Las Normas Proposito

Las Normas y su Propsito
Introduccin
En la sociedad actual crecen velozmente las relaciones comerciales, en las cuales
comparadores y vendedores requieren de mejores procesos que permitan realizar las
transacciones con un alto de grado de confiabilidad con respecto a la calidad de los
productos que se comercializan.
La calidad no es una magnitud absoluta, est influida por condiciones subjetivas y
variables que necesita tener un sistema que sirva de conexin entre los compradores y
los vendedores, para generar unas bases tcnicas para el buen entendimiento
comercial, como son la normalizacin y el control de la calidad.
Estos cambios han generado la apertura de fronteras y han obligado a las empresas a
iniciar un proceso de cambio que los conduzca hacia nuevos rumbos en su proceso de
industrializacin y comercializacin.
Este proceso busca como meta mejorar la competitividad y por ende la calidad y
productividad, como nica forma de subsistencia ante el ingreso al pas de productos
provenientes de otros pases y la incursin en mercados internacionales como
alternativa de crecimiento y desarrollo.
La normalizacin no es una invencin del siglo XX, existe desde que el ser humano
existe y nace como una necesidad de supervivencia como el idioma, el comercio, el
vestido, la conducta social, y ha acompaado al hombre en su evolucin histrica hasta
hoy en da.
Gnesis de la Normalizacin
Por el ao 1906 se inicia la normalizacin internacional en el campo de la electrotecnia
que se encuadra dentro del marco general de la normalizacin de productos, procesos,
unidades de medida, etc., surge de la preocupacin en el seno de la ciencia y la
tecnologa por las posibles confusiones en la utilizacin de los trminos y el deseo de
establecer criterios lingsticos claros para la designacin y la descripcin de los
conceptos, mediante la creacin del International Electrotechnique Committee (IEC),
Comisin Internacional de Electrotcnica a la que suele considerarse la primera labor
normalizadora a gran escala.
Posteriormente en 1926 se crea la International Standardization Associates (ISA),
Federacin Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalizacin, con la finalidad
de promover el comercio internacional a travs de la estandarizacin de los procesos
de produccin y los productos, pero fue disuelta en 1942 por la amenaza de guerra
circundante en Europa.
El 14 de octubre de 1948 se reunieron en Londres sesenta y cuatro delegados de
veinticinco pases, con la finalidad de crear una nueva organizacin de normalizacin
con carcter internacional, reunin de la que surgi la International Organization for
Standardization (ISO), cuyo nombre fue seleccionado por ser semejante a la forma
griega que significa igual. Actualmente la ISO es el organismo encargado de
promover el desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y
comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la
electrnica. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas de
productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.
Las Normas y su Propsito

Adems de existir varias definiciones de calidad, tambin se da el caso de la adopcin
de una terminologa de la calidad por diferentes sectores de negocios o empresas para
responder a sus necesidades especificas percibidas 1 , lo que ha tenido como
consecuencia la introduccin de una multiplicidad de trminos por los profesionales de
la calidad en diferentes sectores industriales y econmicos.
Definicin de Calidad de acuerdo con la Norma ISO 9000: 2000

El trmino Calidad en la lengua corriente tiene a menudo un sentido diferente para
diversas personas, sin embargo, la Norma ISO 9000:2000. La define en su
VOCABULARIO ISO 9000-2000, como:
El conjunto de
caractersticas de un
elemento que le confieren
la aptitud para satisfacer
necesidades explcitas e
implcitas.
Calidad Mexicana Certificada, A. C. (CALMECAC)
Sin embargo, para que exista la calidad en los productos o servicios, sta se debe
medir, y para ello se deben hacer las siguientes preguntas:
Para qu medir?
Para evaluar, controlar, mejorar.
Qu medir?
Los resultados del trabajo que se realiz.
Dnde medir?
Organizaciones, instituciones, etc.
Con qu medir?
Instrumentos de medicin, reglas, meros, litros,

balanzas, normas etc.
Conceptos y aplicaciones
Tambin se conocen las Normas o Estndares como un conjunto de reglas o pautas a
las que se ajustan las conductas o normas sociales que constituyen un orden de
valores orientativos que sirve para regular y definir el desarrollo de comportamientos
comunes, a los que otorga cierto grado de legitimidad y consentimiento. Las normas
tienen que tomar en consideracin determinados factores como:
1. Requisitos para el producto.
2. Cmo se va a hacer?
3. Qu importa en el artculo?
4. Cmo se debe asegurar la calidad?
Es importante sealar que, de acuerdo con su definicin ms extendida, Norma es una
regla que se debe seguir o que se debe ajustar a una conducta.
La Norma, tambin se puede considerar como un documento tcnico legal, que
contiene un conjunto de especificaciones tcnicas que describen un bien o un servicio
aprobado o certificado (sus especificaciones o caractersticas tcnicas deben ser de
aplicacin reglamentaria o voluntaria).
Qu es normalizar?
Normalizar, es someter una cosa a alguna norma o regla, es decir poner en orden lo
que no estaba o regresar una cosa a su estado normal.
Cul es el propsito de la normalizacin?

Normalizacin es la accin y el efecto de normalizar, es la unificacin de las
dimensiones y caractersticas de determinadas piezas mecnicas con la finalidad de
simplificar los procesos de la produccin y disminuir los costos, tambin se puede
entender como el proceso mediante el cual se regulan las actividades desempeadas
por los diferentes sectores.
Principios bsicos en el proceso de Normalizacin

Cules son los Principios bsicos en el proceso de normalizacin, en Mxico?:
R 200, g 233, b 238
Representatividad,
Consenso
Consulta pblica,
Modificacin
Actualizacin
Este proceso se lleva a cabo mediante la elaboracin, expedicin y difusin a nivel

nacional, de las normas, las cuales pueden ser de tres tipos principalmente:
a. Norma oficial mexicana es la regulacin tcnica de observancia obligatoria
expedida por las dependencias normalizadoras competentes a travs de
sus respectivos Comits Consultivos Nacionales de Normalizacin, de
conformidad con las finalidades establecidas en el artculo 40 de la Ley
Federal sobre Metrologa y Normalizacin (LFMN), establece reglas,
especificaciones, atributos, directrices, caractersticas o prescripciones
aplicables a un producto, proceso, instalacin, sistema, actividad, servicio
o mtodo de produccin u operacin, as como aquellas relativas a
terminologa, simbologa, embalaje, marcado o etiquetado y las que se le
refieran a su cumplimiento o aplicacin.
b. Norma mexicana la que elabore un organismo nacional de normalizacin, o la
Secretara de Economa en ausencia de ellos, de conformidad con lo
dispuesto por el artculo 54 de la LFMN, en los trminos de la LFMN, que
prev para uso comn y repetido reglas, especificaciones, atributos
mtodos de prueba, directrices, caractersticas o prescripciones aplicables
a un producto, proceso, instalacin, sistema, actividad, servicio o mtodo
de produccin u operacin, as como aquellas relativas a terminologa,
simbologa, embalaje, marcado o etiquetado.
c. Las normas de referencia que elaboran las entidades de la administracin

pblica de conformidad con lo dispuesto por el artculo 67 de la LFMN,
para aplicarlas a los bienes o servicios que adquieren, arrienden o
contratan cuando las normas mexicanas o internacionales no cubran los
requerimientos de las mismas o sus especificaciones resulten obsoletas o
inaplicables.
Dentro del proceso de normalizacin, para la elaboracin de las normas nacionales se
consultan las normas o lineamientos internacionales y normas extranjeras, las cuales se
definen a continuacin:
d. Norma o lineamiento internacional: la norma, lineamiento o documento
normativo que emite un organismo internacional de normalizacin u otro
organismo internacional relacionado con la materia, reconocido por el
gobierno mexicano en los trminos del derecho internacional.
e. Norma extranjera: la norma que emite un organismo o dependencia de
normalizacin pblico o privado reconocido oficialmente por un pas.
Clasificacin de los diferentes tipos de Normas

Existen normas cuyo mbito puede ser restringido o muy extenso, y debido a esto
podemos decir que hay varios tipos de normas, por ejemplo:
Normas de empresa.
Normas de rama o asociacin.
Normas nacionales.
Normas regionales internacionales.
Normas internacionales.
Por su forma de aplicacin: obligatorias y voluntarias.
Normas de empresa
Las normas de empresa se aplican especialmente a los productos o servicios que se
producen en la organizacin o que se adquieren de otras empresas, son regulaciones
que se deben observar para cumplir con la calidad exigida por los consumidores. Esto
sucede por la necesidad de hacer frente a los retos de competitividad que demanda la
competencia tanto a nivel nacional como a nivel internacional.
Como ejemplo de una norma de empresa, podemos citar la norma de dibujo tcnico
utilizada por la Ford Motor Company, entre otras.
Normas de rama o asociacin

Cuando una norma de empresa demuestra ser buena y es adoptada o copiada por
otras empresas del mismo ramo, se establece que el nivel de la norma es la rama o
asociacin.
En estos casos, el grupo de empresas se preparan en comn acuerdo, para guiar las
compras, manufacturar, ventas y otras operaciones.
Como ejemplo de normas de rama o asociacin, podemos citar las normas ASTM
(American Society for Testing and Materials) de los norteamericanos.
Norma Nacional
Estas son elaboradas y sometidas a un proceso de informacin pblica, adicionalmente
es sancionada por un organismo reconocido legalmente para desarrollar actividades de
normalizacin en un mbito nacional en el caso de Mxico ser la Secretaria de
Economa a travs de la Direccin General de Normas.
Cuando una norma, aceptada por toda una rama industrial, adquiere importancia de
alcance nacional, puede convertirse, con o sin modificaciones, en una norma "oficial" en
el pas, con lo que adquiere el nivel de norma nacional. Estas normas se promulgan
despus de realizar un consenso de inters en un pas a travs de una organizacin de
normas nacionales que se reconoce como la autoridad apropiada para la emisin de
tales normas.
Como ejemplo de normas nacionales podemos citar las NOM (Norma Oficial Mexicana)
de Mxico, las DIN (Das Ist Norm) alemanas, las AFNOR (Association Franaise de
Normalisation) de Francia, las JIS (Japanese Industrial Standards) de Japn.
Norma Regional Internacional

Son elaboradas en el marco de un organismo de normalizacin regional, o continental
que agrupa a un nmero de organismos nacionales de normalizacin regional, ejemplo
de este tipo de Normas son las que promueve el INLAC.
Estas Normas son generadas por los diferentes pases integrados en una regin e
involucradas en un intercambio comercial, y tienden a unificarse y a convertirse en
normas regionales por dicho grupo de pases.
Ejemplos de normas de nivel internacional regional son las COPANT (Comit
Panamericano de Normas Tcnicas), de los pases de ALALC (Asociacin
Latinoamericana de Libre Comercio) y las normas ICAITI (Instituto Centroamericano de

Investigacin y Tecnologa Industriales) de Centroamrica.
Normas Internacionales
Estas tienen caractersticas similares a las normas regionales en cuanto a su
elaboracin pero se distinguen por ser de mbito mundial, las ms representativas por
su campo de actividad son las siguientes:
Las normas IEC, elaboradas por la Comisin Electrnica Internacional (para el

rea elctrica).
Las normas UIT, desarrolladas por la Unin Internacional de Telecomunicaciones

