Justificacin

Esta es una investigacin profesional, de mercado.

Se escogi como producto de este proyecto; el shampoo, ya que es un producto
fundamental en la mayora de los consumidores y en especial de las mujeres.
Aparte de ser un tema interesante hay una gran variedad de este tipo de
productos y por lo tanto una gran variedad de informacin para extraer y lograr
que este proyecto este empapado de diversidad y sobre todo que sea
comprensible para cualquier consumidor.
La demanda est orientando la estrategia de comercializacin de las empresas
hacia la bsqueda de elementos diferenciadores, ya sea lanzando al mercado
nuevas variedades y formatos de producto que los introduzcan de forma real o
bien percibida. Por lo tanto, situarse ante el lineal de los shampoos y tomar una
decisin respecto al producto a elegir no es hoy una tarea fcil para el consumidor.
Por esta razn, es de inters tratar en este proyecto los componentes del producto
que influyen en la toma de decisin de compra del consumidor.

Metas del Proyecto

a.

Lograr cambiar el paradigma del consumidor.

b.

Contribuir a la economa de una comunidad electa.

c. Demostrar a la comunidad electa la importancia de dicho producto para su

higiene personal
d.

Contribuir con el desarrollo del pas, demostrando a dicha comunidad

que con la autogestin y el autoabastecimiento podemos tener un mejor

futuro y un pas.

Introduccin
El cabello se ha convertido en los ltimos aos en una de las partes del cuerpo
ms cuidada tanto por hombres como por mujeres, y en uno de sus principales
atractivos en las relaciones personales y sociales. El tratamiento, limpieza y
cuidado del mismo ha supuesto en los ltimos aos la aparicin de un nuevo
sector de mercado con crecimiento sostenido y buenas perspectivas de futuro.
Actualmente, el nmero y diversidad de tipos de shampoos envasados es mayor,
debido en gran parte al "lavado ms frecuente"; de forma particular en lo referente
a las marcas para los ms jvenes.
Esencialmente el shampoo est compuesto por jabn, reemplazado en la
actualidad casi por completo por detergentes sintticos. La composicin del
shampoo vara desde relativamente simple a compleja, pudindolo encontrar
desde en forma de lquidos acuosos a espesos geles o pasta. Variaciones en
factores tales como fragancias, color, opacidad, acondicionadores, espesantes,
etc., hacen de ellos mezclas complejas. Son de los cosmticos ms comprados,
pudindose encontrar en la gran mayora de los hogares.
Debido a la variedad en los tipos de shampos y el nmero de ingredientes que
pueden ser usados en la fabricacin de algn tipo en particular, es dudoso que
pueda disearse una frmula "tpica" de shampoo.

Descripcin del producto

Es un nuevo proyecto de shampoo ya que este favorece el crecimiento del cabello,
y brinda un olor que dura las 24 hrs.
Son elaboraciones TENSOACTIVAS para la piel y el cabello en base a sulfatos de
alcoholes grasos, que sirven para quitar la suciedad y enfermedades
preocupantes del cabello y del cuero cabelludo.
Un shampoo eficientemente preparado contiene alrededor de 12 ingredientes. En
su composicin estn el agua, surfactantes aninicos y anfteros (que le confiere
propiedades detergentes y tensoactivas), estabilizador de espuma (a fin de
mantener una buena capacidad para la produccin de esta), agentes
acondicionadores, un aglutinador para facilitar el manejo de las mezclas, agentes
medicinales /para productos finos y tratamientos capilares), aromas, colorantes, tal
vez un agente nacarante para que proporcione al producto un aspecto atractivo a
la botella y, algunos ingredientes particulares que le da el nombre al Shampoo
como lima, romero, limn, palta, hierbas, flores, etc.
Muy pocos son los que contienen jabn, prcticamente todos los Shampoos se
elaboran con detergentes artificiales que sustituyen al jabn.

