PREGUNTAS DE REPASO

1. Describa tres maneras en las que los sistemas de informacin estn

transformando los negocios.
La comunicacin puede ser difundida a toda la empresa, el uso de la informacin
puede ser compartido y utilizando por uno o varios usuarios a la vez.
Las bases de datos de las empresas cada vez tienen menos errores.
Los sistemas de informacin, tambin han permitido que los clientes se
beneficien dndole mayor credibilidad a la empresa en cuanto a informacin
relacionada con la operacin de los negocios.
En ahorro de tiempo y dinero que proveen los sistemas de informacin
alrededor del mundo es significante.
2. Describa las cualidades de una empresa digital. Por qu son tan slidas las
empresas digitales?
3. Las cualidades de una empresa digital son que los clientes, empleados y
proveedores se realizan y controlan por medios digitales.
4. Las empresas digitales son slidas, porque estas responden al mercado, en el
menos tiempo posible, en comparacin con una empresa tradicional, adems que
estas poseen dos factores que les ayuda, el tiempo y el espacio, el tiempo
porque no se limitan en horas de trabajo, los negocios se pueden llevar las 24
horas al da, y el espacio porque el trabajo se realiza en cualquier parte del
mundo.
.
5. Enliste y describa seis razones por las cuales los sistemas de informacin son
tan importantes para las empresas en la actualidad.

Excelencia operativa: las empresas buscan continuamente mejorar la

eficiencia en sus operaciones para tener una rentabilidad ms alta. Los
sistemas y la tecnologa de informacin son algunas de las herramientas
disponibles ms importantes para que los gerentes consiguen niveles de
eficiencia y productividad ms altos en las operaciones empresariales,
especialmente cuan do se conjugan con cambios en las prcticas de
negocios y el comportamiento administrativo.

Nuevos productos, servicios y modelos de negocio: los sistemas y las

tecnologas de informacin son las principales herramientas que permiten a
las empresas crear nuevos productos y servicios, as como modelos de
negocios totalmente nuevos. Un modelo de negocios describe la manera en
que una empresa produce, disminuye y vende un producto o servicio para
crear riqueza.

Buenas relaciones con los clientes y proveedores: cuando una empresa

conoce realmente a sus clientes y los atiende bien de la manera que a ellos
les gusta por lo general los clientes responden regresando y comprando ms.

Toma de decisiones mejorada: muchos gerentes operan en un banco de

niebla en la relacin de informacin correcta en el momento adecuado para
tomar una decisin informada. Por lo contario se apoyan en pronsticos
buenos deseos y la suerte. El resultado es una sobreproduccin o una
produccin insuficiente de bienes y servicios asignacin incorrecta de
recursos y pobres tiempos de respuesta.

Ventaja competitiva: cuando las empresas logran una o ms de estos

objetivos de negocios excelencia operativa, nuevos productos y servicios y
modelos de negocios; buenas relaciones con los clientes y proveedores y

toma de decisiones mejorada es muy probable que hayan conseguido una

ventaja competitiva.
Supervivencia; las empresas tambin invierten en tecnologa y sistemas de
informacin porque son elementos necesarios para la realizacin de
negocios en ocasiones, cambios en la industria, requieren estos elementos
necesarios.