(Sector Telecomunicaciones).
Las normas ISO, elaboradas por la Organizacin Internacional de Normalizacin

para el resto de los sectores.
Desingn Internet Conection Network Solutions (DIN, es una norma alemana) que
se encarga de regular la flexibilidad de los tubos de alta presin, esta norma
representa un seguro y moderno sistema en un control oleodinmico.
Aston technology (ASTN), esta norma utiliza lo ms avanzado en

Telecomunicaciones para llevar a cabo las transacciones electrnicas en los
sistemas financieros.
Finalmente, el alcance de una norma puede ser de tal magnitud, que eventualmente se
modifica y se adopta como una norma internacional. Este nivel de norma es el
resultado y cooperacin de un gran nmero de naciones independientes y soberanas
con intereses comunes. Tales normas estn destinadas a utilizarse en todo el mundo.
Otro ejemplo de Normas Internacionales son las Normas del CODEX Alimentarius, que
estn relacionadas con la produccin de alimentos.
Por su forma de aplicacin, las Normas se pueden dividir en:
Obligatorias (directivas, leyes, reglamentos).
Voluntarias (normas, recomendaciones).
Las normas abarcan dos aspectos importantes que son el domino y aspectos de las
normas.
De Dominio. Es el campo de aplicacin y puede decirse que las normas tienen
aplicacin en todos los campos de la actividad econmica como actividades primarias,
transformacin y distribucin de energa, industria de la construccin, industria

extractiva, servicios, comercio, etc.
De Aspecto. Las normas pueden tener aspectos muy variados de la normalizacin, por
ejemplo, smbolos, terminologa, definiciones, etc. Todo depende de la naturaleza del
sujeto a normalizar.
El presente esquema representa una clasificacin general de las normas:
Normas Nacionales de Referencia

Compendio de normas oficiales mexicanas
Las normas oficiales mexicanas tendrn como finalidad establecer:
I.
Las caractersticas y/o especificaciones que deban reunir los productos y

procesos cuando stos puedan constituir un riesgo para la seguridad de
las personas o daar la salud humana, animal, vegetal, el medio ambiente
general y laboral, o para la preservacin de recursos naturales;
II.
Las caractersticas y/o especificaciones de los productos utilizados como

materias primas o partes o materiales para la fabricacin o ensamble de
productos finales sujetos al cumplimiento de normas oficiales mexicanas,

siempre que para cumplir las especificaciones de stos sean
indispensables las de dichas materias primas, partes o materiales;
III.
Las caractersticas y/o especificaciones que deban reunir los servicios

cuando stos puedan constituir un riesgo para la seguridad de las
personas o daar la salud humana, animal, vegetal o el medio ambiente
general y laboral o cuando se trate de la prestacin de servicios de forma
generalizada para el consumidor;
IV.
Las caractersticas y/o especificaciones relacionadas con los instrumentos

para medir, los patrones de medida y sus mtodos de medicin,
verificacin, calibracin y trazabilidad;
V.
Las especificaciones y/o procedimientos de envase y embalaje de los

productos que puedan constituir un riesgo para la seguridad de las
personas o daar la salud de las mismas o el medio ambiente;
VI.
Las condiciones de salud, seguridad e higiene que debern observarse

en los centros de trabajo y otros centros pblicos de reunin;
VII.
La nomenclatura, expresiones, abreviaturas, smbolos, diagramas o

dibujos que debern emplearse en el lenguaje tcnico industrial,
comercial, de servicios o de comunicacin;
VIII.
La descripcin de emblemas, smbolos y contraseas para fines de esta

Ley;
IX.
Las caractersticas y/o especificaciones, criterios y procedimientos que

permitan proteger y promover el mejoramiento del medio ambiente y los
ecosistemas, as como la preservacin de los recursos naturales;
X.
Las caractersticas y/o especificaciones, criterios y procedimientos que

permitan proteger y promover la salud de las personas, animales o
vegetales;
XI.
La determinacin de la informacin comercial, sanitaria, ecolgica, de

calidad, seguridad e higiene y requisitos que deben cumplir las etiquetas,
envases, embalaje y la publicidad de los productos y servicios para dar
informacin al consumidor o usuario;
XII.
Las caractersticas y/o especificaciones que deben reunir los equipos,

materiales, dispositivos e instalaciones industriales, comerciales, de
servicios y domsticas para fines sanitarios, acucolas, agrcolas,
pecuarios, ecolgicos, de comunicaciones, de seguridad o de calidad y
particularmente cuando sean peligrosos;
XIII.
Los apoyos a las denominaciones de origen para productos del pas;
XIV.
Las caractersticas y/o especificaciones que deban reunir los aparatos,

redes y sistemas de comunicacin, as como vehculos de transporte,
equipos y servicios conexos para proteger las vas generales de
comunicacin y la seguridad de sus usuarios;
XV.
Las caractersticas y/o especificaciones, criterios y procedimientos para el

manejo, transporte y confinamiento de materiales y residuos industriales
peligrosos y de las sustancias radioactivas; y
XVI.
Otras en que se requiera normalizar productos, mtodos, procesos,

sistemas o prcticas industriales, comerciales o de servicios de
conformidad con otras disposiciones legales, siempre que se observe lo
dispuesto por los artculos 45 a 47.
XVII.
Los criterios, reglas, instructivos, manuales, circulares, lineamientos,

procedimientos u otras disposiciones de carcter obligatorio que
requieran establecer las dependencias y se refieran a las materias y
finalidades que se establecen en este artculo.
Las normas oficiales mexicanas debern contener:

I.
La denominacin de la norma y su clave o cdigo, as como las finalidades de la

misma conforme al artculo 40;
II.
La identificacin del producto, servicio, mtodo, proceso, instalacin o, en su

caso, del objeto de la norma conforme a lo dispuesto en el artculo precedente;
III.
Las especificaciones y caractersticas que correspondan al producto, servicio,

mtodo, proceso, instalacin o establecimientos que se establezcan en la norma
en razn de su finalidad;
IV.
Los mtodos de prueba aplicables en relacin con la norma y en su caso, los de

muestreo;
V.
Los datos y dems informacin que deban contener los productos o, en su

defecto, sus envases o empaques, as como el tamao y caractersticas de las
diversas indicaciones;
VI.
El grado de concordancia con normas y lineamientos internacionales y con las

normas mexicanas tomadas como base para su elaboracin;
VII.
La bibliografa que corresponda a la norma;
VIII.
La mencin de la o las dependencias que vigilarn el cumplimiento de las

normas cuando exista concurrencia de competencias; y
IX.
Las otras menciones que se consideren convenientes para la debida

comprensin y alcance de la norma.
A continuacin se muestran algunas de ellas con las cuales se necesita cumplir en la

importacin y exportacin de diversos productos:
Estndares de Calidad
Secretara de Economa
A travs de la Direccin General de Normas es quien realiza el Catlogo Mexicano de
Normas, el cual es revisado y actualizado permanentemente con la informacin que se
obtiene de las publicaciones realizadas en el Diario Oficial de la Federacin y de los
organismos nacionales de normalizacin y de los comits tcnicos de normalizacin
nacional.
La Direccin General de Norma, es un Sitio Oficial de la S. E2. Aqu se encontrar la
informacin relacionada con las actividades en nuestro pas en las reas de metrologa,
normalizacin nacional e internacional y evaluacin de la conformidad, calidad y
promocin.
Ejemplo de Claves de las Normas y su descripcin para cumplir con los requisitos en la
importacin y exportacin.
Clave de la Norma
Descripcin
NOM-001-SCFI-1993
Aparatos electrnicos de uso domstico alimentados por diferentes

fuentes de energa elctrica-Requisitos de seguridad y mtodos de
prueba para la aprobacin de tipo.
NOM-002-SCFI-1993
Productos preenvasados, contenido neto tolerancias y mtodos de

verificacin.
NOM-003-SCFI-2000
Productos elctricos-Especificaciones de seguridad.
NOM-004-SCFI-1994
Informacin comercial etiquetado de productos textiles, prendas de

vestir y sus accesorios (modifica a la NOM-004-SCFI-1993). (esta
NOM contiene dos archivos de modificacin a la misma, la fecha de
publicacin y vigencia pertenecen a la segunda modificacin)
NOM-005-SCFI-1994
Instrumentos de medicin-Sistemas para medicin y despacho de

gasolina y otros combustibles lquidos.
NOM-006-SCFI-1994
Bebidas alcohlicas-Tequila-Especificaciones. (contiene dos

modificaciones).
http://www.economia.gob.mx/swb/es/economia/p_Direccion_General_de_Normas
NOM-007-SCFI-2003
Instrumentos de medicin-Taxmetros.
NOM-008-SCFI-2002
Sistema General de Unidades de Medida.
NOM-009-SCFI-1993
Instrumentos de medicin-Esfigmomanmetros de columna de

mercurio y de elemento sensor elstico para medir la presin
sangunea del cuerpo humano.
NOM-010-SCFI-1994
Instrumentos de medicin-Instrumentos para pesar de

funcionamiento no automtico-Requisitos tcnicos y metrolgicos
(esta Norma cancela la NOM-010-SCFI-1993).
NOM-011-SCFI-1993
Instrumentos de medicin-Termmetros de lquido en vidrio para uso

general.
NOM-011-SCFI-2004
Instrumentos de medicin-Termmetros de lquido en vidrio para uso

general-Especificaciones y mtodos de prueba.
NOM-012-SCFI-1994
Medicin de flujo de agua en conductos cerrados de sistemas

hidrulicos-Medidores para agua potable fra-Especificaciones.
NOM-013-SCFI-1993
Instrumentos de medicin-Manmetros con elemento elstico

especificaciones.
NOM-014-SCFI-1997
Medidores de desplazamiento positivo tipo diafragma para gas

natural o L.P. Con capacidad mxima de 16 m3/h con cada de
presin mxima de 200 Pa (20,40 mm de columna de agua) (esta
norma cancela a la NOM-014-SCFI-1993).
NOM-015-SCFI-1998
Informacin comercial-Etiquetado en juguetes.
NOM-015/1SCFI/SSA1994
Seguridad e informacin comercial en juguetes-Seguridad de

juguetes y artculos escolares. Lmites de biodisponibilidad de
metales en artculos recubiertos con pinturas y tintas.
Especificaciones qumicas y mtodos de prueba.
NOM-016-SCFI-1993
Aparatos electrnicos de uso en oficina y alimentados por diferentes

fuentes de energa elctrica-Requisitos de seguridad y mtodos de
prueba.
NOM-017-SCFI-1993
Informacin comercial-Etiquetado de artculos reconstruidos, usados

o de segunda mano, de segunda lnea, descontinuados y fuera de
especificaciones.
NOM-019-SCFI-1998
Seguridad de equipo de procesamiento de datos. (cancela a la

