meio de transporte de carter perigoso ou
ilegal, no qual o Segurado atue como operador ou membro da
tripulao, ou no apropriado a passageiros;
b) confisco ou apreenso da bagagem por parte da Alfndega ou outra
autoridade governamental;
c) falha do Segurado em tomar medidas necessrias para salvaguardar
ou recuperar a bagagem perdida;
d) falha de notificao s autoridades competentes da Companhia
Area sobre a bagagem perdida no ponto de destino, bem como na
obteno e preenchimento do informe de irregularidade antes de
deixar o aeroporto.
7.2. ASSISTNCIA CONCIERGE VIAGEM

A Assistncia Concierge Viagem consiste em atendimento 24 horas para
informaes e indicao de prestadores de servios, endereos e telefones, no
Brasil. As informaes sero coletadas em rgos pblicos e/ou privados, em
sites disponveis na internet ou, ainda, no cadastro de prestadores de servios da
18
Na impossibilidade de fornecimento da informao solicitada, por motivo de fora

maior ou por necessidade de pesquisa especfica, o Segurado ser orientado a
deixar um telefone de acesso para que a Central de Atendimento possa retornar
com as informaes solicitadas. O tempo de resposta ser informado ao
Segurado e depender do tipo de pesquisa a ser efetuada.
Para os servios que envolvam custos, estes correro por conta, exclusiva, do
Segurado.
Os servios de reservas estaro condicionados disponibilidade e condies
exigidas pelo estabelecimento. A ASSISTNCIA BB PROTEO no se
responsabiliza pela eventual indisponibilidade do servio a ser prestado.
A ASSISTNCIA BB PROTEO no ser responsvel pela veracidade e
autenticidade de informaes coletadas em sites na internet ou divulgadas por
rgos pblicos ou privados, bem como pelos servios prestados pelos
profissionais indicados.
mbito Territorial
Todos os servios listados a seguir sero prestados em territrio nacional e esto
limitados a 02 (duas) intervenes ao ano.
7.2.1.
Conexo Telefnica a Pessoas
Os servios de conexo telefnica correspondem indicao e envio de

prestadores cadastrados, acionados pela Central de Atendimento, por
solicitao do Segurado.
Servio de courier (entrega em domiclio).
7.2.2.
Reservas em Hotis
A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre

procedimentos para reserva em hotis ou poder, se solicitada pelo Segurado,
efetuar as reservas nos hotis solicitados.
O custo da(s) diria(s) e/ou eventual depsito de responsabilidade do
Segurado.
A efetivao da reserva estar sujeita disponibilidade do hotel para o(s)
dia(s) solicitado(s).

19
7.2.3.
Reservas em Restaurantes
A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre

procedimentos para reserva em restaurantes ou poder, se solicitada pelo
Segurado, efetuar as reservas nos restaurantes solicitados. O Segurado
dever, com antecedncia mnima de 24 horas, informar o nmero de
pessoas, data e horrio da reserva e se deseja setor de fumantes ou no.
O custo da(s) refeio(es), ou quaisquer outros, de responsabilidade
do Segurado.
A efetivao da reserva estar sujeita disponibilidade do restaurante
para o dia e horrio solicitados.
7.2.4.
Vos, Tempos de Durao e Escalas
A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre horrios de

vos de linhas comerciais nacionais e internacionais e informaes sobre
procedimentos para check-in, escalas e tempo de vo estimado. As
informaes sobre vos sero fornecidas apenas em horrio comercial.
A ASSISTNCIA BB PROTEO no se responsabiliza por eventuais
atrasos ou cancelamentos de vos.
7.2.5.
Roteiros de Viagem
A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre estradas e

vias de acesso localizao solicitada pelo Segurado.
No ser de responsabilidade da ASSISTNCIA BB PROTEO
eventuais informaes divergentes entre as fontes de informao e a
situao real das estradas no momento de utilizao pelo Segurado.
7.2.6.
Roteiros Culturais
A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre programao

cultural, locais histricos, passeios, monumentos e museus da localidade
solicitada.
Este servio est disponvel em todo o territrio nacional, para as cidades
tursticas e histricas.