6. Qu es un sistema de informacin? Qu actividades realiza?

7. Un sistema de informacin es un conjunto de componentes interrelacionados,
que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin, para apoyar a la
toma de decisiones y el control de una organizacin.
8. Entrada procesamiento salida retroalimentacin.
9. Cul es la diferencia entre datos e informacin?
10. Los datos son hechos que se registran en bruto, la informacin es ya el proceso
de los datos, para que estos puedan ser utilizados ya sea para una persona o para
una organizacin y ayudar en la toma de decisiones.
11. Qu es el conocimiento de los sistemas de informacin? En qu difiere de los
conocimientos de computacin?
12. El conocimiento de los sistemas de informacin, es el entendimiento de las
dimensiones administrativas, tcnicas y organizacionales de los sistemas.
13. Los conocimientos de computaciones se enfoca sobre todo en lo que son las
tecnologas de informacin.
14. Enliste y describa las dimensiones de organizacin, administracin y
tecnologa de los sistemas de informacin.
Organizacin: Los sistemas de informacin son parte integral de la
organizacin, de los cuales sus elementos clave son su gente, estructura,
procedimientos operativos, polticas y cultura. Organizaciones; los sistemas de
informacin forman parte integral de las organizaciones. De hecho algunas
compaas como las empresas de investigacin de crdito no podran existir sin
un sistema de informacin. Los elementos clave de una organizacin son su
gente, estructura, procedimientos operativos, polticas y cultura.
Administracin: el trabajo de la administracin es darle sentido a diversas
situaciones que enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular
planes de accin para resolver problemas de la organizacin. Los gerentes
detectan los retos de negocios en el entorno, determinan a estrategia de la
organizacin para responder a esos retos, y asignan lo recursos humanos y
financieros para coordinar el trabajo y alcanzar el xito.
Tecnologa: la tecnologa de la informacin es una de las muchas herramientas
que los gerentes utilizan para enfrentarse al cambio. El hardware el equipo
fsico para realizar las actividades de entrada, procedimientos y salida de un
sistema de informacin.
15. Qu son Internet y la Word Wide Web?
Internet: esta red de redes global proporciona una plataforma altamente
flexible para compartir informacin: la informacin digital se puede distribuir
casi sin costo a millones de personas a travs del mundo.
Word Wide Web: es un sistema con estndares aceptados universalmente para
almacenar, recuperar, formatear y desplegar informacin en un entorno
conectado en redes.

16. Cul es el propsito de un sistema de informacin desde una perspectiva

empresarial? Qu rol desempea en la cadena de valor de la informacin de
una empresa?
El principal rol es el mejoramiento continuo de las empresas, las empresas deben de
actualizarse constantemente para poder ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
17. Por qu algunas empresas obtienen mayor valor de sus sistemas de
informacin que otras? Qu rol desempean los activos complementarios y el
capital organizacional y administrativo?
Este debe sobre todo a que u nmero de empresas an no ha podido aprovechar al
mximo el uso de los sistemas de informacin.

18. Qu son los procesos de negocios? Qu papel desempean en la

organizacin? De qu manera los mejoran los sistemas de informacin?
Los procesos de negocios son los flujos de trabajos de materiales, informacin y
conocimiento
19. Enliste y describa los sistemas de informacin que dan servicio a cada una de
las principales reas funcionales de una empresa.
Ventas de marketing
Manufactura
Finanzas
Contabilidad
Recursos Humanos
20. Cules son las caractersticas de los sistemas de procesamiento de
transacciones? Qu papel desempean en una empresa?
RESPUESTA RAPIDA: en este tipo de sistemas resulta crtico que exista un
rendimiento elevado con tiempos de respuestas cortos. Una empresa no puede
permitirse tener clientes esperando por una respuesta del SPT el tiempo total
transcurrido desde que se inicia la transaccin hasta que se produce la salida
correspondiente debe ser del orden de unos pocos segundos o menos.
FIABILIDAD: Muchas organizaciones se basan fiabilidad en los SPT; un fallo en
un SPT afectar negativamente a las operaciones o incluso parar totalmente el
negocio. Para que un SPT sea efectivo, su tasa de fallos debe ser muy baja y en
caso de fallo de un SPT, debe existir algn mecanismo que permita una
recuperacin rpida y precisa del sistema. Esto convierte en esencial la existencia
de procedimientos de copia de seguridad y de recuperacin de datos.
INFLEXIBILIDAD: Un SPT requiere que todas las transacciones sean procesadas
exactamente de la misma forma, independientemente del usuario o la hora del da.
Si los SPT fuesen flexibles, habra entonces demasiadas posibilidades de ejecutar
operaciones no estandarizadas. Por ejemplo, una aerolnea comercial necesita
aceptar de forma consistente reservas de vuelos realizadas por un gran nmero de
agencias de viaje distintas; aceptar distintos datos de transaccin de cada agencia de
viajes supondra un problema.
PROCESAMIENTO CONTROLADO: el procesamiento en un STP debe apoyar
las operaciones.

