INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERA Y

CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

Opcin de titulacin: Seminario

La Administracin e Innovacin Tecnolgica en la competitividad de
organizaciones industriales y de servicio.
Anteproyecto

Diseo de un sistema de administracin de compras para mejorar el

desempeo del departamento de ventas.

NOMBRE
Edwin Cruz Lpez
Mara Alejandra Enrquez Castillo
Gonzalo Franco Trejo
Isaac Vanegas Rodrguez
Enrique Vargas Ramrez

BOLETA
2008601549
2006600624
2008600375
2006530175
2007603014

PROG. ACADMICO
Ingeniera Industrial
Ingeniera Industrial
Ingeniera Industrial
Ingeniera en Informtica
Ingeniera Industrial

TELEFONO
7226165785
5523298520
5526030258
5518516624
5549282991

CORREO
edwin89.cl@gmail.com
aryandyz@hotmail.com
gfrancot_89@hotmail.com
vaner86@outlook.com
kikevt@yahoo.com.mx

MHD. Amalia Clara Torres Mrquez

Director del proyecto

Ing. Ramn Chvez Lpez

Jefe del Programa Acadmico de
Ingeniera en Informtica

Fecha de inicio: 21 de Febrero de 2015

Ing. Vctor Manuel Eduardo

Gonzlez Hurtado
Jefe del Programa Acadmico de
Ingeniera Industrial

Fecha de trmino: 03 de Octubre de 2015

Marco metodolgico
La Empresa BIOTYQ se encuentra con la necesidad de implantar un sistema de administracin de
compras, el cual le permita alcanzar los objetivos de la organizacin de una manera ms eficaz y
clara.;
La organizacin fue fundada en Toluca Estado de Mxico como un negocio familiar en 1994; el
fundador crea el negoci solo con los conocimientos tcnicos en la fabricacin de los productos
qumicos y empricos en la administracin de una organizacin.
El primer mercado en el cual se enfoca el negocio es en los auto-lavados, con lo cual se crea la
primera lnea de productos, shampoo, almorol, abrillantador y aromatizantes para auto. Este
mercado fue al nico en el que se incursiono hasta el ao 2000.
A partir del cambio socioeconmico que se viva en el pas, porque por primera vez era elegido un
presidente de oposicin y los cambios que materia econmica que se dan a partir de ese
acontecimiento, el fundador toma la decisin de cambiar su rgimen fiscal de recaudador por
terceros a persona fsica con actividad empresarial. Lo anterior ayuda al negocio a poder extender
su mercado a la industria privada, al tener clara la oportunidad se crea la lnea de productos
especializados para este tipos de mercado, los cuales son: desengrasantes, detergentes,
blanqueadores, suavizantes, etc. Esta rea de negocio nueva para la organizacin provoca
cambios radicales de la empresa, desde aumento de personal a cambio de instalaciones y sobre
todo el incremento de compras en materia prima y suministros para satisfacer la demanda que se
tiene de los nuevos clientes.
Durante los siguientes 6 aos la organizacin se propone consolidar sus productos y mantener sus
ventas con un crecimiento del 10% ms que el ao anterior. En 2006 al haber logrado y superado
ampliamente los objetivos, se comienza una nueva etapa de buscar otra rea de negocio para
diversificar la organizacin, la mejor opcin encontrada despus de un anlisis ms emprico que
profesional, se inicia con la actividad de comercializar equipos y productos para el tratamiento de
agua de alberca, consiguiendo ser distribuidor oficial de 2 marcas importantes de este giro, Spin
S.A. de C.V. da la distribucin de las marcas spin (productos qumicos para albercas) y Sealed Air
(equipos para calentamiento de agua). En ese momento se marca otro cambio importante en la
organizacin, debido a que geogrficamente la ciudad capital del Estado de Mxico no es muy apta
para construir y tener una alberca, un que cabe sealar que por el tamao en poblacin si se tienen
muchos clientes potenciales, la organizacin se vio en la necesidad de extender su campo de
influencia para esta rea de negocio, la bsqueda nuevos clientes en diferentes lugares se dio en 2
etapas, como primera etapa los sitios elegidos fueron municipios del Estado de Mxico, Valle de
Bravo, Tenancingo, Ixtapan de la Sal, Tonatico, Villa Guerrero, Malinalco, Ixtlahuaca y Atlacomulco,
como segunda etapa se consider a lugares fuera del Estado de Mxico, Zitcuaro y Morelia en el

