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CASO N 5

UN GERENTE TRADICIONAL
Pinturas Universales S.A. es una empresa reconocida por la calidad de sus
productos y si bien nunca ha gozado de liderazgo en el sector, en los 30
aos que opera ha obtenido razonables mrgenes de utilidad debido a su
posicionamiento en el mercado. Tiene 1,500 trabajadores. El Sr. Carlos
Garca, propietario de la empresa y gerente general se ha mostrado
renuente a introducir cambios en la empresa pues segn sus propias
palabras para que cambiar, si tal como funcionan siempre les ha ido bien.
De esta manera, salvo pequeos ajustes, la empresa opera prcticamente
de la misma forma que en sus inicios. Puede ser considerada una empresa
eficiente, ordenada, financieramente solida aunque bastante tradicional.
En los ltimos dos aos, un regular nmero de pequeas empresas del
sector han cerrado sus puertas debido a la competencia generada por
nuevas empresas, que o solo ofrecen precios ms bajos, sino una mayor
variedad de pinturas e incluso promociones y servicios complementarios
como curso gratuito para pintores. Estas nuevas empresas emplean
tecnologa moderna, tienen sistema de distribucin masivo y programas
agresivos de comercializacin.
Si bien las ventas de pinturas universales se mantienen ms o menos
constantes, los cambios en el mercado es un tema de creciente
preocupacin para Luis Garca, uno de los hijos del Sr. Garca, quien tiene a
su cargo la Gerencia de Administracin. Est convencido que si no se
introducen cambios en los sistemas de produccin, logsticos, mercadeo y
recursos humanos, muy pronto vern afectada su posicin en el mercado.
Su diagnstico en la empresa le indica que tienen costos ms altos que el
promedio del sector originado fundamentalmente en la obsolescencia de la
tecnologa que utilizan y los procesos de produccin. No han desarrollado
nuevos productos, ni ampliado su cartera de clientes significativamente en
los ltimos aos. Nunca han tenido planes de mercadeo ni una idea
comercial suficientemente desarrollada y lo que es ms grave, la mayora
de los trabajadores solo estn preparados para ejecutar tareas simples y
rutinarias.
Aprovechando una larga enfermedad del Sr. Pedro Atoche, el Gerente de
administracin se hace cargo de la direccin de la Empresa e inicia una
serie de cambios en la empresa.
Preguntas referenciales:
1. Qu cambio fundamental se ha producido en el mercado que obligara a
Pinturas Universales a replantear su forma de operar?
2. Por qu cree usted que el Gerente General es renuente a introducir
cambios en la empresa?
3. Por qu considera el Gerente de administracin que tambin debe
introducir cambios en los sistemas de recursos humanos de la empresa?
4. Ante un cambio en la tecnologa de produccin utilizadas por Pinturas
Universal, Qu le correspondera hacer al rea de recursos humanos?

5. De qu manera clave debera contribuir la administracin de recursos


humanos en los planes del Gerente de Administracin?