TRABAJO COLABORATIVO No 3

ANDRES FERNANDO CARVAJAL RUEDA

GRUPO: 103380_36

TUTOR
ERIK JANER COHEN MEDINA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIAS E INGENIERIAS
INGENIERIA DE SISTEMAS
ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES
BOGOTA
ABRIL, 2014

1. DESCRIBA LOS PROCEDIMIENTOS SOBRE LA MEJOR MANERA DE

MANTENER, OPERAR Y CONTROLAR LOS COMPUTADORES.
PASO NUMERO UNO
Acudir el equipo de cmputo con un desarmado regularmente de estrella.
PAS DOS
Recostar la mquina para que con una aspiradora iniciar a sopletearla.
PAS TRES
Buscar una aspiradora adecuada.
PAS CUATRO
Adems de la aspiradora debemos tener a la mano lo siguiente:
Pulsera antiesttica.
Borrador de goma para limpiar las memorias, tarjetas, etc(sus pines).
Brocha pequea para limpiar polvo muy pegado.
PAS CINCO
Los disipadores de calor deben limpiarse tambin, en estos se aloja el polvo que
absorbe el ventilador. Lo ms recomendable es hacerlo con la brocha ya que el
polvo normalmente se pega en esa zona y con una sopladora no es posible quitarlo
del todo. El disipador de calor es similar al siguiente:
PAS SEIS
La placa base/motherboard/tarjeta madre la limpiamos con la sopladora o en el caso
de no disponer de una lo hacemos con la brocha, sobre todo las partes donde
Ms se acumula el polvo, es decir cerca de los ventiladores como el del procesador.
La placaba base es similar a la siguiente (Haga clic en la imagen para verla en
mayor
PAS SIETE
Una vez terminado el mantenimiento podemos limpiar los restos de polvo con la
sopladora en el supuesto caso de disponer de una, luego procedemos a verificar que
todo est bien conectado, prestando atencin a cada detalle. Revise que los
ventiladores estn debidamente conectados.

PAS OCHO
Proceda a encender el computador con la tapa abierta, esto se hace para verificar
que todos los ventiladores estn funcionando correctamente y en el supuesto caso
que no sea as apagamos inmediatamente el computador desde el botn de
encendido, quitando el cable de corriente o apagando el regulador y procedemos a
conectar el ventilador.
2. ELABORE UNA DESCRIPCIN SOBRE LAS HERRAMIENTAS Y
TCNICAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS EN UN PC.
DE QUE HERRAMIENTAS NECESITAMOS DISPONER PARA REPARAR
UN PC.
En bastantes tutoriales hemos visto la forma de montar un dispositivo o de reparar o
limpiar nuestro ordenador, pero para hacer esto necesitamos una serie de
herramientas. En este tutorial vamos a ver las herramientas bsicas para hacer estos
trabajos.
No son muchas, pero lo que s que tenemos que ver es que se trate de herramientas
de calidad, ya que sin buenas herramientas es imposible hacer un buen trabajo.
Vamos a ver tambin una serie de elementos que son interesantes para realizar el
mantenimiento de nuestro equipo.
Pulsera antiesttica:
Disponer de una pulsera antiesttica es siempre til, aunque no imprescindible, ya
que la
Electricidad esttica la podemos descargar por otros medios.
Destornilladores:
Los ordenadores utilizan tornillos del tipo Phillips, tambin conocidos como
americanos o de estrella, por lo que necesitaremos unos destornilladores de este
tipo.
Con un par de ellos tendremos suficiente, aunque algunos ms nos pueden ser de
mucha utilidad.
- Destornillador Phillips de 6mm:
Este es el ms importante. Conviene que sea imantado y que no tenga la punta
excesivamente fina (aguda), ya que si es muy fina, al hacer fuerza en algn tornillo

podemos desbocarlo.
Con este destornillador vamos a manejar la prctica totalidad de los tornillos de
nuestro ordenador.
- Destornillador Phillips de 3.5mm:
Realmente este destornillador lo vamos a utilizar muy poco, pero nos ser de
utilidad tener uno. Imprescindible sobre todo si se trata de un porttil.
- Destornillador plano pequeo:
Tambin podemos necesitar un destornillador plano pequeo. Con uno de 3.5mm
tendremos suficiente. Los mejores son los del tipo Buscapolos.
- Destornillador plano mediano:
Nos va a resultar til tener a mano un destornillador plano mediano, sobre todo para
retirar algn chapita y en el caso de que necesitemos hacer palanca.
Alicates:
Lo ideal es disponer de tres alicates:
- Punta plana 5mm:
- Punta curva 3mm:
- Alicate de corte pequeo:
- Pinzas electrnicas:
Un par de pinzas de electrnica siempre nos van a ser tiles a la hora de hacer
cualquier reparacin.
Llave de tubo
Ideal para colocar los soportes de la placa base y para afianzar los tornillitos de las
tarjetas.
Con estas herramientas tenemos suficiente para ''trastear'' por nuestro ordenador.
Vamos a ver ahora algunos elementos que nos van a resultar de utilidad:
Tester:
Si se sabe utilizar, siempre es bueno tener un tester a mano para comprobar

tensiones.
Brocha:
Una brocha del tipo paletina, del nmero 21, nos ser de gran utilidad a la hora de
hacer limpieza.
Bote de aire comprimido:
Ideal para limpiar nuestro ordenador. Siempre debemos quitar lo ms ''gordo'' con
una brocha.
Aspirador porttil:
Utilizndolo con cuidado se hace casi imprescindible para el mantenimiento de
nuestro PC.
Pasta trmica en tubo:
Imprescindible si vamos a mover el procesador o el disipador.
Bien, con este equipo podemos afrontar la prctica totalidad de las reparaciones y
mantenimientos que estn en nuestras manos. Como podis ver no son demasiadas,
por lo que la inversin tampoco va a ser muy grande.
Y recordad que en Informtica los componentes no tienden a escaparse. Apretar un
tornillo con firmeza no significa apretarlo con todas nuestras fuerzas.

3. ESCRIBA LAS NORMAS DE HIGIENE Y LOS TEMAS AMBIENTALES

QUE INVOLUCRA EL MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES.
NORMAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD PARA EL USO DEL COMPUTADOR
Trasladar el computador de acuerdo a las medidas de seguridad. Nunca muevas el
equipo cuando este prendido, asegrate antes de moverlo de que este apagado,
desconectado de la corriente elctrica y desconecta todos los componentes de ella
como el mouse, teclado, monitor, impresora, etc. el mejor traslado de computador es
en una caja de cartn resistente y empaques de hielo seco e icopor, esto se hace para
evitar que los movimientos de la computadora afecten partes internas o externas de
la misma.

