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mx
ANALES
MEDICOS

Trabajo de investigacin

Vol. 56, Nm. 4

Oct. - Dic. 2011
p. 173 - 183

Estudio de Planeacin Estratgica tipo FODA en el Cuerpo

Mdico del American British Cowdray Medical Center
J Octavio Ruiz Speare,* Carlos Hurtado**

RESUMEN

SWOT Strategic Planning Study in the Medical Staff

of the American British Cowdray Medical Center

Introduccin: El Estudio de Planeacin Estratgica tipo FODA

(Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas) permite conocer la situacin actual de un grupo, empresa, organizacin o institucin. A travs de los criterios del anlisis FODA es posible obtener
ayuda para el proceso de toma de decisiones de acuerdo con los objetivos y polticas de la institucin. Objetivo: Establecer la misin,
visin y valores del Cuerpo Mdico del Centro Mdico ABC; identificar los criterios FODA del grupo mdico, as como su influencia
sobre la operatividad de la institucin para alcanzar los objetivos
fijados; y formular una estrategia para combatir sus debilidades e
incrementar sus fortalezas. Mtodos: Un total de 75 mdicos formularon y expresaron su opinin experta como lderes en el campo
de sus especialidades mdicas en relacin a lo que ellos consideran
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para la institucin.
Un coordinador designado orient la discusin en mesas de trabajo de cinco expertos, seguido de una discusin crtica general para
llegar a conclusiones. Resultados: La misin, visin y valores del
Centro Mdico ABC fueron revisados y reestablecidos, y los criterios FODA fueron delineados. Con base en dicha informacin, se
estableci una estrategia para resolver los problemas encontrados,
incluyendo la designacin especfica de lderes mdicos para llevar a
cabo las acciones con un esquema temporal y fechas lmite definidas
para reportar los resultados y hallazgos. Conclusiones: La Planeacin Estratgica FODA mostr una gran utilidad para orientar los esfuerzos de trabajo de lderes mdicos del Centro Mdico ABC con el
fin de crear una estrategia para alcanzar sus objetivos en la provisin
de cuidado mdico de alta calidad de acuerdo con su slida tradicin.

Palabras clave: Anlisis FODA, fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, grupo mdico, cuidado a la salud.

ABSTRACT
Introduction: The Study of Strategic Planning SWOT (Strengths,
Weaknesses, Opportunities and Threats) type allows knowing the
current situation of a group, enterprise, organization or institution.
Through the SWOT criteria analysis is possible to obtain assistance
in the decision-making process according to the institutions objectives and politics. Objective: Establish the mission, vision and values
of the Medical Staff at the ABC Medical Center. Identify SWOT criteria of the medical staff as well as their influence on the institutions
operational capacity to achieve the laid down objectives. Formulate
a strategy to combat its weaknesses and increase its strengths. Methods: A total of 75 physicians formulated and expressed their expert
opinion as leaders in their expertise medical fields regarding what
they consider strengths, weaknesses, opportunities and threats for
the institution. This analysis was guided by a designated coordinator
towards round tables of five experts, followed by a general critical
discussion with the purpose of obtaining a conclusion. Results: The
ABC Medical Center mission, vision and values were revised and
reestablished, and SWOT criteria were delineated. Based on this
information, a strategy to solve the detected problems was established, including a specific designation of leading physicians to carry
out the actions within a time frame and a deadline to report results
and findings. Conclusions: SWOT Strategic Planning study showed
a great utility in directing the work efforts of the physician leaders
at the ABC Medical Center in order to create a strategy to achieve
their objectives in providing a high quality medical care, according
to its solid tradition.
Key words: SWOT analysis, strengths, weaknesses, opportunities,
threats, medical staff, healthcare.

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INTRODUCCIN
* Director del Cuerpo Mdico del Centro Mdico ABC.
** Director del Cuerpo Mdico del Centro Mdico ABC (2009-2010).
Recibido para publicacin: 12/10/11. Aceptado: 19/10/11.
Correspondencia: Dr. J. Octavio Ruiz Speare.
Director del Cuerpo Mdico
Centro Mdico ABC. Sur 136 No. 116, 4 piso.
Col. Las Amricas, Del. Alvaro Obregon, 01120, Mxico, D.F.
Tel. 5230-8000 Ext. 8077.
E-mail: joctavioruiz@aol.com

El estudio de planeacin estratgica tipo FODA es

una herramienta que permite plantear un cuadro de
la situacin actual de un grupo, empresa u organizacin. Adems, mediante la aplicacin de su anlisis es posible obtener un diagnstico preciso que,
en funcin de ello, permita tomar decisiones acordes
con los objetivos y las polticas.