Estado de Michoacn, Taxco, Iguala y Chilpancingo en el Estado de Guerrero y Cuernavaca en el

Estado de Morelos. Esta bsqueda de nuevos clientes dura alrededor de 2 aos.
La organizacin mantiene un crecimiento constante del 2008 al 2010, logrando una amplia cartera
de clientes en diferentes lados y un crecimiento importante de ventas, el rea de productos
qumicos y equipo de albercas, observando y tomando como referencia esto se planea hacer lo
mismo para el negocio de detergentes industriales, durante el ao 2009 usa la misma estrategia
para aumentar los clientes en los municipios industrializados ms cercanos a Toluca, se define a
Atlacomulco, Morelia, Cuernavaca, Pachuca y Quertaro como las ciudades en las cuales se tiene
ms clientes potenciales, logrando en la mayora de estos sitios nuevos clientes constantes a partir
del 2011.
Desde el 2006 al 2011 que son los aos que marcan un aumento enorme en los clientes del
negocio, el nmero de empleados pasa de 4 personas en 2006 a 10 personas en 2011, obteniendo
resultados favorables en cada uno de estos aos, sin embargo se observ que el porcentaje de
crecimiento anual en ventas (monto facturado anualmente) disminua ao con ao, en 2006 se dio
un crecimiento del 8.4% respecto al ao anterior, mientras que en 2011 solo se dio un crecimiento
del 5.9% respecto al 2010, haciendo obvio que la falta de un sistema de administracin era el
problema para la organizacin, posteriormente al estabilizar el nmero de clientes a partir del 2012
el incremento del anual en relacin a las ventas ha estado disminuyendo de manera ms
importante, incluso en el 2013 se tuvo un decremento el 2.7% en respecto al 2012.
Al conocer estos resultados del 2013 la organizacin se dio a la tarea de investigar los motivos que
causaron esto, se encontraron varios problemas tanto internos como externos, el negocio se
enfoc a dar solucin a los problemas internos, la primer actividad en la que se identific un
problema fue en la distribucin del producto al cliente, el segundo problema de trascendencia que
de encontr fue la falta de producto para cubrir la demanda de los clientes. El tema de la
distribucin de le dio solucin aumentando el nmero de flotilla terrestre dedicada a la entrega de
productos (camionetas y choferes), para el tema de la falta de producto para entrega al cliente
defini como una falta de planeacin de las compras, provocando que las materia prima y
suministros no lleguen en tiempo y forma para por llevar a cabo una produccin adecuada de
producto terminado, lo anterior para el negocio de detergentes industriales, en relacin al negocio
de productos qumicos y equipo para albercas, pasa que existe desabasto de inventario por no
contar una administracin que defina cundo y cunto es el producto que se debe comprar para
asegurar la venta de esa rea de negocio.
Lo anterior es por lo cual se desea disear un sistema de administracin para el rea de compras
con la finalidad de poder alcanzar los objetivos de ventas para la empresa BIOTYQ, estableciendo
y definiendo los procedimientos a seguir en el rea, sirviendo de ejemplo para todas los
departamentos de la organizacin en la bsqueda de simplificar y automatizar los procesos.

2) Ttulo del trabajo

Diseo de un sistema de administracin de compras para mejorar el desempeo del departamento
de ventas.
3) Caso de estudio
La empresa BYOTYQ es del sector de dedicada a produccin y comercializacin de detergentes
industriales, ubicada en Toluca, Estado se encuentra laborando y se tiene contemplado que se
implementar un sistema de administracin para mejorar la productividad.
Ya que se observaron algunas deficiencias tanto internos como externos, por lo anterior se desea
disear un sistema de administracin para el rea de compras con la finalidad de poder alcanzar
los objetivos de ventas para la empresa BIOTYQ, estableciendo y definiendo los procedimientos a
seguir en el rea, sirviendo de ejemplo para todas los departamentos de la organizacin en la
bsqueda de simplificar y automatizar los procesos.
La empresa literalmente es nueva y por lo mismo no se presenta una administracin adecuada
donde tomen en cuenta los diferentes recursos de la administracin hoy en da va creciendo ms
y ayuda a las empresas a convertir sus procesos ms automatizados.
La empresa no posee su sistema de administracin de compras basado en el anlisis de proceso
con el cual se alcanzaran los objetivos propios del rea de ventas.
Problema
La empresa BIOTYQ ubicada en Toluca Estado de Mxico, no cuenta con un sistema de
administracin de compras lo cual afecta el desempeo del departamento de ventas.
4) Objetivo general
Disear un sistema de administracin de compras mediante el anlisis del proceso que permita
lograr un mejor desempeo del departamento de ventas.
5) Objetivos especficos

Dar a conocer los antecedentes y actividades de la sujeto de estudio

Estudiar los diferentes modelos de administracin de compras en una organizacin.

