Calidad EMASA

1. POLTICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

De acuerdo con el apartado 5.3 de la Norma UNE EN ISO 9001:2008 y con el

4.2 de la Norma UNE EN ISO 14001:2004 la organizacin establece la siguiente
poltica para los Sistemas de Gestin de Calidad y Medio Ambiente:

<<La Gerencia de la Empresa Municipal de Aguas de Mlaga S.A. (EMASA),

consciente de que el funcionamiento satisfactorio de la Empresa, hace
necesario que la misma se gestione de una manera sistemtica y transparente,
con objeto de mejorar continuamente el servicio que presta en su mbito
geogrfico, mediante la consideracin de las necesidades actuales y futuras de
sus clientes y otras partes interesadas y de hacer compatible la actividad con
la preservacin del Medio Ambiente, ha decidido la implantacin de un Sistema
de Gestin de Calidad y Medio Ambiente, basado en la Norma UNE-EN ISO
9001 y en la Norma UNE-EN ISO 14001.

El Director-Gerente de EMASA asume la mxima responsabilidad en la

aplicacin de la Poltica de la Calidad y el Medio Ambiente de la Empresa, que
define de forma oportuna y difunde entre todos los departamentos, con el fin
de que el Sistema sea entendido y aplicado.

El Sistema de Gestin de Calidad y Medio Ambiente implantado en EMASA

tiene como objetivos generales:

Asegurar que se ofrecen los productos y los servicios con el Grado de Calidad
adecuada a los requisitos y expectativas actuales y futuras de los Clientes.

Asegurar que se cumple con todos los requisitos legales y reglamentarios de

aplicacin, e introducir procesos de mejora continua que permitan un avance
permanente en la gestin de la Calidad y el Medio Ambiente.
Asegurar que se mantiene una relacin mutuamente beneficiosa con los
proveedores, involucrndolos en la mejora continua de los servicios prestados.
Orientar la gestin de la Organizacin hacia la reduccin del impacto
medioambiental.

Mejorar la formacin y comunicacin de todos los empleados y colaboradores

en el cumplimiento de esta poltica para los temas relacionados con la Calidad
y el Medio Ambiente. >>

2. CALIDAD:

Clientes
Desde el ao 2002, con la implantacin de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 se
da cumplimiento al objetivo marcado por la poltica de la direccin en el mbito
de los abonados de EMASA segn el alcance establecido en la actualidad:
contratacin, lectura de contadores, facturacin y cobros.

El agua potable

El Sistema de Gestin de Calidad de EMASA abarca, entre otros procesos, la

produccin de Agua Potable, dentro de este proceso se comprenden las
siguientes actividades:

- Captacin.
- Potabilizacin.
- Distribucin en alta de agua potable.

Son varias las instalaciones destinadas para tal fin, stas son:

- Estacin de Tratamiento de Agua Potable de El Atabal.

- Estacin de Tratamiento de Agua Potable de Pilones.
- Estacin de Tratamiento de Agua Potable del Limonero.

En 2009 EMASA consigue la certificacin del Sistema de Gestin de Calidad,

basado en la Norma UNE-EN ISO 9001, con este nuevo alcance. Desde dicha
fecha hasta hoy, se ha renovado el correspondiente certificado, junto al
certificado Internacional IQNet.

Desde entonces muchos han sido los cambios en el proceso de produccin de

agua potable para Mlaga. Con la construccin y puesta en funcionamiento de
la Desalobradora de El Atabal, se produjo un notable incremento en la calidad
del agua potable, tradicionalmente caracterizada por ser de alta dureza y
conductividad. Todo ello se encuentra representado en el Sistema de Gestin
de la Calidad de EMASA, propiciando cada vez mejores resultados en las
distintas auditoras tanto internas (elaboradas por una empresa auditora) como

externas elaboradas por AENOR, as como del seguimiento que realiza el

departamento de Calidad y Medio Ambiente sobre estas actividades.

La depuracin de las aguas residuales:

En 2010 se procede nuevamente a la ampliacin del alcance del Sistema de

Gestin de la Calidad, en este caso para la depuracin de las aguas residuales
urbanas, gestionadas en las siguientes instalaciones:

Estacin Depuradora de Aguas Residuales de Guadalhorce.

Estacin Depuradora de Aguas Residuales de Pen del Cuervo.
Estacin Depuradora de Aguas Residuales de Olas.

Este nuevo alcance no solamente abarca la propia depuracin, sino tambin el

tratamiento de los lodos resultantes del proceso.

Igualmente se emite, junto con el certificado de AENOR, el correspondiente

certificado internacional IQNet.

Dado el carcter intrnsecamente medioambiental de la actividad, los

indicadores de medicin de procesos de depuracin de aguas residuales son
igualmente indicadores de Control Operacional y Seguimiento del Sistema de

Gestin Ambiental. Desde la implantacin de ambos sistemas de gestin, ha

sido muy significativa la mejora de los procesos, tanto de la lnea de aguas
como de la lnea de fangos.

Los anlisis de agua y el Sistema de Gestin de Calidad del laboratorio.

Sistema de gestin de calidad laboratorio.

3. MEDIO AMBIENTE:

EMASA como empresa comprometida con la ciudadana de Mlaga, apuesta por

los Sistemas de Calidad y Medio Ambiente, asegurando de esta forma la
mejora continua del producto y el cuidado del Medio Ambiente de la ciudad.

La depuracin de aguas residuales y el tratamiento de lodos.

En estos ltimos aos, la concienciacin sobre la conservacin del medio

ambiente ha trado consigo la aprobacin de gran cantidad de normativa
surgida tanto a nivel europeo, nacional, autonmico e incluso local. Esta
normativa es de obligado cumplimiento, tambin existe otra normativa de
carcter voluntario, que establece unos niveles superiores en cuanto a
conservacin del Medio Ambiente se refiere, como la norma internacional UNE
EN ISO 14001.

EMASA ha decidido certificar su Sistema de Gestin Ambiental segn esta

Norma, con objeto de alcanzar un alto nivel en el cuidado del Medio Ambiente.
En febrero de 2011 se certific dicho sistema, con el alcance de la depuracin
de las aguas residuales y el tratamiento de lodos de depuracin. Para ello se
superan anualmente dos auditoras, una interna (realizada por una empresa
auditora) y una auditora externa, realizada por AENOR, entidad que certifica
nuestros sistemas, emitiendo los correspondientes certificados, as como el
seguimiento que realiza el departamento de Calidad y Medio Ambiente.

La ampliacin del alcance del SGA a Produccin.

Actualmente est en fase de implantacin del Sistema de Gestin Ambiental en

la produccin de agua potable, que consecuentemente redundar en
importantes beneficios para el Medio Ambiente desde este nuevo mbito.

4. CONCIENCIACIN Y CONSEJOS PRCTICOS

5. CERTIFICADOS

UNE-EN ISO 9001

UNE-EN ISO 14001

IQNet ISO 9001

IQNet ISO 14001

ACREDITACIN ENAC

6. RESPONSABILIDAD SOCIAL