Trabajo Final de Comercio Electronico

Liquor Fast Delivery

La presente propuesta se realiza con fines

acadmicos y busca orientar una propuesta
de plan de negocios por internet para una
Licorera

Profesor:

Alumno:

Jose Villanueva Herrera

Alonso Llosa

Hoy en da las personas conviven en un mundo de constantes cambios. A

prueba de ello tenemos el Internet, herramienta la cual actualmente es
utilizada para la comercializacin de bienes y servicios. Asimismo, las redes
sociales constituyen una herramienta poderosa la cual actualmente diversas
empresas utilizan estos medios sociales para la creacin y divulgacin de
distintos negocios, como por ejemplo el Facebook y el famoso Twitter.
Ahora, le ha tocado la oportunidad a la licorera Liquor fast delivery la cual
centra sus esfuerzos en facilitarle la distribucin a su propio publico objetivo
por medio del delivery.

El Comercio Electronico: Su aporte a los Negocios

El comercio electrnico es una herramienta fundamental para las empresas,

como tambin para nuestra empresa Liquor fast delivery, la cual permite una
relacin mas cercana con sus clientes de las siguientes maneras:
-

Permite el intercambio de informacin necesaria entre clientes y

empresa. Por ejemplo, los clientes podrn saber acerca de la empresa
como tambin los beneficios que ofrece la misma.

Los clientes podrn hacer preguntas frecuentes y dialogar va chat con

colaboradores de la empresa, teniendo as la oportunidad de despejar
dudas y solucionar problemas

Gracias a la tecnologa que posee, los usuarios podrn hacer compras

va Internet con una modalidad de pago muy sencilla

Es una web la cual posee las 7cs, es decir, con tan solo un click, los
usuarios podrn encontrar la informacin necesaria requerida,
informacin til para el cliente antes de efectuar y decidir la compra

Idea del Negocio

Somos una empresa dedicada a la compra y venta de licores de todo tipo y
variedad, productos como whisky, vodka, ron. Asimismo, hacemos delivery
de productos complementarios para el acompaamiento del licor, tales como
cigarrillos y aperitivos.
Nuestro negocio tiene como objetivo facilitarle la compra y la distribucin a
nuestros propios consumidores, con tan solo una modalidad de pago via
Internet, y una referencia numrica y de direccin podremos realizar para
usted el traslado inmediato y directo hasta su propia localidad.

Palabras clave:
Las palabras clave que se utilizaran para facilitarle la bsqueda a los
usuarios seran las siguientes:
1) Delivery: hare uso de esta palabra clave ya que el xito de mi negocio
est ligado a la distribucin rpida y eficiente de los productos de licores
ofrecidos. He utilizado esta palabra clave tambin debido a que mi web se
basa explcitamente en la distribucin de licores y en el propio envi de los
mismos hasta su referencia de hogar.
2) Liquor: esta palabra clave es de fundamental importancia en la bsqueda
de mi pagina web ya que los productos en venta de mi empresa son
fundamentalmente para consumidores que consumen este tipo de bebidas.
Asimismo, esta palabra es fundamental para encontrar mi web como destino
ya que la palabra liquor est incluida en el nombre propio de mi empresa,
facilitndole asi el proceso de busqueda a los propios usuarios o clientes
potenciales o a posibles compradores.

Dentro de que categora se encuentra Liquor fast delivery?

La categora en que se encuentra Liquor fast delivery es el de Negocio a
Consumidor. Nuestra web pertenece a esta categora debido a que la web
centra sus actividades en la venta de productos los cuales son ofrecidos
directamente a los consumidores usuarios.