Evita movimientos bruscos o golpes al equipo de cmputo, ya que pueden afectar en

sus piezas internas y/o en los plsticos externos, vidrio del monitor, tela de los
parlantes, etc., as mismo evita el contacto de la computadora con cualquier tipo de
lquido (agua, refresco, caf, lquidos corrosivos, etc.). Mantn el equipo en un lugar
seco y fresco ya que el calor o la exposicin al sol le pueden afectar piezas internas
a la CPU y monitor.
Conectar y desconectar los diferentes dispositivos; empezaremos viendo qu
puertos vienen en la cpu, para esto podemos buscarlos en la parte trasera, no todos
estn ubicados en el mismo lugar, este es un ejemplo: en la cpu no difieren si es
horizontal o vertical el gabinete ya que los puertos pueden estar de las 2 formas sin
que esto afecte el desempeo, su funcionamiento es exactamente igual.
Utilizar los equipos de proteccin contra variaciones de corriente. Probablemente un
usuario de pc no puede imaginar una pesadilla peor que el hecho de que un pico de
voltaje muy fuerte, como el que produce un relmpago, queme los delicados
componentes internos del computador. Si se adquiere un buen supresor de picos, el
pc queda protegido contra ese suceso. Sin embargo hay problemas elctricos menos
intimidantes y notorios, y por ello ms peligrosos, que pueden daar lentamente los
componentes del computador, sin que la persona lo note. Se trata de fluctuaciones
de voltaje.
Limpieza Fsica y normas de seguridad de equipo de cmputo. Uno de los aspectos
ms importantes en el
Mantenimiento de un PC es la limpieza fsica interior. Este factor no es tan
importante en las computadoras porttiles (laptops), cuyo interior est ms aislado y
protegido. Sin embargo en el interior de las computadoras de mesa, clones o de
marca, se acumula suciedad de diversos orgenes, y los conectores interiores tienden
a oxidarse o a disminuir su conectividad por factores mecnicos.
El grado de suciedad acumulado en una PC depende fundamentalmente del
ambiente donde se encuentra instalada. Los principales orgenes de la suciedad
interior son los siguientes: - Polvo ambiental - Huevos y deposiciones de origen
animal - Corrosin de componentes internos - Oxgeno del aire, que inevitablemente
genera procesos de oxidacin.
Equipo de limpieza: utilizar aire comprimido para sacar la suciedad de todos los
lugares pero el polvo sale disparado y si el ordenador est muy sucio se puede
localizar el sucio en otros sitios de la cpu. Tambin se puede utilizar un aspirador,
para quitar la mayor parte de la suciedad. Se pueden ayudar con una brocha pequea
para trabajar los lugares con un acceso ms complicado.

Limpiezas peridicas: es difcil decir cada cuanto tiempo hay que limpiar el equipo,
depende de las condiciones del entorno y puede ser interesante hacerlo cada tres
meses o una vez al ao.
El interior de una PC es un albergue ideal para cucarachas, pequeos roedores, y
diversos tipos de insectos. Un PC cuenta generalmente con infinidad de aberturas
por donde estos entes penetran, generalmente en horas de la noche, eligiendo en
ocasiones al PC como morada, procreando en su interior. Es por esto que debemos
tener mucho cuidado con este tema y revisar seguido el interior de nuestro
computador para asegurarnos que este no est siendo casa de algunos pequeos
animales.
Antes de intentar tocar o desconectar componentes internos debemos estar seguros
que el PC se encuentre totalmente apagada, ya que una desconexin sin apagar el
computador; puede resultar daina. Tambin debemos tomar la precaucin de
descargar la electricidad esttica de nuestro cuerpo antes de tocar componentes de
microelectrnica, especialmente las memorias.
Existen instrumentos que permiten una descarga total, pero si no se cuenta con tales
instrumentos debemos hacer contacto durante unos cinco segundos con todos los
dedos de ambas manos a los componentes desnudos conectados al chass de la PC,
como por ejemplo tornillos
Es importante ver que el ventilador est libre de etiquetas, pelusas o algo que
obstaculice la entrada de aire al procesador, al lado del ventilador se encuentra un
switch con los nmeros 0 y 1 los cuales representan: 0 sin entrada de energa y 1
con entrada libre de energa; cuando ests por conectar o desconectar tu equipo de
cmputo asegrate que este presionado el switch del lado donde este el 0.
Ahora que ya estn todos los componentes conectados y la computadora en una
mesa apropiada, podemos conectar el monitor, la cpu, los parlantes, la impresora,
etc., al regulador y este a la corriente elctrica. Ahora cambie el switch trasero del
CPU antes mencionado (que quede en 1) para que as pase la corriente y pueda
encender el equipo de cmputo.
4. ELABORE UN INFORME COMPLETO SOBRE LA CONFIGURACIN Y
DIAGNSTICO DEL HARDWARE Y SOFTWARE.
DIAGNOSTICO PROBLEMAS DE HARDWARE:
El procedimiento para localizar averas en un sistema de alguna PC, ayuda a
determinar la causa de fallo en el equipo o en la programacin, de manera que se
pueda corregir. Para detectar un problema de Hardware el paso ms sencillo es:

1. Observar si el cable de corriente se encuentra conectado a la toma de corriente y

si se encuentra conectado de la toma de corriente a la fuente de poder del PC. y
verificar si enciende. Si enciende se puede detectar el problema a travs de otro
procedimiento sencillo como lo es de reiniciar (reboot o restart) la mquina.
Posiblemente haga falta cambiar este cable por otro cable que funciona para
determinar si ese es el problema.
2. Si la computadora no hace nada cuando se activa el interruptor de encendido, no
muestra signos de vida, entonces se deber de realizar una serie de pruebas para
determinar la causa de este problema. Estas pruebas consisten en reemplazar
componentes de su computadora por otros que sabemos que funcionan, desconectar
cables internos y externos de la tarjeta madre, escuchar si hay sonidos en el disco
duro al encender, limpiar los conectores y la placa del sistema, verificar el voltaje
interno y de la toma de corriente entre otras pruebas.
3. Determinar si el interruptor de la fuente de potencia se encuentra en la posicin
de encendido Asegurarse que el ventilador de la fuente de potencia est
funcionando. Para esto, se coloca la mano detrs de la computadora, frente al
ventilador de la fuente de poder. Si este no funciona, entonces esta indicativo que la
fuente de poder est quemado, la toma de corriente no sirve, el cable de
alimentacin de la computadora esta flojo (o est daado).
4. Abrir la mquina y desconectar los cables y la tarjeta madre. Cerciorarse de que
las conexiones estn aseguradas y en la posicin correcta. Si no se observa nada
incorrectamente entonces remueva todas las memorias de ladetectar una avera en el
programa ms reciente instalado en la computadora. Estos problema puede evitarse
si se posee la buena costumbre de, antes de apagar la computadora, siempre cerrar y
salir de todos los programas abiertos y salir del sistema operativo apropiadamente.
3. Reinstalar programas o aplicaciones. Con frecuencia, si ocurre un problema en un
programa especfico, es posible solucionar el problema al reinstalar dicha
aplicacin. Durante este proceso, se reemplazan los archivos del programa de la
computadora por aquellos del programa. Si el problema es con la mayora de los
programas instalados en la computadora, entonces es posible que la causa de esto
sea archivos corrompidos del sistema operativo. En este caso se recomienda
reinstalar el sistema operativo o formatear el PC. Si la posible causa del problema es
un programa particular, se sugiere removerlo de la mquina para determinar si el
fallo se detiene.
4. Revisar disco duro por virus. Muchos problemas en los programas se derivan de
algn tipo de virus alojado en el sistema. Existen comercialmente (y gratuitos en

Internet) varios tipos de programas Anti-Virus que ayudan detectar y eliminar el

virus.
5. Verificar los registros del sistema. Si la computadora trabajo por un momento y
sbitamente comienza a producir fallas, es posible que se haya alterado la
configuracin (o que la instalacin de un programa haya cambiado una
configuracin.

