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Manual del Usuario de

OverCall
Versiones Reducida, Empresa y MultiCentral o Cliente/Servidor

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de los programas que conforman el producto o sistema pueden ser copiados o reproducidos por
ningn medio, salvo para fines de respaldo de informacin.

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Febrero 2010

Tabla de Contenidos

TABLA DE CONTENIDOS
TABLA DE CONTENIDOS ....................................................................................................5
INTRODUCCIN ................................................................................................................8
MANUAL DEL USUARIO Y OTRAS FUENTES DE INFORMACIN ..................................................................... 8
DESCRIPCIN GENERAL DEL SISTEMA .............................................................................................. 8
DISTINTAS VERSIONES PARA DISTINTAS EMPRESAS .............................................................................. 9
Versin Empresa............................................................................................................... 9
Versin Reducida .............................................................................................................. 9
Versin MultiCentral o Cliente Servidor .............................................................................. 10
SERVICIO WEB HOSTING .......................................................................................................... 11
INSTALACIN Y ACTUALIZACIN ...................................................................................12
ANTES DE INSTALAR Y ACTUALIZAR ............................................................................................... 12
INSTALACIN ........................................................................................................................ 12
Versin Empresa y Reducida ............................................................................................ 13
Versin MultiCentral o Cliente Servidor .............................................................................. 14
Enlace a Servidores Relacionales en Versin Cliente Servidor ............................................... 15
ACTUALIZACIN DESDE VERSIN PREVIA ........................................................................................ 15
SELECCIN O MODIFICACIN DE PLANTA TELEFNICA .......................................................................... 16
DESINSTALACIN ................................................................................................................... 17
CONCEPTOS ....................................................................................................................18
OVERCALL Y SU CENTRAL TELEFNICA ........................................................................................... 18
Transferencia de Llamadas ............................................................................................... 18
Notificacin de Llamadas Contestadas ............................................................................... 19
Cdigo de Cuenta ........................................................................................................... 19
Clave o Cdigo de Autorizacin ......................................................................................... 19
ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO DE OVERCALL .................................................................................. 20
Captura de Datos ............................................................................................................ 20
Procesamiento de Datos .................................................................................................. 21
OverCall o Mdulo de Consultas ........................................................................................ 21
Recolector...................................................................................................................... 21
Remoto ......................................................................................................................... 21
Monitor de Aplicaciones ................................................................................................... 22
Mdulo de ltimas Llamadas Salientes............................................................................... 22
Modificacin del Comportamiento...................................................................................... 22
USUARIOS DE CONSULTA .......................................................................................................... 22
Administrador................................................................................................................. 23
Supervisor ..................................................................................................................... 23
Operador ....................................................................................................................... 23
ALGUNOS PARMETROS DE CONFIGURACIN .................................................................................... 23
Horario de Oficina ........................................................................................................... 23
Operador Principal y Tipos de Operador (Portador).............................................................. 24
Borrado Automtico ........................................................................................................ 24
Respaldo Automtico....................................................................................................... 24

Manual del Usuario de OverCall - 5

Tabla de Contenidos
BASES DE DATOS ...................................................................................................................25
Usuarios Telefnicos ........................................................................................................25
Departamentos (Centros de Costo)....................................................................................25
Extensiones (Anexos) ......................................................................................................25
Lneas Telefnicas ...........................................................................................................25
Rutas.............................................................................................................................26
Clientes y Proveedores.....................................................................................................26
Telfonos Conocidos ........................................................................................................26
Cdigos de Cuenta ..........................................................................................................26
Das Festivos ..................................................................................................................27
Destinos y Destinos Red Privada .......................................................................................27
Tarifas ...........................................................................................................................27
Horarios de Tarifas ..........................................................................................................28
Grupos de Tarifas ............................................................................................................28
Destinos x Grupo.............................................................................................................28
Bolsas de Minutos............................................................................................................28
Operadores (Portadores) ..................................................................................................28
Reportes Automticos ......................................................................................................29
ESTADSTICAS, GRFICOS Y DETALLE DE LLAMADAS ............................................................................29
Plantillas ........................................................................................................................29
Estadsticas y Grficos .....................................................................................................29
Detalle de Llamadas y Otros Cargos ..................................................................................30
ALARMAS DE LLAMADAS ............................................................................................................30
Alarmas por Llamada a/de Cliente/Proveedor con Alarma .....................................................30
Alarmas por Llamada muy Larga o muy Costosa .................................................................30
Alarmas por Tiempo o Costo Mensual Acumulado excesivo ...................................................31
A quines se envan las Alarmas........................................................................................31
CAPTURA, RECOLECCIN Y PROCESAMIENTO ................................................................ 32
DESCRIPCIN DE APLICACIONES ..................................................................................................32
Captura de Datos ............................................................................................................32
Recolector ......................................................................................................................32
Remoto ..........................................................................................................................33
Procesamiento de Datos...................................................................................................33
Detencin e Inicio de Aplicaciones .....................................................................................34
DISTINTOS ESQUEMAS DE OBTENCIN DE REGISTROS .........................................................................34
Captura Local .................................................................................................................34
Captura Remota y Recolector............................................................................................34
Buffer Pasivo y Recolector ................................................................................................35
Recolector directo a la Central ..........................................................................................35
Remoto directo a la Central ..............................................................................................35
TARIFICACIN ............................................................................................................... 36
TARIFICACIN POR PULSO ..........................................................................................................36
Esquema de Tarificacin...................................................................................................36
Modificacin de Tarifa ......................................................................................................36
TARIFICACIN POR TIEMPO.........................................................................................................37
Esquema de Tarificacin de Operadores (Portadores)...........................................................37
Esquema de Tarificacin...................................................................................................40
Tarificacin de Destinos no Ingresados...............................................................................40
Ejemplos de Tarificacin...................................................................................................40
Modificacin de Tarifa ......................................................................................................42

6 - Manual del Usuario de OverCall

Tabla de Contenidos
Por Qu OverCall Tasa Distinto a la Telefnica .................................................................... 44
RESPALDO Y RECUPERACIN ..........................................................................................45
RESPALDO Y RECUPERACIN EN VERSIN EMPRESA Y REDUCIDA .............................................................. 45
RESPALDO Y RECUPERACIN EN VERSIN MULTICENTRAL O CLIENTE SERVIDOR ............................................ 46

Manual del Usuario de OverCall - 7

Introduccin

INTRODUCCIN
Manual del Usuario y Otras fuentes de Informacin
Las siguientes son las fuentes de informacin de OverCall:
- Manual de Usuario: Orientado principalmente a la Instalacin y los Conceptos que permiten
entender mejor el funcionamiento del sistema.
- Ayuda.chm: Archivo de ayuda principalmente orientado a la operacin del sistema, en
particular al Mdulo de Consultas.
- Configur.chm: Archivo de ayuda de Configuracin del sistema.
- Internet: http: //www.overtech.cl email: ventas@overtech.cl clientes@overtech.cl

Descripcin General del Sistema


El mundo de hoy se basa en las comunicaciones. Y en gran medida, comunicaciones telefnicas.
Llevar un control efectivo de la utilizacin de los recursos telefnicos no slo permite controlar los
gastos asociados, sino tambin permite mejorar la calidad de atencin telefnica a los clientes.
OverCall, en sus versiones Reducida, Empresa y MultiCentral o Cliente Servidor, es el sistema ms
avanzado para el control de Centrales Telefnicas para los ambientes Windows y Web.
OverCall le permite administrar de forma sencilla la informacin de Extensiones (Anexos) y Lneas
Telefnicas de su planta telefnica. Adems permite administrar informacin de Usuarios
Telefnicos y Departamentos (Centros de Costos) de su empresa, as como Destinos, Tarifas, etc.
de los distintos operadores (portadores).
OverCall permite obtener informacin estadstica de Usuarios, Departamentos, Extensiones, Lneas
Telefnicas, Operadores Larga Distancia, Rutas, Lneas por Departamento, etc. as como el detalle
de las Llamadas Entrantes, Salientes e Internas.
OverCall permite que usted como usuario defina, a travs de las planillas, la informacin que
desea desplegar en cada listado y grfico. Para esto, de entre la informacin posible, usted puede
seleccionar las columnas que desea mostrar, seleccionando adems el orden en que desea las
columnas.
OverCall permite filtrar la informacin antes de ser desplegada. De este modo, usted puede
seleccionar las fechas, Usuarios, Departamentos, Extensiones, Lneas Telefnicas, as como Costo
Mnimo, Nmero Marcado, Tiempo Mnimo, etc. de manera que slo se despliegue la informacin
que usted desee ver.

8 - Manual del Usuario de OverCall

Introduccin

Distintas Versiones para Distintas Empresas


OverCall est pensado para ser una solucin desde pequeas a grandes empresas. Existen la
versin Empresa orientada a empresas pequeas a medianas y la versin MultiCentral o Cliente
Servidor orientada a empresas medianas a grandes y a aquellas con ms de una central telefnica.
Existe, adems, la versin Reducida, orientada a pequeas empresas con necesidades de
estadsticas bsicas.
El presente Manual abarca todas las versiones del producto.

Versin Empresa
La versin Empresa permite el procesamiento de una central telefnica, generando para ella una
serie de informacin: Detalle de Llamadas Entrantes, Salientes e Internas, Estadsticas Acumuladas
y Grficos por Usuarios, Departamentos, Extensiones, Lneas Telefnicas, Rutas, Operadores, etc.
Esta versin, est pensada para ser instalada en un solo computador, en cuyo caso no requiere de
Red, sin embargo si se posee una, permite la instalacin de Mdulos de Consulta adicionales, para
ver Detalle, Estadsticas y Grficos desde otros computadores a travs de la Red.

Red Local
Planta Telefnica
(PABX)

Computador con Captura de Datos


Procesamiento de Datos
Servidor de Consultas y
Mdulo de Consulta

Mdulo de
Consulta

Mdulo de
Consulta

Versin Reducida
La versin Reducida permite el procesamiento de una central telefnica, generando para ella:
Detalle de Llamadas Entrantes, Salientes e Internas y Estadsticas Acumuladas bsicas: Por
Extensiones y Lneas Telefnicas y no permite la generacin de Grficos.
Est pensada para ser instalada en un solo computador y no permite la consulta de informacin
desde otros computadores.