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FODA son las siglas conformadas por las palabras:

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
(en ingls SWOT: Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats). De tales conceptos, es posible actuar directamente sobre las fortalezas y las debilidades porque
son variables que dependen de la organizacin. En cambio, las oportunidades y las amenazas son independientes y, por lo tanto, es complicado poder modificarlas.
Fortalezas: Capacidades especiales propias del
grupo o la empresa a analizar, instrumentos que le
dan una posicin privilegiada ante la competencia.
Capacidades y habilidades que se poseen, recursos
que se controlan, actividades que se desarrollan positivamente, entre otros.
Oportunidades: Factores que resultan positivos,
favorables y explotables que se deben descubrir en
el entorno en el que acta el grupo o empresa y que
permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: Factores que provocan una posicin
desfavorable frente a la competencia, recursos de los
que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etctera.
Amenazas: Situaciones que provienen del entorno
y que pueden llegar a atentar, incluso, contra la permanencia de la organizacin.
El anlisis tipo FODA es un concepto muy simple y
claro; sin embargo, detrs de su simpleza residen conceptos fundamentales de la Administracin. Cuando un
objetivo se ha establecido y la informacin obtenida ha
sido procesada, entonces el objetivo tal se convierte en
el fundamento rector al optar por una decisin u otra.
En trminos de sistemas, contamos con un conjunto inicial de datos (universo a analizar), un proceso
(anlisis FODA) y un producto, es decir, la informacin necesaria para tomar decisiones (el informe
FODA resultado del anlisis FODA).
Cualquier persona puede realizar un anlisis
FODA, siempre y cuando tenga la capacidad para
distinguir en un sistema:

- Lo que estoy analizando, es relevante?

- Est dentro o fuera del grupo o empresa?
- Es bueno o es malo para mi grupo o empresa?
El Hospital ABC
El Hospital ABC es considerado el primer Hospital
Privado en Mxico en virtud de su larga historia, tradicin, vocacin de servicio, actividades de investigacin y enseanza, as como por su peculiar responsabilidad social.
El Hospital Americano fue fundado el 12 de diciembre de 1886 en la calle Gabino Barreda en la colonia San Rafael de la Ciudad de Mxico. Por su parte, en 1923, el Sanatorio Cowdray fue inaugurado en
la calle Mariano Escobedo; sin embargo, tiempo despus de su fundacin se dio a conocer popularmente
como Hospital Ingls. En el ao 1941, estas dos
instituciones se fusionan para dar origen a The American British Cowdray Hospital I.A.P., Institucin
que desde aquella poca es dirigida por un Patronato
afn a la visin filantrpica de sus precursores.
Como respuesta a la necesidad de un grupo mdico de consultantes altamente especializados, en
1952 se crea la Asociacin Mdica del Centro Mdico ABC.
En 1964, las instalaciones del Centro Mdico
ABC se trasladan de la calle Mariano Escobedo, a
la avenida Observatorio. Cuarenta aos despus, se
inaugura la sede Santa Fe para complementar los servicios ofrecidos en el Campus Observatorio.
En 1987, se estableci la Clnica Brimex en el
Centro de Observatorio; posteriormente, en el de
Santa FE, se instaur la Clnica Amistad, ambas
clnicas fueron fundadas con la finalidad de aportar atencin mdica a la poblacin general y, de ese
modo, cumplir con su responsabilidad social.
En 2009, se inaugur el Centro de Cncer y en
2011, el Centro de Neurociencias, en los Campus de
Observatorio y Santa Fe, respectivamente.
En 2006, el Centro Mdico ABC firm su afiliacin con el Methodist International of Houston,
Texas, y en 2008 ambos Campus fueron acreditados
por la Joint Comission International. Estos dos hechos aseguran que los servicios que ofrece el Centro
Mdico ABC cumplen con normas internacionales
de calidad y seguridad hacia el paciente.

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Lo relevante de lo irrelevante
Lo externo de lo interno
Lo bueno de lo malo
As mismo, la aplicacin del FODA contribuye en
el anlisis de nuestro grupo o empresa, si podemos
responder los siguientes cuestionamientos:

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Es claro que con esta historia y tradicin, el Centro Mdico ABC ha establecido, desarrollado y mantenido perfectamente su misin, visin y valores.
En el caso del Cuerpo Mdico del Centro Mdico
ABC, integrado totalmente a la Institucin desde hace 70
aos, no contaba con misin, visin y valores propios,
que hubiesen sido establecidos por escrito, incluidos en
los estatutos y cdigos del Cuerpo Mdico y aceptados
por el Patronato, El Comit Ejecutivo, el propio Cuerpo
Mdico y avalados por el Departamento Jurdico.

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Identificar las fortalezas y debilidades del grupo

mdico, as como su influencia sobre la operatividad de la institucin para alcanzar las metas
fijadas.
MATERIAL Y MTODOS

Integrar a los mdicos que forman el Cuerpo

Mdico del Centro Mdico ABC e impulsar el
trabajo operativo de cada uno de los Departamentos y Servicios bajo la coordinacin de la
Direccin del Cuerpo Mdico.

El estudio comenz con la invitacin por escrito a

100 miembros del Cuerpo Mdico considerados lderes de opinin del Centro Mdico ABC, 50 de ellos
desarrollan sus labores esencialmente en el Campus
Observatorio y el resto en el Campus Santa Fe. De
los 100 mdicos invitados asistieron en forma voluntaria 75. El ejercicio se desarroll el 6 de diciembre
del 2010 en el Campus Observatorio y el 24 de enero
del 2011 en el Campus Santa Fe.
Despus de haber explicado la metodologa tipo
FODA y las reglas a seguir en las mesas de discusin, los participantes fueron distribuidos en mesas
de trabajo conformadas por cinco participantes con
un coordinador. La funcin del coordinador de cada
mesa fue la de provocar una discusin en grupo de
manera tal que los participantes expresaran sus opiniones sobre las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del Cuerpo Mdico del Centro Mdico ABC. El programa desarrollado se muestra en el
cuadro I y los objetivos de la planeacin estratgica
en el cuadro II.

