UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

MERCADOTECNIA

TEMA:
ADMINISTRACION DE LA DEMANDA

NOMBRE:

Jenniffer Acosta Santillán

Jorge Angulo Carranza
Pablo Freire Vásquez
Shirley Salinas Salinas

SEMESTRE:
OCTAVO - NOCTURNO

DOCENTE:
LSI. RICHARD RAMIREZ A.

FECHA:
12 de Febrero del 2010

ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA
INTRODUCCION
Este tema trata de cómo administrar la demanda en función de las capacidades de la empresa
La administración de la demanda comprende las siguientes actividades:
• Pronósticos
• Recepción de pedidos
• Fecha prometida de envío
• Distribución física
La A. D. también considera:
• Demanda de refacciones
• Requerimientos internos
• Inventario en proceso
LA PLANEACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
• Se requiere una buena sincronización y comunicación entre las actividades de mercad
• Identificar e incorporar todas las fuentes de demanda:
– Transferencias entre plantas
– Refacciones
– donaciones, etc.

Administración de la Demanda y el sistema de Planeación y Control de Producción

LA PROGRAMACIÓN MAESTRA DE LA PRODUCCIÓN

• Las interacciones dependen del tipo de sistema productivo:
– Fabricar para almacenar (FA)
– Ensamblar bajo pedido (EP)
– Fabricar bajo pedido (FP)
• El concepto fundamental es que los pedidos reales consumen el pronóstico
• La A.D. “amortigua” la incertidumbre
• En los tres ambientes productivos, el objetivo es ligar la empresa con el cliente
• Los horizontes de demanda y planeación contribuyen a facilitar esta tarea
• Las áreas formadas por estos horizontes (congelado, semicongelado y líquido) indica

ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA FABRICAR PARA ALMACENAR

• La demanda se satisface normalmente de los inventarios
• La tarea del MPS es proveer inventario para satisfacer los pronósticos de demanda f
• Para tener inventarios adecuados en toda la red de distribución y mantener los nive
• Esto se puede lograr con proporciones o porcentajes de los pronósticos agregados.
• Siempre que sea posible, la etapa del proceso con mayor incertidumbre, deberá pospo
• Con base en los pronósticos se puede usar DRP para coordinar el reabasto de bodegas
• La suma de los embarques planeados de todas las bodegas nos da la demanda de la bod
• Se puede usar inventario de seguridad o tiempo de entrega de seguridad.

ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA ENSAMBLAR SOBRE PEDIDO

• La función del MPS es proporcionar fechas viables de entrega a los clientes
• Se usa el concepto de Inventario Comprometible para convertir pronósticos en pedido
• Nos interesa proporcionar fechas confiables de entrega a los clientes
• Esto requiere de un MPS estable y predecible.
• fronteras de tiempo
• Inventario comprometible
• Sin embargo, la estabilidad del MPS no debe ser excusa para la inflexibilidad.
• “Hedging”(Cobertura)
ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA FABRICAR SOBRE PEDIDO
• Cantidad relativamente grande de pedidos pendientes de satisfacer
• El MPS controla el progreso de pedidos pendientes
• Nos interesa el control de los pedidos una vez que ya entraron al sistema.
• Se puede iniciar la producción de un pedido antes de que esté totalmente especifica
• Aunque se conozca la cantidad y la programación de pedidos futuros, habrá todavía m
• Hay tres razones por las que es muy importante seguir la pista de los pedidos a lo
1. Para conocer el impacto de especificaciones finales en diseño de partes, tiempos de
2. Para controlar el tiempo de entrega global y lograr un nivel de servicio adecuado.
3. Para conocer el efecto que el uso de los recursos de la empresa tendrá en otros ped
INCERTIDUMBRE EN UN AMBIENTE DE FABRICAR PARA ALMACENAR
• La incertidumbre se observa en variaciones en los pronósticos en cada una de las ub
• Para ofrecer niveles de servicio adecuados se usan “colchones” en
– Inventarios y
– Tiempo de entrega
INCERTIDUMBRE EN UN AMBIENTE DE ENSAMBLE SOBRE PEDIDO
• Incertidumbre en cuanto a la cantidad, el calendario del pedido y la mezcla de prod
Se usan inventarios de seguridad
INCERTIDUMBRE EN UN AMBIENTE DE FABRICACIÓN SOBRE PEDIDO
• Cuánto de los recursos de la empresa se requieren para terminar la orden del client

ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA Y LA DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO

