MANTENIMIENTO

CORRECTIVO
Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que corrige los defectos
observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma ms bsica de
mantenimiento y consiste en localizar averas o defectos y corregirlos o repararlos.
Histricamente es el primer concepto de mantenimiento y el nico hasta la Primera
Guerra Mundial, dada la simplicidad de las mquinas, equipamientos e instalaciones
de la poca. El mantenimiento era sinnimo de reparar aquello que estaba averiado.
Este mantenimiento que se realiza luego que ocurra una falla o avera en
el equipo que por su naturaleza no pueden planificarse en el tiempo, presenta costos
por reparacin y repuestos no presupuestadas, pues implica el cambio de algunas
piezas del equipo.

RECOMENDACIONES
GENERALES
1. Actualiza tu sistema operativo
Muy importante. Tu sistema operativo es la base en la que corren todas
tus aplicaciones. Si ste tiene problemas, ten por seguro que tus aplicaciones las
tendrn. Problemas de incompatibilidad o infecciones de virus pueden evitarse
teniendo un sistema operativo actualizado. Si dispones de una red con un gran
nmero de mquinas, no permitas que las actualizaciones automticas que vienen
con el sistema operativo se ejecuten por su cuenta en cada mquina, ya que te
saturarn la red. Imagina una red de 100 mquinas Windows descargando una
actualizacin de 50 megas por mquina. T conexin echar humo!

2. Actualiza los drivers

Siguiendo por la misma lnea, es posible encontrarnos con problemas
debido a drivers desfasados que no saben interactuar con software actualizado.
Recuerda que los drivers siempre debes descargarlos de la pgina web oficial del
fabricante.

3. Actualiza tu software til

Muy similar a los puntos anteriores. Si tu software no est
actualizado, te puedes encontrar con bugs ya solventados en la ltima versin,
incompatibilidades con otros productos ya soportadas o problemas de
seguridad ya parcheados que pueden poner en compromiso una estacin de
trabajo o toda la red.
4. Elimina el software innecesario
Disponer de programas que ya no se utilizan en las mquinas
pueden implicar un problema, ya no slo por el espacio en disco innecesario
que consumen, sino porque debido a su desuso, probablemente no nos estemos
preocupando de actualizarlo y puedan llegar a dar los problemas comentados
en el anterior punto, especialmente si es software que se ejecuta
automticamente al inicio.
5. Antivirus actualizado y configurado
Dependiendo de la situacin, se podra definir esto como activo
(eliminar un virus ya existente) ms que preventivo, pero sigue siendo muy
importante. Un antivirus actualizado, configurado para hacer escanees

peridicos y con un escaneo activo de la informacin que gestiona el usuario

en ese momento nos puede evitar muchos quebraderos de cabeza. Ten muy en
cuenta el tipo de antivirus y las prestaciones de hardware de la mquina, o la
medicina ser peor que la enfermedad.

6. Comprueba el log de eventos

El PC puede darte bastante informacin sobre su estado a travs de
sus logs. Por ejemplo, en el caso de sistemas Windows, disponemos de un log
de eventos en la administracin de mquina (en un Windows XP, clic derecho
en Mi pc/Administrar/ Herramientas de sistema/visor de sucesos)
Aqu podemos encontrar una serie de logs informativos, avisos a
tener en cuenta y hasta errores en la mquina. El comprobar y controlar estos
errores hoy puede ahorrarnos un desastre mayor el da de maana.
7. Haz backups
Independientemente del cario con el que trates tu mquina o tu red,
hay cosas que jams podrs controlar. Un disco duro que se estropea o una
mquina robada no entiende de antivirus al da o logs de eventos impecables.
Si dispones de informacin importante, deberas hacer un backup para que se
encuentre en otro dispositivo (ya sea otro PC, un disco duro o incluso un USB
si fuese lo nico a mano). En el caso de una red, es primordial acostumbrar al
usuario a que deje toda su informacin relevante en las unidades de red
designadas, y jams en su disco duro local. En redes grandes, es imposible (o
muy costoso) hacer backups de todas las estacione de trabajo, pero muy viable
hacerlas de un servidor central. As mismo, sera ideal que estos backups se

encontrasen en un emplazamiento diferente al original (si entran a tu casa y te

roban tanto el porttil como el disco duro externo donde est el backup, nos
quedaremos con el mismo problema)
8. Da los permisos estrictamente necesarios (inclyete!)
En general, todos acabamos trabajando como administradores de
nuestra mquina. Esto, en s, es un problema de seguridad. El mero hecho de
acceder a una web infectada de forma accidental, y que nuestro usuario no
disponga de permisos para escribir en el directorio de Windows, nos puede
ahorrar bastantes problemas. En general los ltimos sistemas operativos
intentan tener esto en cuenta y se gestiona de forma pasiva, pero si lo
pensamos un poco, nos daremos cuenta de que en general, tanto nosotros
como los usuarios de nuestra red no necesitan ser administradores para crear
documento de texto, imprimir archivos o navegar por internet. Incluso si algn
usuario necesita un permiso especial para ejecutar un programa, se puede
controlar que nicamente se ejecute como administrador dicho programa,
dejando el resto como usuario estndar.
9. Utiliza Saiz
Un corte de luz puede daar nuestra mquina. El SAI no slo nos
puede salvar de pequeos micro cortes o darnos el tiempo suficiente para ir al
servidor y apagarlo correctamente en caso de corte de luz, sino que controla
subidas de tensin que puedan quemar literalmente la mquina. Para uso
domstico existen regletas que al menos nos salvarn de un pequeo micro
corte, evitando el apagado incorrecto de nuestra mquina.
10. Limpia fsicamente la mquina

Esto en grandes empresas quiz es complicado, y posiblemente vaya

ms enfocado a usuario domstico, pero algo tan mundano como el polvo,
puede ser devastador para nuestro equipo. Limpiar de polvo el interior de
nuestra mquina puede ser la diferencia entre funcionar o no funcionar, e
incluso podemos llegar a ver mejoras de rendimiento en st

Herramientas bsicas para

resolucin de problemas
HOJA DE RECOGIDA DE DATOS
La Hoja de Recogida de Datos tambin llamada Hoja de Registro,
Verificacin, Chequeo o Cotejo. Sirve para reunir y clasificar las
informaciones segn determinadas categoras, mediante la anotacin y registro
de sus frecuencias bajo la forma de datos. Una vez que se ha establecido el
fenmeno que se requiere estudiar e identificadas las categoras que lo
caracterizan, se registran estas en una hoja, indicando la frecuencia de
observacin.

Lo esencial es de los datos es que el propsito este claro y que los

datos reflejen la verdad. Estas hojas de recopilacin tienen muchas funciones,
pero la principal es hacer fcil la recopilacin de datos y realizarla de forma
que puedan ser usadas fcilmente y analizarlos automticamente.
De modo general las hojas de recogida de datos tienen las siguientes
funciones:

De distribucin de variaciones de variables de los artculos

producidos (peso, volumen, longitud, talla, clase, calidad, etc.)
De clasificacin de artculos defectuosos.
De localizacin de defectos en las piezas.
De causas de os defectos.
De verificacin de chequeo tareas de mantenimiento. Una vez que se
ha fijado las razones para recopilar los datos, es importante que se
analice las siguientes cuestiones:
La informacin es cuantitativa o cualitativa.
Como, se recogern los datos y en qu tipo de documentos se har.

Como se utilizar la informacin recopilada.

Como se analizar.
Quien se encargar de la recogida de datos.

Con que frecuencia se va a analizar.

