AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA

RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO

CLIMTICO

Universidad Nacional de Frontera Sullana

Tema:
Resolucin de Conflictos

Carrera Profesional:
Ingeniera Econmica

Aula:

D4

Curso:
Psicologa

Profesor:
Ricardo Castillo

Estudiantes:
*

5 de Noviembre del 2014

Introduccin:
Nos movemos en la vida a travs de la satisfaccin de objetivos y a veces
nos cruzamos con los objetivos de otras personas. Cuando hacemos
mencin al conflicto nos referimos a la confrontacin entre personas o
grupos humanos con objetivos incompatibles. Normalmente asociamos el
conflicto al momento en que salta una chispa en la relacin pero
habitualmente antes de que esta chispa salte puede, de forma latente, estar
presente el conflicto.

Resolucin de conflictos
Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje.
Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos,
principalmente porque algunos son inevitables.
Si miras en tu entorno quizs veas que los adultos con los que has crecido
tampoco tienen estas habilidades siendo por eso probable que no hayas
tenido un modelo adecuado que te sirva. Las consecuencias de esto pueden
ser: que no sepas abordar las dificultades que surgen en las relaciones
personales, y que debido a esto te de miedo dar tus opiniones, evites
discutir, o por otro lado no sepas dar tu opinin sin imponerla, tengas
dificultad para ceder y ponerte en el lugar del otro, etc.
Las emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son
la rabia, la tristeza y el miedo. A veces de forma independiente y otras
todas a la vez. El camino de la resolucin de conflictos no es otra cosa que
la expresin adecuada de estas emociones, la escucha de las de los dems
y la bsqueda de alternativas vlidas para los miembros que experimentan
el conflicto.

SURGIMIENTO DEL CONFLICTO

TIPOS DE CONFLICTOS

Los conflictos de intereses: Los conflictos de intereses

resultan cuando una o ms partes creen que para satisfacer sus
necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente. Los
conflictos fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones
sustanciales
(dinero,
recursos
fsicos,
tiempo,
etc...),
de
procedimiento (la manera como la disputa debe ser resuelta), o
psicolgicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de
participacin, respeto, etc...). Para que se resuelva una disputa
fundamentada en intereses, en cada una de estas tres reas deben
de haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un nmero significativo de
los intereses de cada una de las partes.

Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias

incompatibles. Los valores son creencias que la gente emplea para
dar sentido a sus vidas. Los valores explican lo que es bueno o malo,
verdadero o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tienen por qu
causar conflicto. Las personas pueden vivir juntas en armona con
sistemas de valores muy diferentes. Las disputas de valores surgen
solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza un conjunto
de valores a otros.
Conflicto intrapersonal: En este nivel el conflicto ocurre dentro de
los individuos. El origen de los conflictos incluye ideas, pensamientos,
emociones, valores, predisposiciones, impulsos, que entran en
colisin unos con otros.
Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre las
personas individuales: esposo y esposa, jefe y subordinado, amigos,
etc. La mayora de la teora sobre negociacin y mediacin se refiere
a la resolucin de los conflictos interpersonales

QU HACE UNA PERSONA QUE RESPONDE DE MODO

ADECUADO ANTE UN CONFLICTO

Tiene en cuenta las necesidades del otro tanto como las suyas.

Sus reacciones son calmadas y sus emociones no son intensas ni

descontroladas.

Trata a la otra persona con respeto, evitando comentarios que puedan

herirle.

Tiene una mayor disposicin a perdonar y a olvidar el pasado sin

guardar resentimiento.

Intenta afrontar el problema sin huir y buscar soluciones que tengan

en cuenta las necesidades de todos los implicados.

GESTIONES DE SOLUCIN DE CONFLICTO

Negociacin
Es un proceso encaminado a resolver problemas en la cual dos o ms
personas examinan voluntariamente sus discrepancias e intentan alcanzar
una decisin conjunta sobre los que les afecta a ambos.
Puede dar por resultado una transaccin sin la ayuda de un tercero; es la
concertacin de voluntades de las partes.
Objeto:
La negociacin es una institucin que persigue establecer una relacin ms
deseable para ambas partes a travs del intercambio, trueque y

compromiso de derechos, sean stos legales, econmicos o psicolgicos;

siendo sus objetivos ms importantes:
Lograr un orden de relaciones donde antes no existan.
Modificar un conjunto de relaciones existentes por otras ms
convenientes para una de las partes o para ambas.
Mediacin
Mecanismo en el cual interviene un tercero que ayuda a las partes para
arribar a una solucin pero sin proponer frmulas de solucin. El papel del
tercero, es mejorar la comunicacin entre las partes para que estas precisen
con claridad el conflicto, descubran sus intereses y generen opciones para
hacer realizable un acuerdo satisfactorio.
El mediador es una personal neutral que no tiene inters personal en el
resultado por lo que la suspicacia y la desconfianza se reducen al mnimo.
Conciliacin
Es un medio alternativo y extrajudicial que evita que las partes tengan como
nica opcin el proceso judicial, brindndoles la ventaja de encontrar una
solucin en forma rpida, eficaz y econmica.
Es un proceso de negociacin asistida por un tercero denominado
Conciliador, que ayuda a que las partes encuentren una solucin consensual
que satisfaga sus intereses; tenindose en cuenta que la solucin final
siempre ser de las mismas partes.
Es un acto jurdico por medio del cual las partes buscan solucionar sus
conflictos, con la ayuda de un tercero que da frmulas o propuestas
conciliatorias, dentro de una audiencia de conciliacin, cuyos acuerdos ser
reflejado en una acta de conciliacin.

VENTAJAS DE LAS GESTIONES DE SOLUCION

Participacin y mayor control de las partes sobre el procedimiento.

Preservacin de las relaciones; porque adems de solucionar un
conflicto, proporciona una cultura de paz entre las partes.
Rpido y econmico.
Soluciones creativas y efectivas.

FACTORES POSITIVOS DERIVADOS DEL CONFLICTO

El conflicto es un motor de cambio e innovacin personal y social.

Estimula el inters y la curiosidad. Supone, frecuentemente, un reto
para las propias capacidades.
El conflicto demarca a un grupo frente a otros y contribuye a
establecer la propia identidad personal y grupal.
El conflicto permite mejorar la calidad de la toma de decisiones y de
la solucin de problemas.
Puede facilitar la comunicacin abierta y honesta entre los
participantes sobre temas relevantes para ambos.
Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro.

FACTORES NEGATIVOS DERIVADOS DEL CONFLICTO

La comunicacin se reduce y se hace ms insegura.

Se estimula la idea de que la solucin es una cuestin de fuerza.
Ambas partes tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder.
Se forma una actitud hostil y sospechosa.
Se producen juicios errneos basados en falsas percepciones:
*Reduccin de las alternativas percibidas.
*Disminucin de la perspectiva temporal de las acciones.
*Polarizacin del pensamiento.
*Origina respuestas estereotipadas.
*Incrementa la actitud defensiva.
*Reduce los recursos intelectuales disponibles.