NOM-019-SCFI-1994).
NOM-020-SCFI-1997
Informacin comercial- Etiquetado de cueros y pieles curtidas

naturales y materiales sintticos o artificiales con esa apariencia,
calzado, marroquinera as como los productos elaborados con
dichos materiales.
NOM-021ENER/SCFI/ECOL-2000
Eficiencia energtica, requisitos de seguridad al usuario y

eliminacin de clorofluorocarbonos (CFC's) en acondicionadores de
aire tipo cuarto. Lmites, mtodos de prueba y etiquetado. (cancela a
la NOM-073-SCFI-1994) (contiene la suspensin temporal de la
parte ambiental publicado en el D. O. F. el 26/08/2003 dentro del
documento aclaraciones).
NOM-022ENER/SCFI/ECOL-2000
Eficiencia energtica, requisitos de seguridad al usuario y

eliminacin de clorofluorocarbonos (CFC's) para aparatos de
refrigeracin comercial autocontenidos. Lmites, mtodos de prueba
y etiquetado. (contiene la suspensin temporal de la parte ambiental
publicado en el D. O. F. el 26/08/2003 dentro del documento
aclaraciones).
NOM-024-SCFI-1998
Informacin comercial para empaques, instructivos y garantas de

los productos electrnicos, elctricos y electrodomsticos. (Esta
Norma cancela a la NOM-024-SCFI-1994).
NOM-028-SCFI-2000
Prcticas comerciales-Elementos de informacin en las promociones

coleccionables y/o por medio de sorteos y concursos.
NOM-029-SCFI-1998
Prcticas comerciales-Requisitos informativos para la

comercializacin del servicio de tiempo compartido (Cancela a la
NOM-029-SCFI-1993).
NOM-030-SCFI-1993
Informacin comercial-Declaracin de cantidad en la etiquetaEspecificaciones.
NOM-033-SCFI-1994
Informacin comercial-Alhajas o artculos de oro, plata, platino y

paladio.
NOM-035-SCFI-2003
Prcticas comerciales-Criterios de informacin para los sistemas de

ventas a domicilio (cancela a la Norma Oficial Mexicana NOM-035SCFI-1994, publicada el 1 de julio de 1994).
NOM-036-SCFI-2000
Prcticas comerciales-Requisitos de informacin en la contratacin

de servicios funerarios.
NOM-037-SCFI-1994
Requisitos para los contratos de adhesin en los sistemas de

comercializacin consistentes en la integracin de grupos de
consumidores.
NOM-038-SCFI-2000
Pesas de clases de exactitud E1, E2, F1, F2, M1, M2 y M3 (esta

Norma cancela el PROY-NOM-039-SCFI-1994).
NOM-040-SCFI-1994
Instrumentos de medicin-Instrumentos rgidos Reglas graduadas

para medir longitud-Uso comercial.
NOM-041-SCFI-1997
Instrumentos de medicin-Medidas volumtricas metlicas

cilndricas para lquidos de 25 ml hasta 10 L (esta Norma cancela la
NMX-CH-45- 1983).
NOM-042-SCFI-1997
Instrumentos de medicin-Medidas volumtricas metlicas con

cuello graduado para lquidos con capacidades de 5 L, 10 L y 20 L.
NOM-044-SCFI-1999
Instrumentos de medicin-Watthormetros electromecnicosDefiniciones, caractersticas y mtodos de prueba (esta Norma

cancela la NMX-CH-108/2-1991).
NOM-045-SCFI-2000
Instrumentos de medicin-Manmetros para extintores.
NOM-046-SCFI-1999
Instrumentos de medicin-Cintas mtricas de acero y flexmetros

(esta Norma cancela a la Norma Oficial Mexicana NOM-046-SCFI1999, Instrumentos de medicin-Cintas mtricas de acero y
flexmetros, y su Aclaracin, publicadas los das 26 de julio y 9 de
agosto de 1999, respectivamente).
NOM-048-SCFI-1997
Instrumentos de medicin-Relojes registradores de tiempoAlimentados con diferentes fuentes de energa (esta Norma cancela
la NMX-J-382-1980).
NOM-050-SCFI-2004
Informacin comercial-Etiquetado general de productos.
NOM-051-SCFI-1994
Especificaciones generales de etiquetado para alimentos y bebidas

no alcohlicas preenvasados.
NOM-053-SCFI-2000
Elevadores elctricos de traccin para pasajeros y cargaEspecificaciones de seguridad y mtodos de prueba para equipos
nuevos.
NOM-054-SCFI-1998
Utensilios domsticos-Ollas a Presin- Seguridad (Cancela a la

NOM-054-SCFI-1994).
NOM-055-SCFI-1994
Informacin comercial-Materiales retardantes y/o inhibidores de

flama y/o ignfugos-Etiquetado.
NOM-058-SCFI-1999
Productos elctricos-Balastros para lmparas de descarga elctrica

en gas-Especificaciones de seguridad.
NOM-061-SCFI-1994.
Planchas de acero para la fabricacin de recipientes no porttiles

para gas L. P.
NOM-063-SCFI-2001
Productos elctricos-Conductores-Requisitos de seguridad.
NOM-064-SCFI-2000
Productos elctricos-Luminarios para uso en interiores y exterioresEspecificaciones de seguridad y mtodos de prueba.
NOM-067-SCFI-2002
Prcticas comerciales-Requisitos de informacin para la prestacin

de servicios de tintorera, lavandera, planchadura y similares.
NOM-068-SCFI-2000
Prcticas comerciales-Requisitos de informacin para la prestacin

de servicios de reparacin y/o mantenimiento de vehculos.
NOM-070-SCFI-1994
Bebidas alcohlicas-Mezcal-Especificaciones.
NOM-071-SCFI-2001
Prcticas comerciales-Elementos normativos para la contratacin de

servicios de atencin mdica por cobro directo.
NOM-084-SCFI-1994
Informacin comercial-Especificaciones de informacin comercial y

sanitaria para productos de atn y bonita preenvasados.
NOM-085-SCFI-2001
Prcticas comerciales-Requisitos de informacin para los servicios

de reparacin y/o mantenimiento de aparatos electrodomsticos o a
base de gas. (cancela a la NOM-085-SCFI-1994, publicada el 13 de
septiembre de 1995).
NOM-086-SCFI-1995
Industria hulera-Llantas para automvil-Especificaciones de

seguridad y mtodos de prueba (modifica a la NOM-086-SCFI/SCT1994).
NOM-086/1-SCFI-2001
Industria hulera-Llantas para camin-Especificaciones de seguridad

y mtodos de prueba.
NOM-090-SCFI-1994
Encendedores porttiles, desechables y recargablesEspecificaciones de seguridad.
NOM-093-SCFI-1994
Vlvulas de relevo de presin (Seguridad, seguridad-Alivio y alivio)

operadas por resorte y piloto; fabricadas de acero y bronce.
NOM-106-SCFI-2000
Caractersticas de diseo y condiciones de uso de la contrasea

oficial (cancela a la NOM-106-SCFI-2000, publicada el 2 de
noviembre y el 11 de diciembre de 2000).
NOM-110-SCFI-2004
Prcticas comerciales-Requisitos de informacin en la . prestacin

de servicios para el embellecimiento fsico (cancela a la NOM-110SCFI-1995, Prcticas comerciales-Requisitos de informacin en la
prestacin de servicios para el embellecimiento fsico, publicada el
21 de agosto de 1996). ( entra en vigor el 12 de sept. de 2004 segn

resolucin publicada en el D. O. F. el 01/08/2004).
NOM-111-SCFI-1995
Prcticas comerciales-Elementos informativo para la contratacin de

servicios para eventos sociales.
NOM-113-SCFI-1995
Lquido para frenos hidrulicos empleado en vehculos automotoresEspecificaciones de seguridad y mtodos de prueba.
NOM-114-SCFI-1995
Gatos hidrulicos tipo botella-Especificaciones de seguridad y

mtodos de prueba.
NOM-116-SCFI-1997
Industria automotriz-Aceites lubricantes para motores a gasolina o a

diesel-Informacin comercial.
NOM-117-SCFI-1995
Lineamientos informativos para venta de muebles de lnea y sobre

medida.
NOM-118-SCFI-2004
Industria cerillera-Cerillos y fsforos-Especificaciones de seguridad

(cancela a la NOM-118-SCFI-1995, Industria cerillera-Cerillos y
fsforos-Especificaciones de seguridad, publicada el 11 de agosto
de 1997).
NOM-119-SCFI-2000
Industria Automotriz-Vehculos automotores-Cinturones de

seguridad-Especificaciones de seguridad y mtodos de prueba.
NOM-120-SCFI-1996
Informacin etiquetada de productos agrcolas-Uva de mesa.
NOM-121-SCFI-2004
Industria hulera-Cmaras para llantas neumticas de vehculos

automotores y bicicleta-Especificaciones de seguridad y mtodos de
prueba (cancela a la Norma Oficial Mexicana NOM-121-SCFI-1996,
Industria hulera-Cmaras para llantas neumticas de vehculos
automotores y bicicleta-Especificaciones de seguridad y mtodos de
prueba, publicada el 11 de junio de 1997).
NOM-122-SCFI-1997
Prcticas comerciales-Requisitos de informacin en la compra-venta

y consignacin de vehculos usados.
NOM-124-SCFI-1997
Elementos informativos para la contratacin del servicio de

arrendamiento de vehculos.
NOM-125-SCFI-1998
Prcticas comerciales-Requisitos mnimos de informacin para la

prestacin de servicios de autotransporte de carga.
NOM-126-SCFI-1998
Prcticas comerciales-Requisitos mnimos de informacin para la

prestacin de servicios fotogrficos, de laboratorios fotogrficos y de
grabacin en video.
NOM-127-SCFI-1999
Instrumentos de medicin-Medidores multifuncin para sistemas

elctricos-Especificaciones y mtodos de prueba.
NOM-128-SCFI-1998
Informacin Comercial-Etiquetado de productos agrcolas-Aguacate.
NOM-129-SCFI-1998
Informacin Comercial-Etiquetado de productos Agrcolas-Mango.
NOM-130-SCFI-1998
Requisitos de informacin para los servicios de remozamiento y

mantenimiento de inmuebles y muebles que se encuentren en los
mismos.
NOM-131-SCFI-1998
Determinacin, asignacin e instalacin del nmero de identificacin

vehicular-Especificaciones. (Suspendida la vigencia de esta Norma
por la publicacin de la NOM-EM-009-SCFI-2003 publicada el 26 de
nov. de 2003).
NOM-132-SCFI-1998
Talavera-Especificaciones.
NOM-133/1-SCFI-1999
Productos infantiles-Funcionamiento de andaderas para la seguridad

del infante-Especificaciones y mtodos de prueba. (El texto incluye
la Resolucin de Modificacin a la NOM. de fecha 11/09/2000).
NOM-133/2-SCFI-1999
Productos infantiles-Funcionamiento de carriolas para la seguridad

del infante-Especificaciones y mtodos de prueba.
NOM-133/3-SCFI-1999
Productos infantiles-Funcionamiento de corrales y encierrosEspecificaciones y mtodos de prueba.
NOM-134-SCFI-1999
Vlvulas para cmara y vlvulas para rines utilizados para llantas

tipo sin cmara-especificaciones de seguridad y mtodos de prueba.
NOM-135-SCFI-1999
Prcticas comerciales-Requisitos de informacin en la venta de

materiales para construccin.
NOM-136-SCFI-1999
Prcticas comerciales-Requisitos de informacin para la

comercializacin de paquetes de graduacin.
NOM-137-SCFI-1999
Prcticas comerciales-Requisitos mnimos de informacin que deben

cumplir los prestadores de servicios de formacin para el trabajo y
capacitacin tcnica, sin reconocimiento de validez oficial.
NOM-138-SCFI-2000
Prcticas comerciales-Elementos normativos para la

comercializacin de servicios de consultora en materia de calidad.
NOM-139-SCFI-1999
Informacin comercial-Etiquetado de extracto natural de vainilla

