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2. Concepto de costes
de la Calidad
La expresin Costes de la Calidad, an teniendo un significado concreto, es susceptible de varias interpretaciones. Para unos sern exclusivamente los costes de funcionamiento
del departamento de Calidad, otros
vern en su significado nicamente
los costes derivados de la mala Calidad del producto, proceso o servicio
elaborado por la empresa. Nosotros
interpretaremos los costes de la Calidad en su ms amplia acepcin, entendiendo como tales los costes derivados de la gestin total de la Calidad en
la empresa, afectando a todos sus
departamentos y estructurados en las
cuatro categoras ampliamente conocidas de:
Costes de prevencin
Costes de evaluacin
3. Costes de la
Calidad
y competitividad
Grfico 1
del negocio en algunas organizaciones, otros son susceptibles de polmica. En muchas organizaciones, los
costes de los fallos internos y externos
alcanzan valores cercanos a los propios beneficios de la empresa, encontrando en muchos casos factores multiplicadores de 3 o 4 veces los costes
iniciales sin incluir estos conceptos.
Por tanto parece importante llegar a
acuerdos dentro de los diferentes
departamentos de la empresa para su
inclusin de la forma ms extensa
posible, sin poner en peligro el estudio
por una falta de acuerdo en su estructura, obteniendo un desglose adecuado
COSTES DE PREVENCIN
Tiempos y costes derivados de la planificacin de la Calidad
(AMFES, APQPs, etc.)
dem capacidades de produccin y anlisis de procesos
Planificacin de requisitos medioambientales
Estudios y anlisis de proveedores en nuevos proyectos
Normalizacin
Mantenimiento preventivo
Grupos de mejora
Formacin de los empleados
Auditoras internas y externas
Estudios de capacidad de procesos y ensayos especiales
Tabla I
COSTES DE EVALUACIN
Chatarras y desperdicios
Administracin de los rechazos
Paradas por averas de mquinas y equipos
Coste de las averas
Ajustes y diferencias de inventario
Costes de fallos por errores de planificacin
Recuperaciones y rechazos internos
Inspecciones 100 por 100
Fallos de aprovisionamiento
Diseos incorrectos de productos y/o procesos
Tiempos improductivos por cambios en equipos
Tiempo improductivo por faltas de material
Absentismo
Reclamaciones de clientes
Costes de las garantas
Envos adicionales por rechazos
Penalizaciones de clientes
Visitas a clientes por problemas de Calidad
Viajes y otros gastos
Grfico 3
Grfico 2
Valoracin
<4%
4 6%
Excelente
Muy bueno
6 8%
Bueno
8 10%
Regular
>10%
Malo
Tabla II
Grfico 3.
Mediante una correcta utilizacin de
los datos obtenidos para la mejora
continua (ver Grfico 4):
Identificacin de los costes y
oportunidades
Establecimiento de prioridades
Aplicacin del modelo de mejora
Medicin y evaluacin de los
resultados,
podemos evaluar la capacidad de
generar ahorros y reducciones de costes que pasarn a engrosar de forma
directa los resultados de la empresa.
4. Coste de la Calidad
y competitividad
En estos momentos parece evidente
la relacin entre el coste de la Calidad
y el nivel de beneficios de la empresa
por una parte y por otra, el grado de
satisfaccin del cliente, lo que conduce a una mejora de su competitividad
como objetivo bsico.
Podemos considerar el coste de la
Calidad como uno de los brazos de un
ancla de la Calidad (Grfico 5), que
Grfico 4
5. Resumen final
El coste de la Calidad est ntimamente relacionado con la mejora de
beneficios de la empresa y por tanto
con su nivel de competitividad en base
Grfico 5
Grfico 6