Caractersticas fundamentales del comercio electrnico

a) Capacidad de respuesta en tiempo real
Nuestra web se caracteriza por el contacto directo que tienen los
clientes con nuestros colaboradores. Es decir, los clientes que se hagan
usuarios de nuestra web podrn comprar los productos con una
modalidad de pago virtual. Asimismo, los clientes tienen la oportunidad
de dialogar con el personal de nuestra empresa va chat, para as
poder despejar sus dudas y brindarle la informacin necesaria
requerida.
b) La tienda abierta para pedidos las 24 horas
Nuestra web estar disponible para pedidos las 24 horas del da. Es
decir, los usuarios podrn hacer sus pedidos a la hora que ellos deseen
y la empresa podr solucionarle el mtodo del traslado rpido y
eficazmente. La distribucin y el delivery queda a cargo de la empresa
una vez cancelado el pedido.
c) La propia tecnologa y factores de la pagina web
Nuestra web de delivery de licores es una pgina web nunca entes
visa, es decir, cuenta con una tecnologa y una funcionalidad de
primera calidad. Es decir, con tan solo digitando y con una modalidad
de pago va internet, como tambin introduciendo su DNI para
verificacin y validez de su pedido y una direccin de apoyo a la
empresa de domicilio, la empresa se encargara del traslado de los
productos vendidos hasta su propio domicilio.

d) Conocimiento del comportamiento del cliente

La empresa podr ver la cantidad total de pedidos para su propia
distribucin, para as poder organizarse de la mejor manera y cumplir
claramente con sus ofrecimientos.

Proceso de toma de decisiones en el e-commerce

1) Oportunidad de mercado
La industria y el mercado donde se encuentra nuestra empresa es la
de comercializacin y venta directa de licores. Es por ello, que nuestra
empresa se abastece mediante 3 proveedores, los cuales nos proveen
de licor y a los cuales le compramos mensualmente al por mayor, para
asi no tener problemas con el stock de licores o productos.
2) Comunicacin utilizada por la empresa
Dentro de la comunicacin de mercado, los medios utilizados para
transmitir los beneficios que ofrece la empresa son los siguientes:
-

Facebook( con el nombre de licorfastdelivery)

Mediante la pagina web: www.liquorfastdelivery.com: donde

encontraran los diversos productos que ofrece la empresa, por ejemplo
tipos de licores, complementos, cigarrillos)
3) Implantacin

Los pedidos se realizaran va web, en los cuales los usuarios debern

cancelar los productos va internet, asimismo, especificando la
direccin de la recepcin del pedido

La entrega del pedido ser de forma personal, en los cuales nuestros

colaboradores dejaran el pedido en la puerta del domicilio de cada
cliente el cual haga uso de nuestro sistema de distribucin
4) Medicin
Liquor fast delivery mide su propio xito y desempeo mediante la
totalidad de pedidos entregados.

5) Valuacin
La herramienta utilizada e implementada son los registros mensuales
de ventas

La Oportunidad de Mercado
Antes de lanzarse al mercado, la empresa Liquor fast delivery tuvo que
averiguar ciertos factores del ambiente externo para determinar si era
rentable el mercado al cual se dirigan.
a) Crear la Oportunidad
La oportunidad en este caso ya estaba creada debido a que la industria
de licores ya exista y cada vez iba en aumento y en un crecimiento
sostenible en el tiempo. Es decir, el delivery de licores ya exista en el
mercado nacional, sin embargo, el servicio que ofrece nuestra empresa
es innovador y diferenciado con respecto a los de la competencia.
b) Descubrimiento del ncleo de la oportunidad

Liquor fast delivery al darse cuenta que exista una gran demanda por
los licores, decidi incursionar en el negocio. A diferencia de los dems
puestos de delivery de licores, nuestra empresa ofrece un servicio ms
personalizado y con mayores beneficios y ventajas, los cuales
involucran que si el pedido no llegase en los primeros 30 minutos
despus de efectuado el pedido va Internet, ser gratis. Asimismo, lo
que nos diferencia del resto es que nuestros productos son de primera
calidad y son mejores en precio, ya que nuestro costo de delivery es de
menos coste que los de la propia competencia.
c) Clientes meta
Nuestros clientes objetivo son personas de nivel socioeconmico A, B ,
ya que son tipos de clientes los cuales en su mayora toman estos
pedidos va Internet, ya que normalmente las personas de C y D suelen
comprar los productos de forma directa con el proveedor o fabricante.
d) Oportunidad de la empresa de acuerdo con sus recursos
La empresa cuenta con un personal capacitado los cuales se dedican
peridicamente a recibir la informacin de todos los pedidos y

