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Manual do Associado
OS SERVIOS DE ASSISTNCIA SO PRESTADOS PELA
BRASIL ASSISTNCIA S.A., CNPJ: 68.181.221/0001-47
ASSISTNCIA BB PROTEO
Ao necessitar de algum dos servios de assistncia, entre em contato
imediatamente com a Central de Atendimento Aliana do Brasil, pelo
telefone: 0800 729 7000.
No haver reembolso por servios contratados e/ou executados por
terceiros.
A assistncia poder ser utilizada apenas aps o dbito da primeira parcela
do prmio e durante o perodo de vigncia do seguro.
NDICE
1.
DEFINIES .................................................................................................. 4
2.
3.
4.
5.
COMUNICAO ............................................................................................ 6
6.
7.
7.1.2.
7.1.3.
1. DEFINIES
mbito Territorial: designa a abrangncia territorial em que os servios, em suas
vrias modalidades, sero prestados.
Assistncia: o servio de apoio ao Segurado, obedecendo-se s condies
gerais do contrato.
Domiclio do Segurado: o municpio de residncia do Segurado constante na
proposta de adeso ao seguro.
Limite: o critrio de limitao ou excluso do direito ao servio de assistncia a
ser prestado, estabelecido em funo de:
a) Modalidade do evento;
b) Valor mximo de cada um dos servios;
c) Nmero mximo de acionamento de um Servio de Assistncia por um
mesmo Segurado, dentro do perodo de 12 (doze) meses.
Hardware: a parte fsica do computador, ou seja, o conjunto de componentes
eletrnicos, circuitos integrados e placas. Para fins desta assistncia, o hardware
deve ter Processador Pentium II ou equivalente, memria RAM de 256 MB e hard
disk de 4 GB. Os equipamentos assessorados e diagnosticados so: monitor,
CPU, teclado, mouse, impressora, scanner, webcam, placa de vdeo, placa de TV,
placa de rede off-board (Realtek, 3com), gravador e leitor de CD e DVD.
Problema Emergencial: um evento sbito, inesperado, alheio vontade do
Segurado/Usurio, ocasionado por um problema tcnico ou pela falta de
conhecimento tecnolgico do usurio, que exige um atendimento rpido para
auxiliar na resoluo do problema, desde que tecnicamente possvel.
Segurado: a pessoa fsica, com residncia habitual no Brasil, titular do seguro
BB PROTEO INFORMTICA, contratado com a COMPANHIA DE SEGUROS
ALIANA DO BRASIL.
Sistema Operacional: gerencia e controla todos os recursos do computador
(dispositivos fsicos e funes de software). Para fins desta assistncia, o Sistema
Operacional compreende: Windows (95, 98, 2000, Me, XP e Vista) e Linux
(Fedora, Debian e Mandriva).
Software: a parte lgica do computador, ou seja, o conjunto de instrues e
dados processados pelos circuitos eletrnicos do hardware. Para fins desta
assistncia, o Software compreende: Sistema operacional Windows e o Pacote
Office (Word, Excel, Power Point, Internet Explorer e Outlook Express) em todas
as suas verses (95, 97, 2000, 2003 e 2007) e Linux.
2. DISPOSIES GERAIS
2.1. Os limites das assistncias esto definidos no item 8 (Quadro Resumo das
Assistncias).
2.2. A ASSISTNCIA BB PROTEO no se responsabiliza por servios
negociados diretamente com seus prestadores.
Todo e qualquer servio ser disponibilizado, somente, aps contato com a
Central de Atendimento, que informar sobre as caractersticas e condies do
servio acionado.
3. INFORMAES IMPORTANTES
3.1. Os servios de assistncia sero prestados diretamente pela ASSISTNCIA
BB PROTEO, observadas as condies gerais e os limites fixados, no sendo
possvel qualquer tipo de reembolso por servios executados por terceiros.
3.2. A utilizao dos servios de assistncia se dar, exclusivamente, durante a
vigncia do contrato do seguro BB PROTEO INFORMTICA.
3.3. Para maior comodidade e segurana, as ligaes feitas para a Central de
Atendimento da ASSISTNCIA BB PROTEO so gravadas.
3.4. A prestao de servio de assistncia fica condicionada ocorrncia de
eventos previstos e cobertos pelo seguro BB PROTEO INFORMTICA.
3.5. Constituem riscos no cobertos as despesas e reembolsos de qualquer
natureza no previstos nas Condies Gerais e/ou Manual de Assistncia.
3.6. Devem ser respeitadas as condies das DEFINIES, das DISPOSIES
GERAIS, das INFORMAES IMPORTANTES, das EXCLUSES GERAIS e
EXCLUSES PARTICULARIZADAS de cada uma das assistncias.
4. EXCLUSES GERAIS
4.1. NO SERO PRESTADOS OS SERVIOS DE ASSISTNCIA CASO:
a) os servios sejam solicitados diretamente ao prestador, sem
autorizao prvia da Central de Atendimento;
b) a aplice de seguro esteja cancelada;
c) o seguro no esteja ativo na data da ocorrncia;
d) o sistema operacional/software no seja original.
Assistncia 24 horas - 0800 729 7000
Central de Atendimento aos Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 729 0088
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5. COMUNICAO
Quando ocorrer algum fato, objeto da prestao dos servios de assistncia, o
Segurado/Usurio dever solicitar pelo telefone 0800 729 7000 a assistncia
correspondente, informando seu nome, CPF, nmero da proposta, bem como o
local onde se encontra e o servio de que necessita. No mesmo ato, dever
autorizar, expressamente, a ASSISTNCIA BB PROTEO a anotar e registrar
as informaes fornecidas.
informaes
ou
fornecer
intencionalmente
7.1.1.
7.1.2.
Fechamento do Servio
8.
LIMITE
02 intervenes ao ano
LIMITE
Sem limite