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Contenido:
Introduccin
Herramienta 1: Qu
hara un millonario?
Herramienta 2: Por
qu no siente mi
dolor?
Volumen 05-15
aprender). Y es ms, la
capacidad de innovacin
est en todos nosotros. El
problema es que el sentido
de la innovacin como
ingenio cotidiano se pierde a
menudo en este mundo de
alta tecnologa.
Buscar de forma permanente nuevas y mejores
maneras de hacer algo es
tanto una habilidad para
perfeccionarse como una
forma de vida. Cuando
empiece a pensar con los
mtodos tratados en este
libro, no tardarn en
convertirse en su segunda
naturaleza y comenzar a
ver soluciones potenciales a
los ms diversos problemas
por todas partes. De hecho,
merece la pena que en su
organizacin sea conocido
como una persona generadora de ideas; como aqul
que siempre dice: Y por
qu no?.
EL AUTOR
Herramienta 3:
Dnde ms
funcionara?
Herramienta 4:
Funcionara al
revs?
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Conclusin
Y por qu no?
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Volumen 05-15
Es absurdo
sugerir que
todas las buenas
ideas ya han sido
pensadas y, sin
embargo, es la
eterna
cantinela.
millonario? Ante un
problema dado, piense en
cmo lo podra resolver si
tuviera todos los recursos
del mundo para hacerlo.
2. Porqu no siente mi
dolor? Si la actuacin de
alguien causa perjuicios a
los dems, hagmosle sentir
el dolor al primero para
que el problema quede
resuelto.
3. Dnde ms
funcionara? Nos preguntamos si no existir ya alguna
solucin que, con algn
ajuste, pueda resolver un
problema.
4. Funcionara al revs?
Dele la vuelta a cmo se
hacen normalmente las
cosas y djese sorprender
por los resultados, sin
censura previa.
No afirmamos que estas
cuatro herramientas sean la
nica manera de generar
nuevas ideas. Nada ms
lejos de la realidad. Las
innovaciones que se basan
en los avances tecnolgicos
siguen siendo una importante fuente independiente de
progreso. Ni siquiera afirmamos que estas cuatro herramientas agoten la bolsa de
herramientas por qu no.
Pero creemos que aprender
a utilizarlas de manera
proactiva es un buen punto
de partida, y le reportar sus
frutos al ayudarle a producir
infinidad de ideas nuevas.
La actitud Y por qu no?
es un antdoto contra la
complacencia. Los ejemplos
que veremos a continuacin
desmienten la clase de
Herramienta 1:
Qu hara un
millonario?
Para explicar el funcionamiento de esta herramienta
nos serviremos de una
ancdota del magnate de
Las Vegas Howard Hughes.
Hughes era un apasionado
de las pelculas antiguas de
Bogart, pero, por aquella
poca, en 1966, todava no
exista el reproductor de
vdeo. Para dar salida a su
pasin cinfila, Hughes se
compr una cadena de
televisin local para utilizarla
como su magnetoscopio
particular. Cuando le
apeteca, llamaba al director
general de la emisora y se
limitaba a decirle la pelcula
que tena que emitir esa
noche.
Con este nimo, Qu
hara un millonario?,
empiece imaginando una
solucin personalizada y
muy cara. De entrada, no
nos planteamos que la
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...imaginar sin
restricciones
nos puede
conducir a
soluciones en
las que no
habramos
pensado jams
cuando nos
centrbamos en
los lmites en
lugar de en las
posibilidades.
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Volumen 05-15
La simple
conciencia de
que existe una
solucin ya es
una ayuda para
que adquiera
confianza en la
exploracin
de las
alternativas.
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Herramienta 2:
Por qu no siente
mi dolor?