Por ltimo tanto para hardware y software. Localizar Problemas de Equipo

("Hardware") Cotejar los mensajes de error ("Software"). Cuando se enciende la
computadora, se realizan una serie de pruebas internas. Esto se conoce como la
Prueba Automtica de Encendido ("POST", siglas en Ingls, "Power-OnSelf-Test").
Este programa determina el funcionamiento del CPU, y otros dispositivos de la
mquina. Si algo no trabaja apropiadamente, el sistema genera un cdigo de error.
Si la tarjeta de video funciona adecuadamente, estos cdigos se observan en la
pantalla del monitor. Importante es adems, Tener los manuales y la documentacin
del sistema a la mano. Mantener un record o un registro de las partes del sistema en
que ya ha trabajado, la configuracin de los canales DMA (acceso directo a
memoria), el uso de los puertos y la memoria, en qu ranura de expansin estaban
instaladas las tarjetas de expansin, qu tipo de memoria ha usado en el sistema,
para detectar la falla exacta y resolver el inconveniente presentado.
Diagnstico y consejos para realizar mantenimiento preventivo para tu PC
Por qu falla un PC? Puedo evitar mandar a reparar PC a un tcnico? el siguiente
artculo te ensear cmo darle mantenimiento preventivo a tu PC en siete sencillos
pasos.

As como nosotros debemos hacer ejercicios frecuentemente y tener una dieta

balanceada para sentirnos bien y prevenir malestares, nuestros queridos y a veces
maltratados equipos de cmputo (PCs, ordenadores, computadoras o como los
llamemos) necesitan ser tratados con ciertas rutinas que les garanticen un
funcionamiento ptimo por un tiempo ms prolongado, es decir, necesitan un
mantenimiento preventivo.
Debemos tener siempre en cuenta que el calor y el polvo favorecen el desgaste de
los circuitos ya que los exponen a condiciones de trabajo difciles, por ello hay que
conservarlos ventilados, frescos y protegidos de los cambios bruscos de voltaje.
Hay que tener en cuenta adems que existen dentro de una computadora piezas
electromecnicas que se desgastan con el uso y el tiempo: los cabezales de lecturas,

los discos duros, los coolers o ventiladores, por ejemplo.

EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO, EN SIETE PASOS
Puede definirse como el conjunto de acciones y tareas peridicas que se realizan a
un ordenador para ayudar a optimizar su funcionamiento y prevenir (como dice su
nombre) fallos serios, prolongando as su vida til. Estas acciones y tareas
peridicas pueden sintetizarse en una serie de siete pasos.
LIMPIEZA INTERNA DEL PC
Esta tarea busca retirar el polvo que se adhiere a las piezas y al interior en general
de nuestro PC. Ante todo debe desconectarse los cables externos que alimentan de
electricidad y proveen energa nuestra PC y de los dems componentes perifricos.
Para esta limpieza puede usarse algn aparato soplador o una pequea aspiradora
especial acompaada de un pincel pequeo. Poner especial nfasis en las cercanas
al Microprocesador y a la Fuente.
REVISAR LOS CONECTORES INTERNOS DEL PC
Asegurndonos que estn firmes y no flojos. Revisar adems que las tarjetas de
expansin y los mdulos de memoria estn bien conectados.
LIMPIEZA DEL MONITOR DEL PC
Se recomienda destapar el monitor del PC solo en caso que se vaya a reparar pues
luego de apagado almacena mucha energa que podra ser peligrosa, si no es el caso,
solo soplar aire al interior por las rejillas y limpiar la pantalla y el filtro de la
pantalla con un pao seco que no deje residuos ni pelusas.
ATENDER AL MOUSE
Debajo del mouse o ratn hay una tapa que puede abrirse simplemente girndola en
el sentido indicado en la misma tapa. Limpiar la bolita que se encuentre dentro con
un pao que no deje pelusas as como los ejes y evitar que haya algn tipo de
partculas adheridas a ellos.
Si es un mouse ptico, mantener siempre limpio el pad (o almohadilla donde se usa
el mouse; esto es vlido para cualquier tipo de mouse) y evitar que existan
partculas que obstruyan el lente.
LA DISQUETERA
Existen unos diskettes especiales diseados para limpiar el cabezal de las unidades
de diskette. Antes de usarlos, soplar aire por la bandeja de entrada (donde se
ingresan los diskettes).
LOS CD-ROM, DVD, CD-RW
Al contar todos ellos con un dispositivo lser no se recomienda abrirlos si no se est
capacitado para hacerlo. Existen unos discos especialmente diseados para limpiar
los lentes de este tipo de unidades.
LA SUPERFICIE EXTERIOR DEL PC Y SUS PERIFRICOS

Es recomendable para esta tarea una tela humedecida en jabn lquido o una
sustancia especial que no contengan disolventes o alcohol por su accin abrasiva,
luego de ello usar nuevamente un pao seco que no deje pelusas.

5. INVESTIGUE SOBRE LAS DIFERENTES CLASES DE VIRUS

INFORMTICOS, SUS COMPORTAMIENTOS. COMO DETECTARLOS Y
PROTECCIN CONTRA VIRUS.

VIRUS INFORMTICOS

Un virus informtico es un malware que tiene por objeto alterar el normal

funcionamiento de la computadora, sin el permiso o el conocimiento del usuario.
Los virus, habitualmente, reemplazan archivos ejecutables por otros infectados con
el cdigo de este. Los virus pueden destruir, de manera intencionada, los datos
almacenados en un ordenador, aunque tambin existen otros ms "benignos", que
solo se caracterizan por ser molestos.
Los virus informticos tienen, bsicamente, la funcin de propagarse, no se replican
a s mismos porque no tienen esa facultad como el gusano informtico, depende de
un software para propagarse, son muy dainos y algunos contienen adems una
carga daina (payload) con distintos objetivos, desde una simple broma hasta
realizar daos importantes en los sistemas, o bloquear las redes informticas
generando trfico intil.
FUNCIN
El funcionamiento de un virus informtico es conceptualmente simple. Se ejecuta
un programa que est infectado, en la mayora de las ocasiones, por
desconocimiento del usuario. El cdigo del virus queda residente (alojado) en la
memoria RAM de la computadora, aun cuando el programa que lo contena haya
terminado de ejecutarse.
El virus toma entonces el control de los servicios bsicos del sistema operativo,
infectando, de manera posterior, archivos ejecutables que sean llamados para su
ejecucin. Finalmente se aade el cdigo del virus al del programa infectado y se
graba en disco, con lo cual el proceso de replicado se completa.
Se considera que se ha desatado un brote vrico en una red cuando se ve infestada de
virus o repleta de mensajes que los contienen: el resultado es un servidor colapsado,
cuya inactividad cuesta a la empresa mucho dinero. El ciclo vital de los virus

informticos comienza con su creacin y termina con su completa erradicacin.

