21/07/2014

a ferramenta da qualidade
utilizada para facilitar e organizar
o processo de coleta e registro de
dados, de forma a contribuir para
otimizar a posterior anlise dos
dados obtidos.
Controle de Qualidade

21/07/2014

um formulrio no qual os tens a serem

examinados j esto impressos, com o
objetivo de facilitar a coleta e o registro dos
dados.

Controle de Qualidade

OBJETIVOS
- FACILITAR A COLETA DE DADOS
- ORGANIZAR OS DADOS DURANTE A COLETA

Controle de Qualidade

21/07/2014

UTILIZAO:
1. Distribuio de um Item de Controle de
um processo produtivo.
2. Classificao de defeitos.
3. Localizao de defeitos.
4. Identificao de causas de defeitos.

Controle de Qualidade

Folha de Verificao para a Distribuio

de um Item de Controle de um Processo
Produtivo

Permite que os dados sejam classificados

exatamente no instante em que so coletados,
de forma que no momento de encerramento das
medies o histograma j est construdo.
Controle de Qualidade

21/07/2014

Folha de Verificao para a Distribuio de um Item de

Controle de um Processo Produtivo
Indstria de autopeas est interessada em conhecer a variao
do dimetro de uma pea denominada ghiera. A ghiera uma
bucha contendo uma rosca externa, que depois de seguir seu
fluxo normal de produo, o qual envolve diversas operaes de
usinagem, submetida a um tratamento superficial. Sendo a
seguir vendida aos clientes.
As especificaes estabelecem que o dimetro dessa pea deve
pertencer ao intervalo 30,91+0,08mm para que ela possa ser
considerada de boa qualidade.
Controle de Qualidade

21/07/2014

Folha de Verificao para Classificao

utilizada para subdividir uma determinada
caracterstica de interesse em suas diversas
categorias.
Exemplo:
Classificao de itens defeituosos segundo os
tipos de defeitos observados.
Controle de Qualidade

21/07/2014

Folha de Verificao para Classificao

Exemplo

Uma indstria fabricante de lentes estava com o seguinte

problema:
Aumento do nmero de lentes defeituosas produzidas
pela empresa a partir de fevereiro de 1999.
A empresa decidiu classificar uma amostra de lentes
fabricadas em uma semana de produo de acordo com
os tipos de defeitos detectados.
Controle de Qualidade

21/07/2014

Folha de Verificao para Localizao de Defeitos

muito til para identificar a ocorrncia de

defeitos relacionados aparncia externa de
produtos acabados, tais como arranhes,
rebarbas, bolhas e manchas.

Controle de Qualidade

21/07/2014

Recomendaes gerais para a Elaborao e

Utilizao de Folhas de Verificao
1.

Defina o objetivo da coleta de dados.

2. Determine o tipo de folha de verificao a ser

utilizado.
3. Estabelea um titulo apropriado para a folha de
verificao.
4. Inclua campos para o registro dos nomes e cdigos
dos departamentos envolvidos.
Controle de Qualidade

21/07/2014

5. Inclua campos para o registro dos nomes e cdigos dos

produtos considerados.

6. Inclua campos para a identificao da(s) pessoa(s)

responsvel(eis) pelo preenchimento da folha de verificao
(quem).
7. Inclua campo para o registro da origem dos dados (turno, data de
coleta, instrumento de medida, nmero total de produtos
avaliados, entre outros).
8. Apresente na prpria folha de verificao instrues simplificadas
para o seu preenchimento.
Controle de Qualidade

9 Consciente todas as pessoas envolvidas no processo de

obteno dos dados do objetivo e da importncia da coleta
dos dados (porque).

10. Informe a todas as pessoas envolvidas no processo de

obteno dos dados exatamente em o que, onde, quando e
como ser medido.

11. Instrua todas as pessoas envolvidas na coleta de dados sobre

a forma de preenchimento da folha de verificao.
Controle de Qualidade

21/07/2014

12. Certifique-se de que todos os fatores de

estratificao de interesse (mquinas, operadores,
turnos, matrias-primas, entre outros) tenham sido
includos na folha de verificao.