Caractersticas
Nombre comercial:

Presentacin y envase:
Color: transparente
Forma: botella plstico
Cantidad: 400 ml
Tipo de cierre: tapn corcho

Precio
En relacin a los precios, es bastante competitivo teniendo en cuenta la
presencia de Head & Shoulders, Pantene y Sedal.

Presentacin
Marca

200ml 400ml 700ml Sachet

Head & Shoulder 10.50 17.80 24.00 0.70

Pantene

12,80 16,80 27.89 0.60

Sedal

10,80 12,20 18.29 0.60

Pert

9,90

13.89 0.70

Plaza
Una de los pilares ser en establecimientos comerciales con una inmediata
reposicin con la finalidad que el consumidor lo encuentre siempre disponible para
su compra. Fig. 1
Es en los Supermercados, Cadenas de Farmacias y Bodegas donde el producto
se muestra al pblico consumidor con un alto impacto visual, gracias a los colores
llamativos de sus presentaciones.
Es en las bodegas, autoservicios, boutiques donde existe presencia comercial y
solo impulsado por afiches en las paredes de los mencionados establecimientos.

Promocin

Con la finalidad de impulsar las ventas del Shampoo, la estrategia de promocin

que practicara

ser con la presencia de impulsadoras en Supermercados y

Cadenas de Farmacia, as como la entrega de muestras en eventos masivos o en

las playas de nuestro pas.
Promocionando un sorteo para ganar un auto Peugeot, Ipods, Cmaras Digitales y
Kits del Producto, todo esto por la compra de cualquier frasco de shampoo.
Otra de las formas de estrategia de promocin es la hecha por Relaciones
Pblicas, donde su presencia auspiciando eventos de belleza, en medios de
comunicacin especializados, as como en la pgina web.
Como parte de crear una identidad con la marca, existe tambin otra forma de
promocin y es la realizacin y campaas de charlas gratuitas donde se orienta a
los consumidores en la higiene y cuidado personal.

Anlisis FODA
Fortalezas:

Comercializar un shampoo con agradables aromas que duran las 24 hrs.

Aun precio adecuado

Mantener una buena estrategia de distribucin, cubriendo el mayor nmero

de ventas posible.

Tener publicidad informativa y de convencimiento.

La identificacin del producto con los consumidores mediante la creacin de

un empaque y logotipos llamativos.

Oportunidades:

El consumo de shampoo con aromas variados est aumentando,

provocando una mayor demanda.

El mercado para el cuidado del cabello es un mercado en continuo

desarrollo y crecimiento.

Debilidades:

Ser un nuevo nombre en el mercado.

La existencia en el mercado de otro tipo de productos con funciones

idnticas a las de este shampoo.

Por ser un producto nuevo, puede no estar en capacidad de competir en

una guerra de precios con alguna otra marca ya conocida en el mercado.

Amenazas:

Entrada de nuevas marcas en el mercado.

Problemas externos no controlables, como inflacin, inestabilidad poltica y

econmica, entre otros.

Competidores

Participacin de la competencia del mercado.

Nombre

Principal ventaja

Porcentaje

competidor

participacin en el
mercado

Caprice

Es conocido por sus aos en el 15%

mercado

Pantene

Buena reputacin en el mercado por 30%

su mercadotecnia y su publicidad

Vanart

Es

conocido

econmico

su

precio

conocida

es
por

muy 10%
los

demandantes por su mercadotecnia y

publicidad.
Head & Shoulder

Es conocido por los demandantes y 25%

mercado tiene buena publicidad y
mercadotecnia

Herbal esences

de

Es conocido por su publicidad y 20%

mercadotecnia

Fig. 2

Segmentacin
Clases sociales: A/B, C+, C.

