CAPTULO V:

RESPONSABILIDAD DE
LA DIRECCIN

Compromiso de la administracin
La alta direccin debe mostrar pruebas de su compromiso
con el desarrollo, implementacin y mejora continua del
sistema de gestin de la calidad:
(a) comunicando la necesidad de cumplir las expectativas
del cliente, legales y reglamentarias
(b) estableciendo una poltica de la calidad
(c) asegurando que se establezcan objetivos para la
calidad

Compromiso de la administracin
La alta direccin debe mostrar pruebas de su compromiso
con el desarrollo, implementacin y mejora continua del
sistema de gestin de la calidad:
(d) efectuando revisiones gerenciales
(e) asegurando la disponibilidad de los recursos.

La alta direccin se define como la persona o grupo de

personas que dirigen y controlan una organizacin.

La poltica de calidad expresa las

intenciones y direccin generales de
la organizacin, respecto a la calidad.

5.3 Poltica de la calidad

La alta direccin debe asegurar que la poltica de la
calidad:
(a) est de acuerdo con el objetivo o la misin de la
organizacin

(b) incluya un compromiso de cumplir los requisitos del

sistema de administracin de la calidad, y mejorar
continuamente la efectividad del mismo

5.3 Poltica de la calidad

La alta direccin debe asegurar que la poltica de la
calidad:

(c) forme un marco para establecer y revisar

los objetivos de la calidad
(d) sea comunicada y comprendida en toda la
organizacin

(e) sea revisada de manera peridica

5.4.1 Objetivos de la calidad.

La alta direccin debe asegurar que se establezcan
objetivos de calidad a las funciones y niveles relevantes en
la organizacin en los que se incluyan los requisitos del
producto y servicio.

Deben ser medibles y consistentes con la poltica de

calidad.
Deben asegurar que se cumplan las expectativas del
cliente
Por ejemplo, reducir los desechos del departamento de
acabado de 5.0% a 4.3%, y el supervisor de primera lnea
es la persona responsable

5.6.2 Datos para revisiones.

(a) Resultados de auditora
(b) retroalimentacin del cliente
(c) desempeo del proceso, producto y servicio
(d) desempeo correctivo y preventivo
(e) acciones de seguimiento de revisiones previas

(f) cambios que pudieran afectar al sistema de

gestin de la calidad
(g) recomendaciones para mejorar

5.6 Revisin por la administracin

La alta direccin debe revisar
peridicamente el sistema de
aseguramiento de la calidad para mostrar
estabilidad, adecuacin y efectividad
continuas.
La revisin debe comprender oportunidades
de mejora y necesidad de cambios al
sistema, incluyendo poltica y objetivos.
Debe conservarse registros de las

HERRAMIENTAS BASICAS DE CALIDA

diagrama de causa-efecto
Llamado tambin lluvia de ideas, conocido por su forma como diagrama de espina de pescado y como
diagrama de Ishikawa en honor al doctor Kaoru Ishikawa.
El diagrama de causa-efecto busca graficar las causas que influyen en el resultado de un proceso

Es una herramienta que nos muestra la relaciones entre un problema (Causa) y sus
consecuencias (Efecto). Es til en la identificacin de las posibles causas de un
problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas.
Se usa para examinar los factores que pueden afectar una determinada situacin, colocando el efecto
en la parte derecha y las posibles causas en las partes de arriba y de abajo del diagrama.

diagrama de causa-efecto
Entre los grandes apartados o categoras de las
causas que se analizan estn las siguientes:

Personal
Maquinaria
Medio ambiente
Materiales
Procedimientos

Segn Ishikawa, el proceso:

o Adems de creativo es educativo ya que
genera discusin y todos aprenden de los
dems
o Ayuda a concentrarse en el tema que se
discute, reduciendo quejas y discusiones
que no vienen al caso
o Genera una bsqueda activa de la causa
o Dirige hacia el rea en donde se deben
recopilar los datos

diagrama de causa-efecto
Pasos para implementar un diagrama de causaefecto:
1. Identificar el problema
2. Clasificar las principales causas del
problema en las categoras
3. Dividir las causas principales en sus
posibles componentes
4. Indicar el peso relativo de las posibles
causas en cuanto a su grado de influencia
en el problema
5. Atacar las posibles causas ms importantes

EJEMPLOS DE LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS