Regularn calidad de distribucin elctrica

Normativa. Desde este ao Siget aplicar un sistema que fija estndares para atencin al cliente,
servicios y productos
Publicada 4 de enero 2005 , El Diario de Hoy
Pablo Balcceres
El Diario de Hoy
negocios@elsalvador.com
Las empresas de distribucin de energa elctrica ya tienen un
sistema que les cronometrar el tiempo para atender fallas en sus
sistemas y establecer el estndar de calidad de sus productos.
Se trata de las Normas de Calidad de Servicio de los Sistemas de
Distribucin Elctrica que entraron en vigor desde el pasado 1 de
enero.
La Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones
(Siget) monitorear constantemente el cumplimiento de
aproximadamente 30 normas que regulan tres reas:
Haz click en la imagen
1- la calidad comercial, es decir los tiempos de reconexin del
servicio y la atencin al cliente;
2-el servicio tcnico, que trata sobre las interrupciones en el suministro de enega, y el
3-producto tcnico, que monitorea el nivel y distorsin permitida del voltaje.
El titular de la Siget, Jorge Nieto, asegur ayer que su entidad viene coordinando con las distribuidoras
desde 2002 la entrada en vigencia de las normas, por lo que la prrroga no procede.
Estndares
Vamos a establecer estndares tcnicos de calidad con los que las empresas distribuidoras deben
suministrar los servicios de energa elctrica, de manera que mejoren su gestin tcnica y comercial
en beneficio de todos los usuarios.
Vamos a evaluar este desempeo a travs de un software, con el objeto de detectar deficiencias y
exigir correciones necesarias e inmediatas, con parmetros internacionales, dijo el funcionario.
A juicio de Nieto, el objetivo es imprimirle competitividad al mercado elctrico y a las empresas
salvadoreas, con miras a atraer inversin en el rea de tecnologa.
Queremos tener ms seguridad, menos interrupciones y un voltaje estndar de mejor calidad.
Cuando el voltaje tiene variaciones abruptas, puede daar el equipo tcnico. El mximo de variacin
que habr es un 7%, tanto hacia arriba como hacia abajo, manifest Nieto.
Medidas
Segn el gerente de Electricidad, Geovanni Hernndez, si se reporta una interrupcin no anunciada en
el servicio elctrico, las distribuidoras contarn con tres horas para reanudarlo.
De lo contrario, debern descontar en el recibo de los usuarios afectados una cantidad equivalente al
15% del promedio de las ltimas tres facturas, ms 5% si hubiese tardanza de cuatro horas
adicionales.
Para el caso, si el cliente pag una factura promedio de $38 y el apagn se extiende ocho horas, el

descuento rondara los $7.60.

Hay fenmenos que son externos, originados en las generadoras, transmisoras, o que son de fuerza
mayor -como el paso de un huracn que bota las lneas de distribucin- esos casos especiales no
aplican para compensacin al usuario, aclar Hernndez. Pero si una ardilla o pjaro causan el
problema y no se trata a tiempo, s recaer descuento.
Esto va a obligar a las distribuidoras a realizar millonarias inversiones en sus redes para evitar pagar
las compensaciones. Hay firmas que han anunciado invertir $17, $20 millones en 2005 por esto,
agreg.
Por otra parte, ante un reclamo de tipo comercial la distribuidora tiene una semana para darle solucin
completa. Si se incumple dicho parmetro, la compaa est obligada a compensar una cifra
equivalente al 10% del promedio de las tres ltimas facturas, ms 5% por cada da adicional que se
tarde en resolver.
La Siget estar conectada con las oficinas de atencin al cliente de las distribuidoras y les enviar un
listado mensual, con los clientes que deben recibir las compensaciones.
Adems escoger cada mes una muestra de abonados para instalar mecanismos de monitoreo. Por
cada compaa, se custodiar al 2% de afiliados. Existen 1.3 millones de abonados en la red
energtica nacional.
Comunin
El director de Operaciones de AES, Abraham Bichara, afirm que su compaa avala los estndares
impulsados por Siget.
Nuestras empresas continuarn haciendo las inversiones respectivas con el objetivo de alcanzar los
estndares requeridos con la gradualidad que la normativa establece, explic ayer Bichara.
En El Salvador existen cinco compaas distribuidoras: CAESS, CLESA, EEO
y Deusem -que forman parte del Grupo AES- adems de Delsur.
El pas se est poniendo a la vanguardia de Centroamrica. Con este
estndar internacional atraer inversin de buena calidad. Jorge Nieto
Superintendente de Electricidad y Telecomunicaciones
Como empresas distribuidoras de energa nos esforzamos por mantener
estndares de calidad y realizamos constantes inversiones.
Abraham Bichara Director de Operaciones de AES