Se eligieron estas clases sociales como mercado meta o target ya que el shampoo
va dirigido para personas que tienen el poder adquisitivo para adquirir este nuevo
producto.
Fig. 3

Sexo: mujeres.
Este shampoo va dirigido en especial para las mujeres; ya que ellas son las
personas que ms se preocupan por su esttica y el producto va dirigido
especialmente para ellas.
Fig. 4

Edad: 15 a 60 aos
La edad se consider en base a una encuesta y en realidad todas las personas de
todas las edades usan el shampoo es por eso que este producto est ms
estandarizado y va dirigido para estas edades.
Fig. 5
Tipo de compra: Compleja.
Pretendemos que sea una compra que sea discutible en cuanto a otras marcas
para poder competir y que lgicamente los consumidores prefieran nuestra marca
por cualquier cualidad particular.

Niveles socioeconmicos (clases sociales)

A/B: Clase Alta: Es el segmento con el ms alto nivel de vida. El perfil del jefe
de familia de estos hogares est formado por individuos con un nivel educativo de
Licenciatura o mayor. Viven en casas o departamentos de lujo con todos los
servicios y comodidades.

C+: Clase Media Alta: Este segmento incluye a aquellos con ingresos y/o estilo
de vida ligeramente superior a los de clase media. El perfil del jefe de familia de
estos hogares est formado por individuos con un nivel educativo de Licenciatura.
Generalmente viven en casas o departamentos propios algunos de lujo y cuentan
con todas las comodidades.

C: Clase Media: Este segmento contiene a lo que tpicamente se denomina

clase media. El perfil del jefe de familia de estos hogares es de individuos con un
nivel educativo de preparatoria principalmente. Los hogares pertenecientes a este
segmento son casas o departamentos propios o rentados con algunas
comodidades.

D+: Clase Media Baja: Este segmento incluye a aquellos hogares con ingresos
y/o estilos de vida ligeramente inferiores a los de la clase media. Son quienes
llevan un mejor estilo de vida dentro de la clase baja. El perfil del jefe de familia de
estos hogares est formado por individuos con un nivel educativo de secundaria o
primaria completa. Los hogares pertenecientes a este segmento son, en su
mayora, de su propiedad; aunque algunas personas rentan el inmueble y algunas
viviendas son de inters social.

D: Clase Baja: Este es el segmento medio de las clases bajas. El perfil del jefe
de familia es de individuos con nivel educativo de primaria en promedio (completo
en la mayora de los casos). Los hogares pertenecientes a este segmento son
propios o rentados, como vecindades y unidades inters social o de rentas

congeladas.

E: Clase ms Baja: A este segmento se le incluye poco en la segmentacin de

mercados. El perfil del jefe de familia es de individuos con un nivel educativo de
primaria incompleto. Estas personas suelen carecer de propiedades, por lo que
rentan o utilizan otros recursos para conseguir vivienda. En un solo hogar suele
vivir ms de una generacin y son totalmente austeros.

Comportamiento de compra de los consumidores

Nivel A:

Tienen ms de 4 autos y marcas europeas

Tienen casa de fin de semana en la playa u otro lugar de descanso

Poseen tarjetas de crdito

Realizan viajes ms de dos veces al extranjero anualmente

Compras superfluas

Nivel B:

Tienen ms de 3 autos ltimo modelo

Poseen tarjetas de crdito internacionales

Hacen 2 o ms viajes al extranjero en un ao

Nivel C+:

Por lo menos un auto ltimo modelo

Tarjetas de crdito nacionales e internacionales

Ropa a la moda y de marca

Nivel C:

1 o 2 autos

Productos de promocin

Compran a crdito

Viaje nacional en vacaciones

Nivel D+:

Auto de modelo antiguo

Compran semanal

Muebles y electrodomsticos a crdito

N0 buscan marcas sino precio y durabilidad

Marcas piratas

Productos extranjeros a vendedores ambulantes

Nivel D:

No poseen autos

Economa limitada

Compras en tiendas de esquina y tianguis

Nivel E:

Muebles pro piezas sueltas

Apoyado por programas gubernamentales

Cultura y subcultura
La cultura ofrece orden, direccin y gua a los miembros de una sociedad en todas
las fases de su resolucin de problemas humanos. La cultura es dinmica y
gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la
sociedad.
La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde nio se adquiere
el entorno de una serie de creencia, valores y costumbres que contribuyen a su
cultura. Ellos se adquieren a travs del aprendizaje formal, informal y tcnico. La
publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos
deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal
proveyendo modelos de comportamiento. Debido a que la mente humana tiene la
capacidad de absorber y procesar la comunicacin simblica, la comercializacin
puede promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de
productos a travs de medios masivos.