ETAPA 1: CREACIN Hasta hace pocos aos, crear un virus exiga conoceren
profundidad un lenguaje de programacin. En la actualidad cualquiera que sepa
programar un poco puede hacer un virus. ETAPA 2: REPRODUCCIN Los virus
se reproducen a s mismos: forma parte de su naturaleza. Un virus bien diseado
est preparado para estar copindose a s mismo en distintos ficheros durante
bastante tiempo, el suficiente para llegar a muchsimos usuarios. ETAPA 3:
ACTIVACIN En los virus con rutinas de ataque, stas se activan cuando se dan
determinadas condiciones, por ejemplo, una fecha concreta o que el usuario realice
una accin "x". Sin embargo, incluso los virus que estn pensados para causar un
dao especfico entorpecen el sistema al ocupar en l un valioso espacioso de
almacenamiento.
CICLO DE VIDA DE UN VIRUS
DESCUBRIMIENTO: Cuando se detecta un nuevo virus, se asla y se enva a la
Asociacin Internacional de Seguridad Informtica, con sede en Washington, D.C.,
donde se toma nota de sus caractersticas para posteriormente distribuirlo a los
fabricantes de antivirus. En general, el descubrimiento tiene lugar por lo menos un
ao antes de que el virus se convierta en una amenaza para la comunidad
informtica.
ASIMILACIN: En este punto, los fabricantes de antivirus modifican su software
para que sea capaz de detectar el nuevo virus. Este proceso puede durar desde un da
hasta seis meses, dependiendo del desarrollador y del tipo de virus.
ERRADICACIN: Cualquier virus puede ser erradicado si suficientes usuarios
mantienen al da su proteccin antivirus. Hasta el momento ningn virus ha
desaparecido por completo, pero algunos hace mucho que han dejado de representar
una amenaza importante.
Los virus y dems cdigos maliciosos se dividen en varios tipos segn los formatos
en los que se ocultan y las rutinas que utilizan para infectar.
CDIGO ACTIVEX MALICIOSO: Un control ActiveX es un objeto anidado que
forma parte de una pgina web y que se ejecuta automticamente cuando se visita la
pgina. En muchos casos puede configurarse el navegador para que estos controles
ActiveX no se ejecuten marcando la casilla "alta" en las opciones de seguridad. De
todas formas, piratas informticos, escritores de virus y en general, quienes desean
hacer de las suyas o cosas peores en una red pueden valerse del cdigo ActiveX
malicioso para atacar el sistema.

CLASES DE VIRUS
VIRUS DE SECTOR DE ARRANQUE: Los virus de sector de arranque infectan el
sector de arranque o tabla de particin de un disco. Es muy probable infectarse por
este tipo de virus si se arranca el ordenador con un disquete infectado en la unidad
A. El disco duro puede infectarse incluso ni no se consigue arrancar. Una vez el
sistema se ha infectado, el virus de sector de arranque tratar de infectar todos los
discos a los que se entre desde ese ordenador. Generalmente, este tipo de virus se
elimina con facilidad.
VIRUS DE FICHERO DE ACCIN DIRECTA: Los virus de fichero de accin
directa infectan programas ejecutables (generalmente, archivos con extensiones
.com o .exe). La mayora de ellos intentan sencillamente replicarse y propagarse
infectando otros programas husped, pero algunos desbaratan sin querer los
programas que contaminan al sobrescribir parte de su cdigo original. Algunos de
estos virus son muy destructivos: tratan de formatear el disco duro en una fecha
fijada de antemano o perpetrar alguna otra accin perjudicial. A menudo es posible
eliminar los virus de fichero de accin directa de los archivos infectados. Sin
embargo, si el virus ha sobrescrito parte del cdigo del programa, el archivo
quedar ya modificado para siempre.
CDIGO JAVA MALICIOSO: Los applets de Java son programitas o mini
aplicaciones porttiles en Java que se encuentran anidadas en pginas HTML. Se
ejecutan automticamente al visualizar las pginas. Su lado negativo es que piratas
informticos, escritores de virus y en general, quienes desean hacer de las suyas o
cosas peores en una red pueden servirse de cdigo Java malicioso para atacar el
sistema.
VIRUS DE MACRO: Los virus de macro son virus que se distribuyen a s mismos a
travs de un lenguaje de programacin que utiliza macros para crear aplicaciones.
Al contrario que otros virus, los virus de macro no infectan programas ni el sector
de arranque, aunque algunos de ellos s que pueden inhabilitar programas situados
en el disco duro del usuario.
NUEVO DISEO: Un virus o troyano de nuevo diseo tiene propiedades o
capacidades nuevas o nunca vistas hasta ese momento.
Por ejemplo, VBS_Bubbleboy era un gusano de nuevo diseo pues fue el primer
gusano de correo que se ejecutaba automticamente, sin necesidad de hacer doble
clic sobre el adjunto. La mayora de estos virus "de nuevo diseo" no llegan a

convertirse jams en una amenaza real. No obstante, los escritores de virus parten a
menudo de la idea (y del cdigo) en la que se basa uno deestos virus para aplicarla a
creaciones futuras.
VIRUS DE SCRIPT: Los virus de script estn escritos en este tipo de lenguajes de
programacin, como VBScript y JavaScript. Los virus de VBScript (Visual Basic
Script) y JavaScript a menudo se activan e infectan otros ficheros mediante el
Windows Scripting Host de Microsoft. Al incorporar Windows Scripting Host tanto
Windows 98 como Windows 2000, los virus se activan simplemente haciendo doble
clic sobre ficheros con extensin *.vbs o *.js desde el explorador de Windows.
TROYANO: Un caballero de Troya o troyano es un programa que lleva a cabo
acciones inesperadas o no autorizadas, a menudo dainas, como mostrar mensajes
en pantalla, borrar archivos o formatear discos. Los troyanos no infectan otros
archivos introducindose en ellos, por lo que no hace falta limpiarlos.
GUSANO: Un gusano informtico es un programa (o conjunto de programas) que
utilizan copias completas de s mismos para infectar distintos equipos informticos,
en los que dejan esa reproduccin o un segmento suyo. Normalmente se propagan a
travs de las conexiones de una red o de ficheros adjuntos en mensajes de correo.
OKE PROGRAM : Simplemente tienen un payload (imagen o sucesin de estas) y
suelen destruir datos.
BOMBAS LGICAS O DE TIEMPO: Programas que se activan al producirse un
acontecimiento determinado. la condicin suele ser una fecha (Bombas de Tiempo),
una combinacin de teclas, o un estilo tcnico Bombas Lgicas), etc... Si no se
produce la condicin permanece oculto al usuario.
RETRO VIRUS: Este programa busca cualquier antivirus, localiza un bug (fallo)
dentro del antivirus y normalmente lo destruye
PROTECCIN CONTRA VIRUS - ANTIVIRUS
Los antivirus son programas cuya funcin es detectar y eliminar Virus informticos
y otros programas maliciosos (a veces denominados malware). Bsicamente, un
antivirus compara el cdigo de cada archivo con una base de datos de los cdigos
(tambin conocidos como firmas o vacunas) de los virus conocidos, por lo que es
importante actualizarla peridicamente a fin de evitar que un virus nuevo no sea
detectado.