Explicar cmo afecta una mala administracin de compras el rea de ventas

Dar a conocer cul es el contexto del sector manufacturero de productos de limpieza en

Mxico.

6) Justificacin o relevancia del estudio

Hoy en da la falta de modernizacin, integracin y manejo de nuevas tecnologas en la PYMES
reduce el xito y competitividad en el mercado. Para incrementar la calidad dentro y fuera de la
organizacin deben contar con una herramienta funcional para estar en contacto con personal
interno, clientes y proveedores pero al no contar con una buena administracin presenta
problemas.

El manejo inadecuado de los inventarios, al igual que la adquisicin de productos en el momento y

cantidad incorrecta, incurren siempre en el aumento de costos y la disminucin de beneficios,
necesitando incluso un mayor esfuerzo de parte del personal para obtener una rentabilidad
reducida, razn por la cual este estudio se aboca al anlisis de la gestin de compras e inventario
como herramienta fundamental en el logro de los objetivos corporativos.

Toda empresa tiene un departamento de compras, en l recaen las responsabilidades de adquirir

los insumos (materia primas, partes, herramientas, artculos de oficina y equipo) indispensable para
la produccin de bienes y servicios, poniendo mucha atencin para conseguirlos. Las compras
dentro de una empresa son sin lugar a dudas una parte medular de la misma, constituyen uno de
los factores ms importantes.
Por otra parte, el departamento de compras puede tener una aportacin a la productividad,
mediante prcticas de ahorro en el costo de los recursos materiales y servicios adquiridos, por
ejemplo, adquiriendo materiales a bajos precios y de buena calidad, lo cual rendir en costos ms
bajos. Es aqu donde surge la necesidad de disear una herramienta que nos sea de utilidad para
poder controlar de manera real y precisa las compras dentro de la empresa.
Tomando en cuenta lo anterior, el estudiante de Ingeniera Industrial podr aportar sus
conocimientos interdisciplinarios mediante el anlisis, interpretacin, comprensin, diseo,
aplicacin y control de sistemas productivos y logsticos con miras a gestionar, implementar y
establecer estrategias de optimizacin en el Departamento de compras con el objetivo de mejorar
el desempeo del departamento de ventas. Con ello, se buscar estandarizar un proceso
administrativo que permita a la empresa mejorar en los aspectos comerciales de acuerdo con las
directivas establecidas por la organizacin. Este proceso de cambio se llevar acabo utilizando

algunas de las herramientas de la Ingeniera Industrial para la planificacin de compras, gestin de

proveedores, anlisis de inventarios, evaluacin de desempeo de las reas entre otras tcnicas a
aplicar.

Por otro lado, el estudiante de Ingeniera en Informtica podr formular, gestionar y evaluar el
desarrollo de soluciones infraestructura y servicios de cmputo mediante el anlisis, diseo,
despliegue, implementacin y administracin de sistemas de informacin (sistemas de
telecomunicaciones y redes, sistemas de informacin, bases de datos, seguridad) con lo que se
pretende aumentar la productividad y competitividad de la empresa.
7) Marco contextual
Sector Manufactureros de Productos Qumicos
El sector manufacturero , considerado como el principal motor de crecimiento econmico y
desarrollo industrial a partir de la dcada de los aos ochenta inici cambios relevantes en su
estructura productiva, destacando los que se presentaron a partir de la apertura comercial, los
cuales han implicado cambios sustanciales en la estructura comercial, productiva, de inversin y
empleo en el sector.
El sector manufacturero en Mxico abarca tres niveles de agregacin: nacional, regional y el sector
externo, en este ltimo se considera el comercio exterior y la inversin extranjera, destacando los
problemas estructurales que enfrenta este sector.
En el mbito nacional y regional se analizan las principales variables de la actividad econmica,
como son la produccin y el empleo destacando los sectores y ramas de la industria que
contribuyen en mayor medida a dichos indicadores.
Con relacin al comercio exterior del sector, se analiza su evolucin y los principales cambios
estructurales derivados de la apertura comercial y la globalizacin, los cuales repercuten en una
concentracin de las exportaciones y en la captacin de la inversin extranjera directa en una
minora de empresas, principalmente en las de mayor tamao y en las ramas que conforman el
sector.
La poltica industrial y de comercio exterior en las ltimas dcadas ha girado en torno a la
promocin de las exportaciones manufactureras. As, Las manufacturas pasaron a ser el principal
sector exportador, siendo el cambio estructural ms importante de este sector en los aos noventa.

