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Apostarle a la calidad... No hay otra opcin.

Descargue Gratis - Proceso de accin correctiva


Por: Salvador Rodrguez Gonzlez
Reciba un cordial saludo del equipo de normas 9000, divisin de VINCA, LLC especialistas en "Herramientas para
auto implementar sistema de calidad"
Nada existe a nuestro alrededor, si no es para servir funcionalmente a algo o a alguien; Nada existe nicamente
para servirse a s mismo; quizs solo el cncer, pues toma energa del cuerpo para crecer y reproducirse a s
mismo; ni siquiera produce dolor antes de su fase terminal. Aunque debemos aceptar la existencia de personas, que
son un cncer dentro de las organizaciones y organizaciones que son un cncer para la sociedad. Estas son
excepciones a la regla.
Normalmente las organizaciones nacen, crecen envejecen y mueren tratando de cumplir su razn de existir, que
siempre es: Satisfacer necesidades a sus clientes. Esta razn es muy clara cuando inician operaciones, pues
quiebran si no lo hacen. Sin embargo, el crecimiento nubla su visin inicial y al final, el cliente se vuelve un nmero,
una direccin de correo electrnico o alguien que nos necesita. As se pierde de vista en el tiempo, no solo la razn
de existir, sino tambin la claridad sobre a quin se debe servir prioritariamente? Al cliente o al jefe.
Debemos realizar que las necesidades de los clientes no se satisfacen por motivos altruistas, sino porque estas son
las que motivan la compra; as se generan los ingresos de la empresa y por lo tanto sus utilidades; estas
constituyen la base del xito. Maximizar la satisfaccin de necesidades del cliente, utilizando el mnimo de recursos,
es la frmula para el corto plazo; vigilar cmo evolucionan estas necesidades en el tiempo y preparar a la
organizacin para cumplir las nuevas necesidades cuando surjan, es lo que permite en el largo plazo, no desviarse
de la principal razn de existir de cualquier empresa y alargar su ciclo de vida.
Los Sistemas de Gestion de la Calidad bajo la norma ISO 9001, garantizan que las necesidades del cliente, sern
satisfechas adecuadamente con nuestros productos y servicios. Crean adems, la cultura de mejora continua, que
permite adaptar la empresa a las condiciones cambiantes del entorno. La bsqueda permanente de la calidad
implica: hacer bien la cosas desde la primera vez; eliminar desechos y repeticin del trabajo; innovacin; lograr
relaciones interpersonales positivas... en sntesis, lograr eficiencia y efectividad organizacional, que se traduce en
entregar al cliente calidad, de la manera ms eficiente y efectiva posible. El Dr. Deming dijo en una ocasin "Los
clientes hoy no se quejan, cambian de proveedor. Y en la mayor parte de los casos, ni siquiera nos manifiestan que
estn insatisfechos". Mantenerse en el mercado requiere satisfacer las exigencias del cliente, al menos, en el nivel
que lo hacen nuestros competidores, si no es que mejor que ellos.
En algn momento se puso de moda la palabra deleitar, para enfatizar esta obligacin de incrementar al mximo, la
satisfaccin de las exigencias del cliente. Enfatizaban que adems de las necesidades centrales, tambin los
detalles que agregan valor al cliente, son claves para lograr su lealtad y muchas veces son imperceptibles y de bajo
costo.Envases que pueden usarse posteriormente; diseos de productos que se amoldan a la mano; envoltorios
fciles de abrir...son algunos ejemplos. Muchas veces es la atencin a detalles, lo que brinda la ventaja que
buscamos sobre los competidores. Cuando una organizacin deleita a sus clientes, les convierte en sus vendedores
"boca a boca" y estos comparten a otros clientes potenciales, sobre lo complacidos que estn. Algunos aseguran
que un cliente complacido, lo comparte al menos tres veces y el insatisfecho, no menos de diecisiete veces. No hay
opcin, apostarle a la calidad, constituye una estrategia competitiva vital.
Recuerda:

"El precio se olvida, la calidad permanece".

Proverbio Francs

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que pueda implementarlo en su compaa. Sganos en Facebook
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Le saludo muy cordialmente,


Salvador E. Rodrguez Gonzlez

(503) 2243-7270
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