Entre los muchos tipos de
errores que comete la gente,
uno es particularmente
preocupante por los problemas que genera: el inters
propio conduce en ocasiones a que la gente haga las
cosas equivocadas porque
perjudican a los dems. Los
economistas llaman
tcnicamente a esto
externalidades. Por
ejemplo, si compra una
barra bloqueadora del volante para disuadir a los ladrones de coches y esta accin
desva al ladrn hacia el
coche de al lado porque le
resulta ms fcil de robar,
entonces el precio de la
barra no refleja su valor para
la sociedad (que sera cero).
El comprador tendra que
haber pagado un precio
mayor porque (en teora) su
accin de compra est
perjudicando a otra persona.
Buscar el comportamiento
ineficaz es una manera
sistemtica tanto de
identificar como de resolver
los problemas. Podemos
...el inters
propio conduce
en ocasiones a
que la gente
haga las cosas
equivocadas
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Resulta
paradjico que
en ciertos
mbitos haya
que dar a la
gente incentivos
para hacer algo
que en realidad
les beneficia.
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contribuciones a obras de
beneficencia y las de los
planes de pensiones.
Aquellas son deducibles e
intrnsecamente discrecionales, pero hay un problema
de desconexin al limitar las
contribuciones deducibles al
final del ao natural. A la
gente le resulta ms difcil
ver la proyeccin de la
donacin cuando no cosechan el beneficio fiscal hasta
pasados cuatro meses.
Pero, y tal vez sea lo ms
importante, el 15 de abril,
como da de examen de
conciencia fiscal, es un momento ideal para reflexionar
si hemos contribuido lo
suficiente a las obras
benficas.
Con el plazo actual, cuando
se est en disposicin de
comprobar cunto se ha
ganado y cunto se ha dado
durante el ao anterior, es,
literalmente, demasiado
tarde para ser ms
generoso. La mera prrroga
del plazo para deducirse las
donaciones a obras
benficas hasta el 15 de
abril, en consonancia con la
normativa de las contribuciones a los planes de pensiones individuales, permitira
que la gente tomara las
decisiones sobre su generosidad con ms conocimiento
de causa.
La mayora de la gente
piensa en el 15 de abril
como en el da de la declaracin, pero unos pocos
cambios sencillos podran
hacer que empezramos a
pensar en los 15 de abril
Todo es
cuestin de
incentivos y de
aumentar o
reducir el
dolor...
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Herramienta 3:
Quiz no
sabamos que
nos pasaba algo,
Dnde ms
pero una
funcionara?
solucin sencilla
y brillante que
funciona en otro
mbito nos
abre los ojos.
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Cuando
podemos
trasladar las
ideas que han
funcionado en
un contexto y
modificarlas
para llevarlas a
otro,
descubrimos la
solucin a un
problema hasta
ese momento
inadvertido.
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Herramienta 4:
Funcionara al
revs?
A veces, dar la vuelta a las
cosas proporciona una
nueva y poderosa solucin.
Con esta herramienta
buscamos una solucin
existente en un contexto
dado y le damos la vuelta
para conseguir una nueva
perspectiva.
Tome la fijacin de precios,
por ejemplo. En el mundo de
los negocios lo habitual es
que el vendedor establezca
el precio. Las lneas areas
anuncian sus precios y el
cliente lo toma o lo deja.
Pero hay otra manera de
trabajar? Priceline provoc
un revuelo al cambiar las
tornas sobre la fijacin de
los precios. En lugar de
hacer que las aerolneas
ofrecieran unos precios que
podan ser aceptados o no
por los clientes, Priceline
cre un sistema mediante el
cual los consumidores
ofrecan unos precios.
que las aerolneas podan
aceptar o no.
Como comprobar, el
aspecto ms difcil de la
herramienta de simetra
consiste en tener el valor de
darle la vuelta a algo. La otra
manera de hacer algo
parece con frecuencia tan
estpida que se censurar
aun antes de empezar. Pero
si evita la autocensura y deja
de pensar que siempre
existe una manera natural y
correcta de hacer las cosas,
los resultados pueden
merecer la pena.