Manual del Usuario de OverCall - 9

Introduccin

Planta Telefnica
(PABX)

Computador con Captura de Datos


Procesamiento de Datos
Servidor de Consultas y
Mdulo de Consulta

Versin MultiCentral o Cliente Servidor


La versin MultiCentral o Cliente Servidor, por su parte, almacena la informacin en un Servidor de
Bases de Datos y permite la consulta de informacin desde distintos computadores conectados a
travs de una red local y/o Intranet o Internet. Adems, permite obtener y procesar la informacin
de un conjunto de centrales simultneamente, concentrando toda la informacin en el mismo
servidor de datos. Permitiendo ver la informacin de las distintas centrales como si fuera una nica
gran central telefnica.
Esta versin, permite adems, que la informacin de las centrales remotas pueda ser recolectada
va Mdem o va Red y de manera programada para evitar la transferencia en horarios no
adecuados.
Para el conjunto de centrales que procesa, genera la siguiente informacin: Detalle de Llamadas
Entrantes, Salientes e Internas, Estadsticas Acumuladas y Grficos por Usuarios, Departamentos,
Extensiones, Lneas Telefnicas, Rutas, Operadores, Cdigos de Acceso, Con Clave, etc.
Captura, Recolector,
Procesamiento de Datos,
Servidor de Consultas
Internet Infor mation Services
Mdulo de
Consulta
Planta Telefnica

Servidor de Datos
(Unix, Windows, etc.)

Red Local
Intranet/Internet
Captura Remoto
Captura Remoto

Mdulo de
Consulta

10 - Manual del Usuario de OverCall

Planta Telefnica

Planta Telefnica

Introduccin

Servicio Web Hosting


Adicionalmente al producto existe el Servicio Web Hosting en que todo el procesamiento y
administracin de informacin de sus centrales telefnicas es realizado en servidores externos a su
empresa. Con este servicio se ahorrar el tener personal dedicado a la mantencin y administracin
de datos y generacin de reportes ya que todo esto ser hecho por nuestra empresa, esto, sin
embargo no impedir que usted pueda consultar por su propia cuenta informacin a travs del
Mdulo de Consultas Windows o Web.
Para este servicio slo se requiere la instalacin de las aplicaciones de Captura/Recoleccin y Envo
de datos de sus centrales telefnicas al centro de procesamiento y del Mdulo de Consultas
Windows si lo desea.

Manual del Usuario de OverCall - 11

Instalacin y Actualizacin

INSTALACIN Y ACTUALIZACIN
En este captulo se describen los procesos de Instalacin, Desinstalacin, Actualizacin Desde
Versin Previa y Seleccin o Modificacin de Planta Telefnica.

Antes de Instalar y Actualizar


Antes de realizar la instalacin o la actualizacin del producto, es altamente recomendable que lea
el archivo Lame.rtf presente en la raz del CD-ROM, all se encuentra la ltima informacin
respecto del producto.

Instalacin
Si usted ya posee una versin previa del producto vea la seccin Actualizacin Desde Versin
Previa, en este Captulo, antes de proceder con la instalacin.
Para instalar el sistema, inserte en la unidad correspondiente el CD-ROM de OverCall. Espere unos
momentos y aparecer automticamente la aplicacin de instalacin. En caso que no aparezca,
deber ejecutar Instalar.exe presente en el CD-ROM.

12 - Manual del Usuario de OverCall

Instalacin y Actualizacin
Esta aplicacin permite instalar los mdulos de las distintas versiones de OverCall, para ello,
avance hasta la seccin Versin a Instalar del instalador y seleccione all la versin a instalar de
acuerdo a la versin adquirida o aquella que desee probar.
Instale slo los mdulos correspondientes a la versin del producto que ha adquirido, el no
hacerlo puede provocar funcionamiento incorrecto y prdida de informacin.
Una vez seleccionada la versin a instalar, deber seleccionar los mdulos de dicha versin que
sern instalados. Dependiendo de la versin a instalar y de caractersticas presentes en el equipo
donde se instalar podr seleccionar distintos mdulos (por ejemplo, los Mdulos Web de la versin
MultiCentral o Cliente/Servidor slo podrn ser seleccionados si en el equipo se encuentra instalado
Internet Information Services adecuado). La siguiente es una imagen de los mdulos de versin
MultiCentral:

Versin Empresa y Reducida


Seleccione los mdulos a instalar de acuerdo a sus necesidades (vea Esquema de Funcionamiento
de OverCall en el Captulo Conceptos para mayor informacin respecto de los mdulos de
OverCall). Durante la instalacin deber seleccionar la Base de Datos Firebird de acuerdo al pas o
bien seleccione Base Demostracin si desea evaluar el producto sin necesidad de procesar
llamadas.

Manual del Usuario de OverCall - 13

Instalacin y Actualizacin
Adicionalmente el instalador podra iniciar la instalacin del Servidor Firebird, as como de los
distintos drivers de Llaves de proteccin, los cuales deber instalar para el correcto funcionamiento
del sistema.
Lea cuidadosamente las Notas a la Instalacin y Configuracin de OverCall que se
muestra al instalar ya que dichas notas incluyen la ltima informacin de instalacin
referente al producto. Dicha informacin, as como informacin adicional se encuentra en el
archivo Lame.rtf en el CD-ROM.
Una vez instalados los mdulos se deber configurar lo instalado. En particular, se deber indicar la
planta telefnica que se va a procesar (vea Seleccin o Modificacin de Planta Telefnica en este
Captulo), los parmetros de Procesamiento, Captura, etc.
Una vez realizada la configuracin de parmetros de las distintas aplicaciones debe reiniciar el
computador para que dicha configuracin tenga efecto y que se inicien automticamente las
aplicaciones correspondientes instaladas (Procesamiento de Datos, Captura de Datos, Recolector,
Remoto y Enviador, segn corresponda).

Versin MultiCentral o Cliente Servidor


Seleccione los mdulos a instalar de acuerdo a sus necesidades (vea Esquema de Funcionamiento
de OverCall en el Captulo Conceptos para mayor informacin respecto de los mdulos de
OverCall). En el caso que no posea un Servidor de Bases de Datos o que desee usar el Servidor
Firebird, podr instalarlo, as como tambin la Base de Datos Firebird correspondiente.
Adicionalmente el instalador podra iniciar la instalacin de los distintos drivers de Llaves de
proteccin, los cuales deber instalar para el correcto funcionamiento del sistema.
Lea cuidadosamente las Notas a la Instalacin y Configuracin de OverCall que se
muestra al instalar ya que dichas notas incluyen la ltima informacin de instalacin
referente al producto. Dicha informacin, as como informacin adicional se encuentra en el
archivo Lame.rtf en el CD-ROM.
En el caso de instalar mdulos para una Central Telefnica Remota, seleccione la opcin Captura
Remota.
Se habla de Central Remota cuando la central no est conectada directamente al computador
en que se encuentra instalado Procesamiento de Datos.
Una vez instalados los mdulos se deber configurar lo instalado. En el caso de haber instalado
Procesamiento de Datos, se debern indicar las plantas telefnicas que se va a procesar (vea
Seleccin o Modificacin de Planta Telefnica en este Captulo), los parmetros de Procesamiento,
de Captura, Recolector, etc.
Una vez realizada la configuracin de parmetros de las distintas aplicaciones debe reiniciar el
computador para que dicha configuracin tenga efecto y que se inicien automticamente las

14 - Manual del Usuario de OverCall

Instalacin y Actualizacin
aplicaciones correspondientes instaladas (Procesamiento de Datos, Captura de Datos, Recolector,
Remoto y Enviador).

Enlace a Servidores Relacionales en Versin Cliente Servidor


Tanto el Servidor de Consultas como Procesamiento de Datos, requieren de un servidor de
bases de datos relacional para trabajar. Para esto se requiere: el servidor instalado y funcionando,
la creacin del usuario del sistema, la instalacin del cliente de acceso nativo al servidor en el
equipo dnde se instala el Servidor de Consultas o Procesamiento de Datos y la creacin de la
base de datos de OverCall.
Todos estos pasos debern ser realizados con las herramientas provistas por el fabricante del
servidor de bases de datos relacional y seguir sus instrucciones. Los scripts para la creacin de las
tablas de la base se encuentran en el CD-ROM, en la carpeta correspondiente al servidor, dentro de
la carpeta Scripts SQL.
Una vez creada la base de datos, ejecute los scripts en el orden especificado de acuerdo a la
numeracin en su nombre: 1 CreaTablasPpales.sql, 2 CreaTablasTasacin.sql, etc. Finalmente
ejecute el script que ingresa los datos del pas o pases donde se encuentra(n) la(s) central(es).
Para una informacin ms detallada de enlace a servidores de datos vea la seccin
Informacin para otros Servidores Relacionales del archivo Lame.rtf, presente en la
raz del CD-ROM y lea detenidamente la informacin all contenida.
Tenga presente que el enlace a servidores de datos, si bien no es una labor demasiado
compleja, es recomendable que sea realizada por personal especializado y con
conocimientos suficientes del servidor a ser utilizado.
Note que para el caso en que vaya a utilizar el servidor de datos Firebird, se provee para su
comodidad, el instalador de dicho servidor, as como el archivo de la base de datos creada, ambos
para la plataforma Windows (mdulos Firebird y Base de Datos Firebird en el instalador).
Para el caso de utilizacin de Firebird sobre una plataforma distinta de Windows, deber crear la
base a travs de los scripts provistos, sin embargo, es posible que deba modificar dichos scripts ya
que estos consideran que la base ser creada en la raz del disco C (que en su plataforma puede no
existir).

Actualizacin Desde Versin Previa


En el caso que usted posea una versin previa de OverCall, podr realizar el traspaso de la
informacin presente en dicha versin previa, a la nueva versin. Para esto, lea la seccin
Actualizacin desde Versin Previa del archivo Lame.rtf presente en la raz del CD-ROM.