DONDE SE VA A AFECTUAR
Una secuencia de pasos tiles para aplicar esta hoja en un Taller es
la siguiente:

1. Identificar el elemento de seguimiento. Ejemplo: la cantidad de fallas de las

maquinas.
2. Definir el alcance de los datos a recoger. Siguiendo el ejemplo anterior, la
hoja de recogida de datos se puede usar para verificar todas las maquinas
similares.
3. Fijar la periodicidad de los datos a recolectar (cada hora, diariamente,
semanalmente, etc.)
4. Disear el formato de la hoja de recogida de datos, de acuerdo con la
cantidad de informacin a recoger, dejando un espacio para totalizar los datos,
que permita conocer: las fechas de inicio y termino, las probables
interrupciones, la persona que recoge la informacin, fuente etc.
Cabe indicar que este instrumento se utiliza tanto para la identificacin y
anlisis de problemas como de causas.
DIAGRAMA DE PARETO
Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las
causas que los genera. El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Juran en honor
del economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realiz un estudio
sobre la distribucin de la riqueza, en el cual descubri que la minora de la
poblacin posea la mayor parte de la riqueza y la mayora de la poblacin
posea la menor parte de la riqueza. El Dr. Juran aplic este concepto a la
calidad, obtenindose lo que hoy se conoce como la regla 80/20.
Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos

decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las
causas solo resuelven el 20% del problema.
Procedimiento para elaborar el diagrama de Pareto:
1. Decidir el problema a analizar.
- Seleccionar los problemas que se desea investigar (Ejemplo:
Objetos defectuosos.)- Decidir los tipos de datos a analizar y como
clasificarlos (Ejemplo: tipo de defecto, localizacin, proceso, maquina, etc.).Definir el mtodo de recoleccin de datos.
2. Disear una tabla para conteo o verificacin de datos, en el que se registre
los totales.
3.

Recoger

los

datos

efectuar

el

clculo

de

totales.

4. Elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de tems,
los totales individuales, los totales acumulados, la composicin porcentual y
los porcentajes acumulados.
5. Jerarquizar los tems por orden de cantidad llenando la tabla respectiva.
6. Dibujar dos ejes verticales y un eje horizontal.
Marque en el eje vertical izquierdo con una escala de cero hasta el total
general (cantidad de tems acumulados). A continuacin marcar el eje vertical
derecho con una escala de 0% hasta 100%. Luego divida el eje horizontal en
un nmero de intervalos igual al nmero de tems clasificados.
7. Construya un grfico de barras en base a las cantidades y porcentajes de
cada tem.

8. Dibuje la curva acumulada. Para lo cual debe marcar los valores

acumulados (Total acumulado o porcentaje acumulado) en la parte superior, a
lado derecho de los intervalos de cada tem, y finalmente una los puntos con
una lnea continua.
9. Escribir cualquier informacin necesaria sobre el diagrama (ttulo,
unidades, etc.) sobre los datos (periodo de tiempo, nmero total de datos, etc.)
Para determinar las causas de mayor incidencia en un problema se
traza una lnea horizontal a partir del eje vertical derecho, desde el punto
donde se indica el 80% hasta su intercepcin con la curva acumulada. De este
punto trazar una lnea vertical hacia el eje horizontal. Los tems comprendidos
entre esta lnea vertical y el eje izquierdo (de cantidades acumuladas)
constituyen

las

causas

cuya

eliminacin

resuelve

el

80%

del problema.
EL HISTOGRAMA
El histograma ilustra la frecuencia con la que ocurren cosas o
eventos relacionados entre s. Se usa para mejorar procesos y servicios al
identificar patrones de ocurrencia. Se trata de un instrumento de sntesis muy
potente ya que es suficiente una mirada para apreciar la tendencia de un
fenmeno.

EL HISTOGRAMA SE USA PARA:

. Obtener una comunicacin clara y efectiva de la variabilidad del sistema.
. Mostrar el resultado de un cambio en el sistema
. Identificar anormalidades examinando la forma

. Comparar la variabilidad con los lmites de especificacin.

PROCEDIMIENTO DE ELABORACION
1. Reunir datos para localizar por lo menos 50 puntos de referencia.
2. Calcular la variacin de los puntos de referencia, restando el dato del
mnimo valor del dato de mximo valor.
3. Calcular el nmero de barras que se usaran en el histograma (un mtodo
consiste en extraer la raz cuadrada del nmero de puntos de referencia).
4. Determinar el ancho de cada barra, dividiendo la variacin entre el nmero
de barras por dibujar.
5. Calcule el intervalo o sea la localizacin sobre el eje X de las dos lneas
verticales que sirven de fronteras para cada barrera.
6. Construya una tabla de frecuencias que organice los puntos de referencia
desde el ms bajo hasta el ms alto de acuerdo con las fronteras establecidas
por cada barra.
7. Elabore el histograma respectivo.
Los histogramas ms fciles de entender tienen no menos de 5
barras y no ms de 12. De acuerdo con la grfica obtenida podemos apreciar
distintos tipos de histograma: normal, bimodal, de dientes rotos o de peine,
cortado y distorsionado.
DIAGRAMA DE CAUSA/EFECTO
Es una de las tcnicas ms tiles para el anlisis de las causas de un
problema. Se suele llamar "diagrama de espina de pescado" o diagrama de

Ishikawa. El diagrama causa/efecto permite definir un efecto y clasificar las

causas y variables de un proceso. Es un excelente instrumento para el anlisis
del trabajo en grupo y que permite su aplicacin a temas como el estudio de
un caso, determinacin de causas de la avera de una instalacin elctrica, etc.
Se compone de un rectngulo que se sita a la derecha y donde se
escribe el resultado final (efecto o consecuencia) y al que llega una flecha
desde la izquierda. Otras fechas se disponen como en una espina de pescado
sobre la ms grande, que es la columna vertebral. Se representan lneas
oblicuas que reflejan las principales causas que influyen sealando a la flecha
principal.
A cada flecha oblicua principal le llegan otras flechas secundarias
que indican sub-causas y, en la medida que el anlisis tenga niveles ms
profundos, las sub divisiones pueden ampliarse. En la prctica para
elaborar un diagrama de causa/efecto se suele emplear mayormente el
modelo de las cuatro o seis M (4M, o 6M), o de las 4P, segn la
cantidad de elementos que se pueda incluir en el anlisis de causa.
1. Elaborar un enunciado claro del efecto (problema), datos de soporte.
2. Dibujar el diagrama del esqueleto de pescado colocando el efecto
(problema) en un cuadro en el lado derecho.
3. Identifique de 3 a 6 espinas mayores.
4. Dibuje las espinas mayores como flechas inclinadas dirigidas a la flecha
principal.
5. Identifique causas de primer nivel relacionadas con cada espina mayor.
6. Identifique causa de segundo nivel para cada causa de primer nivel.

