FACULTAD DE INGENIERA CIVIL, DE SISTEMAS Y

ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE
SISTEMAS

APLICACIN DE LA ISO 9001

INTEGRANTES:

Ojeda Huamn Carlos

Ramos Benites Jeniffer

Sandoval Colala Yeny

Semprtegui Tocto Melissa

Vallejos Snchez Hctor

CURSO:
Ingeniera de la Informacin

DOCENTE :

Ing. Celi Arvalo Ernesto

Lambayeque, Abril del 2014

UNPRG

INGENIERA DE LA INFORMACIN

NDICE
EMPRESA DE DESARROLLO DE SOFTWARE ............................................................................ 3
1. Presentacin de la organizacin............................................................................................ 3
1.1.

Nuestra Misin .......................................................................................................... 3

1.2.

Nuestra Visin ........................................................................................................... 3

1.3.

Objetivo: .................................................................................................................... 3

1.4.

Metodologa .............................................................................................................. 3

2.

Vista horizontal de la empresa .......................................................................................... 5

3.

Modelado de la arquitectura de procesos ........................................................................ 6

4.

Especificaciones de Servicio: ............................................................................................. 7

5.

Equipos e instalaciones ..................................................................................................... 7

6.

7.

5.1.

Software a Medida .................................................................................................... 7

5.2.

Comercio Electrnico ................................................................................................ 7

5.3.

Web Mvil ................................................................................................................. 8

5.4.

Diseo e imagen corporativa .................................................................................... 8

5.5.

Soporte y mantenimiento ......................................................................................... 8

5.6.

Consultoras y asesoras ............................................................................................ 8

Procesos ............................................................................................................................ 9
6.1.

Proceso de cotizacin ................................................................................................ 9

6.2.

Proceso de prestacin de servicios ........................................................................... 9

6.3.

Procesos de Desarrollo del Software ........................................................................ 9

Anexos ............................................................................................................................. 10

UNPRG

INGENIERA DE LA INFORMACIN

1. EMPRESA DE DESARROLLO DE
SOFTWARE
1. Presentacin de la organizacin
1.1.

Nuestra Misin
Proveer soluciones de software y servicios de TI de calidad mundial a
empresas en crecimiento, con procesos alineados a los estndares
CMMI (Software Engineering Institute) , PMBOK (Project Management
Institute) e ITIL; comprendiendo las necesidades especficas de nuestros
clientes, logrando para ellos: eficiencia, crecimiento y rentabilidad; as como
su tranquilidad respecto a sus proyectos de desarrollo y mantenimiento de
software.

1.2.

Nuestra Visin
Ser reconocidos como factores clave en el desarrollo tecnolgico y
crecimiento de nuestros clientes, contribuyendo con propuestas de solucin
innovadoras, know how en TI, compromiso y responsabilidad.

1.3.

Objetivo:
El objetivo de la empresa es brindar un servicio de calidad en consultora TI,
desarrollo y mantenimiento de software. Ofreciendo para ello todos los
procesos relacionados con la definicin y ejecucin de proyectos de
ingeniera de software, desde la concepcin, anlisis, diseo y construccin
hasta el soporte y mejora continua.
Como objetivo principal tenemos la satisfaccin de nuestros clientes
respondiendo de manera precisa a sus requerimientos permitindoles
aprovechar al mximo su presupuesto y su tiempo.

1.4.

Metodologa
1. Escuchamos las necesidades del cliente.
2. Propuesta del alcance y presupuesto del
proyecto.
3. Proceso de contratacin de acuerdo a los
requerimientos de cada cliente.
4. Reunin de apertura del proyecto con los
responsables de las partes interesadas.
5. Levantamiento de informacin.

UNPRG

INGENIERA DE LA INFORMACIN

6. Definicin y prototipo de la herramienta.

7. Definicin del cronograma ajustado del proyecto
con reuniones de seguimiento.
8. Diseo de la base de datos y su diccionario de
datos.
9. Implementacin del sistema por mdulos.
10. Pruebas preliminares.