Manual del Usuario de OverCall - 15

Instalacin y Actualizacin

Seleccin o Modificacin de Planta Telefnica


Si ha realizado la instalacin del sistema por primera vez o bien si se ha realizado un cambio de
central es necesario indicar la Tecnologa y el Modelo de planta telefnica que el sistema va a
procesar. Para esto utilice la aplicacin Configuracin OverCall presente en el grupo donde se
encuentran las otras aplicaciones de OverCall.
Seleccione dentro de la seccin Centrales la Central deseada e indique all la Descripcin o Nombre
de la Central, los parmetros para Procesamiento: la Tecnologa y el Modelo, Origen, los Segundos
de Gracia en Llamadas salientes, si desea exportar llamadas tasadas, las restricciones de
procesamiento de registros por Extensin y Lnea y los Cdigos de Acceso en Llamadas Salientes y
en Llamadas Entrantes, etc., los parmetros para Captura: Protocolo de Captura y sus parmetros y
los Caracteres Vlidos.
Cabe hacer notar que los cdigos de Autorizacin y Acceso son aquellos que anteponen algunas
centrales al nmero telefnico (por ejemplo Nortel Meridian) y que deben ser extrados por
Procesamiento de Datos para realizar correctamente la Tasacin, obtener el Destino, etc. Los
Cdigos de Acceso son propios del modelo y programacin de la central, por lo que puede encontrar
dicha informacin en la documentacin de dicha planta telefnica o bien a travs del distribuidor de
sta.
Previamente a la modificacin de algn parmetro de OverCall con la aplicacin
Configuracin OverCall debe asegurarse de que no se encuentran en ejecucin las
aplicaciones OverCall, Procesamiento de Datos ni Captura de Datos.

16 - Manual del Usuario de OverCall

Instalacin y Actualizacin

En caso que en la lista de Plantas a Instalar no se encuentre la adecuada para su empresa, solicite
a su distribuidor el paquete actualizado de Plantas.
Note que al especificar una determinada Tecnologa y Modelo de Central Telefnica le est
indicando a OverCall el formato en que vienen los datos desde la central, por lo que si
indica una central que no corresponda, el sistema descartar la informacin capturada por ser
errnea.
Para una informacin ms detallada de la configuracin de centrales telefnicas vea la opcin
correspondiente en la Ayuda de Configuracin OverCall.

Desinstalacin
Para realizar la desinstalacin, cierre las aplicaciones de OverCall y luego ejecute la aplicacin
Instalar.exe presente en el CD-ROM y seleccione la opcin Remover.

Manual del Usuario de OverCall - 17

Conceptos

CONCEPTOS
En este captulo se describen una serie de conceptos que sern de utilidad para una comprensin
cabal de OverCall.

OverCall y su Central Telefnica


OverCall est ntimamente ligado a su planta telefnica, por lo que la informacin que el producto
entrega depende en gran medida de los datos que su central telefnica sea capaz de generar. Por
esta razn, le recomendamos que realice un estudio de las caractersticas particulares de su planta
para saber si ciertas caractersticas, que OverCall es capaz de procesar, estn disponibles en su
central.
Como ejemplo de lo anterior, considere que hay plantas telefnicas que no generan registros de
Llamadas Entrantes y/o Internas (entre extensiones de la misma central), otras que no consideran
las transferencias de llamadas entre extensiones, generando los cargos respectivos a la extensin
origen, en forma independiente de las transferencias realizadas. Tambin existen centrales que no
entregan informacin de tiempos de ring, etc.
Por lo expuesto anteriormente, un conocimiento general de las caractersticas de su central le
permitir tener mayor claridad respecto de la informacin que OverCall entrega.
He aqu algunas caractersticas que su Central Telefnica puede poseer y el comportamiento que
tiene OverCall con dichas caractersticas:

Transferencia de Llamadas
La mayora de las centrales telefnicas permiten que se puedan realizar transferencias de llamadas.
En el caso que dichas transferencias sean registradas por la central, OverCall tambin la registrar
como una nueva llamada para la extensin a la cual se transfiere, pero como la misma llamada
desde el punto de vista de la lnea telefnica usada.
De este modo, si se cuentan las llamadas por extensin, el nmero corresponder a llamadas y
transferencias, mientras que si se cuentan por lnea telefnica, el nmero (que ser menor o igual
al por extensin) corresponder slo a las llamadas.
Adems, los costos, tiempos, etc. Son cargados a la Extensin y Usuario correspondiente a la parte
que habla cada uno de los involucrados en la transferencia.

18 - Manual del Usuario de OverCall

Conceptos

Notificacin de Llamadas Contestadas


Esta capacidad permite que la Central Telefnica de la compaa telefnica informe a su central si
una llamada saliente es contestada y el instante en que se produce esto.
Si esta caracterstica no est disponible en su central, o bien la compaa no tiene habilitado el
servicio, su central asumir que todas las llamadas salientes fueron contestadas, colocando la hora
de inicio de la llamada algunos segundos despus del inicio de la marcacin del nmero. Esto
evidentemente generar diferencias entre lo informado por la compaa telefnica y lo registrado
por OverCall en cuanto a llamadas salientes contestadas y afectar a la tasacin.
El mecanismo provisto por OverCall para disminuir este problema, en caso de no existir el servicio
de Notificacin de Llamadas Contestadas, es los Segundos de Gracia en Llamadas Salientes, que
permiten modificar la hora de inicio de una llamada para todas las llamadas salientes de una central
(vea Centrales Telefnicas en la Ayuda de Configuracin OverCall) y los Segundos de Gracia por
Tipo de Llamada para cada Operador, que modifica el tiempo en funcin del Operador y tipo de
Llamada (Local, Nacional, etc.).

Cdigo de Cuenta
El Cdigo de Cuenta es una caracterstica que poseen algunas centrales que les permite a los
usuarios telefnicos registrar un cdigo junto a la llamada, de modo que el costo, por ejemplo,
pueda ser cargado a dicho cdigo. OverCall registra y almacena los cdigos de cuenta y registra
estadsticas asociados a ellos.
El Cdigo de Cuenta no debe ser confundido con la Clave o Cdigo de Autorizacin.

Clave o Cdigo de Autorizacin


La Clave o Cdigo de Autorizacin es una caracterstica de algunas centrales que permite a los
usuarios telefnicos, que poseen clave, acceder a ciertos tipos de llamadas restringidas, como por
ejemplo llamadas de larga distancia, desde cualquier extensin, aunque ste no posea la capacidad
de realizar dicho tipo de llamadas.
La Clave, que en OverCall est asociada a un Usuario telefnico permite que las llamadas
generadas con Clave sean asociadas al Usuario poseedor de la clave, independientemente de la
extensin a travs del cual se realiz la llamada.
Es importante notar la diferencia existente entre Cdigo de Cuenta y Cdigo de Autorizacin,
mientras el Cdigo de Cuenta es un cdigo de libre acceso y no permite acceder a mayores
capacidades, el Cdigo de Autorizacin es como una clave de usuario y permite que el usuario
telefnico acceda a las capacidades propias de l como usuario de la central.
De todos modos, en la Configuracin de la Central es posible indicar que se desea usar Cdigo de
Cuenta como si fuera Clave, de modo de aprovechar esta caracterstica incluso para centrales que
no poseen Clave o Cdigo de Autorizacin

Manual del Usuario de OverCall - 19

Conceptos

Esquema de Funcionamiento de OverCall


Para que OverCall pueda obtener la informacin, que una vez procesada es puesta a su
disposicin, debe ser capaz de obtener la informacin de registros de llamada que su central va
generando. Dependiendo del caso de su central, esto puede realizarse a travs de la puerta serial
del computador, a travs de la red, etc. A medida que se van recibiendo en el computador los
registros de llamada, los programas de OverCall van procesando dicha informacin, agregando la o
las llamadas a las estadsticas y detalle de llamadas.
Para el almacenamiento de esta informacin, OverCall utiliza un administrador (o servidor) de
bases de datos relacional (RDBMS, sigla en ingls). En el caso de las versiones Empresa o Reducida
se utiliza Firebird, el cual se instala automticamente junto a OverCall, mientras que en el caso de
la versin MultiCentral o Cliente Servidor se puede utilizar distintos servidores entre los que se
encuentran Firebird, InterBase, MS SQL Server, Oracle, Sybase SQL Server e Informix, los cuales,
salvo Firebird cuyo instalador se encuentra en el CD de instalacin, deben ser adquiridos
separadamente a OverCall.
OverCall consiste bsicamente de tres programas que en su conjunto permiten capturar, procesar
y desplegar la informacin entregada por su central telefnica. Dichos programas son: Captura de
Datos, Procesamiento de Datos y OverCall, tambin conocido como Mdulo de Consultas.
Adicionalmente existen las aplicaciones Recolector y Remoto que permiten la transferencia de
informacin de Centrales Remotas y/o Centrales que generan su informacin directamente en el
disco de un computador o bien que poseen un servidor FTP o TFTP o bien que utilizan un buffer FTP.
Cabe hacer notar que Captura y Recolector cumplen el mismo objetivo, guardar los registros de
llamadas generados en archivos para que Procesamiento los procese. Por esta razn una central
telefnica o bien usa Captura o bien Recolector.
Finalmente, existe el Monitor de Aplicaciones que permite monitorear el funcionamiento y ver las
alarmas de las distintas aplicaciones del sistema.
Note que las aplicaciones Procesamiento, Captura, Recolector y Remoto estn hechas para ejecutar
permanentemente, razn por la cual el sistema las configura para que se inicien automticamente
cada vez que se inicia el computador. En el caso de Windows NT, 2000, XP, 2003, etc. dichas
aplicaciones ejecutan como Servicios.

Captura de Datos
OverCall, para aquellas centrales que entregan la informacin a travs de la puerta serial
y/o a travs de sockets TCP/IP, posee la aplicacin Captura de Datos que es el encargado
de recibir dicha informacin, razn por la cual dicho programa debe encontrarse permanentemente
en ejecucin de manera de no perder datos.
Captura de Datos, en todo caso, slo se encarga de recibir y almacenar la informacin de modo
que Procesamiento de Datos la procese, agregando las llamadas a las estadsticas y detalle de
llamadas.

20 - Manual del Usuario de OverCall

Conceptos

Procesamiento de Datos
Procesamiento de Datos es el programa que se encarga de recibir los registros de llamada
y automticamente procesarlos de manera de obtener la informacin que OverCall es capaz
de entregar a usted.
Procesamiento de Datos debera encontrarse en ejecucin permanentemente para que de esta
manera la informacin vaya siendo actualizada automticamente. Sin embargo, en caso de que
Procesamiento de Datos no se encuentre ejecutando, no se perdern registros de llamadas ya
que Captura de Datos y/o Recolector se encargarn de almacenar dichos registros para su
posterior procesamiento. Una vez que Procesamiento de Datos vuelva a ser ejecutado se irn
procesando los registros almacenados con anterioridad.

