UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE

MEXICO

GESTION Y ADMINISTRACION DE PYME

ALUMNA: Marisela Garca Gaytn

MATRICULA: ES1421004689
MATERIA: Fundamentos de administracin
DOCENTE: Linda Isabel Portillo Centeno.
UNIDAD 3. Las reas funcionales en una organizacin.
ACTIVIDAD 2. reas estratgicas.
FECHA: 3 de junio del 2015.

UNIDAD 3. Las reas funcionales en una organizacin.

Actividad 2. reas estratgicas.

Retoma la informacin de la empresa, organizacin, microempresa, clula empresarial
o comercio de tu comunidad que visitaste como parte de la unidad 2 y elabora un
documento donde describas detalladamente las actividades que realizan las reas
funcionales de mercadotecnia, operaciones y administracin y finanzas. Incluye la
evidencia de investigacin (documentos, videos, imgenes, fotografas, manuales,
diagramas, entrevistas, etc.)
La visita se realiza a una de las sucursales de la Joyera Anelli, negocio que fue
fundado alrededor de 22 aos, dedicados a la venta de joyera y relojera, as como al
servicio de reparacin de joyera.
La empresa o negocio se encuentra registrada ante Hacienda como persona fsica,
con todas las obligaciones que marca la ley.
Este negocio cuenta con 3 tiendas en diferentes plazas comerciales.
En la actividad anterior se dirigio la entrevista al personal de la sucursal de San Isidro,
en s fue la encargada de la tienda que nos proporciono la informacin.
En el rea de Mercadotecnia, que an siendo reas o funciones que realiza nuestro
jefe el dueo de la empresa, es l quien se encarga de realizar las compras del
producto que se tiene en exhibicin, l tiene el trato con las fabricas de los productos y
nos los hace llegar a la tienda para nosotros poner el producto en manos del
consumidor.
De igual forma es el dueo del negocio que se encarga de realizar las compras,
incluyendo los empaques, al igual de encargarse de la publicidad y las promociones a
efectuarse en la tienda.

FOTO: Publicidad y promociones realizadas por la empresa por el perodo de mayo

2015.
La funcin que hacemos nosotros aqu en el rea de ventas en cuanto al rea de
mercadotecnia es la de informar sobre que es lo que busca el cliente en cuanto a

producto, como le gusta que le sea entregada la pieza en cuanto al empaque, es decir
su estuche, la bolsa el papel de regalo, moo, etc., de igual forma que aunque no
realizamos nosotros la publicidad y promociones, pero si le retroalimentamos sobre la
aceptacin de la mercanca para definir en las promociones los descuentos
dependiendo del producto.

FOTO: En la imagen se puede ver el tipo de estuche y empaque que se utiliza en la

tienda al momento de entregarla al cliente.

Operaciones. Si bien no somos una empresa que nos dedicamos a fabricaciones o

produccin en grandes cantidades de joyera, pero si somos un negocio que se dedica
a proporcionar el servicio de reparacin de joyera tanto en plata, oro en sus diferentes
kilatajes.
En esta rea se encuentra una persona encargada del taller , persona que tiene
alredor de 16 aos trabajando para la empresa, que tiene su rea especfica para
desempear el trabajo.
Siempre esta al pendiente de contar con la materia prima necesaria para poder dar el
mejor servicio a nuestros clientes, contar con los diferentes metales y herramientas
que necesita, entre ellas puedo mencionar: soldadura para plata, as como para oro,
ya sea blanco o amarillo, fresas, limas, lijas, pinzas, entre otros.
En el rea de taller se cuenta con aparatos o mquinas tales como el pulidor,
ultrasonido, etc, mismos que son importantes que se encuentren en buen estado para
dar el servicio oportuno y eficiente.
El objetivo principal del rea de taller, es el de proporcionar el mejor servicio, que el
cliente confe en nosotros sus piezas y de nuestra parte entregarle sus piezas en
tiempo pactado y sobre todo que el cliente se sienta satisfecho con el trabajo que se
realiz.

FOTO: Ultrasonido, utilizado para lavar las piezas de joyera, proceso que se realiza
despus de haber efectuado el trabajo que requiere la pieza, es cuando se hace la
limpieza o lavado de las mismas.

FOTO: Pulidor, mquina para pulir las piezas, quitar los rayones o que trae la pieza de
manera que queden totalmente lisos y brillosos.

FOTO: Aparato que sirve para soldar las piezas de joyera tanto en oro como en plata.
Administracin y finanzas.

En esta rea la persona encargada de hacer las

funciones es la duea del negocio junto al lado de su esposo, son los encargados de
controlar los ingresos y egresos para lograr los objetivos que se han propuesto.
De igual manera al momento de solicitar lneas de crdito en los bancos que manejan,
primero que nada investigan cual es el banco que les conviene por mencionarlo de esa
forma, quien les ofrece mejores oportunidades tanto en plazos como en los intereses.
2. Realiza una propuesta de aquellas actividades que la empresa omiti o no aplica
correctamente de acuerdo a lo que has aprendido.
De acuerdo a lo investigado dentro de la empresa o negocio, pude darme cuenta de
que realmente no hay un encargado, jefe, responsable de cada una de las reas antes
mencionadas, son los dueos del negocio quienes hacen las funciones, y junto con la
asistente administrativa lo ponen en funcin unidos al equipo de ventas que existe en
cada tienda.
Desde mi punto de vista hara cada una de las reas para un mejor control de la
tienda, y de esta manera que pueda crecer an ms.
De esta forma el trabajo o funciones estarian delegadas en ms gente que sisn duda
alguna funcionaran de manera positiva.