(Vanilla spp), derivados y sustitutos.
NOM-140-SCFI-1999
Artculos escolares-Tijeras-Especificaciones y mtodos de prueba.
NOM-142-SCFI-2000
Niveles de proteccin de materiales para blindajes resistentes a

impactos balsticos-Especificaciones de seguridad y mtodos de
prueba (cancela a la NOM-142-SCFI-2000, publicada el 25 de
octubre de 2000).
NOM-143-SCFI-2000
Prcticas comerciales-Elementos normativos para los sistemas

consistentes en la integracin de grupos de consumidores para la
adquisicin de bienes y servicios (sistemas de autofinanciamiento).
NOM-144-SCFI-2000
Bebidas alcohlicas-Charanda-Especificaciones.
NOM-145-SCFI-2001
Informacin comercial-Etiquetado de miel en sus diferentes

presentaciones.
NOM-146-SCFI-2001
Productos de vidrio-Vidrio de seguridad usado en la construccinEspecificaciones y mtodos de prueba.
NOM-148-SCFI-2001

comercializacin de animales de compaa o de servicio, y para la
prestacin de servicios para su cuidado y/o adiestramiento.
NOM-149-SCFI-2001
Caf Veracruz-Especificaciones y mtodos de prueba.
NOM-151-SCFI-2002
Prcticas comerciales-Requisitos que deben observarse para la

conservacin de mensajes de datos.
NOM-152-SCFI-2003
Ambar de Chiapas-Especificaciones y mtodos de prueba.
NOM-153/1-SCFI-2003
Guillotinas o cizallas manuales-Requisitos tcnicos de seguridad y

mtodos de prueba.
NOM-155-SCFI-2003
Leche, frmula lctea y producto lcteo combinadoDenominaciones, especificaciones fisicoqumicas, informacin

comercial y mtodos de prueba.
NOM-158-SCFI-2003
Jamn-Denominacin y clasificacin comercial, especificaciones

fisicoqumicas, microbiolgicas, organolpticas, informacin
comercial y mtodos de prueba.
NOM-159-SCFI-2004
Bebidas alcohlicas-Sotol-Especificaciones y mtodos de prueba.
NOM-160-SCFI-2003

comercializacin de vehculos nuevos.
NOM-161-SCFI-2003
Seguridad al usuario-Juguetes-Rplicas de armas de fuego-
Especificaciones de seguridad y mtodos de prueba.

NOM-162-SCFI-2004
Electrnica-Audio y video-Discos compactos grabados con audio,

video, datos y/o videojuegos-Informacin comercial e identificacin
del fabricante.
NOM-186-SSA1/SCFI2002
Productos y servicios. Cacao, productos y derivados. I Cacao. II

Chocolate. III Derivados. Especificaciones sanitarias. Denominacin
comercial.
Productos y servicios. Masa, tortillas, tostadas y harinas preparadas

para su elaboracin y establecimientos donde se procesan.
Especificaciones sanitarias. Informacin comercial. Mtodos de
prueba.
Productos y servicios. Etiquetado y envasado para productos de

aseo de uso domstico.
Secretara de Salud
Clave de la Norma
Descripcin
NOM-001-SSA1-1993
Que instituye el procedimiento por el cual se revisar, actualizar

y editar la Farmacopea en los Estados Unidos Mexicanos.
NOM-002-SSA1-1993
Salud ambiental. Bienes y servicios. Envases metlicos para

alimentos y bebidas. Especificaciones de la costura. Requisitos
sanitarios.
NOM-002-SSA2-1993
Para la organizacin, funcionamiento e ingeniera sanitaria del

servicio de radioterapia
NOM-003-SSA1-1993
Salud ambiental. Requisitos sanitarios que debe satisfacer el

etiquetado de pinturas, tintas, barnices, lacas y esmaltes.
NOM-003-SSA2-1993
Para la disposicin de sangre humana y sus componentes con

fines teraputicos.
NOM-008-SSA1-1993
Salud ambiental. Pinturas y barnices. Preparacin de

extracciones cidas de pinturas lquidas o en polvo para
determinacin de plomo soluble y otros mtodos.
NOM-027-SSA1-1993
Bienes y servicios. Productos de la pesca. Pescados frescosrefrigerados y congelados. Especificaciones sanitarias.
NOM-029-SSA1-1993
Bienes y servicios. Productos de la pesca. Crustceos frescos-
refrigerados y congelados. Especificaciones sanitarias.

NOM-030-SSA1-1993
Bienes y servicios. Productos de la pesca. Crustceos en

conserva. Especificaciones sanitarias.
NOM-032-SSA1-1993
Bienes y servicios. Productos de la pesca. Moluscos bivalvos en

conserva. Especificaciones sanitarias.
NOM-033-SSA1-1993
Bienes y servicios. Irradiacin de alimentos. Dosis permitidas en

alimentos, materias primas y aditivos alimentarios.
NOM-034-SSA1-1993
Bienes y servicios. Productos de la carne. Carne molida y carne

molida moldeada. Envasadas. Especificaciones sanitarias.
NOM-035-SSA1-1993
Bienes y servicios. Quesos de suero. Especificaciones sanitarias.
NOM-036-SSA1-1993
Bienes y servicios. Helados de crema, de leche o grasa vegetal,

sorbetes y bases o mezclas para helados. Especificaciones.
NOM-040-SSA1-1993
Bienes y servicios. Sal yodada y sal yodada fluorada.

Especificaciones sanitarias.
NOM-041-SSA1-1993
Bienes y servicios. Agua purificada envasada. Especificaciones

sanitarias.
NOM-044-SSA1-1993
Envase y embalaje. Requisitos para contener plaguicidas.
NOM-045-SSA1-1993
Plaguicidas. Productos para uso agrcola, forestal, pecuario, de

jardinera, urbano e industrial. Etiquetado.
NOM-121-SSA1-1994
Bienes y servicios. Quesos: frescos, madurados y procesados.

NOM-122-SSA1-1994
Bienes y servicios. Productos de la carne. Productos crnicos

curados y cocidos, y curados emulsionados y cocidos.
Bienes y servicios. Que establece la aplicacin de un sistema de

NOM-128-SSA1-1994 anlisis de riesgos y control de puntos crticos en la planta
industrial procesadora de productos de la pesca.
NOM-129-SSA1-1995
Bienes y servicios. Productos de la pesca: secos-salados.

Disposiciones y especificaciones sanitarias.
NOM-130-SSA1-1995
Bienes y servicios. Alimentos envasados en recipientes de cierre

hermtico y sometido a tratamiento trmico. Disposiciones y
especificaciones sanitarias.
NOM-137-SSA1-1995
Informacin regulatoria-Especificaciones generales de etiquetado

que debern ostentar los dispositivos mdicos, tanto de
manufactura nacional como de procedencia extranjera.
NOM-141-SSA1-1995
Bienes y servicios. Etiquetado para productos de perfumera y

belleza preenvasados.
NOM-142-SSA1-1995
Bienes y servicios. Bebidas alcohlicas. Especificaciones

sanitarias. etiquetado sanitario y comercial.
NOM-145-SSA1-1995
Productos crnicos troceados y curados. Productos crnicos

curados y madurados. Disposiciones y especificaciones
sanitarias.
NOM-147-SSA1-1996
Bienes y servicios. Cereales y sus productos. Harinas de

cereales, smolas o semolinas. Alimentos a base de cereales, de
semillas comestibles, harinas, smolas o semolinas o sus
mezclas. Productos de panificacin. Disposiciones y
especificaciones sanitarias y nutrimentales.
NOM-176-SSA1-1998
Requisitos sanitarios que deben cumplir los fabricantes,

distribuidores y proveedores de frmacos utilizados en la
elaboracin de medicamentos de uso humano.
NOM-182-SSA1-1998
Etiquetado de nutrientes vegetales.
NOM-184-SSA1-2002
Productos y servicios. Leche, frmula lctea y producto lcteo

combinado. Especificaciones sanitarias.
NOM-186-SSA1/SCFI-2002
Productos y servicios. Cacao, productos y derivados. I Cacao. II

Chocolate. III Derivados. Especificaciones sanitarias.
Denominacin comercial.
Productos y servicios. Masa, tortillas, tostadas y harinas

preparadas para su elaboracin y establecimientos donde se
procesan. Especificaciones sanitarias. Informacin comercial.
Mtodos de prueba.
Productos y servicios. Etiquetado y envasado para productos de

aseo de uso domstico.
SAGARPA
Clave de la Norma
Descripcin
NOM-005-FITO-1995
Por la que se establece la cuarentena exterior para prevenir la

introduccin del gorgojo khapra. (contiene dos modificaciones).
NOM-006-FITO-1995
Por la que se establecen los requisitos mnimos aplicables a

situaciones generales que debern cumplir los vegetales, sus
productos y subproductos que se pretendan importar cuando estos no
esten establecidos en una norma oficial especifica.
NOM-007-FITO-1995
Por la que se establecen los requisitos fitosanitarios y

especificaciones para la importacin de material vegetal propagativo.
NOM-008-FITO-1995
Por la que se establecen los requisitos y especificaciones

fitosanitarios para la importacin de frutas y hortalizas frescas.
NOM-009-FITO-1995
Por la que se establece los requisitos y especificaciones fitosanitarios

para la importacin de flor cortada y follaje fresco.
NOM-010-FITO-1995

introduccin de plagas del pltano.
NOM-011-FITO-1995

introduccin de plagas de los ctricos.
NOM-012-FITO-1996

introduccin de plagas de la papa, publicada el 29 de agosto de 1995.
NOM-013-FITO-1995

introduccin de plagas del arroz.
NOM-014-FITO-1995

introduccin de plagas del algodonero.
NOM-015-FITO-1995

introduccin de plagas del cocotero.
NOM-016-FITO-1995

introduccin de plagas de la caa del azcar.
NOM-017-FITO-1995

introduccin de plagas del trigo.
NOM-018-FITO-1995
introduccin de plagas del maz.