OverCall o Mdulo de Consultas


OverCall o Mdulo de Consultas es el programa encargado del despliegue de informacin.
Usted utilizar dicho programa para establecer parmetros como claves de acceso,
operadores principales, horario de oficina, etc. Adems, usted utilizar dicho programa para crear y
modificar planillas, modificar bases de datos, ver e imprimir estadsticas, detalle de llamadas,
grficos, etc.
La gran mayora de la informacin que OverCall despliega, es decir, bases de datos, estadsticas y
detalles de llamadas se muestra en tablas, esto es ventanas divididas en filas y columnas donde se
despliega la informacin.

Recolector
Recolector es la aplicacin encargada de recolectar la informacin que est siendo
capturada en las centrales remotas, as como tambin de aquellas centrales que almacenan
su informacin de llamadas directamente en el disco duro de un computador, aquellas que poseen
un servidor FTP o TFTP, aquellas que utilizan un buffer pasivo para almacenar sus llamadas, as
como aquellas que generan sus registros de llamadas en una base de datos. Toda la informacin
recolectada por Recolector es entregada a Procesamiento de Datos.
El proceso de recoleccin es programado para ser realizado bajo cierta periodicidad establecida por
el usuario, dependiendo de la periodicidad establecida la informacin procesada estar ms o
menos al da con lo generado por la central.

Remoto
Remoto es la aplicacin que se instala junto con Captura de Datos en las centrales
remotas y que se encarga de atender los requerimientos de Recolector para realizar la
transferencia de informacin hacia Procesamiento de Datos. La transferencia de informacin
entre Recolector y Remoto se realiza utilizando el protocolo FTP.

Manual del Usuario de OverCall - 21

Conceptos
Remoto, adems, puede ser utilizado para aquellas centrales telefnicas que entregan su
informacin a un servidor FTP. En este caso, no se requiere de Captura de Datos, pero si de
Recolector de modo de llevar la informacin a Procesamiento de Datos.

Monitor de Aplicaciones
Monitor de Aplicaciones es la aplicacin que permite monitorear el estado de
funcionamiento y las alarmas de cada una de las distintas aplicaciones del sistema, pudiendo
estas estar instaladas en el mismo computador que sta aplicacin o bien en otro computador. Para
que Monitor pueda realizar su labor se requiere del protocolo de red TCP/IP.

Mdulo de ltimas Llamadas Salientes


El Mdulo de ltimas Llamadas Salientes realiza constantes consultas de llamadas salientes por
lo que es de especial utilidad para la cobranza en Centros de Llamado, generando, por ejemplo
tickets de pago.

Modificacin del Comportamiento


OverCall permite modificar el comportamiento general en funcin de los valores de ciertos
parmetros. Entre las cosas que se pueden modificar estn las siguientes: Si Procesamiento borra
los archivos de captura una vez que son procesados, el tamao y tiempo mximo para generar un
nuevo archivo de captura, si Procesamiento exporta las llamadas tasadas (til para otros sistemas
que puedan requerir de dicha informacin, como sistemas hoteleros, etc.), tamao de los archivos
de informacin de errores (archivos de Log), si se ingresan o no automticamente extensiones
(anexos) y lneas no ingresados, etc.
Para una informacin ms detallada de estos parmetros vea la ayuda de Configuracin OverCall.

Usuarios de Consulta
OverCall posee un nmero ilimitado de usuarios de consulta, los cuales pueden ser de tres tipos:
Administrador, Supervisor y Operador. Cada usuario, adems, posee un Nivel o Departamento al
cual pertenece lo que hace que dicho usuario tenga acceso a modificar y a ver informacin slo de
Usuarios Telefnicos y Departamentos que pertenezcan al nivel correspondiente, es decir, sean o
pertenezcan al Nivel o a departamentos descendientes de dicho nivel. Adicionalmente, adems, es
posible limitar an mas las capacidades con la lista de Usuarios Telefnicos y Departamentos
restringidos para el usuario, es decir, usuarios telefnicos y departamentos para los cuales no
puede ver informacin a pesar que correspondan al nivel.
Los privilegios por tipo de usuario son los siguientes:

22 - Manual del Usuario de OverCall

Conceptos

Administrador
El Administrador es un tipo de usuario de consulta que tiene el privilegio de ser capaz de modificar
todas las caractersticas modificables del sistema.
Por ejemplo, el Administrador es capaz de modificar a otros usuarios, modificar la Base de Usuarios
Telefnicos, Departamentos, Extensiones, Cambiar la Tarificacin, etc.

Supervisor
El Supervisor es un tipo de usuario de consulta que tiene las mismas capacidades del
Administrador, salvo por el hecho que no tiene la capacidad de modificar su propio nivel ni
modificar otros usuarios de consulta que no pertenezcan a su nivel o a niveles inferiores, as como
tampoco la modificacin de tarifas.

Operador
El Operador es un tipo de usuario de consulta que no tiene el privilegio de modificar las
caractersticas modificables del sistema, sin embargo tiene la capacidad de ver e imprimir toda la
informacin que OverCall es capaz de entregar.

Algunos Parmetros de Configuracin


Parte de la informacin que OverCall le entrega depende de la informacin de configuracin. Por
ejemplo, OverCall le indica la cantidad de llamadas realizadas dentro y fuera del horario de oficina,
el costo de las llamadas, etc.
Para esto el sistema debe conocer cierta informacin, la cual debe ser ingresada por un usuario
administrador o supervisor. A continuacin se describen algunos de estos datos, los cuales no se
encuentran incluidos en las Bases de Datos. Para una descripcin de la informacin de las Bases de
Datos refirase a la seccin correspondiente del Captulo Conceptos.

Horario de Oficina
El horario de Oficina es el rango de horas entre los cuales el sistema debe considerar que se
encuentra en la jornada laboral normal de su empresa. Para esto basta con ingresar la hora de
inicio y hora de trmino de dicha jornada.
Utilizando esta informacin Procesamiento de Datos contabiliza las llamadas dependiendo si la
hora de inicio de dicha llamada entrante o saliente est dentro o fuera del rango.
El Horario de Oficina establecido es vlido para todos los das de la semana, es decir, incluye
Sbados, Domingos y Festivos.

Manual del Usuario de OverCall - 23

Conceptos

Operador Principal y Tipos de Operador (Portador)


Los Operadores Principales son aquellos operadores de Acceso Directo, Indirecto o Entrante que el
sistema utilizar cuando por cualquier razn no puede determinar el operador correspondiente a la
llamada saliente (Acceso Directo e Indirecto) o Entrante (Acceso Entrante).
Tenga presente que el operador de la llamada es determinante para la evaluacin del costo de
dicha llamada.
Los Operadores de Acceso Directo son aquellos que estn directamente conectados a su central
telefnica a travs de lneas telefnicas, mientras que los de Acceso Indirecto son aquellos a los
cuales se accede indirectamente por la va de marcar algn cdigo. Normalmente las compaas
telefnicas locales corresponden a Operadores de Acceso Directo, mientras que las de larga
distancia corresponden a Operadores de Acceso Indirecto.
Por su parte los Operadores Entrantes son los operadores utilizados para tasar las Llamadas
Entrantes.

Borrado Automtico
El Borrado Automtico es el mecanismo por el cual se le indica al sistema que vaya borrando
automticamente la informacin antigua.
Para esto se debe indicar el mximo de das de Llamadas y Mensajes Salientes, Llamadas y
Mensajes Entrantes, Llamadas Internas, Otros cargos y Estadsticas que sern almacenados.
Procesamiento de Datos automticamente ir borrando de la base la informacin de das
anteriores a lo indicado.
Note

que el Borrado Automtico le permitir ahorrar espacio


automticamente se ir borrando la informacin innecesaria.

en

disco

ya

que

Respaldo Automtico
El Respaldo Automtico permite que OverCall mantenga automticamente respaldada la
informacin del sistema. Este permite indicar si el respaldo se realizar diaria o semanalmente, o
bien si no se realizar.
En caso de que se deje establecido el respaldo automtico, Procesamiento de Datos se encargar
de realizar esta labor cuando corresponda.
Note que el Respaldo Automtico le permitir evitar o minimizar prdidas de informacin por
fallas en disco duro, fallas elctricas, etc.
El Respaldo Automtico slo se encuentra disponible con el servidor Firebird o InterBase.

24 - Manual del Usuario de OverCall

Conceptos

Bases de Datos
OverCall requiere tener una serie de datos para poder procesar correctamente la informacin
proveniente de la planta telefnica. Esta informacin es agrupada en las Bases de Datos que se
indican a continuacin. Para el detalle de las columnas contenidas en cada una de ellas vea la
Ayuda de OverCall.

Usuarios Telefnicos
La base de datos de Usuarios permite mantener la informacin respecto de los usuarios del sistema
telefnico de la organizacin. Con datos como Nombre, Departamento (Centro de Costo) al que
pertenece, clave, ubicacin, costos y tiempos mximos para Alarmas de Alarmas de Llamadas o
Reglas de Alarmas, etc.

Departamentos (Centros de Costo)


La base de datos de Departamentos permite mantener la estructura jerrquica de departamentos
de la empresa. Entre otra informacin aqu se indican los costos y tiempos mximos para las
Alarmas de Llamadas o Reglas de Alarmas.
Note que cada Usuario telefnico pertenece a un Departamento determinado, as, las estadsticas
asociadas a los departamentos corresponden a las sumas de estadsticas de usuarios
pertenecientes a estos.

Extensiones (Anexos)
La base de datos de Extensiones permite mantener la informacin respecto de las extensiones de la
central telefnica que est siendo controlada. Con datos como Nmero, usuario telefnico asociado,
ubicacin, etc.
Debe tener presente que en caso de que una extensin perteneciente a la central no se haya
ingresado a OverCall, sta ser ingresada automticamente por Procesamiento de Datos
asignndola al Usuario Indeterminado. Esto, en el caso que Procesamiento no haya sido configurado
para no realizar el ingreso automticamente.

Lneas Telefnicas
La base de datos de Lneas Telefnicas permite mantener las lneas telefnicas de la planta que
est siendo controlada. Entre otra informacin se incluye el nmero, nombre, Operador de Acceso
Directo, el Operador de Acceso Indirecto Contratado, etc.
Debe tener presente que en caso de que una lnea que perteneciendo a la planta telefnica no haya
sido ingresado al sistema, sta ser ingresada automticamente por Procesamiento de Datos
asignndole el Nombre Desconoc., el Operador Principal de Acceso Directo como Tipo Saliente,

Manual del Usuario de OverCall - 25

Conceptos
ningn Operador Contratado y el Operador Principal Entrante como Tipo Entrante. Esto, en el caso
que Procesamiento haya sido configurado para realizar el ingreso automticamente.