21. Cules son las caractersticas de los MIS? En qu difieren los MIS de los
TPS? Y de los DSS?
Las caractersticas del MIS:
Apoyan al nivel de administracin de la organizacin, proveyendo de informes
a los gerentes y, en algunos casos, de acceso en lnea al desempeo real y los
registros histricos de la organizacin.
Orientan casi exclusivamente a eventos internos, no a eventos externos ni del
entorno.
Dan servicio principalmente a las funciones de plantacin, control y toma de
decisiones a nivel administrativo.
22. Cules son las caractersticas de los DSS? En qu difieren de las
caractersticas de los ESS?
Tienen ms poder analtico que los dems sistemas
Contienen explcitamente una variedad de modelos para el anlisis de datos, o
bien condensan grandes cantidades de datos de tal forma que su anlisis sea
sencillo para los encargados de tomar las decisiones.
Estn diseados de modo que los usuarios pueden trabajar directamente con
ellos, el manejo de su software es sencillo para el usuario.
Son interactivos
23. Describa la relacin entre los TPS, los MIS, los DSS y los ESS.
Los TPS son los mayores productores de la informacin de la informacin
requerida por los dems sistemas, los cuales, a su vez producen informacin para
otros sistemas. En mayora de las organizaciones estos diferentes tipos de sistemas
solo es acoplan ligeramente.
24. Por qu las empresas se ocupan de integrar sus procesos de negocios? Cules
son las cuatros aplicaciones empresariales ms importantes?
Las organizaciones estn tratando de integrar sus procesos de negocios ya que las
empresas actuales estn cayendo en la cuenta de que pueden ser ms flexibles y
productivas coordinan sus procesos de negocios ms estrechamente e integran, en
algunos casos, estos procesos de la manera que se enfocan ms en una
administracin eficiente de recursos y servicio al cliente.
Las cuatro aplicaciones empresariales clave para la integracin de procesos de toda
organizacin son:
Los sistemas de in formacin para la administracin de la cadena de
abastecimiento (SCM).
La administracin de las relaciones con el cliente (CRM)
Los sistemas de administracin del conocimiento
La aplicacin del conociendo y la experiencia
25. Qu son los sistemas empresariales? Cmo benefician a las empresas?
Las organizaciones estn tratando de integrar sus procesos de negocios, ya que las
empresas actuales estn cayendo en la cuenta de que pueden ser ms flexibles y
productivas coordinan sus procesos de negocios ms estrechamente e integran en
algunos casos estos procesos de la manera que se enfoquen ms en una
administracin eficiente de recursos y servicio al cliente.
Las cuatro aplicaciones empresariales clave para la integracin de procesos de toda
organizacin son:
1. Los sistemas de informacin para la administracin de la cadena abastecimiento
(SCM).