NOM-019-FITO-1995

introduccin de plagas del caf.
NOM-022-FITO-1995
Por la que se establecen las caractersticas y especificaciones para el

aviso de inicio de funcionamiento y certificacin que deben cumplir las
personas morales interesadas en prestar los servicios de tratamientos
fitosanitarios a vegetales, sus productos y subproductos de
importacin, exportacin o de movilizacin nacional.
NOM-024-ZOO-1995
Especificaciones y caractersticas zoosanitarias para el transporte de

animales, sus productos y subproductos, productos qumicos,
farmacuticos biolgicos y alimenticios para uso en animales o
consumo por stos.
NOM-028-FITO-1995.
Por la que se establecen los requisitos fitosanitarios y

especificaciones para la importacin de granos y semillas, excepto
para la siembra.
NOM-030-PESC-2000
Que establece los requisitos para determinar la presencia de

enfermedades virales de crustceos acuticos vivos, muertos, sus
productos o subproductos en cualquier presentacin y Artemia
(Artemia spp.), para su introduccin al territorio nacional y
movilizacin en el mismo.
NOM-030-Z00-1995
Especificaciones y procedimientos para la verificacin de carne,

canales, vsceras y despojos de importacin en puntos de verificacin
zoosanitaria.
NOM-033-FITO-1995

fitosanitarias para aviso de inicio de funcionamiento que debern
cumplir las personas fsicas o morales interesadas en comercializar
plaguicidas agrcolas.
NOM-034-FITO-1995

fitosanitarias para el aviso de inicio de funcionamiento que debern
cumplir las personas fsicas o morales interesadas en la fabricacin,
formulacin, formulacin por maquila, formulacin y/o maquila e
importacin de plaguicidas agrcolas.
NOM-040-FITO-2002
Requisitos y especificaciones para la produccin y movilizacin

nacional de papa comercial.
NOM-040-Z00-1995
Especificaciones para la comercializacin de sales puras

antimicrobianas para uso en animales o consumo por stos.
NOM-043-FITO-1999
Especificaciones para prevenir la introduccin de malezas

cuarentenarias a Mxico.
NOM-044-FITO-1995

fitosanitarios para la importacin de nueces, productos y subproductos
vegetales procesados y deshidratados.
NOM-051-ZOO-1995
Trato humanitario en la movilizacin de animales.
NOM-056-FITO-1995
Por la que se establecen los requisitos fitosanitarios para la

movilizacin nacional, importacin y establecimiento de pruebas de
campo de organismos manipulados mediante la aplicacin de
ingeniera gentica.
NOM-062-FITO-1995

fitosanitarios para la importacin de vegetales sus productos y
subproductos por medio de correo o servicios de mensajera.
NOM-066-FITO-2002
Especificaciones para el manejo fitosanitario y movilizacin del

aguacate.
SEMARNAT
Clave de la Norma
Descripcin
NOM-001-RECNAT-1995
Que establece las caractersticas que deben tener los medios

de marqueo de la madera en rollo, as como los lineamientos
para su uso y control.
NOM-002-PESC-1993.
Para ordenar el aprovechamiento de las especies de camarn

en aguas de jurisdiccin federal de los Estados Unidos
Mexicanos.
NOM-005-RECNAT-1997
Que establece los procedimientos, criterios y especificaciones

para realizar el aprovechamiento, transporte y almacenamiento
de corteza, tallos y plantas completas de vegetacin forestal.
NOM-009-PESC-1993
Que establece el procedimiento para determinar las pocas y

zonas de veda para la captura de las diferentes especies de la
flora y fauna acuticas de aguas de jurisdiccin federal de los
Estados Unidos Mexicanos.
NOM-010-PESC-1993
Que establece los requisitos sanitarios para la importacin de

organismos acuticos vivos en cualesquiera de sus fases de
desarrollo destinados a la acuacultura u ornato en el territorio
nacional.
NOM-011-PESC-1993
Para regular la aplicacin de cuarentenas, a efecto de prevenir

la introduccin y dispersin de enfermedades certificables y
notificables, en la importacin de organismos acuticos vivos
en cualesquiera de sus fases de desarrollo, destinados a la
acuacultura y ornato en los Estados Unidos mexicanos.
NOM-013-SEMARNAT-2004
Que regula sanitariamente la importacin de rboles de

navidad naturales de las especies de los gneros Pinus y
Abies; y la especie Pseudotsuga menziesii.
NOM-016-SEMARNAT-2003
Que regula sanitariamente la importacin de madera aserrada

nueva.
NOM-120-ECOL-1997
Que establece las especificaciones de proteccin ambiental

para las actividades de exploracin minera directa, en zonas
con climas secos y templados en donde se desarrolle
vegetacin de matorral xerfilo, bosque tropical caducifolio,
bosques de conferas o encinos.
Secretara de Comunicaciones y Transportes

Clave de la Norma
Descripcin
NOM-002-SCT/2003
Listado de las substancias y materiales peligrosos ms usualmente

transportados.
NOM-002-SCT4-2003
Terminologa martima-portuaria.
NOM-003-SCT-2000
Caractersticas de las etiquetas de envases y embalajes destinadas al

transporte de sustancias, materiales y residuos peligrosos.
NOM-004-SCT-2000
Sistema de identificacin de unidades destinadas al transporte de

substancias, materiales y residuos peligrosos.
NOM-004-SCT2-1994
Sistema de identificacin de unidades destinadas al transporte

terrestre de materiales y residuos peligrosos.
NOM-007-SCT2/2002
Marcado de envases y embalajes destinados al transporte de

substancias y residuos peligrosos.
NOM-009-SCT2/2003
Compatibilidad para el almacenamiento y transporte de substancias,

materiales y residuos peligrosos de la clase 1 explosivos.
NOM-009-SCT4-1994
Terminologa y clasificacin de mercancas peligrosas transportadas
en embarcaciones.
NOM-011-SCT2-1994
Condiciones para el transporte de las substancias, materiales y

residuos peligrosos en cantidades limitadas.
NOM-012-SCT2-1995
Sobre el peso y dimensiones mximas con los que pueden circular los
vehculos de autotransporte que transitan en los caminos y puentes
de jurisdiccin federal.
NOM-018-SCT2-1994
Disposiciones para la carga, acondicionamiento y descarga de

materiales y residuos peligrosos en unidades de arrastre ferroviario.
NOM-019-SCT2-1994
Disposiciones generales para la limpieza y control de remanentes de

substancias y residuos peligrosos en las unidades que transportan
materiales y residuos peligrosos.
NOM-021-SCT4-1995
Condiciones que deben cumplir las embarcaciones para el transporte

de productos petroqumicos.
NOM-023-SCT4-1995
Condiciones para el manejo y almacenamiento de mercancas

peligrosas en puertos, terminales y unidades mar adentro.
NOM-027-SCT2-1994
Disposiciones generales para el envase, embalaje y transporte de las

substancias, materiales y residuos peligrosos de la divisin 5.2
perxidos orgnicos.
NOM-027-SCT4-1995
Requisitos que deben cumplir las mercancas peligrosas para su

transporte en embarcaciones.
NOM-030-SCT2-1994
Especificaciones y caractersticas para la construccin y

reconstruccin de los contenedores cisterna destinados al transporte
multimodal de gases licuados refrigerados.
NOM-030-SCT4-1996
Condiciones de seguridad para la estiba y trincado de carga en

embarcaciones sobre cubierta y en bodegas.
NOM-040-SCT2-1995
Para el transporte de objetos indivisibles de gran peso y/o volumen,

peso y dimensiones de las combinaciones vehiculares y de las gras
industriales y su trnsito por caminos y puentes de jurisdiccin federal.
NOM-043-SCT/2003
Documento de embarque de substancias, materiales y residuos

peligrosos.
Normas Voluntarias (NMX)

Las normas mexicanas son de aplicacin voluntaria, salvo en los casos en los que los
particulares manifiesten que sus productos, procesos o servicios son conformes con las
mismas y sin perjuicio de que las dependencias requieran en una norma oficial
mexicana su observancia para fines determinados. Su campo de aplicacin puede ser
nacional, regional o local.
Para la elaboracin de las normas mexicanas se estar a lo siguiente:
I. Debern incluirse en el Programa Nacional de Normalizacin;
II. Tomar como base las normas internacionales, salvo que las mismas sean
ineficaces o inadecuadas para alcanzar los objetivos deseados y ello est
debidamente justificado; y
III. Estar basadas en el consenso de los sectores interesados que participen en
el comit y someterse a consulta pblica por un periodo de cuando menos 60
das naturales antes de su expedicin, mediante aviso publicado en el Diario
Oficial de la Federacin que contenga un extracto de la misma.
Para que las normas elaboradas por los organismos nacionales de normalizacin, y
excepcionalmente las elaboradas por otros organismos, cmaras, colegios de
profesionistas, asociaciones, empresas, dependencias o entidades de la administracin
pblica federal, se puedan expedir como normas mexicanas, deben cumplir con los
requisitos establecidos en esta Seccin, en cuyo caso el secretariado tcnico de la
Comisin Nacional de Normalizacin publicar en el Diario Oficial de la Federacin la
declaratoria de vigencia de las mismas, con carcter informativo.
La revisin, actualizacin o cancelacin de las normas mexicanas deber cumplir con el
mismo procedimiento que para su elaboracin, pero en todo caso debern ser
revisadas o actualizadas, dentro de los cinco aos siguientes a la publicacin de la
declaratoria de vigencia, debiendo notificarse al secretariado tcnico los resultados de
la revisin o actualizacin. De no hacerse la notificacin, el secretariado tcnico de la
Comisin Nacional de Normalizacin ordenar su cancelacin.
Las Normas Voluntarias estn establecidas a partir de iniciativas y programas
concertados con la autoridad ambiental en empresas o ramas industriales, por medio de
compromisos en materia de nuevos mtodos de control, sustitucin de insumos,
modernizacin tecnolgica, eficiencia energtica, reciclaje y calidad ambiental total. Las
normas voluntarias surgen generalmente de un convenio especfico entre la autoridad y
un grupo de empresas y pueden convertirse en normas mexicanas (NMX) e incluso,
con el tiempo, en normas oficiales mexicanas (NOM).
Qu entendemos por metrologa?

La metrologa es la ciencia de las medidas; en su generalidad, trata del estudio y
aplicacin de todos los medios propios para la medida de magnitudes, tales como:
longitudes, ngulos, masas, tiempos, velocidades, potencias, temperaturas,
intensidades de corriente, etc. Por esta enumeracin, limitada voluntariamente, es fcil
ver que la metrologa entra en todos los dominios de la ciencia.
Cul es su objetivo?
La definicin de las unidades de medida internacionalmente aceptadas.
La realizacin de las unidades de medida por mtodos cientficos.
El establecimiento de las cadenas de trazabilidad, determinando y
documentando el valor y exactitud de una medicin y diseminando dicho
conocimiento.
Importancia y beneficios de la Metrologa

Las mediciones correctas tienen una importancia fundamental para los gobiernos, para
las empresas y para la poblacin en general, pues ayudan a ordenar y facilitar las
transacciones comerciales. A menudo las cantidades y las caractersticas de un
producto son resultado de un contrato entre el cliente (consumidor) y el proveedor
(fabricante); las mediciones facilitan este proceso y por ende inciden en la calidad de
vida de la poblacin, protegiendo al consumidor, ayudando a preservar el medio
ambiente y contribuyendo a usar racionalmente los recursos naturales.
Actualmente, con la dinamizacin del comercio a nivel mundial, la Metrologa adquiere
mayor importancia y se hace ms nfasis en la relacin que existe entre ella y la
calidad, entre las mediciones y el control de la calidad, la calibracin, la acreditacin de
laboratorios, la trazabilidad y la certificacin. La Metrologa es el ncleo central bsico
que permite el ordenamiento de estas funciones y su operacin coherente las ordena
con el objetivo final de mejorar y garantizar la calidad de productos y servicios.
El desarrollo de la metrologa proporciona mltiples beneficios al mundo industrial,
como veremos a continuacin:
Promueve el desarrollo de un sistema armonizado de medidas, anlisis, ensayos exactos, necesarios para que la
industria sea competitiva.
Facilita a la industria las herramientas de medida necesarias para la investigacin y desarrollo de campos
determinados, y para definir y controlar mejor la calidad de los productos.
Perfecciona los mtodos y medios de medicin.
Facilita el intercambio de informacin cientfica y tcnica.
Posibilita una mayor normalizacin internacional de productos en general, maquinaria, equipos y medios de
medicin.
Qu es el Centro Nacional de Metrologa?