11. Implementacin de cambios y correcciones.

12. Pruebas finales.
13. Manual de instalacin, usuario y
documentos de soporte.
14. Instalacin de la herramienta de acuerdo a
los requisitos del cliente.
15. Capacitaciones a los usuarios e interesados.
16. Garanta y servicio post venta.

UNPRG

INGENIERA DE LA INFORMACIN

2. Vista horizontal de la empresa

UNPRG

INGENIERA DE LA INFORMACIN

3. Modelado de la arquitectura de procesos

UNPRG

INGENIERA DE LA INFORMACIN

4. Especificaciones de Servicio:

Brindar soluciones a las organizaciones mediante el desarrollo de software a la

medida.
Compromiso con el cumplimiento de cronogramas y fechas de entrega.
Consultas y Asesoras.
Soporte y Mantenimiento Especializado
Capacitaciones.

5. Equipos e instalaciones
En la empresa desarrollamos nuestros productos con el fin de que nuestros
clientes puedan, al final del proceso, evidenciar una mejora dentro de su empresa,
bien sea porque ahorran tiempo, dinero o porque simplifican sus procesos.
Los servicios que ofreceremos son los siguientes:
5.1.

Software a Medida
A pesar de que dos empresas del mismo sector ofrezcan productos o
servicios exactamente iguales, esas dos empresas constituyen dos
universos totalmente distintos. Cada empresa tiene sus procesos propios y
su manera de hacer las cosas, los cuales han surgido muy seguramente,
motivados en la experiencia de cada organizacin. Y nunca hay dos
organizaciones con experiencias iguales.
Es por eso que los sistemas genricos pueden no adaptarse a las
necesidades de una u otra empresa, porque han sido creados bajo una
visin o experiencia especfica que puede no ser compartida por todas las
empresas de un determinado sector.
Para estos sistemas de informacin, La empresa desarrolla en los
principales lenguajes utilizados en la actualidad (PHP, J2EE, .NET, AJAX),
sobre las principales bases de datos (Oracle, SQL Server, Postgre SQL y
MySQL) y sobre los servidores que se utilizan masivamente en el momento
(Apache, IIS, TOMCAT, JBOSS, OAS).

5.2.

Comercio Electrnico
Al sustituir los procedimientos manuales y basados en papel con
alternativas electrnicas, y al utilizar flujos de informacin de formas
nuevas y dinmicas, el comercio electrnico puede acelerar los pedidos, la
entrega y el pago de bienes y servicios, al tiempo que reduce los costos
operativos y de inventarios de las compaas y por supuesto aumenta la
cantidad de ventas considerablemente.
La empresa puede convertirse en su aliado estratgico en el desarrollo e
implementacin de herramientas de comercio electrnico para su
empresa. Contamos con una importante experiencia integrando sistemas

UNPRG

INGENIERA DE LA INFORMACIN

con intermediarios de pagos como PayPal, Pagos online, etc., para ofrecer
ventas por internet de una manera segura.
5.3.

Web Mvil
El acceso a la informacin desde cualquier lugar, en cualquier momento e
independientemente del dispositivo utilizado puede alcanzarse a travs de
aplicaciones que se adapten dinmicamente a las necesidades del usuario,
a las capacidades del dispositivo y a las condiciones del entorno.
Dotar a las aplicaciones de movilidad permitir a los usuarios utilizar
diferentes dispositivos para acceder a la misma informacin. Como
usuarios, podremos elegir la forma de interactuar con estas aplicaciones en
funcin de nuestras necesidades y de las caractersticas del dispositivo
utilizado. Una Web donde es posible obtener el contenido correcto, en el
momento oportuno y en el lugar adecuado. EMPRESA disea e
implementa aplicaciones para web mvil.

5.4.