transmitrselos y hacrselos llegar de forma rpida y directa al

personal indicado para su pronta atencin y delivery. Asimismo, la
empresa cuenta con el capital necesario para as poder hacer las
compras directas al por mayor con los diversos proveedores. Tambin
la empresa cuenta con tres camionetas de delivery y cuatro choferes
listos para la entrega de los pedidos. Cabe resaltar que nuestra
empresa hace delivery a los siguientes distritos:
a) San Isidro
b) Miraflores
La empresa ha credo necesario y confortable solo realizar pedidos de
delivery a estos puntos de destino ya que les resulta beneficioso ya
que la empresa tiene su sede en Miraflores, en el cual la cercana la
favorece. Asimismo, con la cantidad de clientes habituales en estos 2
distritos le resulta a la empresa rentable y asimismo, le otorga tiempo
para su propia organizacin.

Como crea valor la floreria Yuky Garden?

1) Personalizar la Oferta
La personalizacin de nuestra oferta se da mediantes 2 factores. Uno
de los factores de la personalizacin se da en cuanto a la facilidad que
tienen los usuarios en la adquisicin de los productos que ofrece la
empresa va Internet, en los cuales los clientes potenciales pueden ver
las ofertas de licores ofrecidos por la empresa, como tambin los
descuentos promocionales que pueda tener la empresa. Otro de los
factores relevantes es la del delivery ya que corre por nuestra
responsabilidad que el producto llegue a la hora indicada, durante los
primeros 30 minutos de efectuada la compra como tambin que el
producto llegue en las mejores condiciones para su consumo
inmediato.
2) Extensin del alcance y acceso
Por medio de la creacin de esta pgina web, la empresa ha podido
extenderse y diversificarse a nivel nacional, ya que usuarios nuevos y
poco frecuentes se han enterado de nuestro servicio Premium de
delivery y por ello la empresa ha podido ir ganando cada vez ms

participacin de mercado, fidelizando cada vez ms a sus propios

clientes y nuevos prospectos.
3) Creacin de una comunidad
Por medio de las redes sociales, la empresa ha sido capaz de crear un
foro en facebook, en la cual aparte de que la empresa pueda utilizarla
para darle a conocer al pblico objetivo informacin acerca de la
empresa, tambin este foro en facebook puede ser utilizado por los
clientes usuarios para dejar opiniones acerca de las experiencias
vividas con la empresa.
Cmo Liquor fast delivery ha determinado los clientes que
busca?
La manera de determinar a los clientes ha sido segmentando su propio
mercado:
a) Demogrfica: las personas mayores de 18 anos son las nicas
aptas para la compra de licores va Internet
b) Geogrfica: nuestra empresa se limita solo a la atencin de los
distritos de Miraflores y San Isidro por la cercana de la empresa
c) Conductual: nuestro servicio es apto para todo pblico objetivo el
cual quiera pasar un buen rato en sociedad y socialmente en
compaa de un buen trago
d) Ocasional: la empresa realiza ofertas en fechas especiales, como
la del Da de la Madre, San Valentn, Navidad, Ano Nuevo, etc.

Identificacin de los competidores

Liquor fasto delivery tiene como cualquier otra empresa competidores
cercanos de la misma industrial los cuales mencionaremos a
continuacin:

Competidores ms cercanos
-

El Prtico:es el competidor ms cercano debido a que realiza

deliverys en las mismas zonas que nuestra empresa. Asimismo, debido
a que es una empresa muy bien posicionada en el mercado
Web: http://www.barportico.com/
Promociones:

Plan Bar Peru: este competidor es muy fuerte en el mercado ya que

es una empresa muy bien posicionada en el mercado, asimismo, se
caracteriza por los accesibles precios de oferta que ofrece. Es decir, es
una empresa la cual realiza diversas ofertas en licores, acompaadas
de complementos como cigarrillos o diversos snacks a muy buen
precio.
Web: http://www.planbarperu.com/
Promociones:

El Modelo de Negocios
Este negocio est basado en 3 componentes:
1) Grupo de valores
2) Oferta del mercado electrnico
3) Modelo Financiero