Se incub por dos

aos
-Siget y los
distribuidores
definieron la
metodologa de la
Normativa de Calidad
desde marzo de
2002.
- En junio de 2004 se
modific la Ley
General de
Electricidad y
Telecomunicaciones,
con el fin de
establecer la figura
de compensaciones a
los usuarios.
- En diciembre de
2004 se finaliz la
fase de transicin
- La regulacin entr
en vigor desde el 1
de enero de 2005.

1. CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO

4.1.

Indices orientados al sistema:

4.1.1. Indices basados en la potencia instalada:

Los ndices de calidad se calculan para cada alimentador primario de media tensin
(Aj), de acuerdo a las siguientes expresiones:
a)

Frecuencia Media de Interrupcin por kVA nominal instalado (FMIK): En un

perodo determinado, representa la cantidad de veces que el kVA promedio
sufri una interrupcin de servicio.
i KVAfs iAj
FMIK Aj
KVAinstAj

b) Tiempo Total de Interrupcin por kVA nominal instalado (TTIK): En un perodo

determinado, representa el tiempo medio en que el kVA promedio no tuvo
servicio.

TTIK Aj

KVAfs

iAj

* Tfs iAj

KVAinstAj

Donde:
FMIK: Frecuencia Media de Interrupcin por kVA nominal instalado, expresada en fallas
por kVA.
TTIK: Tiempo Total de Interrupcin por kVA nominal instalado, expresado en horas por
kVA.
kVAfsi: Cantidad de kVA nominales fuera de servicio en cada una de las interrupciones
i.
KVAinst: Cantidad de kVA nominales instalados.
Tfsi : Tiempo fuera de servicio, para la interrupcin i
Aj : Alimentador primario de medio voltaje j
4.1.2. Indices basados en el nmero de clientes:

Indice de Frecuencia de Interrupcin Promedio del Sistema SAIFI (por sus

siglas en ingls: System Average Interruption Frequency Index).
SAIFI

Nmero Total de Interrupciones a clientes

Nmero Total de clientes

Indice de Duracin de Interrupcin del Sistema SAIDI (por sus siglas en

ingls: System Average Interruption Duration Index).
SAIFI

4.2.

Duracin de Interrupciones a clientes

Nmero Total de clientes

Indices orientados al consumidor:

As mismo, es necesario definir ndices orientados al consumidor, stos permitirn

establecer en forma clara la verdadera situacin de los clientes con respecto a la
calidad del servicio tcnico.

Frecuencia de Interrupciones por nmero de Clientes (FAIc): Es la sumatoria de

todas las interrupciones en el suministro de electricidad al consumidor c, durante el
perodo de control.
FAIc Nc

Donde:
Nc = Nmero de interrupciones, con duracin mayor a tres minutos, que afectaron al
consumidor c, durante el perodo de anlisis.

Duracin de las Interrupciones por Consumidor (DAIc): Es la sumatoria de las

duraciones individuales ponderadas de todas las interrupciones en el suministro de
electricidad al consumidor c, durante el perodo de control.
DAIc Ki * dic
i

Donde:
dic = Duracin individual de la interrupcin i al consumidor c en horas
Ki = Factor de ponderacin de las interrupciones
Ki = 1.0 para interrupciones no programadas
Ki = 0.5 para interrupciones programadas por el Distribuidor, para el mantenimiento o
ampliacin de las redes; siempre que hayan sido notificadas a los clientes con una
anticipacin mnima de 48 horas, estipulando horas precisas de inicio y culminacin de
trabajos.
4.3. Aspecto Relevante de la Regulacin de Calidad del Servicio Tcnico.
Durante la Subetapa 1 se efectuarn controles en funcin de ndices globales para el
distribuidor, discriminando por empresa y por alimentador de media tensin (MT),
tendr una duracin de 24 meses.
En la Subetapa 2 los indicadores se calcularn al nivel de consumidor, de
forma tal que determinan la cantidad de interrupciones y la duracin total de cada una
de ellas que afecten a cada consumidor, tendr su inicio a la finalizacin de la
Subetapa 1 con una duracin indefinida.
Los valores lmites admisibles, para los ndices de calidad del servicio tcnico,
aplicables durante la subetapa 1 son los presentados en la tabla 1:
Tabla 1
ndice

