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Santiago, 2013
INTRODUCCIN
Las organizaciones sociales de diferentes tipos y clases constituyen la red que articulan el
progreso y el desarrollo econmico y social de las sociedades modernas. Su constitucin
obedece a propsitos lucrativos y no lucrativos. Sin embargo, tienen como elemento
comn recursos econmicos escasos, como las competencias de las personas, entre las
que se reconocen sus conocimientos, sus habilidades y sus actitudes; los recursos
financieros, como el capital de trabajo y patrimonio de los dueos y, los recursos fsicos y
materiales e informacin que transforman en bienes y/o servicios utilizados
para
En este contexto, el presente manual rene aquellos aspectos bsicos que estn
presentes en un curso de administracin y pretende favorecer el estudio de una manera
ordenada, amena y fcil de entender de parte de todas aquellas personas que incursionan
por primera vez en la disciplina administrativa.
sealada al final de cada captulo aparecen las referencias ms destacadas, tiles para
los alumnos que precisen profundizar acerca de cada tpico tratado.
b)
c)
administrativo.
d)
e)
1.1
En relacin a este concepto existen mltiples visiones y alcances, sin embargo cabe
destacar que se han producido algunos acuerdos amplios respecto de las caractersticas
de la creatividad, tentativamente se pueden formular algunas generalizaciones que
recorren las pgina de la literatura y tiles en el mbito organizacional:
La administracin tiene un alcance amplio que afecta no slo a las empresas lucrativas o
no lucrativas, sino que comprende a todo tipo de organizacin social en el mundo
moderno, cada organizacin debe alcanzar objetivos en un ambiente altamente
competitivo, debe tomar decisiones, coordinar mltiples actividades, dirigir personas,
evaluar el desempeo con base a objetivos determinados; conseguir y asignar por lo tanto
las diversas actividades administrativas tiene su sustento en las teoras administrativas y
en tcnicas que se han ido desarrollando para hacer ms efectivas la toma de decisiones
en el mbito organizacional. Es as que es posible clasificar las teoras administrativas 2 en
las siguientes:
Las teoras administrativas han dado origen a los enfoques y modelos de Gestin.
TEORAS ADMINISTRATIVAS
A.
1. Crear una ciencia para cada elemento del trabajo del individuo, que sustituya al
mtodo emprico.
2. Escoger cientficamente y luego entrenar, ensear y desarrollar al trabajador. En el
pasado los trabajadores escogan su propio trabajo y se entrenaban lo mejor que
podan.
3. Colaborar ampliamente con los trabajadores para asegurar que todo el trabajo se
realice conforme a los principios de la ciencia que se ha ido desarrollando.
4. Dar incentivos salariales a los trabajadores por el incremento a la produccin.
1. Divisin del trabajo. Este principio es el mismo que la divisin del trabajo de Adam
Smith. La especializacin aumenta el producto haciendo ms eficientes a los
trabajadores.
2. Autoridad. Los administradores deben estar en posibilidad de dar rdenes. La
autoridad les da este derecho. Sin embargo, junto con la autoridad esta la
responsabilidad. Siempre que se ejerce autoridad, surge la responsabilidad.
3. Disciplina. Los empleados necesitan obedecer y respetar las reglas que gobiernan a
la organizacin. La buena disciplina es el resultado de liderazgo efectivo de un claro
entendimiento entre administracin y trabajadores en lo concerniente a las reglas de la
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C.
1. Divisin del trabajo. Los puestos son divididos en tareas simples rutinarias, bien
definidas.
2. Jerarqua de autoridad. Las oficinas o puestos estn organizados en una jerarqua
con cada nivel bajo, controlado y supervisado por uno ms alto.
3. Seleccin formal. Todos los miembros organizacionales debe seleccionarse sobre la
base de calificaciones tcnicas demostradas por el entrenamiento, la educacin, o un
examen formal.
4. Reglas y regulaciones formales. Para asegurar la uniformidad y regular las acciones
de los empleados, hay una fuerte dependencia de las reglas organizacionales y
formales.
5. Impersonalidad. Las reglas y controles se aplican de manera uniforme, evitando
involucrarse con las personalidades y preferencias personales de los empleados.
6. Orientacin de carreras. Los administradores son funcionarios profesionales ms que
propietarios de las unidades que administran. Trabajan por salarios fijos y aspiran a
seguir una carrera dentro de la organizacin.
D.
