CADENA DEL VALOR

EMPRESAS PRODUCTIVAS Y DE SERVICIOS

MODELO PARA EMPRESAS PRODUCTIVAS

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Las actividades primarias estn involucradas en la creacin fsica de productos y su venta y
transferencia al comprador, as como su asistencia despus de la venta.
Logstica Hacia Adentro :
Definicin:
producto.

Actividades asociadas con recibir, almacenar, y diseminar entradas al

Ejemplos: Manejo de material, almacenamiento, control de inventario, devoluciones

al proveedor.
Operaciones:
Definicin: Actividades asociadas para transformar las entradas en formas de
productos finales.
Ejemplos: Empaques, ensamble, mantenimiento de equipo, prueba, impresin,
operacin de facilidades.
Logstica Hacia Afuera:
Definicin: Actividades esenciales en la realizacin, ordenamiento y distribucin
fsica del producto a compradores.
Ejemplos: Almacenamiento de productos terminados, manejo de materiales,
operacin de vehculos, procesos de rdenes, etc.
Mercadeo y Ventas:
Definicin: Actividades asociadas en proveer los medios mediante los cuales los
compradores puedan adquirir el producto e inducirlos a que lo hagan.
Ejemplos: Publicidad, promocin, venta, cuotas, seleccin de canales, relaciones
con los canales, precios.
Servicio:
Definicin: Actividades asociadas para proveer servicios encaminados a mantener o
ampliar el valor del producto.
Ejemplos: Instalacin, reparacin, entrenamiento, partes, ajustes al producto.

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ACTIVIDADES DE SOPORTE
Actividades de soporte a las actividades primaria y cualquiera otra proveyendo tecnologa,
recursos humanos, y otras funciones a travs de toda la empresa.
Adquisicin:
Definicin: Actividades asociadas con la posicin de entradas por compras.
Ejemplos: Comprar artculos consumibles (materias primas, suministros), comprar
activos (equipos, edificios), comprar servicios (contabilidad, ayuda temporal,
consultora, etc.).
Desarrollo de tecnologa:
Definicin: Actividades asociadas con los esfuerzos para mejorar el producto y los
procesos.
Ejemplos: Investigacin, diseo de productos, investigacin de medios, diseo de
equipos
para procesos,
procedimientos
de
servicio,
telecomunicaciones,
automatizacin de oficina, desarrollo de sistemas de informacin.
Administracin de Recursos Humanos:
Definicin: Actividades asociadas con enganche, contratacin, entrenamiento,
desarrollo, compensacin de todo tipo de personal.
Ejemplos:
Enganchar
empleados,
entrenamiento en producto.

negociar,

administracin

de

salarios,

Infraestructura de la empresa:
Definicin: Actividades asociadas con el soporte a todas las actividades, no solo
actividades individuales.
Ejemplos: Gerencia General, planeamiento, finanzas,
administracin de la calidad, proveer servicio de informacin.

contabilidad,

legal,

MODELO PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

El modelo de la Cadena del Valor es una excelente herramienta para la identificacin de
procesos. Un proceso es sinnimo con una 'actividad' como la define Michael Porter. El
Modelo de la Cadena de Valor, como lo define Porter (Competitive Advantage, Michael
Porter, The Free Press, 1985) aplica de manera natural a las empresas de productos, como
las de manufactura. Empresas de servicios como aseguradoras, entidades financieras,
instituciones de educacin y entidades gubernamentales tienen dificultad identificndose
con la terminologa de las actividades primarias del modelo de Porter. El Modelo de la
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Cadena de Valor para Empresas de Servicios permite que este concepto pueda ser usado
por empresas de servicios como herramienta para la identificacin de sus procesos.
En la descripcin del modelo para las empresas de servicio, los cinco grupos primarios del
modelo para empresas productivas se reemplazan con tres grupos as: preparacin del
servicio, prestacin del servicio, y seguimiento.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Preparacin del Servicio :
Definicin: Procesos que preparan directamente a la organizacin para que pueda
prestar los servicios existentes, y que busca ganar subscripcin de los clientes a
este servicio, hasta que el cliente (comprador, usuario, etc.) subscribe/adquiere el
servicio.
Ejemplos: Promover servicios, mercadear servicios, procesar las oportunidades de
servicio, implementar procedimientos de servicio, preparar y mantener las
instalaciones, preparar y mantener el equipo, recibir los materiales y suministros.
Prestacin del Servicio:
Definicin: Procesos que proveen el servicio en s, desde el momento en que el
cliente contrata hasta el momento en que el servicio est cumplido o terminado para
el cliente.
Ejemplos: Proveer el servicio, manejar excepciones, manejar problemas.
Seguimiento:
Definicin: Procesos que se efectan con los clientes despus de haber terminado
el servicio.
Ejemplos: Cerrar cuentas, reportar los servicios efectuados, evaluar el servicio.

ACTIVIDADES DE SOPORTE
Adquisicin:
Definicin: Procesos que adquieren elementos costosos para la organizacin.
Ejemplos: Comprar instalaciones y equipos, comprar materiales y suministros,
adquirir servicios externos (contabilidad, ayuda temporal, consultora, etc.).
Desarrollo de tecnologa:

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Definicin: Actividades asociadas con los esfuerzos para mejorar el producto y los
procesos necesarios para prestar el servicio.
Ejemplos: Analizar mercados, planear y desarrollar servicios, planear y desarrollar
instalaciones, planear y desarrollar equipos, planear y desarrollar sistemas de
informacin.
Administracin de Recursos Humanos :
Definicin: Procesos que proveen, entrenan, administran y desvinculan el recurso
humano requerido en todo el proceso, sean o no empleados pagados, o voluntarios.
Ejemplos:
Enganchar
empleados,
entrenamiento de personal.

negociar,

administracin

de

salarios,

Infraestructura de la empresa :
Definicin: Procesos que soportan todos los otros procesos incluyendo los primarios
y los de soporte.
Ejemplos: Establecer direccin estratgica, asignar recursos, administrar los
dineros, procesar las cuentas financieras, manejar los asuntos legales, comunicar
entre
los
miembros
(comunicaciones
internas),
influenciar
promotores
(comunicaciones externas), proveer servicios de informacin. contabilidad, legal,
administracin de la calidad, proveer servicio de informacin.

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