1.

Qu es un sistema de informacin y que tipos de sistemas de informacin

existen de acuerdo a los niveles organizacionales? 1
Concepto de Sistema de Informacin
Segn Andreu, Ricart y Valor (1991), se entiende por sistema de Informacin:
Conjunto integrado de Procesos, principalmente formales, desarrollados en
un entorno usuario-computador, que operando sobre un conjunto de datos
estructurados de una organizacin, recopilan, procesan y distribuyen
selectivamente la informacin necesaria para la operatividad habitual de la
organizacin y las actividades propias de la direccin de la misma
Otra definicin ms sinttica puede ser:
Un sistema de informacin se puede definir tcnicamente como un conjunto de
componentes relacionados que recolectan (o recuperan), procesan,
almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones y el
control en una organizacin.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
(Gastelum Acosta & Diaz Couder, 2013) En el nivel administrativo; sistemas de
trabajo del conocimiento (KWS), sistemas de oficina en el nivel de
conocimiento, y sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) en el nivel
operativo. A su vez, los sistemas de cada nivel se especializan en apoyar a
cada una de las principales reas funcionales.
1. Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS)
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora.
Trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para
el mantenimiento de registros.
Est basado en la computadora y la relacin de los trabajos rutinarios, es el
ms importante y el ms utilizado dentro de la empresa, pues reduce el
tiempo de las operaciones o actividades rutinarias de la empresa.
Las caractersticas ms comunes dentro de la empresa son las siguientes:
o A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de
obra, debido a que automatizan tareas
operativas de la
organizacin.
o Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que
se implanta en las organizaciones. Se empieza
apoyando las
tareas a nivel operativo de la organizacin.
o Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y
procesos suelen ser simples y poco sofisticados.
o Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus
beneficios son visibles y palpables

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2. Sistemas de Soporte para la Decisin (DSS)

Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores
de decisin utilizando modelos y datos para resolver problemas no
estructurados. El objetivo principal de estos sistemas es el de apoyar, no
reemplazar, las capacidades de decisin del ser humano.
3. Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS)
Ayuda a que la toma de decisiones sea ms eficaz para todos los niveles
de usuarios individuales. Ofrecen muchas herramientas tiles para el
trabajo en grupo. Permiten que los documentos compuestos incluyan
aplicaciones de diferentes compaas de software. El SW de GDSS, ayuda
a la programacin, comunicacin y administracin conjunta de grupos de
trabajo.
4. Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS)
Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseo. Su principal
cometido es integrar los conocimientos en el conjunto de la organizacin y
canalizar los flujos de informacin asociados a puestos intensivos en
informacin. Son denominados K.W.S (Knowledge Work Systems).
5. Sistemas de Automatizacin de Oficinas (OAS)
Es una aplicacin de Tecnologa de informacin diseada para aumentar la
productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las
actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina tpica.
Coordinan a diversos trabajadores de informacin, unidades geogrficas y
reas funcionales. Manejan y controlan documentos. Programan
actividades.
6. Sistemas de Informacin para la Administracin (SIA)
(MIS Management Information System) son un conjunto organizado de
personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para
suministrar la informacin rutinaria a administradores y tomadores de
decisiones.
Proporcionan informes peridicos para la planeacin, el control y la toma
de decisiones. Son sistemas que se sustentan en la relacin que surge
entre las personas y las computadoras. Su inters principal es la eficiencia
operativa.
7. Sistemas de informacin Estratgicos
Son los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta
gerencia) a abordar y resolver cuestiones estratgicas y tendencias a largo
plazo, tanto en la compaa como en su entorno exterior.

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2. Explore el sitio web de UPS y responda mediante un ejemplo los conceptos de

dato, informacin y conocimiento
Ejemplo de: DATOS, INFORMACION Y CONOCIMIENTO
Un Cliente ingresa al sitio web de UPS para conocer si le va a llegar la
encomienda a tiempo.
Para ello utiliza el servicio de rastreo UPS TRACKING, el proceso
comienza cuando registra los datos del envo (pueden ser: nmero,
referencia correo electrnico), en este caso el cdigo de rastreo que es el
nmero de gua, es mismo que es asignado automticamente por UPS.
Con ese dato, el sistema realiza una bsqueda en la base de datos de
todos los eventos relacionados con el envo (envo, traslados, demoras,
etc.) los procesa y genera la informacin acerca de la ubicacin y el
estado del envo.
Todo ello permite que se acceda al conocimiento de si vamos a recibir el
envo en la fecha indicada o habrn demoras.
3. Cul es el impacto de los Sistemas de Informacin en las Organizaciones?