Rutas
La base de datos de Rutas permite mantener las rutas de la planta que est siendo controlada. Los
datos de esta base son:
Debe tener presente que en caso de que una ruta que perteneciendo a la planta telefnica no haya
sido ingresada al sistema, sta ser ingresada automticamente por Procesamiento de Datos
asignndole el Nombre Desconoc. Esto, en el caso que Procesamiento haya sido configurado para
realizar el ingreso automticamente.
La base de datos de Rutas slo se encuentra disponible en la versin MultiCentral o Cliente
Servidor.

Clientes y Proveedores
La base de datos de Clientes y Proveedores permite mantener una lista de Clientes y Proveedores a
los cuales se asocian Telfonos Conocidos de manera de llevar estadsticas de las llamadas entre su
empresa u organizacin y ellos. Adems permite indicar si se debe verificar si generar alarma de
llamada por llamadas salientes hacia o entrante desde el cliente o proveedor.

Telfonos Conocidos
La base de datos de Telfonos Conocidos permite mantener una lista de telfonos conocidos por el
sistema. En la consulta de Llamadas Salientes el sistema permite seleccionar las llamadas entre las
realizadas a telfonos incluidos en dicha lista o no. Adems se puede indicar a qu Cliente o
Proveedor est asociado el nmero y si este corresponde a la Red Pblica o bien a la Red Privada.
En el caso de telfono de Red Pblica en el nmero telefnico se debe incluir el cdigo de
pas y de rea y sin el cdigo de operador, independientemente si para llamar a dicho
nmero la llamada es larga distancia o local. Por ejemplo para el telfono 3679800 de
Santiago (2) de Chile (56) se debe indicar 5623679800. Para el telfono 6578890 de Bogot
(1), Colombia (57) se debe indicar 5716578890, etc.

Cdigos de Cuenta
La base de Cdigos de Cuenta permite mantener los cdigos de cuenta utilizados en su sistema
telefnico.
Debe tener presente que en caso de que un cdigo de cuenta generado en su central telefnica no
haya sido ingresado al sistema, ste ser ingresado automticamente por Procesamiento de
Datos asignndole el Nombre Desconoc. Esto, en el caso que Procesamiento haya sido configurado
para realizar el ingreso automticamente.

26 - Manual del Usuario de OverCall

Conceptos
La base de datos de Cdigos de Cuenta slo se encuentra disponible en la versin
MultiCentral o Cliente Servidor.

Das Festivos
La base de Das Festivos permite mantener las fechas de los das que deben ser considerados como
festivos por el sistema. Tenga presente que los operadores, normalmente, tienen una tarifa especial
para los das festivos.
Debe tener presente que un da festivo no ingresado en esta base no ser considerado como tal por
el sistema. Adems, recuerde que algunos festivos como semana santa cambian de fecha todos los
aos, cambio que el sistema no realiza automticamente.

Destinos y Destinos Red Privada


Las bases de Destinos permiten mantener nmeros telefnicos completos, es decir con cdigo de
pas y rea incluidos pero, sin el cdigo del operador, o cdigos de discado de los distintos destinos
a los cuales se puede llamar, principalmente con el objetivo de tasacin de llamadas. En Destinos
Red Privada incluya los cdigos de discado de los destinos de su red telefnica privada.
Note que en esta base siempre existirn destinos cuyo cdigo est en blanco. Dichos destinos,
llamados por defecto (Indeterminado Red Pblica e Indeterminado Red Privada), son el destino de
todas aquellas llamadas realizadas a destinos que no pueden ser determinados por no existir
destinos con igual prefijo discado.
En el nmero telefnico se debe incluir el cdigo de pas y de rea y sin el cdigo de
operador, independientemente si para llamar a dicho nmero la llamada es larga
distancia o local. Por ejemplo para el telfono 3679800 de Santiago (2) de Chile (56) se debe
indicar 5623679800. Para el telfono 6578890 de Bogot (1), Colombia (57) se debe indicar
5716578890, etc.

Tarifas
Las bases de Tarifas por operador permiten mantener la informacin de tarifas de dicho operador.
En el caso de operadores cuya tarifa es por pulso no existe una base propiamente tal, sino un valor
que corresponde al costo por pulso.
En el caso de operadores cuya tarifa es por tiempo se incluyen los Grupos de Tarifa, Tramo Horario,
porcentaje de variacin, los precios, etc.
La duracin y cantidad de tramos de tarifa dependen del operador, por ejemplo, algunos tasan al
segundo, por lo cual el precio ser por segundo, mientras otros lo hacen por minuto. O bien,
algunos tasan a distinto precio los primeros segundos del resto. Por esta razn, la columna de
precios en algunos casos se transformar en varias columnas.

Manual del Usuario de OverCall - 27

Conceptos

Horarios de Tarifas
La base de Horarios de Tarifa por operador permite mantener la informacin de horarios en que se
aplican las tarifas para los operadores que tasan por tiempo. Los tramos horarios se definen para
cada tipo de llamada (Local, Nacional, etc.), el tipo de da y el rango horario correspondiente.

Grupos de Tarifas
La base de Grupos de Tarifa por operador permite mantener la informacin del Tipo de Destino
(Local, Nacional, Internacional, etc.) de los grupos de tarifas definidos para los operadores que
tasan por tiempo.

Destinos x Grupo
La base de Destinos x Grupo por operador permite mantener la informacin de los destinos
asociados a los distintos grupos de tarifas de los operadores que tasan por tiempo.
Cabe hacer notar que un mismo destino puede pertenecer a distintos Grupos de Tarifas a la vez en
funcin de que a dicho destino se hagan llamadas desde distintos orgenes. Por ejemplo un nmero
telefnico de Santiago de Chile pertenecer a un Grupo de tipo Local cuando el Origen es el mismo
Santiago, pertenecer a un Grupo de tipo Nacional cuando el Origen es otro distinto del mismo pas
y pertenecer a un Grupo de tipo Internacional si el Origen es otro pas.
Tenga presente que esta tabla es la que permite determinar el tipo de origen/destino (Local,
Nacional, Internacional, etc.) de una llamada, as como el Grupo de Tarifa y por ende su tarifa
respectiva en funcin de conocer el Origen de la Llamada (correspondiente al Origen de la Central)
y del nmero discado (correspondiente al Destino).
Para informacin ms detallada de los parmetros de tasacin por tiempo vea Esquema de Tasacin
de Operadores en captulo Tarificacin.

Bolsas de Minutos
La base de Bolsas de Minutos permite mantener la informacin de las bolsas de minutos
contratadas con los distintos Operadores que tasan por tiempo. Cada bolsa de minutos consiste de
un paquete de minutos determinado a un cierto precio por segundo o minuto de llamada y en
ciertos casos un precio para llamadas realizadas cuando ya se acabaron los minutos de la bolsa.

Operadores (Portadores)
La base de Operadores permite mantener la informacin de los distintos operadores telefnicos de
cada pas en el cual estn ubicadas las centrales (Origen de Central). Entre otra informacin se
encuentra el Tipo de Operador (de Acceso Directo, de Acceso Indirecto, etc.), el tipo de tasacin,
los tramos de tarifa, etc.

28 - Manual del Usuario de OverCall

Conceptos

Reportes Automticos
La base de Reportes Automticos permite mantener la informacin de los distintos Reportes que el
sistema genera automticamente en funcin de la periodicidad indicada. Entre otra informacin se
indica el Tipo de Reporte (Detalle de Llamadas, Detalle de Llamadas Salientes, Estadsticas por
Usuario, Grfico por Departamento, etc.), la plantilla correspondiente, la frecuencia de generacin y
las condiciones del reporte.
La base de datos de Reportes Automticos slo se encuentra disponible en la versin
MultiCentral o Cliente Servidor.

Estadsticas, Grficos y Detalle de Llamadas


Toda la informacin que el sistema obtiene de la planta telefnica es entregada a travs de
estadsticas y grficos o bien del detalle de llamadas. Para permitir una mayor flexibilidad en el
despliegue de esta informacin OverCall provee plantillas que permiten definir la manera en que el
usuario desea ver la informacin.

Plantillas
Las Plantillas son la manera en que el usuario indica como desea que la informacin sea
desplegada.
Una Plantilla pertenece a un cierto tipo de Detalle, Estadstica o Grfico (Por Usuarios, Extensiones,
Lneas, Llamadas Salientes, etc.); posee un Ttulo, el cual identificar a la plantilla; as como el
subconjunto de columnas a ver o graficar, del total de columnas factibles de ser desplegadas para
dicho detalle, estadstica o grfico.
La utilizacin de Plantillas le permitir generar distintos listados y grficos de acuerdo a las
necesidades. Por ejemplo puede tener plantillas donde slo se desplieguen los costos que pueden
ser ms tiles para el rea administrativa o bien otras donde slo se desplieguen las cantidades de
llamadas y tiempos acumulados que puede ser ms til para un anlisis de trfico, etc.

Estadsticas y Grficos
Estadsticas corresponden a toda aquella informacin acumulada que el sistema obtiene. Por
ejemplo existen estadsticas por Usuario que acumulan toda la informacin procesada para cada
usuario telefnico, es decir, el total de llamadas entrantes por usuario, el total de llamadas
salientes por usuario, etc.
Al solicitar desplegar estadsticas, el usuario deber seleccionar el tipo de estadsticas, la plantilla
deseada, el rango de fechas para el anlisis as como los elementos correspondientes a desplegar.
Los Grficos slo se encuentran disponibles en las versiones Empresa y MultiCentral o Cliente
Servidor.

Manual del Usuario de OverCall - 29

Conceptos

Detalle de Llamadas y Otros Cargos


El detalle de Llamadas y Otros Cargos corresponde al detalle de llamadas entrantes, salientes e
internas de la planta, esto es el listado una a una de las llamadas realizadas, recibidas y las
llamadas entre extensiones de una misma central, as como a otros cargos como Mensajes y Datos
salientes y entrantes y cargos ingresados desde el sistema. Entre la informacin obtenida se
encuentra la siguiente: fecha, hora de inicio, usuario, extensin, lnea, tiempo o duracin, costo,
nmero discado o llamador, etc.
Al solicitar desplegar Llamadas y Otros Cargos, el usuario deber seleccionar la plantilla deseada,
as como el rango de fechas para el anlisis y otras condiciones como tipo de la llamada, costo
mnimo, usuarios, extensiones, etc.

