POR

FAVOR NO RAYES ESTAS HOJAS Y DEVULVELAS AL EQUIPO AL

FINALIZAR DE UTILIZARLAS TODA LAS INFORMACIN EST EN
WWW.SOCIOSDF.COM EN LA SECCIN LINEAMIENTOS PARA OPERAR

Consejos Finales de Activacin

1. Activacin

Muchas felicidades por haber llegado al final del proceso de alta de UBER en el D.F.
S ests en este punto significa que ya tienes 1 auto aprobado,1 chofer certificado
(mismo que puedes ser tu) y ests dado de alta en el portal de facturacin.

Te agradecemos mucho el haber confiado en nuestro proyecto y esperamos que este
sea el principio de una relacin de socios muy exitosa. Recuerda que si a ti va bien, a
nosotros nos va bien. El incentivo no puede estar mejor alineado!


1. ndice
2. Pagos
3. Facturacin
4. Celulares
a. Opciones
b. Cuidado de batera
5. Revisiones de tarifa
a. Por peaje
b. Por errores en inicio/fin de viaje
c. Por limpieza
d. Tarifas fijas
6. Seguridad en puntos conflictivos
7. Operativos del INVEA
8. Poltica de calidad de choferes
9. Nuevo video de capacitacin


2. Pagos

Para UBER la semana corta todos los lunes a las 4AM. Todo lo generado entre lunes
a las 4AM y el siguiente lunes a las 4AM ser depositado en tu cuenta bancaria de
manera semanal.

Esta cuenta la puedes dar de alta en tu perfil en partners.uber.com en la seccin
Banca. No hay ningn problema con que esta cuenta no est a tu nombre y puede
estar a nombre de cualquier persona fsica o persona moral. La nica restriccin es
que la cuenta debe ser una cuenta en Mxico.

Es indispensable que antes del lunes a las 4AM hayas dado de alta la cuenta bancaria
en la que quieres que te depositemos. Si el lunes a las 4AM no has dado de alta tu
cuenta bancaria, NO SE EMITIR PAGO DURANTE ESE PERIODO, y este se
acumular junto con el del periodo siguiente para ser depositado una vez que est
dada de alta la cuenta bancaria.

Los depsitos se ven reflejados en tu cuenta bancaria el jueves a las 4PM.


3. Facturacin

Encuentra el tutorial para darte de alta en el portal de facturacin en:
t.uber.com/portalfacturas

El tema fiscal funciona de la siguiente manera. Es indispensable que te des de alta en
el portal de facturacin automatizada, en la cul tendrs que dar de alta las
credenciales fiscales desde donde se emitirn las facturas solicitadas por los
usuarios. Tendrs que dar de alta tu Firma electrnica y Certificado Digital. (Archivo
.key de la FIEL y archivo .cer del CFDI)

No hay ningn inconveniente con que la facturacin la realice una persona moral u
otra persona fsica con actividad empresarial diferente al socio.

Si un usuario solicita factura de un viaje realizado por uno de tus autos,
automticamente se le emitir una factura tuya - con tus credenciales fiscales. Es
decir, se emite una factura del socio para el usuario.

Esta factura se emite por el 100% del viaje y ya incluye IVA, mismo que nicamente
se desglosa. El concepto de esta factura es Alquiler de Auto con Servicio de Chofer.

El socio tiene acceso en todo momento al portal de facturacin para revisar las
facturas que ha emitido.

Todos los viajes en los que el usuario no solicita factura NO son facturados a travs
del portal de facturacin automtica y ser responsabilidad del socio reportarlos
ante las autoridades correspondientes como Ventas de mostrador o Ventas al
pblico en general con la frecuencia indicada por su contador.

UBER emite una factura semanal al socio con el importe total del 20% de comisin
retenido. El concepto de esta factura es Comisin para los servicios de UBER.
Para que esta factura tenga validez fiscal, es necesario que el socio entre a su perfil
en partners.uber.com y en la seccin Editar informacin edite el campo Empresa,
en la cul debe poner la razn social completa seguida de un guin y el RFC. (Por
ejemplo: Hieleria el Pingino S.A. de C.V. HEP891008PH6)

Al tener facturas positivas de lo generado en tarifas y facturas negativas por la
comisin de UBER, el socio nicamente pagar impuestos nicamente sobre la parte
que le es depositada.