13. Execute um pr-teste antes de passar a usar a folha

de verificao, com o objetivo de identificar
possveis falhas na elaborao da folha.
Controle de Qualidade

EXERCCIO#1
Numa fbrica de auto-peas pretende-se conhecer a
variao da dureza de uma pea usinada em torno
de controle numrico.
Elaborar uma folha de verificao para coleta dos
dados de medio da dureza de 100 corpos de prova
obtido 4 vezes por dia (9h, 11h, 14he 16h) durante 25
dias.

10

21/07/2014

EXERCCIO#2
Numa fbrica de lentes para culos existem duas
mquinas de polimento , cada uma operada por dois
operrios. Ultimamente tem aumentado a frao de
itens defeituosos deste processo de polimento.
Os operrios esto solicitando a troca das mquinas
alegando que as existentes esto muito velhas. O
pessoal tcnico encarregado do processo diz que os
operrios precisam ser mais cuidadosos porque esto
cometendo erros por falta de ateno.
O que voc faria numa situao dessas?

EXERCCIO#3
Elaborar uma folha de verificao, utilizando o
microsoft Word ou Excel, para a coleta de dados das
medidas de corpos de prova de ensaio de trao, do
laboratrio de ensaios mecnicos da EEIMVR da
UFF.

11

21/07/2014

Disposio por camadas ou como por

camadas acamamento (Dicionrio Aurlio).

Ferramenta

problema

que

em

divide

partes para facilitar

seu entendimento.
Controle de Qualidade

Estratificao

Ferramenta da
Qualidade

Diviso de um
grupo

Subgrupos.

Fatores
apropriados

Fatores de
estratificao

Controle de Qualidade

12

21/07/2014

ATRASO DE PAGAMENTO
Estratos
1. Falta de recursos em caixa.
2. Nota fiscal errada.
3. Cobrana indevida
4. Problemas do setor de tesouraria.
Controle de Qualidade

COMPRAS NO SUPERMERCADO

SEO
HORTIFRUTIGRANJEIROS

PADARIA
FRIOS
CARNES

LIMPEZA
Controle de Qualidade

13

21/07/2014

PRODUTOS DA SEO HORTIFRUTI.

FRUTAS
VERDURAS

LEGUMES
GRANJA
Controle de Qualidade

As principais causas de variao

que atuam nos
processos
produtivos
possveis fatores de estratificao
de um conjunto de dados.
Controle de Qualidade

14

21/07/2014

Fatores Naturais
equipamentos
insumos
pessoas
mtodos
medidas
condies ambientais
Controle de Qualidade

Fatores Naturais
- turno,
- tempo (dia, semana, ms),
- operador,
- lote de matria-prima
- mquina (tipo, fabricante).

Controle de Qualidade

15

21/07/2014

Estratificao

Agrupamento
da informao
(dados)

Focalizar a
ao

Vrios pontos
de vista

Controle de Qualidade

Devemos estratificar as informaes sob vrios pontos

de vista :
Tempo: Os resultados relacionados ao problema so
diferentes de manh, tarde, noite?
Local: Os resultados so diferentes nas diferentes
linhas de produo da indstria ou nas diferentes
regies do pas onde o produto comercializado?

Controle de Qualidade

16

21/07/2014

Tipo: So obtidos diferentes resultados dependendo

do fornecedor da matria-prima utilizada?
Sintoma: Os resultados diferem em funo dos
diferentes defeitos que podem ocorrer?
Indivduo: Diferentes operadores esto associados
a resultados distintos?
Controle de Qualidade

Exemplos
Modos de falhas de mquinas.
Nesta situao so registradas as causas de quebras ou

falhas de equipamentos, com o objetivo de identificar

esquemas

de

manuteno

preventiva

serem

implementados.

Controle de Qualidade

17

21/07/2014

Exemplos
Paradas de manuteno.
Sempre que um equipamento deixa de produzir, por algum
motivo, tal como falta de estoque de matria-prima, espera
por manuteno, troca de ferramenta ou ausncia de

operador, a causa e o tempo de durao da parada.

Controle de Qualidade

Exemplo
Uma indstria de autopeas produz molas de ao,
as quais tm a dureza como uma de suas
principais caractersticas da qualidade.
Os limites de especificao para a dureza das
molas so: LIE 370 HB e LSE = 435 HB.
Controle de Qualidade

18

21/07/2014

LIE

limites inferior
de
especificao

LSE

limites superior
de
especificao

HB

Dureza
Brinell

Controle de Qualidade

As molas so vendidas em caixas de 100 unidades.

