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2014 - Ao de Homenaje al Alte.

Brown, en el Bicentenario del Combate Naval de Montevideo

Ministerio de Salud
Mobbing Acoso Laboral Hostigamiento psicolgico/moral laboral: Desarrollo
conceptual y Evaluacin

Perspectiva sobre el Hostigamiento psicolgico moral en el contexto laboral - Programa


Nacional de Salud, DDHH y Riesgos Psicosociales en el Trabajo del Ministerio de Salud
de la Nacin.

Extrado y adaptado del libro: Inventario de Hostigamiento Laboral: cmo evaluar y


actuar frente a la violencia psicolgica en el trabajo? Autores: Eduardo Bustos Villar,
Osvaldo Varela, Marcelo Caputo y Elizabeth Aranda Coria. Editorial Guadalupe.

El Hostigamiento psicolgico/moral Laboral


La violencia en el trabajo se extiende como una forma de abuso de poder que tiene por
finalidad excluir o someter a un individuo dentro de su trabajo. Puede manifestarse como
agresin fsica, acoso sexual o violencia psicolgica.
La violencia en el trabajo puede ejercerse por accin u omisin y configura una violacin
a los derechos humanos y laborales.
En nuestro contexto definimos a este fenmeno como hostigamiento psicolgico/moral
psicolgico/moral
laboral, entendiendo que consiste en acciones de violencia psicolgica, de manera
reiterada (al menos una vez por semana) y durante un perodo prolongado de tiempo. Es
ejercido por una o varias personas hacia otra. El objetivo es el de causar malestar,
incomodar y/o eliminar del lugar de trabajo a la persona elegida como vctima (Bustos
Villar, Caputo, & Aranda Coria, 2011).

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Modalidades del Hostigamiento psicolgico/moral Laboral
Dentro de una organizacin se puede generar una relacin violenta en cualquier nivel
jerrquico y puede ser ejercido, percibido o recibido tanto por hombres como por mujeres.
Puede darse en sentido descendente, cuando se trata de una situacin en la cual un
individuo que se encuentra en cierta situacin de poder dentro de la escala jerrquica de
la organizacin hostiga a uno o varios individuos que se encuentran subordinados a l en
la organizacin (Abajo Olivares, 2006).
La modalidad ascendente del Hostigamiento psicolgico/moral Laboral se da cuando uno
o varios de los subordinados agreden a otro con cargo jerrquico superior. Las
situaciones tpicas que pueden propiciar esta modalidad de hostigamiento son: cuando la
posicin jerrquica es ocupada por alguien nuevo en la organizacin (que trae nuevas
ideas y modalidades de trabajo), o cuando alguien del mismo grupo de trabajo es
promovido a un cargo jerrquico, y no cuenta con el reconocimiento como figura de
autoridad frente a sus antiguos compaeros.
Tambin puede darse el Hostigamiento psicolgico/moral Laboral horizontal,
horizontal uno o ms
trabajadores son hostigados por uno o varios compaeros de su trabajo. Este tipo de
violencia es ejercida por una persona o grupo hacia otra que ocupa un puesto similar en
el trabajo.
El tipo particular de violencia dentro del contexto laboral, de acuerdo a la regin en donde
se trate, se denomina de diferentes maneras: mobbing, en los pases nrdicos, blticos y
centroeuropeos; bullying, boxing y harassment en los pases anglosajones; acoso moral,

acoso psicolgico o psicoterror en algunos pases hispanos.


La diversidad de los nombres que aluden a un mismo fenmeno nos evidencia las
diferencias culturales de cada regin y el nfasis sobre algunos de los mltiples aspectos
que conlleva la violencia psicolgica en el lugar de trabajo (Arroyuelo Suarez, 2002).

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En las definiciones presentadas los ejes comunes que encontramos tienen que ver con
una temporalidad, es decir, hay una conducta que es muy compleja de definir, porque no
responde a una conducta fsica sino que es un modo de violencia psicolgica que se
presenta invisibilizada.

