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"EVOLUCION HISTORICA Y ESTADO

ACTUAL DE LOS SISTEMAS DE
GESTION EMPRESARIAL "
Lilian S.ruizdiaz D.N.I 94.964.235.
Facundo Barragan D.N.I 38.787.802.
Lorena S. Benitez D.N.I 35143677.
"ERP"

ENTERPRISE RESOURCE PLANING (O PLANIFICACIN DE

RECURSOS EMPRESARIALES)
Estos son sistemas de informacin gerenciales que integran y manejan muchos de
los negocios asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de
distribucin de una compaa en la produccin de bienes o servicios.

As mismo, su objetivo primordial es incrementar de forma radical la

productividad de la organizacin y proporcionar a los clientes del
negocio tiempo rpido de respuestas a sus problemas, junto con un
alto nivel de manipulacin de informacin y disminucin de los costes
totales de operacin.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
* Optimizacin de los procesos empresariales.
* Acceso a la informacin.
* Posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la
organizacin.
* Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.
Hay tres caractersticas que distinguen a un ERP y eso es que son
sistemas integrales, modulares y adaptables.
Los antecedentes histricos ms remotos de los actuales ERPs los podemos
encontrar en el ao 1945. Durante la II Guerra Mundial el Gobierno

estadounidense utiliz programas especializados para administrar los recursos

de materiales
A principio de los 60 se introdujeron los sistemas MRP en los sectores
productivos, las empresas utilizaban estas soluciones para actividades de
control de inventario, facturacin, pago y administracin de nminas.
En los aos 90, las soluciones ERP consolidaban, en un nico sistema de
informacin, diversas operaciones de negocios crticos.
Con el cambio de siglo, los ERP tienen las herramientas tecnolgicas
integradas, llegando al e-bussines. Actualmente estn estructurados
integralmente para importar y exportar informacin de manera flexible. El ebussines no es mas que la integracin de sus sistemas con Internet.

"CRM "

Proviene de la sigla del trmino en ingls customer relationship

management, y puede poseer varios significados:
Administracin basada en la relacin con los
clientes. CRM es un modelo de gestin de toda la
organizacin, basada en la orientacin al cliente (u
orientacin al mercado segn otros autores), el concepto ms
cercano es marketing relacional (segn se usa en Espaa) y
tiene mucha relacin con otros conceptos
como: clienting, marketing 11, marketing directo de base
de datos, etc.
Software para la administracin de la relacin con
los clientes. Sistemas informticos de apoyo a la gestin de
las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con
este significado CRM se refiere al sistema que administra
un data warehouse (almacn de datos) con la informacin de
la gestin de ventas y de los clientes de la empresa.
CRM como modelo de gestin
De acuerdo con Peppers y Rogers, una empresa que se vuelca a sus clientes es
una empresa que utiliza la informacin para obtener una ventaja competitiva y
alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma ms generalizada, CRM
puede ser considerado un conjunto de prcticas diseadas, simplemente, para
poner a una empresa en un contacto mucho ms cercano con sus clientes. De este
modo, aprender ms acerca de cada uno, con el objetivo ms amplio de que cada
uno sea ms valioso incrementando el valor de la empresa.
CRM social
CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los
clientes/consumidores. A partir de la formacin de grandes corporaciones, el
contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transaccin, dejando
de lado la relacin de los clientes con la marca.
El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los
vnculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes
Sociales, en donde cada opinin se multiplica de forma viral y afecta
significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere
del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversacin con los
clientes.
Historia de CRM
Aos 90: En los aos 90, el Sr. Tom Siebel acu el trmino Customer
Relationship Management (CRM). Este concepto sirvi para definir los procesos