ESTUDIOS DE HAWTHORNE
Elton Mayo
E.
F.
EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Sistema conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuesto de
manera que produzcan un todo unificado.
Las sociedades son sistemas al igual que los automviles, los animales y los
cuerpos humanos.
El xito de los sistemas depende de la exitosa interaccin con su ambiente
(organizaciones no son autosuficientes).
El trabajo del administrador es asegurar que todas las partes de su organizacin
estn coordinadas internamente de manera que se logren las metas de la
organizacin.
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EL ENFOQUE DE CONTINGENCIA
Ofrece lneas de accin especficas a los administradores orientados a considerar
las contingencias del entorno.
Gran parte de la teora de la administracin se ha articulado de manera tal que los
principios establecidos carecen de aplicacin universal sin importar la situacin,
situacin refutada por este enfoque
Dada la diversidad de las organizaciones (tamao, objetivos, tareas, etc.) no
puede haber principios aplicables universalmente, sino que hay modelos y tcnicas
que deben adaptarse para cada situacin.
Lo que funciona mejor y sumando, depende de las variables de contingencia que
son: Tecnologa, Tamao de la Organizacin y el Entorno o Medio Ambiente.
Los investigadores de la administracin, por lo tanto han dirigido sus esfuerzos
hacia la identificacin de variables de contingencia para cada empresa.
VARIABLES DE CONTINGENCIA
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H.
QU ES CALIDAD?
a) Calidad Objetiva: Se refiere a los atributos que posee el producto o servicio que
hacen que los clientes estn o no satisfechos. Los clientes son en definitiva los que
definen la calidad objetiva que sale del proceso. Para mejorar la calidad objetiva debo
conocer cules son las necesidades y expectativas de mis clientes y disear o
redisear el producto o servicio de modo de satisfacer esa necesidad.
b) Calidad de Ejecucin: Se refiere a cmo se estn haciendo las cosas. cun
eficientes son los procesos? cules son los niveles de reproceso o desperdicios?
Calidad de ejecucin tiene relacin con la forma de operar los procesos dentro de la
organizacin. Una mala calidad de ejecucin, se traduce en costos innecesarios que
se transmiten al cliente externo. Para mejorar la calidad de ejecucin se debe mejorar
los procesos y sus insumos.
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2.-Liderazgo
El liderazgo es el motor que permitir que en la empresa nazca, crezca y
madure. Gestin de Calidad sin liderazgo, especialmente gerencial las cosas
seguirn hacindose tal como se han hecho hasta ahora, no habr oportunidad
para el cambio.
Liderazgo significa tener la capacidad de influir en las personas que estn a
nuestro cargo con el objetivo que stas aporten todo su potencial para el logro
de los objetivos definidos. Este tipo de relacin es todo un desafo para los
jefes ya que incorpora elementos afectivos, emocionales y psicolgicos en la
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3.-Trabajo en equipo
Por trabajo en equipo nos estamos refiriendo a dos ideas:
-
Equipos de trabajo
Se trata de equipos formales que se crean para mejorar procesos o
para generar ideas innovadoras. stos pueden estar compuestos por
personas de una misma rea o departamento (Equipo Departamental) o
por
personas
diferentes
reas
departamentos
(Equipo
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6.-Conciencia de Calidad
Es necesario que cada persona de la organizacin se obsesione y se
sensibilice por la Calidad. Todos comprenden la necesidad de hacer bien las
cosas debidas, la necesidad de que los productos y servicios maravillen a los
clientes, la necesidad de que todos los procesos sean eficientes y eficaces, sin
desperdicios.
8.-Administracin Participativa
El mejoramiento permanente de todos los procesos de la empresa no ser
posible si no participan todas las personas que all trabajan. Esto no significa
que no haya jerarquas ni roles ni funciones y que cada uno hace lo que quiere,
temor que se manifiesta en muchos ejecutivos hoy en da cuando se trata este
punto. Por el contrario, la gerencia es la que est a cargo de la compaa,
define sus objetivos, planifica, pero abre espacios formales para que todas las
personas puedan dar ideas, solucionen problemas, tomen decisiones. Los
trabajadores y empleados son los que mejor conocen el funcionamiento de los
procesos cada vez ms complejos donde ellos trabajan, esa informacin es
valiosa y no debe ser desperdiciada.