2. La administracin de las relaciones con el cliente (CRM).

3. Los sistemas de administracin del conocimiento.
4. La aplicacin de conocimiento y la experiencia.
26. Qu son los sistemas de administracin de la cadena de suministro? Cmo
benefician a las empresas?
Los sistemas de administracin de cadenas de suministros son una estrategia
competitiva para integrar a los proveedores y consumidores, mejorando el tiempo
de respuesta para satisfacer la demanda. Algunos expertos distinguen entre la
gerencia de la red de suministro y a la gerencia de la logstica, mientras que otros
los consideran trminos intercambiables. Desde el punto de vista de una empresa, el
alcance de la primera est limitado, en lo relativo a los recursos, por los
abastecedores de su proveedor, y en el lado del cliente, por los propios contratistas
27. Qu son los sistemas de administracin de las relaciones con el cliente?
Cmo benefician a las empresas?
Administracin de las relaciones con el cliente: es tanto una disciplina de negocios
como tecnologa que utiliza sistemas de informacin para integrar todos los
procesos de negocios relativos a las interacciones de la empresa en venta,
marketing y servicio.
La administracin de la relaciones con el cliente aplica tecnologas para considerar
a los clientes desde una perspectiva multifactica.
28. Cul es el rol de los sistemas de administracin del conocimiento en la
empresa?
Rol de los sistemas de administracin en la empresa:
El valor de los productos y servicios de una empresa se basa no solo en sus
recursos fsicos sino tambin en activos del conocimiento intangible.
Algunas empresas se pueden desempear mejor que otras porque tienen un
mejor conocimiento de cmo crear, producir y entregar productos y servicios.
29. Qu es una organizacin? Compare la definicin tcnica de las
organizaciones con la definicin conductual.
Es una estructura social formal, establece que toma recursos del entorno y los
procesos para producir bienes y servicios.
Las definiciones se complementan, ya que la primera nos dice la manera en que
miles de empresas de los mercados competitivos cambian capital, trabajo y
tecnologa de la informacin, tanto que la segunda nos conduce al interior de la
empresa individual para que apreciemos como afecta esa tecnologa al
funcionamiento interno de la organizacin.
30. Identifique y describa las caractersticas de las organizaciones que ayudan a
explicar las diferencias en el uso de los sistemas de informacin por parte de la
organizacin.
RUTINAS Y PROCESO DE NEGOCIOS: Todas las organizaciones incluyendo a
las empresas se toman eficientes con el paso del tiempo porque sus empleados
desarrollan rutinas para producir bienes y servicios. Las rutinas tambin
denominadas procedimientos operativos estandarizados estn conformados por
reglas y procedimientos y prcticas.
POLITICA ORGANIZACIONAL: En las organizaciones ocupan diversos puestos
con diferentes especialidades inquietudes y perspectiva.
CULTURA ORGANIZACIONAL: Todas las organizaciones tienen supuestos
superficiales irrebatibles e incuestionables (por los miembros) que definen sus
metas y productos. A cultura organizacional engloba este conjunto de supuestos

sobre qu productos debe elaborar la organizacin como y donde debe producirlos

y quien debe hacerlo.
31. Describa las principales teoras econmicas que ayudan a explicar la manera
en que los sistemas de informacin afectan a las organizaciones.
Teora del costo de la transaccin: teora econmica que establece que las empresas
crecen ms porque pueden dirigir de manera interna las transacciones de mercado
ms econmicamente de lo que pueden hacerlo con empresas externas en los
mercados. Teora de la agencia: teora econmica que considera a la empresa como
un conjunto de contratos entre individuos interesados en si mismos, a quienes se
debe superar y dirigir
32. Describa las principales teoras conductuales que ayudan a explicar la manera
en que los sistemas de informacin afectan a las organizaciones.
Organizacin virtual: organizacin que utiliza redes para enlazar personas, activos e
ideas para crear y distribuir productos y servicios sin estar restringidos por los
lmites organizacionales tradicionales, ni por las ubicaciones fsicas.
Otro enfoque conductual considera a los sistemas de informacin el resultado de la
competencia poltica entre grupos de la organizacin cuya finalidad es influir en las
polticas, Los procedimientos y los recursos de la organizacin.
33. Por qu existe una resistencia organizacional considerable a la introduccin
de sistemas de informacin?
La tecnologa de la informacin podra ofrecer informacin directamente a
los directores desde las unidades operativas, eliminando as a los gerentes
de nivel medio y a los oficinistas que los apoyan.
Podra dar a los directores la posibilidad de contactar directamente a las
unidades operativas de bajo nivel mediante una red de telecomunicaciones
y computadoras, y eliminar de esta manera a los intermediarios
administrativos de nivel medio.
Tambin podra distribuir directamente la informacin a los trabajadores de
bajo nivel, que podran entonces tomar sus propias decisiones con base en
su propio conocimiento e informacin sin intervencin de ningn gerente.
34. Cul es el impacto de Internet en las organizaciones?
El impacto importante del internet es en las relaciones entre las empresas y las
entidades externas e incluso en las organizaciones de los procesos de negocios
dentro de una empresa. Internet incrementa la accesibilidad el almacenamiento y la
distribucin de informacin y el conocimiento para las organizaciones. Tambin es
capaz de disminuir de manera importante los costos de las agencias y la transaccin
que enfrenta la mayora de las compaas.
35. Cul es el modelo de fuerzas competitivas de Porter? Cmo funciona? Qu
explica sobre las ventajas competitivas?
El modelo de las fuerzas competitivas de porter, la posicin estratgica de la
empresa y sus estrategias se determinan no solo por la competencia con sus
competidores directos tradicionales sino tambin por cuatro fuerzas en el entorno
de la industria: nuevos participantes en el mercado, productos sustitutos, clientes y
proveedores.