El Centro Nacional de Metrologa, CENAM, fue creado con el fin de apoyar el sistema
metrolgico nacional como un organismo descentralizado, con personalidad jurdica y
patrimonio propios, de acuerdo al artculo 29 de la Ley Federal sobre Metrologa y
Normalizacin, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 1 de julio de 1992, y
sus reformas publicadas en el Diario Oficial de la Federacin el 20 de mayo de 1997.
El CENAM es el laboratorio nacional de referencia en materia de mediciones. Es
responsable de establecer y mantener los patrones nacionales, ofrecer servicios
metrolgicos como calibracin de instrumentos y patrones, certificacin y desarrollo de
materiales de referencia, cursos especializados en metrologa, asesoras y venta de
publicaciones. Mantiene un estrecho contacto con otros laboratorios nacionales y con
organismos internacionales relacionados con la metrologa, con el fin de asegurar el
reconocimiento internacional de los patrones nacionales de Mxico y,
consecuentemente, promover la aceptacin de los productos y servicios de nuestro
pas.
Siendo un organismo descentralizado, el CENAM no ejerce funciones de autoridad. La
Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin, y su Reglamento, establecen la
responsabilidad de la Secretara de Economa (antes Secretara de Comercio y
Fomento Industrial SECOFI) y otros organismos, como la Procuradura Federal del
Consumidor y la Comisin Nacional de Normalizacin para aplicar las disposiciones
establecidas por la ley.
Es muy importante, consultar La Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin, y su

Reglamento.
Normas Internacionales: Requisitos y su Aplicacin

Norma ISO 9000:2000
La experiencia acumulada por la implementacin de las ISO 9000 en cientos de miles
de organizaciones en todo el mundo indican la necesidad de mejorarlas, hacerlas ms
amigables sobre todo para la pequea y mediana empresa. Dicha experiencia ha
mostrado que los resultados deseados se alcancen ms eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. En
consecuencia uno de los caminos para lograr la mejora fue adoptar un sistema de
gestin con un enfoque de proceso para lo cual se requiri desarrollar un modelo.
Este modelo unido a los ocho principios de la Gestin de la Calidad constituyen la parte
medular del sistema o proceso de implantacin de la mejora continua.
Principios bsicos de la calidad

1. Organizacin enfocada al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto se debe comprender sus
necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder
sus expectativas.
2. Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y direccin de la organizacin. Ellos

deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organizacin.
El personal, con independencia del nivel de la organizacin en que se encuentre, es la
esencia de la organizacin y su total implicacin posibilita que sus capacidades sean
usadas para el beneficio de la organizacin.
3. Participacin de todo el personal
Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los recursos y las

actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
4. Enfoque a procesos
5. Enfoque del sistema hacia la
gestin
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un

objeto dado, mejora la eficiencia y la eficiencia de una organizacin.
6. Mejora permanente
La mejora continua debera ser el objetivo permanente de la organizacin.
7. Enfoque objetivo hacia la toma de

decisiones
Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos y en la informacin.
8. Relaciones mutuamente benficas

con el proveedor
Una organizacin y sus proveedores son independientes y una relacin mutuamente

benfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor.
Descripcin de los objetivos de los requisitos de la Norma ISO 9001:2000

Requisitos de la Norma ISO 9001:2000
Sistema de Gestin de la Calidad.
Requisitos Generales.
Generalidades.
Manual de Calidad.
Control de Documentos.
Control de los Registros.
Responsabilidad de la direccin.
Compromiso de la Direccin.
Enfoque al cliente.
Poltica de Calidad.
Planificacin.
Norma TS 16949
La norma ISO/TS 16949:2002, la cual contiene todo sobre ISO 9001:2000 junto con
requisitos especficos del sector automotriz de las normas QS-9000 Americana, VDA
6.1 Alemana, EAQF Francesa y AVSQ Italiana, pone mayor nfasis en la satisfaccin
del cliente y promete establecer la base para una lnea excepcional de productos. La
norma afecta a compaas que manufacturan o proveen componentes y otros productos
a las industrias automotrices americanas, alemanas, italianas, inglesas, japonesas entre
otras.
Mientras que implementar un sistema de gestin de la calidad es un proceso que
consume tiempo y algunas veces difcil, se considera que las empresas que se han
registrado cuentan con altos estndares y mejores productos de calidad. Integrar
requisitos nacionales separados en una sola norma ha terminado con una variedad de
demandas, y convertida, eliminado los desperdicios asociados con mltiples normas de
la calidad.
Bajo las directrices, los proveedores automotrices que cumplan con la aplicabilidad para
ISO/TS 16949:2002 deben estar conforme a los 23 elementos de ISO 9001:2000 junto
con los requisitos especficos del sector que incluyen las necesidades colectivas de los
fabricantes automotrices.
Estos fabricantes tambin requieren que sus proveedores cumplan con los requisitos
especficos del cliente que incluyen necesidades individuales del producto.
Los efectos de los requisitos del sistema de gestin de la calidad de ISO/TS
16949:2002 ya lo estn sintiendo miles de proveedores de partes para autos en el
mundo, aunque la transicin de las normas de la calidad automotriz nacional ms
antiguas siguen en progreso. Ninguna de estas normas fue revisada para que se
alineara con ISO 9001:2000. Como resultado, ISO/TS 16949:2002 reemplazar a todas
ellas.
Requisitos de la norma ISO/TS 16949

La norma ISO/TS 16949 desarrolla un sistema de management de calidad con el
objetivo de una mejora continua enfatizando en la prevencin de errores y en la
reduccin de residuos de la fase de produccin. Los principales requisitos de la norma
son:
1.-Promueven un enfoque de proceso para el diseo y desarrollo, cadena de
produccin, instalacin y servicio de productos automotrices. Este enfoque puede
resultar en una reduccin en la variacin y en una eficiencia incrementada.
2.-Est basada en los requisitos de la norma ISO 9001 junto con requisitos especficos
del sector automotriz de las normas QS-9000 Americana, VDA 6.1 Alemana, EAQF
Francesa y AVSQ Italiana, pone mayor nfasis en la satisfaccin del cliente y promete
establecer la base para una lnea excepcional de productos.
3.-Hacen referencia al cumplimiento de los requisitos especficos del cliente de las
industrias automotrices, que incluyen necesidades individuales del producto.
Normas relacionadas
UNE - EN - ISO 9001. Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos
UNE EN ISO 9004 Directrices para la mejora del desempeo en Sistemas de Gestin
de la Calidad. Es una directriz para la mejora del desempeo del sistema de gestin de
calidad
UNE - EN ISO 19011. Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la
calidad y/o ambiental. Especifica los requisitos para la realizacin de las auditoras de
un sistema de gestin de calidad ISO 9001.
ISO 14000: concepto y aplicaciones

Qu es ISO 14000?
La ISO 14000 es un estndar global para los sistemas de gestin ambiental (EMS por
sus siglas en ingles). El estndar proporciona el marco para que los negocios puedan
demostrar su compromiso a las regulaciones ambientales. La meta del estndar de la
ISO 14001:2004 es dar a la ms alta gerencia de cualquier organizacin un marco para
manejar los impactos de su actividad hacia el medio ambiente.
Debido a su naturaleza genrica y su aceptacin universal, la ISO 14001:2004 tiene el
potencial de afectar las prcticas de gestin ambiental de virtualmente cada compaa
de fabricacin en el mundo - su impacto incluso se extiende ms all del campo
industrial. Cualquier compaa cuyos productos, servicios o actividades cotidianas
tengan un impacto en el ambiente necesita estar enterada de la ISO 14001:2004.
Como ISO 9001:2000, la ISO 14001:2004 es un producto de la International
Organization for Standardization (ISO). La ISO 14001:2004 es un estndar genrico,
internacionalmente reconocido para la gestin ambiental. Del grupo de estndares de la
ISO 14000, la ISO 14001:2004 es el estndar a el cual las compaas son certificadas.
Los expertos predicen que los impactos de este estndar dinmico superarn la amplia
popularidad del estndar de calidad mundialmente reconocido la ISO 9000. La ISO
14001:2004 verifica la conformidad del sistema de gestin ambiental de una

organizacin basado en los requisitos especificados.
Los beneficios de demostrar conformidad al estndar ISO 14001:2004 son numerosos.
Por ejemplo, asegurar conformidad al extenso arsenal de regulaciones ambientales
federales y del estado requiere esfuerzo significativo y una atencin constante. Tener
un marco bien definido dentro del sistema de gestin ambiental para estos esfuerzos,
segn lo definido en ISO 14001:2004, ayudar ciertamente a facilitar el acercamiento
sistemtico a la conformidad. Tambin, los cuerpos reguladores pueden ofrecer a las
compaas cierto margen de "flexibilidad" sobre funcionamiento probado y la
publicacin de sus registros. La conformidad a ISO 14001:2004 puede proporcionar el
mecanismo para que una organizacin se establezca como ejecutante genuino.
Adems, funcionarios de la Agencia de Proteccin Ambiental de lo Estados Unidos
(EPA) y de la administracin de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA) han indicado
que la certificacin puede conducir a una reduccin en el nmero de las inspecciones
requeridas para obtener permisos. En circunstancias nicas, el EPA ha reducido multas
con la condicin de que los recursos financieros sean utilizados en mejores prcticas,
incluyendo conformidad a ISO 14001:2004.
Con el acuerdo general en las tarifas y comercio (el GATT), se espera que la ISO
14001:2004 se convierta en un requisito previo para hacer negocio por todo el mundo.
Los expertos dicen que el poder del mercado es lo que conducir a la aceptacin de los
nuevos estndares mundiales ambientales.
Norma ISO 18000 (OSHAS)

Por qu optar por la OHSAS 18001?
Porque establece los requisitos requeridos para permitir que cualquier organizacin
controle los riesgos asociados a la seguridad y salud laboral, y mejore su rendimiento.
Las organizaciones estn cada vez ms interesadas en demostrar su compromiso en la
mejora de las condiciones de Seguridad y Salud en el lugar de Trabajo.
Dentro de la mejora continua la gestin de estos riesgos es un nuevo desafo para las
organizaciones, que viene inducido por la globalizacin de la economa y que se inserta
en el concepto Desarrollo Sostenible.
Es utilizable por tanto por cualquier organizacin que desee evaluar esos riesgos y
disear un plan de acciones que minimice los impactos vinculados tanto al
funcionamiento normal de sus instalaciones como a las potenciales situaciones de
emergencia.
La Norma OHSAS:
Debe formar parte de toda estrategia de Desarrollo Sostenible,
Demuestra su compromiso con la proteccin de su personal y bienes,
Mejora su eficacia y por lo tanto, reduce los riesgos y los accidentes,
Mejora su reputacin en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo,
Mejora su cultura de gestin de la Seguridad.
Normas: HACCP (FDA)

ISO 22000 Es un estndar internacional que define los requisitos de los Sistemas para
la Gestin de la Seguridad de los Alimentos. Se aplica a todas las organizaciones en la
cadena alimenticia.
El aumento en la demanda de alimentos seguros por parte del consumidor ha llevado a
la Organizacin Internacional de Estndares (ISO por su siglas en ingls) a desarrollar
los estndares ISO 22000 y publicarlos como ISO 22000:2005, Sistemas Gestin para
la Seguridad de los Alimentos; Requisitos para cualquier organizacin en la cadena
alimenticia.
Los estndares se construyen sobre principios generalmente aceptados para la
seguridad de los alimentos en la cadena alimenticia y se enfoca en la identificacin y
prevencin de los riesgos en la seguridad de los alimentos a travs de los PRPS
(Programas de Requisitos Previos) y HACCP (Anlisis de Riesgo y Puntos Crticos de
Control). Promueve la comunicacin, la mejora continua y gestin y actualizacin del
Sistema de Gestin para la Seguridad de los Alimentos.
Cules son los beneficios de la conformidad?