En qu consiste el fenmeno de Hostigamiento psicolgico/moral Laboral?


De acuerdo a la definicin brindada por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social de la
Nacin, se considera violencia laboral a toda accin, omisin o comportamiento,

destinado a provocar directa o indirectamente, dao fsico, psicolgico o moral a un


trabajador o trabajadora, sea como amenaza o accin consumada. La misma incluye:
violencia de gnero, acoso psicolgico, moral y sexual en el trabajo, y puede provenir
tanto de niveles jerrquicos superiores, del mismo rango o inferiores (2007).
El Hostigamiento psicolgico/moral Laboral es un tipo especfico de violencia laboral, que
consiste en acciones de violencia psicolgica, mediante una multiplicidad de situaciones
recurrentes e intencionalmente dirigidas a destruir la vida social y profesional de un
individuo en el mbito laboral.
Hay tres criterios fundamentales para considerar que se trata de hostigamiento
psicolgico/moral laboral: la intencionalidad de daar a la vctima, la frecuencia de las
situaciones de violencia psicolgica y la sistematicidad de las mismas durante un perodo
prolongado de tiempo.

Las variables que intervienen en el fenmeno:


Se ha desarrollado un modelo conceptual con la intensin de comprender el fenmeno,
interpretando la relacin entre las variables que lo constituyen, llegando a postular que:

cuando un individuo padece de situaciones de violencia psicolgica de manera reiterada,

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durante un perodo prolongado de tiempo; siendo estas situaciones accionadas con la
intencionalidad de perjudicar al trabajador y las organizaciones laborales no logran
resolver ni aportar herramientas para la resolucin de conflictos, se configura el
fenmeno de Hostigamiento psicolgico/moral Laboral.
A continuacin se reproduce el modelo conceptual construido para la comprensin
integral del fenmeno de Hostigamiento psicolgico/moral Laboral:

Conductas de
Violencia Psicolgica
(al menos 1 v. por semana)

Afrontamiento
Recursos
personales

Tiempo
prolongado

Ausencia de Recursos
Espirituales en la Org.

Incapacidad de la Org.
de dar respuesta
efectiva a la situacin.

Mantenimiento

Estrs
Ocupacional
Configuracin
del Hostigamiento
Laboral

Cuadro
compatible
con TEPT

Consecuencias
Trabajador

Organizacin

Sociedad

Laborales

Baja
productividad

Econmicas

Familiares

Deterioro
de la C.V.L.

Eticas - morales

Fsicas
Psquicas

Sociales
Espirituales

Consecuencias:

Consecuencias
Consecuencias en el trabajador:
Fsicas / Psicosomticas:

Dolores de estmago

Diarreas / colon irritable

Falta de apetito

Dolores en el pecho

Aumento de
ausentismo
(accidentes y
licencias)

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Sudoracin

Dolores musculares en general

Hipertensin / Hipotensin

Psicolgicas

Ansiedad

Estrs

Trastornos del sueo

Problemas de memoria

Sentimientos de impotencia, frustracin

Fobias

Depresin

Suicidio

De relacin

Conductas agresivas

Conductas de aislamiento

Hipersensibilidad

Trastornos de adaptacin

Reaccin del entorno cercano del trabajador

Lamentablemente, las vctimas de hostigamiento laboral muchas veces no son


comprendidas por su crculo ms ntimo (familiares, amigos) ya que se suele
suponer que la persona exagera acerca de lo que le sucede en el trabajo, o bien
no se percibe del todo su padecimiento.

Por otro lado,

las reacciones de la persona (agresivas, de aislamiento,

depresivas, etc) dificultan la contencin que puede intentar dar su entorno,


generndose un crculo vicioso que genera una degradacin creciente de los
vnculos, antes satisfactorios.

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Consecuencias para la organizacin:
Puede ser baja productividad, deterioro de la calidad de vida laboral e incremento de
ausentismo por solicitud de licencias por enfermedad y/o accidentes.