7. Identifique causas de tercer nivel para cada causa de segundo nivel, y as

sucesivamente.
8. Identifique causa raz potenciales que le permitan llegar a conclusiones.
Para la determinacin de las causas debe apoyarse aplicando adecuadamente
la tcnica Lluvia de Ideas.
DIAGRAMA DE DISPERSION
Se utiliza para estudiar las relaciones posibles entre dos variables.
Por ejemplo la relacin entre el espesor y la resistencia de la rotura de una
pieza metlica o entre el nmero de visitas y los pedidos obtenidos por un
vendedor, o el nmero de personas en una oficina y los gastos de telfono, etc.
LOS DIAGRAMAS DE DISPRCION PUEDEN SER:
a. De Correlacin Positiva Se caracterizan porque al aumentar el valor de una
variable aumenta el de la otra. Un ejemplo de correlacin directa son los
gastos de publicidad y los pedidos obtenidos.
b. De Correlacin Negativa Sucede justamente lo contrario, es decir, cuando
una variable aumenta, la otra disminuye. Un ejemplo es el entrenamiento que
se le da al personal y la disminucin de errores que se consiguen en el
desempeo de sus funciones.
c. De Correlacin No Lineal.
GRAFICO DE CONTROL
Se utilizan para estudiar la variacin de un proceso y determinar a
qu obedece esta variacin. Un grfico de Control es una grfica lineal en la
que se han determinado estadsticamente un lmite superior (lmite de control
superior) y un lmite inferior (lmite inferior de control) a ambos lados de la
media o lnea central. La lnea central refleja el producto del proceso. Los

lmites de control proveen seales estadsticas para que la administracin

acte, indicando la separacin entre la variacin comn y la variacin
especial. Estos grficos son muy tiles para estudiar las propiedades de los
productos, los factores variables del proceso, los costos, los errores y otros
datos administrativos.
UN GRAFICO DE CONTROL MUESTRA:
a) Muestra si un proceso est bajo control o no.
b) Indica resultados que requieren una explicacin.
c) Define los lmites de capacidad del sistema, los cuales previa comparacin
con los de especificacin pueden determinar los prximos pasos en un proceso
de mejora.
ANALISIS POR ESTRATIFICACION
Este es un instrumento que nos permite pasar de lo general a lo
particular en el anlisis de un problema. Por ejemplo, suponiendo que un
departamento o seccin est estudiando los defectos de la produccin
obtenidos en tres turnos de trabajo. Los datos recogidos pueden ser
representados en un histograma o incluso llevados a un grfico de control,
obtenindose una apreciacin general, de acuerdo con lo que reflejan los datos
en estos grficos. Se puede obtener informacin ms til estratificando los
datos de defectos que se registran en cada turno de trabajo, y observar as si
hay diferencias de un turno con respecto a otro. Ello servir de base para un
anlisis ms profundo, en el turno donde se registre la mayor dispersin de los
datos.

Otro caso puede ser por ejemplo el anlisis sobre el absentismo. As

despus de haber conocido y trasladado a un grfico la tendencia global se
analizan las causas ms importantes para determinar su respectivo peso
especfico. Se podr advertir que el absentismo es posible estratificarlo por
edades, secciones, turnos de trabajo, por da, semana, mes ao, estacin, sexo,
distancia del domicilio al centro de trabajo, nivel jerrquico, etc. El resultado
obtenido ser una serie de histogramas u otro grfico, dibujados por
caracterstica, que ponga en evidencia el problema en cada categora o estrato
particular.

FALLAS COMUNES DESPUS DE

UN MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FALLAS COMUNES DESPUS DE UN MANTENIMIENTO
PREVENTIVO.
AVERAS: No siempre conseguiremos armar una computadora perfectamente
a la primera vez es posible que se presente algn fallo.
Cdigos de error al arranca la PC:
UN PITIDO LARGO: problema de memoria. Compruebe si ha insertado
correctamente el mdulo de memoria. Si es as y el problema persiste,
entonces posiblemente estar estropeado.
UN PITIDO LARGO Y DESPUES 2 CORTOS: Error de vdeo.
Posiblemente la tarjeta de vdeo no est lo suficientemente ajustada al zcalo.
UN PATIDO LARGO Y 3 CORTOS: error de vdeo. La tarjeta de vdeo no
funciona o bien hay un problema con su memoria.
UN PATIDO CONTINUO: error de placa. Si se produce este pitido, es
posible que la placa est estropeada, aunque tambin puede ser debido a algn
otro componente. Otro problema habitual es que el Led de la disquetera est
siempre encendido debido a una mala colocacin de los conectores. Si el cable

dispone de dos conectores para unidades de 3,5" entonces debe usar el otro
conector. Lo correcto es que, si hay una sola disquetera, se conecte al del final
del cable. De todos modos si creemos que falla la tarjeta madre ser mejor
comprobar las conexiones de todos los componentes, desconectar y conectar
de nuevo los componentes como la memoria procesador y tarjeta de video
AVERAS DE LA PILA O BATERA: Cuando se agota la pila o batera
aparecer un mensaje en pantalla indicando un error en CMOS o BIOS
(CMOS checksum error o BIOS checksumerror). En este caso habra que
cambiar la pila y a continuacin volver a definir la configuracin de la PC a
travs del SETUP. En algunos casos no aparece ningn mensaje sino que
encontraremos en la pantalla de inicio que nos pide el sistema operativo sino
se dispone de autoconfiguracin del disco duro al principio, en este caso,
observaremos que la fecha y hora son incorrectas. Entraremos en el SETUP y
verificaremos la configuracin; habitualmente habr desaparecido la
configuracin de disco duro, la hora y la fecha, la disquetera, etc.
Dependiendo del equipo volvindolo a configurar otra vez funcionar
perfectamente. Si al apagar la mquina y volver a encenderla ms tarde vuelve
a pasar lo mismo es que la pila est agotada y si el problema persiste ser
problema de la CMOS y habr que volver a sustituirla.
AVERAS EN EL MICROPROCESADOR: Los problemas que puede
acarrear este componente son generalmente irreversibles, normalmente una
frecuencia de trabajo no adecuada o la falta de disipador o ventilador, suelen
acabar a corto o largo plazo con la vida del microprocesador, pero hay que
tener otros factores en cuenta.

Si la PC no arranca pero el microprocesador se calienta, puede

deberse a un fallo de la tarjeta madre, del zcalo, o incluso una insercin no
adecuada del microprocesador en el mismo.
Si el equipo no arranca y el microprocesador no se calienta,
posiblemente la tensin de trabajo sea insuficiente. Se revisarn los Jumpers
de la tarjeta madre referentes a la alimentacin de la misma, pero en el caso de
que la configuracin del microprocesador se realice sin Jumpers, a travs del
Setup, deberemos mirarlo dentro de este programa. Puede ser que est
seleccionada una tensin de 33 voltios cuando el micro necesite 5 voltios.
Por el contrario si hacemos trabajar un micro con una tensin de 5 v,
el equipo tampoco arranca pero el micro se calienta. Si mantenemos mucho
esta circunstancia el micro puede llegar a quemarse, habra que apagar el
equipo inmediatamente.
Si la maquina se bloquea frecuentemente, ello puede ser debido a
una frecuencia de trabajo del micro no adecuada. Para neutralizar esta
eventualidad, habr que revisar los Jumpers de la tarjeta madre el Setup
dependiendo de cmo se configure.
En general cuando nos encontremos con un error de este tipo
debemos seguir los siguientes pasos:
1 Comprobar que el microprocesador est insertado correctamente en su
zcalo.
2 Verificar que todos los puentes de configuracin de la tarjeta madre estn
colocados en funcin del tipo del microprocesador que tenemos instalado.
3 Nos aseguraremos que el resto de los componentes imprescindibles para que
funcione el sistema estn correctamente montados, espacialmente la fuente de
alimentacin, la memoria RAM y la tarjeta de video.

