Empresa: Norteridos

Ltda.

Constanza Aguirre V.
Mara teresa Andrade T.
Diego Araya A.
Maximiliano Barboza M.
Walter Jimnez V.
Jorge Muoz C.
Valeria Ocayo B.
Taller Integrador I,
Yolanda Gutirrez Aguilera
Universidad Catlica del Norte

ndice
Resumen ejecutivo.............................................................................................. 3
Introduccin........................................................................................................ 5
Resea de la Organizacin.................................................................................. 7
Ambiente interno................................................................................................ 7
Valores de la organizacin............................................................................... 9
Misin de la organizacin............................................................................... 10
Visin de la organizacin............................................................................... 10
Objetivos estratgicos de la organizacin......................................................11
Polticas de la organizacin............................................................................11
Organigrama.................................................................................................. 13
Cultura organizacional...................................................................................... 14
Ventaja competitiva.......................................................................................... 14

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Resumen ejecutivo

En el presente informe, se llevar a cabo un anlisis interno a la

empresa Norteridos Ltda, la cual se dedica mayoritariamente la
extraccin de minerales dentro de

la regin de Antofagasta. Dicha

empresa no cuenta con una estructura definida, as como tambin con

una poca claridad de su ambiente interno, por lo que presenta ciertas
falencias en tareas operativas adems de no contar con una identidad
definida.
Es por esto que en el siguiente

informe se llevar a cabo un

trabajo de asesoras en distintas reas con el objeto de apoyar a la

organizacin y as mejorar las falencias existentes y porque no brindar
una mejor identidad dentro de la industria.
Se plantean diversas propuestas, como por ejemplo la creacin de
una misin, visin y objetivos, debido a que Norteridos no presenta un
sentido claro
temas como

en dichos puntos, por lo que se cree, esto afectara en

en

identidad de la empresa dentro de la industria.

Posteriormente se indag
presentes,
oficiales;

en los valores y cultura organizacional

a pesar de ser dbiles, no estar bien definidos y no ser

a travs de una visita realizada a la entidad, se pudo

diferenciar algunas ideas,

lo que ayudo y sirvi

como base para la

creacin de propuesta en relacin a la definicin de la misin y visin.

Centrndose en el organigrama de la empresa, ste posee un
orden jerrquico, se cree que es una distribucin precaria, adems no
se delimitan claramente las tareas en la parte interna de la empresa,
provocando as un desorden y atribuyendo ciertas tareas a personas no
calificadas o con conocimiento limitado en el rea.

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Finalmente en relacin a las ventajas competitivas, se pudo

identificar, a pesar

de que la empresa se dedica al

rubro minero,

especficamente a proceso de extraccin de minerales, no presentan

mayores diferenciacin en relacin a la competencia, adems se piensa
que innovar y mejorar dichos procesos requieren de una inversin con
altos costos, que Norteridos no cree necesarios asumir, por lo que se
ha centrado en su cartera de clientes principalmente.
Cabe destacar que los clientes de Norteridos estn presentes
desde los inicios de la empresa por lo cual existe un clima de lealtad
entre empresa y cliente.
En sntesis Norteridos prioriza fidelizacin antes de rentabilidad
dentro de la industria.

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Introduccin

Norteridos Ltda, es una empresa dedicada a obras menores de

construccin y principalmente a la extraccin de minerales, por lo cual
posee una limitada cartera de negocios, en donde sus dos principales
clientes son Enami y Altonorte.
El

presente informe tiene como objetivo dar conocer a dicha

empresa, mostrar cmo est formada, indagar en su ambiente interno,

el cual posee una serie de factores que dan vida su personalidad y lo
cual de suma importancia tenerlos bien definidos y estructurados por su
influencia dentro los logros y metas que la empresa posea.
El ambiente interno est constituido por la misin, visin, valores,
objetivos estratgicos, polticas, cultura organizacional y las ventajas
competitivas.
A travs de la misin conoceremos a que se dedica la empresa
adems de saber a dnde orienta sus objetivos futuros, por otro lado
en la visin se explica hacia dnde se dirige la empresa o cules son sus
proyecciones en el largo plazo.
A travs del anlisis realizado, no se pudo establecer una misin y
visin definida, y en base a la importancia que esto conlleva, se crea una
propuesta, las cual son definidas en base al comn de las empresas
dentro de la industria.
Continuando,