Algunas manifestaciones de la cultura.

Carcter nacional

Subcultura

Lenguaje no verbal: posturas, gestos, preferencia alimentaras.

Importancia de los smbolos, tabes, prohibiciones, actitudes rituales (ritos

de transicin: la graduacin, el matrimonio, la jubilacin y la muerte)

Este significado cultural se extrae del mismo mundo de la cultura y se transfiere a

un bien de consumo a travs de la publicidad y del sistema de modas. Luego se

transfiere a esos bienes a la conducta del consumidor mediante ciertos rituales de

consumo

Subcultura de los jvenes:

El mercado de los adolescentes no solo gasta mucho dinero propio, sino que
hacen gastar a sus familiares tambin. Los nios influyen mucho en las decisiones
de consumo familiares. Las corporaciones aprovechan la tendencia persistente de
los nios en la bsqueda de un nuevo producto.
Cuando se disean mensajes para el mercado de jvenes se debe tener en
cuenta las siguientes pautas:
1. Nunca menospreciar a los jvenes
2. Ser total, absolutamente e incondicionalmente sincero
3. Reconocer a los jvenes el mrito de estar motivados por valores racionales
4. Ser lo ms personal posible

Subcultura de las personas de edad avanzada.

Es necesario reconocer ciertas caractersticas desfavorables:

1. Son conservadores
2. Poseen menos de la mitad del ingreso de toda la poblacin
3. Sus facultades mentales pueden estar alteradas
4. Tienen mala salud

5. Suelen aislarse de la gente

Los longevos realizan compras cerca de su casa y muestran atencin hacia las
sugerencias de producto y marca que indica el vendedor.
Una estrategia de promocin que da buenos resultados es la denominada
transgeneracin en la que adultos, nios y ancianos aparecen todos juntos.
Adems debe procurarse en el mensaje:
1. Que sea sencillo
2. Que contenga elementos familiares
3. Paso por paso
4. Dar preferencia a los medios impresos
5. Aprovechar el contexto apelando a la evocacin

Tipos de comportamiento en la decisin de compra

Comportamiento de compra complejo:
Los consumidores perciben o estn interesados en una marca y la adquieren o la
compran por diferentes significativas.

Comportamiento de compra que reduce la disonancia:

Es cuando los consumidores participan intensamente en una compra costosa,
poco frecuente o riesgosa.

Comportamiento de compra habitual:

Generan un hbito, se presenta en alta participacin del consumidor.

Comportamiento de compra que busca variedad:

Comportamiento con baja participacin del consumidor en la compra, pero con
importantes diferencias entre las marcas.

Maslow
En lo que se refiere a la motivacin se analizara la pirmide de Maslow, la cual
intenta explicar por qu las personas estn inducidas por las necesidades
especficas en momentos especficos. Los motivos se clasifican en cinco
categoras bsicas de necesidades, y estn ordenadas jerrquicamente en orden
ascendente.
El nuevo shampoo satisfar esas necesidades:

Necesidad de seguridad: El comprador del shampoo estar seguro de que

el producto cuidara su cabello.

Necesidades sociales: Est comprobado que el momento del bao es un

momento personal, en el que te puedes abrazar, cantar, o lo que se ocurra,
y teniendo este shampoo, el consumidor podr sentirse satisfecho de estar
dndose un buen producto

Necesidad de estima: Los consumidores pueden estar seguros que su

cabello quedar limpio y oloroso.