Obtener la certificacin de conformidad con las normas ISO 22000:2005 redundar en
los siguientes beneficios para su organizacin:
Un enfoque sistemtico para la identificacin de riesgos para la seguridad de los
alimentos, el cual ayudar al desarrollo e implementacin de medidas proactivas de
control.
Ventaja de marketing-aumento de negocios
Mejora de la eficiencia y ganancias
Mayor satisfaccin del cliente
Sistema documentado que proporciona referencias tiles
Mejores registros para el caso de litigio
Responsabilidades del personal claramente definidas
Mejor control durante los periodos de cambio o crecimiento
Mejor comunicacin sobre temas de seguridad en los alimentos
Mejor desempeo de los proveedores.

.
El Proceso de Auditora del SGC ISO 9000:2000

De dnde vienen las auditorias de calidad?
En 1970 se desarrollaron varias normas para las auditorias de cuentas. Despus de
stas, lleg la primero de las que se especializaron en las auditorias de los sistemas de
calidad. Estas primeras normas fueron destinadas a evaluar los aspectos de calidad de
sectores concretos como el campo nuclear o el sistema genrico de calidad3.
Evolucin de las Auditorias.

1950 se llevaron a cabo dos clases de auditoras. La primera relacionada con el
proceso del producto o de la produccin. El segunda tipo giraba alrededor de la idea de
que los mtodos de auditora financiera podan aplicarse a las actividades de
planificacin de calidad de las organizaciones.
En los aos 70, la funcin de auditora de la calidad empez a ser generalmente
aceptada. Se convirti ms bien en una auditoria de la gestin del sistema de calidad
de las organizaciones, aun as la actividad auditoria segua estando limitada a la
aceptacin y control de los proveedores.
Hacia dnde se dirigen las auditorias de calidad?

Estamos en un periodo muy interesante. (aos 90s) Muchas organizaciones han
establecido mtodos definidos tanto para realizar las auditorias como para entrenar y
controlar al personal auditor. La escena internacional tambin refleja esta situacin por
medio de la publicacin de la ISO 10011 y la creacin de varios rganos nacionales
para la comprobacin y registro del personal auditor.
Qu es una auditoria de calidad?

Una definicin comnmente aceptada de auditora de calidad es:
Proceso sistemtico, documentado y de verificacin objetiva para obtener y evaluar la
evidencia de la auditoria y determinar cules actividades especificas, eventos,
3
EL PROCESO DE AUDITORIA DEL SGC ISO 9000:2000
condiciones, sistemas gerenciales, de calidad o informacin referente a estos aspectos,

cumplen con los criterios de auditora, y la comunicacin de los resultados de este
proceso al cliente.
A medida que las organizaciones avanzan hacia una verdadera comprensin y
aplicacin del entorno de gestin de la calidad total, el trmino <<auditoria de calidad>>
se convierte en global.
Podramos pensar que al colocar la palabra calidad junto a la palabra auditoria debera
resultar en algo de lo ms normal y de fcil comprensin. Sin embargo la calidad por s
misma no es un trmino fcil de definir, y en su significado tiende a ir cambiando de
forma sutil con el paso del tiempo.
La calidad se convierte en una expresin intercambiable para el funcionamiento y
trabajo de cualquier rea, funcin o proceso dentro de una organizacin.
Cualquier forma de auditora es, en realidad una auditoria de calidad.
Las necesidades del cliente.
Se acepta el hecho de que la satisfaccin del cliente es el factor clave para la medicin
de la calidad total, pero los clientes no siempre tienen la razn, no siempre son expertos
en las reas en que actan como clientes, por lo tanto sus necesidades y exigencias, tal
como ellos las ven, no siempre son practicas o, incluso, posibles de satisfacer. Puede
ser debido a causas tcnicas, o de tiempo, o restricciones en los recursos, unidos a
otros factores. Sin embargo, lo que es importante y verdaderamente esencial es que las
exigencias del cliente estn especificadas, se discutan con el proveedor y se redacte un
conjunto de puntos acordados. Solo despus de esta fase el proveedor podr
suministrar productos o servicios que sean 100% conformes con lo deseado, en el
plazo previsto y de manera constante.
Conceptos usados dentro de una Auditoria de Calidad

Segn la ISO 8420 se define la auditoria de calidad como:
Un examen independiente y
sistemtico para determinar si las
actividades de calidad y los resultados
relacionados con ellas cumplen las
medidas planificadas, y si estas
medidas se llevan a la prctica de
forma eficaz y son las adecuadas para
alcanzar los objetivos.
Lo importante es que la auditoria se preocupa mucho de la actuacin del sistema, rea

o funcin que est siendo auditado. Tambin la necesidad de evaluar la adecuacin y
eficacia de las medidas tomadas para alcanzar los objetivos manifestados. Uno de los
grandes factores que hoy da genera auditorias es el deseo de conseguir certificaciones
de cumplimiento de normas como las de las series ISO 9000.
Sistema de Calidad Estructura organizativa, responsabilidades, procedimientos y
recursos necesarios para poner en prctica la gestin de calidad.
Auditor (calidad) Una persona que posee los requisitos necesarios para realizar
auditoras de calidad; para realizar una auditora de calidad el auditor debe ser
autorizado para esa auditora en particular y un auditor designado para gestionar una
auditoria de calidad se le denomina auditor principal o dirigente.
Cliente Persona u organizacin que solicita la auditoria.
Auditado organizacin que se audita.
Observacin afirmacin de hecho, realizada durante una auditoria y justificada por
medio de una evidencia objetiva; tendrn que ser relacionadas y evaluada su
importancia al terminar la auditoria.
Evidencia Objetiva Informacin cualitativa o cuantitativa, archivos o declaraciones de
hechos que correspondan a la calidad de un articulo, servicio o a la existencia y puesta
en prctica de un elemento del sistema de calidad, que est basado en la observacin,
medicin o comprobacin y que pueda ser verificado.
El Proceso de Certificacin AL SGC ISO 9000:2000
Metodologa para la certificacin de acuerdo a la norma.

Es probable que las empresas, en un principio, se encuentren funcionando con
sistemas de administracin y control de la calidad para sus procesos productivos;
programas tales como: Accin cero defectos, Crculos de Calidad, Control Total de
Calidad, Mejora Continua de Calidad, entre otros. Estos programas se han venido
implantando en las organizaciones mucho antes de que el proceso de aseguramiento
de la calidad a travs de la certificacin ISO 9000 apareciera. Sin lugar a dudas, estos
procedimientos contribuirn en gran medida para emprender el proceso de adopcin de
las normas ISO 9000. Esto es debido a que la organizacin, en estos casos, ya tiene
antecedentes de la cultura de calidad en sus operaciones y adems se encuentra en
posicin favorable en cuanto al desarrollo de programas en los que se ve involucrada la
organizacin completa y es imprescindible el trabajo en equipo para lograr resultados
exitosos.
La decisin de adoptar la certificacin de estndares para asegurar la calidad de los
procesos industriales y los procesos administrativos puede tener su origen en los
lineamientos de la organizacin matriz de la cual se deriva la empresa local, o bien
pudo ser iniciativa de la alta gerencia, la cual reaccion al verse ante la presencia de
varios factores como: la necesidad de importar la produccin hacia clientes certificados,
la presencia de la competencia gracias al efecto de la globalizacin o la necesidad de
contar con instrumentos eficaces para el control de la calidad.
Los tres grandes pasos que involucra el proceso de la certificacin son: la planeacin,
la implantacin y la consecucin de la certificacin. Estos procesos se describen a
continuacin:
La etapa inicial en la certificacin ISO 9000 consiste en capacitar al personal ejecutivo
de la empresa con el fin de lograr un involucramiento total, formal y directo con los
objetivos del proceso y adems lograr que se d un efecto cascada, es decir desde los
niveles superiores a los niveles inferiores haciendo ver que el xito de la empresa,
luego de la certificacin, radicar en que la norma se convertir en un modo de vida, en
una filosofa de compromiso con la calidad. Esta auditora externa colaborar al buen
desarrollo del proceso de certificacin, indicando los pasos necesarios que se deben
seguir para culminar con xito el proceso.
El siguiente paso consiste en elegir una organizacin asesora / conductora del proceso
y desarrollo del sistema de calidad externa a la empresa que busca la certificacin, esta
organizacin puede ser contratada en el extranjero o puede ser nacional, todo depende
del prestigio que esta organizacin sustente. Luego, se deben crear los documentos
que soportarn todo el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la empresa, estos
se componen de: el "Manual de Aseguramiento de la Calidad", el "Procedimiento del
Sistema de Aseguramiento de la Calidad", los "Registros de Calidad" y los "Mtodos de
Procedimientos e Instrucciones".
Los pasos de auditora y de la elaboracin de la documentacin sern desarrollados por

separado en los siguientes numerales.
Instituciones Auditoras
Durante el proceso de certificacin ISO 9000 aparecen en escena cuatro figuras que
estarn relacionadas a la auditoria en la empresa:
Los organismos de certificacin, tambin conocidos como cuerpos certificadores, son
las organizaciones que se dedican a emitir certificados ISO 9000 a las empresas. Para
poder emitir estos certificados, estas organizaciones deben poseer primero un permiso
de funcionamiento. Esto se logra declarando que operan bajo el conjunto de reglas y
regulaciones que se encuentran en un documento conocido como EN 45012. A su vez
cada pas opera una agencia de acreditacin gubernamental o privada que tiene la
facultad para emitir permisos de funcionamiento, durante un perodo fijo de tiempo,
como organismo de certificacin ISO 9000. Por consiguiente, una vez que una agencia
de acreditacin considera que una organizacin satisface los requerimientos EN 45012
y que ha cancelado la cuota de inscripcin correspondiente, esta organizacin puede
operar como organismo de certificacin ISO 9000.
Organizacin asesora / conductora, contratada por la empresa que desea obtener la
certificacin basada en el prestigio que esta sustenta, esta estar encargada en dirigir
la auditora externa y ser representada en la empresa durante el proceso por el auditor
certificado quien es un profesional contratado por la organizacin asesora.
Auditores certificados, los requisitos para llegar a ser un profesional auditor
comprenden el asistir a un curso de evaluador en jefe, aprobar un examen de dos horas
de duracin y dirigir al menos cinco revisiones para demostrar que comprende las
normas y que sabe revisar un sistema de aseguramiento de la calidad y que adems ha
cancelado la cuota a uno de los cuerpos de certificacin de auditores como: RAB en
Estados Unidos, IRCA en Reino Unido, COFRAC en Francia, UNI en Italia, AENOR en
Espaa, INMETRO en Brasil, entre otros. Dependiendo del grado de experiencia que
muestre el auditor este puede llegar a ser mucho ms flexible y comprensivo ya que no
hay una sola forma de interpretar las normas ISO 9000. Cuando un auditor revisa un
sistema no documentado, es decir no tiene experiencia en el funcionamiento de la
empresa, este enfrenta el desafo adicional de descubrir y comprender de manera literal
el sistema al mismo tiempo que lo audita.
Auditor interno, esta persona es un miembro de la empresa que busca ser certificada y
es capacitada para este fin. Tal como lo indican los lineamientos ISO 19011, no es
necesario que el auditor interno pertenezca al departamento que se encontrar
auditando, pero es un elemento esencial debido a que trabajar en coordinacin con la
auditora externa y adems tiene la ventaja que conoce el proceso productivo y la forma
en que este se ha venido administrando previo a la certificacin.
Manuales y Registros de Procedimientos