4 Si despus de realizar estas comprobaciones arrancamos el equipo y sigue

sin funcionar, el error est en el micro procesador o en la tarjeta madre.
5 Probaremos con otro microprocesador, o con otra tarjeta madre, hasta que
encontremos el culpable.
6 Una vez encontrado, habr que sustituirlo

10 Tips para el mantenimiento

de las computadoras
Muchos Cibercafs sufren de grandes prdidas por el slo hecho de
no darle la suficiente importancia al mantenimiento de sus equipos.
Y es que existen distintas tareas de mantenimiento que debes
realizar con regularidad para asegurar el ptimo funcionamiento de tu
negocio. Recuerda que cuando tus equipos fallan puede representarte horas
valiosas ($$) en las cuales dejaras de ofrecer servicio, incluso, dependiendo de
la falla, tu red completa podra quedar inhabilitada causndote una prdida
considerable que puedes evitar siguiendo algunos de los sencillos consejos que
hoy te brindamos. Algunas tareas requieren un nivel mnimo de preparacin
tcnica, pero para otras, seguramente tendrs que solicitar la ayuda de un
tcnico con mayor conocimiento y preparacin.
1.

Instlate un buen antivirus y asegrate que se actualice por le menos una

vez por semana. Recomendacin: AVG o PCTools ambos gratuitos.
2. Realiza una revisin completa de virus al menos una vez por
semana.

3. Debes contar con un programa anti-spyware efectivo que

mantenga tus equipos libres de estos desagradables bichos. Recomendacin:
SpyBot
4. Debes realizar un chequeo anti-spyware al menos 2 veces por semana misma
frecuencia en la que debes actualizar tu software.
5. Realiza una limpieza de archivos temporales y de toda clase de
software o documentos instalados por tus usuarios. Se recomienda hacerlo
cada 15 das.
6. Asegrate que las actualizaciones de Windows se realicen en tus
equipos por lo menos una vez por mes bajo tu control.
7. Reinstala tu Windows al menos cada 6 meses en todos tus
equipos e incluso antes si notas que un equipo presenta fallas regulares o se
muestra muy lento.
8. Limpieza de mousse al menos una vez por semana, es muy
desagradable trabajar con un mouse sucio.
9. Limpieza fsica de los equipos es recomendada al menos 1 vez al
ao.
10.

Limpieza de impresoras se recomienda una vez por ao.

MODELO DE RELACION DE
PROBLEMAS

El Monitor NO Enciende Cuando Atranca El Windows.

Pero Cuando Enciendes EL CPU .el monitor enciende
Solucin:
.Si tu Monitor funciona en otra Pc, omitimos que sea Problema del Monitor,
ahora si tu CPU presenta fallas al entrar al Sist. Operativo, deberas
especificar, cul es su comportamiento, o que tipo de error da.
.Intentemos

buscar

errores,

ya

que

no

nos

das

un

anlisis.

.EL CPU No Prende, El Monitor tampoco: Puede ser Problema Elctrico,

alguna falla proveniente de la Fuente de Poder tal vez, intenta cambiando la
fuente de poder.
.EL Monitor No prende, EL CPU Arranca Bn: X esta obvia razn, no sabes si
el Equipo stara entrando en Windows o no. Si tienes conectado tu Monitor a
una Tarj. De Video, quita la Tarj. De Video y Conecta el Monitor al Puerto PCI
de la Pc.
.El Monitor No Prende, El CPU No Arranca: Que error puede ser. Intenta
Cambiar las Memorias RAM, pueden estar daadas.
-Una DE Mis Recomendaciones: Antes de Que Arranque EL Windows(Antes
DE Que empiece A Cargar) Presionen F8 y Toquen Inicial EN Modo
Seguro ,Y Restauren EL Sistema A Una Semana Antes... Eso Los Ayudara SI
el Problema Sigue Verifiquen Las Soluciones Anteriores
Problema: Su Monitor No enciende Y El CPU Cuando Lo Enciende
NO hace un Sonido Como Un Pi.

-SE Le Tilda El CPU Y Pasa EL Problema del Monitor y El CPU

Causa:
Se

Da

El

Contacto

Con

El

Mother

Solucin:
1-LOs Que tengan Placa de video separada, Intenta Sacarla y Volverla a Poner
O Dejar descansar La PC. Y Tal vez se Encienda LA PC Pero se LE Puede
Volver

Tildar.

2- Comprar UN Nuevo Meter.

La PC disminuy su rendimiento
Posibles causas:
ste es el problema ms habitual entre los usuarios. Puede haber muchas
razones que expliquen una baja en el rendimiento de la PC. La ms comn es
la presencia de datos fragmentados, presencia de spyware, registro corrupto, y
programas innecesarios.
Solucin:
-Chequear los programas que tenemos instalados, borrar los archivos
innecesarios, y ganar velocidad y rendimiento, ya sea desfragmentando el
disco, o bien aadiendo memoria a la mquina
-Para Mejorar EL Sistema Pueden Instalarse EL CClear
Aparecen pantallas de error, los programas se tildan y se cierran
Causa:
El posible que nuestra PC tenga spyware o programas espa, y que sa sea la

causa de que los programas no respondan y se deban finalizar. Otra causa

puede ser la falta de memoria RAM.
Solucin:
Si bien alcanzara con actualizar un programa anti-spyware, las causas pueden
venir de otro lado, como drivers mal instalados. Si notamos que el problema
puede venir de la memoria RAM, se le puede agregar mayor memoria virtual a
la PC y as optimizar su rendimiento.
La computadora se reinicia automticamente o se apaga
Causa:
Pueden ser dos. La presencia de un gusano (un tipo de virus), o alguna
obstruccin dentro del gabinete o el cooler. Esto ltimo sucede cuando la PC
no puede refrescarse: antes de recalentarse, sencillamente se apaga.
Solucin:
Si se trata de un virus, correr los antivirus correspondientes. Si el problema es
una obstruccin, una buena forma de evitarlo es mantener el interior del
gabinete y el cooler limpios, tener la CPU en un lugar ventilado, y evitar su
exposicin al humo. Si el problema persiste, el problema puede ser la fuente
de la PC, por lo que habra que chequear si sta funciona correctamente o si
est bien conectada.
Ruidos extraos y vibraciones provenientes del gabinete (CPU)
Causa:
Algn componente del gabinete o hardware est fallando, ya sea el cooler, la

fuente, cables mal conectados, o placas mal colocadas. Aqu las causas
pueden ser mltiples.
Solucin:
Abrir el gabinete y chequear que est todo bien conectado. Si no encontramos
ninguna anormalidad, lo ms conveniente es llamar al servicio tcnico.

La pgina de inicio o el buscador se cambi solo

Causa:
Es probable que hayamos sido vctimas del high-jacking. Esto quiere decir
que tenemos un spyware instalado en nuestra PC, que pudo haber provenido
tanto de un mail como de una red social.
Solucin:
Es probable que el spyware haya instalado un java script en el navegador
para cambiar las opciones personales. Corriendo algn programa de
diagnstico, se puede evitar la llamada al servicio tcnico.

