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COMPETENCIAS
Compromiso con la
organizacin
Sentir como propios los
objetivos de la organizacin.
Apoyar e instrumentar
decisiones comprometindose
por completo con el logro de
objetivos comunes. Prevenir y
superar obstculos que
interfieren con el logro de los
objetivos del negocio.
Controlar la puesta en marcha
de las acciones acordadas.
Cumplir con los compromisos,
tanto personales como
profesionales.
1. La organizacin donde
trabaja ud. actualmente tiene
Calidad del trabajo
ciertos objetivos. Qu opina
acerca de ellos?
Excelencia en el trabajo a
realizar.
Implica
tener
2. Alguna vez no comparti
amplio
conocimiento
de
los objetivos organizacionales?
los
Si
fue
as,
cmo
se temas del rea de la
cual se es responsable;
desempe? Cmo se sinti?
comprender la esencia de
los aspectos complejos
3. Brndeme un ejemplo de
para transformarlos en
una situacin en la cual ud.
soluciones prcticas y
haya aportado sugerencias
para
la
que mejoraran la calidad o operables
la
tanto en su
eficiencia (dentro de su nivelorganizacin,
o
propio
beneficio
como en
posicin).
el de los clientes y otros
involucrados;
poseer
4. Cunteme si alguna vez
buena
capacidad
de
tuvo que defender objetivos
(juicio);
de la organizacin frente discernimiento
a
compartir el conocimiento
subordinados u otras personas
profesional y la expertise;
que no los compartan. Qu
apoyarse en los hechos y
pas?, cmo lo hizo?, cmo
en la razn (equilibrio);
se sinti?
demostrar
constantemente
inters
Qu
reas
lo
por aprender.
Comunicacin efectiva
Capacidad de escuchar,
hacer preguntas, expresar
conceptos e ideas en
forma efectiva, exponer
aspectos positivos. La
habilidad de saber
cundo y a quin
preguntar para llevar
adelante un propsito. Es
la capacidad de escuchar
al otro y comprenderlo.
consultan? Sobre qu
temas? Cunteme alguna
experiencia en la que haya
brindado servicios a otras
reas.
Comprender la dinmica
de grupos y el diseo
efectivo de reuniones.
Incluye la capacidad de
comunicar por escrito con
concisin y claridad
4. Acostumbra usted
escuchar antes de
exponer, o suele hacer lo
contrario? Cunteme
alguna ancdota.
1. Cunteme de algn
caso en que, estando en
una reunin con otras
personas, usted no haya
entendido algo o bien el
disertante no haya sido
claro. Qu hizo?
2. Cunteme acerca de
alguna situacin en que,
en una reunin con otras
personas, usted no haya
estado de acuerdo con
algo de lo planteado o
resuelto. Qu hizo?
Capacidad de gestin
La capacidad de gestin
es la habilidad que tiene la
persona para gestionar las
tareas y procesos a su
evitar
un
significativo
problema
3.
Recuerda
alguna
situacin en la cual,
teniendo
su
trabajo
planificado y organizado,
un tercero (superior o
colega) le haya cambiado
el enfoque de su trabajo?
Cmo lo resolvi?
Capacidad trabajo en
equipo
Capacidad de participar
activamente en la
consecucin de una meta
comn subordinando los
intereses personales a los
objetivos del equipo.
3. En qu ocasiones
considera que su
rendimiento es superior:
en tareas individuales o
grupales? Brndeme
ejemplos.
4. Cuando trabaja con
personas nuevas, cmo
lo hace para entender sus
puntos de vista y
coordinar esfuerzos? Por
favor, cunteme como
logro integrarse a su
Capacidad analtica
(Anlisis de prioridad, criterio
lgico, sentido comn.)
Capacidad general que tiene
una persona para realizar un
anlisis lgico. Es la capacidad
de identificar los problemas,
reconocer la informacin
significativa, buscar y
coordinar los datos relevantes.
