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Material elaborado por: Lic. Pedro L.

Pizarro Ramos

Curso: Tcnicas de Guiado

GENERALIDADES EN LA FORMACIN DEL GUA


El Gua de Turismo es una de las personas de la cual depende el turismo receptivo, debe combinar la
buena atencin y la transmisin de informacin de manera no solo clara si no tambin humana.
Tambin se debe considerar que el gua es la cara el intermediador entre el turista y el prestador de
servicios y por lo tanto la cara visible de este.
Un buen gua debe ser capaz de capturar la atencin de su audiencia mientras presenta una gran
cantidad de informacin de temas variados, para lo cual debe poner en practicas las tcnicas de
comunicacin y armonizarlas con todos lo elementos que intervienen en la prestacin de un servicios de
turismo.
Hay pases en donde el ser gua es una profesin, en donde se les capacita, en temas como las
relaciones humanas, dinmicas de grupo, cartografa, geografa, historia, artes, folclore, y otros temas.
La formacin de un gua debe incluir tanto caractersticas fsicas, como sicolgicas y formativas.
Caractersticas, Habilidades y Conocimientos del Gua de Turismo
Fsicas
Buena presencia.
Vestimenta Adecuada.
Condicin apropiada a la actividad.
Identificacin clara y visible.
Habilidades de Comunicacin y sicolgicas

Controlar nervios, mirada, onomatopeyas, y modismos.


Tolerancia y cordialidad en el trato.
Habilidad para comunicar lo necesario, orientar e informar.
Manejo de grupos.
Puntualidad.
Honradez.
Capacidad de improvisacin.
Capacidad e Respuesta.
Actitud de Servicio.

Conocimientos que debe manejar el gua

Poseer datos histricos y un gran acervo cultural


Tener un amplio conocimiento de la regin en que se desenvuelve
Conocer la Oferta turstica en su totalidad
Dominio del idioma en el que va a guiar
Conocimientos de Legislacin tursticas
Patrimonio Cultural tangible e intangible
Primeros Auxilios

TIPOS DE GUA
Si bien es cierto que para la actividad del gua hay ciertas caractersticas que son deseables y
aceptables en todo momento, esto cambia un poco cuando hablamos de los diferentes tipos de gua que
encontramos en la industria, los tipos y sus caractersticas mas especificas son las siguientes.
Gua de Ruta:
Tambin llamado el gua acompaante o tour leader. Es el responsable del desarrollo del viaje, se
encarga de seguir la programacin del viaje y entrega la informacin de inters turstico general, por lo
tanto sus habilidades y conocimientos deben estar enfocados a esas dos reas.
Por la caracterstica de este gua tiene ventajas respecto de las herramientas y el modo de trabajar, por
ejemplo
Puede dar explicaciones sentado y con micrfono
Puede llevar anotaciones y apuntes aunque el grupo no debe notar que los lee
Puede adaptar las explicaciones segn la situacin
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Gua Local
Dentro de esta categora se dividen tres tipos de gua, aunque la caracterstica que los une es que se
desenvuelven en un lugar fijo, y se dividen en
Gua Provincial o local: Se desenvuelve en distintas ciudades y localidades, aunque no va mas
all de los limites provinciales, este limite tambin lo obliga a tener un acabado conocimiento de
lo que esta mostrando
Gua de Monumento: Se especializa en mostrar un espacio bien delimitado, puede ser un museo
o un monumento, por esto mismo son mucho mas especializados, para desarrollar su labor debe
considerar lo siguiente

No se puede apoyar en notas, toda la informacin debe ser memorizada


Preparar adecuadamente el circuito

Gua de Turismo Verde: Acompaa en actividades de la naturaleza y al aire libre, se especializa