Cuadro I. FODA: Pograma: 6 de diciembre 2010 y 24 de enero 2011.

Cuadro II. Planeacin estratgica del Cuerpo Mdico del Centro

Mdico ABC.

OBJETIVOS
Generales:
Establecer la misin, la visin y los valores del
Cuerpo Mdico del Centro Mdico ABC.
Consolidar la planeacin estratgica para la
prctica mdica integral en el Centro Mdico
ABC.
Especficos:

Hora
9:00-9:15
9:15-9:45

Bienvenida
Propuesta de:
Misin
Visin
Valores
Realizada por el Cuerpo Mdico del Centro Mdico
ABC
Generalidades del taller FODA
Formacin de los grupos de trabajo
Taller de identificacin de fortalezas y debilidades
Receso
Taller de identificacin de oportunidades y amenazas
Conclusiones y comentarios

Establecer
1. La misin
2. La visin
3. Los valores
4. Investigacin interna: fortalezas y debilidades
5. Investigacin externa: oportunidades y amenazas
6. Anlisis: formular estrategias y alternativas adecuadas
Ejecucin
7. Establecer objetivos
8. Establecer estrategias
9. Generar y evaluar alternativas adecuadas
Evaluacin
10. Medicin de resultados
11. Tomar medidas correctivas

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9:45-10:00
10:00-11:00
11:00-11:15
11:15-11:45
11:45-12:15

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Las opiniones de cada mesa fueron resumidas por

el coordinador y al final de la sesin fueron ledas
por el mismo ante todos los asistentes. Las hojas de
cada mesa fueron recolectadas y archivadas para su
posterior anlisis y resumen. El procedimiento fue el
mismo en las dos sesiones realizadas en cada uno de
los Campus.
Cada una de las opiniones emitidas en las mesas
de discusin fue incluida en un grupo de aspectos semejantes. Posteriormente, se efectu el anlisis tipo
FODA para realizar las diferentes etapas de la planeacin que se muestran en el cuadro II.
De acuerdo con lo planteado por el anlisis FODA,
la identificacin de las fortalezas y oportunidades
realizada por los miembros del Cuerpo Mdico tiene
como fin disminuir y controlar las debilidades sealadas por los miembros del Cuerpo Mdico. Es importante sealar que tanto la direccin del ejercicio, la
recoleccin de datos, el anlisis FODA, as como su
ejecucin fueron realizadas por miembros del Cuerpo
Mdico sin ningn asesor o interventor externo.
RESULTADOS
En la discusin realizada en grupo se esbozaron,
modificaron y establecieron en forma conjunta la misin, la visin y los valores del Cuerpo Mdico, y posteriormente se presentaron ante el Comit Ejecutivo
Mdico y el Patronato. Despus de haber sido aceptados, quedaron como se muestra en el cuadro III.
Los resultados sintetizados por categora, segn la
informacin obtenida, se muestran en el cuadro IV.
Al finalizar el anlisis FODA, la ejecucin para establecer objetivos y estrategias con el fin de atacar y
disminuir las debilidades se muestran en el cuadro V.
DISCUSIN

Realizar la investigacin externa.

Oportunidades
Amenazas
Anlisis de formulacin de estrategias para generar y evaluar alternativas factibles.
Ejecucin de estrategias
Fijar objetivos.
Fijar estrategias.
Asignar actividades con sus respectivos recursos, responsables y tiempo.
Evaluacin de estrategia
Medir resultados.
Tomar medidas correctivas del caso.
Formulacin de estrategias
En el presente estudio y anlisis del entorno, encontramos a dos agrupaciones perfectamente identificadas: el Centro Mdico ABC, con sus caractersticas mencionadas anteriormente, su cuerpo de gobierno, administracin, personal mdico, de enfermera
y servicios de apoyo, que perciben un salario por sus
servicios a la Institucin, con su misin, visin y valores perfectamente establecidos y operando.
La otra es el Cuerpo Mdico del Centro Mdico
ABC, grupo mdico que labora dentro de los Hospitales de ambos Campus, conformado por mdicos
credencializados para laborar en la Institucin, pero
cuyas actividades generan en forma individual sus
propios ingresos y que utilizando los servicios e instalaciones del Centro Mdico ABC, en la atencin
de sus pacientes, genera los ingresos necesarios para
que la Institucin funcione, adems de los ingresos
por actividades filantrpicas tan valiosas para la Institucin.
La actividad de estos dos grupos no puede vislumbrarse por separado y entre mayor coordinacin y
armona se desarrolle en ambas, el beneficio mutuo
ser mayor.
En el resto de la discusin slo nos referiremos
a una parte de este binomio, el Cuerpo Mdico, que
para fines de discusin lo debemos considerar como
una entidad formada por mdicos, con caractersticas muy especiales, de diferentes especialidades, y
posiblemente diferentes intereses; no obstante, todos
poseen un aspecto en comn: laboran en el Centro
Mdico ABC.

