SUMILLA: DENUNCIA

SEORES
INSTITUTO
NACIONAL
DE
COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIN
INTELECTUAL (INDECOPI)

DEFENSA
DE
LA
DE LA PROPIEDAD

RUBEN MARCIAL CARRANZA

BENITES, con DNI 42994528,
con domicilio en PJE. AMAZONAS
MZ.
H,
LT.
28
A.H.
TRES
ESTRELLAS, CHIMBOTE; a Ud.,
respetuosamente, digo:

I.- Expresin concreta de lo pedido y nombre y direccin del

denunciado.
En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que
se inicie el procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra de la
Empresa Banco Continental BBVA CONTINENTAL- domiciliado en la
calle Av. Francisco Bolognesi 696, en mrito a los siguientes
fundamentos:

II.- Narracin de los hechos que fundamentan la denuncia

2.1. El da 16 de Enero del 2015, me dirijo al cajero del Banco

Continental BBVA CONTINENTAL-, para hacer un retiro de dinero de
mi Cuenta N0011-0057-0201266913 pero me doy con la sorpresa de
que mi tarjeta se encontraba bloqueada, por lo cual me acerque al
Banco para que corrijan el error.
2.2. Ese mismo da 16 de Enero del 2015, me acerco a ventanilla del
Banco y pregunto sobre mi cuenta y el bloqueo de mi tarjeta, y es ah
cuando me notifican la carta notarial N073-2015 anexada al
presente escrito-, donde se seala que mi Cuenta N0011-00570201266913, ha sido restringida en cuanto a su acceso, conforme a las
clausulas generales de contratacin aplicables a operaciones pasivas y/o
prestacin de servicios del Banco Continental; tambin se me informa en
dicha carta notarial que, en el plazo de 72 horas proceda a informar
1

sobre la procedencia de una transferencia realizada de la cuenta 00110295-0200300977 a mi cuenta el da 12 de Enero del 2015, por la suma
de S/. 1,600.00 (MIL SEISCIENTOS CON 00/100 NUEVOS SOLES).
2.3. Debo sealar que, dentro del plazo establecido en la Carta Notarial,
presente mi descargo sealando que desconozco respecto a la
transaccin realizada de la cuenta 0011-0295-0200300977 a mi cuenta,
y solicit que se hagan las correcciones pertinentes a fin de que pueda
seguir utilizando mi tarjeta con normalidad.
2.4. Es menester advertir que, una vez presentado mi descargo y
examinado por la persona encargada, me dijeron en el Banco
Continental, que me iban a reactivar mi tarjeta en un PLAZO DE TRES
DAS, lo cual nunca ocurri.
2.5. Es menester indicar que, al esperar casi un mes para que me
reactiven mi tarjeta y as poder retirar el dinero de mis haberes 1 que hay
en mi Cuenta; el da 14 de Febrero del presente, me dirig al Banco
Continental y present mi reclamo, pues no encontraba solucin.
2.6. Debo sealar que, el Seor Jordy Pinto Maguia, trabajador del
Banco Continental, me atendi y seala que hay un retiro de $.500
(QUINIENTOS CON 00/100 DOLARES AMERICANOS) que yo realice
de mi cuenta, y tengo que devolverlos; esto deviene en incongruente,
puesto que al estar bloqueada mi tarjeta y restringida mi cuenta a
cualquier acceso a alguna transaccin, ahora el Banco aduce que retir
esa cantidad en DOLARES AMERICANOS.
2.7. Es necesario manifestar que, el seor Jordy Pinto Maguia,
trabajador del Banco, seala que para poder presentar un reclamo con
respecto de los $.500 (QUINIENTOS CON 00/100 DOLARES AMERICANOS)
que supuestamente segn el Banco- retir, me tienen que descontar
ese dinero, del saldo que hay en mi Cuenta N0011-00570201266913, mientras no se me descuente, el Banco Continental, no
podr solucionar ste nuevo problema; por tanto es BANCO HIZO
EL DESCUENTO.
2.8. Debo sealar que, al pedirle al seor Jordy Pinto Maguia, mi estado
de cuenta el cual anexo en el presente escrito-, no se observa el

1 Pues mi sueldo es semanalmente depositado en dicha cuenta.

2

retiro de $.500 (QUINIENTOS CON 00/100 DOLARES AMERICANOS),

preguntndole el porqu, no supo o no quiso responderme.
2.9. Debo advertir que, en el afn de poder buscar todos los medios
probatorios para denunciar tal abuso, decid grabar la conversacin que
tuve con el seor Jordy Pinto Maguia, trabajador del Banco, la cual
anexo al presente escrito en un CD de audio como medio probatorio. La
conversacin con el seor Jordy Pinto Maguia, la realice en
compaa de m Esposa y, textualmente el seor Jordy Pinto Maguia
dice con RESPECTO A LOS $.500 (QUINIENTOS CON 00/100
DOLARES AMERICANOS):