1) Grupo de valores
El segmento escogido en este caso fue la industria de los licores. Sin
embargo, cabe resaltar que los beneficios principales de este negocio
de distribucin estn basados en la rapidez en la distribucin de la

entrega, como tambin en la variedad de promociones ofrecidas por la

empresa a un precio accesible para todos.
2) Oferta por medio de la web
Uno de las ventajas de nuestro sitio web es que nuestros clientes
potenciales pueden navegar directamente en nuestro sitio, el cual
tiene una funcionalidad eficaz de muy fcil acceso, donde encontraran
informacin pertinente acerca de las promociones vigentes que ofrece
nuestra empresa.
Asimismo, nuestra empresa se caracteriza por ofrecer promociones a
muy bajos precios por das festivos o de gran importancia para nuestro
pblico objetivo, tales como:
-

Matrimonios

Inauguraciones

Da de la Madre

San Valentina

Ano Nuevo

3) Posicin de la Oferta
Dentro de esta posicin podemos encontrar los beneficios que ofrece la
empresa, como tambin las ventajas que ofrece para una mejor
eleccin de compra. En este caso lo mostraremos a continuacin con
un ejemplo del diagrama de huevo:

Sistemas diferenciales de la empresa

Para que la empresa Liquor fast delivery se diferencie del resto de la
competencia se necesitan varios factores a tener en cuenta:
-

Nuestra empresa cuenta en la actualidad con una pgina web en la

cual el cliente puede encontrar informacin pertinente acerca de la
empresa, como tambin conocer las promociones vigentes e
innovadoras de la propia empresa

Siempre contamos con los recursos necesarios para as satisfacer las

necesidades del cliente sin tener que pasar por apuros o por menores.
Es decir, la empresa cuenta siempre con un stock lleno, el cual es
reestablecido por proveedores constantemente

La empresa centra sus esfuerzos en tratar de hacerse ms conocido a

nivel nacional, para as poder competir ms directamente y en mayor
proporcin con los distribuidores importantes. Es por ello, que la
empresa ha comenzado a indagar en el mundo de las redes sociales

donde su aparicin es ms frecuente y as se puede darse a conocer en

mayores cantidades.

Beneficios que ofrece Liquor fast delivery frente a su

competencia

Los principales beneficios que la empresa ofrece a sus clientes son:

-

Servicio eficaz de delivery

Calidad de primera mano

Servicio personalizado

Variedad en sus productos

Precios bajos

Fortalezas de la empresa

Beneficios

Capacidades

Variedad en sus productos

Contamos con la eficiencia de 3

proveedores

Servicio personalizado

Colaboradores respetuosos,
simpticos y atentos en el momento
de atencin de quejas y de delivery

Precios bajos

Precios mucho ms bajos que los de

su competencia, incluido el delivery

Servicio delivery y garanta

Entrega completa y a tiempo, sino

gratis

Las 7cs de la empresa

Contexto:
Nuestro sitio web contara con un atractivo el cual llama la atencin de
sus clientes, sin embargo, nuestro enfoque principal es hacer que los
clientes puedan observar las promociones nunca antes vistas de un
sitio web de delivery de licores.

Dentro de esta seccin nuestra web ofrece informacin pertinente

acerca de lo que se dedica a hacer nuestra empresa, como tambin a
mostrar profundamente los productos de licor y de complementos que
ofrece la organizacin. Es por ello, que nuestra web debe de cumplir
los siguientes requisitos:
-

Mostrar las garantas que ofrece el servicio de delivery

Mostrar los cmodos precios

Implementacin de imgenes para capturar la atencin del cliente

Informacin pertinente para el cliente, como ofertas o promociones

Contenido:
Nuestra web cuenta con imgenes pertinentes relacionadas a los
licores que ofrece la propia empresa los cuales estn para la vente a
sus usuarios. Asimismo, consta de un video preventivo del alcohol el
cual hace alusin a nuestro negocio ya que motiva a los clientes a no
manejar ni a la posibilidad de corres riesgos con trago y alcohol
encima. Este video nos favorece en gran medida ya que persuade al
consumidor al no consumo de alcohol fuera de casa, en el cual nuestro
negocio le facilita la distribucin y asimismo le resguarda seguridad ya
que podrn pasar un buen rato en sociedad pero siempre teniendo en
cuenta la seguridad de los consumidores.