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En un modelo de planeacin estratgica deben identificarse 3 componentes:

Formulacin de estrategias
Identificar la misin de la institucin o grupo.
Definir la visin del futuro.
Realizar la investigacin interna.
Fortalezas
Debilidades

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Cuadro III. Misin, visin y valores del Cuerpo Mdico del Centro
Mdico ABC.
Misin: Lograr la excelencia en la promocin, restauracin y preservacin de la salud.
Visin: El Grupo mdico de The American British Cowdray Medical Center debe ser reconocido como el mejor en Mxico y Latinoamrica, a travs de un liderazgo efectivo y visionario en los
campos de la asistencia, investigacin y enseanza; para lograrlo
son fundamentales la promocin y el mejoramiento constante de
los conocimientos, habilidades y actitudes en forma individual y colectiva, as como el apoyo de la tecnologa de punta.

Valores:
Actitud de servicio

Disposicin de servir y ayudar a otros.

Calidez

Proporciona sensacin de confortabilidad y calor en el trato humano.

Competitividad

Capacidad de generar la mayor satisfaccin de los consumidores, al

menor costo posible.
Disciplina

Doctrina, arte, facultad o ciencia. Observacin de las leyes y reglamentos. Mtodo, regla u obediencia
Discresin

Sensatez para formular juicios y tacto al hablar u obrar.

Entusiasmo

Exaltacin y fogosidad de nimo; excitado por lo que se admira y cautiva. Adhesin fervorosa a una causa o empeo.
Honestidad

Compostura, decencia, moderacin, recato, pudor, decoro, modestia y

honradez de la persona.
Lealtad

Cumplimiento de lo que exigen las leyes de fidelidad, honor y actitud

de bien. Sinceridad, rectitud y honradez.
Productividad

Capacidad para producir algo. Es la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados.
Respeto

Aquellas compaas, organizaciones o grupos

que disfrutan un xito sostenido tienen una misin
y valores que permanecen sin cambios, mientras
que sus prcticas y estrategias operativas y de negocios se adaptan a los cambios que se dan en el
mundo.
Los valores son los principios esenciales que
mantienen a una organizacin. Estos valores que
consideramos guas o principios a prueba del
tiempo, no requieren de una justificacin externa;
ellos tienen un valor intrnseco y de gran importancia para aqullos que estn dentro de la organizacin.
Para identificar los valores de una organizacin se debe reflexionar con implacable honestidad
para definir cules son los de real importancia para
la agrupacin. Dichos valores no deben estorbar la
operatividad de los miembros que conforman la organizacin, las estrategias de negocios ni las normas
culturales que, por el contrario, deben estar abiertas
al cambio. En efecto, los valores deben resistir la
prueba del tiempo.
Conforme a la experiencia de muchos aos de
prctica en la atencin de pacientes en esta Institucin, el Cuerpo Mdico estableci durante el ejercicio de planeacin estratgica una misin muy
clara y totalmente acorde con la misin del Centro
Mdico, as como unos valores claros, conocidos y
aceptados por todos los participantes. El seguimiento de esta misin y los valores establecidos, darn
lugar al cumplimiento de la visin que advierte los
cambios en forma individual y colectiva al interior
de los cambios que se propiciarn ulteriormente en
el mbito de las ciencias de la salud; en consecuencia, advendr el progreso constante tanto del grupo
mdico como de la Institucin.
La misin, la visin y los valores establecidos por
el Cuerpo Mdico del Centro Mdico ABC se muestran en el cuadro III.
Una de las tcnicas de planeacin estratgica
es la del diagnstico FODA, utilizada fundamentalmente por las empresas para obtener el marco
general en el que operan. El diagnstico FODA es
una tcnica sencilla que permite analizar la situacin actual de un grupo u organizacin, estructura
o persona a fin de develar los elementos condicionantes de su entorno.

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Obsequio, veneracin y acatamiento de uno mismo u otro. Miramiento,

consideracin y atencin.
Responsabilidad

Deuda y obligacin de reparar y satisfacer a consecuencia de un dao

o delito u otra causa legal. Cargo u obligacin moral resultados de la
posible falta en un asunto determinado.
Trabajo en equipo

Disposicin de coordinarse para lograr un mismo objetivo. Capacidad

de sincronizar esfuerzos, solidaridad.

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Cuando uno no sabe a dnde va, cualquier