Hemos tenido que cobrar los $.500 (QUINIENTOS CON 00/100

DOLARES AMERICANOS)- para que puedas hacer tu reclamo
porque ellos (La central de reclamos) no pueden ver esta
operacin, como la vemos nosotros. (refirindose a los
QUINIENTOS CON 00/100 DOLARES AMERICANOS) Segundo
40 del audio2.
Si esto no estaba cobrado, no iban a ver (los de la central de
reclamos) y no iban a resolver nada. Segundo 48 del audio.
Es como si te lo hubieran retirado de la cuenta y hubiera
aparecido y ahorita vas a reclamar porque te lo van a cobrar 3.
Minuto 1 del audio.
Solamente te hemos cobrado de 02 dos (refirindose a 400
DOLARES AMERICANOS), porque el otro no te ha venido saldo
suficiente para cobrrtelo El de 100 DOLARES todava est
pendiente (pues el saldo real de mi cuenta es de S/.1517.81
MIL QUINIENTOS DIECISIETE CON 81/100 NUEVOS SOLESpor tanto no alcanzaba para que me cobren el integro de los 500
DOLARES). Minuto 1.26 del audio.
Que te devuelvan ste (refirindose a 400 DOLARES
AMERICANOS), lo ingresamos ste a la cuenta (refirindose a los
100 DOLARES que supuestamente todava est pendiente) y
bueno, otra vez haces otro reclamo, pero vas a tener que esperar.
Minuto 1:44 del audio.

2 Audio en cual se anexa en la presente denuncia como medio probatorio,

demostrando el abuso del Banco en sus cobros.
3 Debe observarse la temeraria respuesta del trabajador del Banco, haciendo
prevalecer un supuesto indistinto a los hechos sobre la verdad objetiva.
3

T vas a decir que se te ha cobrado esto, S/.1267.00, dile (a la

central de reclamos) que te han hecho un cargo a tu cuenta 4 y no
sabes de que es. Dile que es un cargo que te hemos hecho con
tu tarjeta y que t no sabes nada.5 Minuto 2:26.

2.10. Por estas razones, debo manifestar que el dinero que me tiene que
devolver el Banco Continental, es S/.1517.81 (MIL QUINIENTOS
DIECISIETE CON 81/100 NUEVOS SOLES), segn mi ltimo
movimiento bancario de fecha 14 de Febrero del 2015.

III.- Fundamentacin jurdica.

Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor establece que:

TTULO PRELIMINAR:
Artculo V.- Principios.2. Principio Pro Consumidor.- En cualquier campo de su
actuacin, el Estado ejerce una accin tuitiva a favor de los
consumidores.
5. Principio de Buena Fe.- En la actuacin en el mercado y en el
mbito de vigencia del presente Cdigo, los consumidores, los
proveedores, las asociaciones de consumidores, y sus
representantes, deben guiar su conducta acorde con el principio
de la buena fe de confianza y lealtad entre las partes.
Artculo VI.- Polticas pblicas
4. El Estado reconoce la vulnerabilidad de los consumidores en el
mercado y en las relaciones de consumo, orientando su labor de
proteccin y defensa del consumidor

TTULO I DERECHOS
CONSUMIDOR -PROVEEDOR

DE

LOS

CONSUMIDORES

RELACIN

Artculo 1.- Derechos de los consumidores

4 Obsrvese, que el trabajador del Banco me dice cmo debo de hacer mi

reclamo, tergiversando la verdad.
5 y que t no sabes nada, es la frase usada por el trabajador del Banco, no
obstante que queda demostrado que s s, puesto que me lo explic.
4

1.1 En los trminos establecidos por el presente Cdigo, los

consumidores tienen los siguientes derechos:
c. Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos y en
particular contra las clusulas abusivas
g. A la proteccin de sus derechos
CAPTULO II INFORMACIN A LOS CONSUMIDORES SUBCAPTULO I INFORMACIN EN GENERAL

Artculo 3.- Prohibicin de informacin falsa o que induzca

a error al consumidor
Est prohibida toda informacin o presentacin u omisin de
informacin que induzca al consumidor a error
CAPTULO III - APROBACIN ADMINISTRATIVA

Artculo 53.- Clusulas generales de contratacin

Las clusulas generales de contratacin se rigen por las disposiciones

contenidas en el presente Cdigo y por lo dispuesto en el Cdigo
Civil.

IV.- Medios probatorios y anexos.

1-A.-Copia de mi Documento nacional de Identidad.
1-B.- Copia de la CARTA NOTARIAL N073-2015 NOTARIA MONTAEZ
1-C.- Solicitud de Movimiento: 0011-0057-77-0201266913
1-D.- Carta de Solicitud de Reclamo.
1-F.- Carta del Banco Continental del 05 de Marzo de 2015.
1-G.- CD de audio de la conversacin con el seor Jordy Pinto Maguia,
trabajador del Banco.
1-H.Copia Fedateada de Carta Poder, en favor de ANABEL ANAIS
ROSILLO VINCES con DNI 47693445, para la realizacin de todas las
gestiones ante Indecopi con respecto a la presente denuncia.

POR LO EXPUESTO:
A UD. pido dar al presente proceso el
trmite que le corresponda conforme a ley.

Chimbote 06 de Mayo de 2015

RUBEN MARCIAL CARRANZA

BENITES
DNI 42994528