Actualmente a los antivirus se les ha agregado funciones avanzadas, como la

bsqueda de comportamientos tpicos de virus (tcnica conocida como Heurstica) o
la verificacin contra virus en redes de computadoras. Normalmente un antivirus
tiene un componente que se carga en memoria y permanece en ella para verificar
todos los archivos abiertos, creados, modificados y ejecutados en tiempo real.
CLASES DE ANTIVIRUS
Estos son algunos tipos de antivirus:
Panda, Software,McAfee ,Symantec (Norton), Kaspersky, NOD-32, AVG, antivirus BitDefenderAvast, Zone Alarm Antivirus Antivir Sophos PER Antivirus
Este es un software hecho por Network Asciate y que sin duda posee
caractersticas destacables en cuanto a su funcin. Es uno de los ms populares
antivirus y bastante querido por los profesionales de ste mbito. Sus herramientas
ms destacables son: El sistema de monitorizacin en segundo plano es bastante
bueno y no ralentiza la computadora. Posee herramientas que monitorizan el correo
electrnico de forma segura, incluso tenemos la posibilidad de agregar un botn
propio de VirusScan a Outlook o Eudora con el cual podremos activar la revisin.
Posee tambin uncalendario en donde podremos ver cundo fueron las ltimas
veces que escaneamos el sistema. El programa posee una seguridad muy buena, ya
que hace copias de los archivos ms importantes del sistema y los almacena de
forma segura. Como todo buen antivirus, posee una herramienta para
actualizaciones por Internet. Pero igualmente el nmero de virus que posee en un
base de datos es relativamente bajo.
NORTON ANTIVIRUS: Este antivirus es un producto de Symantec y es realmente
muy conocido. Siempre destacado por su diseo, este posee una de las interfaces
mejores del mercado y una distribucin de la informacin muy buena. Esto hace que
manejar el programa se haga sencillo y rpido. El sistema de escaneo de unidades es
muy bueno. Como la mayora de los antivirus, posee una muy buena actualizacin a
travs de Internet. Posee una herramienta para crear discos de rescate y emergencia
realmente muy buena. El antivirus posee un programa que se instala que es muy
buena para la deteccin de virus a travs del e-mail. Este instala un proxy para
correo electrnico que descarga los mensajes que nos llegan, verifica la existencia
de virus y al terminar podremos leerlos. Detecta todo tipo de virus (comprimidos o
no) en los mensajes de correo. Posee un sistema inteligente de deteccin de virus.
Aunque los virus no se encuentren en su base de datos, al ser ejecutados
rpidamente se da cuenta de su accionar extrao y los detecta.

Es uno de los mejores antivirus del mercado. Posee una base de virus grande
comparndola con Norton y McAfee. Por lo tanto en cuanto a deteccin de virus
directamente es prcticamente el mejor. El monitoreo detminos informticos, este
Plan de Recuperacin ante Desastres debe distinguir los posibles riesgos que podra
sufrir un equipo y cubrir tanto el Hardware como el Software.
Hablar de un desastre puede tener distintas connotaciones, comprende desde el dao
fsico de un disco hasta la prdida total del equipo, incluso la prdida de algn
archivo que puede daar el Kernel o Sistema de Arranque del servidor.
La importancia de un Plan de Recuperacin ante Desastres
No se debe dejar de lado este tipo de planeacin, ya que la mayora de las veces la
informacin controlada a travs de un servidor, ya sea de aplicaciones, de base de
datos o web, es vital para la continuidad de un servicio dentro de la empresa o hacia
los clientes.
Ante una catstrofe de cualquier ndole, seguramente se afectar de manera negativa
el desarrollo de las actividades normales de la empresa o institucin, un Plan de
Recuperacin ante Desastres va a permitir una rpida recuperacin del flujo de la
informacin y por lo tanto un menor tiempo en la interrupcin de los servicios que
son provistos por el equipo que ha sufrido el dao.
La diferencia entre estar protegido con un Plan de Recuperacin ante Desastres y no
estarlo puede ir desde recuperar el servicio en 20 minutos (o menos) en caso de
estar protegido o llegar hasta varios das en caso de no haberse preparado
adecuadamente.
Un Plan de Recuperacin ante Desastres deber contemplar siempre la peor de las
situaciones, ya que de este modo, la contingencia podr ser solventada en el menor
tiempo posible.
Durante la operacin normal (Previo al desastre)
Prevencin en el hardware cantidad e importancia de los datos y equipos puedes
considerar algunas de las siguientes recomendaciones
Contar con una unidad de energa de respaldo para que en caso de sufrir un corte de
energa no se daen los componentes del equipo, el disco duro o el sistema de
archivos del servidor.
Mantener el equipo en un lugar adecuado considerando las especificaciones tcnicas

del ambiente ptimo de operacin en cuanto a temperatura, humedad, etc.

Tener redundancia en los componentes. En este punto habr que evaluar la
importancia de los datos y la necesidad de la continuidad en el servicio debido al
costo que puede implicar en la adquisicin o almacenamiento de dispositivos. Se
pueden tener discos duros, memoria, procesadores, ventiladores o hasta otro equipo
de reserva en caso de que falle el principal. No es necesario tener un servidor
idntico al que est en operacin, puede ser uno de menor capacidad que funcionar
de forma interina mientras se lleva a cabo la recuperacin del original. Se podra
considerar utilizar otro servidor con otras funciones que tambin se encuentre en
operacin.
Prevencin en el software
Para tener el software protegido y listo para la recuperacin habr que tener copias
de respaldo que pueden ser de las siguientes formas:
Discos duros en espejo, el cual tendr una copia idntica del software actual en
operacin para que en caso que se dae un disco duro se pueda utilizar el otro de
forma inmediata.
Respaldos de archivos lo cuales tiene la opcin de realizarse sobre el sistema
completo de archivos o nicamente de los datos sensibles. Estos mismos podrn ser
completos (full) si almacenan toda la informacin o incrementales si almacenan
slo los datos modificados en un periodo determinado de tiempo.
Respaldos de archivos en dispositivos externos, siguen los parmetros anteriores y
podrn ser en cintas magnticas, dvd, cds, discos duros externos, etc. Se puede
considerar tenerlos almacenados en diferentes ubicaciones
.
La recuperacin es ms controlada si se llev a cabo un buen plan de respaldos.
Los respaldos se pueden hacer:
Al sistema operativo
A los programas y/o aplicaciones
A los datos
La recomendacin tener un programa de respaldos de manera automtica. Cada
cierto tiempo hacer respaldos completos y con ms frecuencia hacer respaldos
incrementales.