los valores organizacionales se definen

elementos claves que sirven como estructura para los

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como

trabajadores,

con el objeto de sincronizar las ambiciones de empresa con la de ellos;

Norteridos prima el respeto y la comunicacin como valores principal y
diariamente se da a conocer y recalca a su planta , para que exista un
clima agradable en el trato entre sus pares as como tambin entre las
dems divisiones de la empresa. Actualmente Norteridos cuenta con
10 las principales polticas, que dan la cuales muestran las normas de
las cuales se rige.
Por ltimo se da conocer la cultura organizacional; herramienta
clave para el xito de la organizacin, ya que nos indica cmo se siente,
piensa y comportan los individuos dentro de esta, por lo que en base al
anlisis realizado se pudo llegar

a la conclusin de que Norteridos

posee una cultura organizacional basada el trabajo en equipo, adems

se da a conocer las ventajas competitivas presentes, por la importancia
que tiene, debido a que esta sirve como una herramienta que nos
muestra las cosas que se estn haciendo bien, y lo que nos ayuda a
definir cierta diferenciacin en comparacin a la competencia y as
poder dejar nuestra huella dentro de la industria.

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Resea de la Organizacin.

Norteridos Ltda es una empresa limitada dedicada al rubro de Obras

menores de construccin y extraccin de otros minerales.
Sus orgenes se remontan al 12 de junio del ao 2003, y ubicados
en la regin de Antofagasta, dan inicio a sus labores centrndose
principalmente a la explotacin minera y de canteras, obras menores en
construccin y extraccin de otros minerales metalfero, la mayor parte
de sus ingresos provienen de la venta de minerales a empresas
productoras como Enami (empresa nacional de minera) y Altonorte
como la venta de cobre y el molibdeno. Actualmente consta con 38
subordinados desde los niveles operaciones hasta el nivel superior.

Ambiente interno
Personalidad de la organizacin:
Dentro de la organizacin se puede apreciar que no existen
estrategias

objetivos

claros,

haciendo

difcil

presentar

una

personalidad cohesionada, provocando una inestabilidad dentro de la

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empresa lo que conlleva a no lograr sus objetivos principales, por ello se

cree que es de vital urgencia mejorar la cohesin de las partes de la
organizacin con una cadena de mando clara, cadena de valor y
procesos clave para la organizacin.
Clima institucional:
En los diferentes niveles de la organizacin, existe un trato directo,
ya que al ser esta, una empresa pequea, adems de contar con un jefe
que se desenvuelve comnmente en terreno, se da la confianza y
cercana para un trato de t a t con l, lo que en cierta medida ayuda
en el clima laboral, por la cercana que se construye entre las partes,
pero que a su vez tambin causa algunos problemas dentro de oficinas
y lugares ms formales, adems si se espera tener un crecimiento a
largo plazo , esta situacin podra significar un problema para la
empresa, ya que no existira una delimitacin entre los niveles de la
empresa, y pensndolo en proyecciones futuras, en relacin al aumento
de la planta operativa, se generara un desorden dentro de esta. En
cuanto a los factores estructurales dentro del clima institucional, esta
empresa posee una mala estructura, ya que no posee objetivos,
procesos, procedimientos, ni relaciones jerrquicas bien definidas lo que
hacen que a veces la motivacin y la presin de realizar ciertas labores,
no sea demasiado grata

para los trabajadores, incentivando a una

reduccin en el desempeo de labores en la parte operativa.