• La A.D. Proporciona la información necesaria para planear las actividades de distri
• Un programa de transporte de corto plazo requiere de información sobre:
– Fechas prometidas de envío
– Reabasto de inventarios
– Embarques entre plantas
• A su vez, la información usada para el MPS se puede integrar a las actividades de d
– el reabasto de bodegas
– la capacidad de transporte
– la capacidad de almacenamiento
• Integrar MPS y la Distribución puede tener un gran impacto en la eficiencia.
• Es a través de la A.D. como se llega a:
– el nivel de servicio (convirtiendo pedidos en embarques de producto) y el inventari
– los cambios en mezclas de producto o diseños de ingeniería (por medio de los invent
ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN
• Captura y monitoreo de información en la A.D.:
– Tendencias del mercado global para planeación de la producción.
– Mezcla detallada de productos para MPS y promesas de entrega a clientes.
ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA Y PEDIDOS DIARIOS DE CLIENTES
• Función primordial de la A.D. es convertir pedidos específicos de clientes en accio
– La demanda real consume los materiales y capacidades planeados.
– La demanda real deberá convertirse en acciones de producción.
• Actividades de Planeación y Control de la Producción en ambientes de fabricación y
– Controlar pedidos para satisfacer las fechas de entrega a clientes.
– Relacionarse con el MPS para determinar el impacto de cambios en la ingeniería del
– Comunicación adecuada con el programa de ensamble final para establecer fechas comp
– A través de la A.D. se reciben, programan y cumplen los pedidos de los clientes.
• Actividades de Planeación y Control de la Producción en ambientes de fabricar para
– Los pedidos de clientes detonan el reabasto de los inventarios.
– El reabasto se basa en pronósticos, puesto que la decisión es normalmente tomada an
–
TÉCNICAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA AGREGACIÓN Y DESAGREGACIÓN DE PRONÓSTICOS
• Pronósticos para diferentes decisiones de negocios preparados por diferentes agente
– Pronósticos de productos individuales (unidades) usados para planear operaciones
– Pronósticos de ventas globales (en $) para preparar presupuestos
– Pronósticos de grupos de productos (potencia o tamaño del empaque) para hacer plane
–
AGREGACIÓN Y DESAGREGACIÓN DE PRONÓSTICOS
• Los pronósticos de ventas para muchos diferentes fines de toma de decisiones pueden
• Con frecuencia, estos pronósticos independientes no se confrontan para verificar qu
• Una forma de lograr consistencia es a través de pronósticos piramidales

• Los pronósticos de largo plazo o por línea de producto (agregados) son más exactos

AJUSTE DEL NIVEL DE CAPACIDAD

Hay servicios como el transporte por ejemplo que puede ajustar su capacidad, ya sea acercan
Acciones para ajustar la capacidad y equilibrarla con la demanda:
• Programar el tiempo de paro durante los días de baja demanda. Por ejemplo reparar l
• Contratar empleados por hora. Contratar trabajadores extra, como en navidad por eje
• Rentar o compartir instalaciones o equipo extra cuando sea necesario para aumentar
• Dar a los empleados una capacidad interfuncional: Por ejemplo entrenar a los repone
FACTORES DETERMINANTES DE LA DEMANDA
Un buen gerente debe comprender por que se producen fluctuaciones en la demanda, ya que aun
ESTRATEGIAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA
Existen cuatro condiciones:
- La demanda excede la capacidad máxima, pudiendo perder un cliente potencial.
- La demanda excede la capacidad óptima, no se rechaza a nadie pero el servicio puede deter
- La demanda y oferta están equilibradas.
- La demanda esta debajo de la capacidad óptima.
Hay varios enfoques en la administración de demanda:
- No hacer nada, los clientes supuestamente aprenderán a no acudir a los servicios (L
- Tratar de intervenir en el nivel de demanda en los momentos adecuados, reducir la d
- Hacer inventario de la demanda hasta que la capacidad esté disponible. Por ejemplo
Siguiendo con lo anterior hay algunas estrategias que permiten administrar la demanda:
Disminuir la demanda: Aumentar los precios en ciertos horarios, por ejemplo el metro es más
Aumentar la demanda: bajar los precios o hacer promociones en ciertos horarios.
Crear sistemas de reserva y anticipación.
Mantener cómodos y entretenidos a los clientes mientras esperan para que sientan que el ser
• Modificación de horario y ubicación de la entrega: Cuando es más difícil modificar
• Determinación de precios: Analizando los periodos de fluctuación de la demanda, se
• Además hay que ver la elasticidad del mercado. En el caso de los aviones, si se baj
• Esfuerzos de comunicación: Anuncios, publicidad y mensajes de venta alteran el nive
• Inventario de la demanda por medio de listas de espera y reservaciones: Una empresa
COMO MEJORAR LOS TIEMPOS DE ESPERA
Se puede mejorar la operación del servicio. Por ejemplo las cajas de todos los supermercado
Cambiar la estrategia de recursos humanos: contratar personal extra en ciertos horarios.
Mejorar los sistemas de entrega: Aumentar el horario de atención y los días de trabajo, ent
SELECCIÓN DE LA DEMANDA.
Se puede seleccionar la demanda según:
Urgencia del trabajo: es el caso de los hospitales donde se seleccionan los pacient
Duración de la transacción del servicio: creación de rutas rápidas, como las cajas
Pago de un precio alto: Los clientes están dispuestos a pagar más por un servicio m
Importancia del cliente: Un cliente frecuente puede tener prioridad en la lista de
Por lo general los tiempos de espera se perciben mucho más largos de lo que realmente son,
El tiempo desocupado parece más largo que el ocupado.
La espera previa al proceso da la impresión de ser más largo que el proceso mismo (
La ansiedad hace que la espera sea mas larga
Las esperas inciertas son más largas que las conocidas y finitas(El bus llegara en
Las esperas no explicadas son más largas que aquellas explicadas.
Mientras más valioso es el servicio más esperarán los clientes.
Las esperas a solas dan la impresión de ser más largas que las acompañadas.
Las reservas son una gran estrategia para distribuir la demanda según las capacidades del s
CONCLUSIÓN
Los mercadólogos tienen varias herramientas y marcos de referencia para administrar la dema
Hay que manejar una excelente administración de la demanda ya que es esta la que lleva a la