Alarmas de Llamadas
Adicionalmente a las diferentes alarmas que el sistema puede generar para informar de posibles
problemas en el funcionamiento de las distintas aplicaciones (como por ejemplo: poco espacio en
disco, notificacin de cierre de aplicacin, demasiados caracteres extraos en la captura, no haber
capturado datos en ms de cierto tiempo, registros desconocidos en procesamiento, etc.) existen
las Alarmas de Llamadas.
Estas Alarmas de Llamadas son aquellas que permiten controlar la utilizacin del sistema telefnico.
Es decir, controlar a dnde y desde dnde se llama, quienes realizan llamadas cuyo tiempo o costo
es demasiado largo, as como quienes se exceden en tiempo o costo mensual en sus llamadas.
Las Alarmas de Llamadas slo se encuentran disponibles en las versiones Empresa y
MultiCentral o Cliente Servidor.

Alarmas por Llamada a/de Cliente/Proveedor con Alarma


Al definir los Clientes y Proveedores es posible marcar aquellos a los cuales se quiere verificar si se
les hacen llamadas o se reciben llamadas de ellos, de modo que cada vez que se aquellos Usuarios
telefnicos que estn siendo vigilados hagan o reciban una llamada de alguno de los clientes o
proveedores marcados se genere una alarma que es enviada por correo electrnico a los
destinatarios advirtiendo de la situacin.

Alarmas por Llamada muy Larga o muy Costosa


Este tipo de Alarma permite notificar cuando un Usuario telefnico ha realizado una llamada cuya
duracin y/o costo se considera excesivo.
Al definir este tipo de Alarma no solo se puede definir en funcin de valores globales a todo el
sistema, sino que tambin a valores de cada Usuario telefnico en funcin de su propio Tiempo
Mximo de Llamada y Costo Mximo de Llamada (Saliente, Local, Nacional, etc.), esto ya que lo
que para algunos usuarios puede ser una llamada de tiempo o costo exagerado puede ser algo
normal para otros.

30 - Manual del Usuario de OverCall

Conceptos

Alarmas por Tiempo o Costo Mensual Acumulado excesivo


Este tipo de Alarma permite informar cuando un Usuario telefnico o un Departamento (Centro de
Costo) han acumulado en el mes un tiempo o costo excesivo en llamadas.
Al definir este tipo de alarma tambin se puede definir en funcin de valores globales, as como a
los valores de cada elemento (Usuario o Departamento) en funcin de sus propios Tiempo Mximo
Mensual Acumulado y Costo Mximo Mensual Acumulado (Saliente, Local, Nacional, etc.).
Permitiendo de esta manera que cada Usuario y Departamento tenga definido sus propios lmites.

A quines se envan las Alarmas


Las Alarmas de Llamadas se envan por correo electrnico y pueden ser enviadas tanto a correos
definidos directamente en cada Regla de Alarma, as como a los correos definidos del elemento en
cuestin (Usuario o Departamento), as como al correo definido en el Padre del elemento, es decir
al correo del Departamento al cual pertenece el Usuario o Departamento en cuestin.
De este modo es posible definir responsables de cada Departamento que sern informados por
correo electrnico si alguno de los elementos, que dependen de dicho Departamento, han cumplido
alguna de las Reglas de Alarmas de Llamadas.

Manual del Usuario de OverCall - 31

Captura, Recoleccin y Procesamiento

CAPTURA, RECOLECCIN Y PROCESAMIENTO


Para poder tener el Detalle de Llamadas y las Estadsticas que el sistema le entrega es necesario
que se llevan a cabo dos tareas fundamentales: la obtencin y almacenamiento de los registros de
llamadas generados por la(s) central(es) telefnica(s) y el procesamiento de dicha informacin. En
general, dependiendo del tipo de Central, la obtencin y almacenamiento es realizado por Captura
de Datos o bien por Recolector, mientras que el procesamiento es realizado por Procesamiento
de Datos.

Descripcin de Aplicaciones
Todas las aplicaciones que se describen a continuacin son de ejecucin automtica, es decir se
inician automticamente cada vez que se inicia el computador, y deberan encontrarse en
permanente ejecucin.
Para ver el funcionamiento de dichas aplicaciones utilice Monitor de Aplicaciones, donde no slo
podr ver la labor que se est realizando sino que adems podr ver las ltimas alarmas y
problemas que se van detectando.

Captura de Datos
Como se mencion anteriormente, Captura de Datos se encarga de recibir la informacin
desde las centrales telefnicas que generan sus registros va puerta serial y/o va sockets
TCP/IP, dejando dichos registros en archivos para Procesamiento de Datos.
Cabe hacer notar que Captura espera por los datos enviados por la central telefnica y que en estos
casos la central asume que hay alguna aplicacin recibiendo sus datos, por lo que Captura debe
encontrarse en ejecucin permanentemente de modo de no perder registros de llamadas de la
central.

Recolector
Como se mencion anteriormente Recolector es la aplicacin encargada de recolectar la
informacin que est siendo capturada en las centrales remotas, as como tambin de
aquellas centrales que almacenan su informacin de llamadas directamente en el disco duro de un
computador, aquellas que poseen un servidor FTP o TFTP, aquellas que utilizan un buffer pasivo
para almacenar sus llamadas, as como aquellas que generan sus registros de llamadas en una base
de datos. Toda la informacin recolectada por Recolector es almacenada en archivos para
Procesamiento de Datos.
A diferencia de Captura de Datos, Recolector va a buscar registros de llamadas, razn por la cual
se debe configurar la periodicidad bajo la cual realiza la recoleccin de informacin desde las

32 - Manual del Usuario de OverCall

Captura, Recoleccin y Procesamiento


distintas centrales telefnicas y/o puntos remotos. Por esta misma razn, si bien es altamente
recomendable que Recolector se encuentre en permanente ejecucin, de modo que haga la
recoleccin en los perodos definidos, no es necesario ya que las centrales telefnicas y Puntos
Remotos van guardando los registros de llamadas hasta que Remoto vaya a buscar dicha
informacin.

Remoto
Como se mencion anteriormente Remoto es la aplicacin que se instala junto con Captura
de Datos en las centrales remotas y que se encarga de atender los requerimientos de
Recolector para realizar la transferencia de informacin hacia Procesamiento de Datos. La
transferencia de informacin entre Recolector y Remoto se realiza utilizando el protocolo FTP.
Remoto, adems, puede ser utilizado para aquellas centrales telefnicas que entregan su
informacin a un servidor FTP. En este caso, no se requiere de Captura de Datos, pero si de
Recolector de modo de llevar la informacin a Procesamiento de Datos.
Cabe hacer notar que Remoto debe encontrarse permanentemente ejecutando de modo que
Recolector pueda extraer los datos almacenados en el punto remoto.

Procesamiento de Datos
Como se mencion anteriormente, Procesamiento de Datos es el programa encargado de
procesar los registros de llamada capturados por Captura de Datos y/o recolectados por
Recolector, generando todas las estadsticas y el detalle de llamadas generadas por las centrales
telefnicas.
Utilizando Monitor de Aplicaciones es posible ver el funcionamiento de Procesamiento de
Datos. Entre otras cosas, all se puede ver la central en proceso, el archivo que se encuentra
procesando, la fecha de los datos del archivo, la cantidad y el tiempo promedio en procesar los
Registro, Llamadas y Archivos.
Note que los tiempos promedio estn en segundos y que son promedios ponderados de manera que
la incidencia del tiempo del ltimo registro es mayor que la del penltimo y la de ste es mayor que
el antepenltimo, etc., de modo que el tiempo desplegado es ms cercano al tiempo de la ltima
informacin procesada.
Note, adems, que el nmero de registros puede coincidir con el nmero de llamadas, sin embargo,
existen centrales que la informacin de una llamada puede venir en ms de un registro, por lo que
se requerirn varios registros para obtener los datos de una llamada.
Es importante hacer notar que los tiempos promedios y las cantidades indicadas por
Procesamiento de Datos permiten tener una idea de lo adecuado o no que es el computador que
se est usando para dicha tarea, as como tambin permiten estimar el tiempo total que tardar en
procesarse un nmero determinado de llamadas.

Manual del Usuario de OverCall - 33

Captura, Recoleccin y Procesamiento


Recuerde que Procesamiento de Datos debera estar permanentemente en ejecucin.

Detencin e Inicio de Aplicaciones


En el caso de Windows 95, 98 o Millenium, todas estas aplicaciones despliegan su respectivo icono
en la seccin derecha de la barra de tareas de Windows y para detenerlas basta con hacer clic con
el botn derecho del mouse sobre el icono y seleccionar la opcin Terminar. Para iniciarlas, basta
con reiniciar el computador o bien dar doble clic a la aplicacin en la carpeta donde se encuentra
instalada.
Para el caso de Windows NT, 2000, XP, 2003, etc. estas aplicaciones se comportan como Servicios
Windows y no despliegan ningn icono. Para detenerlas utilice el Monitor de Aplicaciones o la
interfaz de servicios provista por Windows, mientras que para iniciarlas reinicie el computador o
bien incielas desde el mismo Monitor o la interfaz de servicios de Windows.
En el caso de Windows NT, 2000, XP, 2003, etc., no de doble clic a la aplicacin en la carpeta
donde se encuentra instalada ya que de esta manera no se inicia un servicio, para esto
debe usar la interfaz de servicios de Windows.
Tenga presente que algunas aplicaciones, especialmente Procesamiento de Datos pueden
demorar en detenerse. Procesamiento de Datos, en particular, terminar de procesar el archivo en
que est trabajando antes de terminar completamente. Permita que se detenga slo y evite forzar
la detencin ya que puede provocar prdidas de informacin.

Distintos Esquemas de Obtencin de Registros


Dependiendo de las centrales telefnicas a procesar y de la arquitectura de la solucin que desee
tener habr distintas alternativas para la obtencin de registros desde las centrales.

Captura Local
Es el esquema ms simple y es el que se utiliza para centrales telefnicas conectadas a travs de
puerta serial y/o sockets TCP/IP directamente al equipo donde se encuentra Procesamiento de
Datos. Este esquema consiste en instalar Captura de Datos en el mismo computador donde se
instala Procesamiento de Datos.
Cabe hacer notar que, salvo que se utilice hardware especial, el cable de conexin serial entre la
central y el equipo de Captura no debe exceder el mximo permitido para evitar fallas en la
comunicacin. Si dicha distancia es mayor que la permitida, deber utilizar Captura Remota.