camino le sirve
Sneca
La aplicacin de dicha mxima enunciada por Sneca, filsofo representante del estoicismo, en el terreno que nos compete, a saber, el proceso de planificacin, no slo es posible, sino fundamental. Lo
primero es saber a qu lugar queremos llegar y posteriormente enfocar nuestros actos y energas en ello.
El propsito de realizar un diagnstico FODA
dentro de nuestro Cuerpo Mdico es reconocer los
elementos internos y externos que afectan tanto de
manera positiva como negativa a la totalidad de
nuestra organizacin, adems contribuye a definir
los elementos que pueden retrasar o colaborar con el
cumplimiento de las metas.
El diagnstico FODA nos permiti identificar nuestra situacin actual, constituida por dos niveles: la situacin interna y la situacin externa (Cuadro IV).
La situacin interna est conformada por las fortalezas y las debilidades que se consideran a continuacin:
Fortalezas: Elementos positivos internos que posee la organizacin y constituyen los recursos para
que la organizacin logre sus objetivos.
Ejemplos de fortalezas son: objetivos claros y
realizables, constitucin adecuada, capacitacin obtenida, motivacin, seguridad, conocimientos, aceptacin, decisin, voluntad, etctera.
Debilidades: Factores negativos e internos que
posee la organizacin o la persona considerados obstculos para la obtencin de las metas propuestas.
Ejemplo de debilidades son: carencia de objetivos,
falta de recursos para la accin, falta de motivacin,
mal manejo de situaciones y recursos, desorden, fallas en capacitacin, problemas interpersonales entre
los elementos de la organizacin.
Del gran nmero de debilidades planteadas en el
ejercicio de planeacin estratgica, al final solamente
10 fueron consideradas con mayor prioridad dentro de
la situacin actual.
La situacin externa est conformada por las
oportunidades y amenazas.
Oportunidades: Elementos del ambiente que la
persona o el grupo puede aprovechar para el logro
efectivo de sus metas y objetivos, pueden ser de tipo
social, econmico, poltico, tecnolgico, etctera.
Amenazas: Elementos del ambiente que pueden
llegar a constituir un peligro para el logro de los objetivos. Entre stas tenemos: falta de aceptacin, an-

tipata de otros hacia lo que se hace, competencia,

rivalidad, falta de apoyo y cooperacin.
Ejecucin de estrategias
El anlisis FODA se realiz de modo que cada una de
las debilidades encontradas estableciera un objetivo
para disminuir o eliminar su aspecto negativo; a su vez,
a partir de las fortalezas y oportunidades del grupo se
formul una estrategia de resolucin, sealando a los
responsables para ejecutarla, el seguimiento del proceso
y el tiempo para informar los resultados (Cuadro V).
Evaluacin de la estrategia
Este paso est constituido por la medicin de resultados mediante los indicadores del logro y la toma de
medidas correctivas en caso necesario.
Ejecucin de estrategias a 6 meses (abril a septiembre 2011)
La ejecucin de estrategias se inici en el mes de
abril del 2011, los principales objetivos fueron:
Difundirlo al Cuerpo Mdico en forma adecuada.
Que cada uno de los mdicos lo lea, acepte,
aprenda y lo ponga en prctica.
Hallar la posibilidad de que los objetivos y las
estrategias se puedan evaluar y medir.
A continuacin exponemos brevemente la forma de
operacin utilizada hasta este momento para disminuir o
eliminar algunas de las debilidades sealadas (Cuadro IV).
Debilidad 1. Faltas al Cdigo de tica (egosmo,
hipocresa, envidia, falta de respeto y desacreditacin
del colega, rumorologa, falta de lealtad).
Tratar de difundir y hacer entender la importancia de conocer y cumplir con los valores del
Cuerpo Mdico.
Revisin y actualizacin del Cdigo de tica
Crear una cultura de liderazgo en los Directores
de Lneas de Servicio y Jefes de Servicio.

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Debilidad 2. Falta de comunicacin.

Uso de medios electrnicos y escritos para
incrementar la comunicacin con el Cuerpo
Mdico.

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Mayor acercamiento de la Direccin General

con los directores de Lnea de Servicio y Jefes de
Servicio para que se difundan las polticas de la
Institucin.
Entrevista inmediata, ya sea en persona o telefnica, con la direccin del Cuerpo Mdico
a cualquier miembro que lo solicite.

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Debilidad 6. Cotos de poder en ciertas reas de la

Institucin.
Formacin de Comit para revisin de estatutos.
Debilidad 7. Falta de planeacin para el retiro.
Formacin de Comit para el estudio de la planeacin del retiro.

Cuadro IV. Informacin obtenida del ejercicio de planeacin estratgica tipo FODA.
Situacin interna

Situacin externa

Fortalezas
F1 Historia y tradicin
F2 Cuerpo de gobierno: Patronato, Direccin General, Vicepresidencia Mdica, Director del Cuerpo Mdico
F3 Estatutos del Cuerpo Mdico
F4 Comits estructurados
F5 Cdigo de tica-Comit de tica
F6 Asociacin y Colegios Mdicos
F7 Directores de Lneas de Servicios, lderes de opinin
F8 Desarrolla actividades de enseanza, asistencia e investigacin coordinadas por un departamento de enseanza e investigacin
F9 Sistema de credencializacin y certificacin de alta calidad.
F10 Posee una alta calidad cientfica
F11 Cuenta con un sistema de evaluacin del desempeo mdico
y tico
F12 Cuerpo Mdico multidisciplinario
F13 Liderazgo mdico reconocido a nivel nacional
F14 Asociacin Internacional con el Methodist International Network