En cuanto a los factores estratgicos, en vista de que no existen
herramientas de gestin, ni

polticas sostenibles o polticas de

planificacin, se crea una especie de condena a la estructura y cultura

de la organizacin, debido a que nadie sabe qu esperar de cada uno,
causando una no identificacin con los objetivos de la empresa, lo que
conlleva a una perdida en la pro actividad por parte de los trabajadores.

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Dado estos factores del clima, se cree

primera instancia

que puede mejorar, en

con la fijacin de objetivos claros, a travs de

procesos claros, lneas jerrquicas con mayor claridad y lograr que stas
se respeten, para as poder obtener todo el potencial que esta empresa
puede obtener, creando una mayor sinergia entre sus partes.

Valores de la organizacin

La organizacin valora la comunicacin de manera directa y fluida entre

sus trabajadores y nosotros de forma transparente. Se incentivan

la

buena relacin humana, generando lazos de confianza y respeto mutuo,

as se promueve la cooperacin y solidaridad en dentro de la empresa
en su totalidad.
Se cree que para solucionar los conflictos o cualquier tipo de problema
hay que enfrentarlos y no evitarlos.
Se cree en la igualdad de oportunidades laborales, ya sea por gnero,
raza, cultura u otras estigmatizaciones a nivel social.
Se valora la pro actividad,

por lo cual se trata

de incentivar y el

mejoramiento contino de los procesos y trabajadores.

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Uno de los

principales valores es la

relacin con la Confianza y el

respeto a los subordinados y se tiene gran inters por su bienestar. La

opinin de los trabajadores importa y se da a entender su valor dentro
de la organizacin a travs de relaciones de forma abierta y
colaborativa.
Se valora a los trabajadores y por ende la proteccin e integridad fsica
de ellos, por lo que se analiza, identifica y controla los riesgos en cada
una de las reas de trabajo.
Se valora

y se construye

la confianza de cumplir siempre con los

compromisos propuestos, adems se valora el tiempo y las energas

empleadas para el logro de los objetivos dentro de nuestra empresa.
Se valora el respeto y cuidado del medio ambiente fomentando la buena
relacin, convivencia y conservacin de nuestro patrimonio natural.
Se valora la transparencia, lealtad, honestidad como tambin la
confidencialidad, objetividad, y el trato igualitario en todos los niveles.
Se cree y se incentiva el crecimiento y desarrollo de las capacidades de
cada uno de nuestros trabajadores.

Misin de la organizacin
Norteridos Ltda no cuenta con una misin definida, por lo cual se lleva
a cabo la siguiente propuesta:
Nuestra Misin es entregar a nuestros clientes del rea de la minera y
actividades relacionadas con un servicio integral, satisfaciendo sus
requerimientos de manera eficiente y exitosa, bajo los principios del
desarrollo

sustentable,

ofrecindoles

servicios

de

extraccin

de

minerales, explotacin de minas y obras menores de construccin,

asegurando la rentabilidad del negocio en el largo plazo.
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Visin de la organizacin
Norteridos Ltda no cuenta con una visin definida, por lo cual nosotros
llevamos a cabo la siguiente propuesta:
Ser una empresa reconocida en el rubro de la extraccin de mineral,
por ofrecer servicios que satisfacen ntegramente las expectativas de
nuestros clientes, basndonos en altos estndares de calidad, con
excelencia operacional y confiabilidad, contribuyendo al desarrollo de
nuestros clientes, con un equipo de trabajo comprometido con la
excelencia, para ser percibida como un buen socio estratgico.

Objetivos estratgicos de la organizacin

Estos se definen como las metas y estrategias planteadas por una

organizacin para logras determinadas proyecciones en el corto y largo
plazo, establecer una

posicin de la organizacin en un mercado

especifico, es decir, son los resultados que la empresa espera alcanzar

en un tiempo mayor a un ao, realizando acciones que le permitan
cumplir con su misin, inspirados en la visin.
Los objetivos estratgicos establecidos por la empresa no estn
bien definidos ya que no poseen una visin y misin definidas, su
objetivo primordial es la sustentabilidad en el mediano y largo plazo, en
base la fidelidad de su cartera de clientes; sta no busca maximizar sus
beneficios, ya que la ideologa del dueo no es generar grandes sumas
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de dinero si no que ms bien es poner en prctica su pasin en el rea

de la geologa.