Se puede incluir aqu la
habilidad para analizar,
organizar y presentar datos
financieros y estadsticos y
para establecer conexiones
relevantes entre datos
numricos. Esta competencia
tiene que ver con el tipo y
alcance de razonamiento y la
responsabilidad?
4. Utiliza datos financieros en
su trabajo? Qu estadsticas
presenta en sus informes?
Brndeme ejemplos.
2. Con qu frecuencia
interacta con personas de
otros departamentos?
Descrbame su relacin con
ellas.
3. Cmo identifica
potenciales problemas en su
sector/rea de
consultores?
tica
Sentir y obrar
consecuentemente con los
valores morales y las buenas
costumbres y prcticas
profesionales, respetando las
polticas organizacionales.
Implica sentir y obrar de este
modo en todo momento, tanto
en la vida profesional y laboral
Orientacin al cliente
Deseo de ayudar o servir a los
clientes, de comprender y
ejercicio/perodo de evaluacin?
satisfacer sus necesidades,
Por qu piensa que lleg/no aun aqullas no expresadas.
lleg a esos niveles?
Implica esforzarse por conocer
y resolver los problemas del
3. Si su gerente/director/CEO cliente -tanto del cliente final
fija nuevas metas, usted cmo
a quien van dirigidos los
reacciona? Brndeme un
esfuerzos de la empresa,
ejemplo de esta situacin. Qu
como de los clientes de los
hizo? Cul fue el resultado propios clientes- y de todos
final?
aquellos que participen de la
relacin empresa-cliente,
como el personal ajeno a la
organizacin. No se trata tanto
de una conducta concreta
frente a un cliente real como
de una actitud permanente de
considerar las necesidades del
cliente para incorporarlas en
la forma especfica de
planificar la actividad.
Adaptabilidad/Flexibilidad
Capacidad de modificar la
conducta personal para alcanzar
determinados objetivos cuando
surgen dificultades, nuevos
datos o cambios en el medio. Se
asocia a la versatilidad de
comportamiento para adaptarse
a distintos contextos,
situaciones, medios y personas
en forma rpida y adecuada. La
flexibilidad est ms asociada a
la versatilidad cognoscitiva, a la
capacidad para cambiar
convicciones y formas de
interpretar la realidad. Tambin
est vinculada estrechamente
con la capacidad para la
revisin crtica.
Iniciativa
Actitud permanente de
adelantarse a los dems
en su accionar. Es la
predisposicin a actuar de
forma proactiva, no
limitarse a pensar en lo
que hay que hacer en el
futuro. Implica marcar el
rumbo por medio de
acciones concretas, no
slo de palabras. Los
niveles de actuacin van
desde la concrecin de
proyectos aprobados en el
pasado hasta la bsqueda
de nuevas oportunidades
o soluciones de
problemas.
1. Cunteme los
problemas del da a da
propios de su sector y
cmo impactan en su
desempeo. Qu hace
para resolverlos desde su
posicin?
2. Qu hace cuando tiene
dificultades para resolver
un problema?
3. Qu nuevos objetivos
se ha establecido
recientemente y qu ha
hecho para alcanzarlos?
4. Ha realizado algn tipo
de
plan
de
carrera?
Cules son sus objetivos
profesionales?
Qu
espera obtener de su
carrera? En qu plazos?
Integridad
Obrar con rectitud y
probidad. Es actuar en
consonancia con lo que se
considera correcto, es
decir, las acciones son
coherentes con lo que se
dice. Incluye la capacidad
de comunicar las
intenciones, ideas y
sentimientos abierta y
directamente, y estar
dispuesto a actuar con
honestidad incluso en
negociaciones difciles con
agentes externos.
1. Qu entiende usted
por "integridad" como
concepto? Si la respuesta
fuese diferente de la
definicin de la
competencia, comentarla
y solicitar una opinin.
Despus, pedir ejemplos
de comportamientos
propios.
2. Qu lugar ocupan la
rectitud y la probidad en
su escala de valores en el
trabajo? Descrbame una
situacin en la que su
integridad haya sido
puesta a prueba. Qu
beneficios o resultados
obtuvo despus de su
accionar?