20
7.2.7.
Fusos Horrios
A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre diferenas de

horrios entre estados brasileiros, bem como fusos horrios de outros pases.
7.2.8.
Praias e Balneabilidade
A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre as condies

de uso e balneabilidade das praias do litoral brasileiro.
7.2.9.
Meteorologia
A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre as condies

meteorolgicas no Brasil e no exterior, tais como: condies climticas,
temperaturas mnimas e mximas e qualidade e umidade relativa do ar da
localidade solicitada pelo Segurado.
A ASSISTNCIA BB PROTEO no ser responsvel por mudanas
climticas ou intempries que acontecerem aps a consulta.
7.2.10. Bolsas de Valores

A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre cotaes das
bolsas de valores no Brasil e no exterior.
7.2.11. Cotao de Moedas

A ASSISTNCIA BB PROTEO fornecer informaes sobre cotaes de
moedas estrangeiras. As informaes fornecidas sero restritas s taxas
comerciais praticadas no dia da consulta do Segurado.

21
8. QUADRO RESUMO DAS ASSISTNCIAS
ASSISTNCIA EM VIAGEM
Despesas Mdicas, Cirrgicas e de
Hospitalizao
LIMITES
ABRANGNCIA
R$ 10.000, por evento
Despesas Odontolgicas
R$ 300, por evento
Despesas Farmacuticas
R$ 300, por evento

Exterior
Indicao Jurdica
Adiantamento de Honorrios Legais
Adiantamento de Caues Penais e
Custas Processuais
Reserva de Bilhetes para
Espetculos
Remoo Mdica Inter-Hospitalar
Transporte e Envio de Familiar
Hospedagem para Familiar
Prolongamento de Estada
Regresso do Segurado aps Alta
Hospitalar
Acompanhamento de Menores de 14
anos
Traslado de Corpo
Regresso Antecipado de
Acompanhantes e/ou Familiares
Regresso Antecipado em Caso de
Falecimento de Parentes
Localizao e Envio de Bagagem
Extraviada
Sem limite
Sem limite
01 (uma) Passagem ida/volta,
classe econmica, por evento
Diria de R$ 100, at 10 dias,
por evento
Diria de R$ 100, at 10 dias,
por evento
Brasil: R$ 600,00, por evento
Exterior: R$ 2.000,00, por evento
Brasil: R$ 1.000,00, por evento
02 (duas) Passagens de ida,
Brasil e Exterior
Brasil: R$ 600,00, por evento
R$ 300, por evento
Transmisso de Mensagens Urgentes
Sem limite
Informao e Envio de Documentos

em caso de Perda ou Roubo
Sem limite
Informaes de Viagens
Sem limite
Garantia de Viagem de Regresso
Sem limite
Organizao do Envio de Flores
Sem limite, custo do Segurado
Regresso Antecipado por

01 (uma) Passagem de ida,
Ocorrncias no domiclio do
Segurado
22
Continuao da Assistncia em Viagem

ASSISTNCIA EM VIAGEM
Servio de Indicao Mdica
LIMITES
ABRANGNCIA
Sem limite
No Brasil: incluso no limite de

Remoo Mdica Inter-Hospitalar Brasil e Exterior
Monitorao Mdica
No Exterior: incluso no limite de
Despesas Mdicas, Cirrgicas e
Hospitalares
Limitada a 02 (duas) intervenes ao ano.
ASSISTNCIA CONCIERGE
VIAGEM
LIMITES
ABRANGNCIA
02 (duas) intervenes ao ano
Brasil
Conexo Telefnica a Pessoas

