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BRENO COSTA
BRENO COSTA
consultoriadna.com.br
O autor
Breno Costa possui uma viso afiada sobre o
relacionamento das empresas com o seu ambiente
interno e externo. Em sua caminhada inicial passou por
mais de doze contratantes e os mais diversos cargos.
Especializado em marketing, atualmente trabalha
como consultor de pequenas e mdias empresas,
professor do ensino superior e traz, nesta obra, aos
gestores e empresrios, uma nova forma de enxergar
suas atividades.
BRENO COSTA
Introduo
Vamos direto ao ponto. Sou um autor desconhecido,
mas o que me credencia a escrever este livro e deter
um pouco da ateno do leitor o fato de ter passado
por mais de doze empresas de reas completamente
distintas - apesar da pouca idade - e ter prestado
consultorias para algumas outras. Existe muito
profissional por a, perto de se aposentar, que no tem
a metade das experincias que possuo. Minha
observao durante todo esse tempo que a grande
dificuldade do patro pensar como peo. O fato de ter
trabalhado em muitos lugares, dos mais diversos tipos,
me deu a sensibilidade que poucas pessoas tm hoje
em dia. No pense que s atuei sob o manto de belos
cargos e salrios, j tive ocupaes de pouqussimo
prestgio, como a de operador de telemarketing, essa
caricatura. Alm disso, tenho dois olhares: fui peo e
hoje sou patro. Muitos empresrios e diretores tm
uma viso mope do seu negcio, pois ou a maioria
deles ou iniciou sua carreira como empresrio, ou
tiveram
pouqussimas
experincias
antes
de
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desse
jeito,
incontestavelmente
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dirigir
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demorem
no
cafezinho...
Cobra-se
para
que
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novamente
no
trabalho
voluntrio.
No
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para
abrir
ou
responsabilidade
excees
discordando,
a
ela.
ou
no.
delego
Portanto,
Eu,
essa
continue
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faxineira, um operador de
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O direito de errar
Pessoas com medo de errar erram. Pessoas com medo
de errar se sentem inseguras. Pessoas com medo de
errar trabalham mal. Pessoas com medo de errar no
criam. Pessoas com medo de errar no inovam.
Pessoas com medo de errar no melhoram. Pessoas
com medo de errar no se motivam. D o direito de
seus funcionrios errarem.
Muitas invenes que mudaram a histria da
humanidade vieram de erros. Pesquise sobre a
inveno do Viagra. Vou me delongar s um pouco em
apenas um exemplo.
O famoso post-it, aquele papelzinho amarelo que
grudamos nas telas de nossos computadores e
marcamos pginas de livros, foi inventado porque a
3M, empresa que deteve a patente do produto, d o
direito para que seus funcionrios errem. E at mesmo
incentiva o erro. A 3M faz isso porque ela quer inovar.
O criador desse produto queria criar uma cola super
poderosa e acabou falhando na sua saga. O produto
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A burocracia
A burocracia surgiu com a finalidade de criar padres
para processos administrativos. Porm, com o passar
do tempo, deixou de ser um meio para se tornar um
fim. Os trabalhadores passaram a utilizar a burocracia
pela prpria burocracia. Por exemplo, atualizar os
dados passou a ser a finalidade do trabalho, e no,
fazer com que o produto chegue ao endereo correto
do cliente. Todos pararam de enxergar a finalidade do
trabalho burocrtico e acham a coisa mais importante
do
mundo
atualizar os dados.
Essa
anomalia
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acontece
com
empresas
demasiadamente
burocrticas ou lentas.
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agravar
sua
leso
torn-lo
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debateram
demais,
se
emaranharam
em
por
causa
de
preciosismos
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Empresa familiar
Existem alguns problemas na empresa familiar que
travam o seu crescimento. Talvez este seja o seu caso,
talvez no. Mesmo que no esteja em uma empresa
familiar, vale a leitura, j que este captulo tambm
bem esclarecedor.
O mais comum que o pai da famlia seja a pessoa que
dita as regras. Apesar de teoricamente haver um
nivelamento de opinies e sugestes, a opinio do pai
da famlia acaba prevalecendo sob aquele argumento
da experincia. Experincia vale? Claro que vale, e
muito. Mas se tomarmos todas as decises com base na
experincia ficaremos presos cada vez mais ao passado
em um mundo cada vez mais dinmico. Nem sempre a
experincia a resposta certa.
Na medida em que a empresa vai crescendo, seu
fundador vai delegando cargos de maior importncia
aos membros da famlia. So os tais cargos de
confiana. Essa lgica de pensamento o que trava o
crescimento das empresas familiares, j que o tamanho
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familiar
refletem,
de
certa
forma,
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poltica?
Seria
parecido
com
esse
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Punio
A punio deveria ser aplicada em dois casos: se foi de
propsito ou se foi displicente. Quando se pune uma
pessoa que errou, mesmo que um erro banal, mas com
a melhor das intenes, o que acontecer o desgaste
irreversvel deste funcionrio. Ele tender a no criar
mais, assumir menos responsabilidades e fazer s o
seu feijo com arroz.