La mayora de los sistemas ISO 9000 de aseguramiento de la calidad consiste de una
estructura jerrquica de documentacin que por lo general se estructuran en niveles
que dependern de la complejidad del sistema que pretenda manejar la empresa, esta
estructura rara vez exceder cuatro niveles.
La estructura del sistema de calidad se compone de: el "Manual de la Calidad", los
"Procedimientos del Sistema de la Calidad", las "Instrucciones de Trabajo" y los
"Registros".
Manual de la Calidad
Los datos que deben incluirse en el Manual de la Calidad son: nombre y razn social de
la empresa, ndice, alcance y campo de aplicacin, introduccin a la empresa, nmero
de revisin, fecha de publicacin, lista de distribucin y responsable, poltica de la
calidad, objetivos de la empresa, estructura organizacional y descripcin de los
elementos que se aplican.
Cada uno de los elementos anteriores deber ser redactado especficamente para cada
caso de cada empresa, buscando cumplir con los objetivos que se pretenden
desarrollar.
Manual de Procedimientos
Los procedimientos documentados contribuyen tambin a la aplicacin eficaz del
sistema de la calidad establecida en los objetivos siguientes: reducir la variacin de los
parmetros al mnimo, factibilidad para controlar debidamente los procesos, uniformizar
los procesos, reducir la dependencia de personas, definir las necesidades de
capacitacin
Puesto que el procedimiento describe la forma de proceder durante la realizacin de un
proceso, tienen que definir las acciones que se toman:
Quin hace qu?
Quin realiza las inspecciones y ensayos?
Quin aprueba qu?
Quin se hace responsable en qu caso?
Quin supervisa qu?
Los elementos que se deben incluir en un procedimiento son: objetivo, alcance,

definiciones de trminos especficos, abreviaturas de trminos, responsabilidad y
autoridad, enunciado del procedimiento, supervisin, modificaciones, distribucin,
proceso de documentacin, listado de documentacin relacionada y anexos.
Los manuales de procedimientos tienden a proporcionar una explicacin global. A
veces los consultores cometen el error de fomentar la aplicacin de los manuales para
describir todos los procesos posibles tomando en cuenta todas las posibilidades. El
resultado es un manual que consiste de pginas y pginas de manuales carentes de
importancia. Este proceso de documentar y diagramar cada actividad es, por s solo,
muy caro y de dudoso valor, ya que es probable que nadie lea jams los volmenes de
procedimientos que pretenden congelar en el tiempo muchos sistemas activos.
Los procedimientos son importantes; sin embargo, nunca garantizan que no ocurran
infortunios o escenarios extraos. En algunos casos, la aplicacin rutinaria de los
procedimientos puede llevar a escenarios ridculos, e incluso, de vez en cuando estos
reemplazan al sentido comn.
Se ilustra un ejemplo ficticio de un procedimiento de ingeniera escrito por un autor
desconocido pero ingenioso. Este es un ejemplo extremo de cmo es posible complicar
un procedimiento, ya sea por parte del personal operativo, tcnico, administrativo,
ejecutivo o incluso por el mismo auditor encargado del proceso de la elaboracin de los
manuales.
Instrucciones de Trabajo
Algunas de las recomendaciones que se recopilaron para la redaccin efectiva tanto de
procedimientos como de instrucciones de trabajo son:
Identificar todas las necesidades que requieren de procedimientos y/o

instrucciones de trabajo
Dividirlas en secciones manejables
Obtener los documentos que ya estn disponibles en planta sin aceptarlos como
vlidos
Iniciar delineando los puntos ms importantes
Identificar el objeto, el resultado esperado y la forma de medir si el documento

satisface los propsitos
Nunca se debe asumir que el lector del documento conoce de lo que se trata de
manifestar a travs del documento
Utilizar oraciones sencillas y palabras fciles de entender
Escribir lo que se piensa
Dar ejemplos en los anexos para facilitar la comprensin al lector
Evitar el uso de adverbios como "muy", "satisfactorio", "extremadamente" ya que

estos trminos son relativos
Evitar el uso repetitivo de las mismas palabras
Poner atencin a los detalles
Limitar los prrafos a un objetivo solamente
Evitar las ambigedades
Evitar los modismos
Evitar usar demasiadas abreviaturas, de tal forma que se dificulte la lectura del
documento
Utilizar ttulos y encabezados cortos
Dejar que alguien lea lo que se ha escrito y siga las instrucciones a manera de
ensayo.
Registros
Los registros de la calidad, son datos relativos a la calidad que surgen, por ejemplo, de
los resultados de distintas inspecciones y ensayos: revisin y emisin del diseo,
revisin y emisin de planos, inspecciones y ensayos de aceptacin del subcontratista,
inspeccin y ensayos de recepcin, ensayos de en proceso, ensayos finales, ensayos

de puesta en marcha y verificacin prctica durante el servicio.
Los registros de calidad pueden ser:
Registros de revisin por la direccin
Registros de revisin del contrato
Registros de revisin del diseo
Registros de revisin de verificacin del diseo
Registros de revisin de los subcontratistas
Registros de los productos suministrados por los clientes, no aptos para su uso
Registros de la identificacin de los productos
Registros de la capacidad de los procesos
Registros de la aptitud de los equipos
Registros de la calificacin del personal
Registros de inspeccin y ensayo
Registros de la calibracin del equipo
Registros de no conformidades
Registros de investigacin de no conformidades
Registros de acciones correctivas y preventivas tomadas
Registros de productor reprocesados y reparados
Registros de la calidad de subcontratistas
Registros de las auditoras internas y externas
Registros de capacitaciones
Registros de quejas y reclamos de los clientes
Registros de no conformidades encontradas durante el servicio posventa y las

acciones correctivas tomadas
Registros de las tcnicas estadsticas utilizadas
Implantacin
Una de las mejores maneras de comenzar la implantacin ISO 9001:2000 consiste en
comenzar siguiendo los prrafos 1.1 Poltica de Calidad, 13 Control de productos no
conformes y 14 Accin preventiva y correctiva. En necesario tener en cuenta que se
debe hacer de forma simultnea y no enfocarlos en forma modular ya que es uno de los
errores ms comunes.
El proceso de implantacin no debera, bajo una gua adecuada, tomar ms de seis a
ocho meses. Sin embargo no es probable que esto ocurra, pues es fcil que las
empresas se distraigan con las actividades y tareas cotidianas que supone la
administracin de una empresa y no parece concentrarse en los esfuerzos de implantar
ISO 9000. Adems del cambio de cultura en los empleados que implica trabajar
constantemente buscando la mejora continua de los procesos y adems
documentarlos.
Adems el trabajo del auditor interno perdura hasta esta etapa pues su trabajo consiste
en realizar Auditoras Internas de la Calidad, las cuales se consideran auto exmenes
sistemticos de cumplimiento de los procedimientos y su interrelacin adecuada de
unos con otros para alcanzar los objetivos.
Es aconsejable proceder luego con una pre auditoria de certificacin, la que se
considera una simulacin de Auditoria de Certificacin con el fin de medir el grado de
implantacin del sistema y de generar confianza entre el personal al verse sometidos a
este proceso. El producto de este simulacro es detectar no conformidades menores y
generar correcciones necesarias en los mtodos y procedimientos.
Luego de este proceso, la organizacin asesora puede anunciar que el Sistema de
Aseguramiento de la Calidad de la empresa se encuentra "Apto para ser Recomendado
ante el Organismo Acreditador para ser certificado bajo la Norma ISO 9001:2000 segn
sea el caso.
Luego se realiza la Auditoria de Certificacin ante el Organismo Acreditador y la
certificacin es otorgada. En caso que sta fuera denegada, la empresa tendr un
perodo prudencial para corregir las no conformidades detectadas e intentarlo
nuevamente.
Consecucin de la Certificacin
El perodo de validez de la certificacin es de tres aos durante los cuales es necesario
llevar a cabo auditorias de seguimiento, estas son obligatorias y deben ser ejecutadas
por lo menos cada seis meses en los que se evalan las mejoras que se le hacen al
sistema pues la caracterstica dinmica del nuevo Sistema de Aseguramiento de la
Calidad implantado es lo que garantiza la efectividad de lograr modificar la operatividad
de las actividad con el objetivo de cumplir con los nuevos requerimientos de los
clientes.
Un nuevo proceso similar a la certificacin se efecta para lograr renovar la certificacin

de la empresa en ISO 9000.
Para la mayora de las empresas pequeas, con hasta cincuenta empleados, el costo
de registro de tres aos, incluyendo dos auditoras anuales de consecucin, no debe
costar, en promedio, ms de US$ 8,000 a US$ 12,000, ms viticos y gastos de estada
para los auditores, aproximadamente US$ 3,000 a US$ 4,000 al ao. Pero por otro
lado, al lograr justificar estos gastos, un sistema de calidad efectivo har que el
producto o servicio sea mejor ante los ojos del cliente, en cualquier mercado los
compradores se muestran dispuestos a pagar ms por algo que es mejor, porque tiene
ms valor. La certificacin ISO 9000 y la implantacin exitosa del sistema de calidad
pueden ofrecer la posibilidad de aumentar los precios, cualquier incremento en el precio
se carga en las utilidades y se puede aplicar contra los costos del establecimiento y
operacin de la certificacin ISO 9000.
Los costos mencionados anteriormente pueden llegar a parecer exorbitantes para
empresas que no poseen de primera mano los recursos necesarios para llegar a
obtener una certificacin de este tipo, pero en algunos casos la certificacin es posible
si se cuenta con una serie de componentes a favor del sector a la cual esta empresa
pertenece como por ejemplo la legislacin del pas, programas de apoyo al sector
productivo o de servicios, colaboracin de organismos gremiales, colaboracin
gubernamental, colaboraciones internacionales, entre otras.
Direcciones tiles
http://www.cas.lancs.ac.uk/glossary_v1.1/catdat.html#chigof
http://www.3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc054.htm#Traductores
http://www.uniovi.es/user_html/herrero/Dpto_Psicologia/metodos/tutor.7/
http://www.public.asu.edu/%7Epythagor/onlinetextbook.htm
http://www.statsoft.com/textbook/stathome.html
http://www.doxmatic.com/EE/
http://mx.geocities.com/estadisticapapers/
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http://www.google.com.mx/search?hl=es&ie=UTF-8&oe=UTF8&q=%22estadistica+descriptiva%22&btnG=B%C3%BAsqueda+en+Google&meta=
Fuentes Consultadas
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Las Normas Proposito

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