Comunidad:
Liquor fast delivery cuenta con esta herramienta ya que ha creado una
pgina en facebook en la cual los usuarios pueden entrar a ver
informacin de la empresa, como tambin los productos que ofrece de
antemano. Asimismo, esta pgina fue creada debido a que es de vital
importancia saber las opiniones de los clientes acerca de nuestra

empresa, saber que piensan del servicio, de la eficiencia del mismo, de

la calidad de sus licores, etc.
Asimismo, por medio de la utilizacin de los blogs, las personas podrn
opinar acerca de las experiencias vividas con el servicio de la empresa,
y asimismo, con estas favorables opiniones poder asi captar y
prospectar nuevos clientes.

Conversion:
Esta herramienta tambin es posible por medio de la empresa, ya que
al entrar a la pagina la nica manera de poder hacer un pedido es
hacindote miembro de la empresa, este es un factor relevante para la
empresa debido a que podemos generar una base de datos la cual nos
permita saber el comportamiento de compra de cada cliente, y
asimismo, la empresa lo hace tambin por un motivo de control y
seguridad ya que los clientes al hacerse usuarios nos dan a conocer su
inters por el servicio como tambin nos sirve para verificar la validez
en los pedidos.

Comunicacin:
La empresa cuenta con una comunicacin de fcil acceso, en la cual
podrn comunicarse con el personal de la empresa por medio de blogs
implementados en las redes sociales de Facebook en este caso, donde
podrn dejar sus opiniones acerca del servicio, podrn tener acceso a
la voz del cliente mediante la atencin de quejas y poder compartir
con los dems usuarios experiencias pasadas con respecto al servicio
de la propia empresa.

Conexin:
La empresa ene ste caso cuenta con una cuenta establecida en la red
social de Facebook , la cual fue creada para mantener un vinculo social
con el cliente, como tambin poder conocerlo a mayor profundidad y
conocer su comportameinto de compra, para que asi la empresa pueda
mejorar su servicio frente a las expectativas de cada consumidor.

Comercio:
La pagina cuenta con una actividad de comercio establecida por el
mismo hecho que si idea de negocio se basa en la comercializacin de

productos. Es decir, en la venta de productos de licores ofrecidos por la

propia organizacin. Lo beneficioso de la empresa es su propia
modalidad de pago, ya que el pago se realiza va Internet, con la nica
condicin de poner el DNI de cada usuario para la validacin de la
compra. Esta modalidad fue creada para facilitarle la modalidad de
pago al cliente y tratar de esta manera de facilitarle la vida a los
consumidores.

Conclusiones Finales
En este trabajo hemos podido ver que antes de iniciar cualquier idea
de negocio es importante ver y analizar el mercado, es decir,
investigar el entorno externo para verificar si tiene rentabilidad o no.
Asimismo, hemos podido concluir que un negocio puede mejorar y
recuperar su inversin rpidamente si es que utiliza los medios
sociales como herramientas de divulgacin del negocio. Es decir, con
la utilizacin de estos podemos dar a conocer mejor nuestra empresa,
como tambin poder tener la oportunidad de mostrar las variedades de
productos de licores de primera calidad con los que contamos, como
tambin dar a conocer los bajos precios de nuestros productos con
relacin a nuestros competidores directos.

Tambin, las empresas que comiencen a desarrollar ideas de negocio

va Internet debern integrar las 7cs en su presentacin ya que solo
con ellas podrn persuadir al pblico a navegar y a informarse acerca
de los servicios y beneficios que ofrece la propia empresa.
Actualmente, muchas empresas han comenzado a desarrollar nuevas
ideas de negocio en Internet, las cuales han desarrollado a lo largo del
tiempo ingresos generosos y de gran representacin, es por ello que
hoy en da, las empresas llamadas tradicionales estn indagando con
fuerza en el negocio por Internet ya que se han percatado que si no lo
hacen dejaran de ser competitivas en el tiempo.