Todas las personas tienen inteligencia, creatividad, imaginacin. Por qu no
una relacin de confianza entre la gerencia, la jefatura y trabajadores de modo
que ese potencial no se pierda, sino que por el contrario, sea adecuadamente
orientado para mejorar lo que hacemos.
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Prdida de Venta
25%
De los Activos
25%
Del Personal
50%
Del Inventario
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Mayor Flexibilidad
En una empresa que tenga incorporada la filosofa de calidad, sus procesos estn
estandarizados y controlados. Los procedimientos son claros y conocidos, se atacan las
causas de los problemas y no los sntomas. Esto permite que las personas hagan buen
uso de su tiempo en actividades que agreguen valor y no como es comn, destinar
porcentajes importantes de tiempo de gerentes, profesionales, y trabajadores a solucionar
problemas del momento, con los consecuentes desgastes personales, descuido de
objetivos de largo plazo y aumento de costos.
En la organizacin hay una unidad de propsitos, existe un plan estratgico y una visin
de futuro clara, entendida y compartida por todos. No hay barreras, rivalidades y
desconfianzas entre las distintas reas sino que cooperacin y armona para el logro de
los objetivos de la organizacin. Todos somos un equipo, somos una familia con visin
de largo plazo. Lo anterior genera una mayor satisfaccin por el trabajo.
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Al igual que todos los seres vivos, individualmente considerados, las personas
experimentan una diversidad y gran cantidad de necesidades, tales como:
- De alimentarnos;
- De abrigarnos;
- De trabajar;
- De descansar;
- De distraernos;
- De respeto;
- De compartir;
- De creer en algo;
- De crear;
Abraham Maslow, (1908 -1970) en su teora de la jerarqua de las necesidades, dice que
el individuo tiene cinco niveles de necesidades, que, en orden ascendente, son:
necesidades
fisiolgicas,
de
seguridad,
de
pertenencia,
de
autoestima
de
autorrealizacin.
Las necesidades ms bsicas son las fisiolgicas, que son aquellas que si no se
satisfacen se corre el peligro de muerte, ejemplo agua, alimento, actividad/descanso, etc.
Estas son las necesidades ms importantes y el individuo trata de satisfacer este grupo
primero. Las necesidades de segundo nivel son las necesidades de seguridad, que
generalmente se refieren a la seguridad fsica, pero que tambin se pueden extender
hasta la seguridad econmica y social , como es el caso de la previsin, seguros de salud
y estabilidad laboral. En tercer nivel, el individuo tiene necesidades de amor y
pertenencia: Estas necesidades se refieren a la necesidad que tiene el individuo de
pertenecer, de ser aceptado como parte de un grupo y de ser amado, no en el sentido
fsico sino en el sentido emocional. El cuarto nivel incluye las necesidades de autoestima:
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AutoRealizacin
Necesidades
Egocntricas
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiolgicas
El convencimiento - por una parte - de que el hombre por s solo no es capaz de satisfacer
todas sus necesidades -, por otra parte, la positiva experiencia de que agrupndose, ms
an, organizndose, se facilita muchsimo la satisfaccin de esas necesidades, ha
impulsado la formacin de las Organizaciones Sociales y en particular de empresas.
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Analizando el concepto dado, podemos intentar una desagregacin de los elementos que
lo conforman y que, por tanto, corresponden a los elementos bsicos
de toda
Organizacin Social:
a) Personas
b) Recursos
c) Normas
d) Actividad
e) Objetivos Comunes
f) Necesidades por Satisfacer
g) Accin consciente
Para los efectos de este curdo, se entender por Organizaciones Privadas a aquellas en
que no tiene una participacin el estado, vale decir, se entendern incluidas, entre otras,
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disponibles en una organizacin social, para que mediante una accin lgica y
orientada, se puedan alcanzar los objetivos.
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Por lo tanto, si se adopta un concepto restringido, til y suficiente para el efecto de este
curso, se puede decir que:
Clasificacin de Bienes:
Durables
Consumo
Libres
No
Durables
Tangibles
BIENES
Segn su
Naturaleza
De Capital
Servicios
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Econmicos
Segn su
Intermedios
Destino
Finales
Bienes Libres: Son aquellos que existen en la naturaleza, son abundantes, no requieren
esfuerzo para alcanzarlos, no tienen dueo y no tienen precios. Ejemplo, el aire, la luz
solar, el agua marina, la lluvia etc.
