Carrera : Ingeniera en Administracin de RR.HH.

Ctedra : Direccin y Planific. Estratgica de RR.HH.

Profesor : Ivn Henrquez

ACTIVIDAD
30/04/2014

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Autor (es):

Allende, Andrea
Cceres, Ana Mara
Pea, Denisse
Quitral, Ingrid
Vsquez, Paz

DEFINICION DE LA ESTRATEGIA
Perfeccionar actual Poltica de Recursos Humanos, poniendo nfasis en las personas como el
principal capital de la organizacin para la consecucin de los objetivos estratgicos
organizacionales, y a travs de ella definir los lineamientos para, por una parte lograr fidelizar,
perfeccionar y mejorar el desempeo de nuestros colaboradores y por otra, como consecuencia
de lo anterior, demostrar a la Alta Direccin que su personal, ms all de ser un gasto es una

PLAN ESTRATGICO EMPRESARIAL | 24/03/2014

inversin cuando se le desarrolla y reconoce.

P. Financiera

P. Del
Cliente

P. Interna

P. Aprend. Y
Conoc.

Disminuir
costos de
Reclutamiento y
Seleccin

Valorizacin de
la Gestin de
RR.HH.

Aumentar
clientes
satisfechos

Fidelizar al
RR.HH.

Disminuir la
rotacin de
Personal

Mejorar Calidad
de Servicio

Mejorar Calidad
de Vida de los
Trabajadores

Aumentar
motivacin de
los
Trabajadores

Incrementar
destrezas del
Personal

Perfeccionar
Sistema de
Compensaciones
y Beneficios

Realizar charlas
y cursos
motivacionales

Capacitar al
Personal en
materias idneas
a sus labores
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CUADRO DE MANDO INTEGRAL

METAS E INDICADOR PARA CADA

OBJETIVO
PERSPECTIVA

OBJETIVO

META

INDICADOR

PLAZO

Financiera

Disminuir costos de
Reclutamiento y
Seleccin

Disminuir los costos del

proceso de Reclutamiento
y Seleccin para el
prximo ao en un 30%.

30%
disminucin
de costos

1 ao

Valorizacin de la
Gestin de RR.HH.

Mejorar en un 30% la
visin que tiene la
organizacin respecto del
desempeo global del
departamento de RR.HH.

30%
aumento
visin
positiva

2 aos

Aumentar Clientes
Satisfechos

Aumentar en un 25% la
satisfaccin de nuestros
clientes, mejorando la
atencin que se les
entrega.

25%
aumento
satisfaccin

1 ao

Fidelizar al RR.HH.

Incrementar la fidelizacin
de nuestro RR.HH. en un
25%, a travs de
relaciones ms
motivadoras que
fortalezcan la calidad su
calidad de vida.

25%
incremento
fidelizacin
RR.HH.

1 ao

Disminuir la Rotacin
de Personal

Disminuir a lo largo de un
ao en un 50% la rotacin
del personal en la
empresa

50%
disminucin
rotacin
personal

1 ao

Mejorar Calidad de
Servicio

Capacitar al 100% del

personal en temticas
relacionadas con Calidad,
Servicio al Cliente y
Trabajo en Equipo,
impulsando de esta
manera el logro de los
objetivos estratgicos,
todo ello en plazo de 10
meses.

100%
personal
capacitado

10
meses

Financiera

Financiera

PLAN ESTRATGICO EMPRESARIAL | 24/03/2014

Del Cliente

Del Cliente

Del Cliente

OBJETIVO

META

INDICADOR

PLAZO

Mejorar la Calidad de
Vida de los
Trabajadores

Aumentar, en 7 meses, el
bienestar de nuestros
colaboradores en un 25%,
de manera que se sientan
satisfechos a nivel laboral
y personal

25%
aumento de
satisfaccin

7
meses

Aumentar Motivacin
de los Trabajadores

Elevar en un 25% la
motivacin de los
trabajadores, generando
instancias de desarrollo
grupal y trabajo en equipo,
donde adems se puedan
exponer problemticas
orientadas a la motivacin.

25%
aumento de
motivacin

1 ao

Incrementar
Destrezas del
Personal

Aumentar la eficiencia y
eficacia de los
colaboradores en un 20%
por medio del
fortalecimiento de sus
destrezas, todo ello en el
plazo de 1 ao.

20%
aumento
eficiencia y
eficacia

1 ao

Perfeccionar Sistema
de Compensaciones y
Beneficios

Generar a lo menos 2
nuevos convenios, de
manera de mejorar el plan
de bienestar, respecto a
los beneficios y
compensaciones que
reciben los trabajadores.

2 convenios
nuevos

6
meses

Aprendizaje y
Conocimiento

Realizar Charlas y
Cursos Motivacionales

Desarrollar 4 charlas y 1
un curso motivacional al
ao, con el fin de tener
colaboradores ms
comprometidos con la
organizacin.

4 charlas y 1
curso

anual

Aprendizaje y
Conocimiento

Capacitar al Personal
en Materias Idneas a
sus Labores

Capacitar al 50% del

personal en cursos
especficos que vayan
orientados a la mejora de
sus habilidades.

50%
personal
capacitado

1 ao

Interna

Interna

Interna

Aprendizaje y
Conocimiento

PLAN ESTRATGICO EMPRESARIAL | 24/03/2014

PERSPECTIVA