Unidad 2.

Sistema de

calidad.

Actividad 1. Calidad

total.

Alumno:Eduardo Vzquez Vzquez.

Matricula:ES1421010961

Docente: Gloria Patricia Santes Hernandez.

Matricula:FA1212478

1. Qu es calidad total?
El termino calidad total o bien excelencia como tambin se le conoce es una estrategia
que tiene como objetivo que una empresa u organizacin proporcione satisfaccin a las
necesidades tanto de clientes internos como externos, sin dejar fuera a la sociedad en
general.
1.1 Cul es el contexto actual en Mxico y en donde se aplica?
En la sociedad Mexicana podemos mencionar que el contexto actual en el tema calidad
total est enfocado en la educacin y cultura, ya que por medio de estas se alcanza el
desarrollo de un pas.

Ensayo: El concepto de calidad total en Mxico.

Introduccin.

Por medio de este ensayo tratare de expresar el cmo se aplica el concepto de calidad
total en Mxico, en que rubros es aplicable y de qu manera este concepto ayuda a
nuestra sociedad a obtener un desarrollo no solo econmico sino tambin humano.
As mismo dar una aportacin de la relacin que hay entre el concepto de calidad total
con la que carrera que actualmente curso de logstica y transporte.
Desarrollo.
Para el desarrollo de este ensayo se tomaran tres temas a abordar, el primer tema en
cuestin ser Cmo se aplica la calidad total en las empresas mexicanas?, seguido
del tema A qu se refiere el concepto de calidad total?, finalizando con el tema Qu
relacin hay entre logstica y calidad total?
Toquemos el primer tema Cmo se aplica la calidad total en las empresas
mexicanas?
Con el inicio del tratado de libre comercio las empresas en Mxico fueron obligadas a
buscar mejor calidad en sus productos, servicios y procesos todo esto con el fin de
mantener el negocio y ser competitivos.
Para promover la calidad y competitividad entre las empresas mexicanas en 1989, se
promulgo ofrecer un premio nacional de calidad, el cual acreditaba a las empresas por
ofrecer productos y servicios de calidad sobresaliente, sin embargo este premio
obligaba a las empresas ganadoras a mejorar la calidad de sus productos y servicios,
comparndolos con otras empresas del mismo giro.
Tiempo atrs se tena la percepcin de que en Mxico, solo se encontraba mano de
obra barata, pero con el paso del tiempo, se le ha llegado a considerar como una
fuerza laboral de calidad, como ejemplo podemos mencionar el sector manufacturero,
el cual se ha convencido de que es ms importante y rentable tener la capacidad de
trabajar con calidad que contar con mano de obra barata.
Como sabemos en Mxico tenemos un atraso tecnolgico importante, lo cual nos limita
en este rubro, como opcin para competir con los otros mercados se ha apostado en el
mejoramiento de la calidad de los productos y servicios que se ofrecen.
Un punto de suma importancia y que no se debe dejar a un lado es la participacin de
los trabajadores los cuales somos los obligados a ser partcipes en el cambio,

desarrollo y evolucin de los sistemas de calidad que permitan obtener esos productos
y servicios de tengan calidad total.
A qu se refiere el concepto de calidad total?
Para la AEC (asociacin espaola para la calidad) define a la calidad total como el
aplicar los principios de la gestin de calidad tanto en las actividades productivas de la
organizacin u empresa como en las personas que las integran, de esta manera se
obtiene la satisfaccin tanto del cliente externo como interno.
Otra definicin del concepto de calidad total es mencionada como la estrategia a travs
de la cual una empresa u organizacin que ofrece un producto o servicio satisface
tanto las necesidades como expectativas de sus clientes, empleados, accionistas y de
toda la sociedad en general, basndose y utilizando todos los recursos con los que
cuenta, siendo estos en primera instancia las personas, materiales, tecnologa y
sistemas de produccin.
Algunos de los aspectos que en la actualidad podemos considerar como calidad
son:
Aadir valor al cliente, hacer bien las cosas y a la primera, calidad en todos y cada uno
de los aspectos del negocio, cultura de colaboracin, creatividad e innovacin, ser
rentable a largo plazo, respeto al medio ambiente, seguridad y ergonoma en el trabajo
evitar gastos innecesarios y por ltimo la mejora de la empresa mejora a la sociedad y
viceversa.
En trminos generales la calidad total implica: Que (satisfaccin de clientes internos y
externos), Como (Utilizar eficientemente los recursos), Mtodo (Mejora continua),
Donde (Aplicacin de todos los procesos y actividades), Quien (Participacin de todas
las personas de la empresa, Cuando (Siempre).
Qu relacin hay entre logstica y calidad total?
El trmino de calidad total se ve presente en cualquier rea de una empresa, hablando
de la logstica, la calidad se ve presente cuando el servicio logstico traslada el
producto desde su origen hasta el consumidor, considerando las entregas en tiempo y
forma.

Al entregar los productos en tiempo y forma se logra alcanzar la excelencia en la

distribucin, lo que es un factor de suma importancia ya que hace que el proveedor
logstico sea confiable.
Existen algunos requisitos que permiten determinar si existe un sistema de calidad
logstico por parte del operador logstico o distribuidor, los cuales menciono a
continuacin:
Los tiempos de entrega son los adecuados, el producto es entregado en ptimas
condiciones, atencin al cliente en un tiempo especfico.
Conclusin.
En mi punto de vista la calidad total es de suma importancia en todos los mbitos de
nuestra sociedad. Punto muy importante es contar con una cultura y educacin
aceptable que nos permitan en primera instancia ser competitivos.
Para lograr esa excelencia que tanto empresas u organizaciones buscan es el
involucramiento y compromiso de todas y cada una de las reas que las componen, as
como del personal tanto administrativo como operativo.
calidad, A. E. (2015). AEC. Obtenido de Calidad total:
http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/calidad-total
Emprendices, comunidad de emprendedores. (6 de Agosto de 2010). Obtenido de
Calidad total: Origen, evolucin y conceptos.:
http://www.emprendices.co/calidad-total-origen-evolucion-y-conceptos/
Miguel Ferrando Snchez, J. G. (s.f.). Calidad total - excelencia. En J. G. Miguel
Ferrando Snchez, Calidad total: modelo EFQM de excelencia (pg. 16).
Madrid: ARTEGRAF S.A.
Sotelo, L. S. (2001). La educacin en Mxico. En L. S. Sotelo, Aspectos sociales de la
poblacin en Mxico: educacin y cultura (pgs. 17 - 21). Mxico D.F.:
IGEOGRAF. UNAM.
Tecmilenio., U. (s.f.). ll09001 Cultura de calidad . Obtenido de La calidad total como
estrategia de competitividad para las empresas mexicanas.:
http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/ii/ii09001/anexos/expli
ca2.htm