Bienes Econmicos: Son aquellos que el hombre utiliza para realizar productos y
servicios. Tienen la caracterstica de ser escasos, requieren gran esfuerzo humano para
alcanzarlos tienen dueo y precio. El precio acta como un indicador de escasez de
estos bienes. Mientras ms escaso es un bien ms alto es su precio.
Bienes de Consumo Durable. Son aquellos que satisfacen necesidades humanas por ms
de un perodo; es decir tienen una vida til relativamente medianamente larga. Ejemplos:
la ropa, los muebles de la casa, el refrigerador, el automvil.
Bienes de Capital: Son aquellos bienes que sirven para producir otros bienes. Ejemplos
son las mquinas, equipos, herramientas etc.
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Bienes Intermedios: Son aquellos que sufren un proceso de transformacin para llegar a
ser un bien final. Ejemplo de bienes intermedios son las materias primas e insumos.
Bienes finales. Son aquellos bienes cuyo destino es estar preparados para
ser
LA EMPRESA
O. JOHANSEN: Unidad que combina el trabajo, esfuerzo o energa humana con ciertos
recursos; materiales, tcnicos, financieros y administrativos, con la finalidad de producir
algn bien o servicio.
P. DRUCKER: Actividad econmica dirigida a la produccin de bienes y servicios para el
mercado
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comunes
propios
Los fines u objetivos comunes son aquellos de tipo general que intenta alcanzar la
empresa como colectividad humana; es un grupo de hombres que desarrollan actividades
en conjunto, como otras actividades unidas por vnculos comunes, tales como: el logro de
apoyo mutuo, mejorar el nivel de vida, mejorar el nivel de empleo, fortalecer los aspectos
culturales, psicolgicos, morales y de solidaridad.
Los objetivos propios son aquellos que responden a la misin de cada tipo de empresa en
particular, y que sirven de marco de referencia a las metas especficas y concretas de
cada una de ellas.
Se pueden distinguir tres tipos de objetivos propios de la empresa:
Aumentar el valor econmico de los bienes existentes conforma otra finalidad tpica de la
empresa. Esta se basa en que las personas requieren mejor atencin a sus necesidades
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Para que una empresa logre su finalidad, el valor econmico que agrega tendra que
cumplir con las siguientes consideraciones:
Retribuir satisfaciendo a todos los elementos humanos que actan en ella, tanto en
trminos econmicos como en el perfeccionamiento de su actuacin dentro de ella,
atendiendo a sus necesidades extra econmicas como participacin, estimacin,
compromiso entre otros.
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Caractersticas de la E.I.R.L.
-
27
Se establecen las causales del trmino de la empresa, entre las cuales destacan la
voluntad del empresario, la llegada del plazo o la muerte del titular. Ante la muerte del
titular, se establecen los mecanismos para que sus herederos puedan continuar con la
empresa.
2.- SOCIEDADES
2.1. DE PERSONAS
a) DE RESPONSABILIDAD LIMITADA:
Este tipo de empresa, se conforma con el aporte de varios socios, quienes responden
por los compromisos y deudas de la sociedad slo hasta el monto de sus propios
aportes o porcin del capital que aportaron. En este tipo de sociedad, los socios se
involucran en el trabajo y en la administracin de la sociedad. Si alguno de los socios
quiere retirarse o se desea integrar a alguien, se debe contar con el acuerdo de todos
los integrantes y el contrato debe ser actualizado. Finalmente en este tipo de empresa
se opera en base a la confianza.
b) COLECTIVA O DE RESPONSABILIDAD ILIMITADA:
En este tipo de sociedad, las partes aportan trabajo, capital y responden en forma
personal, ilimitada y solidaria de las deudas sociales contradas. Los aportes de los
socios pueden ser en bienes o valores econmicos. Asimismo,
en este tipo de
E.I.R.L.
Una persona natural.
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naturales o jurdicas.
2. Constitucin
Escritura Pblica
Idem.
3. Inscripcin
Registro de Comercio,
Idem.
plazo 60 das
4. Publicacin
5. Razn Social
Nombre de uno o ms de
constituyente, pudiendo
objeto social, ms la
palabra limitada.
fantasa, sumado a
actividades econmicas
que constituirn el giro de
la empresa y concluir con
empresa individual de
responsabilidad limitada o
E.I.R.L..
6. Giro
7. Capital
Ilimitado, en dinero o
Ilimitado, en dinero o
socios.
titular.