Diseo e imagen corporativa

Parte importante de la implementacin de un sistema es el diseo de la
aplicacin. En la empresa estamos conscientes de ello y por eso nos
esforzamos por disear sitios que impacten y causen impresiones positivas
en los visitantes. Los diseos que realizamos de las aplicaciones son
coherentes con la imagen corporativa del cliente, de tal manera que
proyecten los objetivos de la organizacin y se integren al esfuerzo global
de la compaa de transmitir un mismo mensaje.

5.5.

Soporte y mantenimiento
Para la empresa el acompaamiento al cliente no termina cuando el
proyecto se entrega. Nuestro departamento de mantenimiento y soporte
se mantiene atento a cualquier fallo que presente el sistema
para atenderlo inmediatamente y solucionarlo lo ms pronto posible.
Siempre dispuestos a apoyar a su organizacin con cualquier mejora o
extensin de las herramientas, de tal forma que, con el paso del tiempo el
sistema se pueda ir perfeccionando o adaptando a los cambios y dinmicas
de su empresa.

5.6.

Consultoras y asesoras
-

Consultora en la definicin del proyecto (arquitectura)

Consultora en la definicin del proyecto (arquitectura)
Consultora y Asesora en Licenciamiento
Consultora y Asesora en Instalacin
Consultora y Asesora en Configuracin
Consultora y Asesora en Administracin
Capacitacin a la medida

UNPRG

INGENIERA DE LA INFORMACIN

6. Procesos
6.1.

Proceso de cotizacin
El objetivo de este proceso es brindar al cliente el costo total de servicio
que se le brindar dependiendo los requerimientos que se especifiquen
para la implementacin del software.
En el Anexo N O1 se presenta un formato para la cotizacin.

6.2.

Proceso de prestacin de servicios

En este proceso se cierra el trato cliente-empresa en el cual se establecen
la descripcin del software requerido, costo, y otras caractersticas
principales que contribuirn al desarrollo efectivo del software.
En el Anexo N O2 se presenta un formato para este proceso.

6.3.

Procesos de Desarrollo del Software

6.3.1. Proceso de Organizacin Bsica
La organizacin simplemente implementa y alcanza de manera
bsica los resultados del proceso, y al alcanzar los resultados
propuestos es posible identificar satisfactoriamente las salidas
(resultados) del proceso evaluado, teniendo en cuenta los
procesos bsicos descritos en el Anexo N O3

6.3.2. Proceso de Organizacin Gestionada

Este nivel adopta los mismos procesos de Organizacin Bsica, con
la diferencia que en la organizacin adems de implementar los
objetivos de los procesos, demuestra una planificacin, seguimiento
y control tanto de los procesos como de sus productos de
trabajo asociados los procesos que se tienen en cuenta son
descritos en el Anexo N O4.

6.3.3. Proceso de Organizacin Establecida

En este nivel los procesos se estandarizan para toda la
organizacin. Para alcanzar este nivel es necesario implementar los
procesos y requisitos exigidos en los dos niveles anteriores.
Adicionalmente, este nivel se compone de 11 procesos dentro del
mismo, todos ellos pertenecientes al modelo de procesos de
referencia para la industria del software, ISO. Los procesos
a evaluar en este nivel se presentan en el Anexo N O5.

UNPRG

INGENIERA DE LA INFORMACIN

6.3.4. Proceso de Organizacin Optimizada

Este proceso corresponde a la adaptacin de todos los procesos
trabajados en los primeros cuatro ya mencionados, pero busca que
stos tengan una mejora continua de tal manera que contribuyan al
alcance de los objetivos de negocio de la empresa. Se lleva a
cabo una monitorizacin contina de los procesos y se analizan
los datos obtenidos. Esto permite que los procesos estndar
definidos dentro de la organizacin cambien dinmicamente, para
adaptarse de forma efectiva a los actuales y futuros objetivos de la
empresa, algo que es una diferencia significativa con el Proceso de
Organizacin Establecida ya que ste no tiene tan presentes las
necesidades de la organizacin.