36. Cul es el modelo de la cadena de valor? Cmo se puede utilizar para

identificar oportunidades y as crear sistemas de informacin estratgicos?
Resalta las actividades especficas del negocio en las que se pueden aplicar mejor
las estrategias competitivas y en las que s ms probable que los sistemas de
informacin tengan un impacto estratgico. El modelo considera a la empresa como
una serie de actividades primarias y de apoyo que agregan valor a los productos y
servicios. Para identificar oportunidades la empresa se puede enlazar con los
cadenas de valor de sus proveedores, distribuidores y clientes y as crear sistemas
de informacin estratgicos respecto a la informacin obtenida.
37. Qu es una red de valor? Cmo se relaciona con la cadena de valor? Cmo
ayuda a identificar oportunidades para crear sistemas de informacin
estratgicos?
Una red de valor consiste en sistemas d informacin que mejoran la competitividad
en toda la INDUSTRIA promoviendo el uso de estndares y consorcios tambin en
toda la industria, y al dar a las empresas la oportunidad de trabajar de manera ms
eficiente con sus socios de valor. La red de valor puede sincronizar las cadenas de
valor de los socios de negocios dentro de una industria para responder rpidamente
a los cambios en la oferta y la demanda. Ayuda a tomar decisiones rpidas sobre
quien puede entregar los productos o servicios requeridos con el precio y la
ubicacin correctos.
38. De qu manera ha cambiado Internet las fuerzas competitivas y la ventaja
competitiva?
El internet a cambiado a las fuerzas competitivas en que utilizan un sistema de
informacin y que las personas tienen ms acceso a sus productos sin que estar
esperando.
39. Cmo promueven los sistemas de informacin las sinergias y las competencias
centrales? Cmo mejora esto la ventaja competitiva?
A menudo la empresa est organizada financieramente como un conjunto de
unidades de negocios estratgicas y las ganancias de la empresa ligera directamente
con el desempeo de todas las unidades de negocios estratgicos. Los sistemas de
informacin pueden mejorar el desempeo total de estas unidades promoviendo
sinergias y competencias centrales.
40. Cmo se pueden beneficiar las empresas al utilizar la economa de redes?
La economa de redes tambin proporciona beneficios estratgicos a los fabricantes
de software comercial. El valor de su software y de sus productos de software
complementarios se incrementa a medida que los utiliza ms gente, y hay una base
instalada ms grande para justificar el uso continuo del producto y el soporte del
fabricante.
41. Qu es una empresa virtual? Cules son los beneficios de seguir una
estrategia de empresa virtual?
Una empresa virtual, tambin conocida como organizacin virtual, utiliza redes
para enlazar personas activos e ideas lo cual le permite establecer alianzas con otras
empresas para crear y distribuir productos y servicios nuevos sin estar restringidos
por los limites organizacionales tradicionales ni por las ubicaciones fsicas.
La empresa virtual es til cuando se mas barato para una empresa adquirir
productos servicios o capacidades de un proveedor externo o cuando tiene que
actuar rpidamente para explotar nuevas oportunidades de mercado y carece del
tiempo y los recursos para responder por si misma.