Debido a los enormes cambios sufridos por el mercado en los ltimos aos con la
incorporacin de tecnologas informticas que facilitarn la administracin de los
datos, con el fin de ofrecer mejoras en la toma de decisiones gerenciales, en
la actualidad todas las empresas, incluso las Pymes, requieren de la
implementacin de un sistema de informacin que colabore con los procesos de
gestiones empresariales.
Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de una organizacin
competitiva, es fundamental evaluar las tcnicas actuales y la tecnologa
disponible para desarrollar sistemas que brinden eficiencia y eficacia de la
gestin de la informacin relevante.
La implementacin de sistemas de informacin en una compaa, brindan la
posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de
organizacin de la empresa, y tornar de esta manera los procesos a una
verdadera competitividad.
Para ello, es necesario un sistema eficaz que ofrezca mltiples posibilidades,
permitiendo acceder a los datos relevantes de manera frecuente y oportuna.
Por eso, quienes deseen convertir su emprendimiento en una verdadera
empresa competitiva insertada en el mercado actual, debern analizar
detalladamente la implementacin necesaria de sistemas de informacin precisos.
Este concepto ha invadido en los despachos de los encargados de la
gerencia de compaas en los ltimos aos, ya que hace un par de dcadas
2 (InformticaHoy, 2011)
2

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atrs la informacin no era considerada un bien tan til dentro de los procesos
productivos y las tomas de decisiones.
Sin embargo, a raz de los cambios en la economa mundial y la globalizacin,
los datos relativos a todo el proceso productivo de una compaa se han vuelto uno
de los elementos fundamentales para lograr el xito comercial.
De esta manera, con los aos se han ido incorporando los avances de la
tecnologa informtica para brindar las herramientas necesarias en la creacin
de sistemas de informacin confiable y eficaz.
No obstante, en la actualidad an existen empresas que observan con recelo
la posible implementacin de sistemas de informacin en sus procesos,
debido a que implican un enorme cambio en las estructuras organizativas e
institucionales de las compaas.
Es por ello, que muchas veces los sistemas de informacin pueden llegar a
fallar, no por errores tecnolgicos originados en el aspecto informtico, sino
por visiones culturales opuestas a la incorporacin de este tipo de herramientas.
Cabe destacar, que los sistemas de informacin ofrecen una gran cantidad de
ventajas subyacentes, ms all del rdito que significa para la toma de decisiones
y los procesos productivos.
Un sistema de informacin adecuado adems ofrece una importante y notable
satisfaccin en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su
acceso constante, que puede resultar en que los empleados logren alcanzar los
objetivos planteados por la compaa.
Por todo ello, es importante destacar que la implementacin de un sistema de
informacin implica un cambio organizativo, ya que no slo afecta a la
administracin de la empresa, sino tambin a sus empleados y habilidades, con
el fin de crear una plataforma acorde a las responsabilidades que se deben tener
frente a este tipo de sistema.
Por otra parte, es de vital importancia utilizar tecnologas de informacin y
comunicacin adecuadas para el procesamiento y transmisin de los datos
que se gestionarn en el sistema de informacin.
4. Caso prctico:
INSTRUCCIONES:
- Leer detenidamente el tema N 2: Aspectos ticos y Sociales en los
Sistemas de informacin.
Un empleado de Caja Huancayo, aprovecho que su compaero de trabajo
dejo su computador encendido con su correo institucional con sesin activa
y envi correos electrnicos haciendo bromas de mal gusto.
- Suponga que usted es el administrador de esa sucursal: Realice un
anlisis tico
ANALISIS ETICO.
Etapa 1.
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En una sucursal de Caja Huancayo, el empleado Y al empleado Z, cuando