En el Plan de Recuperacin ante Desastres deber tambin describir el lugar donde

se guardan estos respaldos y la forma en que se utilizarn para su recuperacin.
En este punto se pueden utilizar herramientas de respaldos como el Instant File
Recovery o alguna otra que le permita respaldar y posteriormente recuperar el
respaldo lo ms rpido posible.
Despus del desastre
Lo primero que habr que hacer es un anlisis del resultado del dao lo cual nos
llevar a considerar los pasos de recuperacin. Es posible que se dae nicamente el
software, el hardware o en el peor de los casos, ambos. Adems, en cualquiera de
los casos anterior habr que analizar la posibilidad de recuperar los sistemas
daados, tanto fsicos como lgicos.
Con base en los anlisis anteriores es como se plantear el procedimiento a seguir.
Recuperacin del hardware
Se aplican las acciones previstas antes de que ocurriera el desastre, que puede
irdesde el reemplazo de una pieza (unidades de almacenamiento, memoria,
procesador, etc.)
Recuperacin del software
Habr que acceder a los respaldos que se hayan almacenado con anterioridad y
Recuperar el sistema, programas, datos, etc., de acuerdo al grado de dao ocurrido.
Simulacros
Es conveniente realizar con alguna frecuencia diferentes tipos de simulacros de
desastre, desde instalar el sistema operativo hasta slo la recuperacin de los
ltimos datos. Este programa de simulacros tambin podr estar contenido en el
Plan de Recuperacin ante Desastres.
Durante la realizacin de un simulacro de manera posterior podr modificarse o
adicionarse alguna caracterstica al Plan de Recuperacin ante Desastres, as mismo,
se puede llevar una bitcora de simulacros y los sucesos ocurridos durante el mismo
para tenerlos en cuenta a la hora de llevar a cabo una recuperacin-

Recuperacin y Copia de Respaldo

Copia de respaldo se refiere al proceso de copiar informacin de un disco o unidad
de disco duro a un medio almacenamiento seguro. Sistemas de copias de respaldo
de cintas suelen ser utilizadas, ya que proporcionan un fcil acceso a esa
informacin, y se pueden almacenar y acceder fcilmente. Las copias de respaldo
tambin proveen uno de los bloques fundamentales de la construccin de un plan de
recuperacin de desastres.
Determinar cundo ejecutar una copia de respaldo es una funcin de la
interconexin y la interdependencia de varias aplicaciones de negocio. Aqu, los
administradores debern coordinar cuidadosamente el proceso de copia a fin de
garantizar la integridad de la informacin en cinta. Esto se debe a que es de vital
importancia que esta informacin sea restaurada exactamente como se copi, y estar
seguro todo esto est all despus que ha sido restaurada. Recuperar datos de una
fuente de copia de respaldo implica el restablecimiento del contenido de la cinta a
un disco, despus hacer un proceso de reconciliacin para rectificar cualquier
informacin errada.
Tambin es una buena idea guardar las cintas en bvedas para que no se pierdan en
el mismo desastre que caus que los datos primarios fueran borrados. Bveda de
cinta electrnica es una opcin atractiva por el menor costo y la capacidad mayor de
la velocidad de las redes de hoy. Aqu, la red puede transmitir datos grabados en
cintas a travs de la red, lo cual posibilita restaurar los datos en ms de una
ubicacin sin la necesidad de transmisin manual.
Tambin se puede recuperar datos mediante Software, como en el caso de:
StellarInformationSystemsLtd, (una compaa ISO-9001:2000 ) facilita inmunidad
de la prdida de los datos proporcionando el Software premiado para la
recuperacin de los datos de unidad de disco duro en la India y al exterior.
Mercados importantes son los E.E.U.U., Reino Unido, Europa y Asia.
El software para la recuperacin de unidad de disco duro ofrecido por Stellar le
ayuda realizar la Recuperacin de los Datos despus de los incidentes de la prdida
de los datos causados por formatos accidental, problemas del virus, el
malfuncionamiento del software, la supresin del fichero /directorio o el sabotaje.
Stellar Phoenix - El Software para la Recuperacin de los Datos un utilitario de la
recuperacin del fichero de datos NODESTRUCTIVO y DE SOLA LECTURA que
le ayuda en la recuperacin de sus todos los datos importantes contra las amenazas

numerosas - formato accidental, problemas del virus, malfuncionamiento del

software, supresin de fichero /directorio, o an un sabotaje!
Stellar Phoenix - Software de Recuperacin de Datos le ayuda a recuperar datos
perdidos despus de
Un formato accidental.
El ataque del virus.
Error humano.
La prdida de la particin.
El funcionamiento defectuoso del software.
El borrado del archivo/directorio o aun el sabotaje.
Stellar Phoenix examina su unidad de disco duro inaccesible para los daos y
corrupcin y recupera los datos en minutos.
Phoenix ayuda particularmente en seguir casos de prdida de datos:
Disco formateado.
Disco inaccesible.
Disco que no Autoarrancar.
Archivo/directorio perdido.
Archivo/directorio borrado.
Tabla de Partition daado.

7. RELACIONE Y DESCRIBA LOS DIFERENTES PROGRAMAS QUE

PERMITEN REUNIR LAS CARACTERSTICAS TCNICAS DE UN
COMPUTADOR.
Relacin de Programas que permiten reunir las caractersticas tcnicas de un
computador.
CPU-Z
EVEREST HOME EDITION
AIDA32
FRESH DIAGNOSE
PC WIZARD
SPECCY
CPU-Z, programa para ver las caractersticas del ordenador.

