Evolucin del concepto de la calidad

La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy

conocemos por calidad total, tambin denominado excelencia.
En el contexto de las organizaciones industriales desde comienzos de este siglo, y
tal vez antes, se entenda la calidad como:
(1) El grado en que un producto cumpla con las especificaciones tcnicas que
se haban establecido cuando fue diseado.
Posterior mente fue evolucionando con la norma UNE66-001 define como:
(2) La adecuacin al uso del producto o, ms detalladamente, el conjunto de
propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren su
aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implcitas.
Ms recientemente el concepto de la calidad ha trascendido hacia todos los
mbitos de la organizacin y as actual mente se define como:
(3) todas las formas a travs de las cuales la organizacin satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades
implicadas financieramente y toda la sociedad en general
Posteriormente, y con relacin a la definicin (3), han surgido varios trminos
como total Quality management, Company wide Quanty control, etc., que
podramos traducir eliminando pequeos matices entre ellos y simplificando
calidad total o excelencia.

Puntos relevantes:

La Administracin de la Calidad Total considera tres principios: un enfoque

centrado en el cliente, la ?participacin del empleado y el mejoramiento
continuo de la calidad.

El punto de vista del consumidor acerca de la calidad suele definirse de

diversas formas. Es posible que el cliente haga un juicio cuantitativo al
decidir si un producto o servicio cumple con las caractersticas de diseo
especificadas. Otras veces, pueden cobrar ms importancia los juicios
cualitativos acera del valor, la adaptabilidad para el uso que el consumidor
piensa darle, el soporte que se brinda para el producto o servicio y el
aspecto esttico. Una responsabilidad de TQM consiste en escuchar a los
consumidores e informar sobre los cambios de sus percepciones en torno a
la calidad.

La calidad puede ser utilizada como arma competitiva. El diseo de alto

rendimiento y la calidad consistente son prioridades competitivas asociadas
a la calidad.

Todos los empleados de la organizacin comparten la responsabilidad por

la calidad. Entre los programas para la participacin del empleado figuran el
liderazgo en una cultura organizacional cambiante, el desarrollo individual,
los premios e incentivos y el trabajo en equipo.

El mejoramiento continuo implica la identificacin de modelos (benchmarks)

que hayan exhibido excelencia en la prctica, y la tarea de inculcar en los
empleados un sentimiento de propiedad para que identifiquen
continuamente todas las mejoras que deban hacerse en productos,
servicios y procesos.

Las siete herramientas genricas para organizar y presentar datos

referentes al mejoramiento de la calidad son: listas de verificacin,
histogramas, grficas de barras, grficas de Pareto, diagramas de
dispersin, diagramas de causa y efecto y grficas de control.

Los premios a la calidad promueven, reconocen y publican las estrategias y

logros, en trminos de calidad, de destacados fabricantes, proveedores de
servicios y empresas medianas y pequeas.

Bibliografa
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16/01/2015, de blogspot.com Sitio web:
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