ste ltimo dejo el computador con sesin abierta en el e-mail de la
empresa el empleado Y escribi correos con bromas de muy mal gusto y
las envi a diferentes personas.
Etapa 2.
La situacin descrita configura una actitud antitica que vulnera los valores
de Privacidad, la imagen personal y el derecho al buen nombre, asimismo,
desata un dilema; el de una conducta criteriosa y apegada a los principios
ticos y de otra parte otra conducta relajada que no respeta el derecho de
los dems ni el buen uso de los activos de su empleador.
Etapa 3.
Los involucrados son personal del mismo rango de una sucursal de la Caja
Huancayo.
Etapa 4.
OPCION A. Recomendarles a ambos empleados tener ms cuidado en
adelante y no incurrir en la negligencia (en caso de Z) o abuso de confianza
(en caso de Y).
OPCION B. Ser ms drsticos y cursarles documentos que generen
antecedentes de hechos similares en la empresa y a cada empleado con el
detalle siguiente:
Al empleado Y, que envi los correos, se le cursa un documento de llamada
de atencin por conducta impropia en el centro de trabajo, advirtindole
que en caso de reiteracin la sancin ser mayor.
Al empleado Z, que dejo el computador con acceso, se le cursa un
documento de llamada de atencin, por la irresponsabilidad de poner en
riesgo incluso informacin privilegiada de la empresa, recomendndole
tenga ms cuidado en lo sucesivo.
Etapa 5.
En caso de la opcin A, a futuro puede resultar ineficiente, ya que el
personal al no ser sancionado puede seguir teniendo actitudes incorrectas.
En caso de la opcin B, a futuro puede ser ms efectivo, ya que el personal
sera ms cuidadoso en sus actos, ya que las sanciones son efectivas
- Solucione este impase utilizando los principios ticos
Para la solucin consideramos se debe aplicar el principio de la Regla
Dorada, ya que es una situacin entre dos personas que deberan respetar
los derechos de los dems, asimismo, en cuanto a la empresa, el Principio
de Aversin al Riesgo, ya que se debe minimizar el riesgo que se repitan
estos actos y mellen la imagen de la organizacin.

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5. Cules son los aspectos crticos de un proyecto. Describir

En general un proyecto se considera fuera de la planeacin original o

camino a serlo cuando alguno de los factores crticos de xito asociados
respecto de alguno de sus entregables se ven afectados y se observa en
stos que se ha perdido la posibilidad de manejarlos o redireccionarlos sin
un alto impacto.
Los motivos por los cuales un proyecto ha cado en esta situacin de
descontrol, pueden buscarse o ser enfocados en factores humanos,
estructurales o de administracin, los que pueden estar presentes incluso
desde antes de iniciar el proyecto.
Algunos de stos son:
Fallas en la venta. En esta fase del proceso es muy importante establecer
en todo momento un manejo de expectativas claras entre el cliente y el
proveedor del servicio, en sus diferentes mbitos. Es relevante, adems,
mostrar la transparencia necesaria para mantener informadas a las partes
de los impactos y temas de seguimiento permanente que pueden ser
encontrados durante el proyecto. Estos pueden ir desde aspectos
operativos, a netamente tcnicos. Siempre es mejor comentarlos y
clarificarlos al inicio. Es posible que, producto de esta interaccin, esta
parte del proceso demore en concretarse, sin embargo, se agradecer al
momento de avanzar en las siguientes fases del proyecto.
Fallas en las competencias esenciales del equipo de proyecto. Adems de
que los recursos dispongan de los conocimientos tcnicos necesarios, son
esenciales la actitud, proactividad y habilidad para aplicarlos a un fin
especfico. El cliente siempre esperar que el primer paso lo d el rea de
consultora. Estar preparado para ello ayudar significativamente a liderar y
conducir el proyecto de una manera ms exitosa.
Fallas en los recursos bsicos necesarios. La sala de proyecto, el espacio
fsico, el proyector, las salas de reuniones, la infraestructura tecnolgica
necesaria en general y el presupuesto, entre otros, son recursos bsicos.
Si el proyecto es de implementacin de un ERP, un recurso bsico es el
software mismo en el momento exacto y su performance, considerndolo
como la herramienta sobre la que se soportarn las funcionalidades del
negocio que se desea implementar.
Fallas en la metodologa. Un proyecto que no cuenta con una
metodologa de trabajo, generalmente va avanzando en forma
desestructurada en funcin de la generacin de productos preparados,
3 (Ahumada, 2007)
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momentos antes de ser entregados para su puesta en escena; o en otras

palabras, para su habilitacin operativa sin haber sido probados. Hoy en
da, gran parte de los ERP de clase mundial, han avanzado muy fuerte en
tener un roadmap de productos claros y sus aceleradores asociados
(entregables), con planes de trabajo y documentacin pre-establecida, que
hacen que el desafo mayor sea que el proyecto (gerencia, consultores y
cliente) est previamente empapado en su existencia y uso.
Fallas en la administracin del proyecto. Desde el punto de vista del jefe
de proyecto, lder o gerente, de cualquiera de las partes, ste debe ser
designado considerando que cualquiera sea la envergadura de la iniciativa,
se trata de un desafo de alto impacto en su conduccin y xito. En algunos
casos se opta por incorporar a un experimentado profesional, que incluso
puede ser externo a la organizacin. En otros, podr ser un primerizo que
viene haciendo una buena carrera en la compaa. Cualquier opcin ser
vlida si al final de este desafo, los resultados en tiempo, costo, retorno de
la inversin, calidad y en percepcin de cliente son positivos, si stos son
medidos cuantitativa y cualitativamente.
6. Qu es un proceso y describa su clasificacin?