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RH - contratao
Supondo que j trabalhei em mais de 12 lugares e
passei, no mnimo, por 30 entrevistas, me considero
com um pouco de insumos para discorrer sobre o
processo seletivo dos RH`s. Falta um pouco de
franqueza aqui tambm. Falta objetividade. Alguns
tratam seus candidatos como crianas.
Certa vez participei de um processo seletivo onde me
senti extremamente constrangido. S no deixei a sala
de entrevistas porque precisava muito da grana que
estava em jogo. O processo se constituiu em duas
etapas. Na primeira, um face a face com a analista de
RH. At aqui, tudo bem. Na segunda parte que foi
criado o jardim de infncia, com canetinha, lpis de cor,
cartolina, revistas para recortar... Pediram para que eu
contasse a minha histria utilizando os materiais
disponveis. Portanto, tive que, do alto do meu orgulho,
comear a cortar revistas velhas e a trabalhar com
canetinha. E olhe que a vaga era para profissionais de
nvel superior completo.
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A resposta est no
anlises
prvias
matam
muitos
bons
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sim
daqueles
salrios
que
so
pr
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Vestir a camisa
Todas as escolhas da vida geram nus e bnus. A
escolha de ser empresrio no diferente. O
empresrio tem o nus de se preocupar com a empresa
diariamente, nos finais de semana, etc. Enfim, o
empresrio deve viver a empresa, esse o seu nus. O
bnus do empresrio ter certa flexibilidade de
horrios, no ter chefe, poder fazer uma retirada
maior, dentre outros.
O funcionrio tambm tem seus nus. Bater carto, dar
satisfao, horrios rgidos, cobrana... E os bnus? J
pensou que se exigirmos dos funcionrios que eles
vistam a camisa, assim como os donos, eles teriam
apenas
nus?
Ento,
funcionrio
deve
se
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das
promoes,
das
punies,
das
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O culto pobreza
muito comum vermos empresrios enchendo a boca
para falar: - J engraxei sapato e ralei muito para
chegar at aqui. Quem nunca ouviu essa frase, ouviu ao
menos algo parecido. O que digo o seguinte: no tem
diferena nenhuma entre um empresrio que ganhou
na Mega Sena e um que engraxou sapato antes de
montar seu negcio. Provavelmente se a pessoa que
ganhou na Mega necessitasse, tambm engraxaria
sapatos.
Se voc engraxou sapato e vendeu bala no semforo,
meu companheiro, no fez mais que sua obrigao. o
instinto de sobrevivncia, todos tm. Alguns podem
dizer que foram honestos, justos, trabalhadores... Isso
se acha em qualquer esquina, em qualquer buteco
(acho mais bonito escrever assim do que boteco).
Honestidade no vantagem exclusiva que poucos
tm, se acha aos montes.
Parecemos cultuar a pobreza, ao menos o brasileiro.
Sentimo-nos envergonhados ao comprar um carro e,
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A fama do preguioso
No meio de gestores e empresrios muito comum
ouvir que est difcil contratar algum que no seja
preguioso e que ns trabalhamos 12 horas por dia e
no ficamos reclamando. Pois , saiba que existem
trabalhos mais fceis do que outros.
Lembra daquela histria de nus e bnus? Ento.
Talvez o peo pense a mesma coisa de voc quando o
v reclamando de algo: - Olha l, patro reclamando de
barriga cheia.
Um operador de telemarketing sofre mais do que um
gerente, e no me venha com aquela histria de que
chefe tambm trabalha, etc. Claro que trabalha. Mas
trabalha com algo menos desgastante do que o
operador de telemarketing.
Algumas pessoas tm trabalhos mais penosos que
outros e isso absolutamente normal. Algumas
pessoas ganham mais e trabalham menos, e isso
tambm normal. Para estes, o que acontece um
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Entre trincheiras
sintomtico ver que a relao entre empregado e
empregador uma relao tensa. Uma guerra fria. O
que acontece o seguinte: o empregador acha que o
peo ir estragar determinada rea de sua empresa e o
funcionrio acha que o patro s quer usar de sua
fora de trabalho para engordar. O resultado disso
uma relao entrincheirada. Ambos os lados ficam em
suas trincheiras, armados at os dentes esperando o
outro lado dar o primeiro tiro para iniciar a guerra.
uma tenso constante. uma tenso que reflete um
pas fundado na Casa Grande & Senzala*.
Essa relao explica o medo que temos dos nossos
chefes e a falta de confiana em todos os funcionrios.
No h um culpado, nem um iniciador para essa
tenso. O fato que a guerra fria acontece em um
movimento simultneo, o que dificulta quebrar o Muro
de Berlim levantado entre as partes. Para que esse
clima seja desarmado necessrio que uma das partes
* Livro mpar de Gilberto Freyre que conta deliciosamente como foi a
formao sociolgica do Brasil, baseada na relao entre os senhores de
engenho da casa grande e os escravos da senzala.