Os clientes inspecionam amostras escolhidas de cada caixa
e devolvem as caixas nas quais foram encontradas molas
cujos valores da dureza no atendem as especificaes.
Cada caixa devolvida reverte em despesas extras, para a
empresa, da ordem de 30% do valor de venda do produto.

Nos ltimos meses ocorreu um grande aumento do nmero

de molas devolvidas por apresentarem dureza inadequada.
Controle de Qualidade

19

21/07/2014

Resoluo
Na etapa de identificao do problema, foi definido o
seguinte problema:

Aumento do nmero de molas devolvidas por

apresentarem
dureza
fora
das
especificaes.

Controle de Qualidade

Na etapa seguinte, o grupo de

trabalho da empresa decidiu coletar
novos dados que permitissem uma
melhor caracterizao do problema.

Controle de Qualidade

20

21/07/2014

Dureza X Tempo
455

Dureza (HB)

445
435
425
415

405
395
385
375
365

10
Dureza

15
Tempo
LSE

20

25

LIE

Controle de Qualidade

Dureza X Tempo

455

Dureza (HB)

445
Fornecedor A

435
425

Fornecedor B

415

Fornecedor C

405
Fornecedor D

395
385
375

365

10
Dureza

15
Tempo
LSE

20

25

LIE

Controle de Qualidade

21

21/07/2014

Neste exemplo, fica claro que a estratificao

permitiu o reconhecimento de uma importante
caracterstica do problema vivenciado pela
indstria de autopeas e o direcionamento do
estudo das medidas corretivas que deveriam ser
adotadas para a sua soluo.

Controle de Qualidade

Note que isto de fato ocorreu porque, aps a

anlise do grfico da Figura 2, o grupo de
trabalho constitudo pelos tcnicos da empresa
passou a investigar; na etapa seguinte, as
causas do desempenho insatisfatrio do
processo de produo das molas que ocorria
na situao especfica correspondente ao
emprego do ao do fornecedor A.
Controle de Qualidade

22

21/07/2014

Vale destacar que s foi possvel realizar a

estratificao porque as barras de ao dos
diferentes fornecedores eram identificadas
no ptio de estocagem da indstria, sendo
utilizadas na produo de acordo com a ordem
em que eram recebidas dos fornecedores.

Controle de Qualidade

Alm disto, o instante em que o ao de um diferente

fornecedor comeava a ser utilizado na produo, era
registrado pelo sistema de controle de estoque de
matria-prima da empresa. A partir do registro destes
instantes, foi possvel identificar o fornecedor de ao
utilizado para produzir as molas cujas medidas da dureza
foram representados no grfico sequencial.

Controle de Qualidade

23

21/07/2014

A estratificao s pode ser realizada

quando a origem dos dados que esto
sendo utilizados na soluo do problema
de interesse puder ser identificada.

Controle de Qualidade

Para que esta condio seja alcanada,

durante a coleta de dados importante
registrar as condies ou os valores
assumidos pelos possveis fatores de
estratificao associados ao processo
considerado.
Controle de Qualidade

24

21/07/2014

importante anotar:
- em que dias da semana
- em que horrios os dados foram coletados
- quais mquinas estavam em operao
- quais foram os operrios e
- os lotes de matria-prima envolvidos.
Controle de Qualidade

Estratgia recomendvel
Registrar todos os fatores que sofrem
alteraes durante o perodo de
coleta dos dados.

Controle de Qualidade

25

21/07/2014

Importante

Dados devem ser coletados durante um

perodo de tempo no muito curto, de
forma que neste intervalo possam ocorrer
mudanas nos fatores de estratificao
considerados importantes.
Controle de Qualidade

importante registrar todos

os fatores de estratificao
que
sofrem
alteraes
durante a coleta dos dados.
Controle de Qualidade

26

21/07/2014

Antes do incio da coleta de dados

deve ser elaborada uma folha de
verificao que apresente campos para
o registro dos possveis fatores de
estratificao.
Controle de Qualidade

27