Sin embargo, a pesar del gran dinamismo que han adquirido, esta industria, sin incluir la
maquiladora, histricamente ha venido presentando saldos comerciales deficitarios, ya que es
dependiente de las importaciones de insumos y bienes de capital de origen extranjero.
Dussell Peters, Enrique, El cambio estructural del sector manufacturero Mexicano, Comercio
Exterior (2002) ,McGraw-Hill Mxico.

Administracin de Compra

La logstica segn Gambino (2006) ,de la administracin de compras tiene un gran impacto en la
calidad de los productos y servicios que fabricamos u ofrecimos. En muchos casos, las empresas
tratan de aumentar la cantidad de piezas, materiales, componentes y servicios que sub-contratan,
con el fin de concentrarse en su propia reas de especializacin y competencia. Esto aumenta an
ms la importancia de las relaciones entre el departamento de compras, los proveedores externos,
y la calidad de las componentes que se estn comprando.

La compra es una funcin de suma importancia en la gestin de materiales y/o materias

primas, aunque vara con la naturaleza y el tamao de la empresa.

El departamento de compras debe ser manejado como una fuente estratgica dentro de la
cadena de suministros y no como un mero lugar para combatir los costos.

Por otro lado en el momento en que un comprador hace un pedido, compromete una
porcin sustancial de la financiacin de la empresa, ya que afecta el capital de trabajo y la
posicin de flujo de caja.

Adems, un departamento de compras o un encargado de compras- puede mejorar o

estropear la imagen de la empresa por sus excelentes o pobres relaciones con los
proveedores

El objetivo bsico de la funcin de compras es asegurar la continuidad del suministro de materias

primas, productos sub-contratados, repuestos y reducir el costo final de los productos terminados.
En otras palabras el objetivo es no slo obtener las materias primas al precio ms bajo, sino que
reducir el costo final del producto o sea, comprar de forma inteligente y alineado con la
estrategia, todos los materiales necesarios para la produccin o la operacin diaria de la empresa
u organizacin.

Este procesamiento de datos e informes debe ser normalizado o estandarizado, de modo que el
mantenimiento de registros pueda ser facilitado para todos los interesados.
La presentacin de informes peridicos de gestin de las actividades de compra, justifica la
existencia independiente del departamento.
Una

manera

eficaz

de

mantenerse

en

la

misma

lnea con

los proveedores

es

compartiendo informacin sobre las principales transacciones.

Desempeo del departamento de ventas

Venta es la accin y efecto de vender (traspasar la propiedad de algo a otra persona tras el pago
de un precio convenido). El trmino se usa tanto para nombrar a la operacin en s misma como a
la cantidad de cosas que se venden.
La venta tambin es el contrato a travs del cual se transfiere una cosa propia a dominio ajeno por
el precio pactado. La venta puede ser algo potencial (un producto que est a la venta pero que an
no ha sido comprado) o una operacin ya concretada (en este caso, implica necesariamente la
compra).
Es importante tener en cuenta que dentro de este sector es frecuente hablar de lo que se conoce
como venta directa. Se trata de un trmino que viene a expresar a aquella que se realiza fuera de
un local comercial, concretamente es la que se lleva a cabo directamente al consumidor de manera
frecuente en su hogar o bien en lugares donde se le realiza una demostracin personalizada.
Como venta a domicilio tambin se conoce a aquella en la que es fundamental que el vendedor no
slo desarrolle una contundente, atractiva y convincente exposicin oral del producto o servicio
sino tambin un esmero cuidado de lo que es la comunicacin no verbal. De esta manera, nos
referimos a su vestimenta, sus gestos, la sonrisa y el mirar directamente a los ojos del futuro
cliente.
En la actualidad, con el desarrollo inevitable de Internet, se ha producido la explosin de otro tipo
de venta, la online. Esta consiste en que el consumidor acceda a la pgina web de una empresa en
cuestin donde conocer todos los productos que le ofrece. De esta manera elegir el que desea,
dar los datos de su tarjeta de crdito y recibir cmodamente en su hogar aquel artculo que ha
adquirido.