Necesidades de autorrealizacin: Aunque el comprador puede elegir entre

varias opciones de shampoo, siempre buscara el que le brinde mejores
caractersticas y beneficios adicionales

En lo que respecta a creencias y utilidades, es importante tener en cuenta que la

creencia es la idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo; y actitudes
son las evaluaciones, sentimientos y tendencias consistentemente favorables o
desfavorables de una persona hacia un objeto o idea.
Existe la creencia en el uso de los shampoos en general de que mientras ms
espuma hace el shampoo ms limpio le queda el cabello, en realidad eso se
refiere a que tan rendidor es el producto.

1.1 Ciclo de vida del producto

1.1.1 Introduccin:
Se lanzara a la venta el nuevo producto y el precio ser con un precio alto esto
para poder obtener lo invertido en el mismo, y poder aprovechar las compras
como nuevo producto de novedad.
Al mismo tiempo se brindara a los consumidores la sensacin de calidad.

1.1.2 Crecimiento:
Cuando el producto sea totalmente aceptado por los consumidores y al mismo
tiempo se obtengan nuevos clientes, se podr decir que es rentable y se seguir
brindado al consumidor el producto al mismo precio de cuando se introdujo.
Pero para este entonces los competidores ya se habrn dado cuenta del nuevo
producto y entonces la alternativa ser reducir el coste en el precio y seguir
promocionando el shampoo

1.1.3 Madurez:
Para esta etapa el shampoo habr labrado un mercado incluso para los
competidores. Y ser en esta cuando realmente se vean las ganancias obtenidas
no reinvirtiendo el total de fondos generados.
Generando ya un posicionamiento en el mercado de nuestra marca.

1.1.4 Declive:

Para cuando llegue el momento del declive posiblemente las ventas comiencen su
descenso. Pero para ese entonces se presentaran innovaciones o bien cambios
en el producto para as poder evitar esta etapa de la vida del producto. Fig. 6

Anexos
Fig. 1

1 Supermercados 67 67

2 Perfumeras 5 5

3 Farmacias 9 9

4 Catlogos 9 9

5 Otros 10 10

---------- ------Total frecuencias 100 100,00

Cuando a los encuestados se les pregunt acerca del lugar donde, frecuentemente,
efectan la compra del shampoo, un 67% de los mismos coincidi en que lo adquieren
en los supermercados. El resto de los encuestados realizan su compra en farmacias, a
travs de catlogos y otros lugares como peluqueras y distribuidoras

Fig.2
1.1. Marca ms utilizada
Cuadro N1
Valor Significado Frecuencia %
1 Amodil 1 1,00

7 Head & Shoulders 1 1,00

2 Avon 7 7,00

9 Johnson & Johnson 3 3,00

3 Biferdil 2 2,00

10 L'Oral 1 1,00

4 Elvive 3 3,00

12 Pantene 6 6,00

6 Herbal essences 1 1,00

13 Plusbelle 18 18,00

14 Reino 2 2,00

21 Otros 20 20,00

15 Revlon 5 5,00

------ -------

16 Sedal 24 24,00

Total frecuencias 100 100,00

17 Suave 4 4,00
20 Wellapon 2 2,00

De las personas encuestadas, han afirmado haber usado Sedal un 24% mientras que un 18%
afirm usar Plusbelle, seguidas por Avon, Pantene y Revlon. Las dems marcas poseen un
porcentaje menor al 5%.

24

Fig. 3

Fig. 4
La muestra est compuesta por 100 usuarios de shampoo, de entre 15 y 60 aos de la ciudad
de Santa Fe.
El 73% de los encuestados son mujeres y el 27% hombres.

25

Fig. 5
Del total de los encuestados, 27% tienen entre 45 y 54 aos, 21% entre 55 a 60 aos, 19% de
15 a 24 aos, 18% de 25 a 34 aos y 15% de 35 a 44 aos.

Se encuestaron 33 personas del nivel socioeconmico: ABC1 y D, y 34 personas del NSE

C2C3.

26

Fig. 6

27