42. De qu manera estn relacionados los aspectos ticos, sociales y polticos? D

algunos ejemplos.
La introduccin de una nueva tecnologa de la informacin ha tenido un efecto de
ola, ya que ha dado lugar al surgimiento de nuevos aspectos ticos, sociales y
polticos que se deben tratar en los niveles individual, social y poltico. La mquina
de vapor, la electricidad el telfono y la radio, estas tecnologas pueden usarse para
el progreso social, pero tambin pueden usarse para cometer delitos y amenazar los
valores sociales ms preciados.
Los aspectos ticos, sociales y polticos estn estrechamente ligados. El dilema
tico al que uno se puede enfrentar en su calidad del gerente de sistemas de
informacin se refleja por lo general n el debate social y poltico.
43. Cules son las tendencias tecnolgicas clave que intensifican las
preocupaciones ticas?
El poder de computo se duplica cada 18 meses
Declinacin rpida de los costos de almacenamiento de datos
Avances en el anlisis de datos
Avances en la conectividad de redes e internet
44. Cules son las diferencias entre responsabilidad, rendicin de cuentas y
responsabilidad legal?
RESPONSABILIDAD es un elemento clave de la accin tica. La
responsabilidad significa que usted acepta los posibles costos, deberes y
obligaciones de sus decisiones.
RENDICION DE CUENTAS es una caracterstica de los sistemas y las
instituciones sociales; es decir hay mecanismos para determinar quien efectu
una accin responsable quien es responsable.
RESPONSABILIDAD LEGAL es una caracterstica de los sistemas polticos en
los que existen un cuerpo de leyes que permite a los individuos resarciese de los
daos ocasionales por otros individuos sistemas u organizaciones.
45. Cules son los cinco pasos del anlisis tico?
o Identifique y describa claramente los hechos
o Defina el conflicto o dilema e identifique
los valores de orden superior
implicados
o Identifique a los interesados
o Identifique las opiniones razonables que pueda tomar
o Identifique los posible consecuencias de sus opciones
46. Identifique y describa los seis principios ticos.
trate a los dems como quisiera que lo traten a usted (regla de oro) ponerse en
el lugar de los dems y pensaren uno mismos como el objeto de la decisin,
puede ayudar a pensar en la justicia al tomar una decisin.
Si una accin no es correcta para todos no es correcta para nadie (el imperativo
categrico de Emmanuel Kant) preguntarse as mismo
Si una accin no se puede repetir entonces nunca se debe efectuar (regla de
cambio de descargos).
Tome la accin que alcance los valores mejores o los superiores (el principio
utilitarista). Esta regla supone que usted puede dar prioridad a los valores en
una orden de mayor a menor y entender las consecuencias de diversos cursos de
accin.
Tome la accin que menos dao produzca o que tenga el menor costo potencial
(principio de la aversin al riesgo)

 Suponga que virtualmente todos los objetos tangibles e intangibles son

propiedad de alguien ms, la menos que hay una declaracin especifica que
indique lo contario.
47. Qu es un cdigo de conducta profesional?
Son cuando grupos de personas afirman ser profesionales, adquieren derechos y
obligaciones especiales debido a sus argumentaciones especiales de conocimiento
sabidura y respeto.
48. Qu significan la privacidad y las prcticas honestas de informacin?
La privacidad es el derecho de los individuos a que les deje solos. Las prcticas
honestas de informacin son un conjunto de principios que rigen la recopilacin y
el uso de la informacin acerca de los individuos.
49. De qu manera est desafiando Internet la proteccin de la privacidad
individual?
La informacin puede ser vista o copeada por varias personas en la web. En caso de
no establecer requisitos.
50. Qu rol juegan el consentimiento informado, la legislacin, la autorregulacin
de la industria y las herramientas tecnolgicas en la proteccin de la
privacidad individual de los usuarios de Internet?
Son necesarios para un mejor manejo de sistemas de informacin .
51. Cules son los tres regmenes diferentes que protegen los derechos de
propiedad intelectual?
SECRETO COMERCIAL.
DERECHOS DE AUTOR.
PATENTES.
Qu retos plantea Internet a los derechos de propiedad intelectual?
Son promesas de los profesionales de regularse a si mismas en pro del inters
general de la sociedad.