Polticas de la organizacin
1. Los pagos no se recibirn por adelantado ni en el largo plazo, los
pagos se efectuaran en el momento que se efecta la entrega del
`pedido
2. Los volmenes produccin se efectuara de forma diaria y exclusiva
para los clientes permanentes que tiene la empresa a travs de los
aos que lleva de funcionamiento.
3. Del volumen de produccin diario la cantidad marginal podr ser
vendida a clientes no habituales.
4. La empresa siempre cumplir los requisitos de pedido pactado con
los clientes.
5. La empresa mantendr siempre la lealtad con sus clientes
habituales.
6. Las tareas a cumplir por cada integrante de la empresa se
encuentran bien definidas
7. Todos los empleados mantendrn siempre un criterio tico ante
cualquier situacin.
8. La empresa tendr un alto compromiso con sus clientes para
mantenerlos dentro de nuestra cartera de clientes.
9. Cada proceso de extraccin se realiza de manera segura, con el
objetivo de brindar una proteccin a nuestros trabajadores
10.
Cada trabajador se desenvolver en un ambiente laboral de
respeto y de trabajo en equipo

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Organigrama

Directorio
(socios)

administrador
general

supervisor de
operaciones.

supervisor de RR.HH.
y contabilidad.

capataz.

Nivel Operativo

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Supervisor de
prevencion.

Cultura organizacional
Si bien esta empresa no posee una cultura definida por ellos
mismos, gracias a la informacin recopilada y conforme con lo que se
ha podido observar como grupo, se puede

crear una propuesta para

definir la cultura organizacin de esta empresa. Norteridos es una

empresa de extraccin de minerales, donde su representatividad recae
en el trabajo en equipo; todos apuntan hacia un objetivo en comn, del
cual cada uno de sus trabajadores forma parte. Cada una uno de los que
formar parte de Norteridos

es importante en el desarrollo de la

empresa, por lo que Norteridos refleja un fuerte lazo con sus

trabajadores, formando as una gran familia que disfruta de sus aciertos
y aprende de sus errores. Tambin la solidaridad es sin duda otra de
sus caractersticas, las cuales se ven reflejada al momento realizar
actividades extra laborales con beneficios hacia personas que de verdad
lo necesitan, mostrando un gran compromiso no solo con sus
trabajadores,

sino tambin con la sociedad en la cual se encuentran

presente y de la que ellos no quieren excluirse.

Ventaja competitiva
Las ventajas comparativas, son mecanismos y/ o herramientas
presentes dentro de la empresa, que la hacen nica y le dan un sello
de diferenciacin frente al resto de sus competidores, lo que beneficia
no tan solo a los actuales clientes, si no que incentiva a la obtencin de
nuevos o posibles clientes. Dentro de las estrategias para establecer esa
ventaja competitiva, se encuentra, la de concentracin, la cual
selecciona un segmento o un grupo del segmento centra estrategias
con el objeto de satisfacer la demanda de estos, dejando de lado a los
dems que la empresa no considera necesarios.
Norteridos se basa en la extraccin de minerales en la pequea y
mediana minera, su principal preocupacin es dar a sus clientes, ya
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previamente

seleccionado,

lo

que

necesitan

con

respecto

la

produccin. No espera grandes obtener grandes riquezas, sino ms bien

su principal valor es la sustentabilidad, en base a la lealtad y la
responsabilidad con su cartera de clientes.
Norteridos es dueo de la totalidad de su maquinaria, por lo cual
no depende de la disponibilidad de arriendos

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