3. La honestidad y la
confianza son valores
importantes en la
organizacin donde usted
se desempea? Cmo las
premia? Fue usted
reconocido/ premiado en
alguna oportunidad?
4. Si usted debe negociar,
considera
que
"todo
vale"? Brndeme ejemplos.
Liderazgo
Habilidad necesaria para
orientar la accin de los
grupos humanos en una
direccin determinada,
inspirando valores de
accin y anticipando
escenarios de desarrollo
de la accin de ese grupo.
La habilidad para fijar
objetivos, el seguimiento
de dichos objetivos y la
capacidad de dar
feedback, integrando las
opiniones de los otros.
Establecer claramente
directivas; fijar objetivos y
prioridades y
comunicarlos. Tener
energa y transmitirla a
otros. Motivar e inspirar
confianza. Tener valor
para defender o encarnar
creencias, ideas y
asociaciones. Manejar el
cambio para asegurar
competitividad y
efectividad a largo plazo.
Plantear abiertamente los
conflictos para optimizar
la calidad de las
decisiones y la efectividad
de la organizacin.
Proveer coaching y
feedback para el
desarrollo de los
colaboradores.
colaboradores directos?
3. Tiene un back up para
su puesto? Cmo surgi?
Cmo incentiva su
desarrollo?
4. Cmo hace para
mantener informado a su
staff en lo relativo a
actividades de la
compaa que puedan
afectar a su sector?
Direccin de equipos de
1. Relate situaciones en
trabajo
Capacidad de desarrollar,
consolidar y conducir un
equipo de trabajo
alentando a sus miembros
a trabajar con autonoma y
responsabilidad. Se
relaciona con el trabajo en
equipo y con el
empowerment.
Tolerancia a la presin
Habilidad para seguir
actuando con eficacia en
situaciones de presin de
tiempo y de desacuerdo,
oposicin y diversidad. Es
la capacidad para
responder y trabajar con
alto desempeo en
situaciones de mucha
exigencia.
1. Describa la situacin
laboral o acadmica ms
tensa que haya debido
resolver. Cmo procedi?
2. Recuerda alguna
situacin en su ltimo
trabajo/entrega en la
universidad en la que haya
tenido que resistir una
presin del entorno muy
fuerte y prolongada?
3. Cuando tiene presiones
de estudio o de trabajo
importantes y los
problemas se amontonan,
qu hace para
resolverlos?
4. Si le asignan una tarea
abrumadora, con lmites
especficos de tiempo,
cmo planea su estrategia
para cumplir el plazo?
Orientacin al cliente
Vocacin y deseo de
satisfacer a los clientes
con el compromiso
personal para cumplir con
sus pedidos, deseos y
expectativas. Orientacin
al cliente (II)46 Deseo de
ayudar o servir a los
clientes, de satisfacer sus
necesidades. Comprende
el esfuerzo por conocer y
resolver los problemas del
cliente. El concepto de
"cliente" puede incluir
tambin a sus
compaeros o a cualquier
persona que usted intente
ayudar.
1. Defina el concepto de
"Atencin al cuente".
2. Qu aspectos de la
poltica actual de atencin
al cliente de la
organizacin cambiara?
3. Cmo responde al
sentido de urgencia de las
demandas de los clientes?
4. Cul fue el ltimo
cliente que perdi? Por
qu razn? Qu
soluciones pudieron haber
sido implementadas y no
lo fueron? Era posible
preverlas entonces?
Flexibilidad
Disposicin para adaptarse
fcilmente. Es la capacidad
para amoldarse y trabajar
en distintas y variadas
situaciones y con personas
o grupos diversos. Supone
entender y valorar
actitudes o puntos de vista
diferentes, adecuando el
propio enfoque a medida
que la situacin cambiante
lo requiera, y promover
modificaciones en la
organizacin o en las
responsabilidades de su
cargo.