UBER no tiene preferencia por ningn esquema fiscal, ni ningn rgimen de alta
ante Hacienda. Es responsabilidad del socio asesorarse con su contador de confianza
para elegir el esquema fiscal que ms le convenga.

Si no tienes un contador de confianza, puedes solicitar asesora fiscal gratuita en
contacto@uberfacturas.com


4. Celulares

Para arrancar operaciones necesitars elegir entre operar con un celular de UBER o
con un telfono personal.

a) Telfono personal

Para utilizar un telfono personal es necesario tener un iPhone 4s o ms nuevo o un
Android 2013 o ms nuevo y un plan de datos robusto con alrededor de 2GB libres
mensuales para un solo conductor o 3GB mensuales si el auto se usar 24 horas sin
parar. Si no cuentas con plan, puedes revisar nuestros acuerdos con Telcel en
http://www.sociosdf.com/, en la seccin beneficios para socios.

Un telfono personal te da varias ventajas dentro de las que destacan tendrs
llamadas incluidas, un equipo ms moderno, menos problemas de batera, contars
con la garanta y la factura y podrs deducir los gastos.

Si utilizas un iPhone propio puedes descargar el App desde t.uber.com/ios
Si tienes un Android propio puedes descargarlo desde la Play Store como Uber
Partner


b) Telfono de UBER

Para utilizar un telfono de UBER solo podrs llevarte un celular por cada auto
activo.

Debers:
- Firmar un pagar por $5,000MXN, el cul te compromete a devolver el
celular en las condiciones en las que es entregado al final de la relacin
laboral entre UBER y el socio.
Este pagar no se hace vlido a menos que al celular le ocurra algo que no
est cubierto por la garanta del mismo (e.g. El celular se moja, se cae al piso
y lo atropellan, se pierde, etc)

- Cubrir un depsito inicial de $2,000 MXN que te sern descontados en 4
pagos de $500 MXN. Este depsito se te reembolsar al entregar el telfonos
en buenas condiciones


- Cubrir el plan de datos del telfono, a travs de un descuento semanal de lo
generado en tarifas por un monto de $150MXN por cada telfono, mismo que
corresponde al plan de datos de 5GB mensuales que no incluye llamadas.
Este plan de datos es ms que suficiente para cubrir todas las actividades
relacionadas a UBER durante el mes.


Los celulares de UBER estn bloqueados para no poder utilizar ni descargar ms
aplicaciones mas que las que estn precargadas por UBER.

Es indispensable NO COMPARTIR INTERNET DESDE LOS CELULARES DE UBER. Si
el socio llega a terminarse el plan de datos por hacer mal uso del telfono ser su
responsabilidad comprar ms datos directamente al celular en una tienda OXXO.

Ya sea que el socio decida usar su telfono propio o uno de los celulares de UBER, se
le recomienda fuertemente comprar un invertidor de corriente para el auto. Este
aparato, transforma la corriente directa del enchufe del encendedor en corriente
alterna para poder cargar el celular dentro del auto como si se le estuviera cargando
contra un enchufe de casa, se conecta directo la clavija del cargador del telfono en
vez del cable USB. Esto se recomienda para evitar que el celular se caliente o la pila
se queme y deje de retener batera.

5. Revisiones de tarifa

a) Revisin de tarifa por peaje o pagos en efectivo

Es indispensable que todos los autos tengan una IAVE o un TAG activo y con saldo
en todo momento. En caso de que un usuario reporte que en un viaje no pudo
utilizar una va de peaje por falta de una IAVE o TAG este viaje ser reembolsado en
su totalidad al usuario.

Siempre que se utilice cualquier va de peaje o se haga un pago en efectivo durante
un viaje se debe marcar la opcin "Ayuda" + "Problema con la tarifa" + Una caseta
no fue procesada.

El sistema solicita tanto el nombre de la va de peaje como el monto pagado (en caso
de conocerse).

En este momento algn miembro del equipo de UBER entra al viaje para revisar el
recorrido y asegurarse de hacer el ajuste correspondiente.

Si la va de peaje tomada est en la lista de vas de peaje automatizadas podrs ver el
peaje desglosado en tu estado de cuenta semanal.