8. Responsabilidad de los
la empresa
valor indicado en la
aporte.
escritura.
9. Administracin
El constituyente o un
un tercero.
tercero.
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10. Duracin
Al constituyente o
Puede transformarse en
Puede transformarse en
Idem.
sobre saneamiento de
vicios de nulidad,
establecidas en la ley N
19.499 3
2.2.- DE CAPITAL
a) SOCIEDADES ANNIMAS:
En este tipo de sociedad, el capital social est conformado por acciones. Los socios
son los dueos de las acciones y slo responden por el monto aportado. Los beneficios
son repartidos de acuerdo a la participacin que posee cada socio. El nmero de
acciones sirve como base para sealar los derechos polticos dentro de la sociedad. En
este tipo de empresas existen estatutos que son las reglas en las cuales se enmarca
el funcionamiento de la compaa. La administracin, est a cargo de un directorio que
es elegido por los accionistas. Existen dos tipos de acciones: las acciones ordinarias y
las preferentes. Las primeras tienen derecho a voz y voto en el directorio y participan
de las utilidades de la compaa. En cambio las acciones preferentes no tienen
derecho a voto y poseen un dividendo fijo, y tienen preferencias en el pago frente a las
acciones ordinarias. Si bien es cierto que las acciones preferentes son menos
riesgosas, en cambio, tienen un rendimiento menor a las ordinarias.
Ley de Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada, vigente desde 31 de Noviembre del 2004.
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Se distinguen dos tipos de sociedades annimas: las abiertas y las cerradas. Las
abiertas son aquellas que transan sus acciones en la bolsa de comercio. Al contrario,
las sociedades annimas cerradas no hacen oferta pblica de sus acciones.
Este tipo de sociedad est conformada por dos tipos de socios: el socio comanditario y
el socio gestor. El socio comanditario aporta el capital y est excluido de la
administracin de la empresa, siendo responsable por los compromisos contrados slo
hasta el monto de sus aportes. En cambio, el socio gestor es aquel que est a cargo de
la administracin y responden de la misma manera que los socios de las sociedades
colectivas, es decir con todo su patrimonio.
a) La comandita simple
b) La comandita por acciones
Si el capital de los socios con responsabilidad limitada est representado por acciones, la
sociedad se denomina sociedad en comandita por acciones. De otra forma, se denomina
sociedad en comandita simple.
Los requerimientos para constituir una sociedad en comandita son similares a los de la
constitucin de una sociedad colectiva.
3.- SOCIEDADES SIN FINES DE LUCRO: (ONG)
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2.- EMPRESAS PRIVADAS: Son aquellas en que sus propietarios son personas o
entidades particulares. Ejemplo. CCU, Carozzi, ENTEL, Supermercados Jumbo etc.
3.- EMPRESAS MIXTAS. Son aquellas, en que su capital proviene de entidades privadas
o del estado en distintas proporciones.
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otras industrias. Es decir, se incluyen las fbricas de todos los bienes, sean de consumo,
intermedios o de capital. As, por ejemplo una mueblera es una empresa industrial porque
transforma la madera (insumo) en mueble, mesa ( producto) , gracias a la participacin
del trabajo humano y otros materiales.
Ejemplo,
E.-SEGN EL TAMAO
En esta clasificacin se considera los montos anuales de ventas. Las razones para utilizar
esta divisin se deben a que el indicador de ventas entrega una medida bastante cercana
al nivel de actividad desarrollado por cada empresa y de su potencial acceso al sistema
financiero, a la tecnologa y a la capacitacin.
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Tamao
Microempresas
Hasta 2.400
Hasta 10 trabajadores
Pequea empresa
De 2.401 a 25.000
11 a 49 trabajadores
Mediana empresa
De 25.001 a 100.000
50 a 199 trabajadores
Gran Empresa
Ms de 100.001
Ms de 200 trabajadores
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REFERENCIAS
BENAVENTE, J.M (2008): La dinmica empresarial en Chile (1999-2006)
Documento de trabajo elaborado por Ministerio de Economa, Fundes e Intelis.
CHIAVENATO, Idalberto ( 2006) "Introduccin a la Teora General de la Administracin
7 Edicin, Mxico, McGraw - Hill.
DAFT RICHARD L. ( 2004) Administracin 6 edicin Thomson
DRUKER, Peter F. (2000) "Los Desafos de la Administracin en el Siglo XXI"
1 Edicin, Editorial Sudamericana,
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