PROBLEMAS RELACIONADOS
CON EL MANTENIMIENTO
CORRECTIVO

LA COMPUTADORA NO ARRANCA
A veces el PC no arranca al encenderlo o prenderlo. Hay varias
razones que pueden provocar ese fallo y hacer que Windows tampoco
arranque.
1. Comprueba si realmente has encendido el PC
Es frecuente que un PC no arranque por la sencilla razn de que en realidad no
hayas llegado a encenderlo. Haz estas comprobaciones:
Vuelve a pulsar el botn de encendido. Quiz antes no lo
presionaras del todo o con la fuerza suficiente.
Muchas fuentes de alimentacin o poder tienen un interruptor
propio. Suele estar en la parte de atrs en los PC fijos, en la propia fuente.
Asegrate de que est encendida antes de arrancar el PC.
Tu equipo est conectado a una regleta, extensin o ladrn
elctricos? O a un Sistema de Alimentacin Ininterrumpida (SAI/UPS)? O
de cualquier otra forma que no sea directamente en el enchufe de la pared? Si
es as, verifica que esos sistemas intermedios estn encendidos y conectados.
2. Chequea los cables
Cables desconectados o que se hayan aflojado son otra razn muy habitual por
la que el PC puede no encenderse. Comprueba:

 En equipos fijos. La conexin del cable en la fuente de

alimentacin y en la pared.
En laptops porttiles. La conexin al PC, la de la pared y la de
ella al transformador (el dispositivo cuadrado o rectangular entre el enchufe de
corriente y el equipo).
Las conexiones a regletas, SAIs, etc. Y las de esos sistemas a la
toma principal de corriente de la pared.
3. Hay corriente elctrica?
Est claro que el PC no funcionar si falta la corriente por la razn que sea.
Enciende una luz para comprobar que no ha habido un corte general. Si hay
luz, quiz este mal el enchufe de la pared, la regleta, el SAI, etc.
El modo ms fcil de comprobarlo es conectndoles una lmpara, un
radiocasete u otro aparato que sepas que est en condiciones. Si tampoco
funcionan sabrs que ah est el problema. Tendrs que arreglar el conector de
la pared (usa otro entretanto), cambiar la regleta, el SAI o lo que sea.
4. Comprueba el voltaje
La red elctrica de cada pas usa un voltaje determinado. Los ms normales
son 220/230 V, habitual en Europa, o 110/115/120, usados en Estados Unidos
y varios otros pases latinoamericanos. Consulta esta lista para saber el voltaje
del pas donde ests.

Algunas fuentes de alimentacin tienen un interruptor o algo similar para

poder cambiarlo. Por lo general de 220/230 V a 110/115 V o al contrario.
Comprueba que sea el correcto.
IMPORTANTE:
Un voltaje inadecuado puede daar tu equipo de forma irreversible. En
especial si usas uno mayor del que permite tu fuente de alimentacin. Tenlo en
cuenta sobre todo si piensas conectar tu PC en un pas distinto del tuyo. Su
voltaje puede ser diferente. Quiz necesites un transformador que d el voltaje
adecuado.
5. Espera un tiempo y luego vuelve a encender el equipo
Sigue esta solucin slo si el PC ya ha estado encendido hace poco pero no
arranca ahora. La razn puede ser un exceso de temperatura de la CPU u otro
componente de hardware. Es normal que el equipo no se inicie en ese caso
como forma de protegerlo (o que arranque y se apague solo).
Si consigues que encienda pasado un tiempo, pincha en este enlace para saber
la temperatura de la CPU y cul debe tener. Si sigue sin arrancar echa un
vistazo a estas soluciones cuando el PC se calienta. Pon en prctica las que
puedas y luego intenta arrancar otra vez.

6. Verifica los conectores de la placa

Esto es para equipos fijos. A veces los cables o conectores internos se aflojan

o estn mal puestos. Pasa con bastante frecuencia cuando es uno mismo quien
ha montado el PC. Es ms raro si ya lo has comprado montado.
El manual de la placa principal (motherboard) explica la forma correcta de
conectar todos los cables y conectores necesarios. Si no tienes el manual
descubre el modelo de tu placa siguiendo los pasos de ese enlace. Despus
entra en el sitio web del fabricante, busca tu modelo y descarga su manual.
Cuando ya tengas claro cmo deben ir:
1. IMPORTANTE: Desconecta el equipo. No basta que est
apagado, tienes que desconectarlo desenchufando el cable de corriente.

2. Abre la caja del PC y verifica...

o Las conexiones de los botones y LEDs del panel frontal, como el
de encendido y reinicio.
o Las conexiones de corriente (ATX o similares) de la placa
principal, la CPU y los ventiladores (en especial el de la CPU).
o Los cables de datos y alimentacin elctrica del disco duro y
otras unidades. Asegrate tambin de que estn bien conectadas la tarjeta de
vdeo u otras que haya.
Si los conectores estn bien puestos, el problema puede ser que
algn cable se haya estropeado. El modo de chequearlo es probar con otros
que puedas conseguir.

7. Revisa la fuente de alimentacin o cmbiala

Llegado a este punto lo ms probable es que el fallo sea culpa de la fuente de
alimentacin. Ve si hace ruido y comprueba que se mueve su ventilador al
arrancar el PC. En caso contrario cmbiala por otra.
A veces el problema de la fuente es menos claro. Funciona en apariencia pero
algo dentro de ella est mal. No es fcil comprobarlo. Necesitas un aparato
especial llamado multmetro, conocimientos de electricidad, saber ciertos
datos sobre la fuente y tener MUCHO cuidado. Llvala a un especialista salvo
si tienes claro cmo hacerlo t.
8. Comprueba la motherboard o placa principal
Todo lo anterior est bien? Entonces quiz haya un problema con la placa
principal o alguno de sus componentes. Asegrate usando un comprobador de
placas. La mayora son unas tarjetas que se conectan directamente en la placa
(como conectaras una tarjeta de vdeo por ejemplo). Algunos modelos se
conectan de forma externa, mediante un cable USB, serie o paralelo. Esos
aparatos son baratos, chequean la placa y te dicen con certeza si se ha
estropeado.

EL SISTEMA FALLA DESPUES DE

UN TIEMPO

1.- SE SOBRE CALIENTA Y PARA EVITAR DAOS MAYORES

SE APAGA AUTOMATICAMENTE. (Puede fallar el ventilador, el disipador
que ya no hace su trabajo, falta de pasta trmica en el microprocesador,
demasiado polvo en el ventilador, problemas de la fuente de alimentacin,
problemas

de

voltaje

en

la

tarjeta

madre,

etc.)

2.- ESTA DAADA LA TARJETA MADRE. (Puede ser que algunos de los
capacitores estn reventados y eso cause problemas en la conductividad del
voltaje)
3.- VIRUS. (Puede ser algn VIRUS que este daando los comandos y de la
orden de apagado automtico despus de un tiempo determinado)
4.- FUENTE DE AQLIMENTACION. (Puede ser que la fuente de
alimentacin de tu CPU no est trabajando adecuadamente y eso impide el
enviar el voltaje adecuado para que tu maquina contine trabajando.
5.- OTROS. (Tambin puede ser algo ms simple; que algn cable interno este
haciendo tierra con alguna parte del chasis o case del equipo y provoque que
se apague inevitablemente, si es as debes evitar cualquier descarga esttica,
incluso la tuya, ya que el cuerpo constante mente tiene su propia carga y al
momento de tocar algn metal nos provoca una ligera descarga elctrica y eso
tambin daa a una computadora.)

PANTALLAS AZULES
La pantalla azul aparece en Windows cuando se produce un error
grave. Es tan temida que se le apellida pantalla azul de la muerte. Pero a

menudo tiene una solucin bastante simple. Casi siempre se debe a un driver
defectuoso o a algn problema con los dispositivos u otro hardware. Pero
tambin

puede

tener

otras

causas.

Si necesitas los archivos de tu disco o te preocupa perderlos intenta primero

recuperar tus datos del disco duro. Para poder ponerlos a salvo. Luego prueba
estas soluciones en el orden en que las pongo.
1. Vuelve a la configuracin que funcionaba
Windows arrancar con la ms reciente configuracin de drivers y
registro del sistema que no dio problemas. Eso puede resolver lo que ha
causado el fallo.
Apaga el PC. Lee este paso completo antes de hacer lo que indico y
encenderlo de nuevo. Vas a tener que pulsar la tecla F8 repetidamente hasta
ver una pantalla de fondo negro con las opciones de arranque avanzadas.
Empieza a pulsar F8 en cuanto le des al botn de encendido. No esperes ni un
segundo. Si aparece el logo de Windows perders la oportunidad.
IMPORTANTE:
Pincha aqu para ver soluciones si F8 no funciona.
Usa las flechas del teclado para elegir la opcin de arrancar con La
ltima configuracin vlida/buena conocida. Pulsa Intro.
3. Recupera el driver anterior
Cuando la pantalla azul sale despus de actualizar un driver de un
dispositivo, es casi seguro que ah est el problema.