CPU-Z es una aplicacin gratuita que nos muestra informacin sobre el hardware de
nuestro equipo. Es un programa muy ligero (ocupa tan solo 862 KB) y no requiere
instalacin, simplemente se copia al disco duro y se ejecuta el archivo sin instalar
nada adicional y sin dejar rastro en el registro de Windows. La ltima versin de
CPU-Z es la 1.58.8.
CPU-Z se presenta en una interfaz simple con 7 pestaas deinformacin. En CPU
nos muestra los datos del procesador: la marca y modelo, el tipo de socket (donde se
sita el procesador), el voltaje al que est funcionando actualmente (que puede
variar segn el uso que se le est dando al equipo). Tambin podemos ver el nmero
de ncleos, la frecuencia (velocidad) a la que est trabando el equipo en el momento
dado y algunos datos ms. En Caches nos da el tamao y descripcin de los
distintos caches disponibles.
En Mainboard veremos la informacin acerca de la placa base, mostrndonos la
marca y el modelo del chipset. Tambin muestra el modelo y la fecha de BIOS as
como el tipo de interfaz grfica (tipo de ranura para tarjetas grficas) de la placa
base. En la pestaa Memory tenemos la informacin general de la memoria RAM
como el tipo y el tamao total. En SPD podremos ver las caractersticas, tabla de
latencias (que nos muestra el rendimiento) y voltajes de cada mdulo de memoria
por separado en el caso de que tengamos ms de una, ordenadas por la ranura en la
que estn situadas.
EVEREST HOME EDITION: Es una poderosa herramienta de diagnstico que
enumera todos los componentes de hardware del equipo separados en categoras.
Solo funciona en Windows XP.
Adems de que esuna gran herramienta para describir caractersticas tcnicas; a la
hora de adquirir un equipo le muestra realmente que es lo que vas a adquirir por que
te muestra el computador por dentro y desarma al vendedor con su marketing.
AIDA32: es un sistema de diagnstico para todos los aspectos del ordenador:
perifricos, unidades fsicas, configuracin de las herramientas de Windows, etc.
Elprograma destaca entre los de su categora porque recoge al detalle una gran
cantidad de informacin y la muestra ordenada de tal manera que se hace realmente
fcil detectar cualquier problema.
Adems, AIDA32 dispone de un asistente para generar informes automticamente
en HTML, XML, CSV, TXT, etc. Esta herramienta resulta muy til para
administradores de sistemas en general o usuarios que gestionen varios ordenadores.

En conclusin, AIDA32 es una herramienta completa para administrar un sistema,

detectar errores y comprobar el rendimiento del PC.
FRESH DIAGNOSE: Analiza los componentes de tu PC y verifica sus problemas.
FreshDiagnose es una herramienta que nos puede mostrar muchsima informacin
de nuestra computadora que podemos llegar a necesitar, que se basa en el hardware
y software.
Entre todo el escaneo profundo que este hace, nos muestra todos los datos del
sistema operativo, desde las actualizaciones instaladas, la apariencia, archivos del
sistema, usuarios, programas instalados, comandos de consola, registro de windows,
drivers instalados, informacin sobre el sistema operativo que en este caso tiene que
ser alguna versin de Windows, entre otros que tengan que ver con software
acompaados de informes de errores que estos tengan para que los podamos reparar.
En el escaneo de hardware nos da informacin de la tarjeta madre, tarjeta de vdeo,
datos sobre los PCI/AGP conectados, perifricos (teclado, ratn, impresora, etc.)
datos sobre el BIOS, memoria ram, entre otros.

PC WIZARD:Es un mago del anlisis, una herramienta idnea para exprimir tu

hardware y obtener datos de su rendimiento en lascondiciones ms exigentes.
Con PC Wizard obtendrs un sinfn de informacin sobre tu sistema operativo,
archivos de sistema y dems programas, configuracin de los componentes de tu
equipo, etc. En definitiva, todo aquello que en ocasiones necesitas pero que no
sabas cuando compraste tu PC.
PC Wizard se estructura en varias secciones en una barra lateral. Cada categora
tiene subcategoras con una lista de elementos y su informacin extendida.
Uno de los apartados ms interesantes es el de Benchmark, que te indica el
rendimiento de tu equipo de cara a tareas de alto nivel con la tarjeta grfica o la
CPU.
SPECCY:Es un aplicacin de diagnstico que funciona en cualquier versin
reciente de Windows (XP, Vista, 7), la cual tiene por tarea el analizar el hardware
de la PC de tal manera que podemos obtener mucha informacin detallada acerca
del mismo.
Tras llevar a cabo un anlisis de hardware, Speccy es capaz de brindar informacin

muy completa acerca de nuestro sistema operativo, disco duro, tarjeta madre,
procesador, memoria RAM, grficos, unidades de almacenamiento extrable (que
estn conectadas), CPU y muchas cosas ms.
Speccy tambin permite exportar toda esta informacin a manera de resumen, a fin
de enviarla a otra persona o usuario que la requiera. Por cierto, una ventaja de este
programa frente a otros similares es que prcticamente no consume recursos.
8. ELABORE UN FORMATO DE HISTORIA CLNICA DEL
COMPUTADOR EL CUAL DEBE REUNIR LA MAYOR INFORMACIN
DISPONIBLE DE TAL MANERA QUE SE PUEDA IDENTIFICAR LAS
FALLAS QUE HA PRESENTADO Y SU DIAGNSTICO DE REPARACIN.
DESCRIPCIN DEL FORMATO DE HISTORIA CLNICA

9. ELABORE UN CONTRATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

CORRECTIVO PARA UNA MEDIANA EMPRESA ESPECIFICANDO SERVICIOS
QUE SE OFRECEN, DERECHOS Y OBLIGACIONES DE CADA UNA DE LAS
PARTES.
CONTRATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SISTEMAS
INFORMTICOS - SUSCRITO ENTRE _________________Y________________
CONTRATANTE: ________________________________
CONTRATISTA: ________________________________
OBJETO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SISTEMAS
INFORMTICOS.
VALOR: ______________________________(_____________)M/CTE (Ms IVA)
Entre los suscritos a saber: __________________, mayor deedad, vecino de esta ciudad,
identificado con cdula de ciudadana No. _____________de________, actuando en
nombre y representacin legal de la sociedad ___________________. Nit. _____________
con domicilio en la calle ________________, y quien para efectos de este contrato se
llamar, en adelante.EL CONTRATISTA, Y _____________________, mayor de edad,
vecino de esta ciudad, actuando en nombre y representacin legal de la sociedad
______________________. Nit. ______________ Con domicilio en la Calle
__________________ la ciudad de ____________ y quien para los efectos de este contrato
se llamar, en adelante, EL CONTRATANTE, acuerdan celebrar el presente contrato de
Mantenimiento Preventivo y Correctivo de sistemas informticos, el cual se regir por las
normas que regula la materia y en especial bajo los siguientes trminos: PRIMERO. EL
CONTRATISTA, se compromete a prestar a El CONTRATANTE, el servicio de
Mantenimiento Preventivo y Correctivo de los sistemas informticos, descrito as:

el Contrato Incluye un (1) diagnstico inicial sin costo en el cual se realizara el