en recurso naturales y se prepara para realizar actividades de bajo riesgo o actividades
deportivas como senderismo, paseos a caballo y otras actividades. Se podra decir que su trabajo
es estacional pero esto depende del tipo de trabajo y del clima en el que se desarrolle la
actividad.
Gua Transferista
Es quien recoge a los turistas y los traslada a su destino, donde recoge a otro grupo y los traslada de
regreso al punto de origen.
Asistente de Destino
Estas son las personas que ayudan a los turistas en el destino y se encargan de entregarles toda la
informacin que estos requieren, de instalarlos en el hotel, ayudarlos a continuar su viaje. Su principal
caracterstica es un amplio conocimiento prctico del lugar en que viven.
ETAPAS DEL GUIADO
El guiado tiene varias etapas y no comienza cuando se recibe al turista sino que mucho antes. Las
etapas en que se desarrolla el guiado son las siguientes:
Informarse del grupo al que se guiara
Preparar el circuito o informarse de este
La bienvenida, en donde se presenta a la agencia, al conductor, se presenta as mismo, y felicitar a
los clientes por el servicio que escogieron
Descripcin del medio de transporte
Mencionar de las normas de comportamiento durante el viaje.
Desarrollo del guiado
Finalizacin y despedida de los pasajeros.
PERFIL DEL GUA TURSTICO
Un gua no es ni debe ser slo un pozo de conocimientos o datos, sino alguien que, poseyendo la
necesaria formacin cultural, es capaz de transmitirla de manera clara y amena basndose en las
tcnicas de la comunicacin, armonizndola con una correcta coordinacin, a nivel prctico, de todos
los elementos que intervienen en la prestacin del servicio turstico y considerando en todo momento la
dinmica ms adecuada al grupo que asiste.
A estas caractersticas responden o deben responder los guas profesionales. Si bien hay que aceptar
que la formacin como guas no garantiza directamente la calidad final de los profesionales, puesto que
depender en gran medida del aprovechamiento individual que de ella se haga, tambin hay que
admitir que se estar ms cerca de crear buenos profesionales cuanto mejor y ms adecuada sea la
formacin que stos reciban. La profesin de gua surge a la sombra de los principales monumentos y
recursos tursticos en las reas receptoras de visitantes. En un principio, fue el resultado de una
vocacin espontnea, para tomar con posterioridad cuerpo legal. Actualmente, se exigen distintas
habilidades para el ejercicio de la profesin de guas en turismo.; pero todas ellas tienen en comn el
estar fundamentadas en tres pilares bsicos:
a. Conocimientos:

Culturales: datos, fechas, recursos tursticos, temas genricos, etc.


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Prcticos: horarios, cambio de moneda, recorrido coherente, tcnicas de comunicacin,


dinmica de grupos, adecuacin a las circunstancias, etc.
b. Idiomas: nivel adecuado. El ingls es el idioma fundamental, pero es conveniente conocer cuanto
ms nmero de idiomas mejor. Tambin es importante conocer un idioma poco hablado, ya que esto
provocar una mayor demanda.
c. Actitud de servicio: predisposicin, sonrisa, amabilidad, lenguaje corporal, disposicin a resolver
todos los problemas del cliente, etc.
Dependiendo del tipo de gua que se analice, estos tres ingredientes se darn en mayor o menor
grado, determinando los diferentes perfiles de guas de turismo.
Si se preguntara de manera genrica a la gente de la calle: qu cualidades le pedira usted a un gua
de turismo?, algunas de las respuestas que se obtendran podran ser las siguientes: conocimientos de
historia, arte, geografa, idiomas, educacin, facilidad de palabra, orientacin, buena presencia, buen
relaciones pblicas, psicologa (picarda), cultura, actitud de servicio, paciencia, amabilidad,
comprensin, diplomacia, capacidad de decisin, independencia, simpata, responsabilidad,
puntualidad, salud, forma fsica, autoridad, liderazgo, imparcialidad, extroversin, flexibilidad,
titulacin, etc.
No cabe duda de que todas estas aptitudes estn relacionadas en distinta medida con cada tipo de gua
de turismo que se va a analizar a continuacin, pero habr que hacer un esfuerzo por separar lo
esencial de lo importante, para ver qu aptitudes requiere realmente un gua de turismo.
Cualquier programa de formacin que tan slo contemple los aspectos del conocimientos cultural (el
arte o la historia), dejando de lado el conocimiento prctico (capacidad de organizacin, tcnicas de
comunicacin, dinmica de grupos, etc.), ser del todo inadecuado.
Los guas deben ser grandes coordinadores, aunque adems se les exija por el hecho de estar en
contacto con el pblico una actitud de servicio y un nivel de idioma adecuado para poder desarrollar
correctamente su actividad.

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