Consecuencias para la sociedad:


Pueden ser econmicas (prdida de fuerza de trabajo y de poblacin activa, aumento del
gasto dedicado a bajas laborales y/o jubilaciones por incapacidad, aumento del
presupuesto en los recursos sanitarios, etc.), y ticas-morales (representaciones e
identificaciones negativas hacia los efectos del trabajo, deterioro de los vnculos, prdida
de inters por los proyectos comunes, abandono o desplazamiento de algunas
responsabilidades, etc).
Tabla 1. Glosario
Glosario de variables utilizadas en el esquema conceptual del Hostigamiento
Psicolgico/moral Laboral:

Conductas de violencia psicolgica: Puede consistir en negligencia,


abandono,

descuido

reiterado,

celotipia,

insultos,

humillaciones,

marginacin, indiferencia, comparaciones destructivas, rechazo, restriccin


a la auto-determinacin y amenazas (atentando contra la dignidad
personal).
Rol de la organizacin laboral: Fallas o ausencia de recursos que podran
mitigar el desarrollo de las conductas de violencia en el contexto laboral.
Tambin se muestra una incapacidad de dar respuestas positivas a la
resolucin de conflictos.
Recursos

espirituales

de

la

organizacin

(la

promocin

de

la

trascendencia): Un marco de valores organizacionales que promueven una

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experiencia de trascendencia en el empleado a travs de los procesos de
trabajo.
Estrs ocupacional: Es la consecuencia de una interaccin desfavorable
entre las caractersticas del trabajador, las condiciones del trabajo y la
organizacin en la que se desempea.
Modalidades de afrontamiento: Esfuerzos cognitivos y conductuales,
situacionalmente dependientes, que se desarrollan para manejar las
demandas (externas o internas) que son evaluadas como desbordantes
respecto a los recursos que posee el sujeto para manejarlas (Lazarus &
Folkman, 1984).
Recursos: Remite a los dominios personales, sociales y contextuales que
posee el sujeto y a los cuales puede acudir para amortiguar los efectos del
malestar.
Trastorno por estrs post-traumtico: Trastorno que surge como respuesta
tarda o diferida de un acontecimiento estresante o de una situacin (breve
o duradera) de naturaleza excepcionalmente amenazante o catastrfica.
Hostigamiento psicolgico/moral laboral: Consiste en acciones de violencia
psicolgica, de manera reiterada (al menos una vez por semana), durante
un perodo prolongado de tiempo. Es ejercido por una o varias personas
hacia otra. El objetivo es el de causar malestar, incomodar y/o eliminar del
lugar de trabajo de la persona elegida como vctima (Bustos Villar, Caputo
& Aranda Coria, 2011).

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Otros riesgos psicosociales en el trabajo
trabajo y su diferenciacin con el hostigamiento
psicolgico/moral en el trabajo:
Estrs laboral
El estrs laboral es la consecuencia de una interaccin desfavorable entre las
caractersticas del trabajador, las condiciones del trabajo y la organizacin en la que se
desempea, dicha interaccin conduce a perturbaciones psicolgicas, comportamientos
no saludables y, finalmente, a la enfermedad. Se plantea una discrepancia percibida
entre las demandas del entorno y los recursos para afrontar tales demandas (Scuter,
1990; citado en Pando-Moreno, Aranda-Beltrn, Preciado-Serrano, Franco-Chvez, &
Salazar-Estrada, 2006). Por lo tanto, el estrs laboral es el desequilibrio percibido entre
las demandas profesionales y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo.
Una de las diferencias clave con el hostigamiento se encuentra en que en el estrs
laboral la persona se puede sentir estresada o no, en funcin de la percepcin particular
del evento y de los recursos con que considera que cuenta. Mientras que, en el
hostigamiento no depende de la valoracin individual sino que las acciones de violencia
son concretas, sistemticas y posibles de ser observadas por los testigos presentes.
Otra diferencia que se plantea, es que en el estrs laboral no hay una intencin de
maltrato dirigida hacia un compaero de trabajo, sino que est asociado a las exigencias
propias de la tarea y la posibilidad del trabajador de responder a las mismas. Mientras
que en el hostigamiento la direccionalidad intencionada se plantea en todos los casos.