6.3.5. Proceso de Entrega

El software culminado es entregado a su usuario final que es el
cliente previas pruebas establecidas para ver el correcto
funcionamiento del mismo ( Ver Anexo N 06 ) , adems de entrega
una constancia donde se llevara un seguimiento al correcto
funcionamiento de la aplicacin dada al cliente (Ver Anexo N 07)

7. Anexos

10

UNPRG

INGENIERA DE LA INFORMACIN
ANEXO N 01

Nombre Cliente: _____________________________________

DNI: ____________

Telefono :_____________________
Nombre de la
Aplicacin

Descripcin

Tiempo de Desarrollo

App1

App2

Precio Total

Ubquenos en: Calle Chiclayo No. 678

Telfono 256789 445679
Celular 987656781
E-Mail:EmpresaSoft@hotmail.com

11

Costo

UNPRG

INGENIERA DE LA INFORMACIN

ANEXO N 02
N: ____________
Fecha: **/** /2014
Tipo de servicio:

_____________________________________

Tiempo de desarrollo: ____________

Fecha de entrega: ____________

Datos del cliente

Nombre:
N DNI:

Telfono:

Direccin:

Datos del Servicio

Nombre de Aplicacin:
Descripcin:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

Costo total:

Pago inicial:

Saldo: _________

12

UNPRG

INGENIERA DE LA INFORMACIN

ANEXO N 03:

No.

Nombre del Proceso

Suministro (SUM)

Definicin de los
Requisitos de
Usuario (RQU)

Anlisis de los
Requisitos del
Sistema (RQSIS)

Objetivo
Proporcionar al cliente
un producto o servicio
que cumpla con los
requisitos acordados.

Definir los requisitos

del sistema para
proporcionar los
servicios necesarios a
usuarios y otros
afectados en un
entorno definido.

Transformar los
requisitos de los
stakeholders en un
conjunto deseado de
requisitos tcnicos del
sistema que guiarn el
diseo del sistema.

13

Resultados del Proceso

Identificacin del cliente.
Respuesta a solicitud del cliente.
Acuerdo entre cliente y proveedor,
en
cuanto
al
desarrollo,
mantenimiento, explotacin, entrega
e implantacin.
Desarrollo del producto.
Entrega de producto.
Implantacin del producto.
Especificar caractersticas y
contexto de los servicios.
Definir restricciones del sistema.
Definir requisitos.
Validacin de conformidad a
los servicios.
Base para negociar y acordar la
entrega del producto.

Definir requisitos funcionales y

no funcionales.
Aplicar tcnicas para solucin
del proyecto.
Comprobar precisin de requisitos.
Establecer costos, calendario e
impacto de los requisitos del
sistema en el entorno de
explotacin.
Priorizar y aprobar los requisitos
del sistema.
Establecer la trazabilidad entre los
requisitos del sistema y los
requisitos del cliente.

UNPRG

INGENIERA DE LA INFORMACIN

ANEXO N 04

No.

Nombre del Proceso

Gestin del Modelo del

Ciclo de Vida (MCV)

Objetivo

Resultados del Proceso

Definir, mantener y
asegurar la
disponibilidad de
polticas, procesos y
modelos del ciclo de
vida, para que sean
utilizados por la
organizacin.

Establecer
polticas
y
procedimientos para la gestin
y el despliegue de modelos y
procesos del ciclo de vida.
Definir
autoridad
responsabilidades
para
gestin del ciclo de vida.

y
la

Definir, mantener e implementar

mejoras en los procesos,
modelos y procedimientos del
ciclo de vida.

Definir el alcance del proyecto.

Planificacin del
Proyecto
(PP)

Evaluar la viabilidad del

proyecto (objetivos, recursos
y restricciones).
Elaborar y comunicar
los planes de proyecto,
de forma efectiva y
viable.

Estimar recursos, tamao y

esfuerzo de las tareas
Identificar relacin entre los
elementos del proyecto, con
otros proyectos y con unidades
de la organizacin.
Definir plan de ejecucin del
proyecto.
Puesta en
planes.

Evaluacin y Control
del
3

Proyecto (ECP)

Determinar el estado
del
proyecto
y
asegurar que se
realiza de acuerdo con
los planes y el
calendario establecido,
presupuestos
planificados
y
satisfaciendo
los
objetivos tcnicos.