Lim. FMIK

Lim. TTIK

Red

4.0

Alimentador Urbano

5.0

10.0

Alimentador Rural

6.0

18.0

Los valores lmites admisibles, para los ndices de calidad del servicio tcnico,
aplicables durante la Subetapa 2 son los de la tabla 2:
Tabla 2

Consumidor

Lim. Faic

Lim. Daic

Alimentador Urbano

12

Alimentador Rural

10

24

Para el clculo de los ndices se considerarn todas las interrupciones del sistema con
duracin mayor a tres minutos, incluyendo las de origen externo.
No se considerarn para el clculo de los ndices, pero s se registrarn, las
interrupciones debidas a suspensiones generales del servicio, racionamientos,
desconexiones de carga por baja frecuencia establecidas por el CENACE; y otras
causadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, que debern ser notificadas al
CONELEC, conforme a lo establecido en el Art. 36 del Reglamento de Suministro del
Servicio de Electricidad.
4.4.

Tasa de interrupcin y tiempo medio de interrupcin

Los parmetros necesarios para realizar estudios de confiabilidad predictiva en

alimentadores primarios son: tasa de interrupcin (Aj) y tiempo medio de interrupcin
(tmiAj), a continuacin se presenta una de las formulaciones para calcular los
indicadores antes mencionados.
FMIK
L
TMIK

FMIK

Aj
tmi Aj

Donde:
: Tasa de falla (# de fallas/km/ao)
tmi : Tiempo Medio de Interrupcin (horas)
L : Longitud total del Alimentador (km)
4.5.

Clculo de la Energa No Suministrada

Segn la Regulacin, en caso de haberse excedido los valores lmites admisibles de

los ndices de Calidad de Servicio, aplicables durante la Subetapa 1, se calcular la
Energa No Suministrada (ENS), mediante la aplicacin de las siguientes expresiones:
a) Si: FMIK > Lm.FMIK y TTIK < Lm.TTIK
ENS FMIK Lim.FMIK *

TTIK
ETF
*
FMIK THPA

b) Si: FMIK < Lm.FMIK y TTIK > Lm.TTIK

ENS TTIK Lim.TTIK *

ETF
THPA

TTIK
Lim.TTIK

FMIK
Lim.FMIK
TTIK
ETF
ENS FMIK Lim.FMIK *
*
FMIK THPA

c) Si: FMIK > LmFMIK y TTIK > LmTTIK; y, si

d) Si: FMIK> LmFMIK y TTIK> LmTTIK; y, si

TTIK
Lim.TTIK

FMIK
Lim.FMIK

ENS TTIK Lim.TTIK *

ETF
THPA

Donde:
ENS = Energa No Suministrada por Causas Internas o Externas, en kWh.
ETF = Energa Total Facturada a los clientes en baja tensin (BT) conectados a la Red
de Distribucin Global; o, al alimentador primario considerado en kWh en el periodo en
anlisis.
THPA = Tiempo en horas del periodo en anlisis.
LimFMIK = Lmite admisible de FMIK.
LimTTIK = Lmite admisible de TTIK
La Energa No Suministrada se calcular para toda la red de distribucin y para cada
alimentador primario de media tensin (MT).
La clasificacin de un Alimentador Primario en Urbano o Rural se realiza de acuerdo al
criterio mostrado en la tabla 3.
Tabla 3
CLASIFICACION ALIMENTADORES
Tipo
KVA Inst./ Km. tot.
Alimentador
Urbano
>
50
Alimentador
Rural
<
50
Factor de utilizacin - f u En condiciones de operacin normal, la potencia consumida por una carga es algunas
veces menor que la indicada como su potencia nominal, y para su clculo se define el
factor de utilizacin como el cociente entre la potencia efectivamente demandada por
la carga, y la potencia nominal de la misma.

Factor de simultaneidad