Burnout
Por otro lado, el burnout se trata de una respuesta inadecuada a un estrs ocupacional
con implicaciones emocionales de carcter crnico, y cuyos rasgos principales son el
agotamiento fsico y psicolgico, la actitud fra o despersonalizada hacia los demandantes

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del servicio, y el sentimiento de fracaso en lo que se est realizando por parte del
trabajado (Maslach & Jackson, 1982).
Si bien las consecuencias del burnout y del hostigamiento pueden ser muy similares, la
deferencia central est en que las condiciones propias del trabajo, ms un inadecuado
afrontamiento son los principales factores que determinan el burnout, mientras que, como
se dijo, el hostigamiento es un fenmeno de intencionalidad daina, dirigida a causar
malestar y dao a la vctima.
A diferencia de otros fenmenos de riesgo laboral como el estrs ocupacional y burnout,
en los que la persona suele restablecerse paulatinamente si se retiran los factores
estresantes que ocasionaron su malestar, aquellos que han padecido hostigamiento
laboral (especialmente si el hostigamiento ha sido muy prolongado en el tiempo),
mantienen un menoscabo en su identidad y autoestima que perdura en el tiempo, aunque
ya no se encuentren en situacin de hostigamiento (Bustos Villar, Varela, Caputo, Aranda
Coria, & Messoulam, 2011).

La evaluacin del Hostigamiento Psicolgico/moral Laboral - Libro: Inventario de


Hostigamiento Laboral: cmo evaluar y actuar frente a la violencia psicolgica en el
trabajo?
La evaluacin cientfica del hostigamiento laboral constituye un rea de carencia en
nuestro mbito. Ante la falta de informacin y diagnstico adecuado, las personas
afectadas suelen atribuir lo que les sucede a aspectos del trabajo a los que deberan
adaptarse, o se implementan intervenciones poco especficas, las cuales apuntan a
mitigar los sntomas de forma aislada, ms que comprender la complejidad del fenmeno
con un abordaje mltiple.

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Es prioritario contar con herramientas confiables que nos permitan evaluarlo eficazmente
para poder reducir sus efectos, intervenir de forma eficiente en la organizacin y prevenir
nuevos casos.
El Hostigamiento laboral presenta diferentes dificultades para una evaluacin correcta, en
primer lugar que la ausencia de conocimiento del tema provoca una situacin de
indefensin para el trabajador afectado, los individuos no hacen pblicas las situaciones a
las que se ven sometidos debido a que los mismos refieren sentir desconcierto ante la
percepcin de actitudes inadecuadas, agresivas y malintencionadas en su contexto
laboral a la vez que no suelen ser comprendidas por su crculo ms ntimo (familiares,
amigos).
Se supone que la persona exagera acerca de lo que le sucede en el trabajo, o bien no se
percibe del todo su padecimiento que junto a las reacciones de la persona (agresivas, de
aislamiento, depresivas, etc.) dificultan la contencin que puede intentar dar su entorno,
generndose as un crculo vicioso que produce una degradacin creciente de los
vnculos y contextos en que se encuentra inmerso. Otra dificultad se observa al momento
de intentar dar explicaciones haciendo referencia causal de dicho fenmeno como
consecuencia de una psicopatologa de la vctima resultante de un conflicto no resuelto.
La mayora de los instrumentos de evaluacin que se utilizan en la actualidad siguen la
misma estructura que trabajos pioneros en el tema, donde se obtiene una informacin
ms general, es decir, la cantidad de situaciones a las que percibe estar sometido el
sujeto y un ndice global, junto con la intensidad. Pero considerando la multiplicidad de
comportamientos que conforman el hostigamiento resulta fundamental contar con
instrumentos que permitan identificar con precisin los conjuntos de situaciones y
variables que componen a dicho fenmeno, as como informacin cualitativa acerca de
las caractersticas del/los hostigadores.