levantamiento y la apertura de las hojas de vidas para cada uno de los equipos de acuerdo
con el Formato de Hoja de Vida proporcionado por EL CONTRATANTE y confrontado
con el inventario de los equipos expedido por el Funcionario Competente para la
coordinacin del Servicio; ocho (8) mantenimientos preventivos cada cuatro (4) meses;
nmero ilimitado de mantenimientos correctivos mediante soporte tcnico presencia y/o
telefnico en un lapso no mayor a seis (8) horas. SEGUNDO. El CONTRATANTE podr
con posterioridad a la firma del presente, incluir otros equipos conprevia aceptacin por
parte del CONTRATISTA y el ajuste pertinente sobre el valor de cada mquina adicionada.
Estas adiciones se harn mediante documento privado suscrito por las partes y sern
vinculadas al valor del presente contrato. TERCERO. EL CONTRATANTE durante la
vigencia del presente, o de sus prrrogas podr decidir cambios en las configuraciones de
los equipos amparados por ste convenio ya sea por adicin o retiro de elementos, pero
stos cambios debern ser realizados por el CONTRATISTA, y las variaciones en los
precios sern acordadas por las partes. CUARTO. Desarrollo del servicio: ____ visitas en el
ao para el Mantenimiento preventivo a los equipos del rea de Oficina, impresoras. El
mantenimiento preventivo ser programado por el CONTRATANTE Y EL
CONTRATISTA y realizado por el CONTRATISTA dejando para esto constancia de un
cronograma y ejecutado dentro de los trminos establecidos por las dos partes. El
mantenimiento preventivo consiste en la limpieza y lubricacin de los componentes
internos y externos de los equipos de cmputo, servidores y dems elementos activos del
sistema. Dentro del mantenimiento preventivo esta la verificacin de voltaje, ejecucin de
programas de diagnstico que conduzcan a la detencin de virus, prevencin de fallas en
los equipos de cmputo, servidores, perifricos y dems elementos activos del sistema,
estudio de condiciones ambientales y de riesgo para los elementos activos del sistema o
mantenimientos que se consideren necesarios para el ptimo funcionamiento del sistema. El
mantenimiento correctivo ser proporcionado de acuerdo con solicitudes del
CONTRATANTE y atendido por el CONTRATISTA en un lapso no superior a seis (6)
horas hbiles. La prestacin del servicio se realizar en das laborales de Lunes a Viernes
entre las 7:00 A.M y las 7:00 P.M., el da sbado entre las 8:00 AM y hasta las 3:00 PM.
Los das domingos y feriados no habr servicio. El cliente suministra y determina la forma
de centralizar la recepcin de solicitudes de servicios, bien sea por un correo electrnico, o
por requerimiento escrito. Contrato de mantenimiento preventivo Computadores. El
CONTRATISTA prestara asistencia telefnica a usuarios, esta disponibilidad ser en
horario laborales. QUINTO. Si despus de 32 horas hbiles, de atencin correctiva o
preventiva el equipo no estuviese en condiciones normales de operacin el
CONTRATISTA suministrar soporte mediante la instalacin de un equipo similar para la
utilizacin transitoria. SEXTO. El alcance y detalle de los servicios estn agrupados en los
siguientes tpicos as: Apoyo en Administracin Informtica. Inventario General de
Hardware y hojas de vida tcnica de los equipos. Control de Virus, Spam, Duplicidad de
informacin, Administracin Inventario y administracin de equipos Diagnostico de

tarjetas de red. Administracin de equipos o Inventario y ubicacin de todos los equipos. o

En los equipos verificacin de funcionamiento, control de virus. o Realizar mantenimientos
preventivos y correctivos si se presentaran o Asesorar a ______________ en informes
tcnicos, relacin de equipos, actas y justificaciones para compra de plizas, trmite de
siniestro, con las Cias de seguros y dar de baja programas o equipos daados u obsoletos.
SPTIMO. EL CONTRATISTA suministrarla mano de obra para mantener el equipo en
condiciones de operacin, segn los siguientes trminos: Cuando el equipo amparado se
halle instalado dentro del permetro urbano en las ciudades donde el CONTRATISTA tenga
oficinas de servicio, las llamadas se atendern por visitas a las instalaciones del
CONTRATANTE, en donde por criterio del CONTRATANTE se repararn, cambiarn y/o
recogern los elementos defectuosos. En las visitas fuera del permetro urbano, o a ciudades
donde el CONTRATISTA no tenga oficinas de servicios, el CONTRATANTE deber
asumir los gastos de viaje, subsistencia y cualquier otro costo necesario en la prestacin del
servicio. OCTAVO. Las reparaciones que se efecten basadas en cambios de partes sern
reemplazadas por cuenta del CONTRATANTE y las partes defectuosas continuaran siendo
propiedad del mismo. NOVENO. EL CONTRATISTA exige y EL CONTRATANTE se
compromete, a que las partes del equipo solo sern manipuladas por el personal autorizado
por el CONTRATISTA, quin para efecto llevar los controles necesarios. La ruptura,
enmendadura, eliminacin o cualquier modificacin a los sellos y/o identificaciones
colocadas por el CONTRATISTA, invalida los derechos del CONTRATANTE generados
por ste convenio. DECIMO. Los servicios tcnicos a que se refiere el presente convenio
tendrn las siguientes limitaciones: EL CONTRATISTA no tendr otras obligaciones que
las explcitamente expresadas en ste contrato, el CONTRATISTA no ser responsable por
prdida de beneficios, perdida de uso, perdida de datos o informacin con excepcin del
backup y en general por perdida o daos de cualquier tipo producidos como consecuencia
CUARTO. La vigencia de este contrato es de doce meses contados a partir de la firma de
este contrato. El plazo se prorrogar por el mismo perodo, a menos que una de las partes
dentro de los 30 das hbiles anteriores al vencimiento de este, manifieste su decisin de
terminar unilateralmente el contrato. DECIMO QUINTO. TERMINACIN DEL
CONTRATO. El contrato se puede dar por terminado en forma escrita unilateralmente por
cualquiera de las partes cuando se presente incumplimiento o por mutuo acuerdo. DECIMO
SEXTO. El valor de este contrato es de $______________ mas I.V.A. que ser cancelado
con el acuerdo de las dos partes. El valor del servicio se liquidar anualmente segn las
tarifas que el CONTRATISTA tenga vigentes en la fecha de renovacin de dicho contrato.
Contrato de mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas informticos. DECIMO
SPTIMO. Descripcin de los equipos y tarifas de mantenimiento semestral. DCIMO
OCTAVO. El cuadro de la programacin del cronograma de mantenimientos quedara
diligenciado y actualizado con posterioridad a la firma del presente contrato. DECIMO
NOVENO: Los servicios solicitados para mantenimiento Correctivo a domicilio se facturan
de forma adicional segn complejidad del servicio, valor que no superara $50.000 ms IVA
y para formato de equipos y reinstalacin de sistema operativo $80.000 ms IVA si se
presentara. Este contrato y los servicios tienen una duracin de un ao a partir de la firma

del
Presente Para constancia se firma en la ciudad de Tumaco, a los ____ das del mes de
________ del ao _________.

CONTRATANTE _____________________NIT. _________________

REPRESENTANTE