Suele hablarse de compra-venta para hacer mencin a la operacin bilateral donde el vendedor
entrega una cosa determinada al comprador, quien paga por ella un precio. Lo habitual es dicho
pago se realice en dinero, ya que si se escoge otro objeto a cambio estamos ante un trueque.
La venta de productos o servicios constituye la base de las operaciones de las empresas. A travs
de estas ventas, las compaas obtienen ingresos. El hecho de ser rentables depender de
muchos otros factores, como la gestin de costos.
Cabe destacar que pueden venderse cosas materiales (como una computadora o una pelota) o
simblicas (como el pase de un jugador de ftbol).
Adems de todo lo expuesto no podemos pasar por alto el hecho de que venta es tambin como se
conoce a la casa que, fundamentalmente aos atrs, se estableca en los caminos para poder
ofrecer alojamiento y alimento a todos los viajeros que transitaran por aquellos.
Entre los desafos ms importantes que presentan un obstculo para el desempeo de ventas se
encuentran la falta de procesos de ventas comunes, una menor adopcin de procesos de
ventas y ciclos de ventas largos.
1. Analizar las inversiones
Los lderes de ventas con mejor desempeo alinean sus esfuerzos con las actividades que tienen
la mayor probabilidad de impulsar un crecimiento rentable, lo cual requiere que utilicen tecnologas
y anlisis para determinar dnde se encuentran las mejores oportunidades.
2. Redefinir la gestin de precios
La gestin de precios enfocada en realizar ofertas para ciertos segmentos de clientes con el fin de
optimizar la rentabilidad, as como implementar habilidades de negociacin ms agresivas para
ayudar a los representantes de ventas a mitigar los riesgos y maximizar las ganancias durante la
evaluacin de contratos, representan oportunidades especficas para los directores de ventas que
buscan impulsar la rentabilidad.
3. Redisear las operaciones de ventas
Las organizaciones de ventas lderes desarrollan continuamente nuevas capacidades y
herramientas,

redefiniendo

sus mtodos

de

ventas y creando

"motores

de

aprendizaje

alimentados con datos.

4. Integrar las funciones de atencin al cliente
Al rea de ventas deben alinear la organizacin para eliminar las barreras que separan las
funciones de ventas, mercadotecnia y servicio, para crear un modelo orientado al cliente que
incorpore cada una de estas reas clave y habilite la colaboracin para fortalecer la experiencia del
cliente.

8) Hiptesis
Con la generacin de un sistema de administracin de compras basado en el anlisis de proceso
se lograra un mejor desempeo del departamento de ventas.

VARIABLE 1.- Administracin de compras

VARIABLE 2.- Desempeo del departamento de venta

9) Tipos de investigacin
El tipo de investigacin que se utilizar es la Investigacin Descriptiva, este tipo de investigacin
permitir especificar las caractersticas significativas de los objetos de estudio a desarrollar sobre la
empresa BIOTYQ, estas caractersticas sern apoyadas por diferentes tcnicas de investigacin.
(Garca, 2003).

10) Diseo de la investigacin

La estrategia principal se desarrollar tomando en cuenta las mejores prcticas de la industria para
la administracin de compras. Las empresas suelen comprar tantos bienes y servicios como los
que venden. La tcnica de investigacin a emplear que utilizaremos sern los siguientes:
Documental, Cuestionario, Entrevista y Observacin. (Garca, 2003)

11) Tcnicas de investigacin a emplear

Las tcnicas de investigacin que se utilizarn son las siguientes: Documental, Entrevista,
Cuestionario y Observacin
Documental
Esta tcnica se encarga del punto de inicio en un trabajo o estudio de investigacin, es decir, antes
de iniciar una investigacin se debe seguir una serie de pasos. Entre los cuales est, examinar
todas las fuentes disponibles, recopilacin de datos pertinentes, comparacin de las fichas, y
determinar a partir de esto las conclusiones.
Cuestionario