Un Proceso segn la norma ISO 9000:2005 es un Conjunto de actividades

mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.
La clave para distinguir o elaborar un proceso es conceptualizarlo
como tal, pero de manera resumida podemos decir que todo proceso
consta de:

Objetivo: Define cual es el fin de dicho proceso.

Alcance: Determine el inicio y el fin en el que proceso se encuentra

inmerso.

Entradas y salidas:

Elementos de entrada; es decir lo que viene del

anterior proceso.

Elementos de Salida; lo creado en el presente proceso.

Recursos: Hace referencia a todo aquello de lo que requiere el

proceso para su correcto funcionamiento ya sean recurso Materiales
o Humanos.

4 (Gestion de Calidad - Consulting, 2009)

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Diagrama de Flujo: Es una representacin grfica que contiene a

cada una de las actividades del proceso enlazadas entre si
distinguindose los elementos de entrada y salida.
Indicador de desempeo: es un instrumento de medicin de las
principales variables asociadas al cumplimiento de los objetivos y
que a su vez constituyen una expresin cuantitativa y/o cualitativa de
lo que se pretende alcanzar con un objetivo especfico establecido.
A su vez cada Indicador debe poseer:

En funcin de la finalidad, los procesos se pueden clasificar en tres

categoras: Procesos estratgicos, procesos operativos y procesos de
soporte.

Tipos de procesos

Procesos estratgicos: Son procesos destinados a definir y

controlar las metas de la organizacin, sus polticas y estrategias.
Permiten llevar adelante la organizacin. Estn en relacin muy
directa con la misin/visin de la organizacin. Involucran personal
de primer nivel de la organizacin.

Afectan a la organizacin en su totalidad. Ejemplos: Comunicacin

interna/externa, Planificacin, Formulacin estratgica, Seguimiento de
resultados, Reconocimiento y recompensa, Proceso de calidad total, etc.

Procesos operativos: Son procesos que permiten generar el

producto/servicio que se entrega al cliente, por lo que inciden

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directamente en la satisfaccin del cliente final. Generalmente

atraviesan muchas funciones. Son procesos que valoran los clientes
y los accionistas.
Ejemplos: Desarrollo del producto, Fidelizacin de clientes,
Produccin, Logstica integral, Atencin al cliente, etc. Los procesos
operativos tambin reciben el nombre de procesos clave.
Procesos de soporte: Apoyan los procesos operativos. Sus clientes
son internos. Ejemplos: Control de calidad, Seleccin de personal,
Formacin del personal, Compras, Sistemas de informacin, etc. Los
procesos de soporte tambin reciben el nombre de procesos de
apoyo.
7. Elabore un diagrama de flujo para el proceso de elaboracin de un sistema de
ventas de una farmacia.

8. Para elaborar un mapa de procesos se traspasa las reas funcionales como

procesos? Ejem: rea funcional de finanzas al hacer uso de procesos seria:
proceso finanzas s o no? Por qu?
Si, traspasa las reas funcionales, porque, el proceso es la forma natural
de organizacin ya que permite establecer un flujo de trabajo dentro y entre
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las funciones tradicionales para tratar de conseguir que con la suma de

esfuerzos funcionales se logre los objetivos de la organizacin y las
expectativas y requerimientos de los clientes de forma eficaz y eficiente.
9. Mencione los software que usted conoce para el modelamiento de procesos.
-

Microsoft Project
Es un software de administracin de proyectos diseado, desarrollado y
comercializado por Microsoft para asistir a administradores de proyectos en
el desarrollo de planes, asignacin de recursos a tareas, dar seguimiento al
progreso, administrar presupuesto y analizar cargas de trabajo.

10. Cules son los elementos del sistema de informacin (Sistema de rastreo de
paquetes de UPS)? Explicar y graficar.5

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre

s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Estos
elementos son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:

El equipo computacional, es decir, el hardware necesario para que el

sistema de informacin pueda operar. Lo constituyen las computadoras
y el equipo perifrico que puede conectarse a ellas.

5 (Sillicon Valley, 2010)

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El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el

cual esta formado por las personas que utilizan el sistema,
alimentndolo con datos o utilizando los resultados que genere.

Los datos o informacin fuente que son introducidos en el sistema; son

todas las entradas que necesita el sistema para generar como resultado
la informacin que se desea.

Los programas que son procesados y producen diferentes tipos de

resultados. Los programas son parte del software del sistema de
informacin que har que los datos de entrada introducidos sean
procesados correctamente y generen los resultados que se esperan.
Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de informacin.
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