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ressaltar
nossas
qualidades.
Contudo,
funcionrio
contratado
no
consegue
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Contudo,
essa
expresso
tambm
traz
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Transparncia
muito
bom
ter
funcionrios
dedicados,
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retemos
tanta
informao.
Regozijamo-nos
Somos
uma
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Promoes e carreira
Historicamente as empresas promoveram as pessoas
erradas. O que comum vermos a lgica que
descrevo a seguir.
Suponhamos que temos uma linha de montagem de
motores veiculares. Com o passar do tempo essa
empresa cresceu e o gerente que antes tomava conta
de toda linha de produo agora precisa se desdobrar
para acompanhar, j que outras tarefas lhe foram
oferecidas. A partir de ento surge a ideia de promover
um dos funcionrios da linha de montagem a
encarregado, para que possa gerir a equipe mais de
perto.
At aqui, tudo certo. O problema comea a surgir nos
critrios
escolhidos
para
definir
qual
dos
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Hierarquia
Roberto DaMatta, antroplogo e uma das maiores
referncias no estudo da cultura brasileira, em
algumas de suas obras discorre sobre o nosso gosto
pela hierarquia. Segundo DaMatta, em F em Deus e P
na Tbua: ou como e por que o trnsito enlouquece no
Brasil, esta sociedade baseada em hierarquia, ou em
Casa Grande & Senzala, como Gilberto Freyre ilustra
graciosamente bem, tem reflexos inclusive no trnsito.
no trnsito que se materializa a nossa hierarquia
enraizada na cultura como, por exemplo, quando o
carro mais velho ou mais barato d preferncia para o
carro maior ou mais caro.
Discusses antropolgicas parte, estamos falando de
empresas.
hierarquizado
Como
nosso
impacta
em
comportamento
nossas
relaes
empresariais?
- No gosto pelo poder: os gestores gostam de
ostentar seu cargo e se sentem imensamente
ofendidos quando essa hierarquia quebrada.
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Na
guerra
fria
empresarial,
que
foi
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que
perca
enorme
quantidade
de
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Pense
racionalmente,
quanto
mais
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divulgao.
Isso
mesmo,
leitor,
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Pautado
em
diversos
autores,
nacionais
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preo
valor
preo
valor
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essa
desejada
Coca?
Esse
simples
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incrementado.
Um
bom
exemplo,
um
produto
muito
mais
pelo
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mais
lucro
da
marca.
e,
principalmente,
sensao
de
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representa
apenas
25%
do
comerciantes
de
bairros
pobres
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uma
necessidade
social
quando
um
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Comunicao interna
importante entender que qualquer empresa s se
sustenta devido a processos de comunicao.
Entenda a empresa como um corpo humano, com seus
rgos (setores ou departamentos), tendo cada um
uma funo e, concomitantemente, dependente de
outros. Inclusive, necessrio s vezes, ir a um
consultrio mdico (consultor), para que seja feita uma
interveno que faa o corpo voltar a funcionar
normalmente.
Os processos de comunicao so o que vo fazer os
rgos trabalharem em sintonia para que o corpo no
pare de funcionar. Se comunicar de forma assertiva
essencial e veremos a seguir algumas consideraes a
respeito dessa tarefa.
Conversas
de
corredor
devem
ser
utilizadas
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conversas
informais,
isso
deixa
todos
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informaes.
Lembre-se:
informao
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para
passar
mensagens
e,
digitais
de
ou
comunidades
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Consideraes derradeiras
Escrevi este livro como forma de manifesto, carregado
de
raiva
ao
ver
empresas
interessantssimas
num
unssono:
ansiedade!
No
todo
tempo.
Estamos
parando
pouco
e,
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Bibliografia
Marketing:
COBRA, Marcos. Administrao de Marketing no Brasil.
3 ed. Rio de Janeiro: Campus, 2008.
KOTLER, Philip. Administrao de marketing: anlise,
planejamento, implementao e controle. 5 ed. So
Paulo: Editora Atlas, 1997.
KOTLER, Philip. Marketing 3.0: as foras que esto
definindo o novo marketing centrado no ser humano.
1 ed. So Paulo: Editora Campus, 2010.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administrao de
Marketing: Conceitos, Planejamento e Aplicaes
Realidade Brasileira. So Paulo: Atlas, 2006.
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Comunicao Organizacional:
ARGENTI, Paul A. Comunicao Empresarial: a
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Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
TORQUATO, Gaudncio. Tratado de Comunicao
Organizacional e poltica. So Paulo: Pioneira Thomson
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Antropologia:
DaMATTA, Roberto. F em Deus e P na Tbua: ou
como e por que o trnsito enlouquece no Brasil. Rio de
Janeiro: Rocco, 2010.
FREYRE, Gilberto. Casa Grande e Senzala. Rio de
Janeiro: Record, 1998.
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