Oportunidades
O1 Mejorar la comunicacin con la Direccin General, aseguradoras y autoridades judiciales
O2 Mejorar la comunicacin mediante el empleo de internet y
redes sociales
O3 Expansin del Centro Mdico ABC
O4 Turismo mdico
O5 Incrementar la promocin del Cuerpo Mdico y sus disciplinas
O6 Mejorar la estructura y funcin de los comits para favorecer
la congruencia entre sus decisiones, ejecuciones, evaluaciones y establecimiento de privilegios
O7 Alianzas estratgicas con terceros pagadores
O8 Alianzas acadmicas con escuelas de medicina, de enfermera y de fisioterapia
O9 Asociacin con otras instituciones educativas
O10 Bsqueda de apoyos filantrpicos para programas de educacin mdica continua

Debilidades
D1 Faltas al Cdigo de tica
D2 Falta de comunicacin entre el Cuerpo Mdico con la Direccin del Cuerpo Mdico y la Direccin General
D3 Falta de trabajo en equipo
D4 Mnima participacin del Cuerpo Mdico y la Asociacin mdica al tomar decisiones el Patronato y la Direccin General
D5 Poca participacin del Cuerpo Mdico ante terceros pagadores
D6 Cotos de poder en ciertas reas de la institucin.
D7 Falta de planeacin para el retiro
D8 Diversidad e inequidad en el tabulador de honorarios profesionales
D9 Inequidad en la aplicacin de sanciones
D10 Ignorancia sobre los aspectos mdico-legales para prevenir y
disminuir los riesgos en caso de ser objeto de una demanda
relacionada con su prctica mdica

Amenazas
A1 Falta de acuerdos con terceros pagadores y actitud de las
aseguradoras
A2 Mayor competencia en medicina privada
A3 Reformas en el sistema de salud
A4 Mayores costos para actualizacin en tecnologa
A5 Competencia desleal y corrupta
A6 Desercin de miembros del Cuerpo Mdico hacia otras instituciones
A7 Crisis econmica generalizada
A8 Inseguridad.

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Cuadro V. Establecimiento de objetivos y estrategias.

Debilidad 1. Faltas al Cdigo de tica

Debilidad 3. Falta de trabajo en equipo

Objetivo: Evitar las faltas al cdigo de tica, y cuando ocurran tratarlas en forma justa y efectiva.
Fortalezas: F2, F3, F4, F5, F7, F11.*
Oportunidades: O2.*
Estrategias: Evitar, o bien disminuir dichas faltas; pero si ocurriese
de nuevo, entonces optar por el manejo y la sancin de forma justa.
Responsables: Cuerpo de Gobierno, Director del Cuerpo Mdico, Comit de tica, Directores de Lneas de Servicios y Jefes de
Servicio.
Seguimiento: Informe a 1 ao.

Objetivo: Fomentar, ejecutar y evaluar el trabajo en equipo por

parte de los miembros del Cuerpo Mdico.
Fortalezas: F6, F7, F8, F12, F13.*
Oportunidades: O2, O8, O9.*
Estrategia: A travs del liderazgo de Directores de Lneas de Servicios, Jefes de Servicio, la Asociacin Mdica y el Departamento
de Enseanza fomentar la participacin de los miembros del Cuerpo Mdico en actividades conjuntas de enseanza e investigacin.
Especialmente estimular la asistencia y participacin activa en las
actividades acadmicas de la Institucin.
Responsables: Directores de Lneas de Servicios, Jefes de Servicio, Asociacin Mdica, Departamento de Enseanza, con coordinacin y evaluacin por el cuerpo de gobierno, o quien designe.
Seguimiento: Evaluacin e informe en 1 ao.

Nota: Se incluyen como faltas al Cdigo de tica las debilidades mencionadas por los miembros del Cuerpo Mdico como son: intrigas, mentiras,
falta de compaerismo, falta de trabajo en equipo, acusaciones contra
compaeros mdicos comentadas a terceros, la llamada rumorologa, y
toda accin o actitud que vaya en contra de los valores del Cuerpo Mdico
y las faltas mencionadas en el Cdigo de tica.

Debilidad 2. Falta de comunicacin entre el Cuerpo Mdico con la

Direccin del Cuerpo Mdico y la Direccin General
Objetivo: Mejorar la comunicacin de los miembros del Cuerpo
Mdico con ellos mismos, con la Direccin del Cuerpo Mdico y
con la Direccin General.
Fortalezas: F2, F3, F4, F6, F7.*
Oportunidades: O1, O2.*
Estrategia: Fomentar la comunicacin entre los miembros del
Cuerpo Mdico y con el cuerpo de gobierno, a travs de sesiones
especficas de informacin, uso del e-mail y redes sociales, los Directores de Lneas de Servicios y Jefes de Servicio, citas personales, y las fortalezas de la Asociacin Mdica, siguiendo los niveles
jerrquicos indicados.
Fomentar el conocimiento de los estatutos del Cuerpo Mdico.
Responsables: Cuerpo de Gobierno, Directores de Lneas de Servicios, Jefes de Servicio y Asociacin Mdica.
Seguimiento: Evaluacin e informes a 1 ao.