Reinicia el PC en modo seguro.

Sigue las instrucciones para recuperar el driver anterior del dispositivo que
est provocando el fallo. Eso desinstala el controlador nuevo que da
problemas y reinstala el que hubiera antes (que en principio deba funcionar).
3. Restaura el sistema
Puede resolver errores debidos a drivers o a programas defectuosos.
Elige volver a un punto de restauracin previo a la instalacin del dispositivo
o del programa que falla. O regresa a un punto en que todo funcionaba bien.
Ve cmo restaurar el sistema en:
Windows 7
Windows XP
Windows Vista
IMPORTANTE:
No consigues entrar en el PC porque el fallo es demasiado grave? Ve cmo
restaurar el sistema sin entrar en Windows .
4. Actualiza los drivers
Cuando no tengas claro qu dispositivo est fallando, prueba a descargar los
drivers de todos ellos y ponlos al da.
5. Revisa el disco duro y la RAM
Los problemas en ellos son otras dos causas comunes de las
pantallas

azules.

Sobre

todo

los

de

la

memoria

RAM.

Hay buenas opciones de corregir los errores del disco si no tiene una avera
mecnica. Basta usar una herramienta que incluye Windows. El chequeo de la
RAM

te

dir

si

hace

falta

no

que

la

sustituyas.

Reparar el disco duro y testear la memoria

6. Pon al da tu motherboard o placa base
Quiz no admita el dispositivo aunque sus drivers sean los adecuados. Una
solucin posible es descargar drivers de la motherboard actualizados.
7. Comprueba que no tienes un virus
Algunos pueden infectar el sector de arranque del disco y provocar errores de
pantalla azul o impedir que Windows se cargue. Usa Avira, Avast, AVG, Panda
o Microsoft Security Essentials si no tienes ningn antivirus instalado. Todos
tienes versiones gratis.
8. Actualiza Windows
Usa Windows Update para instalar las actualizaciones y Servicie Pack ms
modernos de tu Windows. A menudo corrigen bugs que dan lugar a errores
graves.
Ve cmo:

Actualizar Windows 7

Actualizar

XP:

Instala lo que te pida el sitio web. Luego usa la opcin Personalizada para
descargar tanto las actualizaciones opcionales como las de alta prioridad.

Actualizar Windows Vista:

Sigue el enlace de arriba de Windows 7. El procedimiento es muy
parecido.

9. Repara Windows
No perders nada de lo que haya en tu disco. El proceso slo reinstala
elementos que tienen que ver con el sistema.
Reparar Windows 7 (reparacin de inicio)
Reparar Windows XP
Reparar Windows Vista (en ingls)
10. Restaura la BIOS a la configuracin de fbrica
Los cambios inadecuados en la BIOS pueden provocar fallos. Tambin tenerla
configurada para un mximo rendimiento (overclocking) si tiene esa opcin.
Entra en la BIOS.
Cambia los parmetros de la BIOS. Sigue el enlace y ve al apartado La BIOS
Setup. Muestra sus opciones habituales.
NOTA:
El modo concreto de cargar las configuraciones de fbrica (Default) o el nivel
de overclocking vara de unas BIOS a otras.
11. Descifra el cdigo del error
Sigue estas instrucciones.
12. Comprueba los componentes de la placa

La idea es asegurarse de que todo est bien conectado. Me refiero a las tarjetas
de vdeo y audio, mdulo/s de memoria RAM, cables de conexin, etc. A
veces se aflojan y provocan un mal contacto elctrico que causa el error en
Windows.

IMPORTANTE:
Recolocar los componentes de hardware implica cierto riesgo. Si lo haces mal,
puede ser peor el remedio que la enfermedad. Busca ayuda en caso necesario.
1. Desenchufa SIEMPRE el PC de la corriente ANTES de abrirlo.
2. Sigue estos tutoriales con imgenes (en ingls) sobre cmo
Recolocar las tarjetas de la placa
Recolocar los mdulos de RAM
Recolocar los conectores de discos duros y dispositivos
13. Actualiza la BIOS

Busca la ayuda de un experto o hazlo t con extrema precaucin. Si corre mal

puede dejar inservible el PC.
1. Descubre la marca y el modelo de tu placa y la versin de la
BIOS.
2. En el enlace que incluyo ahora te digo que no descargues los
drivers de la BIOS. Pero en este caso S tienes que hacerlo. Sigue al pie de la
letra las instrucciones para actualizarla que indique cada fabricante.
Descarga actualizaciones de la BIOS de tu placa
14. Haz de detective

1. Desconecta todos los dispositivos externos conectados al PC,

excepto el teclado y el monitor.
2. Reconctalos UNO A UNO. Si aparece la pantalla azul tras
hacerlo sabrs que ese dispositivo es el culpable. Lo ms probable es que
tenga un problema fsico o que sea incompatible con tu versin de Windows.
Comprueba su compatibilidad o llvalo a un servicio tcnico.
Lo ideal es que probaras a sustituir uno a uno tambin los otros
componentes del PC: las tarjetas de vdeo y audio, el disco duro, el teclado, el
monitor, la RAM, la CPU o hasta la propia motherboard. Pero es improbable
que

los

tengas

todos

por

duplicado.

Llegado a este punto, la alternativa ms cabal es llevar tu equipo a un servicio

de reparacin.

Problema: El sistema falla

despus de instala un hardware
y software.
1.- Antes de instalar cualquier cosa crea copias de seguridad de tu
sistema

de

tus

archivos

de

datos

personales

importantes.

2.- Apareci un conflicto entre el nuevo hardware y software y el existente.

3.-

Debes

desinstalar

el

software

hardware.

F. Problema: El hardware no es compatible con el sistema operativo.

Solucin: visite el sitio web de los proveedores de producto y descarga un
controlador actualizado.

Problema: Word, Excel, Power

Point, Causan una operacin
ilegal y se cierra.
Solucin: Las versiones recientes tienen recuperacin de archivos
perdidos, abre el programa que se cerr y checa si aparece el archivo perdido.

Los ventiladores hacen mucho

ruido:

Limpiando el disipador y poniendo nueva grasa trmica entre el

disipador y el procesador, se arregla algo del problema porque baja unos
grados

la

temperatura.

Tambin se puede poner una gota de aceite en el eje del ventilador, eso hace
que vuelva a funcionar con la fuerza que tena en un principio.
Los ventiladores de la pc son de suspensin magntica, as que es casi
imposible

que

se

gasten

porque

no

tiene

rose.

Y despus de todo eso, lo mejor de todo es regular la velocidad del ventilador.

Las tarjeta madres nuevas tienen opciones para regular la velocidad, entrando
al BIOS se puede poner en velocidad baja al ventilador del procesador y eso lo
deja en 1000 revoluciones o menos y as casi ni se escucha.

Problemas de Memoria:
La falla ms comn es cuando la computadora se traba y se congela
la pantalla volvindose azul, esto se debe al mal funcionamiento de la
memoria RAM, ya sea porque es de una marca llamada pirata, se quema o
los pines que contiene se daan al ser tocados; la solucin es cambiar del todo
la tarjeta.

Problemas con algunas tarjetas

 Las fallas que presenta son: manchas en el monitor, no carga el vdeo,

no alcanza buenas resoluciones y la ausencia de colores; la solucin es
cambiarla del todo o acudir con alguien que pueda buscar el pin que
este daado y repararlo.
Un da encendemos nuestra PC y nos damos cuenta de que esta
enciende, pero no tenemos imagen, ni sonido. Hacemos todo tipo de
pruebas y no hay caso, no recibimos imagen (descartando que el
monitor haya sufrido algn desperfecto).

LECTORES DE CD Y DVD
Presentan es que se atora la pieza o tapa que contiene el
CD o DVD debido a una banda que contiene y est rota, la solucin
sera cambiar esa banda por una nueva para que se pueda abrir y
cerrar correctamente y evitar empujar esa pieza; otra falla que
presenta es que no se leen los discos, esto se debe a que el lente no
funciona, lo ms recomendable es cambiar la pieza por completo o
limpiar el lente con lquidos especiales.

PROBLEMAS CON PERIFERICOS

Los perifricos son dispositivos electrnicos fsicos que
permiten que la computadora interacte con el mundo
exterior.
Son considerados tambin perifricos los sistemas que
almacenan o archivan la informacin.
Los perifricos permiten realizar operaciones de entrada/salida
(E/S), de almacenamiento o de comunicacin.

 Un perifrico puede conectarse con uno de los puertos que

posee un computador.
Un perifrico puede conectarse con uno de los puertos que
posee un computador.

MONITOR
En hardware, un monitor es un perifrico de salida que
muestra toda la informacin de forma grfica de una computadora.
El monitor se conecta a la computadora a travs de una tarjeta
grfica (adaptador o tarjeta de vdeo).
La Pantalla No Esta Sincronizada
1.

Checa si el cable de la seal est firmemente conectado al enchufe.

2. Revisa el manual para verificar que coincidan los niveles de las
seales de entrada/salida de la computadora y monitor. 3. Asegrate que
la frecuencia de actualizacin de la pantalla esta adecuada para el
monitor. C) Problema: La posicin de la pantalla no est centrada 1.
Ajusta los controles del movimiento horizontal y vertical para mover la
ventana visible. 2. Asegrate que tu monitor soporta la resolucin y la
calidad de colores que le manda tu tarjeta de video. D) Problema: La
pantalla es muy oscura o muy clara. 1. Los controles del brillo y
contraste deben estar en una posicin apropiada
Teclado

Un teclado es un perifrico de entrada que permite

introducir rdenes y/o datos a la computadora o dispositivo digital.
El teclado se conecta al computador por medio de un puerto serial o
al USB. Bsicamente el teclado est compuesto por un grupo de
teclas, similares a las de una mquina de escribir, correspondiendo
cada tecla a uno o varios caracteres, funciones u rdenes.
MOUSE
El ratn es un dispositivo que controla el movimiento del
cursor o indicador en la pantalla de visualizacin. Un ratn es un
objeto pequeo que puedes mover a lo largo de una superficie dura,
plana. Su nombre viene de su forma, que recuerda a un ratn, el
cable que lo conecta al ordenador equivale a la cola del ratn.
Impresora
Una impresora es un perifrico de ordenador que permite
producir una copia permanente de textos o grficos de documentos
almacenados en formato electrnico, imprimindolos en medios
fsicos, normalmente en papel o transparencias, utilizando cartuchos
de tinta o tecnologa lser.
La impresora no imprime
Vas a tener que quitar el papel que est dentro de la impresora.
La regla bsica es comenzar a tirar lenta, pero firmemente, del papel en la
que sera la direccin de salida normal. Y si no puedes retirar todo de una

sola vez, presta atencin a los pedazos sueltos y retralos con una
pinza, pues si quedan ah seguramente van a causar problemas.

Agregar una impresora

A travs de las indicaciones del fabricante, conecte la
impresora al equipo. Windows instalar automticamente la
impresora. Si Windows no puede instalarla, o bien si ha quitado la
impresora y desea volver a agregarla, siga estos pasos:
1. Para abrir Impresoras, haga clic en el botn Inicio , en Panel
de control, en Hardware y sonido y, por ltimo, en Impresoras.
2. Haga clic en Agregar una impresora.
3. En el Asistente para agregar impresoras, seleccione Agregar
una impresora local.
4. En la pgina Elegir un puerto de impresora, asegrese de que
estn seleccionados el puerto de impresora recomendado y el
botn de opcin Usar un puerto existente y, a continuacin,
haga clic en Siguiente.
5. En la pgina Instalar el controlador de impresora, seleccione el
fabricante de la impresora y el nombre de la misma y, a
continuacin, haga clic en Siguiente.

Problemas con el modem

Los problemas con los mdems por cable pueden provenir
de tres asuntos principales relacionados con el sistema operativo, la

conexin fsica o problemas de configuracin. La resolucin de

problemas con un mdem por cable es un proceso simple que
puedes realizar aislando la naturaleza del problema en primer lugar,
y luego siguiendo una serie de pasos para rectificar el problema.
Verifica la conexin del cable de red, el USB, el coaxial y el de la
fuente de alimentacin. Algunos mdems por cable tienen puertos
Ethernet y USB para la conexin, aunque se utiliza uno o el otro,
nunca ambos. En ocasiones estos cables se pueden desconectar,
especialmente si los cables se enredan o se desconectan
accidentalmente por el pie de alguien enredando la masa de cables
que proviene de la parte posterior de la computadora. Reemplaza
cualquier cable visiblemente defectuoso, como el cable Ethernet, el
USB o el coaxial.
No se conecta con e-mail
Verifique el estado de su cuenta.
Realice la configuracin de seguridad de Hotmail (HTTPS).
Optimizar su navegador.
Tambin le recomendamos que ingrese desde otro navegador y
verifique si puede leer sus correos.
Intente ingresando con otras cuentas para saber si le ocurre el mismo
problema.

Tambin le recomendamos verifique la informacin mostrada en el

siguiente enlace.
Cmo puedo obtener la mejor experiencia de navegador para
SkyDrive, Personas y Outlook.com?
Si el problema persiste no dude en contactarnos, brindndonos la
siguiente informacin:

Al momento que usted abrir un correo, le aparece algn mensaje de

error?
Su cuenta mantiene algn estado de cuenta bloqueada?
Tambin necesitamos que nos proporcione una captura de pantalla
donde se muestre el error que presenta, esto debe realizarlo mediante
mensaje privado.

Otros Problemas e incidencias

Windows falla al arrancar
Otro problema frecuente con las computadoras es que
Windows falla al arrancar al inicio, lo cual evita que accedas a tus
archivos. Si esto ocurre, puedes tratar de iniciar tu computadora en
modo seguro o arrancar con la ayuda de un CD de sistema. Si estas
opciones no funcionan, es probable que tengas que reinstalar el
sistema operativo con tu disco de recuperacin de Windows.
Bloqueo

Si tu computadora deja de responder al ratn o al teclado,

es probable que tu sistema operativo est bloqueado. Mantn
presionado el botn de encendido para apagar la computadora.
Espera algunos segundos y vuelve a encender el equipo.
Incapacidad para borrar archivos
En ocasiones la computadora no te permitir eliminar
archivos. Eso generalmente se debe a una violacin de los derechos
de intercambio, lo que significa que otro programa se encuentra
usando ese archivo, segn PC Aholic. La solucin es cerrar el
programa que est utilizando el archivo.

ACTUALIZACION DEL EQUIPO DE

CMPUTO
REQUERIMIENTO DE
PROCESAMIENTO
1.1 REQUERIMIENTOS DE PROCESO

Un requerimiento puede definirse como un atributo necesario dentro

de un
Sistema, que puede representar una capacidad, una caracterstica o
un factor de
Calidad del sistema de tal manera que les sea til a los clientes o a
los usuarios
Finales.
A nivel general los requerimientos pueden clasificarse
como requerimientos
Indicados o reales. Los requerimientos indicados son los
entregados por el usuario

Al comienzo del proyecto, en tanto que los requerimientos

reales son aquellos que
Reflejan la satisfaccin de las necesidades del usuario en un
sistema en particular.
El proceso para convertir los requerimientos indicados en
requerimientos reales
Consisten en un proceso de filtrado segn el significado y
otros aspectos segn se
Considere.
Un proceso es un conjunto ordenado de tareas; una serie
de pasos que
Involucran actividades, restricciones y recursos que
producen una
Determinada salida esperada.
Un proceso involucra por lo general un conjunto de
herramientas y tcnicas.
Un proceso es un conjunto de procedimientos de tal
modo que los
Productos que se construyen satisfacen un conjunto de
metas o estndares.

Un procedimiento es una serie de pasos; una manera de

combinar
Herramientas y tcnicas para generar un producto.

COMO ACTUALIZAR TU PEC PASO

A PASO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Paso 1. Las herramientas necesarias

Paso 2. Crea un disco de arranque
Paso 3. Arranca desde una memoria flash
Paso 4. Arranca desde unidad externa
Paso 5. Ejecuta la actualizacin
Uso avanzado de la BIOS
Paso 1. Preparativos previos
Paso 2. Lanza la actualizacin
Toma precauciones antes de tocar nada

La BIOS es un pequeo software que se almacena en un

chip de nuestra placa base. Contiene una serie de rutinas que
permiten al hardware interactuar con el sistema operativo. Si fallase
por cualquier razn, no seramos capaces de iniciar nuestra mquina;
de ah la suma importancia de manejar con cuidado todas las
modificaciones que realicemos sobre ella.
La mayora de placas de los grandes fabricantes reciben
nuevas versiones un par de veces al ao. En algunos casos, tan solo
para corregir ciertos bugs, pero en otros con mejoras de rendimiento

importantes e incluso con compatibilidad para nuevos modelos de

procesadores. A continuacin, os explicamos cmo actualizarlas.
Esta operacin puede realizarse tanto desde el sistema
operativo Windows como desde un entorno DOS. Esta ltima
opcin es la ms recomendada por los expertos, ya que es ms
segura. En Windows, siempre existen multitud de procesos
corriendo en segundo plano cuya interferencia puede resultar fatal
en este delicado proceso.
Aborda el proceso bajo MS-DOS
Paso 1. Las herramientas necesarias
Lo primero que debemos saber es que cada fabricante
dispone de sus propias herramientas para realizar la actualizacin
de la BIOS. No obstante, los principios a seguir son muy similares
en todas ellas. En este caso, vamos a realizar la tarea
en DOS con AFUDOS, una herramienta muy comn para actualizar
las placas bases de la marca A sus.

Para ello, accedemos a la pgina del fabricante y

seleccionamos cuidadosamente nuestro modelo. Ten en cuenta que,
si por error instalases la BIOS de otra versin, podras causar daos
irreparables en la placa. Normalmente, deberemos obtener por un
lado la herramienta de actualizacin y por otro la ROM que
servir para reprogramar la memoria de nuestra placa.
Paso 2. Crea un disco de arranque
Para lanzar el programa AFUDOS, necesitamos iniciar
la mquina en modo DOS. Para ello, utilizaremos un disco de
arranque. La creacin de un disco de arranque en disquete se puede
realizar desde el Explorador de Windows simplemente pulsando con

el

botn

derecho

sobre

el

icono

de

la

unidad

seleccionando Formatear en el men contextual.

En la ventana de dilogo marcaremos la casilla Crear un

disco de inicio MS-DOS y pulsaremos la opcin que permite su
inicio. Tras esto, copiaremos en el disco el programa de
actualizacin, denominado AFUDOS.exe, y el fichero .ROM que
contiene la actualizacin de la BIOS.
Paso 3. Arranca desde una memoria flash
A da de hoy, los disquetes estn obsoletos y ya casi ningn
equipo se comercializa con una unidad de lectura de este tipo. Si

tratamos de crear un disco de inicio con un pendrive USB, nos

daremos cuenta de que la opcin de Crear un disco de inicio MSDOS del paso anterior se muestra de color grisceo y no permite
seleccionarla. Y es que Windows 7 no facilita la creacin de estas
unidades de forma intuitiva.
Para solventar este inconveniente, vamos a recurrir
a RMPrepUSB, un programa que no dispone de la apariencia
grfica ms amigable del mundo, pero que realiza su trabajo de
forma eficaz.

Una vez ejecutado, podemos seleccionar el idioma en la

esquina

superior

derecha.

continuacin,

escogeremos

nuestra unidad USB en el cuadro superior y nos aseguraremos de

que no est marcada la casilla Defina particin como noinicial Adems, optaremos por FREEDOS votable [KERNEL.SYS]
en el cuadro 3 OPCIONES DE INICIO. Por su parte, en el
cuadro SISTEMAS DE ARCHIVOS Y MODIFICACIONES, debemos
seleccionar FAT32 y Boot as HDD.

Por ltimo, debemos decirle al programa que introduzca los

ficheros de arranque, algo que haremos desde el apartado 5 COPIAR
ARCHIVOS DE SISTEMA habilitando la casilla y eligiendo la
carpeta FREEDOS_USB_BOOT que se encuentra, a su vez, dentro
de aquella en la que hemos instalado RMPrepUSB.
Cuando

estemos

preparados,

pulsaremos 6

Preparar

Drive para iniciar el proceso. Una vez terminado, copiaremos en el

disco

el

programa

de

actualizacin AFUDOS.exe y

el

fichero .ROM que contiene la actualizacin de la BIOS.

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Pas a paso
Aprende a mantener tu BIOS al da
La BIOS (Basic Input/Output System) es la encargada de conseguir
que un ordenador arranque y, al mismo tiempo, el componente que
da vida a numerosos chips, procesadores y memorias

Pas a paso

ACTUALIZACION DE PROGRAMAS
Los programas tambin suelen contar con la posibilidad de
comprobar si existen nuevas actualizaciones dentro de sus opciones
de configuracin, o bien, podemos mantenernos informados sobre
cambios o vulnerabilidades de los mismos a travs de su web oficial
o desde otras webs que puedan informar al efecto.
A continuacin os enlazo a algunos manuales que hemos
publicado para actualizar diferentes programas:

Actualizar Internet Explorer, Opera y Firefox.

Actualizar Google Chrome.
Actualizar extensiones de Firefox.
Actualizar Windows Live Messenger.
Actualizar Skype.
Comprobar versin y actualizar Adobe Flash Player.
Manual para actualizar Foxit Reader.
Adems,

podremos

emplear

aplicaciones

especficas

como Driver Easy y Device Doctor que nos permitan analizar y

descargar los drivers desactualizados de nuestro equipo, o los
programas Sumoy Update Notifier, que comprobaban las versiones
de los programas instalados en el equipo.
Por

tanto

como

resumen,

decir

que

es

muy

importante mantener actualizado el sistema operativo y todos los

programas de nuestros equipos para minimizar el riesgo y la

exposicin a vulnerabilidades.