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La medicin de la satisfaccin es una herramienta eficaz que nos permite conocer el nivel
de satisfaccin del cliente con el servicio o producto que recibe. De conformidad con este
valioso instrumento, es significativa la necesidad que tiene el sector salud de evaluar
peridicamente la calidad de los servicios ofrecidos y la percepcin que los usuarios tienen
con respecto al servicio prestado por las Entidades promotoras de salud. Este tipo de
medicin permite brindar al Hospital Jose David Padilla Villafae, un diagnostico que le
ayude a identificar qu problemas habituales y potenciales se estn presentando en el
Centro de Salud y as tomar las medidas respectivas sobre todo si se trata de servicios, los
cuales tienen un gran componente intangible y donde la primera impresin que se cause en
el cliente es vital para la satisfaccin del mismo. De all radica el origen del proyecto de
investigacin. Los hospitales ofrecen diversos servicios como consulta externa, laboratorio
clnico, cirugas, hospitalizacin, pero el que reviste mayor importancia es el servicio de
urgencias, debido a que es un rea de suma importancia puesto que su fin es evaluar,
manejar, tratar y prevenir toda enfermedad o lesin que, por la intensidad o gravedad de sus
manifestaciones, requiere de una atencin inmediata. Por esta caracterstica, la atencin de
urgencia es un componente esencial de todo sistema de salud y por lo tanto nuestro objeto
de estudio.