Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
HORAS
POR
MDULO
0.5
MDULO
SUB-MDULO
Bienvenida
Bienvenida
Presentacin de
Portales
0.5
Presentacin
Compaa
Canales de
Atencin y Tipos
de Clientes
Tipos de Clientes
y modelo de
Atencin
0.5
Contrato
Tipos de contrato
Tecnologia celular
Tecnologa Mvil
Oferta Comercial
Mvil
Facturacin
1
Facturacin y Pagos
Pagos
Poltica de Riesgo
2
0.5
Operador logistico
Operador
Logstico
Habilidades
Habilidades
Umbrales de
aprobacin
12
32
32
76
Evaluacin Final
Ejecutivos>80%
Estructura>90%
TOTAL HORAS COMERCIAL
Conexin. Usos
OJT
del sistema,
escuchas
Certificacion de
Contenidos
TOTAL HORAS PROCESO
CERTIFICACIN
MATERIAL DE APOYO
Relatora/PPT
Tecnologa GSM
GPRS - EDGE - HSPA - HSPA - HSPA+ - 4GLTE
Equipos,Smartphones, marcas, sistemas
operativos, BAM
Umbrales
Parrilla Comercial persona 3G - 4G
Planes hibridos ( caractristicas) arrastre de
saldo Consulta de saldo, sistemas de recarga
Capsula Planes
Uni2
Capsula BAM
Capsula Pyme
Habilitacin Mvil
Planes de voz, Planes multimedia
(Carcteristicas)
Parrilla Comercializable del mes y stock de
equipos
Portabilidad
Ciclos
Web Movistar
Capsula Portabilidad
Funcionamiento
Calculos proporcionales de alta
Formas de pago , enrolamiento electrnico,
notificacin SMS, cobro de simcard
Role play
Protocolo de ventas, script
Los ejecutivos que esten en el rango de 70 a
79% y los trainers monitores , supervisores que
se encuentren entre el 80 y 89 % de aprobacin
seran reforzados y reevaluados
EVALUACION ON LINE
TERRENO ATENCION
CLIENTE REAL