de contacto con los clientes que permitan incrementar la efectividad de las

ventas mejorar la calidad de servicio.
Los primeros CRM que se implantaron en el mercado eran complicados y su
puesta en marcha requera una gran inversin en tiempo y dinero por parte de las
empresas.
Aos 00: Luego vino la dcada de los 2000 en la que proliferaron CRM ms
pequeos, econmicos y basados en redes Windows. Estaban pensados para
medianas empresas, el grueso del mercado.
Es en dicha poca en la que el concepto CRM se hizo popular. Toda aquella
empresa que se preciase, deba tener un CRM implantado. Esa tambin fue una
poca en la que los CRM se ganaron mala fama.
La masificacin trajo muchas implantaciones deficientes. Consultores con poca
experiencia de implantacin y empresarios que creyeron que poner un CRM era
simplemente instalar un programa contribuy a sembrar dudas en cuanto a la
efectividad de los sistemas CRM.
Aos 10: La masificacin de internet y la reduccin de coste de los sistemas
on-line provocaron un cambio de paradigma. El Sr. Marc Benioff lanz
Salesforce, y cogi al mercado por sorpresa. Su filosofa era Software como
servicio, lo que implicaba dejar de gastar dinero en la compra programas, y
llevar el concepto de alquiler al mundo del software empresarial. Se acu el
concepto de Nube, para indicar el lugar remoto donde residan los datos de la
empresa. En la realidad la Nube consiste en miles de ordenadores conectados en
grandes centros de datos.
Y aqu estamos, en el 2015, donde el impulso de los sistemas en la nube es
imparable. A Salesforce le han surgido competidores, ms econmicos y con ms
funcionalidades. Un ejemplo es Sugar CRM o MyCRMweb, que tambin
permiten usar un servicio de CRM en la nube por una fraccin del precio de
Salesforce.
Business Intelligence. El CRM del futuro ser ms inteligente que nunca. Nos
indicar a qu nuevos clientes debemos contactar y aplicar todo el conocimiento
de la red para facilitarnos el trabajo comercial.

"SCM"

ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE
SUMINISTRO(EN INGLS, SUPPLY CHAIN MANAGEMENT, SCM)
La cadena de suministro es un sistema complejo y dinmico.(cf.
Wieland/Wallenburg, 2011)
La administracin de redes de suministro (en ingls, Supply
chain management, SCM) es el proceso de planificacin, puesta en
ejecucin y control de las operaciones de la red de suministro con el
propsito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea
posible. La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y
almacenaje de materias primas, el correspondiente inventario que resulta
del proceso, y las mercancas acabadas desde el punto de origen al punto de
consumo. La correcta administracin de la cadena de suministro debe considerar
todos los acontecimientos y factores posibles que puedan causar una
interrupcin.
Algunos expertos distinguen entre la gerencia de la red de suministro y a la
gerencia de la logstica, mientras que otros los consideran trminos
intercambiables. Desde el punto de vista de una empresa, el alcance de la primera
est limitado, en lo relativo a los recursos, por los abastecedores de su proveedor,
y en el lado del cliente, por los propios contratistas.
reas
La administracin de la cadena de suministro debe tratar los siguientes
problemas:

 Configuracin de una red de distribucin: nmero y

localizacin de proveedores, instalaciones de produccin,
centros de distribucin, almacenes y clientes.
Estrategia de la distribucin: centralizado contra
descentralizado, envo directo, muelle cruzado, tire o empuje
de las estrategias, logstica de terceros.
Informacin: integra los sistemas y los procesos a travs
de la cadena de suministros para compartir la informacin
valiosa, incluyendo seales de demanda, pronsticos,
inventario y transporte.
Gerencia de inventario: cantidad y localizacin del
inventario incluyendo las materias primas, productos en
proceso y mercancas acabadas.
Actividades
La resolucin de los problemas de la cadena de suministro implica a los niveles
estratgicos, tcticos y operacionales de actividadades.

"Glosario"
Despersonaliza: Accin de despersonalizar o despersonalizarse.
Transaccin:Trato o convenio por el cual dos partes llegan a un acuerdo
comercial, generalmente de compraventa.
Realimentacin: En un sistema o proceso que se regula a s mismo, accin por la
que cada resultado del proceso incide en el conjunto del proceso integrndolo y
modificndolo.
Relevante: Que sobresale por su importancia o significacin.

Automatizacin: Aplicacin de mquinas o de procedimientos automticos en la

realizacin de un proceso o en una industria.
JavaScript: es un lenguaje de programacin interpretado, dialecto del estndar
ECMAScript. Se define como orientado a objetos, basado en prototipos,
imperativo, dbilmente tipado y dinmico
Plugins: Un complemento es una aplicacin que se relaciona con otra para
aportarle una funcin nueva y generalmente muy especfica. Esta aplicacin
adicional es ejecutada por la aplicacin principal e interactan por medio de la
API. Tambin se conoce como plug-in, add-on, conector o extensin.
Workflow:El flujo de trabajo (workflow en ingls) es el estudio de los
aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cmo se estructuran las
tareas, cmo se realizan, cul es su orden correlativo, cmo se sincronizan, cmo
fluye la informacin que soporta las tareas y cmo se le hace seguimiento al
cumplimiento de las tareas. Generalmente los problemas de flujo de trabajo se
modelan con redes de Petri.

link:
** http://www.inescrm.es/nuestras-soluciones/que-esun-crm.88.html
** http://www.intellego.com.mx/es/scmadministracion-de-la-cadena-de-suministro
** http://www.aner.com/software-de-gestionempresarial/que-es-un-erp.html