Debilidad 4. Mnima participacin del Cuerpo Mdico y la Asociacin Mdica en la toma de decisiones por parte del Patronato y la
Direccin General
Objetivo: Mayor participacin de los miembros del Cuerpo Mdico
en el conocimiento de los planes y toma de decisiones por parte
del Patronato y la Direccin General.
Fortalezas: F2, F3, F4, F7.*
Oportunidades: O1, O2, O3, O4, O5, O8, O9.*
Estrategia: A travs de comunicacin directa y cotidiana por
parte de la Direccin General y del Director del Cuerpo Mdico
en sesiones generales, as como de los miembros de los Comits, los Directores de Lneas de Servicios y Jefes de Servicio
informar a los mdicos de los avances y planes de la Institucin,
dndoles oportunidad de opinar y preguntar en el foro a los responsables indicados.
Responsables: Cuerpo de Gobierno, Director del Cuerpo Mdico,
Directores de Lneas de Servicios, Jefes de Servicio y miembros
de todos los Comits.
Seguimiento: Evaluacin del informe en 1 ao.

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Continuacin del cuadro V. Establecimiento de objetivos y estrategias.

Debilidad 5. Poca participacin del Cuerpo Mdico ante terceros

pagadores
Objetivo: Mayor participacin por parte del Cuerpo Mdico ante
terceros pagadores.
Fortalezas: F3, F4, F6, F12, F13.*
Oportunidades: O1, O2, O7.*
Estrategia: En coordinacin directa con la Direccin General, el
Comit de Seguros buscar la mejor estrategia y alianzas con las
Compaas de Seguros, en beneficio de los miembros del Cuerpo
Mdico.
Responsables: Direccin General, Comit de Seguros.
Seguimiento: Evaluacin e informe por el Comit de Seguros en
6 meses.

Debilidad 6. Cotos de poder en ciertas reas de la Institucin

Objetivo: Establecer un sistema en el que en todos los puestos en
la Direccin del Cuerpo Mdico, Miembros de Comits, Jefaturas
de Departamentos, Jefes de Servicios, Profesores Titulares y Asociados de los cursos universitarios tengan un sistema de rotacin
y sustitucin justa y equitativa, en beneficio de la Institucin, del
Cuerpo Mdico y del personal residente, tomando en cuenta su
desempeo y eficiencia.
Fortalezas: F1, F2, F3, F4, F5, F6, F7, F8, F9, F10, F11, F12, F13.*
Oportunidades: O2, O3, O4, O5, O6.*
Estrategia: A travs de los comits respectivos y de acuerdo con
posibles modificaciones a los estatutos, establecer tiempos mximos de permanencia de miembros del Cuerpo Mdico en comits,
jefaturas de departamento y servicios, profesores titulares y asociados de los cursos universitarios. Formacin de un Comit de
Revisin y Modificacin de Estatutos.
Responsables: Cuerpo de Gobierno, Director del Cuerpo Mdico,
Comits, Divisin de Enseanza e Investigacin, Directores de
Lneas de Servicios y Jefes de Servicio.
Seguimiento: Informe inmediato de cambios y nombramientos
recientes en Jefaturas de Departamento, Servicios y Puestos acadmicos. Informe de Comit de Revisin de Estatutos en 6 meses.

Debilidad 7. Falta de planeacin para el retiro

Objetivo: Establecer la estrategia para crear una cultura en la
planeacin del retiro en todos los miembros del Cuerpo Mdico
y tratar de resolver los problemas existentes entre los mdicos a
punto de retirarse y los que ya estn retirados.
Fortalezas: F2, F3, F4, F6, F13.*
Oportunidades: O2, O7.*
Estrategia: Creacin de un Comit para Planeacin del Retiro en
todos los miembros del Cuerpo Mdico. Se planea establecer una
cultura del retiro entre los mdicos, especialmente los jvenes, y
podrn tomarse medidas de carcter obligatorio. Sesiones especiales e informacin por internet.
Responsables: Director del Cuerpo Mdico, participacin directa
y conjunta con la Asociacin Mdica. En caso de su formacin,
tambin ser responsable el Comit para Planeacin del Retiro.
Seguimiento: Seguimiento en la formacin del nuevo comit. Informe en tres meses.

Debilidad 8. Diversidad e inequidad en el tabulador de honorarios

profesionales
Objetivo: Lograr un tabulador de honorarios profesionales justo y
equitativo por parte de terceros pagadores.
Fortalezas: F3, F4, F5, F6, F7, F12, F13.*
Oportunidades: O7.*
Estrategia: Establecer un mtodo de seguimiento y evaluacin
para tratar de unificar lo ms posible los honorarios profesionales
en una forma justa y equitativa, en beneficio del Cuerpo Mdico y
de la Institucin.
Responsables: Asociacin Mdica, Director del Cuerpo Mdico,
Comit de Seguros y Comit de tica.
Seguimiento: Evaluacin y seguimiento en 1 ao.

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Continuacin del cuadro V. Establecimiento de objetivos y estrategias.