Reservas em Hotis
Reservas em Restaurantes
Voos, Tempos de Durao e Escalas
Roteiros de Viagem
Roteiros Culturais
Fusos Horrios
Praias e Balneabilidade
Meteorologia
Bolsas de Valores
Cotao de Moedas

23

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ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO VIAGEM

Assistncia 24 horas - 0800 729 7000

DISPOSIES GERAIS ................................................................................. 5

INFORMAES IMPORTANTES .................................................................. 6

EXCLUSES GERAIS ................................................................................... 6

CANCELAMENTO DA PRESTAO DOS SERVIOS ................................ 7

ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO VIAGEM .................................. 7

Despesas Mdicas, Cirrgicas e de Hospitalizao .................... 8

Despesas Odontolgicas ............................................................... 9

Despesas Farmacuticas ............................................................... 9

Adiantamento de Honorrios Legais ............................................ 9

Adiantamento de Caues Penais e Custas Processuais ........ 10

Reserva de Bilhetes para Espetculos ....................................... 10

Remoo Mdica Inter-Hospitalar ............................................... 11

Transporte e Envio de Familiar.................................................... 12

7.1.10. Hospedagem para Familiar .......................................................... 12

7.1.22. Organizao do Envio de Flores ................................................. 16

Conexo Telefnica a Pessoas.................................................... 19

Reservas em Hotis ...................................................................... 19

Reservas em Restaurantes .......................................................... 20

Voos, Tempos de Durao e Escalas .......................................... 20

Roteiros de Viagem ...................................................................... 20

Roteiros Culturais ......................................................................... 20

Praias e Balneabilidade ................................................................ 21

7.2.10. Bolsas de Valores ......................................................................... 21

QUADRO RESUMO DAS ASSISTNCIAS .................................................. 22

Assistncia 24 horas - 0800 729 7000

Assistncia 24 horas - 0800 729 7000

4.2. EXCLUEM-SE, AINDA, DA PRESTAO DOS SERVIOS,

a) atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e

6. CANCELAMENTO DA PRESTAO DOS SERVIOS

7. ASSISTNCIA BB PROTEO MDULO VIAGEM

7.1. Assistncia em Viagem

7.1. ASSISTNCIA EM VIAGEM

SERVIOS DISPONVEIS EXCLUSIVAMENTE NO EXTERIOR

Despesas Mdicas, Cirrgicas e de Hospitalizao

Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita o Segurado

Assistncia 24 horas - 0800 729 7000

e) Intervenes cirrgicas: sero efetuadas quando necessrias e

Limite: R$ 10.000,00 (dez mil reais) por evento.

Se o Segurado for obrigado a fazer tratamento odontolgico de urgncia, e to

Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita, desde que

Mediante solicitao do Segurado e a fim de assegurar sua defesa perante

Adiantamento de Honorrios Legais

A fim de assegurar a defesa do Segurado perante qualquer tribunal em

viagem, a ASSISTNCIA BB PROTEO poder adiantar o pagamento das

Adiantamento de Caues Penais e Custas Processuais

a) Custas Processuais - a ASSISTNCIA BB PROTEO poder adiantar, a

SERVIOS DISPONVEIS NO BRASIL (fora do municpio de domiclio do

Reserva de Bilhetes para Espetculos

Mediante solicitao do Segurado, a ASSISTNCIA BB PROTEO realizar

Esta cobertura abrange as seguintes localidades (cidades):

Remoo Mdica Inter-Hospitalar

Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita, o Segurado

Assistncia 24 horas - 0800 729 7000

Transporte e Envio de Familiar

Se em consequncia de acidente pessoal ou doena sbita o Segurado ficar

7.1.10. Hospedagem para Familiar

7.1.11. Prolongamento de Estada

7.1.12. Regresso do Segurado aps Alta Hospitalar

PROTEO, estes organizaro o retorno do Segurado pelo meio de

7.1.13. Acompanhamento de Menores de 14 Anos

7.1.14. Traslado de Corpo