El cuestionario es un instrumento bsico de la observacin en la encuesta y en la entrevista. En el

cuestionario se formula una serie de preguntas que permiten medir una o ms variables. Posibilita
observar los hechos a travs de la valoracin que hace de los mismos el encuestado o
entrevistado, limitndose la investigacin a las valoraciones subjetivas de ste.
No obstante a que el cuestionario se limita a la observacin simple, del entrevistador o el
encuestado, ste puede ser masivamente aplicado a comunidades nacionales e incluso
internacionales, pudindose obtener informacin sobre una gama amplia de aspectos o problemas
definidos
Entrevista
La entrevista es una tcnica de recopilacin de informacin mediante una conversacin
profesional, con la que adems de adquirirse informacin acerca de lo que se investiga, tiene
importancia desde el punto de vista educativo; los resultados a lograr en la misin dependen en
gran medida del nivel de comunicacin entre el investigador y los participantes en la misma.
Observacin
Es una tcnica que consiste en observar atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar
informacin y registrarla para su posterior anlisis.
La observacin es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el
investigador para obtener el mayor nmero de datos. Gran parte del acervo de conocimientos que
constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observacin.

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12) ndice (Sinttico)

NDICE
Resumen
Introduccin
Captulo I

Marco metodolgico
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Objetivo general
1.3 Objetivos especficos
1.4 Tcnicas e instrumentos de medicin
1.5 Justificacin
1.6 Hiptesis

Captulo II Sector manufacturero de productos qumicos

2.1 Antecedentes
2.2 Contexto econmico del sector en Mxico
2.3 Identificacin de problemas comunes en el sector manufacturero de
productos qumicos
Captulo III Administracin de compras
3.1 Conceptos Bsicos
3.2 Objetivo general
3.3 Mtodos para la administracin de compras
3.4 Optimizacin de la administracin de compras

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3.5 Impacto de las administracin de compras en el desempeo del

departamento de ventas.
Captulo IV Desempeo del departamento de ventas
4.1 Antecedentes
4.2 Conceptos Bsicos
4.3 Objetivo general
4.4 Misin y Visin
4.5 Modelo de Desempeo Organizacional
4.6 Mtricas de evaluacin del departamento de ventas
Captulo V Datos y Resultados
Captulo VI Propuesta
Conclusiones
Bibliografa
Glosario
Anexos
13) Indice descriptivo
Captulo I

Marco metodolgico

Se abordara la problemtica que envuelve al sujeto de investigacin, desarrollando e identificando

el objetivo general como los especficos que son parte del mismo, as como la hiptesis y
justificacin.
Captulo II Sector manufacturero de productos qumicos
Se identificarn casos similares de organizaciones del mismo giro, tomando como base sus
antecedentes con la finalidad poder encontrar similitudes en la problemtica que nos ayuden a
identificar posibles mtodos, prcticas y procedimientos para el sistema de administracin que se
desea disear para nuestro sujeto de estudio.
Captulo III Administracin de compras
Durante este captulo se investigaran los mtodos de administracin de compras mediante los
cuales se pretende optimizar el desempeo del departamento de compras.
Captulo IV Desempeo del rea de ventas
En el captulo describiremos los antecedentes, objetivos principales, misin y visin del rea de
ventas.

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14) Bibliografa tentativa

Berry Render Jay Heizer. (2001) Direccin de la produccin (Decisiones estratgicas):

Editorial: Pearson Prentice Hall 6 edicin. Madrid.

Bocchino William, (2008). Sistemas de informacin para la administracin, Tcnicas e

Instrumentos: Editorial: Trillas. Mexico.

Garca Nieto , M. D., & Ortiz Uribe, F. G. (2003). Metodologa de la Investigacin: El
Proceso y sus Tcnicas.Limusa , Mxico.

Huezo lvarez Rigoberto . (2004) Administracin de los inventarios: Editorial: Fepade,

Mxico.
Reyes Ponce Agustn (2003). Administracin Moderna: Editorial: LIMUSA 5 edicin
Mexico.

15) Marco contextual

La empresa donde se llevar a cabo el presente proyecto es:
* BIOTYQ
* Direccin: Bosques de Pirules 105-19, Col. Bosques de Coln, Toluca Estado de Mxico, C.P.
50180.
* Telfono: (01 722) 2 19 32 66
* Los responsables de dar seguimiento: Q. German Cruz Rosas
* Correo electrnico: gcr_biotyq@hotmail.com

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