Captura Remota y Recolector


Este esquema consiste en usar un computador que se encuentra cerca de la central telefnica
donde se instalan Captura de Datos y Remoto. Este computador o Punto Remoto se encargar
de capturar y almacenar los registros de llamadas de la central a la espera que Recolector

34 - Manual del Usuario de OverCall

Captura, Recoleccin y Procesamiento


(instalado en el mismo computador en que se instal Procesamiento de Datos) vaya a buscar la
informacin almacenada.
Cabe hacer notar que con esta solucin es posible manejar con el sistema centrales que se
encuentran muy distantes del punto donde se realiza el Procesamiento.

Buffer Pasivo y Recolector


Este esquema consiste en una solucin similar a la de Captura Remota, salvo que en vez del
computador remoto, se utiliza un buffer (hardware de almacenamiento) pasivo conectado a la
central. Este buffer o Punto Remoto se encarga de obtener y almacenar la informacin de
registros de llamadas de la central a la espera que Recolector (instalado en el mismo computador
en que se instal Procesamiento de Datos) vaya a buscar la informacin almacenada.
Cabe hacer notar que con esta solucin es posible manejar con el sistema centrales que se
encuentran muy distantes del punto donde se realiza el Procesamiento.
Consulte con su distribuidor las alternativas de buffer pasivo que puede utilizar para esta solucin.

Recolector directo a la Central


Este esquema consiste en instalar Recolector en el mismo equipo donde se instala
Procesamiento de Datos de modo que vaya a buscar la informacin almacenada en la central
telefnica. Este esquema se utiliza para centrales que poseen un servidor FTP o TFTP, aquellas que
generan archivos de sus registros en un computador as como aquellas que lo hacen en una base de
datos.
Cabe hacer notar que en este caso la central o el computador donde se almacenan los archivos o la
base de datos, tambin llamado Punto Remoto, no requiere de la instalacin de Captura ni de
Remoto ni de un buffer.

Remoto directo a la Central


Este esquema consiste en instalar Remoto en algn computador (inclusive donde se encuentran
Procesamiento de Datos y Recolector) para que reciba la informacin de centrales que envan
sus registros de informacin a un servidor FTP.
Cabe hacer notar que si Remoto se instala en el mismo equipo donde se encuentra
Procesamiento de Datos, este esquema es similar a Captura Local, es decir no se requiere
Recolector, mientras que si se instala en otro equipo ser similar a Captura remota, es decir se
requerir de Recolector para llevar los registros de llamadas hacia Procesamiento.

Manual del Usuario de OverCall - 35

Tarificacin

TARIFICACIN
El presente captulo describe los algoritmos usados para la tarificacin, es decir, para la evaluacin
del costo de las llamadas salientes y entrantes. Comprendiendo el esquema de tarificacin utilizado
en OverCall usted podr realizar adecuadamente las modificaciones que sean necesarias segn su
necesidad.

Tarificacin por Pulso


La tarificacin por pulso es utilizada por algunos operadores o compaas telefnicas para que sus
abonados o empresas relacionadas puedan determinar el costo de una llamada.

Esquema de Tarificacin
El esquema es muy simple y consiste bsicamente en que la central telefnica por la cual se cursa
la llamada emite una serie de pulsos o impulsos durante el tiempo en que se efecta la llamada.
Dichos pulsos son detectados por la planta telefnica originadora de la llamada, registrando una vez
terminada dicha llamada, el total de pulsos detectados, dato que es entregado en el registro de la
llamada. Una vez obtenido el nmero de pulsos, este valor es multiplicado por el costo por pulso
con lo que se obtiene el costo de la llamada.
Se hace evidente el hecho que dependiendo del destino de la llamada, el nmero de pulsos por
unidad de tiempo es distinto. Por ejemplo el nmero de pulsos por unidad de tiempo para una
llamada nacional es menor que el nmero de pulsos para una llamada internacional.
Debe tener presente que los pulsos son emitidos por la central telefnica del operador
correspondiente y que su planta debe estar capacitada para detectar dichos pulsos para que
OverCall pueda tarificar. Note adems, que en este caso, OverCall slo se encarga de multiplicar
el nmero de pulsos por el valor correspondiente por pulso.

Modificacin de Tarifa
Para modificar la tarifa de un operador por pulso, seleccione la opcin Tarifas del men Bases de
Datos, se desplegar una ventana similar a la siguiente, en la cual usted podr seleccionar el
operador de Acceso Directo, Indirecto o Entrante deseado.

36 - Manual del Usuario de OverCall

Tarificacin

Una vez seleccionado un operador que tarifique por pulso, se desplegar la siguiente ventana en la
cual usted podr modificar el costo por pulso de dicho operador.

Note que Procesamiento de Datos es el programa encargado de realizar la tarificacin de


las llamadas, por lo que en caso de modificacin de tarifa, todas las llamadas
procesadas con anterioridad mantendrn la tarifa antigua, mientras que todas las llamadas
correspondientes al operador respectivo y que sean procesadas con posterioridad a la
modificacin, considerarn el nuevo costo.

Tarificacin por Tiempo


La tarificacin por tiempo es utilizada por algunos operadores o compaas telefnicas para
determinar el costo de una llamada en funcin de la duracin, hora de inicio y destino de la
llamada.

Esquema de Tarificacin de Operadores (Portadores)


El esquema corresponde a la manera en que el Operador evala el costo de una llamada. Para esto
se definen uno o ms Tramos de Tarifa cada uno de los cuales tiene un nombre explicativo, la
Unidad de tiempo mnimo que se cobra y que corresponde, adems, al costo por unidad de tiempo
correspondiente al tramo y la Duracin del tramo. Tanto la unidad como la duracin se expresan
en segundos.
Es importante tener claro que la Unidad no slo tiene directa relacin con la forma en que se
expresa el costo por unidad de tiempo, sino que ms importante es que corresponde a la unidad
mnima de tiempo a ser cobrada en el tramo. Por ejemplo si se habla de un tramo que se cobra a

Manual del Usuario de OverCall - 37

Tarificacin
los 2 minutos o fraccin de minuto, en este caso la unidad ser 2 minutos, es decir 120 segundos.
En este caso, el costo por llamada en dicho tramo debe expresarse en el valor cada 2 minutos.
La Duracin por su parte corresponde a durante cunto tiempo se aplica el tramo correspondiente.
Cabe hacer notar que al ltimo tramo no es necesario indicarle una duracin ya que por ser el
ltimo la duracin es hasta que la llamada termine.
A continuacin se presentan unos ejemplos que permitirn una cabal comprensin del esquema de
tarificacin de Operadores:
EJEMPLO 1: Un operador cuya tasacin corresponde a un valor por segundo de llamada, es decir,
si el costo es $0.5 por segundo una llamada que dura 3 minutos tendr un costo de $90
(3x60x0.5).
Independientemente del costo, lo que importa es que existe un solo tramo de tarifa cuya unidad es
1 minuto, es decir 60 segundos, los datos son:
Tramo 1:
Nombre:

$ Segundo

Unidad:

EJEMPLO 2: Un operador cuya tasacin corresponde a un valor por minuto y fraccin de minuto de
llamada, es decir, si el costo es $10 por minuto una llamada que dura 5 minutos o ms pero menos
de 6 minutos tendr un costo de $50 (5x10).
Independientemente del costo, lo que importa es que existe un solo tramo de tarifa cuya unidad es
1 minuto, es decir 60 segundos, los datos son:
Tramo 1:
Nombre:

$ Minuto

Unidad:

60

EJEMPLO 3: Un operador cuya tasacin corresponde a un valor por minuto por los primeros 3
minutos ms otro valor por minuto por los minutos y fraccin de minuto restantes de la llamada, es
decir, el costo de hablar por minuto los primeros tres minutos ser diferente del costo por minuto
de los minutos restantes.
En este caso, existen dos tramos de tarifa, ambos con valor expresado por 1 minuto, es decir 60
segundos, y cuyo primer tramo dura 3 minutos, es decir 180 segundos, los datos son:
Tramo 1:
Nombre:

$ Min. 3 primeros minutos

Unidad:

60

38 - Manual del Usuario de OverCall

Tarificacin
Duracin:

180

Tramo 2:
Nombre:

$ Min. Restantes

Unidad:

60

EJEMPLO 4: Un operador cuya tasacin corresponde a un valor por segundo por los primeros 3
minutos ms otro valor por segundo por los segundos restantes de la llamada, es decir, el costo de
hablar por segundo los primeros tres minutos ser diferente del costo por segundo de los minutos
restantes.
En este caso, existen dos tramos de tarifa, ambos con valor expresado por 1 segundo y cuyo primer
tramo dura 3 minutos, es decir 180 segundos, los datos son:
Tramo 1:
Nombre:

$ Seg. 3 primeros minutos

Unidad:

Duracin:

180

Tramo 2:
Nombre:

$ Seg. Restantes

Unidad:

EJEMPLO 5: Un operador cuya tasacin corresponde a un valor por los primeros 3 minutos o
menos ms otro valor por segundo de los segundos restantes de la llamada, es decir, el costo de
hablar tres minutos o menos ser el mismo independiente de cuanto tiempo menos de 3 minutos se
haya hablado.
En este caso, existen dos tramos de tarifa, el primero de duracin y unidad 3 minutos, es decir 180
segundos y el segundo tramo es al segundo, los datos son:
Tramo 1:
Nombre:

$ 3 primeros minutos

Unidad:

180

Duracin:

180

Tramo 2:
Nombre:

$ Seg. Restantes

Unidad:

Manual del Usuario de OverCall - 39

Tarificacin
Note que en este ltimo caso, a diferencia de los anteriores, el costo del primer tramo debe ser
expresado como el costo para los tres minutos

Esquema de Tarificacin
El esquema consiste bsicamente en determinar el destino de la llamada, el tramo horario y la
duracin de la llamada. Una vez obtenidos estos datos se procede a tarificar considerando los
distintos tramos de tarifa del operador correspondiente.
Para obtener el destino de la llamada se utiliza el prefijo de discado ms largo. Por ejemplo, si en la
Base de datos de Destinos Internacionales existen los destinos: "1 Estados Unidos" y "1809
Bahamas" y se realiza una llamada al nmero "1809233605", el destino ser Bahamas, mientras
que si no se ha ingresado el destino "1809 Bahamas", el destino ser "Estados Unidos".
Note que para que el sistema pueda tarificar correctamente deben existir todos los datos para
obtener el precio. Es decir, debe existir un destino asociado al prefijo de discado en la Base de
Datos de Destinos, el Destino debe pertenecer a un Grupo de Tarifas, debe existir el Tramo Horario
que corresponda a la hora de inicio de la llamada, as como tambin debe existir el precio asociado
al Grupo al que pertenece el Destino y Tramo Horario en la Base de Tarifas del operador
correspondiente.
Tenga presente, adems, que una vez obtenido el precio de la llamada, se aplicar el descuento
nacional o internacional, segn corresponda, cuando la llamada ha sido realizada utilizando el
operador contratado de la lnea telefnica usada.