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Por otro lado es de vital importancia contar con instrumentos ajustados a las
caractersticas propias de la poblacin meta, considerando la forma en que se da este
fenmeno en el contexto especfico; por ello, la utilizacin de tcnicas que han sido
construidas y validadas en otros pases no ofrece la misma calidad de de evaluacin.
Es importante tener claro el concepto de Hostigamiento Psicolgico/Moral Laboral para
poder evaluarlo. Las conclusiones a las que se arribe a partir de su evaluacin, pueden
afectar el futuro de las personas implicadas. Pueden ser sustento para la toma de
decisiones sobre su futuro en la organizacin y pueden orientar intervenciones para
mejorar la salud de los trabajadores.
La evaluacin con bases cientficas del Hostigamiento psicolgico/moral laboral ha sido
un rea de vacancia en nuestro pas, ya que no exista un instrumento confiable y
validado en nuestro contexto socio-cultural. En este sentido se inici la construccin de
una tcnica que permita evaluar este fenmeno en el contexto local.
Cmo evaluar el fenmeno: Inventario de Hostigamiento Laboral (IHL).
El Inventario de Hostigamiento Laboral (IHL) es la primera y nica tcnica a la fecha
desarrollada y validada integralmente en la Repblica Argentina. La misma cuenta con el
aval del Ministerio de Salud de la Nacin.
Para la construccin del IHL se han atravesado distintas etapas o fases, propias a la
construccin de una prueba de evaluacin psicolgica

Fases en la construccin del inventario:

Revisin bibliogrfica

Entrevistas a informantes clave Expertos

Entrevistas a informantes clave Trabajadores hostigados

Elaboracin y ajuste del pool de items de la prueba

Evaluacin de jueces expertos en evaluacin psicolgica

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Depuracin de items y prueba piloto

Estructura de la prueba
La prueba se compone de dos partes:
Parte A:
A se facilita la consigna aportando la definicin de lo que consideramos
hostigamiento psicolgico/moral laboral. Al sujeto se le solicita que exprese la frecuencia
en que le han sucedido las 63 situaciones planteadas a travs de una escala likert de
cinco opciones de respuesta (Todos los das a Nunca).

Para cada situacin la

persona adems debe informa el grado de malestar que le produce (alto/medio/bajo).

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Parte B:
B permite caracterizar al supuesto hostigador y obtener informacin cualitativa a
travs de once preguntas, slo deber ser respondida si el sujeto considera que padece
Hostigamiento psicolgico/moral Laboral.

Se plantean cuatro estrategias a travs de las que se manifiesta el Hostigamiento


psicolgico/moral Laboral: Comunicacin, Trabajo, Vida Privada y Entorno Facilitador
(Bustos Villar, Caputo y Aranda Coria, 2011).
La estrategia Comunicacin implica la intencin de obstaculizar todo contacto entre los
trabajadores, imposibilitando un adecuado clima social en el mbito laboral y
entorpeciendo la resolucin de conflictos. El objetivo es el aislamiento de la persona
objeto de hostigamiento, limitando los contactos sociales. Reflejado por ejemplo, con el
siguiente tem: Cuando llego a mi lugar de trabajo, dejan de hablar abruptamente y
cambian de tema.