Caso de estudio 1. En
todos los pases existen
nmeros de telfono con
tarificacin especial, de tal
forma que quien efecta la
llamada asume total o
parcialmente su coste. Pero
qu pasara si le damos la
vuelta al funcionamiento de
estos prefijos telefnicos?
Podra funcionar ese nuevo
sistema o hacerlo en un
contexto diferente?
Con este servicio invertido,
algunas empresas le
pagaran por llamarlas. Es
una idea interesante.
Algunos casinos le pagaran
por visitarlos. Quiz algunas
empresas estaran dispuestas a pagarle para que escuchara su publicidad. En
cierto sentido, las cadenas le
estn pagando ahora por ver
los anuncios de televisin
ofrecindole el programa
que enmarca los anuncios.
La idea adquiere an ms
sentido si se refuerza con la
idea de que la llamada
generara un pago que sera
abonado en su factura
A veces,
dar la vuelta a
las cosas
proporciona una
nueva y
poderosa
solucin.
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telefnica.
Tenemos una solucin que
est buscando el problema
adecuado. Dnde podra
revelarse valiosa esta
solucin? Creemos que esta
sencilla idea de simetra
podra redimir por completo
a una de las prcticas ms
denostadas de nuestro
tiempo: el telemarketing.
Los televendedores son
despreciados en casi todo el
universo. En la lista de las
peores ideas del siglo XX de
la revista Time, ocup el
cuarto puesto. Veinte
estados de Norteamrica
han reaccionado prohibiendo
a los televendedores llamar
a cualquier nmero
registrado en la gua de
telfonos restringidos del
Estado. Y la Comisin
Federal de Comercio ha
propuesto la creacin de un
registro nacional de la
misma ndole.
El servicio de llamadas
inverso es una solucin
mejor. En lugar de obligar a
elegir el todo o nada de la
solucin de no llamar, la
llamada inversa da a los
hogares la oportunidad de
recibir una compensacin
por atender las llamadas de
los televendedores. Con
este esquema, le pagaran
por cada minuto que
escuchara la perorata del
comercial. Aunque estos
estn intentando venderle un
producto, puede llamarlos a
su vez. Aun as, podra
seguir registrado en las
guas de nmeros restringidos, pero, al mismo tiempo,
dara autorizacin a su
operadora local para que
conectara cualquier llamada
que le pagara a usted su
tarifa por minuto.
La operadora local, o algn
otro intermediario autorizado, podra permitirle que
estableciera distintos precios
para las llamadas, en
funcin de las diferentes
horas del da o de los
diferentes productos
ofertados.
Habra muchos negocios
que prosperaran. Las
empresas que hicieran
ofertas legtimas no se
veran atrapadas en el
barullo actual. Los encuestadores lograran que se
contestara a sus sondeos y,
en lugar de colgar, la gente
dira: Est seguro de que
no hay ms preguntas?.
Tal como estn las cosas,
los televendedores intentan
acaparar su tiempo y
atencin sin pagarle por ello.
Esta es la razn de que su
ndice de aceptacin sea tan
bajo, lo cual solo los lleva a
llamar con ms asiduidad, lo
que provoca que gusten
menos y vuelta a empezar.
Se trata de un problema
tpico de efectos indirectos.
Los comerciales llaman con
demasiada frecuencia
porque no interiorizan el
verdadero coste de sus
llamadas. Qu les importa
a ellos si molestan o
enfadan a cincuenta
personas para hacer una
venta?
Por consiguiente, la herramienta de la interiorizacin
El problema es
que no ven
nunca el
momento de
materializar sus
deseos.
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El ingenio no
est reservado a
unos cuantos.
Hemos demostrado que hay
multitud de
grandes ideas
que esperan tan
solo a ser realizadas.
Conclusin
El ingenio no est reservado
a unos cuantos. Hemos de-
Suscrbase !
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