Si el peaje no se cobr de manera automtica nosotros haremos el ajuste manual
para cobrarla. Enviaremos un correo electrnico al chofer con el mensaje "Tarifa
ajustada." y podrs ver que hay un incremento en la tarifa, pero no lo vers
desglosado aparte, simplemente como parte de la tarifa.

b) Revisin de tarifa por falla en inicio o fin de viaje

Si se llega a presentar cualquier incidente por el cul no fue posible iniciar o
terminar el viaje en el lugar correcto se debe marcar la opcin "Ayuda" + "Problema
con la tarifa" + No empec o termin el viaje a tiempo para indicar cul fue el lugar
de inicio y fin del viaje para que el quipo pueda hacer el ajuste correspondiente para
cobrar al usuario lo justo y pagar al socio lo correspondiente.

Algunas razones por las que podra ocurrir esto son:

- El chofer olvid iniciar el viaje cuando se subi el usuario u olvid terminarlo
cuando se baj el usuario del auto.
- El chofer termin el viaje sin querer antes de tiempo
- El celular se qued sin pila o sin seal de celular



c) Revisin de tarifa por limpieza

En caso que el usuario llegue a ensuciar o daar el auto de manera que no sea
posible seguir trabajando es necesario marcar la opcin Ayuda + Tuve un
problema con un usuario + Solicitar una tarifa de limpieza.

El sistema solicita se indique la razn por la cul se solicita el cobro de limpieza y
anexe fotos del incidente.

Es INDISPENSABLE anexar fotos del incidente: de otra manera NO SE PUEDE HACER
EL COBRO POR LIMPIEZA AL USUARIO.
El cobro por limpieza corresponder tanto a la limpieza del auto como a las horas
perdidas por no haber podido trabajar.

d) Tarifas fijas

Si se llega a hacer un viaje forneo existen dos opciones:

- Si el viaje forneo inicia en la Ciudad de Mxico y termina en un destino
forneo: En este caso se cobrar automticamente al usuario una tarifa fija
que incluye viaje de ida y vuelta + casetas de ida y vuelta.

- Si el viaje forneo incluye tiempo de espera en la ciudad fornea o incluye el
viaje de regreso a la ciudad de Mxico es indispensable marcar Ayuda +
Problema con la tarifa + Tuve paradas en tarifa fija al finalizar el viaje
para que se pueda hacer el cobro adicional al usuario sobre la tarifa fija.

Por el momento solo estn autorizados los viajes forneos a Toluca y alrededores.

6. Seguridad en puntos conflictivos

Desafortunadamente hemos visto un alza en el nmero de incidentes de violencia
perpetrados por taxistas y sus grupos de choque dirigidos hacia los autos y choferes
de UBER.

Particularmente estos incidentes se han presentado en las inmediaciones de:

1. Arcos Bosques (El Pantaln) Bosques de las Lomas/Santa Fe
2. Plaza Antara Polanco
3. Fuente de Cibeles
4. Aeropuerto
5. Zonas de Bares y Antros en la Condesa y el Centro

Para evitar este tipo de incidentes, sigue estas simples recomendaciones:

a. Mantn el telfono de UBER fuera de la vista de los peatones
b. No hagas base cerca de los puntos de conflicto.
c. En caso de tener algn servicio en el cul el usuario te solicite que lo
lleves a estos lugares, asegrate de dejarlo e inmediatamente retirarte
del lugar
d. En caso de tener algn servicio que inicie en estos puntos, comuncate
con el usuario va telefnica antes de acercarte a las plazas y
nicamente entra a la baha una vez que ests seguro que el usuario
est listo para que puedas pasar por el y retirarte inmediatamente


e. Evita hacer muchos viajes que inicien en el mismo punto para no ser
fcilmente identificado

En caso de ser vctima o presenciar alguna agresin es indispensable marcar
inmediatamente al 066, nmero de emergencia de la polica en la Ciudad de Mxico
y reportar el incidente. Posteriormente comuncate al nmero de emergencias de
UBER para reportar el incidente internamente.

7. Operativos del INVEA y temas regulatorios

El INVEA es el Instituto de Verificacin Administrativa del D.F. y este organismo
tiene a su cargo los operativos contra Taxis Pirata en la ciudad.

Debido al modelo con el que opera UBER de choferes privados brindando el servicio
de Alquiler de Auto con Servicio de Chofer, los socios de UBER no tienen ningn
problema con este tipo de operativos.

Para evitar cualquier tipo de problemas con estos operativos, te recomendamos lo
siguiente:

a) Recuerda que el servicio que brindas es de CHOFER PRIVADO.
b) Indispensable NUNCA MENCIONAR LA PALABRA TAXI O TRANSPORTE
PBLICO
c) Si ubicas un operativo, recuerda al usuario que eres SU CHOFER PRIVADO y
recurdale tu nombre completo. (El usuario nicamente sabe tu nombre,
pero no tu apellido, esto le dar un argumento mucho ms convincente en
caso de recibir preguntas por parte de los verificadores del INVEA).
d) Evita llevar bitcoras en cuadernos, lleva todas tus bitcoras de manera
electrnica en tu celular.

El operativo es muy sencillo de identificar, es un operativo tipo
Alcoholmetro en el cul se hace un embudo en una va principal y se pasa a
todos los autos por el carril de baja velocidad para poder revisar los autos.

En caso de que a pesar de seguir todas estas polticas, el usuario llegue a mencionar
el coche es mi taxi, tu auto ser remitido al corraln, tras lo cul se incurre en una
multa administrativa de alrededor de $25,000MXN.

Si tu coche llega a ser remitido al corraln es indispensable que te comuniques
inmediatamente al celular de emergencias de UBER va mensaje de texto o
Whatsapp para poderte contactar con el abogado que lleva estos casos para que
recibas apoyo econmico, administrativo y legal para que el auto est en la calle
trabajando nuevamente sin problemas cuanto antes.

En estos casos UBER cubre el 100% de la multa para que tu auto pueda salir, y
posteriormente impugna la multa hasta que se gana el caso y el mismo es utilizado


como antecedente en las negociaciones regulatorias que se estn llevando a cabo
con las autoridades correspondientes.

Nuestro equipo de poltica pblica en la Ciudad de Mxico y en el pas en general
est muy optimista con dnde estamos y hacia donde vamos con dichas
negociaciones.


8. Poltica de Calidad de los Choferes

Para poder mantener el nivel de servicio al que hemos acostumbrado a los usuarios
desde el inicio de las operaciones de UBER en la Ciudad de Mxico, tenemos
implementada una poltica de calidad sumamente agresiva en la que exigimos a
todos los choferes mantenerse siempre por arriba de 4.6 estrellas de calificacin
promedio.

Al iniciar operaciones tu chofer (o tu si ests manejando tu propio auto) entrarn a
un primer periodo de prueba de 80 viajes.

Al llegar a los 80 viajes se har un primer corte: si el chofer est por encima de 4.6
de calificacin no habr ningn problema. Si el chofer est por debajo de 4.6
estrellas de calificacin, su cuenta ser desactivada de manera temporal y se le
pedir al chofer que pase a una nueva capacitacin. Inmediatamente despus su
cuenta es reactivada.

El chofer entra entonces a un nuevo periodo de prueba de 80 viajes. Al llegar a 160
viajes se hace un corte definitivo, en el cul si el chofer est debajo de 4.6 estrellas
de calificacin su cuenta ser dada de baja de manera definitiva de la plataforma.

Te pedimos de la manera ms atenta que te asegures de monitorear constantemente
la calificacin de tus choferes (tu calificacin, en caso de que ests manejando) para
evitar este tipo de situaciones.

9. Nuevo video de capacitacin

Por ltimo, ahora te pediremos que pases con uno de los miembros del equipo para
activar tu cuenta y en su caso hacer entrega del celular.

Te pedimos que antes de arrancar operaciones entres nuevamente a
escuela.uber.com y veas el video de capacitacin sobre como usar la nueva versin
de la aplicacin. Este es un video de 5 minutos en el cul podrs ver el nuevo cdigo
de colores de la aplicacin y algunos otros cambios sutiles a la aplicacin.

Asegrate de verlo antes de arrancar operaciones para que puedas asegurar obtener
5 estrellas desde tu primer viaje.




Extras: Celular de emergencias

Nmero: (55) 66 98 4878, recuerda que este celular nicamente es atendido va
Whatsapp y Mensaje de Texto.
Te pedimos mucha disciplina para nicamente solicitar apoyo en este celular en
caso de emergencias genuinas.

Qu representa una emergencia?

- Est en riesgo tu vida o la del usuario, o la de un tercero (atropellaste a
alguien)
- Sufriste un accidente grave
- Sufriste o presenciaste una agresin
- Tu coche fue remitido al corraln

Si tu situacin no est en una de las mencionadas anteriormente te pedimos que
enves un correo electrnico a sociosdf@uber.com o que te presentes en los
horarios de atencin personal. Los horarios de atencin son de lunes a viernes de 10
a 1 en Hamburgo 14, Col. Juarez.