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La estrategia Trabajo refiere a aquellos impedimentos que tiene el afectado para utilizar
los recursos/capacidades para desempear sus tareas laborales/tareas propias de su
trabajo, recibiendo informacin errnea, confusa y/o parcializada que condicionan los
resultados de su trabajo. El objetivo es que la vctima tenga escaso o nulo acceso y
utilizacin de herramientas para poder desempearse adecuadamente en su trabajo y
reducir o sobrecargar la ocupacin. Como por ejemplo sera, en el IHL, el tem: Me
asignan tareas que son intiles / sin sentido / descalificantes.
La estrategia Vida Privada denota las acciones emprendidas con intencin de arruinar la
reputacin y dignidad personal del hostigado. El objetivo es abatir, demoler, socavar
espiritualmente a la vctima para influir/producir mal desempeo laboral. Esto mismo, se
refleja en otro tem del inventario: Se hacen pblicas cuestiones de mi vida privada con
la intencin de incomodarme.
La estrategia Entorno Facilitador indica aquellas caractersticas de la estructura laboral
que respaldan la emergencia de conductas de hostigamiento. Las caractersticas
mencionadas posibilitan asimismo la creacin de alianzas intra-laborales que facilitan y/o
potencian las situaciones de hostigamiento. Como ejemplo, se encuentra en el tem Mi
superior intenta convencerme de que no me adapto al trabajo.
El IHL (Inventario de Hostigamiento Laboral) ha demostrado ser un instrumento vlido y
confiable para su utilizacin en nuestro contexto. Se estudi la confiabilidad de la prueba,
evaluado su consistencia interna (determinando el coeficiente Alpha de Cronbach para la
escala total de 0.955) y su validez1.

Para ampliar sobre este punto: Parte II. La evaluacin del hostigamiento psicolgico/moral laboral. Cap.
4, Cap. 5, Cap.6, Cap.7 y Cap. 8. En Inventario de Hostigamiento Laboral: cmo evaluar y actuar frente a la
violencia psicolgica en el trabajo? Autores: Eduardo Bustos Villar, Osvaldo Varela, Marcelo Caputo y
Elizabeth Aranda Coria. Editorial Guadalupe.

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As mismo se han construido baremos dnde puede ubicarse la puntuacin percentilar de
cada sujeto, diferenciando baremos para Hostigados y No Hostigados, lo que permite una
mayor sensibilidad (ajuste) de la evaluacin.

Conclusiones
Algunos aspectos que hacen a un entorno de trabajo saludable poseen una complejidad
intrnseca debido a sus mecanismos de produccin, aparicin y desarrollo. Los
determinantes sociales de la salud son aquellos factores que mejoran o amenazan el
estado de salud de un individuo o de una comunidad. Es reconocido que la salud es un
estado de balance incluyendo el propio ser, los otros y el ambiente, y puede afirmarse sin
lugar a dudas que la Salud, el pleno ejercicio de los Derechos Humanos y el Trabajo
Saludable constituyen tres aspectos que se encuentran en mutua interdependencia en la
comunidad.
La misin que atraviesa el intento de comprensin y formulacin conceptual del
fenmeno de Hostigamiento psicolgico/moral Laboral en nuestro contexto es la
visibilizacin de este problema dentro del marco de la Salud Pblica, promoviendo su
discusin en diversos fueros de la comunidad e incluyndolo en la formacin de los
profesionales de salud mental. Se trata de un fenmeno que requiere de un estricto
diagnstico y un abordaje multidisciplinar, siendo un gran desafo para los especialistas
en el tema.
Por ello es necesario profundizar y desarrollar estrategias de evaluacin e intervencin
para poder prevenir futuras situaciones de violencia psicolgica en el trabajo, con la meta
ltima de erradicar este tipo de violencia.

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Datos de contacto:
Programa Nacional de Salud, DDHH y Riesgos Psicosociales en el Trabajo:
saludyddhh@gmail.com

Por utilizacin del Inventario de Hostigamiento Laboral:


ihl.hostigamientolaboral@gmail.com
Referencias bibliogrficas
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LexisNexis.
Arroyuelo Suarez, O. (2002). La violencia psicolgica en el lugar de trabajo en el marco
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http://ehu.es/ojs/index.php/Lan_Harremanak/article/view/5834/5510
Bustos Villar, E., Caputo, M., & Aranda Coria, E. (2011). Evaluacin del Hostigamiento
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