Debilidad 9. Inequidad en la aplicacin de sanciones

Objetivo: Cuando ocurra una falta al cdigo de tica, despus
de haber sido analizada por los Comits correspondientes, y en
el caso de que sta amerite una sancin, se aplicar con toda la
justicia y equidad necesarias.
Fortalezas: F1, F2, F3, F4, F5, F6, F7, F11.*
Oportunidades: O1, O2.*
Estrategia: Ante una falta al cdigo de tica, se presentar y evaluar la situacin ante el Comit de tica, el cual determinar si
hay o no culpabilidad y se turnar el caso al Comit Ejecutivo para
dictaminar la sancin en caso que as lo amerite. Si la falta o las
circunstancias que rodean la accin lo ameritan podr presentarse
la situacin ante el Comit de Honor y Justicia, informando de su
decisin al Comit Ejecutivo Mdico y en caso necesario ser presentado ante el Comit de tica del Patronato.
Responsables: Cuerpo de Gobierno, Director del Cuerpo Mdico
y Comit de tica.
Seguimiento: Cuando sea considerado necesario se comunicar
al Cuerpo Mdico la situacin y la forma en cmo se resolvi el
problema.

Debilidad 10. Ignorancia sobre los aspectos mdico-legales para

prevenir y disminuir los riesgos en caso de ser objeto de una demanda relacionada con su prctica mdica
Objetivo: Crear conciencia de los aspectos mdico-legales que
implica la profesin mdica y prevenir al mximo los errores que
dan lugar a demandas mdico-legales.
Fortalezas: F2, F3, F4, F5, F6, F7, F9, F10, F11, F13.*
Oportunidades: O1, O2, O3.*
Estrategia: Comunicacin efectiva con el Cuerpo Mdico para informar la manera en cmo prevenir errores que lleven a demandas.
Auditora de expedientes para minimizar la repercusin de una demanda. Conferencias y talleres por personal capacitado.
Responsables: Cuerpo de Gobierno, Director del Cuerpo Mdico,
Directores de Lneas de Servicio y Jefes de Servicio.
Seguimiento: Informe a 1 ao.

Este documento es elaborado por Medigraphic

*La descripcin de las fortalezas y oportunidades se encuentra en el cuadro IV.

En el presente estudio se dan a conocer a detalle la

obtencin de datos, el anlisis y los objetivos a seguir
para tratar de resolver algunos de los problemas encontrados en la operatividad del Cuerpo Mdico del
Centro Mdico ABC con sus fortalezas muy precisas.
Los cambios en el campo de la ciencias de la salud
obligan a los miembros del Cuerpo Mdico a tener
presente el liderazgo necesario que debern preservar para mantenerse a la vanguardia de la medicina
privada en Mxico.
Establecidos, difundidos y aceptados los valores
del Cuerpo Mdico, stos sern la base no slo para
continuar siendo uno de los mejores grupos mdicos
en la medicina privada en nuestro pas, sino para
asegurar el cumplimiento de la visin del grupo.

duales y colectivas o procuran resultados que sirvan

a sus intereses mutuos.
En general, cuando un ser humano no tiene control de los acontecimientos ni est en sus manos
corregir lo que se desea o necesita, est obligado
a negociar.
Todas las personas negocian a lo largo de su vida:
negocian los gobiernos, los Estados, los sindicatos,
los empresarios, los maridos, las esposas, los hijos,
los amigos, los enemigos, los empleados, los jefes,
los clientes.
Los mdicos constantemente estn en negociaciones: con sus pacientes, sus familiares, las compaas
aseguradoras, servicios de apoyo u otros mdicos interconsultantes o con los que intervienen en la atencin del paciente.
En el caso que nos ocupa, el Cuerpo Mdico del
Centro ABC en forma individual o en grupo negocia
constantemente en mltiples aspectos con la Institucin, y viceversa. La actividad de estos dos grupos
no puede desvincularse o estar en conflicto. Entre

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Negociaciones
Se define como una negociacin el proceso por
el cual las partes interesadas resuelven conflictos,
acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas indivi-

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Cuadro VI. Negociaciones.

Ganar-Perder

Ganar-Ganar

Lograr victoria, slo importan nuestros intereses

Amenazar, hacer presin. Exigir concesiones
Aferrarse a una postura
Atacar a las personas de las que depende resolver el conflicto
Buscar culpables y fomentar la divisin
Comunicacin agresiva. Se fomentan las luchas verbales

mayor coordinacin y armona se desarrolle entre

ambos, el beneficio mutuo ser mayor.
Fundamentalmente en el medio empresarial, el
econmico y el administrativo se reconocen dos tipos de situaciones en las que generalmente pueden
terminar las negociaciones, la de GANAR-PERDER
o la de GANAR-GANAR (Cuadro VI).
CONCLUSIN
Con la aplicacin del estudio de planeacin estratgica tipo FODA y con la participacin de lderes de
opinin del Cuerpo Mdico del Centro Mdico ABC,
se consigui establecer la misin, la visin y los valores del grupo, as como sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas. A partir de la identificacin de tales elementos fue posible realizar una estrategia para disminuir los aspectos negativos del
grupo y sealar objetivos, estrategias responsables y
medicin de resultados que permitan tomar medidas
correctivas del caso en un tiempo asignado.

Acuerdos para llegar a beneficios mutuos

Hacer ofertas y concesiones
Aceptar las prdidas unilaterales para llegar a un acuerdo
Ser flexible. Lo que importa es para qu se desean los objetivos
Separar a las personas del problema
No se descalifica a la persona, sino a las propuestas
Autocontrol emocional
Comunicacin facilitadora y asertiva

BIBLIOGRAFA
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strengths, weaknesses, opportunities and threats of the International Banff Consensus Process and Classification System for
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