Tarificacin de Destinos no Ingresados


Como se mencion anteriormente, las Bases de Datos de Destinos poseen destinos cuyo cdigo
est en blanco. Dichos destinos, llamados por defecto, sern el destino de todas aquellas llamadas
cuyo prefijo de discado no se ha ingresado a la base de destinos respectiva.

Ejemplos de Tarificacin
A continuacin se presentan algunos ejemplos para clarificar el mecanismo utilizado para la
tarificacin de las llamadas. Para simplificar suponga que todas las llamadas de los ejemplos se
realizan sin utilizar un operador contratado, por lo que no se aplican descuentos por contrato.
Para todos los ejemplos se utilizan los siguientes datos en las respectivas bases de datos (suponga
que no existe ningn otro dato que los explcitamente indicados):
Destinos:
Cdigo
1
1202
33

40 - Manual del Usuario de OverCall

Destino
Internacional
Estados Unidos
Washington D.C.
Francia

Grupo
Resto del Mundo
EEUU y Canad
EEUU y Canad
Europa

Tarificacin
34
56
57
61

Espaa
Chile
Colombia
Australia

Europa
Sudamrica
Sudamrica
Resto del Mundo

Tarifas:
Grupo
Resto del Mundo
Resto del Mundo
EEUU y Canad
EEUU y Canad
Europa
Sudamrica

Tramo
Horario
Reducido
Normal
Reducido
Normal
Normal
Normal

$ Acceso

0,0
0,0
10,0
0,0
0,0
0,0

$ Minuto

0,0
0,0
50,0
50,0
0,0
0,0

120,0
250,0
100,0
130,0
200,0
90,0

EJEMPLO 1: Todos los datos se encuentran adecuadamente


Los datos de la llamada son:
Nmero Discado:

1-202-7789065

Tramo Horario:

Normal

Duracin:

1 min.

Resultados obtenidos por OverCall son:


Destino:

1202 Washington D.C.

Costo:

$ 180,0 (Notar cargo por acceso)

Grupo en Tarifa:

EEUU y Canad / Normal

EJEMPLO 2: Todos los datos se encuentran adecuadamente


Los datos de la llamada son:
Nmero Discado:

1-800-6543000

Tramo Horario:

Reducido

Duracin:

2 min.

Resultados obtenidos por OverCall son:


Destino:

1 Estados Unidos

Costo:

$ 275,0 (Notar cargo por acceso y 10% de incremento)

Grupo en Tarifa:

EEUU y Canad / Reducido

Manual del Usuario de OverCall - 41

Tarificacin

EJEMPLO 3: Destino no ingresado, se utiliza Destino por Defecto


Los datos de la llamada son:
Nmero Discado:

30-1-6324456

Tramo Horario:

Normal

Duracin:

1 min.

Resultados obtenidos por OverCall son:


Destino:

Internacional

Costo:

$ 250,0

Grupo en Tarifa:

Resto del Mundo / Normal

EJEMPLO 4: Tarifa de Espaa, destino conocido pero cuyo grupo Europa/Reducido no est
ingresado, se asume costo cero
Los datos de la llamada son:
Nmero Discado:

34-1-6894754

Tramo Horario:

Reducido

Duracin:

1 min.

Resultados obtenidos por OverCall son:


Destino:

34 Espaa

Costo:

$ 0,0

Grupo en Tarifa:

Europa / Reducido (no se encuentra ingresado)

Modificacin de Tarifa
Para modificar la tarifa de un operador por tiempo, seleccione la opcin Tarifas del men Bases de
Datos, se desplegar una ventana similar a las siguientes, en la cual usted podr seleccionar el
Operador de Acceso Directo, Indirecto o Entrante deseado.

42 - Manual del Usuario de OverCall

Tarificacin
Una vez seleccionado un operador que tarifique por tiempo, se desplegar una ventana similar a la
siguiente en la cual usted podr modificar el costo para los distintos grupos de tarifas y tramos
horarios de dicho operador.

Si desea modificar la tarifa de un Grupo de Tarifa y Tramo Horario determinado, seleccione dicho
registro y presione la tecla Intro o bien de un doble clic con el botn izquierdo del Mouse o bien
seleccione la opcin Modificar del Men Edicin. Una vez hecho esto, se desplegar una ventana de
dilogo similar a la siguiente, donde usted podr modificar el Tramo Horario, Fecha de validez de la
tarifa, Porcentaje de descuento/incremento, costo por Acceso y los costos de los distintos tramos de
tarifa.

Si desea agregar una nueva pareja Grupo/Tramo Horario, presione la tecla Insert o bien seleccione
la opcin Insertar del Men Edicin, con lo cual se desplegar la ventana de insercin similar a la de
modificacin en la cual usted podr agregar un nuevo registro.

Manual del Usuario de OverCall - 43

Tarificacin
Note que Procesamiento de Datos es el programa encargado de realizar la tarificacin de
las llamadas, por lo que en caso de modificacin de tarifa, todas las llamadas
procesadas con anterioridad mantendrn la tarifa antigua, mientras que todas las
llamadas correspondientes al operador respectivo y que sean procesadas con posterioridad a
la modificacin, considerarn el nuevo costo.

Por Qu OverCall Tasa Distinto a la Telefnica


Existen razones por las cuales la tasacin realizada por OverCall puede ser distinta de la realizada
por la compaa telefnica. Estas tienen que ver con la hora de inicio y duracin de la llamada
saliente y con el hecho de s la llamada es contestada o no.
Tenga presente que en la tasacin por tiempo, la fecha, hora y duracin son relevantes, por esto, si
existen diferencias entre la fecha y hora de su central respecto de la central de la compaa
telefnica, es posible que haya diferencias en la tasacin.
Sin embargo, la razn que mayor diferencia de tasacin puede provocar es que su central telefnica
no disponga del servicio de Notificacin de Llamadas Contestadas con lo cual muchas llamadas que
no son contestadas aparezcan como tal para OverCall (vea Notificacin de Llamadas Contestadas
en Captulo Conceptos). Ahora, si considera que normalmente las compaas telefnicas slo cobran
las llamadas contestadas, entonces evidentemente, OverCall tasar ms que la telefnica ya que
tasar todas aquellas llamadas no contestadas que la telefnica no cobra.
Para disminuir el efecto provocado por este problema es posible modificar el inicio y duracin de las
llamadas a travs de los Segundos de Gracia en Llamadas Salientes asociados a la central telefnica
(vea ayuda de Configuracin OverCall), as como tambin los Segundos de Gracia en Llamadas
Salientes por Tipo de Llamada asociados al Operador (vea ayuda de OverCall). Note que la suma
de ambos valores es la que se descontar de la llamada.

44 - Manual del Usuario de OverCall

Respaldo y Recuperacin

RESPALDO Y RECUPERACIN
Los procesos de respaldar bases de informacin a archivos y recuperacin desde archivo permiten
evitar o minimizar la prdida de informacin por daos en las bases. Estos daos se pueden
producir por fallas en el disco duro, fallas elctricas, etc. Para minimizar las posibles prdidas,
realice peridicamente un respaldo, o bien permita que OverCall automticamente lo haga (vea
Respaldo Automtico en Captulo Conceptos).
Toda la informacin que OverCall maneja (Usuarios telefnicos, Departamentos, Extensiones,
Lneas, Tarifas, etc. as como las Estadsticas y Detalle de Llamadas) se encuentra en la Base de
Datos, que en versin Empresa y Reducida est en el archivo BDDat.fdb, mientras que en versin
MultiCentral o Cliente Servidor se encuentra en el Servidor de Datos correspondiente en una base
cuyo nombre normalmente es BDDat.

Respaldo y Recuperacin en versin Empresa y Reducida


Para realizar el Respaldo y la Recuperacin utilice el Mdulo de Respaldo y Act. De Tarifas. El
Respaldo generar un archivo comprimido con la imagen de la base al momento de iniciar el
respaldo. Indique un nombre adecuado para el archivo de respaldo de modo de poder utilizarlo en
el futuro.
El proceso de Respaldo puede durar un tiempo largo, dependiendo de la cantidad de informacin a
respaldar. Mientras dure este proceso existir una ventana que indicar la labor que se est
realizando.
El proceso de Recuperacin consiste en reemplazar la base de datos con la informacin guardada en
un respaldo. Es decir, se reemplaza la informacin presente en la base con la informacin de una
imagen anterior de sta. Este proceso slo debera realizarse en caso de daos irreparables en la
base, o bien para recuperar informacin errneamente eliminada.
El Respaldo puede ser realizado en conjunto con otras aplicaciones de OverCall, sin embargo, el
desempeo disminuir durante este proceso. La Recuperacin no puede efectuarse mientras se
encuentre en ejecucin OverCall o Procesamiento de Datos.
Los procesos de Respaldo y Recuperacin pueden tomar tiempos largos y no deben ser
interrumpidos una vez iniciados.
Previamente a la recuperacin debe asegurarse de que no se encuentran en ejecucin las
aplicaciones OverCall ni Procesamiento de Datos.

Manual del Usuario de OverCall - 45

Respaldo y Recuperacin

Respaldo y Recuperacin en versin MultiCentral o Cliente Servidor


En caso de versin MultiCentral o Cliente Servidor con servidor de datos Firebird V1.5 o InterBase
V6 o superior, refirase a lo especificado para versin Empresa y Reducida.
En caso de otros servidores de datos o de InterBase anterior a Versin 6, utilice las herramientas
correspondientes y siga las instrucciones y recomendaciones del fabricante.

46 - Manual del Usuario de OverCall