14

marcha

de

los

Control e informes sobre

proceso del proyecto.
Control de la relacin entre los
elementos del proyecto, con
otros proyectos y con unidades
de la organizacin.
Tomar acciones para corregir
las desviaciones
de
los
planes y prevenir problemas.
Alcanzar y registrar los
objetivos del proyecto.

UNPRG

INGENIERA DE LA INFORMACIN

Establecer una estrategia de

gestin de configuracin.

Gestin de la
Configuracin del
Software (GCS)

Establecer y mantener
la integridad de los
elementos que forman
el producto software
de un proceso o
proyecto y ponerlos a
disposicin de las
partes interesadas.

Definir los productos generados

por los procesos y el proyecto.
Control de modificaciones y
versiones.
Registrar e informar el estado
de
los
elementos
y
modificaciones.
Asegurar la integridad
y
consistencia de los elementos.
Controlar el almacenamiento,
tratamiento y entrega de los
productos.

Definir elementos para la

gestin de la configuracin.

Gestin de la
Configuracin
5

(GC)

Establecer y mantener
la integridad de todos
los productos de trabajo
identificados de un
proyecto o proceso y
ponerlos a disposicin
de las partes
interesadas.

Gestionar cambios en los

elementos, si es necesario.
Controlar la configuracin de
los entregables.
El estado de los elementos
que estn bajo gestin de la
configuracin
debe
estar
disponible durante todo el ciclo
de vida.
Identificar las necesidades a
evaluar de los procesos.

Medicin (MED)

Recoger, analizar e
informar sobre los
datos relativos a los
productos desarrollados
y procesos
implementados dentro
de
la
unidad
organizacional, para
apoyar una gestin
efectiva
de
los
procesos y demostrar
objetivamente
la
calidad
de
los
productos.

15

Desarrollar un conjunto de
medidas a partir de dichas
necesidades.
Se planifican actividades de
medicin.
Los datos requeridos se
recogen, almacenan, analizan y
los resultados se interpretan.
Los resultados facilitan
toma de decisiones.

la

Se evala el proceso de
medicin
y
las
medidas
tomadas.
Las mejoras se comunican al
responsable del proceso de
medicin.

UNPRG

INGENIERA DE LA INFORMACIN

Definir
estrategia
asegurar la calidad.

para

Producir y mantener evidencias

para
aseguramiento
de
la calidad.

Aseguramiento de la
Calidad Software (ACS)

Asegurar que los

productos de trabajo y
los procesos cumplen
con las disposiciones y
planes predefinidos.

Identificar y registrar problemas

con los requisitos.
Verificar que los productos,
procesos
y
actividades
cumplen
con
estndares,
procedimientos y requisitos.

Nombre del proceso

Anlisis de requisitos del software
Diseo de la arquitectura del software
Diseo de la arquitectura del Sistema
Gestin de infraestructuras
Gestin de recursos humanos
Gestin de riesgos
Gestin de la decisin
Integracin del software
Integracin del Sistema
Verificacin del software
Validacin del software

ANEXO N 06

16

ANEXO N 05

UNPRG

INGENIERA DE LA INFORMACIN

Datos del cliente

Nombre:
N DNI:

Telfono: ____________________________

Direccin:

Datos del equipo

Nombre Aplicacin:
Descripcin final de Aplicacin:

Requerimientos adicionales:

Nombre del encargado de la entrega del equipo:

Costo Total : ----------------------

17

UNPRG

INGENIERIA DE LA INFORMACIN

ANEXO N 07

Producto :

Ficha Tcnica para los Software de la Empresa

Versin :

Descripcin General :

Imagen de la Aplicacin :

Apoyo al ciclo de vigilancia tecnolgica :

Fase :
Planeacin :
Bsqueda :
Anlisis :
Uso de resultados :

Requerimientos del Sistema:

18

Nombre
Empresa :

Apoyo :